第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁制造業(yè)信息安全應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案一、總則

1適用范圍

本預(yù)案適用于公司制造業(yè)務(wù)全流程中，因信息系統(tǒng)遭受網(wǎng)絡(luò)攻擊、數(shù)據(jù)泄露、系統(tǒng)癱瘓等安全事件引發(fā)的生產(chǎn)經(jīng)營中斷、客戶信息泄露、核心數(shù)據(jù)損毀等突發(fā)事件的應(yīng)急響應(yīng)工作。涵蓋ERP系統(tǒng)、MES系統(tǒng)、PLM系統(tǒng)、SCADA系統(tǒng)等關(guān)鍵工業(yè)信息系統(tǒng)的安全防護(hù)與恢復(fù)。以某汽車零部件制造企業(yè)為例，2021年某次勒索軟件攻擊導(dǎo)致其PLM系統(tǒng)數(shù)據(jù)被加密，生產(chǎn)計劃停滯72小時，直接經(jīng)濟(jì)損失超500萬元，此類事件需納入本預(yù)案處置范疇。

2響應(yīng)分級

根據(jù)事件危害程度劃分三級響應(yīng)機(jī)制。

21一級響應(yīng)（重大事件）

適用于造成全廠生產(chǎn)系統(tǒng)停擺、核心數(shù)據(jù)損毀或超過100萬條敏感客戶信息泄露的事件。例如某電子制造企業(yè)遭受APT攻擊，其設(shè)計圖紙數(shù)據(jù)庫被竊取，涉及2000項(xiàng)專利數(shù)據(jù)，需啟動集團(tuán)級應(yīng)急資源介入。響應(yīng)原則是以隔離受感染網(wǎng)絡(luò)區(qū)域?yàn)閮?yōu)先，同時動用外部網(wǎng)絡(luò)安全機(jī)構(gòu)進(jìn)行溯源分析。

22二級響應(yīng)（較大事件）

適用于單個車間信息系統(tǒng)癱瘓、100萬條以下敏感信息泄露或供應(yīng)鏈系統(tǒng)中斷的情況。以某裝備制造業(yè)MES系統(tǒng)遭受DDoS攻擊為例，導(dǎo)致某條生產(chǎn)線停工，但未造成數(shù)據(jù)永久性損毀。響應(yīng)原則是以恢復(fù)核心業(yè)務(wù)功能為首要，優(yōu)先保障MES系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)的數(shù)據(jù)鏈路連通性。

23三級響應(yīng)（一般事件）

適用于局部系統(tǒng)異常、用戶賬號被盜用等事件。例如某紡織企業(yè)辦公系統(tǒng)遭遇釣魚郵件，影響5個部門約200名員工。響應(yīng)原則以封堵攻擊源、恢復(fù)用戶權(quán)限為主，一般由IT運(yùn)維團(tuán)隊(duì)在8小時內(nèi)完成處置。

分級響應(yīng)遵循“快速響應(yīng)、精準(zhǔn)處置、逐級提升”原則，確保事件升級通道暢通。

二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

1應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位

公司成立信息安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱“領(lǐng)導(dǎo)小組”），由主管信息安全的副總經(jīng)理擔(dān)任組長，成員涵蓋IT部、生產(chǎn)部、安保部、質(zhì)量部、法務(wù)部及采購部等部門負(fù)責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)四個專項(xiàng)工作組，分別為技術(shù)處置組、業(yè)務(wù)保障組、外部協(xié)調(diào)組與輿情應(yīng)對組。

2應(yīng)急處置職責(zé)

21領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)

負(fù)責(zé)應(yīng)急響應(yīng)工作的統(tǒng)一指揮與決策，審定應(yīng)急預(yù)案啟動與終止，批準(zhǔn)重大資源調(diào)配。例如在發(fā)生供應(yīng)鏈系統(tǒng)被篡改時，領(lǐng)導(dǎo)小組需在2小時內(nèi)評估事件影響并決定是否啟動一級響應(yīng)。

22技術(shù)處置組職責(zé)

由IT部核心技術(shù)人員構(gòu)成，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)隔離、病毒清除、數(shù)據(jù)備份恢復(fù)等操作。需配備具備CISSP、CISP認(rèn)證的工程師至少3名，持有OWASP滲透測試工具認(rèn)證的技術(shù)人員2名，確保在12小時內(nèi)完成受感染系統(tǒng)的安全加固。以某光伏組件制造商為例，其技術(shù)處置組需在遭受工業(yè)控制協(xié)議（ICS）攻擊時，立即執(zhí)行SNMPv3協(xié)議重配置，阻斷可疑SCADA通信端口。

23業(yè)務(wù)保障組職責(zé)

由生產(chǎn)部、計劃部等部門人員組成，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)受影響業(yè)務(wù)流程的臨時調(diào)整。例如當(dāng)汽車零部件廠的MES系統(tǒng)中斷時，該小組需在4小時內(nèi)啟用紙質(zhì)工單進(jìn)行物料追蹤，并同步調(diào)整產(chǎn)能計劃。需明確各產(chǎn)線負(fù)責(zé)人的應(yīng)急聯(lián)絡(luò)機(jī)制，確保替代方案的可執(zhí)行性。

