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–人力資源轉(zhuǎn)型服務(wù)簡(jiǎn)介嚴(yán)格保密Draft1為什么要做人力資源轉(zhuǎn)型（WHY？）什么是人力資源共享服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型（WHAT？）如何實(shí)施人力資源共享服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型（HOW？）

頁碼章節(jié)標(biāo)題議程安排13為什么要做人力資源轉(zhuǎn)型(HRT)?（WHY？）

—人力資源管理挑戰(zhàn)，轉(zhuǎn)型遠(yuǎn)景與目標(biāo)PwC第17屆年度全球CEO訪談報(bào)告4只有少數(shù)的CEO認(rèn)為HR發(fā)揮應(yīng)有的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)伙伴作用事實(shí)上，人力資源管理者也面臨著更多的挑戰(zhàn)人力資源規(guī)劃找到/留住合適的人才人力資源配置員工績(jī)效員工激勵(lì)人力資源工作效率和產(chǎn)能繼任者管理大多數(shù)公司的人力資源管理者都可能面臨著以下幾種或者更多的挑戰(zhàn)：如何進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃并且快速的找到崗位的繼任者？如何制定人力資源規(guī)劃，以滿足企業(yè)現(xiàn)在及未來的需求？如何能快速找到合適的人才并保留？如何有效地進(jìn)行人力資源調(diào)整？比如，跨地域的人才調(diào)動(dòng)如何靈活地、快速地管理員工的績(jī)效？怎樣有效地采用多種手段激勵(lì)員工，同時(shí)合理控制成本？如何提高人力資源工作效率？比如，HR每件業(yè)務(wù)處理的效率等5

6HR從業(yè)人員專業(yè)技能與競(jìng)爭(zhēng)力的提升HR與核心業(yè)務(wù)以及價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)的相關(guān)度不久之前Notsolongago最近Recently現(xiàn)今Oneday?處理與勞動(dòng)雇傭相關(guān)的日常性管理事務(wù)與工會(huì)組織進(jìn)行溝通梳理與確保反歧視原則的實(shí)施在招聘、績(jī)效考核、員工激勵(lì)和培訓(xùn)方面應(yīng)用行為學(xué)知識(shí)，思考并迎合業(yè)務(wù)部門的需求協(xié)助戰(zhàn)略的制訂與實(shí)施協(xié)助推動(dòng)企業(yè)文化變革協(xié)助梳理與貫徹企業(yè)價(jià)值觀提升員工的參與度整合各級(jí)支持性部門的資源基礎(chǔ)人事服務(wù)提供者管控與合規(guī)負(fù)責(zé)人業(yè)務(wù)模塊專家戰(zhàn)略性伙伴事務(wù)處理監(jiān)管人專家業(yè)務(wù)伙伴很久以前Alongtimeago在過去，人力資源往往被視為行政職能的代名詞，其戰(zhàn)略地位非常一般。而如今，隨著對(duì)人力資源管理職能的認(rèn)識(shí)發(fā)生了轉(zhuǎn)變，在越來越多的企業(yè)中，人力資源部門被賦予了戰(zhàn)略合作伙伴的角色。這些挑戰(zhàn)要求人力資源職能從傳統(tǒng)的人事管理者向業(yè)務(wù)戰(zhàn)略合作伙伴的轉(zhuǎn)型人力資源管理運(yùn)營模式的轉(zhuǎn)型將是人力資源職能向戰(zhàn)略伙伴轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵舉措管理薪酬和其他基本的人力資源行政事務(wù)為內(nèi)部客戶提供專業(yè)服務(wù)在招聘、發(fā)展和保留關(guān)鍵員工方面制定相應(yīng)的解決方案把人力資源職能及任務(wù)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合人力資源職能轉(zhuǎn)型外包共享服務(wù)

中心自助服務(wù)行政事務(wù)戰(zhàn)略人力資源服務(wù)人事和薪酬管理戰(zhàn)略伙伴設(shè)定人力資源部門在不同領(lǐng)域的目標(biāo)行政事務(wù)戰(zhàn)略人力資源服務(wù)效果提升效果提升7人力資源轉(zhuǎn)型包括兩方面的產(chǎn)出：更低的人力資源服務(wù)成本，以及對(duì)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略更大的貢獻(xiàn)20%20%20%戰(zhàn)略行政績(jī)效提升事務(wù)40%人力資源價(jià)值產(chǎn)出示例

人力資源角色效率減少創(chuàng)建及使用人力資源工具、服務(wù)及流程所需的資源及時(shí)間有效性

通過創(chuàng)建并使用人力資源產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)人員及組織產(chǎn)生積極的影響減少人均人力資源運(yùn)營成本減少每項(xiàng)人力資源事務(wù)所占用的經(jīng)理時(shí)間減少每項(xiàng)人力資源事務(wù)所需時(shí)間減少招聘成本減少一對(duì)一的詢問提高人均收入提高收入/薪酬福利成本提高員工滿意度減少主動(dòng)離職率提高核心人才保留率提高客戶滿意程度減少達(dá)到熟練所需要的時(shí)間提高員工績(jī)效業(yè)務(wù)顧問

“人力資源咨詢顧問”

人力資源職能專家變革推動(dòng)者8人力資源轉(zhuǎn)型的愿景人力資源轉(zhuǎn)型的目標(biāo)9人力資源轉(zhuǎn)型即人力資源職能轉(zhuǎn)型:建立領(lǐng)先的人力資源服務(wù)模型，包含：清楚的人力資源戰(zhàn)略、細(xì)分人力資源客戶、建立人力資源專家中心等等，促進(jìn)人力資源向戰(zhàn)略業(yè)務(wù)伙伴的轉(zhuǎn)型建立一系列與人相關(guān)的、合規(guī)的及可控風(fēng)險(xiǎn)的人力資源能力、相關(guān)流程及管控模式，創(chuàng)造領(lǐng)先的人力資源運(yùn)營，提供更具有價(jià)值的人力資源服務(wù)并通過更有效的服務(wù)方式，如共享服務(wù)中心、外包服務(wù)、整合的信息技術(shù)等讓人力資源從事務(wù)性的工作釋放出來最終提升人力資源對(duì)業(yè)務(wù)及人力資源戰(zhàn)略的貢獻(xiàn)和執(zhí)行力幫助企業(yè)人力資源高層(CHROs)和他/她的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造更多的股東價(jià)值影響力.210

什么是人力資源共享服務(wù)模式(HRSS)的轉(zhuǎn)型?（WHAT？）

—人力資源共享服務(wù)的定義、收益與目標(biāo)人力資源轉(zhuǎn)型的四大基石—模式，流程，人員，技術(shù)規(guī)范的服務(wù)減少重復(fù)工作規(guī)范的、準(zhǔn)確的人力資源數(shù)據(jù)強(qiáng)化的業(yè)務(wù)控制和員工自助服務(wù)合適的人做合適的事與業(yè)務(wù)需求契合的人力資源管理和投入業(yè)務(wù)伙伴專業(yè)中心共享服務(wù)中心人力資源部門領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)、外部客戶強(qiáng)化的人力資源管理角色和能力規(guī)范的人力資源管理流程和制度高效的人力資源信息技術(shù)平臺(tái)人力資源部門領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一的人力資源服務(wù)窗口端到端的服務(wù)管理以及服務(wù)質(zhì)量跟蹤外部客戶業(yè)務(wù)單元專業(yè)中心業(yè)務(wù)伙伴共享服務(wù)中心人力資源部門領(lǐng)導(dǎo)11優(yōu)化的人力資源服務(wù)模式12通過流程與系統(tǒng)平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)化來消除運(yùn)營流程上的手續(xù)贅余和資源浪費(fèi)將非核心的支持性工作整合到服務(wù)中心中通過服務(wù)水平協(xié)議對(duì)共享服務(wù)權(quán)責(zé)和服務(wù)水平進(jìn)行管理和監(jiān)督提升內(nèi)部客戶服務(wù)能力與成本管控能力綜合兩種模式的優(yōu)點(diǎn)：獲取更高績(jī)效建立共享服務(wù)的目標(biāo)是優(yōu)化服務(wù)交付質(zhì)量，達(dá)到降低成本、增強(qiáng)靈活性與服務(wù)質(zhì)量。人力資源轉(zhuǎn)型的核心基礎(chǔ)－人力資源共享服務(wù)模式的搭建DistributedModelCentralizedModelSharedServicesModel規(guī)模與效率服務(wù)與敏捷性共享服務(wù)模式分布模式集中模式

共享服務(wù)模式建設(shè)的驅(qū)動(dòng)因素和業(yè)務(wù)需求13減少成本統(tǒng)一管控文化變革業(yè)務(wù)靈活外部驅(qū)動(dòng)內(nèi)部驅(qū)動(dòng)股東的壓力:

減少運(yùn)營成本

增加速度法律法規(guī)的要求:

外部審計(jì)

信息透明業(yè)務(wù)發(fā)展

要求:

更有效率的支持業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手:降低運(yùn)營成本對(duì)于市場(chǎng)反應(yīng)更快更靈活信息管理能力不足:太多的指標(biāo)缺少統(tǒng)一可信的數(shù)據(jù)太多的工具/系統(tǒng)

零散的組織管理:

在業(yè)務(wù)單位中有限的共享

多渠道/多流程

分散的系統(tǒng)

信息孤島不能滿足要求的企業(yè)文化:

權(quán)責(zé)不對(duì)等

業(yè)務(wù)單位各自為為政不以市場(chǎng)/業(yè)務(wù)為導(dǎo)向業(yè)務(wù)需求共享服務(wù)模式的演變(范圍,角色,價(jià)值)14最基本特征最佳實(shí)踐平均水平支持有限簡(jiǎn)單的人力業(yè)務(wù)流程交易處理中心集中式的組織管理最大化的利用技術(shù)支持工作流的流程參考最佳實(shí)踐最大程度減少手工操作和意外情況的設(shè)計(jì)方式流程/數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化交易中心集成和自動(dòng)化處理服務(wù)管理框架指導(dǎo)客戶服務(wù)導(dǎo)向共享業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程增強(qiáng)業(yè)務(wù)流程整合業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)型系統(tǒng)提升后的流程最大化整合所有IT解決方案

