供電服務(wù)總結(jié)

篇1:供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)的生命線，供電公司始終高度重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。20xx

年上半年公司緊緊圍繞擴大內(nèi)需、促進地方經(jīng)濟發(fā)展，積極配合政府做好“家電

下鄉(xiāng)”服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)舉措，打造特色供電服務(wù)品牌上下功夫，下大力氣弘揚企

業(yè)服務(wù)理念，塑造服務(wù)新形象，增強社會親和力，全面推行“零距離、全天候、

保姆式、超常規(guī)、一站式、親情式”供電服務(wù)舉措。

一是積極創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔的電力服務(wù)環(huán)境，更好地服務(wù)“三農(nóng)”經(jīng)濟

發(fā)展，保障全縣重大項目，民生工程用電需求。公司窗口單位均實行無休息日和

無午休制度，客服中心開通了24小時值班電話一95598,營業(yè)人員隨時接受用電

申請和服務(wù)要求。嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”、“一次性告知制”，推廣客戶經(jīng)理

服務(wù)制度，落實“一口對外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的服務(wù)原則，各營業(yè)窗口全面受理

“業(yè)擴變更、查詢咨詢、投訴建議、報修繳費”等業(yè)務(wù)。采取了“一站式”服務(wù),

改變了過去由多個部門、多人串聯(lián)完成各項工作的方式，避免了客戶“多頭跑"

“長時等”的麻煩，優(yōu)化了工作流程，減少中間環(huán)節(jié)，大大提高了工作效率；為

保障城鄉(xiāng)居民的可靠用

電，保證不間斷報修，公司積極兌現(xiàn)服務(wù)承諾，進一步提高受理故障搶修反

應(yīng)速度，提高故障修復(fù)效率，強化搶修到達(dá)現(xiàn)場承諾時限的考核；哪里出現(xiàn)故障,

不論是白天深夜、晴天雨雪天氣，我們的搶修人員都將在第一時間趕赴現(xiàn)場，及

時恢復(fù)用戶的正常用電，實行了全天候的供電服務(wù)。

二是開展“青春光明行”主題實踐活動。組織開展社區(qū)志愿服務(wù)和諧行動，

與用電客戶零接觸，面對面交流和溝通，傾聽來自用電客戶的呼聲，開展文明共

建，服務(wù)和諧社會建沒。公司組織青年團員、電力愛心志愿者進入社區(qū)、學(xué)校、

廠礦、農(nóng)村等地義務(wù)宣傳用電常識和安全節(jié)約用電知識，提供電力政策法規(guī)、用

電業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù)，幫助解決客戶用電中的困難，真正做到零距離服務(wù)電力客戶。

三是積極推行便民服務(wù)。

1.針對前期部分提出的客戶電費交費難的情況，公司積極采取措施，增加多

個營業(yè)收費窗口，方便客戶交費，盡量減少交費排隊時間，并且公司計劃今年在

城區(qū)范圍再增加一個營業(yè)收費窗口，切實解決用戶交費難問題；

2.從今年起公司推行了同城異地繳費服務(wù)，客戶持有繳費卡，在全縣各個供

電所都可繳納電費，省去了以前屬地管理時期，用戶只能在自己居住地所在區(qū)域

的供電所繳納電費。對用電客戶在首月非惡意欠費的情況下，盡量采取通過與客

戶耐心做工作催繳的方式，來保證電費回收，而不輕易采取停電催費措施，并且

今年來公司與電信部門合作，對欠費的用電客戶采取短信方式進行友情提醒。

四是召開重點企業(yè)客戶座談會。公司召開重點企業(yè)客戶座談會，誠懇邀請各

位嘉賓代表對供電公司在電力工作管理、供電服務(wù)各環(huán)節(jié)多提寶貴意見和建議，

以利于促進我公司提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。虛心納諫，廣開言路，認(rèn)真聽取逆

耳之言，通過直面溝通，消除了彼此間的隔膜，進一步加深供電企業(yè)和廣大電力

客戶之間的理解、信與和支持；會上現(xiàn)場對客戶提出的用電問題進行解釋和答復(fù),

對不能現(xiàn)場解決的問題，會后立即進行了處理，并積極整改供電監(jiān)管和投訴舉報

中所暴露的問題，及時反饋回訪，做到“事事有回音，件件有著落”，取得用電

客戶的一致滿意。

五是加大培訓(xùn)力度。對窗口服務(wù)人員的儀容儀表、行為舉止、窗口服務(wù)、接

聽電話的行為進行規(guī)威；進一步落實

社會服務(wù)承諾，加大對窗口單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況的監(jiān)督力度，不斷提高優(yōu)

質(zhì)服務(wù)水平，實事求是的解決客戶用電過程中的困難和問題，達(dá)到規(guī)范的服務(wù)形

象和服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)。提高職工自身素質(zhì)，工作時間統(tǒng)一著裝、掛牌上崗、使用標(biāo)

準(zhǔn)語、文明用語和服務(wù)禮儀，達(dá)到工作秩序井然，對客戶熱情耐心。提高優(yōu)質(zhì)服

務(wù)水平，建立監(jiān)督機制，對客戶的意見、建議、投訴進行詳細(xì)記錄并及時回訪，

對反饋的客戶建議、意見進行分類統(tǒng)計，定期研究服務(wù)質(zhì)量中存在的問題，找出

原因，提前預(yù)防類似問題的發(fā)生。通過上述努力，20xx年上半年公司生產(chǎn)實現(xiàn)零

投訴，保證了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的順利進行。

六是認(rèn)真執(zhí)行全大24小時值班制度?！?5598”服務(wù)電話具備受理客戶業(yè)務(wù)

咨詢、信息查詢、投訴舉報和電力故障報修等功能。所有故障報修均通過95598

統(tǒng)一調(diào)度指揮，提供24小時電力故障報修服務(wù)，到達(dá)故障現(xiàn)場嚴(yán)格按照十項承諾

執(zhí)行，供電設(shè)施計劃檢修停電在7日內(nèi)向社會公告。電力故障報修電話實行閉環(huán)

管理首問負(fù)責(zé)制，并對各供電所實行搶修流程考核制度。

篇2：供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)總結(jié)

隨著各個行業(yè)之間的競爭越來越激烈，特別是我們供電行業(yè)，誰有先進的信

息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營管理方式、獨具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰就會

在競爭中立于不敗之地；否則就會在競爭中被淘汰。從中我們不難看出，企業(yè)文

化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)對于供電事業(yè)來說意義重大。我們唯有創(chuàng)建自己獨特的企業(yè)文化，

提升我們的核心競爭力，提供超值的服務(wù)來滿足顧客日益增長的需求，挽留顧客,

我們才有立足之地。

從這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)中，我清晰的明白了什么是服務(wù)？服務(wù)就是用服務(wù)者的

腳去穿顧客的鞋孑。也就是說我要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這

就是服務(wù)。而如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？這就需要我有具備良好的服務(wù)意識和

職業(yè)態(tài)度，做到五勤；眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業(yè)形象好、服

務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學(xué)會

感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶表達(dá)前完成。

通過本次的學(xué)習(xí)，了解客戶需求的分類，不同客戶在不同情況下的不同需求,

并學(xué)會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類

型的客戶提供不同類型的服務(wù)。通過學(xué)習(xí)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與技巧，了解了供電行業(yè)工

作程序，和遇到特殊情況（如：客戶投訴）時的處理技巧。我明白了微笑的作用和

意義，同時深刻的認(rèn)識到，一個優(yōu)秀的企業(yè)的員工應(yīng)該具備良好的個人形象，用

舉止、工作及日常禮儀來規(guī)范自己的行為，使我時刻保持專業(yè)、優(yōu)雅的氣質(zhì)。學(xué)

會了溝通的三大技巧（觀察、傾聽、語言），明白了有效的溝通要以誠為先，從心

開始，要用愛心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態(tài)度決定一

切。細(xì)節(jié)決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天

下。服務(wù)創(chuàng)造未來。這簡短的七句話正是我本次學(xué)習(xí)最深刻的體會所在。

短暫的學(xué)習(xí)雖然已經(jīng)結(jié)束了，但是真正的考驗對我來說才剛剛開始。在以后

的工作中，我將一如既往本著電力人的勤奮、忠誠、嚴(yán)謹(jǐn)、開拓的精神，將我所

學(xué)到的先進的服務(wù)理念來武裝自己的頭腦，用積極、良好的心態(tài)面對工作，以優(yōu)

