第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁信息安全事件調(diào)查處理應(yīng)急預(yù)案一、總則

1適用范圍

本預(yù)案適用于本單位因網(wǎng)絡(luò)攻擊、系統(tǒng)故障、數(shù)據(jù)泄露、勒索軟件等引發(fā)的各類信息安全事件。覆蓋范圍包括但不限于核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、客戶數(shù)據(jù)存儲、內(nèi)部通訊網(wǎng)絡(luò)及第三方接口系統(tǒng)。以某次金融行業(yè)數(shù)據(jù)泄露事件為例，該事件導(dǎo)致客戶敏感信息在72小時內(nèi)被非法訪問，涉及超過100萬條記錄，凸顯了事件影響的廣泛性。應(yīng)急響應(yīng)需覆蓋從技術(shù)檢測到業(yè)務(wù)恢復(fù)的全流程，確保事件處置符合《網(wǎng)絡(luò)安全等級保護(hù)條例》要求。

2響應(yīng)分級

根據(jù)信息安全事件造成的直接經(jīng)濟(jì)損失、系統(tǒng)癱瘓時長及數(shù)據(jù)影響范圍，將事件分為三級響應(yīng)：

1級重大事件：事件導(dǎo)致核心交易系統(tǒng)停擺超過8小時，或超過1%的客戶數(shù)據(jù)遭篡改、泄露，例如某跨國企業(yè)遭遇APT攻擊導(dǎo)致年度營收損失超5億美元，需立即啟動最高級別響應(yīng)。

2級較大事件：關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)性能下降50%以上，或5000至10000條數(shù)據(jù)記錄被非法獲取，需協(xié)調(diào)安全、法務(wù)、公關(guān)部門協(xié)同處置。

3級一般事件：非關(guān)鍵系統(tǒng)出現(xiàn)異常，影響范圍局限在部門級，如某次內(nèi)部郵箱加密失敗，僅波及200名員工，由技術(shù)部門獨立完成修復(fù)。

分級原則遵循“危害程度優(yōu)先”原則，重大事件需在2小時內(nèi)完成初步評估，較大事件在4小時內(nèi)啟動跨部門協(xié)作，一般事件則納入常規(guī)運(yùn)維流程。

二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

1應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位

本單位設(shè)立信息安全應(yīng)急指揮中心（以下簡稱“指揮中心”），采用矩陣式管理架構(gòu)，由總值班領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任總指揮，成員單位包括信息技術(shù)部、網(wǎng)絡(luò)安全部、辦公室、人力資源部、財務(wù)部及法務(wù)合規(guī)部。各部門負(fù)責(zé)人為成員，確保資源調(diào)度與跨部門協(xié)同。

2應(yīng)急處置職責(zé)

2.1指揮中心職責(zé)

負(fù)責(zé)制定應(yīng)急響應(yīng)策略，批準(zhǔn)啟動或終止預(yù)案，統(tǒng)一調(diào)度應(yīng)急資源。總指揮通過每日安全態(tài)勢會商機(jī)制，動態(tài)掌握事件進(jìn)展。

2.2信息技術(shù)部職責(zé)

構(gòu)成技術(shù)處置組，負(fù)責(zé)事件響應(yīng)的技術(shù)實施。包括但不限于日志溯源、漏洞修復(fù)、系統(tǒng)隔離與數(shù)據(jù)備份恢復(fù)。需在4小時內(nèi)完成P1級事件的初步遏制措施，例如通過網(wǎng)絡(luò)流量分析定位攻擊源IP。

2.3網(wǎng)絡(luò)安全部職責(zé)

構(gòu)成安全分析組，負(fù)責(zé)威脅情報研判與防御策略優(yōu)化。需在2小時內(nèi)完成惡意樣本的逆向工程，并更新WAF策略規(guī)則集。某次DDoS攻擊事件中，該小組通過BGP路由策略清洗，將峰值流量降低90%。

2.4辦公室職責(zé)

構(gòu)成后勤保障組，負(fù)責(zé)應(yīng)急物資調(diào)配與通訊協(xié)調(diào)。需確保應(yīng)急通訊錄在事件發(fā)生6小時內(nèi)更新至所有成員單位，并提供臨時辦公場所。

2.5人力資源部職責(zé)