端到端的流程再造最大程度的流程/數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化支持業(yè)務(wù)流程范圍的增加全面績(jī)效導(dǎo)向的管理流程控制點(diǎn)和KPI全面促進(jìn)人力轉(zhuǎn)型2000’s前2008+2000’s后25%-30%流程效率提升3–5年投資回報(bào)率30%-40%流程效率提升15%IT成本節(jié)約2–3年投資回報(bào)率50%-60%成本節(jié)約1–2年投資回報(bào)率人力資源共享服務(wù)模式的部分對(duì)標(biāo)數(shù)據(jù)15某先進(jìn)企業(yè)人力資源管理共享服務(wù)模式的經(jīng)驗(yàn)人力資源管理成本降低57%人力資源管理人員數(shù)目減少65%在大中華區(qū)，不需任何專職人員處理大中華區(qū)16000人的假期申請(qǐng)管理，績(jī)效管理與員工發(fā)展等流程在大中華區(qū)，1名員工處理所有業(yè)務(wù)人員約3500名每月銷售考核管理與績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放在大中華區(qū)，3名員工每月處理超過16000人的工資計(jì)算在大中華區(qū)，14個(gè)員工每月處理超過18000份差旅報(bào)銷申請(qǐng)人力資源管理端到端作業(yè)時(shí)間平均減少40%以上全球客戶滿意度提升加倍流程重整體現(xiàn)的卓越性，和內(nèi)部控制的明確記錄，完全符合薩班斯-奧克斯利的要求其他調(diào)查數(shù)據(jù)美國大部分<<財(cái)富>>500強(qiáng)企業(yè)都已采取共享服務(wù)模式。歐洲500強(qiáng)企業(yè)也有超過70%建立了共享服務(wù)運(yùn)營中心通過對(duì)美國五十家<<財(cái)富>>500強(qiáng)企業(yè)的調(diào)查顯示，共享服務(wù)模式的平均投資回報(bào)率為27%，相關(guān)管理人員人數(shù)可以減少26%以上飛利浦在中國地區(qū)推行PhilipsPeopleService(PPS)，第一年就把人力資源管理人員的支持率由1:53提高到1:109共享服務(wù)模式完整建置，需要花費(fèi)一到三年，關(guān)鍵影響因素是信息化建設(shè)的成熟度。人力資源共享服務(wù)模式的最佳實(shí)踐16全球化按照商業(yè)模式運(yùn)營具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力客戶管理服務(wù)水平承諾按照服務(wù)收費(fèi)機(jī)制和流程匹配團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)適度的管控機(jī)制有效的人員配置已服務(wù)為導(dǎo)向的組織文化市場(chǎng)化的人員薪酬標(biāo)準(zhǔn)化端到端的管理統(tǒng)一和定制支撐流程電子化整合區(qū)域集中明確的共享服務(wù)/產(chǎn)品內(nèi)部運(yùn)營績(jī)效指標(biāo)明確的客戶業(yè)務(wù)需求的理解客戶反饋機(jī)制共享,多客戶集中式管理交付人頭數(shù)減少培訓(xùn)合理化部分標(biāo)準(zhǔn)化衡量運(yùn)營成本合理化衡量部署/維護(hù)成本最低共享服務(wù)要求“Best-in-Class”共享服務(wù)要求戰(zhàn)略客戶關(guān)系組織架構(gòu)人員流程系統(tǒng)價(jià)值領(lǐng)域PwC觀點(diǎn)-HRSS17人力共享服務(wù)模式(HRSS)的建設(shè)是國際化集團(tuán)運(yùn)營的趨勢(shì)人力共享模式的建設(shè)是大型集團(tuán)公司提升人力運(yùn)營效率的不二選擇人力共享服務(wù)模式的運(yùn)營是HR轉(zhuǎn)型的主要途徑人力共享服務(wù)模式的建設(shè)是”長征”,是系統(tǒng)化工程,不能希望一蹴而就318如何實(shí)施人力資源共享服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型？(How)

—PwCTransform方法論P(yáng)wC人力資源轉(zhuǎn)型及實(shí)施方法論19組織戰(zhàn)略流程人員技術(shù)項(xiàng)目管理變革管理驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型交付轉(zhuǎn)型建立現(xiàn)狀基準(zhǔn)線

并建立轉(zhuǎn)型案例建立轉(zhuǎn)型藍(lán)圖，并定義新的運(yùn)作模式和流程的“規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化藍(lán)圖”構(gòu)建新的運(yùn)作模式和流程，并建立轉(zhuǎn)型推廣路線推廣新的運(yùn)作模式和流程，并保證收益的實(shí)現(xiàn)

運(yùn)作新的運(yùn)作模式和流程，并保持持續(xù)性改進(jìn)設(shè)計(jì)策略及評(píng)估構(gòu)建部署運(yùn)營及審核654321PwC基于HCM產(chǎn)品的實(shí)施方法論評(píng)估及規(guī)劃設(shè)計(jì)構(gòu)建測(cè)試部署上線PwC人力資源轉(zhuǎn)型及實(shí)施方法論–具體工作步驟變革管理及項(xiàng)目管理PwC人力資源轉(zhuǎn)型及實(shí)施方法論–具體工作步驟組織2戰(zhàn)略1流程3人員4技術(shù)5策略及評(píng)估設(shè)計(jì)構(gòu)建部署運(yùn)營及審核評(píng)估現(xiàn)有策略，運(yùn)營模式，以及HR部門的效率，尋找優(yōu)化機(jī)遇定義未來HR部門的愿景，積分卡與戰(zhàn)略，確定所需的變革情景建立HR部門布標(biāo)，政策并制定構(gòu)建運(yùn)營模式的具體計(jì)劃與藍(lán)圖在HR部門內(nèi)部和全組織范圍內(nèi)溝通愿景，戰(zhàn)略與運(yùn)營模式通過進(jìn)行反饋意見調(diào)研以及與目標(biāo)結(jié)果的對(duì)比來發(fā)掘進(jìn)一步優(yōu)化的策略初步建立HR的目標(biāo)運(yùn)營模式，梳理該運(yùn)營模式所需的職位職責(zé)，組織架構(gòu)以及變革范圍設(shè)計(jì)運(yùn)營模式的相關(guān)細(xì)節(jié)，資源非配，所需職位職責(zé)背景，以及變革管理規(guī)劃構(gòu)建HR管控模式，制定變革與溝通計(jì)劃溝通新的運(yùn)營模式與管控模式，以及HR目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃。為新的職責(zé)崗位配備人員審核新HR運(yùn)營模式的有效性，以及變革所帶來的影響力評(píng)估并定義流程的范圍、活動(dòng)，收集意見反饋并對(duì)標(biāo)分析現(xiàn)有流程的效率定義流程設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)并基于人力資源運(yùn)營模式設(shè)計(jì)所需的端到端人事流程。定義流程的要求與衡量指標(biāo)構(gòu)建流程以支持信息化管理系統(tǒng),設(shè)計(jì)過渡方案,設(shè)計(jì)測(cè)試流程實(shí)施流程解決方案，進(jìn)行過渡時(shí)期相關(guān)支持并評(píng)估收益反饋審核流程有效性相關(guān)指標(biāo)，并發(fā)掘進(jìn)一步優(yōu)化的機(jī)遇識(shí)別目標(biāo)行為并全面評(píng)估組織現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)力與未來所需競(jìng)爭(zhēng)力設(shè)計(jì)未來員工競(jìng)爭(zhēng)力模型并評(píng)估現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)力水平，進(jìn)而設(shè)計(jì)招聘、留用等相關(guān)方面的方法針對(duì)人力資源部門人員進(jìn)行基礎(chǔ)崗位職責(zé)的競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)估與匹配，發(fā)覺招聘與人員調(diào)動(dòng)需求溝通新的職責(zé)角色并監(jiān)控員工個(gè)人培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃的有效性管理與審核現(xiàn)有人員績(jī)效并確保他們具備新定義的的競(jìng)爭(zhēng)力與能力準(zhǔn)備HR信息化數(shù)據(jù)與相關(guān)信息的收集，并制定HR信息化管理應(yīng)用的方法與策略A.B.C.D.E.規(guī)劃人力資源信息化管理藍(lán)圖以及系統(tǒng)實(shí)施與變革管理相關(guān)的支持體系配置硬件環(huán)境并構(gòu)建軟件系統(tǒng)，為數(shù)據(jù)遷移做準(zhǔn)備部署系統(tǒng)和數(shù)據(jù)遷移，召開技術(shù)相關(guān)培訓(xùn)。評(píng)估系統(tǒng)有效性與收益反饋。監(jiān)視系統(tǒng)運(yùn)營效果，進(jìn)行收益反饋評(píng)估20PwC人力資源轉(zhuǎn)型及實(shí)施方法論21兼顧集團(tuán)一體化與事業(yè)部/區(qū)域差異的人力資源運(yùn)營服務(wù)交付模式有效合理的人力組織管控，治理架構(gòu)，協(xié)同機(jī)制承接服務(wù)交付模式的新型人力資源角色與職責(zé)定位基于流程的合理崗位編制和人員配置規(guī)劃HRSSC人員招募/遷移計(jì)劃HRSSC人員培訓(xùn)轉(zhuǎn)型能力提升（HRBP，HRCOE）人員職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和績(jī)效管理人力資源服務(wù)流程和政策的梳理，強(qiáng)化交付模式以及組織的一體化協(xié)同基于系統(tǒng)平臺(tái)內(nèi)嵌最佳實(shí)踐的細(xì)化流程設(shè)計(jì)集中化服務(wù)與差異化管理體系的有效對(duì)接流程診斷與戰(zhàn)略模式與組織流程與政策核心人才12345激勵(lì)驅(qū)動(dòng)機(jī)制6人力資源轉(zhuǎn)型需要從戰(zhàn)略明晰、運(yùn)作模式與組織、流程與政策、信息化系統(tǒng)、核心人才管理五個(gè)方面著手，并最終以有效的激勵(lì)驅(qū)動(dòng)機(jī)制來推動(dòng)執(zhí)行落地和持續(xù)優(yōu)化。利用高科技技術(shù)全方位支撐并融合轉(zhuǎn)型各維度的解決方案關(guān)注系統(tǒng)對(duì)轉(zhuǎn)型方案的承接與實(shí)施落地信息系統(tǒng)管理轉(zhuǎn)型與效能提升的評(píng)價(jià)與激勵(lì)機(jī)制(Saratoga)明確統(tǒng)一的服務(wù)水平協(xié)議(SLA)和HR內(nèi)部協(xié)同管理機(jī)制(OLA)ＢＳＣ戰(zhàn)略績(jī)效回顧機(jī)制清晰的人力資源戰(zhàn)略和人力資源轉(zhuǎn)型目標(biāo)全面的人力資源轉(zhuǎn)型診斷切實(shí)可行的未來提升方向和實(shí)施路線圖有效承接戰(zhàn)略的未來藍(lán)圖－人力運(yùn)營管理模式合理的人力資源管理系統(tǒng)規(guī)劃兼顧成本和業(yè)務(wù)支持需求的共享服務(wù)區(qū)域選址變管革理人力資源職能有效性分析工具PwC人力資源轉(zhuǎn)型咨詢工具及模板戰(zhàn)略關(guān)鍵工作內(nèi)容策略及評(píng)估評(píng)估現(xiàn)有策略，運(yùn)營模式，以及HR部門的效率，尋找優(yōu)化機(jī)遇設(shè)計(jì)定義未來HR部門的愿景，人才效能指標(biāo)與戰(zhàn)略，確定所需的變革情景構(gòu)建建立HR部門目標(biāo)，政策并制定構(gòu)建運(yùn)營模式的具體計(jì)劃與藍(lán)圖部署在HR部門內(nèi)部和全組織范圍內(nèi)溝通愿景，戰(zhàn)略與運(yùn)營模式運(yùn)營及審核通過進(jìn)行反饋意見調(diào)研以及與目標(biāo)結(jié)果的對(duì)比來發(fā)掘進(jìn)一步優(yōu)化策略Saratoga人才效能指標(biāo)庫人力資源轉(zhuǎn)型最佳實(shí)踐22戰(zhàn)略戰(zhàn)略組織流程技術(shù)人員機(jī)制基于戰(zhàn)略，選取人力資源有效性分析指標(biāo)理解業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，澄清人力資源戰(zhàn)略人力資源有效性分析設(shè)定改進(jìn)目標(biāo)及藍(lán)圖診斷框架與工作步驟現(xiàn)狀診斷愿景藍(lán)圖信息收集中高層訪談對(duì)標(biāo)關(guān)注點(diǎn)分析數(shù)據(jù)分析發(fā)展策略目標(biāo)問題信號(hào)差距評(píng)估檢驗(yàn)價(jià)值分析內(nèi)容構(gòu)建231

–理解業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，澄清人力資源戰(zhàn)略24核心商業(yè)議題核心人力資源相關(guān)議題公司戰(zhàn)略中所包含內(nèi)容人力資源戰(zhàn)略中所包含內(nèi)容業(yè)務(wù)拓展利潤增長提升企業(yè)效率聚焦客戶股東與其他相關(guān)方的期望實(shí)現(xiàn)以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效與激勵(lì)機(jī)制打造國內(nèi)領(lǐng)先的人才供應(yīng)鏈體系推動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)型提升人均效率=

公司戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略員工與組織發(fā)展一個(gè)有效清晰的人力資本戰(zhàn)略能夠?qū)⑵髽I(yè)的人力資本與商業(yè)目標(biāo)有效統(tǒng)一，并為公司整體戰(zhàn)略的實(shí)施與達(dá)成提供有力支持為何要澄清人力資源戰(zhàn)略？每個(gè)員工創(chuàng)造更多利潤缺席率降低人員流動(dòng)率低更為有效的績(jī)效管理系統(tǒng)企業(yè)優(yōu)勢(shì)更有效的激勵(lì)機(jī)制，為商業(yè)目標(biāo)的達(dá)成提供強(qiáng)有力支持更優(yōu)化的培訓(xùn)成果評(píng)估方法示例伊利集團(tuán)人力資源部的核心戰(zhàn)略對(duì)相應(yīng)的組織、流程、人才、技術(shù)和機(jī)制提出了針對(duì)性的要求示意3–伊利集團(tuán)人力資源部核心戰(zhàn)略對(duì)組織架構(gòu)提出的要求分析信息來源：普華永道在伊利集團(tuán)的BSC項(xiàng)目角度戰(zhàn)略主題戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)人力資源的組織、流程、人才、技術(shù)和機(jī)制提出的要求財(cái)務(wù)角度

