有關(guān)新年工作計劃范文集錦五篇新年工作計劃篇120xx年是求真務(wù)實、開拓創(chuàng)新年。作為一名櫥柜導(dǎo)購員，在新的一年中，進(jìn)一步貫徹、依照下面幾點開展20xx的工作。一、售前準(zhǔn)備營業(yè)前的準(zhǔn)備是銷售工作的第一步,必須在顧客未上門前,做好準(zhǔn)備工作。確保店鋪內(nèi)有足夠的光線、開啟電腦電源。1、進(jìn)店導(dǎo)購員應(yīng)于營業(yè)時間前30分鐘進(jìn)店，不得遲到。2、換裝導(dǎo)購員簽到后，應(yīng)在及時換好制服，并做好個人儀表檢查工作。3、清潔導(dǎo)購員必須將各自負(fù)責(zé)區(qū)域清掃干凈，注意保持產(chǎn)品展示區(qū)域四周的干凈整潔。(1)清潔對象：墻面、地板、樣品柜、配件、裝飾物、促銷品;(2)清潔整理要求：所有展柜上無落塵、干凈明亮;所有設(shè)施、用具擺放有序、整齊;產(chǎn)品陳列整齊有序、無灰塵;墻面整潔，如有宣傳單頁、POP等要張貼整齊、擺放有序并保持干凈;地板干凈明亮無異物;清潔完成后，清潔工具放到雜物間;4、檢查檢查樣品柜的完好情況：臺面——平整、劃橫、坑洞、變色、污染、碰角。柜身——平直、變形、受潮、開邊。門板——變色、變形、對縫平直。門絞——開關(guān)是否靈活、松動。導(dǎo)軌——開啟是否靈活、沉重、松動。拉手——松動、變色、生銹、損壞。五金配件——是否完整、有無生銹、損壞、松動。對于損壞的部件一定要及時更換。注意：不要在樣品柜及工作桌上擺放食品/飲料及任何私人用品.所有的飾品擺放一定要按照《飾品擺放手冊》執(zhí)行。二、售中服務(wù)1、服務(wù)流程顧客：進(jìn)入商場——觀看——觸摸——咨詢——講解──下定——交易——離開導(dǎo)購員：迎接——適時介紹——講解產(chǎn)品——免費設(shè)計中心——設(shè)計——簽訂合同——送別2、迎接對進(jìn)入商店的每一位顧客都應(yīng)主動點頭示意，主動打招呼“你好!歡迎光臨xxx整體廚房”。導(dǎo)購員應(yīng)給予顧客自由挑選商品的空間，避免過于積極，以給顧客造成心理壓力，而減少購買機(jī)會。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)站立姿勢正確,雙手自然擺放,保持微笑,正面面對客人.站立在適當(dāng)?shù)奈恢蒙?隨時注意顧客動向.掌握適當(dāng)時機(jī),主動與顧客接近.與顧客保持一段距離,留意顧客需要,隨時協(xié)助.與顧客談話時,放下手頭工作,保持目光接觸,精神集中.最接近時刻當(dāng)顧客觸摸產(chǎn)品時.當(dāng)顧客注視產(chǎn)品一段時間,把頭抬起來時.當(dāng)顧客突然停下腳步時.當(dāng)顧客目光在搜尋時.當(dāng)顧客與朋友談?wù)撃骋晃锲窌r.當(dāng)顧客尋求導(dǎo)購員幫助時.接近顧客方法打招呼----自然地與顧客寒暄,對顧客表示歡迎.如：“你好!有什么可以幫忙嗎?”3、介紹商品當(dāng)顧客注意到產(chǎn)品時,通過對產(chǎn)品的介紹與顧客搭話,簡單向顧客陳述產(chǎn)品的特點,引起顧客興趣.如：“這是我們公司最新款色的廚柜.線條簡潔,開放式的設(shè)計,看起來現(xiàn)代感強(qiáng)、大氣，適合大一點的廚房”“我們這里可以為您免費設(shè)計彩色效果圖”4、引導(dǎo)到服務(wù)區(qū)進(jìn)行講解可以將客戶引導(dǎo)到服務(wù)區(qū)并給客戶送上茶水，對客戶進(jìn)行企業(yè)文化、廚房文化的宣傳。了解客戶所在的小區(qū)，并引導(dǎo)客戶觀看小區(qū)實際用戶照片，解除其顧慮，促成成交。三、售后服務(wù)顧客咨詢有關(guān)售后服務(wù)的問題,或有質(zhì)量問題時,促銷員應(yīng)耐心聽取顧客意見,幫助顧客解決問題.