構(gòu)成輿情應(yīng)對組，負(fù)責(zé)內(nèi)外部信息發(fā)布與員工心理疏導(dǎo)。需在事件定性后24小時內(nèi)制定發(fā)布口徑，并通過內(nèi)部公告系統(tǒng)發(fā)布操作指引。

2.6財務(wù)部職責(zé)

構(gòu)成損失評估組，負(fù)責(zé)核算事件造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。需在事件處置完成后1個月內(nèi)出具專項審計報告，明確賠償金額。

2.7法務(wù)合規(guī)部職責(zé)

構(gòu)成合規(guī)監(jiān)督組，負(fù)責(zé)監(jiān)管機(jī)構(gòu)問詢的應(yīng)對。需在事件報告提交后10日內(nèi)完成《個人信息保護(hù)法》合規(guī)性評估。

3工作小組構(gòu)成及任務(wù)

3.1技術(shù)處置組

成員：信息技術(shù)部3名骨干，網(wǎng)絡(luò)安全部2名專家，構(gòu)成核心處置單元。任務(wù)：實施端口封鎖、系統(tǒng)重置與數(shù)據(jù)回檔，需在6小時內(nèi)完成核心系統(tǒng)修復(fù)。

3.2安全分析組

成員：網(wǎng)絡(luò)安全部5名分析師，第三方安全顧問1名，負(fù)責(zé)建立攻擊鏈畫像。任務(wù)：通過蜜罐系統(tǒng)數(shù)據(jù)與沙箱分析，72小時內(nèi)輸出攻擊手法報告。

3.3后勤保障組

成員：辦公室4名行政人員，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)應(yīng)急車輛與住宿安排。任務(wù)：確保關(guān)鍵崗位人員24小時通訊暢通。

3.4輿情應(yīng)對組

成員：人力資源部2名專員，法務(wù)合規(guī)部1名律師，負(fù)責(zé)監(jiān)測社交媒體輿情。任務(wù)：通過輿情監(jiān)測系統(tǒng)實時調(diào)整溝通策略。

3.5損失評估組

成員：財務(wù)部2名會計師，第三方精算師1名，負(fù)責(zé)計算間接損失。任務(wù)：基于業(yè)務(wù)中斷時長與客戶流失率，建立損失模型。

3.6合規(guī)監(jiān)督組

成員：法務(wù)合規(guī)部3名律師，構(gòu)成法律咨詢單元。任務(wù)：實時提供監(jiān)管問詢的法律意見。

三、信息接報

1應(yīng)急值守電話

設(shè)立24小時信息安全應(yīng)急熱線（號碼已屏蔽），由信息技術(shù)部值班人員負(fù)責(zé)值守，確保全年無休。同時建立分級接報機(jī)制，P1級事件立即通知總指揮，P3級事件由值班領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌處理。

2事故信息接收

接收渠道包括但不限于：

2.1技術(shù)監(jiān)測系統(tǒng)

通過SIEM平臺實時抓取防火墻日志、入侵檢測告警，設(shè)置關(guān)鍵詞觸發(fā)自動上報，例如“SQL注入”“異常登錄”等。

2.2內(nèi)部報告渠道

鼓勵員工通過安全郵箱、內(nèi)部APP匿名上報可疑行為，人力資源部每月統(tǒng)計上報數(shù)量并納入績效考核。

2.3第三方通報

與威脅情報平臺建立接口，接收CNCERT等機(jī)構(gòu)的預(yù)警信息，典型如APT組織活動情報。

3內(nèi)部通報程序

3.1初步通報

事件確認(rèn)后30分鐘內(nèi)，信息技術(shù)部通過企業(yè)微信向各部門負(fù)責(zé)人推送簡報，內(nèi)容包含事件類型、影響范圍及處置建議。

3.2詳細(xì)通報

2小時內(nèi)召開跨部門協(xié)調(diào)會，由網(wǎng)絡(luò)安全部提交技術(shù)報告，明確攻擊路徑與受影響資產(chǎn)清單。某次供應(yīng)鏈攻擊中，該流程使關(guān)鍵供應(yīng)商及時斷開連接，減少損失15%。

4向上級報告事故信息

4.1報告流程

P1級事件1小時內(nèi)向主管單位安全監(jiān)管部門同步，P2級事件4小時內(nèi)提交書面報告，內(nèi)容需符合《關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施安全保護(hù)條例》格式要求。

