第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁信息技術勒索軟件應急處置方案一、總則

1適用范圍

本預案適用于公司所有涉及信息技術勒索軟件攻擊引發(fā)的數據泄露、系統(tǒng)癱瘓、業(yè)務中斷等安全事件。事件類型涵蓋勒索軟件加密、數據竊取、網頁篡改、分布式拒絕服務（DDoS）攻擊等，旨在規(guī)范應急響應流程，降低事件對生產經營、信息資產及聲譽的負面影響。重點覆蓋核心業(yè)務系統(tǒng)、財務數據、客戶信息等關鍵領域，確保在攻擊發(fā)生時能快速啟動跨部門協(xié)同機制。參考行業(yè)實踐，某金融機構因勒索軟件導致核心交易系統(tǒng)癱瘓，損失超千萬元，凸顯了應急預案的必要性。

2響應分級

根據事件危害程度、影響范圍及控制能力，將應急響應分為三級。

2.1一級響應

適用于重大事件，定義為勒索軟件攻擊導致核心系統(tǒng)完全癱瘓、敏感數據（如個人身份信息、金融密鑰）大規(guī)模泄露，或業(yè)務中斷超過24小時，且公司獨立控制事態(tài)的能力有限。典型場景包括：支付網關被攻破導致交易停滯，供應鏈管理系統(tǒng)遭加密影響上下游協(xié)同。響應原則是以外部專家協(xié)助為主，內部處置為輔，需上報集團總部協(xié)調資源。

2.2二級響應

適用于較大事件，表現為非核心系統(tǒng)受損、部分數據被加密但可恢復，或業(yè)務中斷時間在4小時至24小時之間。例如，客戶服務數據庫遭勒索，經備份恢復后影響可控。響應原則是啟動公司級應急小組，技術部門48小時內完成隔離修復，法務部門評估合規(guī)風險。

2.3三級響應

適用于一般事件，如辦公系統(tǒng)輕微加密、無敏感數據泄露，業(yè)務中斷時間少于4小時。例如，單臺邊緣服務器被感染但迅速隔離。響應原則是IT運維團隊獨立處置，無需跨部門協(xié)調，事后需提交安全加固報告。分級依據需結合行業(yè)數據，如某研究顯示，超過60%的勒索軟件事件在4小時內未有效響應，導致損失翻倍。

二、應急組織機構及職責

1應急組織形式及構成單位

公司設立信息技術勒索軟件應急指揮中心（以下簡稱“指揮中心”），實行統(tǒng)一指揮、分級負責的應急架構。指揮中心由總負責人、技術處置組、業(yè)務保障組、安全分析組、法務溝通組構成，成員單位涵蓋信息技術部、網絡安全部、運營管理部、財務部、人力資源部及外部合作機構（如安全咨詢公司、托管服務提供商）?？傌撠熑擞煞止苄畔⒓夹g的高級副總裁擔任，全面負責應急決策與資源協(xié)調。

2工作小組構成及職責分工

2.1技術處置組

構成單位：信息技術部（核心運維團隊）、網絡安全部（威脅情報團隊）、外部安全顧問。職責：負責受感染系統(tǒng)的隔離與凈化、惡意代碼清除、備份恢復與系統(tǒng)加固。行動任務包括但不限于：快速識別受影響資產范圍、執(zhí)行網絡分段、驗證恢復數據完整性、修補已知漏洞。需制定詳細系統(tǒng)回線計劃，目標是將非關鍵系統(tǒng)在12小時內恢復，核心系統(tǒng)在24小時內恢復。

2.2業(yè)務保障組

構成單位：運營管理部（受影響業(yè)務部門）、財務部（交易系統(tǒng)）、人力資源部（內部溝通）。職責：評估業(yè)務中斷影響，協(xié)調資源切換至備用系統(tǒng)或手動流程。行動任務包括：發(fā)布臨時業(yè)務指引、統(tǒng)計系統(tǒng)恢復進度、監(jiān)控業(yè)務指標恢復情況。需確保供應鏈系統(tǒng)優(yōu)先恢復，以減少連鎖反應。某制造企業(yè)因ERP系統(tǒng)被勒索，通過手工開單維持基本交易，證明業(yè)務保障組的必要性。