(F1)實(shí)現(xiàn)公司的穩(wěn)健、可持續(xù)的發(fā)展設(shè)計(jì)搭建高效的人力資源服務(wù)運(yùn)營模式，利用標(biāo)準(zhǔn)化的流程，專業(yè)化的人力團(tuán)隊(duì)和全面的自動(dòng)化人力資源管理系統(tǒng)和技術(shù)平臺(tái)來交付(F2)控制人工總成本客戶角度

(C1)為集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展提供充沛的人力資源保障打造人才招聘專業(yè)中心考慮專業(yè)的勞務(wù)外包供應(yīng)商并進(jìn)行有效供應(yīng)商管理優(yōu)化最佳雇主專業(yè)品牌，吸引人才(C2)搭建專業(yè)人力資源管理平臺(tái)，提供專業(yè)服務(wù)建立人力共享服務(wù)中心，提供有服務(wù)水平協(xié)議承諾的專業(yè)化服務(wù)(C3)提高員工敬業(yè)度建立專家團(tuán)隊(duì)，設(shè)計(jì)并實(shí)施提升員工敬業(yè)度的方案內(nèi)部流程角度實(shí)現(xiàn)以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效與激勵(lì)機(jī)制(I1)建立以績(jī)效、薪酬銜接為基礎(chǔ)的激勵(lì)體系組建薪酬績(jī)效專家團(tuán)隊(duì)，設(shè)計(jì)并持續(xù)優(yōu)化相關(guān)激勵(lì)績(jī)效管理方案組建專業(yè)的人力伙伴團(tuán)隊(duì)，支持指導(dǎo)業(yè)務(wù)管理者進(jìn)行有效人員管理利用最佳實(shí)踐的績(jī)效指標(biāo)體系庫，構(gòu)建戰(zhàn)略匹配度高的績(jī)效衡量體系人力共享服務(wù)中心利用系統(tǒng)平臺(tái)，提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)用于方案設(shè)計(jì)和管理決策(I2)提升管理者績(jī)效管理的軟技能(I3)建立以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的可衡量的關(guān)鍵崗位績(jī)效指標(biāo)體系打造國內(nèi)領(lǐng)先的人才供應(yīng)鏈體系(I4)推廣人才發(fā)展技能，落地人才發(fā)展計(jì)劃與行動(dòng)建立有效協(xié)同機(jī)制，推動(dòng)人力伙伴，人力專家，人力共享服務(wù)和業(yè)務(wù)部分的分工合作(I5)構(gòu)建關(guān)鍵崗位選才標(biāo)準(zhǔn)、工具、流程、技術(shù)建立人才管理專家團(tuán)隊(duì)，設(shè)計(jì)并執(zhí)行人才管理專業(yè)方案(I6)識(shí)別關(guān)鍵崗位和稀缺崗位，確定人才策略推動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)型(I7)建立領(lǐng)導(dǎo)力落地轉(zhuǎn)型機(jī)制建立人才管理專家團(tuán)隊(duì)，設(shè)計(jì)并執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)型的方案(I8)建立領(lǐng)導(dǎo)力標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)估和發(fā)展體系提升人均效率(I9)控制人員總規(guī)模搭建共享服務(wù)模式的人力資源運(yùn)營體系，通過系統(tǒng)來提升效率建立人力資源服務(wù)交付的四層交付方式，來提升服務(wù)效率(I10)推動(dòng)用工模式轉(zhuǎn)型

(I11)建立跨事業(yè)部的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、體系化、高效的人力資源管理平臺(tái)學(xué)習(xí)與成長角度人力資本(L1)打造人資梯隊(duì)建立人力資本績(jī)效衡量體系，通過人力資源轉(zhuǎn)型來提升人力資源職能價(jià)值IT資本(L2)建立整合的人力資源信息管理平臺(tái)實(shí)施全面高效的人力資源管理系統(tǒng)組織資本(L3)推動(dòng)人力資源管控模式轉(zhuǎn)型，提升執(zhí)行力建立有效的集團(tuán)／事業(yè)部／子分公司之間的人力管理管控模式2

–基于戰(zhàn)略，選取人力資源有效性分析指標(biāo)技能培訓(xùn)為股東創(chuàng)造更多價(jià)值人均培訓(xùn)投入績(jī)效提升帶來的成本降低在員工培訓(xùn)上積極投入獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)新想法產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新，

業(yè)務(wù)拓展，利潤增長在機(jī)制與權(quán)責(zé)設(shè)計(jì)上

鼓勵(lì)員工積極創(chuàng)新提升企業(yè)效率

獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可控的員工流動(dòng)率人才資本投資回報(bào)率客戶滿意度指標(biāo)客戶聚焦，

營造最好的客戶體驗(yàn)傾聽客戶需求，并據(jù)此選、用人才提升員工生產(chǎn)效率高質(zhì)量的人才招聘體系人力資本與戰(zhàn)略相統(tǒng)一人力效能指標(biāo)員工價(jià)值主張企業(yè)戰(zhàn)略為企業(yè)提供支持的人才戰(zhàn)略每FTE創(chuàng)造的收入每FTE創(chuàng)造的利潤全方面的薪酬計(jì)劃打造國內(nèi)領(lǐng)先的

人才供應(yīng)鏈體系關(guān)鍵員工的離職率/保留率關(guān)鍵崗位繼任計(jì)劃覆蓋率培養(yǎng)卓越領(lǐng)導(dǎo)者提升員工敬業(yè)度推動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)型員工敬業(yè)度調(diào)研文化營造26示例3

–人力資源有效性分析2720%20%20%戰(zhàn)略行政績(jī)效提升事務(wù)40%人力資源價(jià)值產(chǎn)出示例

人力資源角色效率減少創(chuàng)建及使用人力資源工具、服務(wù)及流程所需的資源及時(shí)間效果

通過創(chuàng)建并使用人力資源產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)人員及組織產(chǎn)生積極的影響減少人均人力資源運(yùn)營成本減少每項(xiàng)人力資源事務(wù)所占用的經(jīng)理時(shí)間減少每項(xiàng)人力資源事務(wù)所需時(shí)間減少招聘成本減少一對(duì)一的詢問提高人均收入提高收入/薪酬福利成本提高員工滿意度減少主動(dòng)離職率提高核心人才保留率提高客戶滿意程度減少達(dá)到熟練所需要的時(shí)間提高員工績(jī)效業(yè)務(wù)顧問

人力資源咨詢顧問

人力資源職能專家變革推動(dòng)者調(diào)研的核心目標(biāo)是跨越不同業(yè)務(wù)單元/區(qū)域，識(shí)別各項(xiàng)人力資源服務(wù)政策/方案的現(xiàn)狀，提煉共同點(diǎn)與差異，通過集中、互動(dòng)的研討會(huì)，為未來設(shè)計(jì)出具備較強(qiáng)一致性的人力資源運(yùn)營政策提供基礎(chǔ)人力資源有效性分析的緯度（１／４）－服務(wù)模式，流程，活動(dòng)分析HR管控模式HR服務(wù)交付模式HR流程和活動(dòng)分析匯報(bào)關(guān)系匯報(bào)組織結(jié)構(gòu)角色與職責(zé)與組織內(nèi)功能性部門的協(xié)調(diào)統(tǒng)一服務(wù)交付需求管理上報(bào)與問題解決

服務(wù)等級(jí)協(xié)議流程圖流程步驟關(guān)鍵控制點(diǎn)關(guān)鍵考核指標(biāo)HR組織架構(gòu)共享服務(wù)管理人員支持部門員工運(yùn)營管理內(nèi)部客戶對(duì)HR的反饋

服務(wù)水平衡量

績(jī)效評(píng)估工具流程和成本檢視流程的成本檢視在人力資本上的增值28示例人力資源有效性分析的緯度（２／４）－收集內(nèi)部客戶對(duì)HR的調(diào)查反饋測(cè)量客戶對(duì)于HR服務(wù)認(rèn)知度，衡量HR的戰(zhàn)略目標(biāo)是否有效支持客戶/組織的需求與優(yōu)先事項(xiàng)理解管理者和員工的觀點(diǎn)，了解他們對(duì)于人力服務(wù)的看法，優(yōu)先事項(xiàng)及進(jìn)一步的要求在全公司/組織范圍內(nèi)比較評(píng)分以找出并推廣最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)HR

流程衡量HR

流程效率HR伙伴支持HR

對(duì)于業(yè)務(wù)需求的理解以及支持程度HR服務(wù)HR服務(wù)的效果與以客戶為中心的策略實(shí)施HR管理風(fēng)格了解

HR

風(fēng)格，與員工和組織的互動(dòng)29價(jià)值人力資源系統(tǒng)目前的運(yùn)行績(jī)效人力資源管理領(lǐng)域戰(zhàn)略性人力資源整合：指人力資源/人員的戰(zhàn)略、投資、及政策等與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的整合組織能力：包括組織結(jié)構(gòu)、文化、人力資源績(jī)效分解層級(jí)與匯報(bào)、人員留駐、員工及勞動(dòng)關(guān)系、以及客戶及業(yè)務(wù)關(guān)系的人力資源服務(wù)學(xué)習(xí)與發(fā)展：包括對(duì)公司高管、經(jīng)理及員工等進(jìn)行培訓(xùn)、教練、輔導(dǎo)等人力資源服務(wù)變革領(lǐng)導(dǎo)力及轉(zhuǎn)型：包括與變革管理、重大業(yè)務(wù)決策對(duì)人力資源的需求（收購兼并、整合、外包）、對(duì)新流程或技術(shù)的應(yīng)用、以及文化轉(zhuǎn)型有關(guān)的人力資源服務(wù)勞動(dòng)力計(jì)劃，人才管理，人才獲得，人才配置：包括勞動(dòng)力供給/需求預(yù)測(cè)、招聘、入職、繼任計(jì)劃等人力資源服務(wù)人力資源服務(wù)及事務(wù)管理：包括與：人力資源技術(shù)應(yīng)用及管理；工資發(fā)放、福利、健康計(jì)劃；安全、仲裁、事故、合規(guī)性管理；等有關(guān)的人力資源服務(wù)績(jī)效管理及提升：包括人力資源績(jī)效管理及總體薪酬管理服務(wù)（含薪酬福利、績(jī)效跟蹤與評(píng)估、激勵(lì)、績(jī)效反饋、獎(jiǎng)勵(lì)及認(rèn)同、發(fā)展等）訪談程序及重點(diǎn)問題（示例）:介紹業(yè)務(wù)戰(zhàn)略及其對(duì)人力資源的需求(例如：要在市場(chǎng)上獲取成功，人力資源的“內(nèi)部客戶”需要重點(diǎn)做好哪些方面工作？)人力資源的角色及價(jià)值組成

(如，目前人力資源在組織中承擔(dān)哪些職責(zé)？)人力資源價(jià)值及運(yùn)行績(jī)效

(例如：人力資源服務(wù)的戰(zhàn)略價(jià)值是什么？目前公司人力資源系統(tǒng)的運(yùn)行績(jī)效是怎樣的？)結(jié)論非常低非常高低一般高非常低非常高低一般高非常低非常高低一般高非常低非常高低一般高非常低非常高低一般高非常低非常高低一般高非常低非常高低一般高非常低非常高低一般高非常低非常高低一般高非常低非常高低一般高非常低非常高低一般高非常低非常高低一般高非常低非常高低一般高非常低非常高低一般高HR

