萬物互聯(lián)時(shí)代企業(yè)文化的變革策略[摘要]網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的企業(yè)文化出現(xiàn)了管理機(jī)制逐步走向以企業(yè)文化為中心、企業(yè)核心價(jià)值觀逐步走向以人為本、企業(yè)文化由抽象變得越來越具體等一些新的特征和趨勢。面臨信息化時(shí)代的新特征和新趨勢，企業(yè)文化也面臨著一些變革策略，以適應(yīng)這種變化和趨勢。

[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)時(shí)代；企業(yè)文化；變革策略

企業(yè)文化是推動(dòng)一個(gè)行業(yè)和企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大精神支柱和動(dòng)力源泉，文化建設(shè)對(duì)于提高企業(yè)組織的發(fā)展能力和管理水平，對(duì)于增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力、提高技術(shù)創(chuàng)新水平和打造核心競爭力，對(duì)于推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展和建設(shè)社會(huì)主義先進(jìn)文化等都有著非常重要的意義。當(dāng)今,隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，全球已經(jīng)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，經(jīng)濟(jì)技術(shù)范式的變革已開創(chuàng)了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代新紀(jì)元，市場需求、管理理念的變遷以及虛擬技術(shù)(VT)與信息技術(shù)(IT)的廣泛應(yīng)用和迅速發(fā)展,無不要求企業(yè)文化和思想政治工作與時(shí)俱進(jìn),以匹配的文化和思想作為企業(yè)的持續(xù)永久的競爭優(yōu)勢。因此，如何把握信息化條件下的企業(yè)文化建設(shè)的新特點(diǎn)，并找到變革企業(yè)文化的有效的策略，是當(dāng)前有關(guān)理論和實(shí)務(wù)工作者應(yīng)該深入思考的問題。

一、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)文化建設(shè)的新特征

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,對(duì)于企業(yè)來講，為了適應(yīng)新的競爭環(huán)境和運(yùn)行環(huán)境，一個(gè)非常重要的變革就是企業(yè)內(nèi)部組織變革，組織機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化成為必然。網(wǎng)絡(luò)化主要是指企業(yè)組織基于各種先進(jìn)的信息技術(shù)而形成的快捷、廣泛的聯(lián)絡(luò)結(jié)構(gòu)，信息技術(shù)的發(fā)展和信息系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)中的建立,是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化的基礎(chǔ)力量。隨著企業(yè)組織的網(wǎng)絡(luò)化,傳統(tǒng)企業(yè)的企業(yè)文化體系將從根本上被顛覆和變革，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)文化的存在特征和發(fā)展趨勢有以下幾點(diǎn)：

1、逐步形成以企業(yè)文化為中心的管理機(jī)制。網(wǎng)絡(luò)型組織的有效性取決于它的自我組織和自我協(xié)調(diào)能力,而這種協(xié)同性能力正是來源于組織的文化。彼得·得拉克把網(wǎng)絡(luò)化組織比喻成一個(gè)交響樂團(tuán)，在這個(gè)“交響樂團(tuán)”中，只有一個(gè)最高指揮，構(gòu)成組織的成員，是大量的各類專家,他們依照自己的“樂章”工作,而“指揮”與“樂手”,“樂手”與“樂手”之間的“指令”“交流”就是電子脈沖和網(wǎng)絡(luò)。正是組織目標(biāo)、價(jià)值原則這些無形的文化因子,它們構(gòu)成的一個(gè)無形的“電磁場”成為組織中一種無形的組織和協(xié)調(diào)力量,從而使各組織成員個(gè)別的行動(dòng)能圍繞組織目標(biāo)有序地進(jìn)行。