2.3安全分析組

構成單位：網絡安全部（滲透測試團隊）、信息技術部（日志分析團隊）、外部數字取證機構。職責：追溯攻擊路徑、識別攻擊載荷特征、評估數據泄露風險。行動任務包括：收集系統(tǒng)日志與流量數據、構建攻擊鏈模型、更新入侵檢測規(guī)則。需在72小時內完成初步溯源報告，為后續(xù)漏洞修補提供依據。

2.4法務溝通組

構成單位：法務合規(guī)部、公關部、外部律師團隊。職責：評估法律訴訟風險、制定對外溝通策略、處理勒索談判事宜。行動任務包括：審核數據泄露通知條款、管理媒體關系、評估支付勒索贖金的法律后果。需確保所有對外聲明符合《網絡安全法》要求。行業(yè)數據顯示，83%的勒索軟件事件中，未授權的贖金支付導致后續(xù)攻擊頻發(fā)。

3協(xié)同機制

各小組通過即時通訊群組與周例會協(xié)同，指揮中心每日更新事件狀態(tài)。技術處置組需每小時向指揮中心匯報凈化進度，安全分析組每24小時提交溯源報告，業(yè)務保障組根據恢復情況調整運營方案。外部機構納入統(tǒng)一調度，確保資源按需調配。

三、信息接報

1應急值守電話

公司設立24小時應急值守熱線（號碼已屏蔽），由信息技術部值班人員負責接聽。同時，網絡安全部配備專用檢測平臺，實時監(jiān)控異常流量與惡意活動告警。值班電話需確保全年無休，并設有自動語音記錄與分級轉接功能。

2事故信息接收

2.1內部接收

任何部門員工發(fā)現疑似勒索軟件攻擊（如系統(tǒng)彈出勒索信息、文件異常加密、網絡訪問中斷）時，需立即向信息技術部值班熱線報告，同時通過內部安全事件管理系統(tǒng)提交事件初步報告。報告內容需包含時間、現象、影響范圍、已采取措施等要素。信息技術部在接到報告后15分鐘內進行初步核實。

2.2外部接收

通過與下游供應商、托管客戶建立安全事件通報機制，當外部單位報告供方或客戶系統(tǒng)遭同源攻擊時，信息技術部需在30分鐘內評估潛在影響，并啟動預備級響應。

3內部通報程序

3.1通報方式

初步確認事件后，信息技術部通過內部郵件系統(tǒng)、企業(yè)微信公告、廣播通知等方式，24小時內向公司管理層及受影響部門負責人通報核心信息（事件類型、影響范圍、處置措施）。涉及敏感數據泄露時，需額外向人力資源部同步。

3.2通報責任人

信息技術部值班負責人為首次通報責任人，需確保信息準確、口徑統(tǒng)一。法務合規(guī)部在通報前參與審核，防止敏感信息過度披露。

4向上級報告流程

4.1報告時限與內容

達到二級響應標準時，應急指揮中心需在2小時內向公司分管安全的高級副總裁報告；達到一級響應時，4小時內同步至集團總部安全委員會。報告內容需遵循“四定”原則（定性質、定級別、定影響、定措施），包括事件發(fā)生時間、攻擊特征、已采取措施、潛在損失預估、資源需求等。涉及監(jiān)管機構（如網信辦、公安部門）時，需在事發(fā)12小時內完成初步報告。

4.2報告責任人

應急指揮中心總負責人為向上級報告的責任人，需協(xié)調法務部門確保報告符合監(jiān)管要求。

5向外部通報程序

5.1通報對象與方法

涉及第三方數據泄露時，需在法律顧問指導下，72小時內通知受影響個人（通過加密郵件或安全信箱），并抄送相關監(jiān)管機構。與外部安全廠商協(xié)作時，通過安全運營中心（SOC）接口共享威脅情報。