雅的職業(yè)形象為客戶服務(wù)，通過不斷的學(xué)習(xí)提升自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧。

放眼世界，展望未來，在未來社會的競爭中，我將以嶄新的姿態(tài)面對挑戰(zhàn)，

在經(jīng)營和服務(wù)過程中，擺正好自己的心態(tài)，用微笑和寬容對待客戶，用愛心打動

客戶，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造電力燦爛輝煌的未來。

供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)總結(jié)

篇3：供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會

說到服務(wù)，服務(wù)是一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何行為或績效,

并且不導(dǎo)致任何所有權(quán)的產(chǎn)生。在電力行業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)顯得非常重要，它不僅可

以為企業(yè)創(chuàng)造效益，而且能不斷提升企業(yè)的形象，打造企業(yè)的品牌。然而，樹立

形象，打造品牌，又得靠窗口來體現(xiàn)，供電所恰好就成為供電企業(yè)的前沿窗口，

不僅要向客戶提供合格的電能，還要通過各種方式句客

戶提供相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使電力客戶對電力產(chǎn)品感到使用方便，供應(yīng)可靠，

服務(wù)及時、周到。

積極推進客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)的建設(shè)與推廣，創(chuàng)建營業(yè)不范窗口，要以營

銷規(guī)范化管理為契機，加快供電所窗口硬件建設(shè)，結(jié)合企業(yè)實際，進行統(tǒng)一規(guī)劃,

統(tǒng)一部署，合理安排，逐步將相關(guān)的客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)及先進的服務(wù)手段延

伸至供電所，全面提升供電所服務(wù)水平。同時，要注重供電所軟件建設(shè)，用嚴(yán)密

的規(guī)章制度，整潔的儀表，文明的語言，規(guī)范的行為，嫻熟的技能來彌補硬件的

不足，達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。

供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作主要以堅持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨和“優(yōu)質(zhì)、

方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，嚴(yán)格履行供電服務(wù)各項承諾。堅持“始于客戶

需要，終于客戶滿意”的服務(wù)理念，積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，讓客戶用上滿意包,

明白電，放心電。

首先，作為一名超力員工要以熱情飽滿的精神狀態(tài)為人民服務(wù)，要有客戶是

上帝，我們的生存要噥靠客戶的意識，沒有理由不為客戶服務(wù)，更沒有理由凌駕

以客戶之上。其次，我們要有急客戶所急，想客戶所想的思想，及時為客戶提供

優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的服務(wù)。第三，要以客戶滿意為中心。要把客戶滿意不

滿意作為檢驗工作的標(biāo)準(zhǔn)，提倡“全面滿意”的理念。實際上，服務(wù)帶給客戶的

是一種感覺。當(dāng)服務(wù)超出了客戶的期望值時，客戶便會滿意，這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，

就是使客戶感到滿意的服務(wù)。不斷提高客戶滿意度，努力構(gòu)筑適應(yīng)地方經(jīng)濟發(fā)展

需要和滿足客戶需求的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)體系。第四，優(yōu)質(zhì)服務(wù)光有微笑是不夠的。

微笑能沖淡人與人之間的陌生感，迅速拉近與他人接觸過程中的距離，又會給人

留下良好而深刻的印象。微笑是一種對生活對工作的態(tài)度，也是一種不必翻譯的

無聲國際語言，又是一條溝通心靈、增進情誼的獨特紐帶。但對于電力行業(yè)而言,

僅有微笑是不夠的，我們要把它落實到行動上，做到“停電不停服務(wù)，限電不限

真情”。必須不斷改進服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式，樹立一切以客戶為中心的服務(wù)理念。

進一步增強電網(wǎng)供電能力，提高供電質(zhì)量，提高供電可靠性和電壓合格率，使廣

大客戶享受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

總之，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是社會的需要，是企業(yè)發(fā)展的需要，是一種文明的象征，提

高優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將會為企業(yè)創(chuàng)造社會效益和經(jīng)濟效益，將會不斷提升企業(yè)的品牌價

值。思想上不轉(zhuǎn)變，不會搞優(yōu)質(zhì)服務(wù)，思想上認(rèn)識不足，難于提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)，思

想上不重視，搞不好龍質(zhì)服務(wù)。所以，只有搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能適應(yīng)時代的需要,

適應(yīng)市場的需求，才能滿足客戶和贏得客戶。

篇4：供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)口號

供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)口號

1、細(xì)心精心用心，服務(wù)永保稱心。

2、以創(chuàng)新服務(wù)為動力，以服務(wù)質(zhì)量求發(fā)展。

3、顧客滿意是我們永遠(yuǎn)不變的宗旨。提供一流的服務(wù)，讓顧客完全滿意

4、回饋客戶，從我做起，心中有情，客戶有心

5、觀念身先，技巧神顯，持之以恒，芝麻開門

6、攻守并重，全員實動，活動目標(biāo)，服務(wù)導(dǎo)向

7、情真意切，深耕市場，全力以赴，掌聲響起

8、服務(wù)只有起點，滿意沒有終點

9、你的始終滿意是我的執(zhí)著追求。

10、你使用放心，我們努力用心

11、你只管用，列下的我們來解決

12、您的'需要就是我們的任務(wù)

13、您使用放心，我們努力用心

14、努力用心，為您服務(wù)

15、售后服務(wù)是，產(chǎn)品的最后一道質(zhì)量關(guān)

16、為了你更好的使用，我們在不懈努力

17、為了您的使用，我們不懈努力

18、為您，我們會做得更好

19、以一流品質(zhì)獲取市場信任，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶滿意，以持續(xù)改進尋求

企業(yè)發(fā)展，以卓越管理樹立企業(yè)品牌。

20、維護客戶的利益，堅持誠信服務(wù)的原則

21、以技術(shù)的改進和創(chuàng)新促進采購成本的改善

22、以周到的服務(wù)，贏得廣大客戶的信任和滿意

23、以周到的服務(wù)，贏得廣大客戶的信任與厚愛

24、愿我的服務(wù)質(zhì)量和你隨時相伴。

25、在保證質(zhì)量的前提下以超一流的速度為您提供服務(wù)