如有需要,應(yīng)跟進(jìn)問題的解決情況,給顧客留下認(rèn)真細(xì)致的服務(wù)印象。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)A、保持微笑,態(tài)度認(rèn)真.B、身體稍稍前傾,表示興趣和關(guān)注.C、細(xì)心聆聽顧客的問題.D、表示非常樂意提供幫助.E、引導(dǎo)顧客提出問題,全面了解顧客的需要.F、重復(fù)顧客提出的問題所在.G、給予顧客合理的解釋.H、提供解決的方法.語言技巧A、我們將以最快的速度和優(yōu)良的服務(wù)為你完成安裝。B、有什么可以幫忙呢?C、你買了多久?D、使用的時候有什么問題?注意A、必須熟悉產(chǎn)品知識和維修知識.B、切忌對顧客不理不睬.C、不要逃避問題.D、切忌表露漫不經(jīng)心的態(tài)度.四、異議處理顧客在有一定購買意向時,會提出一些疑問,或?qū)?dǎo)購員的介紹持有異議.在這一時刻,導(dǎo)購員應(yīng)耐心聽取顧客的`問題,解答顧客的疑問,并了解清楚顧客提出異議的深層原因,幫助顧客解決問題.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)A、對顧客的意見表示理解.B、對顧客意見表示認(rèn)同,用“是的....但是......”的說法向顧客解釋.C、仔細(xì)傾聽顧客意見,并迅速提供滿意的解釋.D、認(rèn)真觀察顧客,分析顧客提出異議的原因.E、站在顧客的角度,幫助顧客解決疑慮.F、耐心解釋,不厭其煩.語言技巧價格問題只有當(dāng)顧客問到價格時，導(dǎo)購員才宜談產(chǎn)品價格?！跋葍r值，后價格”是處理價格問題的最基本原則。如果顧客較早提出價格問題，導(dǎo)購員不要急于回答，等推銷要點闡述完后再來回答。但如果顧客堅持要求立即回答價格問題，導(dǎo)購員應(yīng)該立即回答，切不可避而不談。如果顧客對價格產(chǎn)生異議，導(dǎo)購員應(yīng)通過對產(chǎn)品的詳細(xì)分析，使顧客認(rèn)識到花的錢是值得的。另外可以通過強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品帶給顧客的利益和實惠，來化解顧客就價格提出的不同意見。要避免談?wù)摷悍降母偁帉κ?，如果不可避免的談及，?yīng)以公正客觀的態(tài)度來評價對方的產(chǎn)品，切忌貶低對方。五、成交要點已經(jīng)清楚地向顧客介紹了產(chǎn)品，并解答了顧客疑問后，導(dǎo)購員必須加強(qiáng)進(jìn)一步的說服工作,盡快促使顧客下決心購買產(chǎn)品(即下訂金).服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)A、觀察顧客對產(chǎn)品的關(guān)注情況,確定顧客的購買目標(biāo).B、進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品對顧客的適用性和給顧客帶來的好處.C、幫助顧客做出明智的選擇.D、讓顧客相信購買行動是非常正確的決定.成交時機(jī)A、顧客不再提問,進(jìn)行思考時.B、話題集中在某個產(chǎn)品上時.C、顧客不斷點頭對導(dǎo)購員的話表示同意時.D、顧客開始注意價錢時.E、顧客開始關(guān)心售后問題時.F、顧客反復(fù)詢問同一個問題時.G、顧客與朋友商議時.成交技巧A、不要再給顧客介紹其它廚柜了，讓其注意力集中在目標(biāo)柜上.B、進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品所帶給顧客的好處.C、直接要求顧客在現(xiàn)場看效果圖(駐店設(shè)計師出圖)D、假定出效果圖后，顧客滿意或現(xiàn)場決定，可以要求顧客交上門量尺訂金。