城域網(wǎng)運維服務(wù)合同甲方（委托方）：統(tǒng)一社會信用代碼：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：乙方（受托方）：統(tǒng)一社會信用代碼：通信工程運維資質(zhì)證書編號：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：鑒于甲方擁有【XX市XX區(qū)域城域網(wǎng)】運營管理權(quán)，需委托乙方提供專業(yè)運維服務(wù)；乙方具備相應(yīng)資質(zhì)及技術(shù)能力，雙方經(jīng)平等協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容與范圍1.1服務(wù)對象：甲方所屬城域網(wǎng)核心層（核心路由器、核心交換機）、匯聚層（匯聚交換機、SDH/MSTP光傳輸設(shè)備）、接入層（OLT、接入交換機、光纖收發(fā)器）及配套設(shè)施（機房UPS、溫濕度監(jiān)控、光纜線路），具體清單見附件1《服務(wù)對象明細》。1.2日常運維服務(wù)：-巡檢：核心設(shè)備每日遠程巡檢1次+每周現(xiàn)場巡檢1次；匯聚設(shè)備每周遠程2次+每兩周現(xiàn)場1次；接入設(shè)備每周遠程1次+每月現(xiàn)場1次；機房環(huán)境（溫濕度、消防告警）每日遠程監(jiān)控，每月現(xiàn)場檢查1次；光纜線路每季度巡檢1次（主干道每月1次）。巡檢需記錄《設(shè)備巡檢表》，提交甲方確認。-故障處理：-故障等級：一級（核心癱瘓、30%以上用戶中斷）、二級（匯聚單節(jié)點中斷、10%-30%用戶中斷）、三級（單設(shè)備/端口故障、<10%用戶中斷）；-響應(yīng)時限：一級1小時到場、4小時恢復(fù)；二級2小時到場、8小時恢復(fù)；三級4小時到場、24小時恢復(fù)；-故障恢復(fù)后1個工作日內(nèi)提交《故障處理報告》（含原因、處理過程、預(yù)防建議）。1.3預(yù)防性維護：-每季度設(shè)備除塵、線纜整理；每半年固件/軟件版本評估，升級需提前3個工作日提交《升級方案》經(jīng)甲方確認；-每年完成《城域網(wǎng)性能評估報告》（流量分析、瓶頸定位、優(yōu)化建議）。1.4配置管理：-每月異地備份核心/匯聚設(shè)備配置；配置變更需提交《變更申請單》，甲方審批后實施，變更后24小時內(nèi)完成備份及測試。1.5應(yīng)急保障：-重大活動（節(jié)假日、政務(wù)保障等）前3個工作日專項巡檢；乙方制定《應(yīng)急預(yù)案》（附件2），每年組織1次應(yīng)急演練（甲方配合）。1.6額外服務(wù)：超出本協(xié)議范圍的服務(wù)（新增設(shè)備調(diào)試、線路擴容），雙方簽訂補充協(xié)議，費用按附件3《額外服務(wù)收費標準》執(zhí)行。二、服務(wù)期限自____年__月__日起至____年__月__日止，共計__個月。期滿前30日雙方可協(xié)商續(xù)簽。三、服務(wù)費用與支付3.1費用構(gòu)成：-基礎(chǔ)服務(wù)費：每月____元（大寫：____），含1.2-1.5條服務(wù)；-應(yīng)急額外費：法定節(jié)假日/夜間（22:00-次日6:00）故障處理，按附件3加收____元/次。3.2支付方式：-基礎(chǔ)服務(wù)費按季度支付，每季度首月5日前支付本季度費用；-應(yīng)急額外費按次結(jié)算，乙方提交《費用確認單》后5個工作日內(nèi)支付。3.3發(fā)票要求：乙方提供合法增值稅發(fā)票（類型：____，稅率：____），開票信息與甲方一致。四、雙方權(quán)利義務(wù)4.1甲方權(quán)利：-監(jiān)督乙方服務(wù)質(zhì)量，提出合理改進要求；-要求乙方每月5日前提交《運維月報》，故障后提交《故障處理報告》；-審批乙方變更申請、升級方案。4.2甲方義務(wù)：-提供機房訪問權(quán)限、設(shè)備原始資料（配置手冊、拓撲圖）；-故障時及時通知乙方（準確提供故障點信息）；-按時支付費用；-收到乙方《隱患整改通知書》后10個工作日內(nèi)反饋處理意見，逾期未處理導(dǎo)致故障擴大的，責任由甲方承擔。4.3乙方權(quán)利：-收取約定費用；-要求甲方提供必要配合（機房進入、操作授權(quán)）；-拒絕甲方不合理服務(wù)要求。4.4乙方義務(wù)：-配備資質(zhì)人員（名單見附件4），人員變動提前5個工作日書面通知甲方；-遵守甲方機房管理規(guī)定，不得擅自更改設(shè)備配置；-保密甲方網(wǎng)絡(luò)拓撲、用戶數(shù)據(jù)等信息；-建立運維臺賬（巡檢、故障、變更記錄），保存期限不少于2年；-操作失誤導(dǎo)致設(shè)備損壞、業(yè)務(wù)中斷的，承擔賠償責任。五、違約責任5.1乙方未按時響應(yīng)/解決故障：每延遲1小時，按當日基礎(chǔ)服務(wù)費5%支付違約金（單日不超30%）；一級故障超8小時未恢復(fù)，甲方扣除當月20%服務(wù)費，乙方承擔實際損失（上限不超當月5倍）。5.2甲方未按時付款：每逾期1日，按應(yīng)付未付金額萬分之五支付違約金；逾期超15日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，暫停期間費用正常計算，甲方承擔損失。5.3乙方違反保密義務(wù)：支付違約金____元（大寫：____），損失超違約金的按實際賠償。六、知識產(chǎn)權(quán)甲方設(shè)備及資料知識產(chǎn)權(quán)歸甲方；乙方運維工具、優(yōu)化方案知識產(chǎn)權(quán)歸乙方，甲方可在本協(xié)議范圍內(nèi)無償使用。七、保密條款雙方對知悉的對方商業(yè)/技術(shù)秘密嚴格保密，未經(jīng)書面同意不得披露；保密期限為協(xié)議履行期及終止后2年。八、不可抗力不可抗力（自然災(zāi)害、政府行為等）發(fā)生后24小時內(nèi)通知對方，7日內(nèi)提供證明；雙方互不承擔責任，但需減少損失。九、爭議解決協(xié)商不成的，提交____仲裁委員會（或____人民法院）解決。十、其他10.1附件（1-4）為本協(xié)議組成部分，與本協(xié)議同等效力；10.2未盡事宜簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議不一致的以補充協(xié)議為準；10.3本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，簽字蓋章后生效。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：法定代表人/