5.2通報責任人

法務合規(guī)部牽頭外部通報工作，信息技術部提供技術支持，確保通報渠道安全可控。需建立通報記錄臺賬，以備審計。

四、信息處置與研判

1響應啟動程序

1.1手動啟動

應急指揮中心在確認事件滿足響應分級條件（如核心系統(tǒng)癱瘓、大規(guī)模數據加密）后，立即向應急領導小組匯報。領導小組在30分鐘內召開緊急會議，基于事件性質、業(yè)務影響、技術可控性等因素綜合研判，決定啟動相應級別響應?？傌撠熑撕灠l(fā)《應急響應啟動令》，并通過內部公告系統(tǒng)發(fā)布，同時抄送集團總部備案。啟動令需明確響應級別、指揮體系、初期任務。

1.2自動啟動

針對預設高風險場景（如關鍵認證服務器被攻破、勒索軟件在核心網段內擴散），安全監(jiān)測平臺可觸發(fā)自動響應機制。當檢測到符合閾值事件時，系統(tǒng)自動隔離受感染主機、阻斷惡意C&C通信，并自動生成事件報告推送至應急領導小組。自動啟動后，領導小組需在1小時內完成人工確認與資源調配。

1.3預警啟動

對于未達響應啟動條件但存在升級風險的事件（如邊界檢測到未知惡意樣本、備用鏈路異常），領導小組可決定啟動預警狀態(tài)。預警狀態(tài)下，技術處置組需每小時進行偵察分析，業(yè)務保障組評估潛在影響，同時加強安全監(jiān)測頻次。預警持續(xù)超過12小時且無惡化跡象，可解除預警。

2事態(tài)發(fā)展與級別調整

2.1跟蹤研判

響應啟動后，各小組需每日提交《事態(tài)發(fā)展研判報告》，內容涵蓋：攻擊源確認情況、受影響資產清單更新、系統(tǒng)恢復進展、安全機制有效性評估。安全分析組需利用沙箱環(huán)境對惡意代碼進行動態(tài)分析，識別新增威脅行為。

2.2級別調整

應急領導小組根據以下指標動態(tài)調整響應級別：若系統(tǒng)恢復時間超出原計劃50%且出現新感染點，或數據泄露范圍擴大至關鍵業(yè)務，需提升響應級別；若通過臨時方案將業(yè)務中斷控制在4小時內且無數據損失，可申請降級。級別調整需由總負責人簽署《響應變更令》，并同步更新資源需求與外部協(xié)調策略。行業(yè)案例顯示，78%的勒索軟件事件因初始評估不足導致響應不足，最終損失超預期。

2.3響應終止

當受影響系統(tǒng)完全恢復、威脅完全清除且業(yè)務穩(wěn)定運行超過24小時，技術處置組提交《響應終止評估報告》，經領導小組核準后解除響應狀態(tài)，并組織復盤總結。

五、預警

1預警啟動

1.1發(fā)布渠道與方式

預警信息通過公司內部安全通知平臺、應急廣播系統(tǒng)、專項郵件組、移動應用推送等渠道發(fā)布。發(fā)布方式采用分級提示，對潛在威脅采用“注意”級別，通過普通郵件或公告發(fā)布；對確認攻擊嘗試采用“警告”級別，通過加密渠道或短信推送。內容需簡潔明確，包括威脅類型（如特定勒索軟件家族）、攻擊特征（樣本哈希值）、影響范圍（可能受影響的系統(tǒng)區(qū)域）、建議措施（如加強認證檢查、驗證附件來源）。

1.2發(fā)布內容

預警信息包含四個核心要素：威脅描述、評估等級（低/中/高）、受影響對象、處置建議。同時提供附件鏈接，指向詳細的技術分析報告和操作指南。需注明發(fā)布時間、有效期（通常為72小時），并設置反饋渠道以便員工報告異常。

2響應準備

2.1隊伍準備

啟動預警后，應急領導小組需在24小時內完成人員集結。技術處置組進入待命狀態(tài)，安全分析組每小時進行一次威脅偵察；業(yè)務保障組評估關鍵業(yè)務對潛在攻擊的脆弱性；法務溝通組準備對外溝通預案。外部合作機構（如安全廠商、托管商）同步進入聯絡狀態(tài)。