2、逐步形成以人為本的企業(yè)價(jià)值觀。網(wǎng)絡(luò)化組織中，管理的重心從群體轉(zhuǎn)移到以電子信箱形式存在于網(wǎng)絡(luò)上的個(gè)體身上，領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)相應(yīng)地變成了協(xié)助每個(gè)員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織目標(biāo)的教練、導(dǎo)師及資源協(xié)調(diào)人，管理的境界在于創(chuàng)造一種促進(jìn)員工不斷學(xué)習(xí)的組織氛圍，形成組織不斷創(chuàng)新的核心能力。因此，員工創(chuàng)造性和個(gè)性的發(fā)揮也就成了新企業(yè)生存和競爭的核心動(dòng)力，從而形成一種強(qiáng)勢的企業(yè)文化。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，具體的規(guī)章條例趨于被網(wǎng)絡(luò)上的信息所取代、決策和權(quán)力控制受到一定程度的削弱，在這種情況下，管理者以分散化管理來保障組織的有機(jī)性和靈活性，放松了組織的集中控制，就必須依靠企業(yè)文化來維護(hù)組織的運(yùn)作，將員工的個(gè)別行為整合到企業(yè)目標(biāo)中去。

3、網(wǎng)絡(luò)使抽象的企業(yè)文化趨于具體化。在信息化時(shí)代，每個(gè)企業(yè)組織都會(huì)有自己獨(dú)特的文化，也必須有一定的文化約束力，通過其文化的不同強(qiáng)度會(huì)對(duì)組織成員的態(tài)度和行為產(chǎn)生不同方向和程度的影響。強(qiáng)勁的企業(yè)文化，通過決策層的策劃和網(wǎng)絡(luò)的信息傳遞，能夠使組織成員清楚地知道“此時(shí)事情應(yīng)該怎么辦”；企業(yè)各項(xiàng)工作的明確的標(biāo)識(shí)、口號(hào)，通過頻繁的網(wǎng)絡(luò)溝通和協(xié)調(diào)，使得企業(yè)成員之間分享企業(yè)價(jià)值觀,共創(chuàng)企業(yè)價(jià)值觀；通過網(wǎng)絡(luò)宣傳，使組織成員具有共同的價(jià)值觀體系，使組織更具特色，在成員心中形成強(qiáng)烈的歸屬感。

二、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的新要求

毋庸置疑的是，網(wǎng)絡(luò)對(duì)企業(yè)文化的推進(jìn)和發(fā)展既有正面影響，也有負(fù)面影響,尤其是后者更值得關(guān)注。所以，在現(xiàn)在企業(yè)管理中，要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)化組織的特點(diǎn),創(chuàng)建有利于員工積極性發(fā)揮、有利于資源共享的企業(yè)文化氛圍,形成與網(wǎng)絡(luò)化組織和管理相適應(yīng)的價(jià)值觀。企業(yè)文化的構(gòu)建一般包括物質(zhì)層面的構(gòu)建、制度層面的構(gòu)建和精神層面的構(gòu)建等三項(xiàng)內(nèi)容，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下，這三個(gè)層面的構(gòu)建應(yīng)有新的方法和新的要求。

(一)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下的企業(yè)文化變革策略企業(yè)文化物質(zhì)層面是企業(yè)的外顯事物，是公眾所能直接感知的可視和有形部分。物質(zhì)層面是企業(yè)文化構(gòu)建的最基本內(nèi)容，也是公眾對(duì)企業(yè)文化評(píng)價(jià)的依據(jù)之一。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)文化的物質(zhì)層面的構(gòu)建應(yīng)注意三點(diǎn)：全面規(guī)劃、合理布局。進(jìn)行虛擬經(jīng)營或購并運(yùn)作的，還要做好虛擬合作或被購并企業(yè)的一些相關(guān)外觀布置，以利于外部公眾形成一致的預(yù)期。準(zhǔn)確定位、不斷提升。企業(yè)文化的可視部分需要精心策劃并準(zhǔn)確定位。完善載體，包裝形象。除建筑環(huán)境、標(biāo)記標(biāo)牌、飾物包裝等傳統(tǒng)載體外,企業(yè)還應(yīng)重視內(nèi)聯(lián)網(wǎng)(Intranet)、外聯(lián)網(wǎng)(Extranet)尤其是國際互聯(lián)網(wǎng)(Internet)等網(wǎng)絡(luò)載體的建設(shè)以吸引在線顧客的眼球。