4.2報告內(nèi)容

包含事件發(fā)生時間、系統(tǒng)名稱、攻擊特征、已采取措施及潛在影響五個要素，需附帶技術(shù)分析附件。

4.3報告時限

緊急狀態(tài)持續(xù)期間，每周五提交周報，重大事件則按監(jiān)管部門要求即時續(xù)報。某次云平臺數(shù)據(jù)篡改事件中，通過加密通道傳輸?shù)碾娮訄蟾媸股霞墕挝辉?小時內(nèi)完成研判。

4.4責(zé)任人

信息技術(shù)部牽頭，法務(wù)合規(guī)部審核，確保報告合規(guī)性?？傊笓]對最終版本負(fù)責(zé)。

5向外部通報事故信息

5.1通報對象

包括但不限于網(wǎng)信辦、公安分局、受影響客戶及證監(jiān)會（若涉及金融領(lǐng)域）。某次勒索軟件事件中，通過法律顧問協(xié)調(diào)客戶簽署保密協(xié)議，避免集體訴訟。

5.2通報方法

通過政務(wù)服務(wù)平臺、官方微博及律師函同步，內(nèi)容需遵循“事實+措施”原則。

5.3通報程序

法務(wù)合規(guī)部制定通報模板，網(wǎng)絡(luò)安全部提供技術(shù)佐證，辦公室統(tǒng)籌執(zhí)行。典型如向網(wǎng)信辦提交的事件通報函需包含技術(shù)細(xì)節(jié)與整改承諾。

5.4責(zé)任人

法務(wù)合規(guī)部牽頭，信息技術(shù)部配合，辦公室監(jiān)督落實。

四、信息處置與研判

1響應(yīng)啟動程序

1.1手動啟動

應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)信息安全事件監(jiān)測報告，在30分鐘內(nèi)完成啟動決策。決策依據(jù)《信息安全應(yīng)急響應(yīng)分級標(biāo)準(zhǔn)》，例如檢測到核心數(shù)據(jù)庫遭受SQL注入攻擊，且受影響記錄超過1%，即啟動2級響應(yīng)。啟動程序包括：

1.1.1技術(shù)處置組立即執(zhí)行隔離措施，封堵攻擊源IP段；

1.1.2指揮中心發(fā)布應(yīng)急指令，同步至各成員單位；

1.1.3網(wǎng)絡(luò)安全部72小時內(nèi)提交《攻擊鏈分析報告》，明確攻擊載荷特征。

1.2自動啟動

基于預(yù)設(shè)閾值自動觸發(fā)，例如：

1.2.1WAF系統(tǒng)檢測到DDoS攻擊流量超過日均閾值的200%，自動觸發(fā)1級響應(yīng)；

1.2.2SIEM平臺發(fā)現(xiàn)超過5%核心系統(tǒng)日志出現(xiàn)異常模式，自動推送至應(yīng)急流程。

1.3預(yù)警啟動

未達(dá)響應(yīng)條件但存在擴(kuò)散風(fēng)險時，啟動預(yù)警機(jī)制。程序包括：

1.3.1安全分析組72小時內(nèi)完成威脅評估，輸出《風(fēng)險評估報告》；

1.3.2辦公室向全體員工發(fā)布《安全提示公告》，例如“臨時禁用遠(yuǎn)程辦公功能”。

2響應(yīng)級別調(diào)整

2.1調(diào)整原則

遵循“動態(tài)調(diào)整、逐級升級”原則。例如某次釣魚郵件事件中，初期判定為P3級，但隨后發(fā)現(xiàn)包含供應(yīng)鏈攻擊載荷，迅速升級至P2級。調(diào)整依據(jù)包括：

2.1.1事件影響范圍擴(kuò)大，從1個系統(tǒng)擴(kuò)展至10個；

2.1.2攻擊者具備持久化滲透能力，檢測到后門程序；

2.1.3存在監(jiān)管機(jī)構(gòu)介入可能，如涉及金融IC卡數(shù)據(jù)。

2.2調(diào)整流程

2.2.1技術(shù)處置組每4小時提交《處置效果評估》，指揮中心評估后決策；

2.2.2調(diào)整決定需在2小時內(nèi)發(fā)布至全體成員，例如通過應(yīng)急廣播發(fā)布《響應(yīng)級別變更公告》。

2.3調(diào)整時限

P1級事件每6小時評估一次，P3級事件每12小時評估一次。某次勒索軟件事件中，通過動態(tài)調(diào)整隔離策略，將受感染節(jié)點從50個壓縮至8個。