E、強(qiáng)調(diào)購買后的優(yōu)惠條件，如贈送、價格優(yōu)惠等，促使顧客做決定.F、強(qiáng)調(diào)機(jī)會不多，這幾天是優(yōu)惠期，不買的話幾天后就漲價了.注意A、切忌強(qiáng)迫顧客購買。B、切忌表示不耐煩，您到底買不買?C、必須大膽提出成交要求.D、注意成交信號，切勿錯過.E、進(jìn)行交易，干脆快捷，切勿拖延。六、附加推銷附加推銷有兩個含義：1、當(dāng)顧客不一定立即購買時，嘗試推薦其它產(chǎn)品，令顧客感興趣并留下良好的專業(yè)服務(wù)印象;2、當(dāng)顧客完成購物后，嘗試推薦相關(guān)的產(chǎn)品(如全套電器、五金配件)，引導(dǎo)顧客消費。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)A、保持笑容，語氣溫和.B、嘗試推薦示范其它產(chǎn)品.C、如顧客不購買，也要多謝顧客、請顧客隨時再來選購.語言技巧A、沒關(guān)系，將來有需要再來選購，您也可以介紹其他朋友來看看.B、沒問題,以后有需要,請再來參觀.C、謝謝您，您可以再考慮一下，有需要隨時找我.注意A、切忌強(qiáng)迫顧客購買.B、站在顧客立場，為顧客提出建議.C、切忌過于熱情，讓顧客有硬性推銷之感.D、如顧客不購買，不可有不悅的神情.E、切忌對不購物的顧客冷言冷語。20xx年我會不斷的學(xué)習(xí)，努力的工作。我要用全部激情和智慧創(chuàng)造效益，讓事業(yè)充滿生機(jī)和活力!我們是一個整體，奔得是同一個目標(biāo)!我會和大家一起齊心協(xié)力，從新的起點開始，邁向成功!新年工作計劃篇220xx年龍山鎮(zhèn)敬老院本著“推進(jìn)規(guī)范服務(wù)，創(chuàng)建文明”的服務(wù)宗旨，維護(hù)好老人權(quán)益，進(jìn)一步鞏固和完善五保工作健康發(fā)展，使各項工作走上規(guī)范化、正常化。使敬老院老人的衣、食、住、醫(yī)等得到全面貫徹落實，以徹底解決了老人們的后顧之憂。20xx年敬老院的工作計劃如下：一、鞏固完善敬老院環(huán)境硬件和安全設(shè)施辦好敬老院是為民辦實事的一項重要核心內(nèi)容，把敬老院改造成為設(shè)施完善、功能齊全社會福利中心，同時加強(qiáng)對院內(nèi)的.安全隱患進(jìn)行排查，不斷完善和改造敬老院環(huán)境硬件建設(shè)。從而使院內(nèi)安全設(shè)施建設(shè)得到有力保障，更使院內(nèi)環(huán)境得到優(yōu)化、美化、凈化。二、加強(qiáng)敬老院內(nèi)部管理，促進(jìn)五保供養(yǎng)工作健康發(fā)展龍山敬老院目前住院老人有32人，平均年齡已達(dá)到68歲，最大年紀(jì)有87歲，院內(nèi)已建立五保老人資料檔案和健康檔案。做好五保老人跟蹤服務(wù)。全院共有工作人員3人，我們堅持隊伍“四化”方針和德才兼?zhèn)涞脑瓌t，建立定期或不定期對工作隊伍進(jìn)行業(yè)務(wù)考核，每月組織工作人員進(jìn)行交叉檢查年中總結(jié)評比，使工作責(zé)任明晰，互相支持，形成合力。三、拓寬老人的聯(lián)宣活動，保障老人物質(zhì)文化生活（一）邀請鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)生、護(hù)士前來敬老院開展老人常見病理知識講座。通過開展活動，使老人更加懂得如何進(jìn)行預(yù)防、保健。（二）為了保障老人的物質(zhì)文化生活，拓寬老人的視野，多與兄弟鎮(zhèn)區(qū)單位借鑒工作經(jīng)驗，從而找出自身工作不足之處。