HR系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)合同甲方（客戶(hù)）：________________________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：____________________地址：__________________________聯(lián)系人：________聯(lián)系電話：________郵箱：________乙方（服務(wù)商）：________________________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：____________________地址：__________________________聯(lián)系人：________聯(lián)系電話：________郵箱：________鑒于甲方擁有自主開(kāi)發(fā)/授權(quán)使用的【XXHR人力資源管理系統(tǒng)】（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“系統(tǒng)”），乙方具備專(zhuān)業(yè)HR系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)能力，雙方經(jīng)平等協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及范圍1.1日常運(yùn)維（1）7×24小時(shí)系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)控（服務(wù)器CPU/內(nèi)存、數(shù)據(jù)庫(kù)連接池、應(yīng)用層接口響應(yīng)），每日生成監(jiān)控日志；（2）每周排查系統(tǒng)日志、數(shù)據(jù)庫(kù)慢查詢(xún)，識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)并提交預(yù)警報(bào)告；（3）每月推送安全補(bǔ)丁/系統(tǒng)更新（需提前3個(gè)工作日向甲方提交更新方案，經(jīng)書(shū)面確認(rèn)后安排在非工作時(shí)間實(shí)施）；（4）每季度核查系統(tǒng)配置（含權(quán)限、接口對(duì)接參數(shù)），確保符合甲方業(yè)務(wù)需求。1.2故障排查與修復(fù)（1）按附件1《故障等級(jí)劃分及響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)》處理系統(tǒng)故障；（2）故障修復(fù)后24小時(shí)內(nèi)提交《故障處理報(bào)告》（含原因分析、解決措施、預(yù)防建議）。1.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)（1）每日增量備份、每周全量備份，備份數(shù)據(jù)存儲(chǔ)于甲方指定異地服務(wù)器，保留期限≥90天；（2）每季度開(kāi)展1次數(shù)據(jù)恢復(fù)測(cè)試，向甲方提交《備份恢復(fù)測(cè)試報(bào)告》（含恢復(fù)成功率、耗時(shí)）。1.4用戶(hù)支持（1）工作日8:00-18:00提供熱線（______）、遠(yuǎn)程桌面協(xié)助；（2）非工作日僅響應(yīng)一級(jí)/二級(jí)故障（15分鐘內(nèi)確認(rèn)故障等級(jí)）；（3）每月組織1次線上用戶(hù)操作培訓(xùn)（或按甲方需求另行安排）。1.5系統(tǒng)優(yōu)化與升級(jí)協(xié)助（1）每半年提交《系統(tǒng)性能優(yōu)化報(bào)告》（含瓶頸分析、優(yōu)化建議）；（2）協(xié)助甲方進(jìn)行系統(tǒng)版本升級(jí)（需甲方提供升級(jí)包，費(fèi)用另行約定）。1.6額外服務(wù)：超出本協(xié)議范圍的定制開(kāi)發(fā)、第三方系統(tǒng)對(duì)接等，雙方另行簽訂《補(bǔ)充協(xié)議》。二、服務(wù)期限本協(xié)議服務(wù)期自______年____月____日起至______年____月____日止，共計(jì)____個(gè)月。協(xié)議期滿(mǎn)前30日，雙方可協(xié)商續(xù)約；未續(xù)約則自動(dòng)終止，乙方需在終止后5日內(nèi)完成數(shù)據(jù)交接（含備份數(shù)據(jù)、運(yùn)維文檔）。三、服務(wù)費(fèi)用及支付3.1總服務(wù)費(fèi)：人民幣_(tái)_____元（大寫(xiě)：______圓整），按季度支付：（1）第一期：協(xié)議生效后5日內(nèi)，支付______元；（2）第二期：______年____月____日前，支付______元；（3）以此類(lèi)推，最后一期支付期限為協(xié)議期滿(mǎn)前5日。3.2發(fā)票要求：乙方收到款項(xiàng)后5日內(nèi)，向甲方開(kāi)具等額合法增值稅專(zhuān)用發(fā)票（稅率____%），抬頭為甲方全稱(chēng)。3.3額外費(fèi)用：按《補(bǔ)充協(xié)議》約定執(zhí)行，需甲方書(shū)面確認(rèn)后支付。四、雙方權(quán)利義務(wù)4.1甲方權(quán)利義務(wù)（1）提供系統(tǒng)管理員權(quán)限、必要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及聯(lián)系人信息；（2）配合乙方運(yùn)維（如確認(rèn)補(bǔ)丁方案、安排對(duì)接人員）；（3）按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)，不得擅自修改系統(tǒng)核心配置；（4）有權(quán)監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，提出合理改進(jìn)建議。