2025年中職休閑服務(wù)與管理（休閑服務(wù)與管理）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______一、單項選擇題（總共10題，每題3分，每題的備選項中，只有1個最符合題意）1.以下哪種休閑活動不屬于體育健身類？A.登山B.瑜伽C.看電影D.游泳2.休閑服務(wù)的核心是滿足顧客的A.物質(zhì)需求B.精神需求C.社交需求D.生理需求3.休閑旅游中，“紅色旅游”主要是依托A.革命紀(jì)念地B.自然風(fēng)光C.歷史文化名城D.民俗風(fēng)情4.下列屬于休閑農(nóng)業(yè)資源的是A.城市公園B.工業(yè)遺址C.鄉(xiāng)村田園風(fēng)光D.購物中心5.休閑服務(wù)質(zhì)量管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是A.服務(wù)設(shè)計B.服務(wù)提供C.服務(wù)評價D.服務(wù)改進(jìn)6.以下哪種休閑設(shè)施通常用于室內(nèi)休閑活動？A.高爾夫球場B.網(wǎng)球場C.保齡球館D.滑雪場7.休閑服務(wù)企業(yè)的市場定位主要基于A.企業(yè)規(guī)模B.服務(wù)價格C.目標(biāo)客戶群體D.服務(wù)種類8.下列屬于文化休閑活動的是A.舉辦音樂會B.戶外拓展訓(xùn)練C.農(nóng)家樂D.溫泉浴療9.休閑服務(wù)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)不包括A.良好的溝通能力B.專業(yè)的服務(wù)技能C.豐富的知識儲備D.高超的表演能力10.對于休閑旅游景區(qū)來說，提升游客滿意度的重要因素是A.門票價格B.景區(qū)距離C.服務(wù)設(shè)施完善程度D.周邊交通擁堵情況二、多項選擇題（總共5題，每題5分，每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得1分）1.休閑服務(wù)的特點包括A.無形性B.不可儲存性C.生產(chǎn)與消費(fèi)的同步性D.差異性E.易逝性2.休閑農(nóng)業(yè)的功能有A.生產(chǎn)功能B.生態(tài)功能C.生活功能D.文化功能E.教育功能3.以下屬于休閑旅游服務(wù)的有A.旅行社服務(wù)B.酒店住宿服務(wù)C.景區(qū)講解服務(wù)D.旅游交通服務(wù)E.餐飲服務(wù)4.休閑服務(wù)品牌建設(shè)的要素有A.品牌定位B.品牌形象塑造C.品牌傳播D.品牌維護(hù)E.品牌創(chuàng)新5.休閑服務(wù)中常見的營銷策略有A.產(chǎn)品策略B.價格策略C.渠道策略D.促銷策略E.人員策略三、簡答題（總共3題，每題10分）1.簡述休閑服務(wù)與一般服務(wù)的區(qū)別。2.說明休閑農(nóng)業(yè)規(guī)劃應(yīng)遵循的原則。3.闡述休閑旅游市場細(xì)分的作用。四、材料分析題（總共1題，每題20分）材料：某休閑度假村主要提供住宿、餐飲、溫泉、水上娛樂等服務(wù)項目。近年來，隨著周邊新建了幾家類似的度假村，該度假村的客源逐漸減少，經(jīng)營業(yè)績下滑。為此，度假村管理層決定進(jìn)行市場調(diào)研，以找出問題所在并制定改進(jìn)策略。問題：1.請分析該度假村客源減少可能的原因。2.針對可能的原因，提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。五、案例分析題（總共1題，每題20分）案例：某休閑服務(wù)企業(yè)推出了一項新的特色服務(wù)——“森林冥想之旅”。參與者可以在專業(yè)引導(dǎo)下，深入森林，進(jìn)行冥想、放松身心的活動。該服務(wù)推出后，受到了部分消費(fèi)者的歡迎，但也有一些消費(fèi)者提出了不同意見，例如覺得活動時間安排不夠合理，森林環(huán)境存在蚊蟲叮咬等問題。企業(yè)針對消費(fèi)者反饋，對服務(wù)進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整。問題：1.分析該企業(yè)推出“森林冥想之旅”服務(wù)的市場機(jī)會。2.從服務(wù)改進(jìn)的角度，談?wù)勂髽I(yè)應(yīng)如何應(yīng)對消費(fèi)者提出的問題。答案：一、1.C2.B3.A4.C5.B6.C7.C8.A9.D10.C二、1.ABCDE2.ABCDE3.ABCDE4.ABCDE5.ABCD三、1.休閑服務(wù)更強(qiáng)調(diào)滿足人們在閑暇時間的精神享受和自我發(fā)展需求，具有更強(qiáng)的體驗性、文化性和個性化特征；一般服務(wù)主要側(cè)重于滿足基本生活或生產(chǎn)需求，較為標(biāo)準(zhǔn)化和常規(guī)化。2.因地制宜原則、生態(tài)保護(hù)原則、文化傳承原則、市場導(dǎo)向原則、綜合效益原則。3.有利于發(fā)現(xiàn)新的市場機(jī)會；有助于企業(yè)制定更有針對性的營銷策略；能提高企業(yè)的市場競爭力；便于企業(yè)合理配置資源。四、1.可能原因：周邊競爭加??；服務(wù)項目缺乏特色；宣傳推廣不足；服務(wù)質(zhì)量下降等。2.改進(jìn)措施：突出自身特色服務(wù)；加強(qiáng)宣傳推廣，提升知名度；優(yōu)化服務(wù)項目和流程，提高服務(wù)質(zhì)量；開展差異化競爭，如推出會員專屬服務(wù)等。五、1.隨著人們對身心健康的重視，對個性化、體驗式休