（三）在“九月初九”老人節(jié)當(dāng)天，組織鎮(zhèn)年輕干部及邀請鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行節(jié)日慰問，舉辦相關(guān)的文藝活動，從而不斷提高老人對文體活動興趣，還增進(jìn)老人之間友誼。（四）經(jīng)常組織老人學(xué)習(xí)讀報紙、講時事，使老人了解國內(nèi)外時政大事，開展“五講”“四美”“三熱愛”活動，每月對老人進(jìn)行爭先進(jìn)評比，年終對評比“三好老人”進(jìn)行比彰。四、充分利用院內(nèi)資源，加強(qiáng)發(fā)展院內(nèi)經(jīng)濟(jì)，提高老人生活水平進(jìn)一步抓好庭院經(jīng)濟(jì)，組織有勞動能力的院民參加力所能及的勞動。（一）把院內(nèi)的小菜園3畝地壓茬科學(xué)種植。并利用院內(nèi)有利地勢，建設(shè)生豬養(yǎng)殖和雞禽養(yǎng)殖，增加院內(nèi)的經(jīng)濟(jì)收入，以提高老人零用錢和改善生活質(zhì)量,進(jìn)一步提高院民的生活水平，并培養(yǎng)了他們了的成就感和榮榮譽(yù)感。（二）強(qiáng)化管理，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。在飯菜質(zhì)量、醫(yī)保服務(wù)等方面，進(jìn)一步提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，爭取做到讓老人們生活更安心，更舒心，更開心，順利地渡過晚年。（三）努力提高院內(nèi)老人們的物質(zhì)生活和文化娛樂水平，達(dá)到以副養(yǎng)院的能力。定期或不定期，或在各種節(jié)日組織舉辦一些娛樂聯(lián)歡活動，組織喜愛文娛活動的老人積極參與，節(jié)目形式多樣，包括唱歌、舞蹈等歌舞類節(jié)目，創(chuàng)造其樂融融的氛圍。新年工作計劃篇3去年以來，在州縣各級各部門的關(guān)心支持下，全鎮(zhèn)村鎮(zhèn)建設(shè)管理的力度不斷加強(qiáng)，各項工作也逐漸轉(zhuǎn)入規(guī)范化，但少批多建、未批先建、不按規(guī)劃實施的.違章現(xiàn)象依然存在，集鎮(zhèn)范圍內(nèi)土地私下倒賣行為時有發(fā)生，集鎮(zhèn)管理水平急待提升，為盡快扭轉(zhuǎn)這種狀況，經(jīng)研究，決定對鎮(zhèn)村建設(shè)、規(guī)劃、國土、環(huán)保等管理工作進(jìn)一步優(yōu)化完善，特提出如下意見：（一）商定調(diào)整集鎮(zhèn)監(jiān)管執(zhí)法范圍。根據(jù)集鎮(zhèn)總體規(guī)劃和州、縣相關(guān)文件精神，鎮(zhèn)城市綜合管理執(zhí)法組將與鎮(zhèn)景點圈總公司、縣經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)召開聯(lián)席會議，進(jìn)一步商定集鎮(zhèn)和重點區(qū)域四址監(jiān)管范圍，并對其進(jìn)行調(diào)整明確。（完成時間：2月28日前）（二）召開全鎮(zhèn)城鎮(zhèn)化工作會議。召開鎮(zhèn)城鎮(zhèn)化工作會議專題研究部署鎮(zhèn)村建設(shè)管理工作，舉辦相關(guān)培訓(xùn)班，對建設(shè)管理相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行宣傳學(xué)習(xí)，安排開展全鎮(zhèn)范圍內(nèi)集中“兩違”專項整治行動。（完成時間：3月初）（三）配合完成鎮(zhèn)區(qū)控制性詳規(guī)修編。