4.2乙方權(quán)利義務(wù)（1）組建專(zhuān)職團(tuán)隊(duì)（項(xiàng)目經(jīng)理：______、運(yùn)維工程師：______/______；人員變動(dòng)需提前7日書(shū)面通知甲方）；（2）每月5日前提交《月度運(yùn)維報(bào)告》（含監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)、故障統(tǒng)計(jì)、優(yōu)化建議）；（3）嚴(yán)格遵守甲方數(shù)據(jù)安全規(guī)定，不得泄露、復(fù)制、篡改員工數(shù)據(jù)/業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；（4）運(yùn)維臨時(shí)數(shù)據(jù)需在72小時(shí)內(nèi)刪除，備份數(shù)據(jù)僅用于系統(tǒng)恢復(fù)；（5）按約定響應(yīng)故障，不得推諉拖延。五、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考核5.1系統(tǒng)可用性：年可用性≥99.9%（可用性=（總時(shí)長(zhǎng)-故障downtime）/總時(shí)長(zhǎng)，downtime不含不可抗力、甲方原因、系統(tǒng)升級(jí)時(shí)間）；5.2故障響應(yīng)：嚴(yán)格執(zhí)行附件1標(biāo)準(zhǔn)；5.3考核：甲方每月考核服務(wù)質(zhì)量，連續(xù)3個(gè)月不合格，甲方有權(quán)解除協(xié)議。六、數(shù)據(jù)安全與保密6.1雙方對(duì)知悉的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、員工數(shù)據(jù)嚴(yán)格保密；6.2保密期限：協(xié)議期內(nèi)及終止后3年；6.3違約賠償：泄露數(shù)據(jù)需賠償甲方實(shí)際損失（含訴訟費(fèi)、律師費(fèi)、第三方索賠）。七、知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1系統(tǒng)所有權(quán)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有；7.2乙方僅擁有通用運(yùn)維技術(shù)方法的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得主張甲方系統(tǒng)權(quán)利；7.3乙方運(yùn)維工具知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方，不得侵犯第三方權(quán)益。八、違約責(zé)任8.1甲方逾期支付：每逾期1日，按應(yīng)付未付金額萬(wàn)分之五支付違約金；逾期15日以上，乙方有權(quán)暫停服務(wù)；逾期30日以上，乙方有權(quán)解除協(xié)議并要求支付總服務(wù)費(fèi)10%違約金。8.2乙方未達(dá)標(biāo)：（1）可用性低于99.9%：按（99.9%-實(shí)際可用性）×365×24×總服務(wù)費(fèi)/（365×24）扣減當(dāng)月服務(wù)費(fèi)；（2）故障延遲解決：每延遲1小時(shí)，扣減當(dāng)日服務(wù)費(fèi)1%（最高扣當(dāng)月10%）；（3）連續(xù)3個(gè)月不合格：甲方有權(quán)解除協(xié)議，乙方退還未服務(wù)期間費(fèi)用并支付總服務(wù)費(fèi)10%違約金。8.3乙方泄露數(shù)據(jù)：甲方有權(quán)立即解除協(xié)議，乙方賠償實(shí)際損失并支付總服務(wù)費(fèi)20%違約金。九、不可抗力9.1不可抗力指地震、洪水、疫情、政府管制等不能預(yù)見(jiàn)/避免/克服的客觀情況；9.2遭遇方需24小時(shí)內(nèi)通知對(duì)方，7日內(nèi)提供有效證明；9.3不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行，雙方互不擔(dān)責(zé)，但需減少損失；結(jié)束后繼續(xù)履行協(xié)議。十、爭(zhēng)議解決10.1協(xié)商不成的，任何一方有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十一、其他條款11.1附件（附件1《故障等級(jí)劃分及響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)》、附件2《月度運(yùn)維報(bào)告模板》、附件3《備份恢復(fù)測(cè)試報(bào)告模板》）為本協(xié)議組成部分，與本協(xié)議具有同等效力；11.2協(xié)議修改需雙方書(shū)面確認(rèn)；11.3本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自簽字蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：__________________授權(quán)代表（簽字）：________日期：______年____月____日乙方（蓋章）：__________________授權(quán)代表（簽字）：________日期：______年____月____日附件1：故障等級(jí)劃分及響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)|故障等級(jí)|定義（示例）|響應(yīng)時(shí)間|解決時(shí)間|報(bào)告提交||----------|--------------|----------|----------|----------||一級(jí)（嚴(yán)重）|系統(tǒng)宕機(jī)、核心功能（考勤/薪資）無(wú)法使用、數(shù)