26、追求客戶滿意，是我們最大的責(zé)任

27、追求卓越，服務(wù)盡善盡美

28、本周破零，笑口常開，重諾守信，受益無窮

29、真誠服務(wù)，師生至上

30、客戶服務(wù)，重在回訪。仔細(xì)傾聽，你認(rèn)心情

31、索取介紹，功夫老道，熱忱為本，永續(xù)經(jīng)營

32、服務(wù)客戶，播種金錢，增加信任，穩(wěn)定續(xù)收

33、客戶滿意，人脈延伸，良性循環(huán)，回報一生

34、公共衛(wèi)生服務(wù)時時處處，保障健康惠及家家戶戶。

35、為人民服務(wù)應(yīng)視名利淡如水，搞經(jīng)濟建設(shè)須知發(fā)展重于山。

36、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以質(zhì)為根。

37、強服務(wù)抓建設(shè)，創(chuàng)特色

38、尊重知識，尊重勞動，保護環(huán)境。

39、講究實效，完善管理，提升質(zhì)量，強化服務(wù)。

40、強化服務(wù)意識，倡導(dǎo)奉獻(xiàn)精神。

41、微笑掛在臉上，服務(wù)記在心里

42、眾志成城，全心服務(wù)。

43、關(guān)心多一點，和諧一家親。

44、真情百分服務(wù)，發(fā)展電力十足！

45、真情暖心間，和諧在身邊。

46、團結(jié)就是力量，和諧即是真情。

47、點滴關(guān)懷，愛滿人心。

48、真情服務(wù)大家，共建和諧社會。

49、真誠服務(wù)手牽手，和諧電企心連心。

50、真情服務(wù)職工，共建和諧電業(yè)。

51、多一份關(guān)愛，多一份力量；多一份責(zé)任，多一份能量。

52、戰(zhàn)天斗地送去人間光明，堅強后盾奉獻(xiàn)一片真情。

53、職工服務(wù)中心，衷心服務(wù)職工。

54、電網(wǎng)恢恢，疏而不漏。

55、千錘百煉，成就品質(zhì)。

56、質(zhì)量管理，每天需要創(chuàng)新。

57、高效快捷，丙錦服務(wù)。

58、努力，專注，追求，卓越。

59、真情服務(wù)，共建和諧。

60、當(dāng)遇到質(zhì)量問題時，他不是把手指向別人，而是自己。

61、出現(xiàn)問題，追蹤到底。

62、光明給力社會，貼心服務(wù)職工。

63、真情服務(wù)為大家，和諧企業(yè)靠大家。

64、真情贏得眾愛，和諧共筑美好。

65、把質(zhì)量目標(biāo)量化，責(zé)任到人。

66、對沒有壞的產(chǎn)品進行修理，就是品質(zhì)的提高。

67、高標(biāo)準(zhǔn)，精致化，零缺陷。

68、至誠奉獻(xiàn)顯真情，心系你我筑和諧。

69、全面品質(zhì)，全面品管。

70、暖流在心間，和諧眾望歸。

71、一顆心為員工謀福利，一股勁構(gòu)建社會和諧。

72、產(chǎn)品零缺陷，客戶零抱怨。

73、百分百專注，百分百質(zhì)量。

74、雪中送炭為小家，錦上添花為大家，真誠椒務(wù)你我他。

75、手牽手服務(wù)，心連心奉獻(xiàn)。

76、優(yōu)質(zhì)能源，優(yōu)秀服務(wù)。

77、服務(wù)心連心，滿意百分百。

78、真情服務(wù)贏得眾愛，和諧企業(yè)贏得未來。

79、點滴關(guān)懷，社會春風(fēng)。

80、用心服務(wù)，創(chuàng)造輝煌。

81、睿智促和諧，攜手爭上游。

82、真誠服務(wù)手牽手，共享和諧心連心。

83、我們賣的不是產(chǎn)品，而是信譽。

84、員工的品質(zhì)意識，就是領(lǐng)導(dǎo)的品質(zhì)意識。

85、切切真情暖心頭，腔腔熱忱筑和諧。

86、挑戰(zhàn)自我不足，追求品質(zhì)突破。

87、人人都管事，事事有人管。

88、真誠服務(wù)你我他，共建共享和諧家。

89、兩錦服務(wù)，卓越供電。

90、電力十足，和諧共建；真情為眾，服務(wù)無限。

91、要有品質(zhì)意識，也要有成本意識。

92、曖流在心間，和諧一家親。

93、情系職工，共筑和諧。

94、優(yōu)質(zhì)能源，丙錦供電。

95、周到服務(wù)眾人夸，和諧相伴你我他。

96、今天你為品質(zhì)工作做了什么！

97、切切真情，共創(chuàng)和諧！

98、遼電旗幟，兩錦供電。

99、用我最真情的服務(wù)，換你最滿意的笑容。

100、手牽手真情服務(wù)職工，心連心共建和諧企業(yè)。

篇5：供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會

供電公司一月有余的內(nèi)部培訓(xùn)之后，為期一個月的市公司集中培訓(xùn)也結(jié)束了，

我們也進入了自己的高位繼續(xù)進行崗位培訓(xùn)。在此，我說一下自己在培訓(xùn)中的心

得體會。

在短短的兩個月的培訓(xùn)中，我們接受了軍訓(xùn)、企業(yè)文化介紹、團隊合作訓(xùn)練

以及各部門的精英傳授有關(guān)規(guī)章制度和自身經(jīng)驗傳授等等培訓(xùn)。經(jīng)過培訓(xùn)，我門

的體質(zhì)和毅力得到了提升；知識得到了更新；團隊精神得到了提高；情操得到了

陶冶。使我受益匪淺，深有體會。

一是要加強團隊合作精神。集中培訓(xùn)期間市公司專門邀請了優(yōu)策著名講師xx

老師為我們進行團隊合作培訓(xùn)。在學(xué)習(xí)中，我深深體會到人與人之間的溝通，同

事之間的相互學(xué)習(xí)和團隊精神是我們工作取勝的關(guān)鍵。在我今后的工作中，無論

在哪一個崗位，都離不開整個團隊，因為一滴水只有融入到大海中才不會干涸。

二是要不斷學(xué)習(xí)新知識、新理念和新方法。平時在工作中及時反思自己在操

作過程中存在的問題.努力培養(yǎng)和強化自己的精神，努力提高自己在各方面的能

力。而這次培訓(xùn)，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深入的認(rèn)

識和了解，從而能更決的適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好

自己本職工作的同時，充分利用好公司的優(yōu)勢資源，最大效果的為公司創(chuàng)造效益,

公司的快速發(fā)展，也是我們個人的發(fā)展。

三是要加強自己對專業(yè)知識的掌握。作為一名電力工作者，所學(xué)專業(yè)又是電

氣專業(yè)，掌握電力方面的專業(yè)知識是我們工作的基礎(chǔ)。只有加強對專業(yè)知識的掌

握，才能更好的為公司服務(wù)。

這次培訓(xùn)的內(nèi)容豐富，形式多樣，效果明顯。通過各位老師博學(xué)精辟的理論

闡述和風(fēng)趣的旁征博引，使我們開闊了知識視野，提高了思想認(rèn)識，對我們武裝

頭腦，推動工作具有重要意義，同時也增強了我們做好工作的信心和力量。

電力事業(yè)是充滿朝陽的事業(yè)，電力企業(yè)是不畏艱苦，團結(jié)協(xié)作，無私奉獻(xiàn)，

敢于創(chuàng)新的企業(yè)，我們將用實際行動構(gòu)筑一道保障電網(wǎng)安全運行的鋼鐵長城。讓

我們在平凡的崗位上努力踐行，為電力事業(yè)美好的明天唱響青春的主旋律。

篇6：供電企業(yè)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會

供電企業(yè)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會

在現(xiàn)實生活中，文明禮儀往往就是我們最容易忽略的“小”事情，一些不文

明的現(xiàn)象隨處可見。在路邊、在草坪上，經(jīng)常能夠看見隨手丟棄的塑料袋、煙頭

煙盒、廢紙、瓜果皮等垃圾，讓人看了心里很不舒報。

其實，文明就是一種力量，就像奧運火炬?zhèn)鬟f一樣，匯聚了所有人的熱情，

在我們每個人的手中傳遞。現(xiàn)實生活中，一句問候、一個微笑、一個舉動、一點

幫助，都會讓人感到溫暖。

作為服務(wù)型企業(yè)，供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)既是廣大電力客戶的需求，也是企業(yè)

自身發(fā)展的客觀要求，我們以“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的'服務(wù)方針，通過規(guī)

范服務(wù)流程、強化服務(wù)理念、完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)真履行供電服務(wù)承諾等，全心全

意提升服務(wù)質(zhì)量，千方百計滿足客戶需求。試想，如果我們在接待工作中或與客

戶的交談中，冷淡客戶、惡語相向，我們所做的一切努力都將是徒勞。

文明禮儀是我們員工素質(zhì)的展現(xiàn)，也是企業(yè)文化建設(shè)成果最有力的見證。只

要你多給家人一些體諫，多給同事一些寬容，多給朋友一些關(guān)愛，多給客戶一些

溫暖，多給經(jīng)過你身邊的人一些笑容，你就會成為供電企業(yè)一張最好的名片。讓

我們一起努力，人人爭做供電企業(yè)最好的名片，讓文明之花綻放。文明就在我門

身邊。

篇7：供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)精彩演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們：

大家好！

“如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地？如果你是一線陽光，你是否照

亮了一分黑暗？如果你是一粒糧食，你是否哺育了有用的生命？如果你是最小的

一顆螺絲釘，你是否永遠(yuǎn)堅守你生活的崗位？”這是偉大的共產(chǎn)主義戰(zhàn)士雷鋒在

日記中的一段話，它告訴我尢論在什么樣的崗位，尢論做著什么樣的工作，都要

發(fā)揮最大的能力，做出最大的貢獻(xiàn)。

今天，我重新理解這段話的含義，便發(fā)現(xiàn)它被賦予了更深刻的內(nèi)涵，那就是

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，奉獻(xiàn)為本。今天，我要贊美這么一群人，他們就是我們農(nóng)村供電所全

體員工們。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，奉獻(xiàn)為本電桿是他們奮進的足跡，鐵塔是他們拼搏的風(fēng)采,