技能

及能力示例人力資源有效性分析的緯度（３／４）－人力資本／人力資源績(jī)效指標(biāo)標(biāo)桿對(duì)標(biāo)

內(nèi)部的組織內(nèi)部的績(jī)效對(duì)標(biāo)行業(yè)內(nèi)的同行業(yè)內(nèi)的績(jī)效比較、對(duì)標(biāo)趨勢(shì)性的對(duì)不同時(shí)期/時(shí)段的績(jī)效進(jìn)行對(duì)標(biāo)比較跨行業(yè)、跨地域的打破行業(yè)/地域界限，尋找最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)30人力資源有效性分析的緯度（４／４）－人力資源技能及能力評(píng)估31人力資源相關(guān)

專業(yè)能力經(jīng)驗(yàn)水平（經(jīng)驗(yàn)值）人力資源相關(guān)

知識(shí)水平人力資源相關(guān)

通用能力體現(xiàn)發(fā)揮管理職能的最重要的能力體現(xiàn)管理角色層級(jí)的差異體現(xiàn)專業(yè)技能的差異定義不同的要素定義行為描述所需資格證書等內(nèi)容體現(xiàn)專業(yè)的差異將知識(shí)分為專業(yè)知識(shí)和行業(yè)知識(shí)對(duì)知識(shí)的掌握水平，可以根據(jù)精通、掌握、了解基礎(chǔ)知識(shí)等進(jìn)行分層基于經(jīng)驗(yàn)，獲得能力所需要的工作時(shí)間、對(duì)職業(yè)經(jīng)歷的描述可做為參考值。轉(zhuǎn)型期人力資源人員的核心能力核心素質(zhì)基本素質(zhì)專業(yè)能力執(zhí)行能力示例結(jié)合分析企業(yè)的人力資源人員任職資格體系(示例)，為未來人力資源人員的篩選與晉升提供依據(jù)PwC將通過對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略及價(jià)值鏈的研究，識(shí)別轉(zhuǎn)型期的人力資源關(guān)鍵能力PwC并將評(píng)估人力資源人員能力現(xiàn)狀，為未來的能力發(fā)展計(jì)劃提供分析示例分析成果－人力資源職能有效性報(bào)告3220%20%20%戰(zhàn)略行政績(jī)效提升事務(wù)40%人力資源角色？人力資源管理成熟度–現(xiàn)狀與發(fā)展目標(biāo)對(duì)比分析示例探討優(yōu)化方向及訂立提升機(jī)會(huì)點(diǎn)33示例設(shè)定轉(zhuǎn)型目標(biāo)及藍(lán)圖借鑒市場(chǎng)最佳實(shí)踐，探討可能的模式選項(xiàng)確定目標(biāo)模式藍(lán)圖設(shè)計(jì)溝通會(huì)議藍(lán)圖定稿HR團(tuán)隊(duì)HR團(tuán)隊(duì)管理層示例34配合轉(zhuǎn)型時(shí)間表，綜合考慮選擇合適的人力資源系統(tǒng)35示例常見的人力資源管理信息化系統(tǒng)建設(shè)路線圖：

采取“整體規(guī)劃、分期實(shí)現(xiàn)”和“試點(diǎn)先行、分批推廣”的策略HR實(shí)施遠(yuǎn)景規(guī)劃時(shí)間信息化系統(tǒng)建設(shè)HR組織與

團(tuán)隊(duì)能力建設(shè)基礎(chǔ)HR管理能力業(yè)務(wù)及HR規(guī)劃能力業(yè)績(jī)支持及管理能力HR基礎(chǔ)職能HR提升轉(zhuǎn)型HR卓越-+快速效果高級(jí)模塊實(shí)施應(yīng)用招聘管理培訓(xùn)管理干部管理報(bào)表統(tǒng)計(jì)及員工自助強(qiáng)化核心流程圍繞集團(tuán)HR管理戰(zhàn)略，梳理核心業(yè)務(wù)流程，例如干部、關(guān)鍵人才的管理流程行業(yè)或利潤中心層面的部分業(yè)務(wù)統(tǒng)一，梳理相關(guān)業(yè)務(wù)流程第二期第三期基礎(chǔ)模塊試點(diǎn)應(yīng)用：組織管理人員管理薪酬管理報(bào)表統(tǒng)計(jì)及經(jīng)理自助

決策模塊實(shí)施應(yīng)用人力效能分析主題人力資源服務(wù)呼叫中心聚焦領(lǐng)先要素，持續(xù)提升轉(zhuǎn)型成熟度

HR成為業(yè)務(wù)的驅(qū)動(dòng)力端到端的HR流程橫向整合全球技術(shù)整合深厚的人力資源管理領(lǐng)域的咨詢和人才管理能力HR管理體系建設(shè)基礎(chǔ)模塊完善及推廣應(yīng)用第一期示例36PwC觀點(diǎn)-戰(zhàn)略37澄清人力資源戰(zhàn)略對(duì)于人力資源職能的要求，可以盡快的確定人力轉(zhuǎn)型的目標(biāo)和運(yùn)營模式全面定量定性的人力資源有效性診斷分析可以幫助企業(yè)更準(zhǔn)確的評(píng)估自身的優(yōu)劣勢(shì)，建立轉(zhuǎn)型的基準(zhǔn)線（baseline)人力資源系統(tǒng)（HRIT）規(guī)劃在戰(zhàn)略診斷階段就需要提前布局，便于更準(zhǔn)確的設(shè)計(jì)人力資源轉(zhuǎn)型整體推進(jìn)路線圖PwC人力資源轉(zhuǎn)型咨詢工具及模板模式與組織戰(zhàn)略關(guān)鍵工作內(nèi)容PwC人力資源運(yùn)營模式設(shè)計(jì)討論方案戰(zhàn)略組織流程技術(shù)人員機(jī)制運(yùn)營模式設(shè)計(jì)角色分工工作范圍服務(wù)交付管控協(xié)同組織架構(gòu)設(shè)計(jì)HRSSCHRBPHRCOE區(qū)域／本地HR崗位職責(zé)崗位職責(zé)劃分崗位要求崗位說明書能力要求能力模型能力詞典崗位編制各崗位編制各崗位人員配置計(jì)劃人力資源職能組織架構(gòu)最佳實(shí)踐人力資源職能模塊工作量分析估計(jì)工具38人力資源轉(zhuǎn)型的3D模型

關(guān)注：提高執(zhí)行效率人才管理領(lǐng)導(dǎo)力組織文化績(jī)效關(guān)注：客戶關(guān)系維護(hù)與管理關(guān)注：優(yōu)化政策及流程SSC共享服務(wù)中心HRBP戰(zhàn)略支持COE職能專家中心處理常規(guī)問題處理HR問題：交易操作薪酬調(diào)整福利問題員工問題……轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變對(duì)內(nèi)部客戶提供咨詢服務(wù)由產(chǎn)業(yè)集團(tuán)HR部門負(fù)責(zé)關(guān)注政策和流程的設(shè)計(jì)由集團(tuán)人力資源部負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)方案(Design)交付/執(zhí)行(Deliver)發(fā)現(xiàn)問題(Discover)人力資源管理模式轉(zhuǎn)型3D模型逐步推進(jìn)集團(tuán)總部/產(chǎn)業(yè)集團(tuán)層面共享

–39有效承接人力資源轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，通過專業(yè)化的分工，將合適的人力資源以合適的成本配置在合適的崗位上，并通過有效的協(xié)同機(jī)制將業(yè)務(wù)需要轉(zhuǎn)換成人力資源的解決方案人力資源職能未來服務(wù)運(yùn)營模式設(shè)計(jì)4040業(yè)務(wù)伙伴A外部客戶本地人力交付(如需要)業(yè)務(wù)部門A管理人員經(jīng)理員工卓越管理中心:構(gòu)建解決方案(1)共享中心：

提供事務(wù)和信息服務(wù)自助服務(wù)服務(wù)平臺(tái)/聯(lián)絡(luò)中心案例解析政策技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用招聘勞動(dòng)力績(jī)效學(xué)習(xí)薪酬和福利工資員工服務(wù)數(shù)據(jù)和記錄管理度量、報(bào)告和分析業(yè)務(wù)伙伴APartnerA業(yè)務(wù)伙伴A人力資源領(lǐng)導(dǎo)力:戰(zhàn)略化部署員工績(jī)效學(xué)習(xí)薪酬

&福利員工服務(wù)業(yè)務(wù)伙伴:勞動(dòng)力構(gòu)建戰(zhàn)略

&

設(shè)計(jì)招聘領(lǐng)導(dǎo)力員工績(jī)效員工參與度員工適應(yīng)性適應(yīng)變化的能力人才管理人力資本效率項(xiàng)目管理服務(wù)管理(1)專家中心的組織構(gòu)建根據(jù)客戶的特殊性而具有較大差異。需要明確各個(gè)人力資源新角色的工作范圍，管控協(xié)同，服務(wù)運(yùn)作模式，來指導(dǎo)接下來的組織，流程，系統(tǒng)，人員層面上的細(xì)化設(shè)計(jì)人力資源轉(zhuǎn)型新角色的工作范圍-示例41戰(zhàn)略性操作性業(yè)務(wù)人事管理集團(tuán)人事部門專業(yè)中心(CoE)共享服務(wù)中心(SSC)集中式人力資源共享服務(wù)分布式員工/經(jīng)理

自助服務(wù)HR業(yè)務(wù)伙伴業(yè)務(wù)伙伴(HRBP)經(jīng)理員工其他用戶示例

–人力資源職能分層定位

人力資源轉(zhuǎn)型新角色的管控協(xié)同-示例（1/3）h產(chǎn)業(yè)集團(tuán)HR核心定位：HR事務(wù)處理：跨子公司HR事務(wù)工作集中共享HR業(yè)務(wù)支持：協(xié)同集團(tuán)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)集團(tuán)人力資源體系建設(shè)和持續(xù)優(yōu)化，與落實(shí)推動(dòng)幫助管理者提升HR管理能力產(chǎn)業(yè)集團(tuán)變革與經(jīng)營決策支持集團(tuán)總部HR核心定位：制定人力資源戰(zhàn)略人力資源管理體系建設(shè)服務(wù)、指導(dǎo)、支持與監(jiān)督產(chǎn)業(yè)集團(tuán)人力資源管理集團(tuán)層面人力資源事務(wù)共享產(chǎn)業(yè)集團(tuán)HRBP外派子/區(qū)域公司HR核心定位：1.原則上不設(shè)置人力資源部門2.對(duì)于合資公司、業(yè)務(wù)差異大或復(fù)雜度高的子/區(qū)域公司，可設(shè)人力資源部或外派HRBP，接受產(chǎn)業(yè)集團(tuán)業(yè)務(wù)指導(dǎo)與管理集團(tuán)總部人力資源部HR事務(wù)處理集團(tuán)總部產(chǎn)業(yè)集團(tuán)本部子/區(qū)域公司產(chǎn)業(yè)集團(tuán)人力資源部HR業(yè)務(wù)支持子/區(qū)域公司HR示例42人力資源管控線界面分工