去年根據(jù)縣人民政府安排，縣規(guī)劃局正在準(zhǔn)備相關(guān)專家對我鎮(zhèn)鎮(zhèn)區(qū)控制性詳規(guī)進(jìn)行修編，鎮(zhèn)城市綜合管理執(zhí)法組要加強(qiáng)配合，爭取4月份拿出修編成果。（完成時間：4月底前）（四）組建城建綜合管理辦公室。分別給縣委常委、常務(wù)副縣長，縣長等領(lǐng)導(dǎo)作專題匯報，爭取領(lǐng)導(dǎo)來鎮(zhèn)現(xiàn)場辦公，對縣直單位設(shè)在鎮(zhèn)的相關(guān)職能機(jī)構(gòu)進(jìn)行統(tǒng)一整合管理，設(shè)立鎮(zhèn)城建綜合管理辦公室和行政審批服務(wù)大廳。（完成時間：3月上旬）（五）研究制定相關(guān)文件。由黨政班子成員和鎮(zhèn)城市綜合管理執(zhí)法組干部分別與各村、各單位進(jìn)行座談?wù){(diào)研，拿出《鎮(zhèn)建設(shè)規(guī)劃管理暫行辦法》、《鎮(zhèn)城建管理考核實施方案》、《鎮(zhèn)城鄉(xiāng)同建同治工作實施方案》、《鎮(zhèn)城鄉(xiāng)城鎮(zhèn)化工作計劃》、《鎮(zhèn)城建聯(lián)席會議制度》等相關(guān)文件草案，提交鎮(zhèn)黨政班子會研究后交鎮(zhèn)政府、景點圈、經(jīng)開區(qū)聯(lián)席會議審定。（完成時間：3月底）（六）加強(qiáng)工作保障。各村（社區(qū)）都要成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，社區(qū)增設(shè)城建管理專干1名，工資待遇比照計生專干執(zhí)行；村增設(shè)城建設(shè)管理專干，與村安全生產(chǎn)專干“一崗雙責(zé)”，工資待遇適當(dāng)安排。鎮(zhèn)財政年初預(yù)算在去年基礎(chǔ)上增列工作經(jīng)費20萬元，保障工作機(jī)構(gòu)日常運轉(zhuǎn)。（完成時間：4月底）（七）營造深厚氛圍。制作專題宣傳教育電視片，在鎮(zhèn)電視臺循環(huán)播放；利用趕場日，設(shè)立宣傳咨詢臺宣傳；制作宣傳單，上門上戶進(jìn)行散發(fā)宣傳；組織文藝演出和沿街巡游進(jìn)行氛圍宣傳。（完成時間：4月底）（八）組織集中違建拆除。分類分戶摸清底數(shù)，一戶一檔、一戶一策地制定強(qiáng)拆方案，完善好相關(guān)法律手續(xù)，預(yù)備好處突隊伍和預(yù)案，適時組織集中強(qiáng)拆。（完成時間：5-8月）新年工作計劃篇4根據(jù)我行XX年工作的實際情況，下一年的工作主要從三個方面著手：抓服務(wù)、抓質(zhì)量、抓素質(zhì)，現(xiàn)就針對這三個方面制定我行XX的工作計劃：一、以客戶為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作。1、我行一直提倡的“首問責(zé)任制”、“滿時點服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務(wù)要求越來越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務(wù)、開放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競爭能力。3、主動加強(qiáng)與個人業(yè)務(wù)的.聯(lián)系，參加個人業(yè)務(wù)、熟悉個人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。二、強(qiáng)內(nèi)控制度管理，防范風(fēng)險，保證工作質(zhì)量。1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。