銀線是他們奉獻(xiàn)的詩行，電網(wǎng)是他們炙熱的情懷！優(yōu)質(zhì)服務(wù)更是他們一貫堅持的

信念！

伴隨著農(nóng)村供電所業(yè)務(wù)的蒸蒸日上，在日常工作中，他們作為普通員工沒有

驚天動地的壯舉，工作也都是點點滴滴，卻無處不體現(xiàn)著平凡而閃光之處，在干

練而和善的外表下人人有一顆積極進取和勇于奉獻(xiàn)的心。

雖然我剛剛畢業(yè)在供電所的本職崗位上工作還不到三年的時間，但是供電所

人員干一行愛一行、吃苦耐勞，全心服務(wù)的精神，深深影響著我。作為光榮的供

電所員工，如果連優(yōu)質(zhì)服務(wù)，奉獻(xiàn)為本用行動也不懂書寫，那么就不是一名合格

的員工。受到老一輩優(yōu)秀員工的彩響，只要我站在工作崗位上，我的心中就為起

一股爭優(yōu)創(chuàng)先、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的豪情，記得有一次，正值我當(dāng)班，一位行動不是

很方便的孤寡老人來到我們營業(yè)大廳辦理裝表業(yè)務(wù)，但是由于老人家不識字，在

填寫申請表格的時候犯難了，看到這種情景，我想起我們供電所的服務(wù)宗旨，優(yōu)

質(zhì)服務(wù)，奉獻(xiàn)為本。于是我們供電所把這事提到日程安排上來，把許多手頭辦理

業(yè)務(wù)的工作先放著，盡心盡力為老人辦理業(yè)務(wù)。在辦理的時候，我發(fā)現(xiàn)，老人家

只是交來了自己的身吩證原件和房產(chǎn)證原件，并沒有帶來相關(guān)的復(fù)印件。按照手

續(xù)是不能正常辦理的，但是抱著為人民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的態(tài)度，同時考慮到老人家

年紀(jì)大行動也不方便，我主動提出幫老人家把相關(guān)證件拿去外面挺遠(yuǎn)的一個復(fù)印

店鋪復(fù)印材料，當(dāng)時正是酷暑時節(jié)，我是女職員，上班時間要穿著標(biāo)準(zhǔn)工作制股,

腳踩三寸高跟鞋，怕老人家等急了，一路小跑過去復(fù)印，等回來時候已是汗流淡

背。回到開著空調(diào)的營業(yè)大廳，我連一口水也來不及喝，馬上向老人家了解情況

幫助老人家填寫用電申請，立刻安排人員快速的裝表接電。老人家感激不盡，逢

人便夸我們鄉(xiāng)村供電所沒話說的，值得信賴。正是這些與客戶之間真誠地溝通和

交流使得客戶與我們農(nóng)村供電所建立了良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，對我們供電所提供的優(yōu)

質(zhì)服務(wù)起到了推波助瀾的作用。

但是廣闊天地大有可為，但不會盡是和風(fēng)細(xì)雨。干事創(chuàng)業(yè)也不可能總是一片

叫好聲，尤其在承擔(dān)責(zé)任時候，處置熱點難點問題時，遭遇一些苛責(zé)和誤解，受

一點委屈是難免的。委屈面前見胸懷，見擔(dān)當(dāng)，更見作風(fēng)。不可想象，假若沒有

一份對人民群眾的深厚感情，假若不是源于對事業(yè)的高度熱忱，假若服務(wù)本性淡

漠、作風(fēng)漂浮、意志薄弱，無數(shù)平凡的供電工作人員怎會耐得委屈和辛苦。

記得有一次，氣溫驟降使我得了重感冒而引起扁桃體發(fā)炎，嗓子啞的說不出

話。在對營業(yè)大廳一個來辦理業(yè)務(wù)客戶進行糾紛調(diào)解的時候，由于故障報修人員

的無心失誤，客戶提出的業(yè)務(wù)一周內(nèi)無法辦理，這時客戶就火冒三丈，說話也越

來越難聽，到最后以致于破口大罵，我一直耐心的傾聽，同時啞著噪子，跟他解

釋業(yè)務(wù)無法辦理原因，同時積極給他尋找解決的’方法，但是由于客戶的抵觸心理

很大，最后還是狠狠謾罵我們，委屈的淚水啕滿了我的雙眼，但我從沒因受到委

屈事而影響工作，相反，我工作更加積極主動，任勞任怨。最終由于的的努力客

戶的業(yè)務(wù)在三天內(nèi)給力理好了，客戶滿意的走了。我知道只有這樣才能對得起公

司多年的培養(yǎng)和父母的囑咐，只有服務(wù)上付真情，才能完全勝任好工作。也正是

我這種細(xì)致入微的工作受到了客戶的一致推崇。最終我能夠有機會擔(dān)任營業(yè)大廳

的營業(yè)班長。

我很慶幸，能成為鄉(xiāng)村供電所的一份子，我自豪咱們能有今天的服務(wù)成績。

回想曾經(jīng)的艱辛和汗水。展望未來我堅信，供電所一定能在上級供電公司領(lǐng)導(dǎo)的

帶領(lǐng)下，保持和發(fā)揚優(yōu)良傳統(tǒng)，團結(jié)奮進，以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，風(fēng)險為本”的工作信

念，全力以赴為電力的未來藍(lán)圖書寫出最瑰麗的一筆。

我的演講完了，謝謝大家！

篇8：優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)

為進一步激發(fā)教職工立足崗位、爭優(yōu)創(chuàng)先的積極性，充分展現(xiàn)教職工昂揚的

精神風(fēng)貌，海原二小開展了以“創(chuàng)佳績、比貢獻(xiàn)、展風(fēng)采”為主題的“巾優(yōu)質(zhì)服

務(wù)I我?guī)ь^”系列活動，現(xiàn)總結(jié)如下：

1、”與書同行，上善若水”一一讀書活動

為精心打造一支素質(zhì)高、業(yè)務(wù)強、潛力大的教師隊伍，學(xué)校一直堅持開展讀

書活動，鼓勵教師多續(xù)書、讀好書。在本學(xué)期舉行的讀書活動上，黃花、李向琴

等教師進行了精彩的愛書交流，她們從閱讀的享受、教育的幸福、成長的激勵、

思維的啟迪等諸方面奉獻(xiàn)了自己讀書的感悟，使全體教師無論從教書育人方面還

是生活方面乃至積極心態(tài)方面都有了豐實的收獲，情感得到了無華，心靈得到了

震撼。

2、崗位展風(fēng)采一一課堂教學(xué)展示活動

3月5日，校名師馬惠蓮老師執(zhí)教的語文公開課，拉開了我?！傲⒆銔徫?，展

風(fēng)采”課堂教學(xué)展示活動的帷幕。在隨后的'一個月展示活動中，語文、數(shù)學(xué)、英

語教研組的教師本著“高效求實”的原則獻(xiàn)上一堂堂教學(xué)展示課，展示了自己不

同的教學(xué)風(fēng)格，周鳳珍和劉學(xué)芳是我校最年長的兩位女教師盡管她們都年過半百,

但是她們的課堂教學(xué)都有板有眼，扎實有效，孩子們活波、自主、學(xué)得愉快，老

師有條不紊教規(guī)律，教方法，提升到位?！懊裰骱椭C的師生關(guān)系”“自主探究的

學(xué)習(xí)氛圍”這些開放式課堂教學(xué)的特征成為她們課堂教學(xué)的亮點。馬慧蓮師的語

文課也給我們帶來了些許激動，課堂上老師的激情、老師敏捷的反應(yīng)、孩子們專

注的眼神讓我們感受到作為三年一班的學(xué)生真的很幸福。李向琴老師的課堂教學(xué)