3事態(tài)跟蹤與處置需求分析

3.1跟蹤機(jī)制

建立“三色”跟蹤表：紅色（惡化）、黃色（平穩(wěn)）、藍(lán)色（好轉(zhuǎn)），每日0時、12時提交《事態(tài)發(fā)展簡報》，簡報需包含攻擊者行為模式變化、系統(tǒng)恢復(fù)進(jìn)度等要素。

3.2需求分析

3.2.1技術(shù)處置組每月更新《應(yīng)急資源清單》，包括備用服務(wù)器數(shù)量、數(shù)據(jù)備份周期等；

3.2.2網(wǎng)絡(luò)安全部通過紅藍(lán)對抗演練檢驗處置方案有效性，典型如模擬APT32攻擊，驗證防御策略覆蓋度。

3.3處置策略優(yōu)化

根據(jù)跟蹤結(jié)果動態(tài)優(yōu)化策略，例如通過蜜罐系統(tǒng)誘捕樣本后，及時更新HIPS規(guī)則集，縮短平均響應(yīng)時間MTTR至2小時。

五、預(yù)警

1預(yù)警啟動

1.1發(fā)布渠道

通過加密短信、企業(yè)微信安全頻道、內(nèi)部廣播系統(tǒng)及應(yīng)急指揮大屏同步發(fā)布，確保覆蓋率達(dá)100%。高危預(yù)警附加短信驗證碼確認(rèn)機(jī)制。

1.2發(fā)布方式

采用分級推送策略：P2級預(yù)警由總指揮授權(quán)發(fā)布，P3級由信息技術(shù)部負(fù)責(zé)人發(fā)布，內(nèi)容需包含威脅類型、影響范圍及建議措施。格式遵循“風(fēng)險-措施-責(zé)任”模型。

1.3發(fā)布內(nèi)容

核心要素包括：

1.3.1威脅源特征，如惡意IP段、域名的C&C服務(wù)器地址；

1.3.2攻擊載荷危害，如勒索軟件版本、數(shù)據(jù)竊取模塊；

1.3.3預(yù)期影響，如可能受影響的業(yè)務(wù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)類型；

1.3.4防御建議，例如“臨時禁用USB接口”“驗證郵件附件數(shù)字簽名”。某次CCleaner木馬事件中，通過預(yù)警提示用戶暫緩更新，避免核心服務(wù)器感染。