2、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強(qiáng)帳戶管理(確保我行開戶單位的質(zhì)量)和上門服務(wù)。3、進(jìn)一步加強(qiáng)會計出納制度，嚴(yán)格會計出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全，進(jìn)一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險的手段。5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強(qiáng)化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯杜絕結(jié)算事故。6、切實履行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。7、做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作。三、以人為本，提高員工的全面素質(zhì)。1、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美，其實充滿競爭和風(fēng)險，因此到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)計劃上報人事部門，準(zhǔn)備對出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。3、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。4、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵員工，強(qiáng)化員工的心理素質(zhì)。新年工作計劃篇5一、如何寫好你的工作計劃1、為什么要寫工作計劃（1）計劃是提高工作效率的有效手段。工作有兩種形式：2、消極式的工作（救火式的工作：災(zāi)難和錯誤已經(jīng)發(fā)生后再趕快處理）3、積極式的工作（防火式的工作：預(yù)見災(zāi)難和錯誤，提前計劃，消除錯誤）寫工作計劃實際上就是對我們自己工作的一次盤點。讓自己做到清清楚楚、明明白白。計劃是我們走向積極式工作的起點。（2）計劃能力是各級干部管理水平的體現(xiàn)個人的發(fā)展要講長遠(yuǎn)的職業(yè)規(guī)劃，對于一個不斷發(fā)展壯大，人員不斷增加的企業(yè)和組織來說，計劃顯得尤為迫切。企業(yè)小的時候，還可以不用寫計劃。因為企業(yè)的問題并不多，溝通與協(xié)調(diào)起來也比較簡單，只需要少數(shù)幾個領(lǐng)導(dǎo)人就把發(fā)現(xiàn)的問題解決了。但是企業(yè)大了，人員多了，部門多了，問題也多了，溝通也更困難了，領(lǐng)導(dǎo)精力這時也顯得有限。計劃的重要性就體現(xiàn)出來了。記得當(dāng)時，總經(jīng)理在中高層干部的例會上問大家：“有誰了解就業(yè)部的工作”，現(xiàn)場頓時鴉雀無聲，沒有人回答。幾秒鐘后，才有位片區(qū)負(fù)責(zé)人舉起手來，然后又有一位部門負(fù)責(zé)人遲疑的舉了一下手；總經(jīng)理接著又問大家：“又有誰了解咨詢部的工作”，這一次沒有人回答；接連再問了幾個部門，還是沒有人回答?，F(xiàn)場陷入了沉默，大家都在思考：為什么企業(yè)會出現(xiàn)那么多的問題。這時，總經(jīng)理說話了：“為什么我們的工作會出現(xiàn)那么多問題，為什么我們會抱怨其他部門，為什么我們對領(lǐng)導(dǎo)有意見……，停頓片刻”，“因為……我們的工作是無形的，誰都不知道對方在做什么，平級之間不知道，上下級之間也不知道，領(lǐng)導(dǎo)也不知道，這樣能把工作做好嗎？