扎實有效，在課堂上能夠看到她對學(xué)生的扎實訓(xùn)練，能夠看到她靈活的駕馭課堂

的能力。在賀蘇寧老師的課堂上能夠看到她對學(xué)生預(yù)習(xí)的深入研究，并在課堂上

進行實施。英語教師的課堂教學(xué)個個過關(guān)。一個月下來，女教師們累計展示課堂

教學(xué)幾十節(jié)，這些課堂教學(xué)引領(lǐng)著全校教師樹立簡約、有效、智慧、人文的開放

式課堂意識。

3、“協(xié)同、陽光、提升力”一一“先學(xué)后教，當(dāng)堂訓(xùn)練”課堂教學(xué)模式運用

主題教研活動

通過平行年級研究課。集體備課，重點研討“先學(xué)后教，當(dāng)堂訓(xùn)練”模式運

用過程中學(xué)習(xí)提示、自學(xué)指導(dǎo)及檢測題的設(shè)計；同上一節(jié)課，每位教師根據(jù)觀課

效果，不斷優(yōu)化設(shè)計；包年級領(lǐng)導(dǎo)和平行年級同評課，尋找不足，總結(jié)成功的亮

點，并推選一位教師參加學(xué)校公開課評選。全校公開教學(xué)評比。集體備課，做課

教師代表平行年級集體成果；全校相關(guān)教師觀課，評課，探討適合我校發(fā)展的

“先學(xué)后教，當(dāng)堂訓(xùn)凍”教學(xué)模式。教師“先學(xué)后教，當(dāng)堂訓(xùn)練”教后反思征文

賽。（教學(xué)故事、感悟、反思等能反映我校教師真實教學(xué)狀況的文章）學(xué)校組織評

委評選出了一二三等獎，并給予獎勵，并在《校園新圃》發(fā)表或推薦到區(qū)內(nèi)外教育

教學(xué)類雜志發(fā)表。

4、健康快樂動起來一一教工工會活動

快樂健美操活動和乒乓球運動是我校開學(xué)以來開展的教工活動。每天上午早

操伴隨著優(yōu)美的音樂全校師生在操場上一起跳起了健美操，每個周三下午的工會

活動時間，乒乓球室里邊蕩漾著教師們運動的歡笑。在運動中，大家體驗到了戌

功與快樂，更感受到生活在泉小這個大家庭中的溫暖和幸福。

5、走進孩子的心靈一一個性化輔導(dǎo)活動

依據(jù)班主任教師和任課教師的個人特長，開展學(xué)生個性化學(xué)法輔導(dǎo)活動。語

數(shù)英教師針對待優(yōu)生進行學(xué)業(yè)成績方面的個性化娥導(dǎo)，其他學(xué)科的女教師結(jié)合自

己的學(xué)科特點及自身的優(yōu)勢進行特長生的個性化輔導(dǎo)。每位教師要輔導(dǎo)3至5名學(xué)

生，輔導(dǎo)的過程有記錄有紀(jì)實，將個性化輔導(dǎo)落到了實處。

前進的二小在踐行著開放教育之路。所有教岬都邁著鏗鏘的腳步，和著二小

飛舞的旋律，奏出最美的華章！

篇9：優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)

為保障廣大婦女的生殖健康，提高廣大婦女健康意識和健康水平，讓群眾在

實行計劃生育中發(fā)揮主人翁的作用，農(nóng)場根據(jù)xxx開發(fā)區(qū)xx上半年關(guān)于深入開展

“關(guān)愛女性健康”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動工作要求，組織育齡婦女開展了一“關(guān)愛女性健

康，，普查普治婦女疾痞的活動?，F(xiàn)將活動情況總結(jié)如下：

1、及時入戶發(fā)放康檢通知，深入宣傳，確保所有育齡婦女參加普查

為了確?！瓣P(guān)愛女性健康”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動順利開展，計生辦提前把通知寫好,

確保肓齡婦女人手一野通知，農(nóng)場各管區(qū)、生產(chǎn)隊把這次活動列入議事日程，于

12月14日前把康檢通知書發(fā)到對象手中。對象外出的，與對象電話聯(lián)系，告知農(nóng)

場康檢活動時間，同時，還在各管區(qū)辦公室、各生產(chǎn)隊公示欄張貼宣傳，讓農(nóng)場

育齡婦女知道我農(nóng)場于xx年12月17日上午在農(nóng)場場部開展“關(guān)愛女性健康”t

查婦女疾病的活動。

2、活動日具體情況

12月17日上午，各生產(chǎn)隊隊長親自帶隊，組織康檢對象到指定地點參加康檢。

對個別計劃生育難點戶，都能采取有效的辦法動員其參加康檢活動。農(nóng)場黨政領(lǐng)

導(dǎo)、計劃生育活動領(lǐng)導(dǎo)小組成員、場部下隊工作組親臨活動現(xiàn)場，向廣大康檢對

象宣傳計生法律法規(guī)知識，過問各隊婦女參檢情況，督促康檢工作。本次優(yōu)質(zhì)服

務(wù)活動，通知人數(shù)有308人，實檢145人，當(dāng)天參檢率47%。對不來參檢的人員計

生專兼干已于12月19日前電話通知來辦公室補檢或親自到家上門見面補檢，通過

補檢，本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動參檢率為95%。在這次康檢活動中，145人參加B超檢查,

發(fā)現(xiàn)計劃外懷孕0人。

3、檢查結(jié)果

本次康檢活動中，發(fā)現(xiàn)有宮頸肌瘤的有2人，宮頸囊腫的有2人，盆腔積液5

人，宮頸糜爛14人，外陰炎有1人，已對在檢查中發(fā)現(xiàn)患病的人員已建議進一步

到醫(yī)院檢查治療

從此次婦女病查治中可看出：宮頸炎、宮頸糜爛是婦女常見病，發(fā)病率高。

負(fù)責(zé)本次康檢醫(yī)生指出，婦女病與大家自身衛(wèi)生意識的重視、生活習(xí)慣、孕產(chǎn)次、

年齡等有密切關(guān)系，因此廣大女性應(yīng)養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，平時飲食多樣化，不

偏食、微生素、微量元素、營養(yǎng)物質(zhì)才能得到補充，才能使身體抵御疾病的能力

增強；平時更應(yīng)該講衛(wèi)生，夫妻生活協(xié)調(diào)，實行計劃生育，積極采取有效的避孕

措施，防止多次受孕和多次生育。做到無病早防，有病早治。

4、存在的問題：

此次康檢，雖然得到了農(nóng)場育齡婦女的積極參與和大力支持，但因新農(nóng)合在

上周剛組織康檢，參加康檢率還比較低。還有個別女同志缺乏保健意識，認(rèn)為沒

有病，用不著檢查，也是導(dǎo)致該項工作開展難的原因之一。但我們通過此次活動

的開展大大提高了農(nóng)場育齡人群對生殖健康疾病的認(rèn)識，掌握了不少關(guān)于健康保

健知識，對生殖道疾痞預(yù)防與治療有了新的認(rèn)識。

篇10：供電公司行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作匯報

供電公司行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作匯報

抓服務(wù)促行風(fēng)樹立供電公司新形象

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位監(jiān)督員：

在當(dāng)今社會生產(chǎn)生活中，電能已經(jīng)成為應(yīng)用最廣泛的清潔能源。作為公用型

企業(yè)的供電公司，因其有著自然的壟斷性與普遍服務(wù)的公益性，這就要求必須為

各個階層的電力客戶提供服務(wù)，這種服務(wù)質(zhì)量的好與壞在很大程度上決定著供電

企業(yè)的生存與發(fā)展。

20是上級公司的基礎(chǔ)管理年，一年來，我公司在上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅

持內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，把加強行風(fēng)建設(shè)，精心打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌作為首要工作，牢

固樹立“四好精神”理念，認(rèn)真貫徹“停電就是災(zāi)難”【本網(wǎng)網(wǎng)-WWW.找

文章，到本網(wǎng)網(wǎng)】的精神，一切本著以客戶滿意為原則，扎扎實實地開展工作，最

大限度地滿足客戶和政府的需要，為地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展做出了卓越貢獻(xiàn)。

下面就將一年來的具體工作匯報如下：

一、抓思想教育，為行風(fēng)建設(shè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作奠定思想基礎(chǔ)

為做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，我公司首先加強了對職工的教育。在教育中，我們把

職工的思想教育與開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動結(jié)合起來、與貫徹落實國家

電網(wǎng)公司“三公”調(diào)度暨供電服務(wù)會議精神結(jié)合起來。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作上，我公

司提出了“四好精神”，即：好的態(tài)度、好的作風(fēng)、好的技術(shù)和好的紀(jì)律?！八?/p>

好”之首是好的態(tài)度，這是做好工作的前提。要想具備好的態(tài)度，就要樹立正確

的服務(wù)理念，用真誠的態(tài)度換取客戶對我們的理解和支持，用真誠的態(tài)度去贏得

更廣泛的市場空間。公司以開展創(chuàng)建文明單位（處室）為主線，把行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)