2.2物資與裝備準備

檢查并補充應急響應物資，包括備用電源、移動工作站、網絡設備（防火墻、交換機）、安全工具（EDR終端、沙箱環(huán)境）。確保備份數據可用性，啟動備份驗證流程。對關鍵系統(tǒng)進行臨時加固，如禁用不必要端口、強制多因素認證。

2.3后勤保障

協(xié)調應急期間人員食宿安排，特別是外部顧問入駐時需提供辦公場所與網絡接入。保障通信設備電量充足，準備備用衛(wèi)星電話。制定人員輪換計劃，防止疲勞作戰(zhàn)。

2.4通信準備

建立應急通信矩陣，明確各小組與外部機構的聯絡人及聯系方式。測試備用通信線路（如專線、衛(wèi)星通道），確保極端情況下信息傳遞暢通。制定信息發(fā)布口徑，由法務部門統(tǒng)一管理。

3預警解除

3.1解除條件

預警解除需同時滿足三個條件：安全監(jiān)測系統(tǒng)連續(xù)48小時未檢測到相關威脅活動、受影響系統(tǒng)完成修復或風險已消除、業(yè)務運行恢復正常。需由安全分析組出具《威脅消除評估報告》，經技術處置組確認無遺漏后，提交領導小組審批。

3.2解除要求

解除預警需通過原發(fā)布渠道同步通知，明確預警狀態(tài)終止時間，并建議員工繼續(xù)保持安全意識。同時，總結預警期間發(fā)現的問題，納入后續(xù)安全加固計劃。

3.3責任人

預警解除的最終審批權屬于應急領導小組組長，安全分析組負責技術評估，信息技術部負責系統(tǒng)恢復確認。

六、應急響應

1響應啟動

1.1響應級別確定

根據事件初始評估結果，參照響應分級標準，由應急指揮中心提出建議級別，報應急領導小組在30分鐘內最終確定。例如，若檢測到勒索軟件在核心數據中心擴散，且包含加密數據庫備份，應啟動一級響應。

1.2程序性工作

1.2.1應急會議

響應啟動后2小時內召開首次應急指揮會議，明確分工，下達指令。會議須記錄關鍵決策，形成會議紀要。后續(xù)根據需要每日召開。

1.2.2信息上報

按照第三部分規(guī)定，向相關上級單位報告事件初步信息，并啟動與監(jiān)管機構的溝通。

1.2.3資源協(xié)調

由總負責人授權，信息技術部協(xié)調內部資源，必要時通過采購平臺緊急調配裝備。法務部門評估第三方服務采購合規(guī)性。

1.2.4信息公開

法務溝通組根據領導小組指令，向內部員工、外部合作伙伴發(fā)布統(tǒng)一口徑的公告。涉及公眾或敏感數據泄露時，按法規(guī)要求發(fā)布。

1.2.5后勤及財力保障

人力資源部協(xié)調人員調配與心理疏導，財務部準備應急資金，用于支付第三方服務、修復費用等。設立專賬，確保資金可追溯。

2應急處置

2.1事故現場處置

2.1.1警戒疏散

確認攻擊范圍后，受影響區(qū)域實施物理隔離或網絡隔離。人力資源部負責人員疏散至安全區(qū)域，并安撫情緒。

2.1.2人員搜救

本預案不涉及物理傷害，此項為象征性表述，實際執(zhí)行時需關注受影響人員狀態(tài)。

2.1.3醫(yī)療救治

若處置過程中出現人員受傷，由現場安全員聯系急救中心。

2.1.4現場監(jiān)測

安全分析組利用SIEM平臺、IDS/IPS持續(xù)監(jiān)控異常行為，記錄所有操作日志。

2.1.5技術支持

技術處置組執(zhí)行隔離、查殺、恢復操作，必要時引入外部專家。

2.1.6工程搶險

網絡工程團隊修復受損網絡設備，IT運維團隊恢復系統(tǒng)服務。

2.1.7環(huán)境保護

若涉及物理設備損壞，由后勤部門聯系專業(yè)回收處理廢棄存儲介質。

2.2人員防護

技術處置組需佩戴防靜電手環(huán)，使用專用工具進行數據恢復操作。接觸疑似污染介質時，穿戴N95口罩和手套。

3應急支援

3.1請求支援程序

當內部資源不足以控制事態(tài)時（如遭遇零日漏洞攻擊、大規(guī)模DDoS），技術處置組在24小時內向預定的外部機構（如國家級應急響應中心、安全服務提供商）發(fā)送支援請求。需提供事件詳情、已采取措施、所需援助類型。

