2025年上海出租車司機(jī)面試題庫(kù)及答案

一、單項(xiàng)選擇題（總共10題，每題2分）1.上海出租車司機(jī)在接送乘客時(shí)，遇到以下哪種情況應(yīng)該立即停車并協(xié)助乘客？（A）A.乘客突發(fā)疾病B.乘客要求去偏遠(yuǎn)地區(qū)C.乘客要求聽音樂D.乘客要求開快車2.上海出租車司機(jī)在車內(nèi)應(yīng)該配備的急救用品不包括？（C）A.急救箱B.壓舌板C.氧氣瓶D.醫(yī)用酒精3.上海出租車司機(jī)在接到乘客電話預(yù)約時(shí)，應(yīng)該怎么做？（B）A.直接拒絕，因?yàn)樾枰却F(xiàn)場(chǎng)預(yù)約B.記錄乘客需求并確認(rèn)時(shí)間地點(diǎn)C.告知乘客需要支付額外費(fèi)用D.告知乘客無(wú)法滿足需求4.上海出租車司機(jī)在車內(nèi)應(yīng)該禁止的行為是？（D）A.保持車內(nèi)衛(wèi)生B.使用車內(nèi)Wi-FiC.接聽工作電話D.與乘客聊天5.上海出租車司機(jī)在遇到交通事故時(shí)，應(yīng)該首先？（A）A.確保安全并報(bào)警B.立即離開現(xiàn)場(chǎng)C.照顧乘客情緒D.等待交警到來6.上海出租車司機(jī)在接到投訴時(shí)，應(yīng)該怎么做？（C）A.直接與乘客爭(zhēng)吵B.忽略投訴C.認(rèn)真傾聽并記錄D.告知乘客沒有投訴渠道7.上海出租車司機(jī)在車內(nèi)應(yīng)該禁止播放的音樂類型是？（B）A.古典音樂B.有爭(zhēng)議的音樂C.輕音樂D.流行音樂8.上海出租車司機(jī)在接到乘客要求去機(jī)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)該怎么做？（A）A.確認(rèn)路線并告知乘客預(yù)計(jì)時(shí)間B.直接拒絕，因?yàn)闄C(jī)場(chǎng)太遠(yuǎn)C.告知乘客需要支付額外費(fèi)用D.告知乘客無(wú)法滿足需求9.上海出租車司機(jī)在車內(nèi)應(yīng)該禁止的行為是？（D）A.保持車內(nèi)整潔B.使用車內(nèi)空調(diào)C.接聽工作電話D.與乘客分享個(gè)人隱私10.上海出租車司機(jī)在接到乘客要求去火車站時(shí)，應(yīng)該怎么做？（B）A.直接拒絕，因?yàn)榛疖囌咎h(yuǎn)B.確認(rèn)路線并告知乘客預(yù)計(jì)時(shí)間C.告知乘客需要支付額外費(fèi)用D.告知乘客無(wú)法滿足需求二、填空題（總共10題，每題2分）1.上海出租車司機(jī)在接到乘客電話預(yù)約時(shí)，應(yīng)該記錄乘客的______和______。2.上海出租車司機(jī)在車內(nèi)應(yīng)該配備的急救用品包括______、______和______。3.上海出租車司機(jī)在接到投訴時(shí)，應(yīng)該認(rèn)真傾聽并______。4.上海出租車司機(jī)在車內(nèi)應(yīng)該禁止播放_(tái)_____類型的音樂。5.上海出租車司機(jī)在接到乘客要求去機(jī)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)該確認(rèn)______并告知乘客______。6.上海出租車司機(jī)在車內(nèi)應(yīng)該禁止的行為包括______、______和______。7.上海出租車司機(jī)在接到乘客要求去火車站時(shí)，應(yīng)該確認(rèn)______并告知乘客______。8.上海出租車司機(jī)在車內(nèi)應(yīng)該保持______和______。9.上海出租車司機(jī)在接到乘客電話預(yù)約時(shí)，應(yīng)該______乘客需求并確認(rèn)時(shí)間地點(diǎn)。10.上海出租車司機(jī)在車內(nèi)應(yīng)該禁止與乘客______。三、判斷題（總共10題，每題2分）1.上海出租車司機(jī)在車內(nèi)應(yīng)該禁止與乘客聊天。（×）2.上海出租車司機(jī)在接到投訴時(shí)，應(yīng)該直接與乘客爭(zhēng)吵。（×）3.上海出租車司機(jī)在車內(nèi)應(yīng)該禁止播放古典音樂。（×）4.上海出租車司機(jī)在接到乘客要求去機(jī)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)該直接拒絕。（×）5.上海出租車司機(jī)在車內(nèi)應(yīng)該禁止接聽工作電話。（×）6.上海出租車司機(jī)在接到乘客要求去火車站時(shí)，應(yīng)該直接拒絕。（×）7.上海出租車司機(jī)在車內(nèi)應(yīng)該禁止與乘客分享個(gè)人隱私。（√）8.上海出租車司機(jī)在接到乘客電話預(yù)約時(shí)，應(yīng)該記錄乘客的姓名和電話。（√）9.上海出租車司機(jī)在車內(nèi)應(yīng)該配備急救箱、壓舌板和醫(yī)用酒精。（×）10.上海出租車司機(jī)在接到乘客要求去機(jī)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)該確認(rèn)路線并告知乘客預(yù)計(jì)時(shí)間。（√）四、簡(jiǎn)答題（總共4題，每題5分）1.上海出租車司機(jī)在接到乘客電話預(yù)約時(shí)應(yīng)該怎么做？答：上海出租車司機(jī)在接到乘客電話預(yù)約時(shí)，應(yīng)該記錄乘客的姓名、電話和需求，并確認(rèn)時(shí)間地點(diǎn)。