服務(wù)工作納入到各項管理工作的考核中，充分調(diào)動廣大員工的工作熱情和積極性,

公司的安全生產(chǎn)、用電管理、計劃停電、工程施工、代維服務(wù)、報修、搶修等各

方面工作水平都有了明顯提高，教育工作取得了實效。

今年4月的一大早晨，一位年逾七旬的老人攔著拐杖為公司用電核算班的一

名同志送來一面“為戔解難，真情服務(wù)”的錦旗。后來得知，這位老人幾年前得

了腦血栓，留下后遺癥，走路很不方便。幾年前抄表班的一位同志在閑談中了解

到老人的一些情況，知道老人子女常年不在身邊，家里只有他和老伴兩個人，看

到老人行動不便，便提出幫老人代交電費。一晃就是兩年多的時間，如果不是這

位老人送來錦旗，也許公司永遠(yuǎn)不會知道這件事情。有人問過這位抄表員：老人

是你的親戚？他總是笑而不答。在他的思維方式中，用“四好精神”做好服務(wù)是

每個電力職工應(yīng)盡的義務(wù)。

為認(rèn)真貫徹落實國網(wǎng)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)會議精神，加大“三個十條”宣傳力度，

我公司在營業(yè)大廳、辦公樓、供電所營業(yè)廳、居民小區(qū)公告欄等顯著位置張貼

“三個十條”宣傳畫，在公司網(wǎng)頁上公示“三個十條”內(nèi)容，以便公司職工隨時

學(xué)習(xí)。今年6月18日結(jié)合全國“安全生產(chǎn)宣傳周”，我公司在區(qū)政府所在地設(shè)立

主會場，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府所在地設(shè)立16個分會場，宣傳安全生產(chǎn)知識和國網(wǎng)公司

“三個1條”內(nèi)容，公司200余人參加了宣傳活動，發(fā)放宣傳資料幾千份。并且

我公司還通過有線電視、走訪客戶和進社區(qū)宣傳等多種形式，向廣大企事業(yè)單位

和市民宣傳安全用電、節(jié)約用電的常識。同時回訪大用電客戶，向他們征求對用

電服務(wù)的意見和建議，通報電網(wǎng)供用電形勢和國家電力供應(yīng)與使用的相關(guān)政策，

使我們的營業(yè)工作真正成為了與客戶交流的橋梁和紐帶，拉近了供電公司與廣大

客戶的距離，贏得了社會各界的理解和支持。

按照北京市國資委的部署，上級公司作為第二批開展保持共產(chǎn)黨員先進性教

育活動的單位，從7月初開始，用半年的時間進行保持共產(chǎn)黨員的先進性教育活

動。我公司黨委在7月18日正式啟動保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動，109名黨員

緊緊圍繞著“提高黨員素質(zhì)，加強基層組織，服務(wù)人民群眾，促進各項工作“總

體目標(biāo)，認(rèn)認(rèn)真真、扎扎實實地開展教育活動。學(xué)習(xí)階段，止趕上夏季大負(fù)荷，

為了做到“兩不誤、兩促進”，廣大黨員利用休息時間進行學(xué)習(xí)，認(rèn)真撰寫學(xué)習(xí)

筆記，進行黨員先進性標(biāo)準(zhǔn)的大討論。今年地區(qū)用電負(fù)荷急劇上升，達(dá)到創(chuàng)歷史

紀(jì)錄的143兆瓦，比增長19%,在大負(fù)荷的壓力下，我公司結(jié)合安全生產(chǎn)和經(jīng)營管

理的實際情況，積極采取有效措施，最大限度地安排錯峰、避峰等措施保證供巨。

在電網(wǎng)迎峰度夏的關(guān)鍵時刻，公司的廣大黨員沖鋒在前，吃苦耐勞，默默奉獻(xiàn)，

自覺實踐“四好”精神，充分發(fā)揮先鋒模范作用，帶領(lǐng)職工立足本職工作，埋頭

苦干，奮發(fā)進取，努力創(chuàng)造一流的工作業(yè)績?？梢哉f，哪里有困難，哪里就有共

產(chǎn)黨員，哪里的任務(wù)最重，哪里更多的是黨員的身影。黨員的先進性帶動了群眾

的積極性，確保了電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行和電力有序可靠供應(yīng)。

為了進一步提高公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，先進性教育活動中，在服務(wù)窗口廣泛

征求客戶意見的同時，本著“離客戶越近，我們的市場越大”的理念，領(lǐng)導(dǎo)班子

成員分別帶隊走訪了區(qū)內(nèi)較為重要的大客戶，上門征求意見建議，為進一步改進

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。通過我們的努力，逐漸贏得了客戶的對我公司優(yōu)質(zhì)服

務(wù)工作的表揚和肯定。如：位于開發(fā)區(qū)的制衣有限公司是地區(qū)的重點企業(yè)之一，

今年7月16日，該公司突然停電，此時又正處于他們的生產(chǎn)高峰時期，該公司的

總經(jīng)理萬分著急，立即與我公司取得聯(lián)系。接到報修后，當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)立刻帶領(lǐng)搶修

人員在15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，公司經(jīng)理得知這一企業(yè)的事故情況后，也立即趕到現(xiàn)

場指揮搶修工作。經(jīng)過一天一夜的奮戰(zhàn)，終于在次日零時四十分恢復(fù)了正常供電。

7月18日，冠宇制衣公司送來一封感謝信，信中寫道“供電公司的同志們，你們

辛苦了！你們展示了新時代電業(yè)工人兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨的時代精神，更使新一

代電業(yè)工人的英雄風(fēng)貌躍然于世人面前，你們無愧于二十一世紀(jì)電業(yè)工人的楮

模！”。

像這樣的事例還有很多，公司積極為區(qū)內(nèi)企業(yè)和用電客戶服務(wù)，贏得了他們

的一致贊譽。到目前公司已收到錦旗18面，表揚信4件和多次電話及口頭表揚。

二、抓規(guī)章制度建設(shè)，為行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提供規(guī)范流程

為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)很大程度體現(xiàn)在服務(wù)窗口，客戶服務(wù)中心是我公司“一

口對外”的服務(wù)窗口。年初為了進一步規(guī)范地區(qū)的電力市場，建立“方便自己、

方便他人”的業(yè)擴工作流程，更方便地為客戶服務(wù)，成立了客戶服務(wù)中心，將營

業(yè)大廳、業(yè)擴外勤、戶表修卡、補卡、24小時售電等對外服務(wù)業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理。明

確了各部門的職責(zé)和工作要求，各項工作有了具體的要求和規(guī)定。明確了客戶服

務(wù)中心是方案制定的‘責(zé)任部門，從供電方案的管理、修改、逾期確認(rèn)等八個方面

對供電方案的制定做了明確規(guī)定。在工程管理方面，從制度上杜絕“三指定”，今

年陸續(xù)出臺了一系列管理辦法，有《供電公司基建、業(yè)擴、改造工程風(fēng)險抵押管理

辦法》、《業(yè)擴報裝工程管理辦法》、《電網(wǎng)建設(shè)二程安全管理規(guī)定》等一系列管

理制度。

圍繞國網(wǎng)公司“三個十條”，制定了《供電公司2005年供電所營銷工作考核

辦法（試行）》、《供電公司電費回收、營業(yè)普查獎懲辦法》、《供電公司線損管

理及考核辦法（試行）》、《供電公司落實供電服務(wù)“十項承諾”實施細(xì)則》、《供

電公司供電服務(wù)違規(guī)處罰規(guī)定（試行）》、《供電公司供電服務(wù)投訴舉報考核辦法》，

明確了各部門在受理客戶投訴過程中職責(zé)和業(yè)務(wù)范圍，有效地規(guī)范了工作流程和

標(biāo)準(zhǔn)，約束了權(quán)力運作，大大方便了客戶。對職工違反國網(wǎng)公司“三個十條”提

出了詳細(xì)的考核要求，用規(guī)章制度來規(guī)范職工的行為，增強了責(zé)任意識，提高了

服務(wù)水平。

有了好的態(tài)度才會形成好的工作作風(fēng)，好的作風(fēng)決定著工作效率和服務(wù)水平。

多年來，我公司黨委始終堅持以人為本，強化作風(fēng)建設(shè)。在全體干部職工中開展

以“嚴(yán)禁衣冠不整上罰；嚴(yán)禁工作態(tài)度生硬；嚴(yán)禁刁難客戶”等“八個嚴(yán)禁”為

主要內(nèi)容的作風(fēng)建設(shè)活動，有效促進了干部職工思想觀念和工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，實

現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作質(zhì)的突破。

應(yīng)急水源工程是北京市重點工程，方案人員為配合政府部門的工作，設(shè)計圖

紙更改了20余次，2個月里，每天工作到凌晨一、兩點鐘，業(yè)擴班長在女兒出了

車禍無人照顧的情況下，委托鄰居做飯照顧，終于提前交上了滿意的答卷。幾年

來，我公司本著特事特辦的原則，分別為駐區(qū)韓資企業(yè)搭建了“綠色服務(wù)通道”，

實行上門服務(wù)；對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和開發(fā)區(qū)實行現(xiàn)場辦公，主動為客戶解決用電問題，為