–人力資源轉(zhuǎn)型新角色的管控協(xié)同-示例（2/3）職能集團(tuán)總部產(chǎn)業(yè)集團(tuán)本部子公司組織結(jié)構(gòu)管理建立組織結(jié)構(gòu)管理規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、制度與流程建立組織分級(jí)體系統(tǒng)籌組織結(jié)構(gòu)管理，批準(zhǔn)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、子公司整體組織結(jié)構(gòu)、部門編制的總量牽頭組織結(jié)構(gòu)規(guī)劃與重大優(yōu)化，推動(dòng)組織結(jié)構(gòu)變革管理推動(dòng)集團(tuán)總部組織實(shí)施，指導(dǎo)與推動(dòng)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)組織實(shí)施執(zhí)行組織管理規(guī)范與制度提出組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化需求產(chǎn)業(yè)集團(tuán)本部組織結(jié)構(gòu)實(shí)施，指導(dǎo)與推動(dòng)子公司組織織結(jié)構(gòu)實(shí)施執(zhí)行組織管理規(guī)范與制度提出組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化需求子公司組織結(jié)構(gòu)實(shí)施職位管理與職業(yè)發(fā)展建立集團(tuán)崗位管理體系（層級(jí)、設(shè)置規(guī)范、編制規(guī)范等）批準(zhǔn)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)及子公司總監(jiān)級(jí)及以上崗位設(shè)置（含垂管人員）審核與備案產(chǎn)業(yè)集團(tuán)總監(jiān)級(jí)以下崗位設(shè)置建立集團(tuán)整體職業(yè)發(fā)展通道與運(yùn)作體系集團(tuán)層面核心人才的職業(yè)發(fā)展管理，指導(dǎo)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)職業(yè)發(fā)展工作開展跨產(chǎn)業(yè)集團(tuán)核心人才調(diào)動(dòng)管理，非核心人員調(diào)動(dòng)備案開展產(chǎn)業(yè)集團(tuán)總監(jiān)以下崗位設(shè)置產(chǎn)業(yè)集團(tuán)層面核心人才職業(yè)發(fā)展管理，指導(dǎo)子公司職業(yè)發(fā)展工作開展產(chǎn)業(yè)集團(tuán)內(nèi)部人員調(diào)動(dòng)管理（垂管人員除外）提出子公司崗位設(shè)置需求子公司內(nèi)部員工職業(yè)發(fā)展管理薪酬福利管理組織集團(tuán)崗位價(jià)值評(píng)估，開展總部崗位價(jià)值評(píng)估；批準(zhǔn)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)職級(jí)體系建立整體薪酬福利策略制定集團(tuán)總部及產(chǎn)業(yè)集團(tuán)薪酬方案（結(jié)構(gòu)/水平）與薪酬管理制度批準(zhǔn)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)人工成本預(yù)算，產(chǎn)業(yè)集團(tuán)總監(jiān)及以上，子公司經(jīng)營班子薪酬調(diào)整管理（含垂管人員）批準(zhǔn)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)經(jīng)營班子獎(jiǎng)金總額（獎(jiǎng)金池）集團(tuán)薪酬福利的計(jì)算和發(fā)放（含垂管人員）開展產(chǎn)業(yè)集團(tuán)層面崗位價(jià)值評(píng)估配合產(chǎn)業(yè)集團(tuán)薪酬方案的制定，制定短期激勵(lì)方案產(chǎn)業(yè)集團(tuán)總監(jiān)以下人員日常薪酬調(diào)整管理（垂管人員除外）產(chǎn)業(yè)集團(tuán)經(jīng)營班子獎(jiǎng)金分配；批準(zhǔn)子公司經(jīng)營班子獎(jiǎng)金總額；產(chǎn)業(yè)集團(tuán)與子公司薪酬福利計(jì)算和發(fā)放的共享管理子公司經(jīng)營班子內(nèi)部獎(jiǎng)金分配子公司薪酬福利計(jì)算與發(fā)放（業(yè)務(wù)差異大，單獨(dú)設(shè)立人力資源部的子公司）示例43核心管控線跨職能、跨層級(jí)核心事項(xiàng)權(quán)限劃分

–核心管控事項(xiàng)董事局主席總裁分管部門產(chǎn)業(yè)集團(tuán)（醫(yī)療類）產(chǎn)業(yè)集團(tuán)（房地產(chǎn)）備注本部子公司本部子公司人力資源管理3.10產(chǎn)業(yè)集團(tuán)總監(jiān)以下與子公司總監(jiān)崗位設(shè)置與任免告知主辦/審批參與主辦/審批參與3.11子公司總監(jiān)以下崗位設(shè)置與任免告知審核/告知主辦/審批告知主辦/審批3.12產(chǎn)業(yè)集團(tuán)組織績(jī)效/負(fù)責(zé)人考核告知審批審核主辦參與參與新增事項(xiàng)3.13子公司組織績(jī)效考核告知主辦/審批參與主辦/審批參與新增事項(xiàng)3.14產(chǎn)業(yè)集團(tuán)副總/子公司負(fù)責(zé)人績(jī)效考核審核告知主辦/審批告知主辦/審批告知新增事項(xiàng)3.15產(chǎn)業(yè)集團(tuán)經(jīng)營班子獎(jiǎng)金總額（獎(jiǎng)金池）審批審核主辦告知告知告知告知新增事項(xiàng)3.16子公司經(jīng)營班子獎(jiǎng)金總額（獎(jiǎng)金池）告知審批告知審批告知新增事項(xiàng)3.17中高層管理人員與高級(jí)專業(yè)人才的繼任計(jì)劃審批審核審核主辦參與參與新增事項(xiàng)3.18跨職能、跨層級(jí)核心事項(xiàng)授權(quán)體系審批審核審核主辦告知告知告知告知新增事項(xiàng)3.19產(chǎn)業(yè)集團(tuán)內(nèi)部工作權(quán)限體系告知/審核主辦/審批告知主辦/審批告知新增事項(xiàng)，審計(jì)與法務(wù)審核人力資源轉(zhuǎn)型新角色的管控協(xié)同-示例（3/3）示例44四層式服務(wù)提供模式可以以更低成本提供一致及改良服務(wù)水平45各國人士專才業(yè)務(wù)伙伴人事管理功能第0層員工/經(jīng)理自助服務(wù)員工/經(jīng)理UniversalQueue話音信息在線平臺(tái)員工網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)話音及在線會(huì)議工具

知識(shí)管理與分析虛擬代理人話音/在線平臺(tái)第1層共享服務(wù)第2層通才人員專才人員SCS第2層往來第3層本地規(guī)劃、計(jì)劃集團(tuán)人事部門/卓越中心第三方人力資源轉(zhuǎn)型新角色的未來服務(wù)運(yùn)作-示例示例人力資源職能未來的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)46流程模型規(guī)模模型競(jìng)爭(zhēng)力模型崗位職責(zé)說明書\組織設(shè)計(jì)與崗位設(shè)計(jì)的“自上而下”和“自下而上”方法組織架構(gòu)圖人力資本分析基于FTE信息，計(jì)算人資源共享中心所需的總?cè)祟^數(shù)規(guī)劃各職級(jí)所需員工人頭數(shù)崗位職級(jí)規(guī)劃與管理者競(jìng)爭(zhēng)力模型/KPI設(shè)計(jì)定義流程區(qū)隔以及HR共享服務(wù)的服務(wù)范圍基于服務(wù)內(nèi)容設(shè)計(jì)合理的HR共享服務(wù)團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)定義共享服務(wù)中心中每個(gè)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行工作上所需的知識(shí)和技能對(duì)于每一個(gè)職位，梳理主要職責(zé)和所需技能

“自上而下”

“自下而上”在人力資源管理運(yùn)營模式的大框架下，結(jié)合流程設(shè)計(jì)的成果，統(tǒng)籌各團(tuán)隊(duì)權(quán)責(zé)劃分(至上而下）和對(duì)應(yīng)的人員配置（至下而上）未來人力資源組織職能規(guī)劃-示例47卓越中心集團(tuán)HRHR業(yè)務(wù)伙伴HR共享服務(wù)中心區(qū)域A區(qū)域

B區(qū)域

C地方/部門HR(如需要)法律事務(wù)與HR合規(guī)HR財(cái)務(wù)HR溝通薪酬福利人才管理聯(lián)絡(luò)中心地方/部門HR行政管理服務(wù)交付共享服務(wù)支持

(服務(wù)管理)*注解：該樣本不是組織架構(gòu)圖或匯報(bào)關(guān)系圖示例未來共享服務(wù)中心組織職能設(shè)計(jì)-示例48共享服務(wù)中心運(yùn)營模式下，管理工作由統(tǒng)一專人負(fù)責(zé)，同時(shí)共享服務(wù)中心下又分為不同的工作小組進(jìn)行分工。Tier1:支持聯(lián)絡(luò)中心(包含給高管人員提供的支持)Tier2:案件管理/HR專員員工管理共享服務(wù)中心管理地區(qū)/部門級(jí)別的行政事務(wù)服務(wù)平臺(tái)HR運(yùn)營共享服務(wù)支持地方/部門HR福利招聘與入職管理組織架構(gòu)設(shè)計(jì)人員流動(dòng)工資發(fā)放HRIS人力資源信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理與報(bào)表崗位成本計(jì)算員工關(guān)系服務(wù)質(zhì)量管理與提升供應(yīng)商管理項(xiàng)目管理培訓(xùn)與溝通Tier0:網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)

(員工，管理人員及HR共同使用)示例未來共享服務(wù)中心組織架構(gòu)-示例49下圖是一個(gè)HR共享服務(wù)中心的組織結(jié)構(gòu)示例：共享服務(wù)總監(jiān)HRIS服務(wù)質(zhì)量管理·質(zhì)量管理專員供應(yīng)商管理·管理專員知識(shí)管理·知識(shí)管理專員

項(xiàng)目管理·項(xiàng)目管理經(jīng)理·項(xiàng)目管理專員·培訓(xùn)溝通專員

電話/郵件/傳真處理;·HR聯(lián)系專員案例管理·HR案例管理經(jīng)理HRIS·功能專員

·程序員

·技術(shù)專員

·維護(hù)專員數(shù)據(jù)管理和報(bào)表

·數(shù)據(jù)管理專員·審計(jì)招聘入職·招聘入職專員

&崗位管理·崗位管理專員工資管理·工資計(jì)算專員·稅務(wù)專員員工關(guān)系·員工關(guān)系專員

員工管理

·員工管理專員·調(diào)研分析離職管理·離職處理專員

福利社?！じ＠麑T人員派遣和外籍管理

·派遣專員

注釋：本地人力交付的角色沒有包括在這個(gè)組織架構(gòu)圖中

服務(wù)平臺(tái)經(jīng)理聯(lián)絡(luò)中心經(jīng)理案件管理經(jīng)理經(jīng)理招聘經(jīng)理工資管理經(jīng)理員工關(guān)系經(jīng)理福利與人員流動(dòng)經(jīng)理員工管理經(jīng)理HR運(yùn)營經(jīng)理共享服務(wù)支持經(jīng)理共享服務(wù)整體管控示例培訓(xùn)溝通管理PwC觀點(diǎn)-組織50人力資源服務(wù)運(yùn)營模式的設(shè)計(jì)是接下來組織，流程，人員，技術(shù)等詳細(xì)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)和框架未來的人力資源服務(wù)交付模式要詳細(xì)設(shè)計(jì)，特別是理清各個(gè)人力資源新角色的工作范圍，責(zé)權(quán)分工，服務(wù)交付和管控協(xié)同模式，避免灰色地帶。人力資源組織架構(gòu)設(shè)計(jì)，要兼顧自上而下和自下而上兩種方式。其中自上而下時(shí)，多參考最佳實(shí)踐母本和流程框架。自下而上時(shí)，基于實(shí)際工作量分析來進(jìn)行合適的崗位編制PwC人力資源轉(zhuǎn)型咨詢工具及模板流程與政策戰(zhàn)略關(guān)鍵工作內(nèi)容人力資源管理流程框架和最佳實(shí)踐母本戰(zhàn)略組織流程技術(shù)人員機(jī)制流程梳理和優(yōu)化方向（高階）標(biāo)準(zhǔn)化，統(tǒng)一化流程分類和職責(zé)劃分流程詳細(xì)設(shè)計(jì)參考最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐參考系統(tǒng)內(nèi)嵌標(biāo)桿流程流程績(jī)效設(shè)計(jì)各流程績(jī)效KPI流程優(yōu)化提升目標(biāo)流程業(yè)務(wù)場(chǎng)景設(shè)計(jì)流程運(yùn)營管理操作手冊(cè)各流程溝通材料流程持續(xù)優(yōu)化知識(shí)轉(zhuǎn)移流程設(shè)計(jì)方法論人力資源管理系統(tǒng)內(nèi)嵌標(biāo)桿流程人力資源轉(zhuǎn)型流程劃分建議討論方案5152支持流程實(shí)現(xiàn)和運(yùn)行人員規(guī)劃、吸引和入職……員工評(píng)估、職業(yè)設(shè)計(jì)和發(fā)展……人員優(yōu)化、能力考核、績(jī)效追蹤……追蹤員工編制管理全球委派建立員工薪酬記錄追蹤職位任期、服務(wù)年限、能力和資格授予追蹤員工個(gè)人信息、工作表現(xiàn)、個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃追蹤和管理員工晉升計(jì)算、確認(rèn)、和發(fā)放薪酬……薪酬計(jì)劃、報(bào)酬與激勵(lì)……集團(tuán)省公司1省公司2………流程組織/運(yùn)作模式代碼和數(shù)據(jù)人力資源管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化藍(lán)圖客戶化程序人員規(guī)劃、吸引和入職……員工評(píng)估、職業(yè)設(shè)計(jì)和發(fā)展……人員優(yōu)化、能力考核、績(jī)效追蹤……追蹤員工編制管理全球委派建立員工薪酬記錄追蹤職位任期、服務(wù)年限、能力和資格授予追蹤員工個(gè)人信息、工作表現(xiàn)、個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃追蹤和管理員工晉升計(jì)算、確認(rèn)、和發(fā)放薪酬……薪酬計(jì)劃、報(bào)酬與激勵(lì)……集團(tuán)分公司1分公司2………流程功能人力資源管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化藍(lán)圖架構(gòu)數(shù)據(jù)人力資源職能未來的流程和政策梳理與設(shè)計(jì)需要在運(yùn)營模式的大框架下，參考PwC共享服務(wù)模式和人力資源系統(tǒng)的流程最佳實(shí)踐做優(yōu)化，兼顧流程規(guī)范化，制度化，標(biāo)準(zhǔn)化和系統(tǒng)落地的可行性和有效性