(二)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下的企業(yè)文化制度層面的構(gòu)建

設(shè)計(jì)合理的制度文化，對(duì)企業(yè)員工的行為有著重要的指導(dǎo)、規(guī)范和激勵(lì)作用，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)文化制度層面的構(gòu)建主要包括三個(gè)重要內(nèi)容:一是要區(qū)別對(duì)待,有規(guī)可依。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下，創(chuàng)造性勞動(dòng)和重復(fù)性勞動(dòng)、內(nèi)勤人員和外勤人員、全日制職工等人所適用的規(guī)章制度是有差別的，重復(fù)性勞動(dòng)可以定員定崗考核，創(chuàng)造性勞動(dòng)則需要柔性制度引導(dǎo)，內(nèi)勤人員適合權(quán)責(zé)對(duì)等、分工明確，外勤人員則要因顧客需要、市場互動(dòng)而靈活應(yīng)變，需要一定程度的自由授權(quán)，全日制職工可用員工手冊予以過程控制等，對(duì)于這些新變化企業(yè)在設(shè)計(jì)規(guī)章制度時(shí)必須加以關(guān)注。二是制度文化設(shè)計(jì)必須是閉環(huán)反饋而不能是開環(huán)控制。有的企業(yè)的廠規(guī)廠紀(jì)、手冊之類的行為規(guī)范在實(shí)踐中效果差強(qiáng)人意就說明了僅有制度的開環(huán)控制還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須輔助之以閉環(huán)反饋，把制度的執(zhí)行情況、職工的意見和建議、下級(jí)對(duì)上級(jí)的反制約等反饋機(jī)制也引入制度設(shè)計(jì)之中。三是制度文化要與戰(zhàn)略目標(biāo)匹配。當(dāng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)發(fā)生變化或欲進(jìn)入新的多元化領(lǐng)域或跨國經(jīng)營時(shí)，企業(yè)規(guī)章制度應(yīng)相應(yīng)變化。典型的一級(jí)壓一級(jí)的強(qiáng)文化對(duì)員工有較強(qiáng)的約束與控制能力，較適合技術(shù)含量低、市場變化不大的一些行業(yè)如零部件制造業(yè)，但并不適合租賃、策劃等員工需要較大自由度的行業(yè)，特別是IT行業(yè)等一般更適合弱文化。

(三)信息時(shí)代下的企業(yè)文化精神層面的構(gòu)建

企業(yè)文化精神層面的構(gòu)建是企業(yè)文化高層次的構(gòu)建，企業(yè)若不滿足于一時(shí)一地的競爭優(yōu)勢而期望持續(xù)競爭優(yōu)勢，不滿足于隨機(jī)購買，而欲實(shí)現(xiàn)顧客忠誠，以變流動(dòng)顧客為回頭顧客和引薦顧客，則還需要進(jìn)一步做好企業(yè)文化精神層面的構(gòu)建。企業(yè)文化的精神層面是構(gòu)成企業(yè)商譽(yù)與形象的核心和靈魂，主要包括企業(yè)的經(jīng)營宗旨、經(jīng)營特色、工作人員的精神風(fēng)貌、企業(yè)道德等內(nèi)容，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)文化精神層面的構(gòu)建工作應(yīng)注意以下兩點(diǎn)：其一，要樹立顧客導(dǎo)向的經(jīng)營理念。顧客導(dǎo)向要求企業(yè)從管理高層、中層干部、一線員工到后勤人員的全體員工，從市場調(diào)研、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售到售后服務(wù)的全部價(jià)值鏈活動(dòng)都要圍繞顧客需求的滿足而運(yùn)作，在虛擬經(jīng)營條件下，企業(yè)價(jià)值鏈的哪部分價(jià)值應(yīng)該事必親躬,哪部分價(jià)值應(yīng)該采取活動(dòng)合作,都要取決于創(chuàng)造顧客價(jià)值所需；其二，員工滿意和上下同欲意識(shí)的培養(yǎng)非常重要。企業(yè)文化必須以人為本，員工滿意、員工忠誠是顧客滿意、顧客忠誠的先決條件，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，員工的積極性與創(chuàng)造性及附屬于員工的知識(shí)對(duì)企業(yè)文化的影響、對(duì)企業(yè)的成功比以往任何時(shí)代都要重要。

綜上所述，信息化與企業(yè)文化建設(shè)是可以相得益彰的，在推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)的過程