七鮮員工考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.七鮮的主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)是（）A.只賣生鮮B.生鮮與日常用品C.只賣日用品D.電子產(chǎn)品答案：B2.七鮮的營(yíng)業(yè)時(shí)間一般是（）A.24小時(shí)B.早上8點(diǎn)-晚上8點(diǎn)C.根據(jù)門店不同有所不同D.早上9點(diǎn)-晚上9點(diǎn)答案：C3.在七鮮，商品陳列的主要目的不包括（）A.美觀B.方便顧客選購C.便于員工休息D.提高銷售額答案：C4.七鮮員工對(duì)待顧客的基本態(tài)度應(yīng)該是（）A.冷漠B.熱情友好C.愛答不理D.只做自己的事答案：B5.七鮮店內(nèi)的衛(wèi)生清潔頻率為（）A.一天一次B.一周一次C.根據(jù)客流量隨時(shí)清潔D.一個(gè)月一次答案：C6.如果遇到顧客投訴商品質(zhì)量問題，員工首先應(yīng)該（）A.不理會(huì)B.檢查商品C.把責(zé)任推給供應(yīng)商D.讓顧客自己解決答案：B7.七鮮員工的著裝要求是（）A.隨意穿著B.統(tǒng)一制服C.穿自己喜歡的工作服D.沒有要求答案：B8.七鮮的促銷活動(dòng)主要通過（）宣傳。A.店內(nèi)海報(bào)、線上平臺(tái)等B.只通過線下傳單C.只通過電視廣告D.不宣傳答案：A9.在七鮮工作時(shí)，對(duì)于商品庫存管理，最重要的是（）A.保證不斷貨B.完全不進(jìn)貨C.隨意管理D.把庫存堆得滿滿的答案：A10.七鮮的會(huì)員制度主要是為了（）A.限制顧客消費(fèi)B.回饋顧客，增加顧客粘性C.沒有實(shí)際意義D.只收集顧客信息答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.七鮮員工需要具備的技能包括（）A.商品知識(shí)B.服務(wù)意識(shí)C.收銀技能D.清潔技能答案：ABCD2.以下屬于七鮮常見生鮮品類的有（）A.水果B.肉類C.鮮花D.海鮮答案：ABD3.在七鮮工作時(shí)，員工需要遵守的安全規(guī)定有（）A.食品安全B.用電安全C.顧客安全D.自身安全答案：ABCD4.七鮮的服務(wù)理念包含（）A.顧客至上B.品質(zhì)優(yōu)先C.高效服務(wù)D.價(jià)格最低答案：ABC5.七鮮的陳列布局會(huì)考慮以下哪些因素（）A.商品分類B.顧客購物習(xí)慣C.促銷活動(dòng)D.員工喜好答案：ABC6.當(dāng)顧客詢問七鮮的會(huì)員權(quán)益時(shí)，可能包括（）A.積分兌換B.專享折扣C.優(yōu)先配送D.免費(fèi)贈(zèng)品答案：ABC7.七鮮員工在處理顧客退換貨時(shí)，應(yīng)該（）A.按照規(guī)定流程辦理B.態(tài)度友好C.盡量推脫D.快速解決答案：ABD8.七鮮的線上服務(wù)有（）A.線上購物B.訂單查詢C.客服咨詢D.線上抽獎(jiǎng)答案：ABC9.以下哪些是七鮮提升顧客滿意度的方式（）A.優(yōu)質(zhì)的商品B.良好的服務(wù)C.舒適的購物環(huán)境D.昂貴的價(jià)格答案：ABC10.七鮮在商品采購時(shí)會(huì)注重（）A.品質(zhì)B.價(jià)格C.供應(yīng)商信譽(yù)D.商品外觀答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.七鮮只在大城市有門店。（）答案：錯(cuò)誤2.七鮮員工不需要了解商品的保質(zhì)期。（）答案：錯(cuò)誤3.七鮮的商品價(jià)格是固定不變的。（）答案：錯(cuò)誤4.七鮮的購物袋是免費(fèi)提供給顧客的。（）答案：錯(cuò)誤5.七鮮員工可以在工作時(shí)間玩手機(jī)。（）答案：錯(cuò)誤6.七鮮的所有商品都是自營(yíng)的。（）答案：錯(cuò)誤7.在七鮮，顧客不可以試吃生鮮產(chǎn)品。（）答案：錯(cuò)誤8.七鮮的店面裝修風(fēng)格是統(tǒng)一的。（）答案：正確9.七鮮不接受現(xiàn)金支付。（）答案：錯(cuò)誤10.七鮮的員工不需要參加培訓(xùn)。（）答案：錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述七鮮員工如何做好顧客服務(wù)？答案：保持熱情友好的態(tài)度，熟悉商品知識(shí)以便解答顧客疑問，及時(shí)處理顧客投訴和退換貨需求，按照顧客需求提供幫助，確保購物環(huán)境整潔舒適等。2.請(qǐng)說明七鮮商品陳列的基本原則。答案：按商品分類陳列，將促銷商品放在顯眼位置，方便顧客拿取商品，根據(jù)顧客購物習(xí)慣布局，保證陳列美觀整齊。3.七鮮在保障食品安全方面有哪些措施？答案：嚴(yán)格把控進(jìn)貨渠道，檢查商品保質(zhì)期和質(zhì)量，按照食品安全標(biāo)準(zhǔn)儲(chǔ)存商品，定期對(duì)店內(nèi)食品區(qū)域清潔消毒等。4.作為七鮮員工，如何提高工作效率？答案：熟悉工作流程，提前做好準(zhǔn)備工作，與同事保持良好協(xié)作，及時(shí)處理顧客需求，合理安排工作任務(wù)等。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何在七鮮工作中提升顧客的忠誠(chéng)度？答案：提供優(yōu)質(zhì)商品與服務(wù)，個(gè)性化推薦，及時(shí)處理問題，給予會(huì)員更多實(shí)惠等，讓顧客滿意從而提升忠誠(chéng)度。2.你認(rèn)為七鮮的線上服務(wù)還有哪些改進(jìn)的地方？答案：可以提高配送速度，優(yōu)化界面設(shè)計(jì)，增加更多個(gè)性化推薦，加強(qiáng)與線下服務(wù)的結(jié)合等。3.七鮮的商品促銷活