人力資源共享服務(wù)的流程優(yōu)化關(guān)鍵舉措１–流程分類與角色重新定義

53流程優(yōu)化重新設(shè)計(jì)的關(guān)鍵任務(wù)是重新把HR流程分類和角色重新定義，以獲得更好的HR服務(wù)交付行政類的剔除不產(chǎn)生價(jià)值增值的業(yè)務(wù)

/流程HR合作伙伴職能專家HR服務(wù)中心/貼近業(yè)務(wù)的運(yùn)營管理，聚焦增值的HR服務(wù)需要業(yè)務(wù)及組織知識(shí)基于HR行業(yè)能力，聚焦能提供競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的服務(wù)個(gè)人及團(tuán)隊(duì)需要很深的專業(yè)知識(shí)和技能聚焦整個(gè)組織的HR信息及流程操作等工作有效的流程運(yùn)營及政策保障提供更及時(shí)準(zhǔn)確的信息自助服務(wù)0,002,004,006,008,0010,0012,0014,0016,0018,00當(dāng)前HR服務(wù)和流程StrategicSpecialised戰(zhàn)略性的專業(yè)化的HR流程進(jìn)行了分類并重新組合示例交付成果示例１（工作劃分）54第三方公會(huì)獵頭地方/部門HR支持(共享服務(wù)中心)n/a 自助服務(wù)Tier0第0級(jí)HR運(yùn)營人員Tier1第1級(jí)Tier2第2級(jí)HR業(yè)務(wù)伙伴Tier3第3級(jí)戰(zhàn)略性的/咨詢性的HR服務(wù)經(jīng)理

定義崗位需求(前提條件:案件請(qǐng)求已獲批)評(píng)估通過簡(jiǎn)歷篩選人員，亦即候選人與HR業(yè)務(wù)伙伴一起面試申請(qǐng)者與HR業(yè)務(wù)伙伴、自己的上級(jí)一起決定最終人選記錄選拔結(jié)果評(píng)估服務(wù)滿意度員工(申請(qǐng)者為內(nèi)部人員情況下):提交內(nèi)部申請(qǐng)如獲選進(jìn)入面試，與主管經(jīng)理溝通卓越中心功能專家<COE:RBCN/HRC>)回答詢問，解決相關(guān)案件設(shè)計(jì)、更新工作指導(dǎo)與相關(guān)模板工具

HR業(yè)務(wù)伙伴面對(duì)面為管理人員提供咨詢建議與想要招人的經(jīng)理溝通將要招聘的崗位職責(zé)細(xì)節(jié)并轉(zhuǎn)發(fā)給HR服務(wù)團(tuán)隊(duì)與招人的經(jīng)理一同面試應(yīng)聘者共同決定最終人選提供個(gè)人反饋給應(yīng)聘者HR運(yùn)營人員回答日常業(yè)務(wù)詢問，以常見問題與解答為參考如需要，將詢問分類并轉(zhuǎn)發(fā)給相應(yīng)HR專員

HR專員按照公司政策發(fā)布職位信息在公司現(xiàn)有人才庫里進(jìn)行搜索與匹配篩選簡(jiǎn)歷，決定進(jìn)入下一輪篩選的候選人(≤5名候選人)對(duì)候選人進(jìn)行電話面試準(zhǔn)備合同并發(fā)送給應(yīng)聘人員回收合同并作備檔留存等在信息系統(tǒng)中進(jìn)行人員信息錄入備檔相關(guān)文件

考慮落選人員是否與其他職位匹配亦或儲(chǔ)存進(jìn)入人才庫婉拒其他申請(qǐng)者并結(jié)束這一案件請(qǐng)求如需要，將問題轉(zhuǎn)發(fā)給相應(yīng)專家提供流程相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)與報(bào)表HR專員員工/經(jīng)理551.職責(zé)明晰與職位公示（想要招人的）經(jīng)理

與

HR業(yè)務(wù)伙伴一起提交招聘請(qǐng)求，定義所要招聘崗位的職責(zé)與技能要求，并發(fā)送給HR服務(wù)團(tuán)隊(duì)2.開放申請(qǐng)與簡(jiǎn)歷甄選3.面試與選拔4.合同簽訂與信息錄入HRS招聘服務(wù)團(tuán)隊(duì)篩選收到的應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷，并進(jìn)行必要的簡(jiǎn)要背景調(diào)查，將通過簡(jiǎn)歷篩選的人員名單發(fā)送給HR業(yè)務(wù)伙伴HRS招聘服務(wù)團(tuán)隊(duì)完成并結(jié)束該招聘請(qǐng)求案件HRS招聘服務(wù)團(tuán)隊(duì)在人才庫中進(jìn)行搜索與匹配，發(fā)布職位信息經(jīng)理與

HR業(yè)務(wù)伙伴一起進(jìn)一步篩選應(yīng)聘者名單HR業(yè)務(wù)伙伴初步篩選應(yīng)聘者并將通過人員名單告知經(jīng)理經(jīng)理與

HR業(yè)務(wù)伙伴一起面試、并選擇、決定應(yīng)聘者決定合同細(xì)節(jié)提供反饋給應(yīng)聘者HR業(yè)務(wù)伙伴如必要，向工會(huì)咨詢相關(guān)信息HR業(yè)務(wù)伙伴向HR服務(wù)團(tuán)隊(duì)發(fā)送招錄請(qǐng)求，明確提出要求并提供必要信息HRSHR服務(wù)團(tuán)隊(duì)

準(zhǔn)備好合同并根據(jù)請(qǐng)求內(nèi)容進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入、維護(hù)相關(guān)操作，并負(fù)責(zé)合同管理(跟蹤合同的返還)獲選應(yīng)聘者

簽訂合同并返還給HR服務(wù)團(tuán)隊(duì)HRS

HR服務(wù)團(tuán)隊(duì)

完成必要的數(shù)據(jù)錄入與維護(hù)HRS招聘服務(wù)團(tuán)隊(duì)

進(jìn)行電話面試并將結(jié)果告知HR業(yè)務(wù)伙伴HR業(yè)務(wù)伙伴告知HRS招聘服務(wù)團(tuán)隊(duì)想要進(jìn)行面試的應(yīng)聘者名單HRSHR服務(wù)團(tuán)隊(duì)

對(duì)于HR業(yè)務(wù)伙伴的請(qǐng)求進(jìn)行任務(wù)分類、設(shè)定優(yōu)先級(jí)并有序處理，如需要，與HR業(yè)務(wù)伙伴直接溝通/確認(rèn)交付成果示例２（業(yè)務(wù)場(chǎng)景模擬）示例56人力資源共享服務(wù)的流程優(yōu)化關(guān)鍵舉措２–基于系統(tǒng)內(nèi)嵌的最佳實(shí)踐，設(shè)計(jì)流程實(shí)施步驟基于信息管理系統(tǒng)預(yù)置的流程功能特點(diǎn)，進(jìn)行設(shè)計(jì)與調(diào)整以實(shí)現(xiàn)最佳應(yīng)用與效率提升ProcessFramework具體細(xì)節(jié)/內(nèi)容Level2Level1Level3SAP/PS/Workday/Oraceletc.

系統(tǒng)原型

0流程評(píng)估HRProcessFrameworkHR流程框架ProcessHierarchy流程等級(jí)劃分Process‘Swimlanes’流程分解StandardOperatingProcedures標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營手續(xù)WorkInstructions工作指導(dǎo)Level1Level2Level3Level4Level5交付成果–以業(yè)務(wù)流程為導(dǎo)向，基于系統(tǒng)內(nèi)嵌的最佳實(shí)踐，設(shè)計(jì)流程活動(dòng)任務(wù)

57層級(jí)描述包括交付品示例示例0流程框架流程分區(qū)例如.“1招聘與選拔”1流程模型框架流程例如.“1.1招聘管理”2流程審閱子流程例如.“1.1.4.入職管理”3子流程工作流3級(jí)活動(dòng)例如.“通知候選人”4子流程工作流四級(jí)活動(dòng)/任務(wù)例如.“.1發(fā)送郵件”HR系統(tǒng)需求5使用案例/工作描述進(jìn)行指引步驟例如.“步驟1:自動(dòng)發(fā)送…“CreateandManagePlanning,PolicyandStrategiesRecruit,SourceandSelectRewardandRetainDevelopandCounselRe-deployandRetireManageContactCentre.1.2.3示例PwC觀點(diǎn)-流程58在做人力資源轉(zhuǎn)型的流程梳理和優(yōu)化時(shí)，基于未來的人力資源共享服務(wù)模式作流程分類和角色重新定義至關(guān)重要事前設(shè)定流程梳理的原則，人力資源共享服務(wù)中心（HRSSC）負(fù)責(zé)的流程，在參考系統(tǒng)最佳實(shí)踐的基礎(chǔ)上盡量標(biāo)準(zhǔn)化，統(tǒng)一化和自動(dòng)化，提升效率。HRCOE的流程，做規(guī)劃化，專業(yè)化。HRBP負(fù)責(zé)的流程，可以允許按照業(yè)務(wù)特點(diǎn)做創(chuàng)新優(yōu)化在流程詳細(xì)設(shè)計(jì)時(shí)，盡量參考系統(tǒng)內(nèi)嵌的最佳實(shí)踐，減少客戶化需求，保證高質(zhì)量的落地實(shí)施人力資源管理信息化系統(tǒng)架構(gòu)PwC人力資源轉(zhuǎn)型咨詢工具及模板技術(shù)戰(zhàn)略戰(zhàn)略組織流程技術(shù)人員機(jī)制Transform系統(tǒng)實(shí)施方法論Transform系統(tǒng)實(shí)施模板關(guān)鍵工作內(nèi)容策略及評(píng)估準(zhǔn)備HR信息化數(shù)據(jù)與相關(guān)信息的收集，并制定HR信息化管理應(yīng)用的方法與策略設(shè)計(jì)規(guī)劃人力資源管理信息化藍(lán)圖以及系統(tǒng)實(shí)施與變革管理相關(guān)的支持體系構(gòu)建配置硬件環(huán)境并構(gòu)建軟件系統(tǒng)，為數(shù)據(jù)遷移做準(zhǔn)備部署部署系統(tǒng)和數(shù)據(jù)遷移，召開技術(shù)相關(guān)培訓(xùn)。評(píng)估系統(tǒng)有效性與收益反饋。運(yùn)營及審核監(jiān)視系統(tǒng)運(yùn)營效果，進(jìn)行收益反饋評(píng)估59合理利用技術(shù)手段全面提升人力資源服務(wù)交付能力60成本及復(fù)雜程度高低社區(qū)自助服務(wù)呼叫中心專員挑戰(zhàn)：