3.2聯動程序

接到支援請求后，應急領導小組指定聯絡人，負責與外部力量對接。建立聯合指揮機制，明確牽頭單位。

3.3外部力量指揮

外部力量到達后，由應急指揮中心總負責人統(tǒng)一指揮，原應急小組轉為執(zhí)行層，配合外部專家工作。

4響應終止

4.1終止條件

事件完全得到控制，受影響系統(tǒng)恢復運行72小時且無復發(fā)，業(yè)務運營恢復正常。需由技術處置組出具《系統(tǒng)恢復報告》，安全分析組確認無殘余威脅后，報應急領導小組審批。

4.2終止要求

發(fā)布終止公告，宣布應急狀態(tài)解除。組織應急總結會議，分析處置過程中的經驗教訓。將事件報告歸檔，并提交至集團總部備案。

4.3責任人

應急響應終止由應急領導小組組長最終決策，技術處置組和安全分析組提供技術支持。

七、后期處置

1污染物處理

本預案中“污染物”指受勒索軟件感染的數據介質（硬盤、U盤等）及存儲設備。后期處置需由信息技術部指定專人負責，對已隔離的感染設備進行專業(yè)消毒處理。具體措施包括：使用專業(yè)級殺毒軟件進行全盤掃描、格式化處理、或物理銷毀。所有操作需記錄在案，并由授權人員簽字確認。對恢復后的系統(tǒng)，需進行持續(xù)的安全監(jiān)測，至少30天內每周進行一次深度掃描，確保無殘余惡意代碼。

2生產秩序恢復

2.1業(yè)務系統(tǒng)恢復

應急處置組根據《系統(tǒng)恢復報告》制定詳細恢復計劃，優(yōu)先恢復核心業(yè)務系統(tǒng)?；謴瓦^程需分階段進行，每恢復一個系統(tǒng)運行24小時后，方可恢復下一個系統(tǒng)，直至所有受影響系統(tǒng)恢復。恢復后需進行壓力測試，確保系統(tǒng)性能滿足業(yè)務需求。

2.2數據驗證與備份驗證

恢復數據后，需進行完整性校驗與業(yè)務邏輯驗證，確保數據可用且準確。同時，需對備用備份系統(tǒng)進行恢復測試，驗證備份有效性，確保下次事件發(fā)生時能快速響應。

2.3安全加固

事后需進行全面的網絡安全評估，包括滲透測試、代碼審計等，識別并修補漏洞。根據事件特征，更新安全策略，如加強訪問控制、部署高級威脅檢測技術（如SASE）、優(yōu)化應急響應預案。

3人員安置

3.1心理疏導

事件處置期間及結束后，人力資源部需配合專業(yè)機構為受影響員工提供心理疏導服務，特別是參與數據恢復、危機溝通等關鍵崗位的人員。

3.2工作調整

若事件導致部分崗位職能變更，需根據業(yè)務恢復情況調整崗位職責，必要時進行崗位再培訓。確保員工理解新的安全操作規(guī)程。

3.3經驗總結與培訓

組織全體員工參與事件復盤會議，通報處置過程與改進措施。將事件案例納入安全培訓材料，定期開展應急演練，提升員工安全意識和應急處置能力。

八、應急保障

1通信與信息保障

1.1聯系方式與方法

建立應急通信錄，包含各小組負責人、外部合作機構（安全廠商、托管商、監(jiān)管部門）的緊急聯系方式。通過企業(yè)微信、安全運營平臺實現加密即時通訊。重要信息傳遞采用雙向確認機制，確保信息完整送達。