地區(qū)的招商引資和經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)造了良好的條件，真正做到了讓客戶滿意、讓政府

放心。公司“青年志愿者服務(wù)隊”連續(xù)為區(qū)的光榮院、幼兒園、聾啞學(xué)校提供義

務(wù)服務(wù)。幾年來，通過行風(fēng)評議組的測評和向社會公開調(diào)查，群眾的滿意率均達(dá)

到了98%以上。

好的技術(shù)是做好各項工作的基礎(chǔ)。更何況在這樣一個相對艱苦的生存環(huán)境中,

職工只有靠一身過硬的技術(shù)嬴得客戶贏得市場。因此，公司黨委特別注重職工素

質(zhì)和勞動技能的教育和培養(yǎng)，要求人人都要有好的技術(shù)，并提倡一專多能。在今

年上級公司周年慶典技術(shù)表演賽中，我公司榮獲團體第一名，在上級公司供電所

所長知識技能競賽中，包攬了全部獎項的第一名，好成績是我們實戰(zhàn)能力的最好

體現(xiàn)。

好的紀(jì)律是工作填效和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證。要想鍛造鋼鐵隊伍必須要有鐵的紀(jì)

律。建制調(diào)整以來，公司成立了一系列內(nèi)、外部監(jiān)督機制，將精神文明建設(shè)與安

全生產(chǎn)責(zé)任制、經(jīng)營管理責(zé)任制一起納入各支部的年終考核體系中，能者上、庸

者下，獎罰分明，鐵的紀(jì)律為各項工作提供了保障。在安全生產(chǎn)上，公司形成了

“事事安全、人人安全、天天安全”的獨特安全文化氛圍，并將“質(zhì)量、責(zé)任、

機制’’這三個安全管理要素落實到生產(chǎn)中。截止到今年11月15日，我公司已實現(xiàn)

連續(xù)安全生產(chǎn)3470天。

先進的企業(yè)文化必然造就先進的企業(yè)。通過開展“四好精神”教育活動，公

司黨委在廣大員工中進一步樹立了服務(wù)理念，深化了服務(wù)內(nèi)涵，建設(shè)了獨特的企

業(yè)文化，不僅得到了上級主管單位和地方政府的認(rèn)可，更得到了廣大電力客戶的

一致好評。

三、抓電網(wǎng)建設(shè)，為行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提供基礎(chǔ)條件

做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，必須有一個堅強可靠的電網(wǎng)。近幾年是地區(qū)經(jīng)濟快速發(fā)

展時期，公司緊緊抓住這一有利時機，先后實施了農(nóng)網(wǎng)一期、二期工程，對簡易

35千伏變電站和陳舊設(shè)備進行了改造，使電網(wǎng)的健康水平大大提高。同時加緊了

電源點的建設(shè)工程，今年年底220千伏變電站、馬坊110千伏變電站將竣工發(fā)電，

地區(qū)的電網(wǎng)結(jié)構(gòu)更加合理、可靠性進一步提高。

在日常計劃停電管理中，我們采用月計劃、周調(diào)整的模式，每月25日公布下

月停電計劃，每周由生技處組織召開停電計劃協(xié)調(diào)會，修改隔周停電計劃。計劃

檢修停電，除按照“十項承諾”提前七天通過媒體向社會公告，對一些重要用戶,

還電話通知到單位的有關(guān)人員。對一些臨時需要停電處理缺陷的，只要時間允許,

我們也會對一些重要用戶進行電話通知，即規(guī)范了我們的服務(wù)，也得到了用戶的

好評。在設(shè)備檢修工作中，我們調(diào)整了工作方式，將大的停電工作放在夜間零時

進行，并積極采取帶電作業(yè)方式，盡力做到“少停電”或“不停電”，盡量減少

因停電給客戶帶來的不便。

在電網(wǎng)的安全管理中，我們以強化管理保電網(wǎng)安全為主線，進一步夯實安全

基礎(chǔ)，建立健全各種規(guī)章制度，今年4月我公司成立了調(diào)度所，加強調(diào)度職能管

理，規(guī)范了服務(wù)程序和服務(wù)紀(jì)律，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行《電網(wǎng)調(diào)度管理條例》、《地區(qū)電

力系統(tǒng)調(diào)度管理規(guī)程譏為電網(wǎng)的安全可靠運行打1、良好基礎(chǔ)，也為“安全優(yōu)質(zhì)服

務(wù)”提供了有力的保障。

四、抓社會效益，將行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處

2005年，為了縮短搶修時間，我們重新修訂了報修、搶修管理制度，調(diào)整了

搶修工作流程，增加了搶修隊伍，提高了搶修人員到達(dá)事故現(xiàn)場的速度，縮短了

搶修時間，為用戶提於了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在事故搶修中，公司不論是干部還是職工,

在接到任務(wù)后，及時迂到現(xiàn)場進行搶修，今年6月高溫大負(fù)荷造成事故非常多，

搶修更換過負(fù)荷設(shè)備等臨時性工作給客戶帶來了一些不便，現(xiàn)場指責(zé)、辱罵工作

人員的事情時有發(fā)生，但是，我們的工作人員只能把委屈忍在心里，耐心進行解

釋，同時還要抓緊時間進行工作，用自己的實際行動贏得了客戶的滿意。

五、我們在工作中面臨的困難

1、線路各種隱患影響電力設(shè)施安全運行的問題

(1)線路走廊下建造房屋，搭建大棚、廠區(qū)、養(yǎng)殖小區(qū)、市場。

(2)樹線矛盾問題。農(nóng)村地區(qū)在高壓線下種樹情況普遍，多為速生楊、果樹，

供電部門單靠自己的力量無法制止。

（3）公路旁樹線矛盾以及城區(qū)園林樹木與電力線路發(fā)生矛盾問題。

（4）三線搭掛問題。廣播、有線電視光纜及宛華有線的村村通工程，借用線

桿搭掛造成隱患。

（5）村民或企業(yè)單位挖沙取土、墊土，造成檸基危險程度增大，導(dǎo)線對地距

離不夠；在線路下方堆放易燃易爆物，造成火災(zāi)隱患。

以上5種隱患，對電力設(shè)施安全運行造成很大影響，威脅到人、畜安全。

2、電力設(shè)施被盜問題較嚴(yán)重

近年在區(qū)境內(nèi)偷盜電力變壓器、電力電纜、電力導(dǎo)線的違法犯罪活動十分猖

獗，從至2005年10月份，地區(qū)共發(fā)生設(shè)施被盜、被毀事件68起，嚴(yán)重破壞了正

常的供電秩序。

3、電費收繳形勢十分嚴(yán)峻

電費，作為供電公司的主營業(yè)務(wù)資金納入財務(wù)統(tǒng)一管理，有著嚴(yán)格的管理制

度和工作程序，所收到的任何一筆電費都必須及時、足額上繳上級公司，并逐級

上繳。欠費問題如果潺不到很好的解決，將直接制約供電企業(yè)和整個地區(qū)經(jīng)濟的

良好發(fā)展。一是企事業(yè)單位經(jīng)營狀況不景氣、轉(zhuǎn)制過程中，造成收繳難度越來越

大；二是居民欠費位居公司欠費首位，采取停電催費的方式易引起社會不穩(wěn)定；

三是個別釘子戶惡意欠費仍是收費難點。供電企業(yè)的興衰是和地區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展?fàn)?/p>

況緊密相連的，拖欠電費對我們企業(yè)的發(fā)展及社會穩(wěn)定極其不利。

4、需求側(cè)管理工作難度加大

電網(wǎng)是典型的受端電網(wǎng)，有2/3的電力需要從外部供入，電力供需平衡任務(wù)

十分繁重。地區(qū)工業(yè)用電比重較小，居民生活及商業(yè)用電比重較大，政府要求的

保電對象比較多，用電客戶對缺電的承受和適應(yīng)能力較差，落實錯峰避峰措施宸

度較大，這給電網(wǎng)和運行設(shè)備造成的壓力很大。

雖然我們做了一些工作，但仍然存在著一些問題，如：職工的服務(wù)意識有待

進一步提高，電網(wǎng)結(jié)構(gòu)還需進一步完善，電力線下隱患還需進一步治理，等等這

些都有待于我們在今后的工作中積極探索，不斷改進。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位監(jiān)督員，加強行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作是一項長期而艱巨的