以最有效及最經(jīng)濟(jì)方式

提升員工滿意度做什么–

未來可能的人力資源管理信息化系統(tǒng)架構(gòu)61數(shù)據(jù)倉庫及系統(tǒng)接口核心人力資源管理系統(tǒng)全球薪酬自助服務(wù)外部系統(tǒng)總賬福利保險(xiǎn)OA系統(tǒng)iLearning招聘網(wǎng)站外部培訓(xùn)資源稅務(wù)機(jī)構(gòu)課件界面銀行界面（報(bào)盤）社保機(jī)構(gòu)政府機(jī)構(gòu)應(yīng)聘人銷售資料界面/中間件薪資系統(tǒng)工資管理激勵(lì)/福利管理員工借貸員工信息管理員工信息維護(hù)休假/病休管理員工調(diào)動(dòng)/外派能力/職業(yè)發(fā)展能力規(guī)劃和定義職業(yè)發(fā)展計(jì)劃接任計(jì)劃時(shí)間管理人工管理考勤管理考勤接口管理組織機(jī)構(gòu)管理組織機(jī)構(gòu)定義機(jī)構(gòu)變更管理人員編制計(jì)劃績(jī)效考核目標(biāo)設(shè)定績(jī)效及能力評(píng)估績(jī)效回饋/追蹤招聘管理招聘計(jì)劃招聘管理員工入職培訓(xùn)管理培訓(xùn)計(jì)劃課程登記學(xué)員管理銀行人力資源呼叫中心考勤平臺(tái)人才效能分析人力資源數(shù)據(jù)倉庫

員工信息門戶公司網(wǎng)站人力資源報(bào)酬市場(chǎng)薪酬模型薪資結(jié)構(gòu)規(guī)劃薪資模擬和計(jì)劃留才計(jì)劃員工數(shù)據(jù)薪酬管理學(xué)習(xí)管理績(jī)效管理在線員工

桌面在線經(jīng)理

桌面應(yīng)聘者門戶LDAP測(cè)評(píng)網(wǎng)站示例常見的人力資源管理信息化系統(tǒng)建設(shè)路線圖62建立現(xiàn)狀基準(zhǔn)線

確定實(shí)施路線圖設(shè)計(jì)藍(lán)圖，并定義新的運(yùn)作模式和流程的“規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化藍(lán)圖”構(gòu)建新的運(yùn)作模式和流程，并建立轉(zhuǎn)型推廣路線推廣新的運(yùn)作模式和流程，并保證收益的實(shí)現(xiàn)運(yùn)作新的運(yùn)作模式和流程，并保持持續(xù)性改進(jìn)設(shè)計(jì)策略及評(píng)估構(gòu)建部署運(yùn)營及審核654321PwC基于HCM產(chǎn)品的實(shí)施方法論評(píng)估及規(guī)劃設(shè)計(jì)構(gòu)建測(cè)試部署上線1組織機(jī)構(gòu)管理

員工信息管理薪酬及休假管理經(jīng)理自助服務(wù)2招聘管理能力及學(xué)習(xí)管理人才及發(fā)展管理員工自助服務(wù)3人才效能分析人力資源服務(wù)臺(tái)基于未來業(yè)務(wù)流程模型，借鑒系統(tǒng)內(nèi)嵌最佳實(shí)踐，確定功能需求職位管理招聘管理員工團(tuán)隊(duì)管理時(shí)間管理培訓(xùn)管理HR數(shù)據(jù)倉庫員工門戶E-績(jī)效管理薪酬職業(yè)生涯規(guī)劃E-招聘E-績(jī)效管理基本福利人力資源管理流程制定規(guī)劃與政策管理招聘發(fā)展員工管理員工管理薪酬福利管理人力資源信息發(fā)放薪酬福利自助服務(wù)／商業(yè)智能引擎／工作流／預(yù)警人力資源系統(tǒng)模塊對(duì)人力資源管理流程的支持管理人力資源預(yù)算定義組織結(jié)構(gòu)定義組織技能定義職位描述定義績(jī)效評(píng)估模式和流程建立職業(yè)發(fā)展規(guī)劃建立繼任規(guī)劃確定空缺職位確定人員需求招聘短期/臨時(shí)員工發(fā)布招聘廣告/跟蹤申請(qǐng)?jiān)u估技能面試錄用/拒絕鑒定員工技能制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃實(shí)施績(jī)效管理評(píng)估培訓(xùn)需求建立員工個(gè)人/組織培訓(xùn)計(jì)劃管理培訓(xùn)管理員工調(diào)動(dòng)管理個(gè)人行為管理員工績(jī)效表現(xiàn)管理績(jī)效改進(jìn)規(guī)劃管理員工離職設(shè)計(jì)薪酬架構(gòu)計(jì)劃和管理薪酬計(jì)劃確定/維護(hù)福利架構(gòu)管理退休/養(yǎng)老/福利管理員工大事件管理考勤調(diào)整和維護(hù)員工薪酬結(jié)構(gòu)管理稅務(wù)和薪酬保險(xiǎn)制定薪酬福利修改方案計(jì)算薪酬福利管理薪酬福利發(fā)放匯報(bào)財(cái)務(wù)信息管理員工信息保存文件管理員工分層授權(quán)維護(hù)信息系統(tǒng)制定信息支持報(bào)告薪資計(jì)劃變動(dòng)獎(jiǎng)金管理職業(yè)生涯規(guī)劃繼任人規(guī)劃E-績(jī)效管理63示例常見系統(tǒng)功能需求–

組織機(jī)構(gòu)管理

–

靈活的多層次組織架構(gòu)管理4–5集團(tuán)公司人力資源部集團(tuán)本部公司領(lǐng)導(dǎo)部門分公司垂直管理分管管理多重匯報(bào)，兼職項(xiàng)目管理虛機(jī)構(gòu)管理

…人力資源部領(lǐng)導(dǎo)部門部門項(xiàng)目A項(xiàng)目B組織對(duì)象及關(guān)系管理機(jī)構(gòu)管理模式解決方案

將“費(fèi)用點(diǎn)”從組織架構(gòu)中去除，在個(gè)人職務(wù)資料中維護(hù)“費(fèi)用點(diǎn)”，滿足財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析需要

按照組織/部門編碼方案進(jìn)行組織的設(shè)立

管理部門變更，撤銷，合并管理組織結(jié)構(gòu)樹。在圖形化的樹中體現(xiàn)出組織機(jī)構(gòu)的直屬關(guān)系。該組織結(jié)構(gòu)樹同時(shí)具有數(shù)據(jù)安全屏蔽的作用用生效日期區(qū)分不同時(shí)間版本的組織機(jī)構(gòu)，追溯組織架構(gòu)變更歷史，也可管理未來的組織架構(gòu)。查詢歷史組織上的人員信息

利用組織架構(gòu)實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)管理、績(jī)效考核、薪資查詢、考勤管理等業(yè)務(wù)的安全性組織架構(gòu)管理服務(wù)共享體系(SharedServicesSystem)市場(chǎng)營運(yùn)體系(MarketOperationsSystem)示例常見系統(tǒng)功能需求–員工信息管理

–

人力資源數(shù)據(jù)字典的統(tǒng)一度、量、衡

3–解決方案PwC總結(jié)出一套適合大型集團(tuán)企業(yè)的人力資源數(shù)據(jù)字典；包含信息組120個(gè)，字段共2400余個(gè)，指標(biāo)項(xiàng)185個(gè)，代碼共1200余個(gè)，形成人力資源管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)框架。個(gè)人信息管理職務(wù)數(shù)據(jù)管理合同管理示例常見系統(tǒng)功能需求–崗位管理

–梳理并規(guī)范業(yè)務(wù)，搭建基礎(chǔ)體系–5解決方案通過深入分析公司發(fā)展戰(zhàn)略所需要的各個(gè)不同職能的核心專業(yè)能力界定職務(wù)族群、根據(jù)能力水平要求及貢獻(xiàn)和影響定義層級(jí)參照系，進(jìn)而明確各職務(wù)序列各層級(jí)的工作職責(zé)和任職要求；構(gòu)建能力導(dǎo)向的崗位管理體系的同時(shí)為設(shè)計(jì)員工職業(yè)生涯通路奠定基礎(chǔ)；同時(shí)為后續(xù)的人力資源管理的各個(gè)模塊（如績(jī)效，薪酬，培訓(xùn)等）提供指導(dǎo)專業(yè)通道管理信道工人/生產(chǎn)輔助/后勤業(yè)務(wù)執(zhí)行者管理者/業(yè)務(wù)專家集團(tuán)高管Lvl-01不需要專業(yè)技能，不需要培訓(xùn)N/ALvl-02需要初級(jí)操作技能N/ALvl-03需要中級(jí)操作技能N/ALvl-04需要高級(jí)操作技能N/ALvl-05具備某一專業(yè)子領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)與能力，能在指導(dǎo)下有效完成工作任務(wù)N/ALvl-06具備某一專業(yè)子領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)與一定實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能夠獨(dú)立完成工作任務(wù)N/ALvl-07具備某一專業(yè)跨子領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)，有較豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能夠提出業(yè)務(wù)優(yōu)化方案能夠有效自我管理，領(lǐng)導(dǎo)小團(tuán)隊(duì)完成需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作完成工作Lvl-08具備某一專業(yè)全面的專業(yè)知識(shí)，有非常豐富的專業(yè)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蛴行Ч芾硪粋€(gè)業(yè)務(wù)功能團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效目標(biāo)；具備一定橫向溝通協(xié)調(diào)能力Lvl-09專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的專家，并具有解決與本專業(yè)相關(guān)的跨專業(yè)問題的能力能夠管理跨業(yè)務(wù)功能的團(tuán)隊(duì)，具備較強(qiáng)的橫向溝通與協(xié)調(diào)能力Lvl-10專業(yè)領(lǐng)域中的領(lǐng)軍者有效管理專業(yè)團(tuán)隊(duì)，具有協(xié)調(diào)內(nèi)外部關(guān)系的能力和、將管理藝術(shù)應(yīng)用于實(shí)施工作崗級(jí)崗位專業(yè)分類崗位序列示例常見系統(tǒng)功能需求–人事管理–人員變動(dòng)管理流程標(biāo)準(zhǔn)化67解決方案人員變動(dòng)管理流程支持員工從加入公司、崗位變動(dòng)、調(diào)動(dòng)、晉升一直到退休或離職的整個(gè)職業(yè)生命周期的狀態(tài)變動(dòng)和流動(dòng)的管理，并通過崗位間協(xié)作和窗體流轉(zhuǎn)提高效率。個(gè)人信息入職管理流程系列內(nèi)調(diào)動(dòng)管理流程跨系列調(diào)動(dòng)管理流程職務(wù)信息工資信息工作經(jīng)驗(yàn)晉升管理流程離職管理流程合同管理流程轉(zhuǎn)正管理流程調(diào)薪管理流程……合同信息家庭信息…教育背景人員異動(dòng)審批管理離職會(huì)簽示例常見系統(tǒng)功能需求–績(jī)效管理–