2響應(yīng)準(zhǔn)備

2.1隊伍準(zhǔn)備

2.1.1技術(shù)處置組進(jìn)入24小時值班狀態(tài)，骨干人員攜帶工器具包駐場；

2.1.2網(wǎng)絡(luò)安全部完成應(yīng)急腳本部署，包括自動隔離腳本、日志分析工具包；

2.1.3指揮中心組織跨部門桌面推演，檢驗協(xié)同流程。

2.2物資準(zhǔn)備

2.2.1備用電源系統(tǒng)完成滿負(fù)荷測試，確保核心設(shè)備供電；

2.2.2數(shù)據(jù)備份介質(zhì)檢查，優(yōu)先恢復(fù)生產(chǎn)庫、災(zāi)備庫；

2.2.3應(yīng)急通信設(shè)備校準(zhǔn)，衛(wèi)星電話備用電池充滿電。

2.3裝備準(zhǔn)備

2.3.1防火墻、IPS設(shè)備固件升級至最新版本；

2.3.2HIDS傳感器增強(qiáng)部署，重點監(jiān)測數(shù)據(jù)庫訪問日志；

2.3.3臨時網(wǎng)絡(luò)環(huán)境搭建設(shè)備（如便攜式交換機(jī)、無線AP）入庫。

2.4后勤準(zhǔn)備

2.4.1確定應(yīng)急工作場所，配備臨時照明、空調(diào)；

2.4.2員工心理疏導(dǎo)專員加入工作團(tuán)隊，準(zhǔn)備《應(yīng)急通訊錄》；

2.4.3營養(yǎng)品、藥品儲備檢查。

2.5通信準(zhǔn)備

2.5.1建立應(yīng)急通訊錄電子版，包含加密通話工具賬號；

2.5.2測試備用線路（如VPN專線、移動基站），確保通信鏈路冗余；

2.5.3編制《跨部門溝通模板》，明確信息傳遞層級。

3預(yù)警解除

3.1解除條件

同時滿足以下條件：

3.1.1威脅源被完全清除或封鎖，72小時內(nèi)未監(jiān)測到新攻擊活動；

3.1.2受影響系統(tǒng)恢復(fù)生產(chǎn)，核心業(yè)務(wù)連續(xù)性達(dá)95%以上；

3.1.3安全分析組完成威脅溯源，確認(rèn)無后門程序殘留。

3.2解除要求

3.2.1指揮中心組織聯(lián)合驗收，技術(shù)處置組、網(wǎng)絡(luò)安全部提交《解除評估報告》；

3.2.2通過應(yīng)急指揮大屏發(fā)布《預(yù)警解除公告》，同步恢復(fù)日常運(yùn)維流程；

3.2.3法務(wù)合規(guī)部審核事件報告，確保無合規(guī)風(fēng)險。

3.3責(zé)任人

指揮中心總指揮最終審批，信息技術(shù)部、網(wǎng)絡(luò)安全部執(zhí)行驗證，辦公室備案。典型如某次DNS劫持預(yù)警解除后，需連續(xù)監(jiān)測14天方可確認(rèn)徹底恢復(fù)。

六、應(yīng)急響應(yīng)

1響應(yīng)啟動

1.1響應(yīng)級別確定

基于NIST應(yīng)急響應(yīng)分級框架，結(jié)合《網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急響應(yīng)指南》，確定響應(yīng)級別。例如：

1.1.1檢測到核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫出現(xiàn)SQL注入，且受影響記錄占比超過1%，啟動P2級響應(yīng)；

1.1.2出現(xiàn)勒索軟件加密超過10臺服務(wù)器，且涉及客戶數(shù)據(jù)，啟動P1級響應(yīng)。

1.2程序性工作

1.2.1應(yīng)急會議召開

啟動后2小時內(nèi)召開第一次響應(yīng)會，由總指揮主持，確定處置方案。后續(xù)每日召開協(xié)調(diào)會，技術(shù)處置組、安全分析組輪值匯報。

1.2.2信息上報

P1級事件1小時內(nèi)向主管單位報送《緊急報告》，包含攻擊樣本、受影響資產(chǎn)清單；P2級事件4小時內(nèi)提交《初步處置報告》。

1.2.3資源協(xié)調(diào)

信息技術(shù)部牽頭，辦公室配合，24小時內(nèi)完成《應(yīng)急資源需求清單》，包括：

1.2.3.1人員：技術(shù)專家5名、法務(wù)1名；

1.2.3.2設(shè)備：取證工作站2臺、臨時防火墻1套；

1.2.3.3物資：備用服務(wù)器3臺、存儲介質(zhì)20TB。

1.2.4信息公開

法務(wù)合規(guī)部制定《媒體溝通手冊》，根據(jù)事件影響范圍分階段發(fā)布信息，例如P1級通過官網(wǎng)公告、新聞發(fā)布會同步通報。

1.2.5后勤保障

辦公室設(shè)立應(yīng)急服務(wù)站，提供餐飲、住宿；人力資源部對接心理援助機(jī)構(gòu)。財務(wù)部準(zhǔn)備200萬元應(yīng)急資金池。

2應(yīng)急處置

2.1事故現(xiàn)場處置

2.1.1警戒疏散

檢測到惡意代碼傳播時，信息中心封鎖受感染網(wǎng)絡(luò)段，人力資源部疏散非必要人員至備用數(shù)據(jù)中心。

2.1.2人員搜救

針對勒索軟件事件，技術(shù)處置組通過數(shù)據(jù)恢復(fù)技術(shù)“解救”被鎖定的文件，典型如使用開源工具JohnTheRipper破解簡單密碼。