1.2備用方案

準備至少兩種備用通信方式：衛(wèi)星電話用于核心指揮，短波電臺用于偏遠站點聯絡。建立外部合作渠道，可在主通信中斷時通過合作機構實現信息傳遞。

1.3保障責任人

信息技術部網絡安全團隊負責應急通信系統(tǒng)的日常維護與測試，指定專人作為通信保障聯絡員，24小時在線。

2應急隊伍保障

2.1人力資源

2.1.1專家?guī)?/p>

建立內部外部專家?guī)欤w密碼學、逆向工程、網絡架構、業(yè)務連續(xù)性等領域。內部專家由信息技術部、法務部骨干組成，外部專家包括長期合作的咨詢機構、安全廠商專家。

2.1.2專兼職隊伍

信息技術部運維團隊為兼職應急隊伍，需定期參加應急演練。設立核心應急處置小組，由網絡安全、系統(tǒng)管理、數據庫管理員組成，平時融入日常運維，遇事即調。

2.1.3協(xié)議隊伍

與至少兩家網絡安全服務提供商簽訂應急響應協(xié)議，明確響應級別、服務內容、響應時間（SLA）。協(xié)議中包含遠程技術支持、惡意代碼分析、系統(tǒng)恢復等條款。

3物資裝備保障

3.1物資清單

3.1.1類型與數量

備用服務器（2臺核心交換機、4臺防火墻、2套應用服務器備份），存儲設備（2TB移動硬盤10塊、4TBNAS），安全工具（EDR授權10個、沙箱環(huán)境1套、取證工具套裝），通信設備（衛(wèi)星電話2部、短波電臺2臺）。

3.1.2性能與存放位置

備用設備需具備與生產設備同等性能，存放于數據中心獨立冷庫，由專人保管。安全工具存放于信息技術部保密柜。

3.1.3運輸與使用條件

危機期間，物資由后勤部門協(xié)調運輸，需確保設備運輸途中的物理安全與電力供應。使用前由技術負責人檢查設備狀態(tài)。

3.1.4更新與補充

根據技術發(fā)展，每年評估設備性能，每兩年補充備份數據介質。物資清單每年更新一次，由信息技術部與后勤部聯合完成。

3.2臺賬管理

建立應急物資裝備臺賬，記錄物資名稱、規(guī)格、數量、存放位置、負責人、聯系方式。指定信息技術部一名專人負責臺賬動態(tài)管理，每月核對一次，確保賬實相符。

九、其他保障

1能源保障

1.1保障措施

確保核心數據中心雙路市電接入，配備足夠容量的UPS系統(tǒng)，備用發(fā)電機能在30分鐘內啟動并提供至少72小時的電力供應。定期測試發(fā)電機及應急照明系統(tǒng)。

1.2責任人

信息技術部負責電力系統(tǒng)的日常維護與測試，與電力供應商建立應急聯絡機制。

2經費保障

2.1保障措施

設立應急專項經費賬戶，包含應急響應、設備采購、第三方服務、數據恢復、法律咨詢等費用預算。經費使用需按流程審批，確保應急期間資金可快速到位。

2.2責任人

財務部負責經費管理，法務部負責審核經費使用的合規(guī)性。

3交通運輸保障

3.1保障措施

準備應急車輛（如運輸備用設備），確保在道路擁堵等情況下能將關鍵物資和人員送達現場。與專業(yè)物流公司簽訂應急運輸協(xié)議。

3.2責任人

后勤保障部負責車輛調度與維護，信息技術部協(xié)調物資運輸需求。

4治安保障

4.1保障措施

若事件涉及敏感數據泄露，法務合規(guī)部需協(xié)調公安機關介入調查。安保部門負責維護應急期間現場秩序，必要時配合警方進行現場管控。

4.2責任人

安保部負責現場治安維護，法務部負責與公安機關溝通協(xié)調。

5技術保障

5.1保障措施

建立與安全廠商的技術支持綠色通道，確保應急期間能獲得技術指導。維護必要的開源安全工具和知識庫，支持內部分析。

5.2責任人

網絡安全部負責技術支持協(xié)調，信息技術部負責工具維護。

6醫(yī)療保障

6.1保障措施

人力資源部準備常用藥品和急救箱，建立員工緊急就醫(yī)綠色通道。明確就近醫(yī)院的聯系方式，確保人員受傷時能快速獲得救治。

6.2責任人

人力資源部負責醫(yī)療保障協(xié)調，醫(yī)務室（如有）