支持在線績(jī)效考核，多維績(jī)效指標(biāo)分解68可設(shè)定多套績(jī)效考核模板績(jī)效批量審批分解績(jī)效目標(biāo)值員工經(jīng)理與員工協(xié)商討論績(jī)效合同，設(shè)定目標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)簽訂績(jī)效合同明確戰(zhàn)略目標(biāo)和任務(wù)研究關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)回饋和修改形成關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)組織關(guān)鍵績(jī)效指針績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用與完善為調(diào)整戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)計(jì)劃、修定績(jī)效管理體系、改善業(yè)務(wù)流程、其他管理制度提供信息124進(jìn)行績(jī)效回顧,輔導(dǎo)與考核員工經(jīng)理和員工進(jìn)行定期回顧與輔導(dǎo)，制定改進(jìn)計(jì)劃員工經(jīng)理對(duì)每個(gè)下屬員工的績(jī)效進(jìn)行評(píng)估，并將評(píng)價(jià)結(jié)果通過面談或非面談方式回饋給員工3薪酬激勵(lì)崗位調(diào)整培訓(xùn)發(fā)展績(jī)效管理循環(huán)文化使命遠(yuǎn)景企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營預(yù)算計(jì)劃關(guān)鍵成功領(lǐng)域關(guān)鍵成功因素解決方案根據(jù)不同的考核類型建立在線考核模板實(shí)現(xiàn)員工在線自評(píng)與經(jīng)理考評(píng)根據(jù)權(quán)重、分值及考核打分自動(dòng)生成考核結(jié)果示例常見系統(tǒng)功能需求–績(jī)效管理–關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核流程可視化69準(zhǔn)備業(yè)績(jī)合同業(yè)績(jī)合同確認(rèn)及簽署錄入業(yè)績(jī)合同全部?jī)?nèi)容通知業(yè)績(jī)考核單位提交數(shù)據(jù)填寫業(yè)績(jī)考核相關(guān)KPI數(shù)據(jù)匯總計(jì)算綜合績(jī)效分值跟蹤KPI數(shù)據(jù)提交進(jìn)度業(yè)績(jī)考核處發(fā)約人受約人被考核單位人事處相關(guān)崗位人員績(jī)效考核結(jié)果統(tǒng)計(jì)績(jī)效考核趨勢(shì)分析匯總、輸出效益年薪兌現(xiàn)表是否全部錄入？合同制訂數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)處理資料分析結(jié)果應(yīng)用系統(tǒng)內(nèi)步驟系統(tǒng)外步驟是否合同狀態(tài)在準(zhǔn)備中處理中-目標(biāo)值設(shè)定中合同狀態(tài)處理中-數(shù)據(jù)采集中處理中-KPI數(shù)據(jù)采集

完畢處理中-數(shù)據(jù)處理中已完成業(yè)績(jī)合同打印示例常見系統(tǒng)功能需求

–績(jī)效管理

–支持考核方式多樣化70

|準(zhǔn)備測(cè)評(píng)文檔開始人事部門

人員員工進(jìn)行自評(píng)結(jié)束查看

測(cè)評(píng)結(jié)果啟動(dòng)合同制定參與測(cè)評(píng)參與測(cè)評(píng)記錄績(jī)效

輔導(dǎo)內(nèi)容直接主管間接主管草擬合同并提交審批合同通過審批合同通過審批績(jī)效

輔導(dǎo)內(nèi)容通過啟動(dòng)合同測(cè)評(píng)關(guān)閉測(cè)評(píng)

合同存檔是否是否是否結(jié)束準(zhǔn)備準(zhǔn)備測(cè)評(píng)問卷關(guān)閉部分評(píng)價(jià)開始員工進(jìn)行自評(píng)查看

測(cè)評(píng)結(jié)果執(zhí)行發(fā)布測(cè)評(píng)參與測(cè)評(píng)提交參與測(cè)評(píng)查看

測(cè)評(píng)結(jié)果查看

測(cè)評(píng)結(jié)果績(jī)效考核組織者直接主管間接主管發(fā)布

測(cè)評(píng)結(jié)果關(guān)閉部分評(píng)價(jià)執(zhí)行批量發(fā)布合同員工自評(píng)關(guān)閉部分評(píng)價(jià)直接主管評(píng)分關(guān)閉部分評(píng)價(jià)間接主管評(píng)分退回調(diào)整提交績(jī)效考核組織者被考核人直接主管間接主管發(fā)布考核結(jié)果發(fā)布員工確認(rèn)結(jié)果爭(zhēng)議處理結(jié)束績(jī)效評(píng)估完成修改/維持原結(jié)果查看最終結(jié)果高管人員（關(guān)鍵崗位）業(yè)績(jī)指標(biāo)考核考核人與被考核人擬定績(jī)效目標(biāo)合同360度測(cè)評(píng)側(cè)重于對(duì)中層管理人員和一般員工的素質(zhì)指標(biāo),能力指標(biāo)等固定指標(biāo)的測(cè)評(píng)員工工作任務(wù)考核考核人與被考核人擬定績(jī)效目標(biāo)合同側(cè)重對(duì)中層管理人員及一般員工的的目標(biāo)完成情況，工作完成率的考核；示例常見系統(tǒng)功能需求–薪酬管理–充分支持企業(yè)薪資制度

71解決方案基于企業(yè)薪資制度，對(duì)總額預(yù)算管理、工資發(fā)放等進(jìn)行有效規(guī)范和監(jiān)控，通過獎(jiǎng)金分配等工具提高效率，并和考勤、保險(xiǎn)福利等緊密集成、高度共享，提供全面準(zhǔn)確的薪資數(shù)據(jù)報(bào)表分析，支持領(lǐng)導(dǎo)決策。工資總額預(yù)算監(jiān)控計(jì)劃使用情況工資總額預(yù)算下達(dá)工資總額預(yù)算調(diào)整工資管理工資數(shù)據(jù)維護(hù)入職工資處理工資變動(dòng)處理減冊(cè)工資處理獎(jiǎng)金管理二次分配管理維護(hù)獎(jiǎng)金系數(shù)維護(hù)審批流程直接分配管理工資計(jì)算/發(fā)放模擬計(jì)算/計(jì)算工資審批工資發(fā)放薪酬管理薪資制度人工成本管理人工成本管理生產(chǎn)經(jīng)營數(shù)據(jù)管理計(jì)件工資運(yùn)算示例常見系統(tǒng)功能需求–

薪酬處理規(guī)范化72解決方案基于企業(yè)薪資制度，對(duì)總額預(yù)算管理、工資發(fā)放等進(jìn)行有效規(guī)范和監(jiān)控，通過獎(jiǎng)金分配等工具提高效率，并和考勤、保險(xiǎn)福利等緊密集成、高度共享，提供全面準(zhǔn)確的薪資數(shù)據(jù)報(bào)表分析，支持領(lǐng)導(dǎo)決策。自助查詢市場(chǎng)價(jià)值業(yè)務(wù)目標(biāo)職業(yè)計(jì)劃績(jī)效薪等/薪級(jí)績(jī)效薪酬津貼獎(jiǎng)金非現(xiàn)金醫(yī)療牙科退休假期經(jīng)理員工薪酬福利資格驗(yàn)證計(jì)算金額構(gòu)建全面薪酬福利管理福利扣繳薪資處理個(gè)人信息福利計(jì)劃家屬受益人薪酬規(guī)劃薪酬結(jié)構(gòu)薪酬規(guī)則示例常見系統(tǒng)功能需求–薪資計(jì)算自動(dòng)化73規(guī)則定義薪酬福利計(jì)算數(shù)據(jù)應(yīng)用薪酬福利體系薪酬福利規(guī)則薪酬計(jì)算檢查結(jié)果錯(cuò)誤？修改調(diào)整成本計(jì)算正確報(bào)表至財(cái)務(wù)人員信息考勤信息定薪調(diào)薪其它信息數(shù)據(jù)輸入銀行電子文件電子工資單銀行工資發(fā)放工資查詢薪酬報(bào)表常規(guī)特殊打印工資單工資查詢解決方案通過系統(tǒng)進(jìn)行定員編制規(guī)劃、人工成本預(yù)測(cè)。如工資預(yù)算下達(dá)、調(diào)整與監(jiān)控。全面管理了組織結(jié)構(gòu)人工成本、生產(chǎn)經(jīng)營涵蓋的所有關(guān)鍵指標(biāo)，說明企業(yè)全面掌握人工成本和生產(chǎn)經(jīng)營狀況。薪資計(jì)算及完成示例常見系統(tǒng)功能需求–

薪酬結(jié)果一目了然74解決方案通過梳理，目前工資項(xiàng)目體系規(guī)范成為集中、統(tǒng)一的工資項(xiàng)目體系，包括在職職工和離退休員工等，明確每個(gè)工資項(xiàng)目的屬性；是否計(jì)入總額：在職職工的發(fā)放工資項(xiàng)目包括總額內(nèi)、總額外；統(tǒng)計(jì)分類：總額內(nèi)工資項(xiàng)目分為基本工資、年功工資、加班工資、津補(bǔ)貼、效益獎(jiǎng)金等類；是否計(jì)稅：計(jì)稅、免稅；信息類型：基本工資、經(jīng)常性支付/扣減、偶然性支付/扣減、單獨(dú)發(fā)放基本工資名稱統(tǒng)計(jì)口徑屬性工資項(xiàng)……規(guī)范工資項(xiàng)示例常見系統(tǒng)功能需求–考勤管理

–與薪酬模塊緊密集成，支持薪酬核算75解決方案管理部門員工自助申請(qǐng)休假；領(lǐng)導(dǎo)在線審批，提高審批效率；系統(tǒng)根據(jù)休假限額自動(dòng)判斷允許休假的條件；新eHR系統(tǒng)跟現(xiàn)有考勤機(jī)自動(dòng)集成；驗(yàn)證打卡記錄，提高休假管理精度；實(shí)現(xiàn)打卡與缺勤、加班的匹配，減少人工核對(duì)成本和提升管理價(jià)值；自動(dòng)的考勤匹配，自動(dòng)判定考勤異常（遲到、早退、曠工、加班、休假等）；與薪資系統(tǒng)集成。定義休假類型定義缺勤限額年假\婚嫁探親假\路程假產(chǎn)假\留休假看護(hù)假\計(jì)生假療養(yǎng)假\補(bǔ)休假事假\病假\加班\……年休假限額探親假限額補(bǔ)休假限額……員工在線提交休假/加班申請(qǐng)休假在線審批刷卡記錄驗(yàn)證考勤機(jī)系統(tǒng)審批及驗(yàn)證后的休假結(jié)果管理員線上審批人力資源部在線查詢與監(jiān)控在線提示，如：限額已休假情況\可休假情況\審批進(jìn)程管理員導(dǎo)入工人休假審批結(jié)果員工自助請(qǐng)假申請(qǐng)經(jīng)理自助審批請(qǐng)假員工班次查詢員工打卡明細(xì)查詢示例常見系統(tǒng)功能需求–職位管理

–

以能力資格體系為核心實(shí)現(xiàn)人崗匹配76解決方案通過崗位任職資格和員工能力相匹配，發(fā)現(xiàn)合適的人才，制定培訓(xùn)和員工發(fā)展計(jì)劃，推動(dòng)人才的優(yōu)化配置打印崗位描述定義職位要求定義職位價(jià)值示例常見系統(tǒng)功能需求–

員工發(fā)展

–

基于能力資格體系確定員工個(gè)人能力資格

77解決方案科學(xué)運(yùn)用人崗匹配結(jié)果進(jìn)行人才培養(yǎng)，崗位任職資格條件與員工能力資格比較，分析差距，制定員工職業(yè)生涯規(guī)劃和培訓(xùn)計(jì)劃。Job員工、申請(qǐng)者的資格工作、職位的需求簡(jiǎn)歷與需求的對(duì)比資格德語英語法語項(xiàng)目管理成本控制0200400簡(jiǎn)歷資格資格職位：項(xiàng)目經(jīng)理李漢生英語項(xiàng)目管理德語成本控制法語示例常見系統(tǒng)功能需求–

干部及人才管理未來設(shè)計(jì)藍(lán)圖78能力經(jīng)驗(yàn)要求組織戰(zhàn)略干部分類、提名、選拔對(duì)干部提出期望和要求績(jī)效管理薪酬管理培訓(xùn)計(jì)劃提供能力發(fā)展方向異動(dòng)管理（調(diào)動(dòng)、借調(diào)、外派、派駐等）接班人計(jì)劃對(duì)接班人選拔提出需求績(jī)效結(jié)果是入選接班人的底線要求對(duì)接班人重點(diǎn)關(guān)注導(dǎo)師制績(jī)效成績(jī)影響薪酬發(fā)放過去績(jī)效成績(jī)作為干部選拔的要求是否擔(dān)任導(dǎo)師可以作為干部晉升的一個(gè)條件通過培養(yǎng)提升績(jī)效；影響績(jī)效的短板作為培養(yǎng)的重點(diǎn)輪崗