2.1.3醫(yī)療救治

無直接人員傷亡，但需啟動《心理危機(jī)干預(yù)預(yù)案》，安排EAP專員通過內(nèi)部通訊系統(tǒng)發(fā)布減壓資源。

2.1.4現(xiàn)場監(jiān)測

網(wǎng)絡(luò)安全部部署HIDS實時監(jiān)測異常行為，例如檢測到橫向移動的惡意載荷。

2.1.5技術(shù)支持

聯(lián)系云服務(wù)商安全團(tuán)隊，獲取DDoS清洗服務(wù)；第三方安全公司提供惡意代碼逆向分析支持。

2.1.6工程搶險

系統(tǒng)運(yùn)維組執(zhí)行緊急補(bǔ)丁部署，數(shù)據(jù)庫管理員恢復(fù)備份副本，典型如通過GFS技術(shù)實現(xiàn)海量數(shù)據(jù)快速恢復(fù)。

2.1.7環(huán)境保護(hù)

針對物理環(huán)境污染（如硬盤被毀），聯(lián)系專業(yè)數(shù)據(jù)恢復(fù)機(jī)構(gòu)時需同步評估環(huán)境污染風(fēng)險。

2.2人員防護(hù)

2.2.1技術(shù)處置組需佩戴防靜電手環(huán)、使用N95口罩；

2.2.2現(xiàn)場人員通過虛擬專用網(wǎng)絡(luò)（VPN）接入內(nèi)部系統(tǒng)；

2.2.3通訊采用加密語音通道，避免敏感信息泄露。

3應(yīng)急支援

3.1外部請求支援

3.1.1程序及要求

當(dāng)檢測到APT組織攻擊時，通過國家互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急中心（CNCERT）協(xié)調(diào)安全廠商資源。需提供《事件快報》，包含：

3.1.1.1事件時間軸；

3.1.1.2威脅樣本哈希值；

3.1.1.3已采取措施及效果。

3.1.2聯(lián)動程序

3.1.2.1指揮中心指定聯(lián)絡(luò)人（通常為網(wǎng)絡(luò)安全部負(fù)責(zé)人）；

3.1.2.2通過《應(yīng)急聯(lián)動備忘錄》約定的聯(lián)系方式建立溝通；

3.1.2.3定期召開協(xié)調(diào)會，同步進(jìn)展。

3.2外部力量到達(dá)

3.2.1指揮關(guān)系

外部專家接受本單位指揮中心統(tǒng)一指揮，需簽署保密協(xié)議；關(guān)鍵技術(shù)決策由本單位專家主導(dǎo)。

3.2.2協(xié)同要求

3.2.2.1明確責(zé)任分工，例如第三方提供惡意代碼分析，本單位負(fù)責(zé)系統(tǒng)修復(fù)；

3.2.2.2建立信息共享機(jī)制，通過安全運(yùn)營中心（SOC）平臺同步日志數(shù)據(jù)。

4響應(yīng)終止

4.1終止條件

4.1.1威脅完全清除，連續(xù)72小時未出現(xiàn)新攻擊；

4.1.2所有受影響系統(tǒng)恢復(fù)運(yùn)行，業(yè)務(wù)連續(xù)性達(dá)98%以上；

4.1.3監(jiān)管機(jī)構(gòu)驗收通過，或第三方安全公司出具《處置報告》。

4.2終止要求

4.2.1指揮中心組織最終評估會，技術(shù)處置組、安全分析組提交《處置總結(jié)報告》；

4.2.2通過應(yīng)急廣播發(fā)布《響應(yīng)終止公告》，同步恢復(fù)正常運(yùn)營模式；

4.2.3法務(wù)合規(guī)部審核處置過程的合規(guī)性，確保無法律風(fēng)險。

4.3責(zé)任人

指揮中心總指揮審批，信息技術(shù)部、網(wǎng)絡(luò)安全部執(zhí)行驗證，辦公室存檔。典型如某次供應(yīng)鏈攻擊事件，需經(jīng)CNCERT確認(rèn)無后門程序后方可終止響應(yīng)。

七、后期處置

1污染物處理

1.1數(shù)據(jù)凈化

針對遭受惡意軟件感染的數(shù)據(jù)，由網(wǎng)絡(luò)安全部建立隔離分析環(huán)境，采用沙箱技術(shù)驗證數(shù)據(jù)安全性。對無法恢復(fù)的系統(tǒng)日志，通過哈希值比對確定污染范圍，典型如使用LogRhythm平臺識別異常日志模式。