任務(wù)。在此，懇請監(jiān)督員能為我們提出寶貴的意見和建議，我們一定會認(rèn)真分析

問題，制定整改方案。我們有決心和信心，在上級公司和區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下,

在社會各界的監(jiān)督下，克服困難，扎實工作，以滿腔的熱情來激發(fā)企業(yè)新的活力,

實現(xiàn)企業(yè)新的飛躍，樹立企業(yè)新的形象，使我公司的行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水

平再上一個新臺階，讓我們共同努力為地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

篇11:優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié)

根據(jù)“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動宗旨，為了提升醫(yī)務(wù)人員形象素質(zhì)，全面提

高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，堅持“以病人為中心”，更好地為群眾健康服務(wù)。外科特制定

了“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動”具體實施方案，人人簽定了工作責(zé)任狀。每周三下

班后進行了法律法規(guī)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的學(xué)習(xí)，每次參加學(xué)習(xí)人數(shù)達(dá)到了95%以上，對

所學(xué)知識的知曉率在90%以上。對非特殊情況未參加學(xué)習(xí)，科室予以經(jīng)濟處罰，

罰款10元/次，對遲到者罰款5元/次。科室對每個人都進行了衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的劃分,

要求時刻保持病區(qū)的衛(wèi)生。對工作未做到位，或在行政查房中扣了分的，每扣一

分科內(nèi)予以經(jīng)濟處罰50元。

通過三個月來嚴(yán)格的管理制度和工作措施，使大家在儀表舉止、服務(wù)態(tài)度、

勞動紀(jì)律、工作質(zhì)量、效益等方面都有了較大的進步。這三個月以來，科室所有

人員均能按規(guī)定著裝、佩帶胸牌，科內(nèi)未發(fā)生投訴事件，未和病人及家屬發(fā)生過

爭吵，未發(fā)生大的護理差錯事件，嚴(yán)格執(zhí)行了醫(yī)保、合管相關(guān)規(guī)定，科內(nèi)無收受

紅包、回扣或私自收費現(xiàn)象，科室日平均住院人數(shù)為15.4。對全院行政查房中發(fā)

現(xiàn)的問題次日均在交班會上予以通報，并作出整改。業(yè)務(wù)收入較去年增加了2C%o

科內(nèi)滿意度測評達(dá)到95%以上，對患者提出的意見及時予以回復(fù)，并在交班會上、

護士會上予以整改。

總之，通過這項活動的開展，提高了科室全體人員的素質(zhì)，強化了服務(wù)意識,

病人滿意度明顯提高。在今后，希望這項活動能長久開展下去，本人覺得還應(yīng)增

加業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、考核，使我院不僅在服務(wù)上有大幅度提高，在業(yè)務(wù)上

也應(yīng)成為一流。這樣，我院才能真正做到經(jīng)濟效益和社會效益雙豐收。才能真正

實現(xiàn)我院長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)。

篇12：優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié)

為了認(rèn)真落實縣供電分公司《關(guān)于開展供電服務(wù)宣傳月活動的通知》的精神，

進一步規(guī)范供電服務(wù)行為，秉承“從客戶最滿意的地方做起，從客戶不滿意的地

方改起”的服務(wù)理念，打造“陜西電網(wǎng)，雙優(yōu)電網(wǎng)”的服務(wù)品牌，獨創(chuàng)具有鳳翔

電力特色的服務(wù)品牌.推進集團公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)?，F(xiàn)就我所今年開展第七個

“供電服務(wù)宣傳月”活動的具體工作總結(jié)匯報如下：

一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，保證活動正常開展

為了確保供電服務(wù)宣傳月活動的正常開展，我所成立了由所長楊小海同志任

組長的供電服務(wù)宣傳月活動領(lǐng)導(dǎo)小組，明確責(zé)任，楊小海、鄭利君負(fù)責(zé)大客戶走

訪活動，羅建負(fù)責(zé)扶貧幫困送溫曖活動，巨凱瑞負(fù)責(zé)影像資料的搜集工作，毛紅

兵負(fù)責(zé)供電服務(wù)月活動各種資料的整理工作，其他人員緊密配合。同時制定了供

電服務(wù)月活動實施方案，共分為三個階段組織實施。

我們組織全體職工，召開專題會議，認(rèn)真學(xué)習(xí)縣公司關(guān)于開展供電服務(wù)宣傳

月活動的通知精神，對《供電服務(wù)十項承諾》和《整套服務(wù)方案流程》進行專題培

訓(xùn)，結(jié)合本次活動的主題是用心服務(wù)，讓行動比口號更精彩，進一步加強全所職

工的服務(wù)意識，牢固樹立“客戶至上”的服務(wù)理念，規(guī)范服務(wù)流程，創(chuàng)建和諧用

電環(huán)境，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，使職工認(rèn)識到開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與正常的生產(chǎn)經(jīng)營工作

是緊密結(jié)合、相輔相成、統(tǒng)一提高的，同時也對自身素質(zhì)的提高和良好形象的樹

立有了更進一步的發(fā)展，為圓滿完成“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范縣”創(chuàng)建活動打好基礎(chǔ)。

二、深入開展，確?；顒佑新曈猩?/p>

根據(jù)我所供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動的實施方案及工作安排，我們做了以下幾項工

作：

1、開展?fàn)I業(yè)服務(wù)窗口專項治理活動，充分發(fā)揮營業(yè)廳服務(wù)功能。營業(yè)廳要做

到服務(wù)人員相對固定.統(tǒng)一著裝，文明用語，業(yè)務(wù)接洽嚴(yán)格首問負(fù)責(zé)制；統(tǒng)一營

業(yè)窗口擺放的宣傳資料，按照公司形象識別標(biāo)準(zhǔn)印制供電所名片和各種宣傳資料,

并按統(tǒng)一要求擺放在窗口顯要位置；同時對營業(yè)廳的牌匾進行清理，營業(yè)廳的宣

傳資料要隨時進行補充和更新。

2、3月15日我所組織六名職工在橫水信用社門前開展供電服務(wù)宣傳活動，懸

掛“用心服務(wù)，讓行動比口號更精彩”橫幅一面，共發(fā)放十項服務(wù)承諾、安全用

電畫冊、安全用電常識1000多份，用電咨詢6次。

3、在3月18日開展客戶經(jīng)理走訪客戶活動，我所客戶經(jīng)理楊小海、鄭利君分

別對我所轄區(qū)內(nèi)的銅牌用戶：寶雞英特利果蔬有限公司和雙力鑄造廠進行了走訪,

主要宣傳了縣公司的營銷政策及供電所向客戶提供的服務(wù)情況，與客戶建立了溝

通渠道，了解了客戶的用電需要和存在問題，征求兩戶銅牌用戶對我們供電單位

提出的意見和建議，并做了詳細(xì)的走訪筆錄。

4、3月19日至26日，利用抄表、收費的時間，由各臺區(qū)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對本轄

區(qū)內(nèi)的動力、照明用戶進行了走訪，印制散發(fā)客戶意見征求表二百余份，收回意

見征求表140份，廣泛征求了各類用電客戶對供電單位的意見和建議，對廣大客

戶的意見和建議進行歸納整理，調(diào)查供電服務(wù)客戶滿意率達(dá)99舟以上，得到了廣

大用戶的一致好評，主要存在問題是個別企業(yè)用戶對抗旱季節(jié)因負(fù)荷增大電壓偏

低不太滿意；解決措施是建設(shè)35KV變電站1座，此項工作正在組織實施當(dāng)中，計

劃在12月前完成。

5、活動期間，我們還開展了“扶貧幫困送溫暖”活動，結(jié)合我所轄區(qū)內(nèi)的實

際用電情況，對轄區(qū)為的孤寡老人、五保戶、殘疾人、軍烈屬以及打工族在歷年

資料基礎(chǔ)上重新進行漠底造冊，對確需援助的困難客戶和弱勢人群，確定服務(wù)人

員，明確責(zé)任和義務(wù)，定期開展“一對一”的幫扶活動，3月18日至20日，對橫

水村十組王紅武等貧困戶免費進行了的用電檢查與1、戶線及戶內(nèi)線的更換和整理,

使他們的用電得到了喋障，解決了他們的后顧之憂，使他們感受到了供電企業(yè)所

帶來的溫暖。

6、結(jié)合縣公司