能沒有問題嗎？顯然不可能。問題是必然會發(fā)生的。所以我們需要把我們的工作‘化無形為有形’，如何化，工作計劃就是一種很好的工具！”。參加了這次例會的人，聽了這番話沒有不深深被觸動的。（3）通過工作計劃變被動等事做變?yōu)樽詣幼园l(fā)式的做事（個人驅(qū)動-系統(tǒng)驅(qū)動）有了工作計劃，我們不需要再等主管或領(lǐng)導(dǎo)的吩咐，只是在某些需要決策的事情上請示主管或領(lǐng)導(dǎo)就可以了。我們可以做到整體的.統(tǒng)籌安排，個人的工作效率自然也就提高了。通過工作計劃變個人驅(qū)動的為系統(tǒng)驅(qū)動的管理模式，這是企業(yè)成長的必經(jīng)之路。二、怎樣寫好工作計劃首先要申明一點：工作計劃不是寫出來的，而是做出來的。計劃的內(nèi)容遠(yuǎn)比形式來的重要。我們拒絕華麗的詞藻，歡迎實實在在的內(nèi)容。簡單、清楚、可操作是工作計劃要達(dá)到的基本要求。如何才能做出一分良好的工作呢？總結(jié)當(dāng)時會議上大家的發(fā)言和后來的一些說話，主要是要做到寫出工作計劃的四個要素。工作計劃的四大要素：（1）工作內(nèi)容（做什么：WHAT）（2）工作方法（怎么做：HOW）（3）工作分工（誰來做：WHO）（4）工作進(jìn)度（什么做完：WHEN）缺少其中任何一個要素，那么這個工作計劃就是不完整的、不可操作的，不可檢查的的。最后就會走入形式主義，陷入“為了寫計劃而寫計劃，喪失寫計劃的目的”。在企業(yè)里難免就會出現(xiàn)“沒什么必要寫計劃的聲音”，我們改變自己的努力就可能會走入失敗。如何做好新年工作計劃？工作計劃的目的，一方面是在跟主管溝通下年度的計劃，另一方面也是作自我檢討。在內(nèi)容上，對主管而言，你是在設(shè)定明年預(yù)計達(dá)成的工作目標(biāo)，對自己而言，是在設(shè)定自我突破的計劃。制定工作計劃的第一步，是事先了解公司的年度目標(biāo)。公司目標(biāo)與個人目標(biāo)主管在設(shè)定你的下年度工作內(nèi)容時，通常是在貫徹公司由上而下的年度目標(biāo)，因此，你必須先仔細(xì)了解公司的年度目標(biāo)，這點很重要卻總是被忽略。另外，你一定要花時間想清楚自己下年度希望的成長，是學(xué)習(xí)？是薪水？還是發(fā)展另一項專才？如果你想要的是學(xué)習(xí)新技術(shù)，你的工作計劃就必須加入學(xué)習(xí)計劃；如果是想增加收入，就必須制定增加業(yè)績的計劃，或是調(diào)換部門的準(zhǔn)備計劃。先了解公司的年度目標(biāo)以及個人的年度目標(biāo)，你在制定工作計劃時才不會無所適從。計劃合理但要具挑戰(zhàn)性制定工作計劃的原則是勿好高騖遠(yuǎn)、目標(biāo)合理、具有挑戰(zhàn)性。如何避免好高騖遠(yuǎn)，設(shè)定合理的目標(biāo)呢？多數(shù)人在制定計劃時不會想到自己的缺點，于是，建議可以找你的家人、好友，或是較熟的同事與主管，請他們檢視你設(shè)定的目標(biāo)是否太過理想？制定的計劃有沒有避開或改善自己過往的缺點？為什么要具有挑戰(zhàn)性？主管不會希望你只是去設(shè)定你原本就可以達(dá)到的目標(biāo)，他會期待你在未來的一年，無論在工作上或?qū)W習(xí)上都能有所突破，所以，雖然要避免好高騖遠(yuǎn)，但也得設(shè)定自我挑戰(zhàn)的計劃。目標(biāo)數(shù)字化、行動具體化有了上述的準(zhǔn)備與調(diào)整，接下來就進(jìn)入實際制定工作計劃的4個步驟：1.目標(biāo)數(shù)字化。只有形容詞的空泛目標(biāo)是沒有意義，所以要把