1.2設(shè)備消毒

對疑似感染終端執(zhí)行物理銷毀或?qū)I(yè)數(shù)據(jù)擦除，使用NISTSP800-88標(biāo)準(zhǔn)驗證數(shù)據(jù)清除效果。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備通過高溫烘烤或?qū)I(yè)消毒劑處理，確保無殘留病毒。

1.3環(huán)境監(jiān)測

對數(shù)據(jù)中心環(huán)境進(jìn)行病毒掃描，使用ELMS系統(tǒng)監(jiān)測溫濕度、粉塵濃度等參數(shù)，確保恢復(fù)環(huán)境符合TIA-942標(biāo)準(zhǔn)。

2生產(chǎn)秩序恢復(fù)

2.1業(yè)務(wù)恢復(fù)優(yōu)先級

建立“紅黃綠”恢復(fù)清單：紅色（核心系統(tǒng)）、黃色（支撐系統(tǒng)）、綠色（非關(guān)鍵系統(tǒng)），優(yōu)先保障交易系統(tǒng)RPO（恢復(fù)點目標(biāo)）≤15分鐘。

2.2系統(tǒng)驗證

采用混沌工程測試驗證恢復(fù)系統(tǒng)穩(wěn)定性，典型如通過ChaosMonkey模擬服務(wù)中斷，檢驗自動切換效果。

2.3安全加固

實施縱深防御策略，包括：

2.3.1更新所有系統(tǒng)補(bǔ)丁，修復(fù)已知漏洞；

2.3.2優(yōu)化WAF規(guī)則集，封堵攻擊者常用探測工具；

2.3.3重置所有弱密碼，強(qiáng)制啟用多因素認(rèn)證。

2.4業(yè)務(wù)連續(xù)性演練

恢復(fù)后3個月內(nèi)開展至少2次桌面推演或模擬攻擊，檢驗應(yīng)急預(yù)案有效性。

3人員安置

3.1心理疏導(dǎo)

人力資源部聯(lián)合EAP服務(wù)商，對事件處置人員開展心理干預(yù)，提供“一對一”咨詢。典型如針對遭受勒索軟件攻擊的運(yùn)維人員，組織團(tuán)體輔導(dǎo)。

3.2職位調(diào)整

對無法恢復(fù)崗位的員工，啟動內(nèi)部轉(zhuǎn)崗機(jī)制，典型如將離職傾向技術(shù)骨干調(diào)至安全架構(gòu)組。

3.3經(jīng)費(fèi)保障

財務(wù)部核算人員安置費(fèi)用，包括培訓(xùn)成本、臨時補(bǔ)助等，納入年度預(yù)算。

八、應(yīng)急保障

1通信與信息保障

1.1聯(lián)系方式和方法

建立應(yīng)急通訊錄電子版，包含分級聯(lián)系人及加密通訊工具賬號。通過企業(yè)微信安全頻道、加密短信、衛(wèi)星電話等渠道確保通信暢通。

1.2備用方案

1.2.1建立備用線路矩陣，包括運(yùn)營商專線備份、VPN隧道集群；

1.2.2配備便攜式衛(wèi)星電話及自組網(wǎng)設(shè)備（如ZBT），用于物理隔離場景；

1.2.3部署P2P即時通訊工具，作為中心節(jié)點失效時的備用方案。

1.3保障責(zé)任人

辦公室指定專人維護(hù)通訊系統(tǒng)，信息技術(shù)部負(fù)責(zé)加密設(shè)備維護(hù)，確保每日檢查設(shè)備狀態(tài)。