這樣可以確保能夠及時(shí)到達(dá)乘客指定地點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.上海出租車司機(jī)在車內(nèi)應(yīng)該配備哪些急救用品？答：上海出租車司機(jī)在車內(nèi)應(yīng)該配備急救箱、壓舌板和醫(yī)用酒精等急救用品。這些用品可以在緊急情況下提供初步救助，確保乘客的安全。3.上海出租車司機(jī)在接到投訴時(shí)應(yīng)該怎么做？答：上海出租車司機(jī)在接到投訴時(shí)，應(yīng)該認(rèn)真傾聽并記錄乘客的投訴內(nèi)容。如果能夠解決，應(yīng)該積極采取措施解決問題；如果無(wú)法解決，應(yīng)該向公司匯報(bào)并尋求幫助。4.上海出租車司機(jī)在車內(nèi)應(yīng)該禁止哪些行為？答：上海出租車司機(jī)在車內(nèi)應(yīng)該禁止與乘客聊天、分享個(gè)人隱私，以及播放有爭(zhēng)議的音樂。這些行為可能會(huì)影響乘客的體驗(yàn)，甚至引發(fā)糾紛。五、討論題（總共4題，每題5分）1.上海出租車司機(jī)在接到乘客要求去機(jī)場(chǎng)時(shí)應(yīng)該怎么做？答：上海出租車司機(jī)在接到乘客要求去機(jī)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)該確認(rèn)路線并告知乘客預(yù)計(jì)時(shí)間。這樣可以確保乘客能夠及時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)，避免延誤。同時(shí)，司機(jī)還應(yīng)該提醒乘客注意安全，確保旅途順利。2.上海出租車司機(jī)在車內(nèi)應(yīng)該禁止播放哪些類型的音樂？答：上海出租車司機(jī)在車內(nèi)應(yīng)該禁止播放有爭(zhēng)議的音樂。這些音樂可能會(huì)引起乘客的不適，甚至引發(fā)糾紛。司機(jī)應(yīng)該選擇播放輕音樂、流行音樂或古典音樂，確保乘客的體驗(yàn)。3.上海出租車司機(jī)在接到乘客電話預(yù)約時(shí)應(yīng)該怎么做？答：上海出租車司機(jī)在接到乘客電話預(yù)約時(shí)，應(yīng)該記錄乘客的姓名、電話和需求，并確認(rèn)時(shí)間地點(diǎn)。這樣可以確保能夠及時(shí)到達(dá)乘客指定地點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)，司機(jī)還應(yīng)該提醒乘客注意安全，確保旅途順利。4.上海出租車司機(jī)在車內(nèi)應(yīng)該禁止哪些行為？答：上海出租車司機(jī)在車內(nèi)應(yīng)該禁止與乘客聊天、分享個(gè)人隱私，以及播放有爭(zhēng)議的音樂。這些行為可能會(huì)影響乘客的體驗(yàn)，甚至引發(fā)糾紛。司機(jī)應(yīng)該保持車內(nèi)整潔和衛(wèi)生，確保乘客的舒適。答案和解析一、單項(xiàng)選擇題1.A2.C3.B4.D5.A6.C7.B8.A9.D10.B二、填空題1.姓名、電話2.急救箱、壓舌板、醫(yī)用酒精3.記錄4.有爭(zhēng)議5.路線、預(yù)計(jì)時(shí)間6.與乘客聊天、分享個(gè)人隱私、播放有爭(zhēng)議的音樂7.路線、預(yù)計(jì)時(shí)間8.整潔、衛(wèi)生9.記錄10.分享個(gè)人隱私三、判斷題1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.√8.√9.×10.√四、簡(jiǎn)答題1.上海出租車司機(jī)在接到乘客電話預(yù)約時(shí)應(yīng)該記錄乘客的姓名、電話和需求，并確認(rèn)時(shí)間地點(diǎn)。這樣可以確保能夠及時(shí)到達(dá)乘客指定地點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.上海出租車司機(jī)在車內(nèi)應(yīng)該配備急救箱、壓舌板和醫(yī)用酒精等急救用品。這些用品可以在緊急情況下提供初步救助，確保乘客的安全。3.上海出租車司機(jī)在接到投訴時(shí)應(yīng)該認(rèn)真傾聽并記錄乘客的投訴內(nèi)容。如果能夠解決，應(yīng)該積極采取措施解決問題；如果無(wú)法解決，應(yīng)該向公司匯報(bào)并尋求幫助。4.上海出租車司機(jī)在車內(nèi)應(yīng)該禁止與乘客聊天、分享個(gè)人隱私，以及播放有爭(zhēng)議的音樂。這些行為可能會(huì)影響乘客的體驗(yàn)，甚至引發(fā)糾紛。司機(jī)應(yīng)該保持車內(nèi)整潔和衛(wèi)生，確保乘客的舒適。五、討論題1.上海出租車司機(jī)在接到乘客要求去機(jī)場(chǎng)時(shí)應(yīng)該確認(rèn)路線并告知乘客預(yù)計(jì)時(shí)間。這樣可以確保乘客能夠及時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)，避免延誤。同時(shí)，司機(jī)還應(yīng)該提醒乘客注意安全，確保旅途順利。2.上海出租車司機(jī)在車內(nèi)應(yīng)該禁止播放有爭(zhēng)議的音樂。這些音樂可能會(huì)引起乘客的不適，甚至引發(fā)糾紛。司機(jī)應(yīng)該選擇播放輕音樂、流行音樂或古典音樂，確保乘客的體驗(yàn)。3.上海出租車司機(jī)在接到乘客電話預(yù)約時(shí)應(yīng)