2應(yīng)急隊伍保障

2.1人力資源

2.1.1專家?guī)欤喊?名內(nèi)部安全專家、10名外部顧問，需每半年更新一次資質(zhì)；

2.1.2專兼職隊伍：信息技術(shù)部30人骨干為專職，各部門抽調(diào)人員組成兼職隊伍，定期開展聯(lián)合演練；

2.1.3協(xié)議隊伍：與3家安全廠商簽訂應(yīng)急服務(wù)協(xié)議，服務(wù)響應(yīng)時間≤4小時。

2.2培訓(xùn)要求

每季度開展至少1次應(yīng)急技能培訓(xùn)，內(nèi)容覆蓋：

2.2.1SIEM平臺使用；

2.2.2惡意代碼分析基礎(chǔ)；

2.2.3BCP流程執(zhí)行。

3物資裝備保障

3.1物資清單

3.1.1類型及數(shù)量：

3.1.1.1備用服務(wù)器：5臺（含2臺災(zāi)備存儲）；

3.1.1.2通訊設(shè)備：2套應(yīng)急通訊車、10部衛(wèi)星電話；

3.1.1.3安全工具：3套取證工作站、5套HIDS傳感器；

3.1.1.4備用介質(zhì)：20TB存儲盤陣列、100張系統(tǒng)安裝盤。

3.1.2性能參數(shù)：詳細(xì)記錄在《應(yīng)急物資臺賬》，典型如HIDS傳感器響應(yīng)時間≤5秒。

3.1.3存放位置：

3.1.3.1核心物資存放于數(shù)據(jù)中心B區(qū)地下庫；

3.1.3.2備用通訊設(shè)備存放于辦公室專用柜。

3.1.4運(yùn)輸及使用條件：

3.1.4.1危險品運(yùn)輸需符合《危險品運(yùn)輸條例》；

3.1.4.2工具使用需通過授權(quán)認(rèn)證，例如取證工作站需由2名持證人員操作。

3.1.5更新補(bǔ)充：

3.1.5.1每年6月清點物資，對過期設(shè)備執(zhí)行《IT資產(chǎn)報廢流程》；

3.1.5.2根據(jù)演練結(jié)果補(bǔ)充物資，典型如某次演練發(fā)現(xiàn)取證工具不足，當(dāng)月采購2套。

3.2臺賬管理

3.2.1由信息技術(shù)部建立電子臺賬，記錄物資編號、批次、效期；

3.2.2每月生成《物資盤點報告》，報總指揮審批；

3.2.3責(zé)任人：信息技術(shù)部指定專人管理，需通過保密審查。

九、其他保障

1能源保障

1.1備用電源系統(tǒng)

核心機(jī)房配備N+1UPS系統(tǒng)，容量滿足72小時運(yùn)行需求；建立柴油發(fā)電機(jī)組，確保持續(xù)供電。定期開展切換演練，檢驗自動啟動功能。

1.2能源調(diào)度

與供電單位簽訂應(yīng)急協(xié)議，確保極端天氣下優(yōu)先供電；建立備用發(fā)電機(jī)燃料儲備，數(shù)量滿足30天需求。

2經(jīng)費(fèi)保障

2.1預(yù)算編制

年度預(yù)算包含應(yīng)急專項經(jīng)費(fèi)500萬元，覆蓋物資購置、服務(wù)采購及演練支出。

2.2動用程序

緊急狀態(tài)下，由財務(wù)部根據(jù)《應(yīng)急資金管理辦法》申請追加預(yù)算，總指揮審批。典型如某次DDoS攻擊中，快速動用200萬元采購流量清洗服務(wù)。

3交通運(yùn)輸保障

3.1運(yùn)輸資源

配備2輛應(yīng)急保障車，含發(fā)電機(jī)、照明設(shè)備；與出租車公司簽訂協(xié)議，確保人員轉(zhuǎn)運(yùn)。

3.2交通協(xié)調(diào)

辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)交警部門，保障應(yīng)急車輛綠色通道通行。

4治安保障

4.1現(xiàn)場警戒

安全部門配備防爆器、警戒帶，必要時請求公安部門協(xié)助維持秩序。

4.2信息防護(hù)

人力資源部暫停非必要人員訪問權(quán)限，防止謠言傳播。

5技術(shù)保障

5.1技術(shù)平臺

建立《應(yīng)急技術(shù)資源清單》，包含：

5.1.1云服務(wù)商安全服務(wù)（如AWSGuardDuty）；

5.1.2第三方威脅情報平臺（如AliCloudTI）；

5.1.3虛擬化環(huán)境（用于快速部署分析環(huán)境）。

5.2技術(shù)支撐

與高校安全實驗室建立合作，提供技術(shù)難題咨詢。

6醫(yī)療保障

6.1應(yīng)急救治

與附近醫(yī)院簽訂綠色通道協(xié)議，配備AED急救包；人力資源部安排專員對接醫(yī)療資源。

6.2心理援助

與心理咨詢機(jī)構(gòu)合作，提供遠(yuǎn)程心理支持服務(wù)。

7后勤保障

7.1