24外部協(xié)調(diào)組職責(zé)

由安保部與法務(wù)部人員構(gòu)成，負(fù)責(zé)與公安網(wǎng)安部門、第三方安全廠商的溝通對接。需建立合作廠商應(yīng)急響應(yīng)協(xié)議庫，例如與某等級保護(hù)測評機(jī)構(gòu)約定，重大事件中其到場響應(yīng)時間不超過6小時。協(xié)調(diào)組需全程記錄溝通記錄，作為后續(xù)合規(guī)審計的依據(jù)。

25輿情應(yīng)對組職責(zé)

由市場部與公關(guān)部人員組成，負(fù)責(zé)監(jiān)測社交媒體與行業(yè)媒體動態(tài)。需建立敏感信息發(fā)布清單，例如在發(fā)生客戶數(shù)據(jù)泄露時，需在24小時內(nèi)通過官方渠道發(fā)布聲明，避免股價波動。該小組需熟悉GDPR、個人信息保護(hù)法等法規(guī)紅線，避免不當(dāng)披露。

三、信息接報

1應(yīng)急值守電話

公司設(shè)立24小時信息安全應(yīng)急值守?zé)峋€（電話號碼預(yù)留），由IT部值班人員負(fù)責(zé)值守，同時開通安全事件上報郵箱（郵箱地址預(yù)留）。值守人員需掌握基本事件分類判斷能力，能記錄事件要素并啟動初步處置流程。

2事故信息接收與內(nèi)部通報

21接收程序

IT部技術(shù)處置組通過監(jiān)控系統(tǒng)告警、用戶上報、安全設(shè)備日志等方式接收事件信息。對于疑似高級持續(xù)性威脅（APT）攻擊，需在30分鐘內(nèi)完成威脅情報的初步匹配。

22內(nèi)部通報方式

輕微事件通過企業(yè)內(nèi)部通訊系統(tǒng)（如釘釘、企業(yè)微信）發(fā)布通知；一般事件由IT部負(fù)責(zé)人在2小時內(nèi)向領(lǐng)導(dǎo)小組秘書處（設(shè)在辦公室）匯報；重大事件需在1小時內(nèi)通過電話同步至各部門負(fù)責(zé)人。通報內(nèi)容包含事件類型、影響范圍、已采取措施等要素。

23責(zé)任人規(guī)定

初級事件接收責(zé)任人：IT部一線值班工程師；

通報流程責(zé)任人：IT部負(fù)責(zé)人、辦公室秘書；

重大事件升級責(zé)任人：領(lǐng)導(dǎo)小組組長或其授權(quán)副組長。

3向上級報告事故信息

31報告流程

信息安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組在確認(rèn)事件級別后，4小時內(nèi)向公司主要股東單位報告，12小時內(nèi)向行業(yè)主管機(jī)關(guān)報送初步報告。涉及跨境數(shù)據(jù)泄露時，需同步向數(shù)據(jù)存儲地監(jiān)管機(jī)構(gòu)通報。

32報告內(nèi)容規(guī)范

報告應(yīng)包含事件發(fā)生時間、系統(tǒng)名稱、影響要素（如數(shù)據(jù)量、業(yè)務(wù)范圍）、處置進(jìn)展、潛在風(fēng)險等要素，并附上經(jīng)法務(wù)部審核的事故影響評估報告。

33報告時限要求

一級事件30分鐘內(nèi)發(fā)起報告；二級事件2小時內(nèi)完成報告；三級事件在4小時內(nèi)完成書面報告準(zhǔn)備。

34責(zé)任人明確

報告提交責(zé)任人：領(lǐng)導(dǎo)小組組長或指定聯(lián)絡(luò)員，需具備信息安全事件分類定級資質(zhì)。

4向外部單位通報信息

41通報對象與方法

涉及客戶數(shù)據(jù)泄露時，由法務(wù)部與市場部聯(lián)合起草通報函，通過官方公告、郵件、電話等渠道通知受影響客戶。對于公開市場上市公司，需在證券監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的時限內(nèi)（通常為24小時）發(fā)布臨時公告。通報內(nèi)容需符合《網(wǎng)絡(luò)安全法》中“及時告知用戶”的要求。

42通報程序

法務(wù)部先對通報內(nèi)容進(jìn)行合規(guī)性審核，市場部負(fù)責(zé)渠道發(fā)布，IT部提供技術(shù)支持確保公告系統(tǒng)穩(wěn)定。

43責(zé)任人規(guī)定

客戶通報責(zé)任人：法務(wù)部負(fù)責(zé)人；

渠道發(fā)布責(zé)任人：市場部負(fù)責(zé)人；

技術(shù)支持責(zé)任人：IT部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)。

四、信息處置與研判

1響應(yīng)啟動程序與方式

11手動啟動程序

技術(shù)處置組在初步研判事件等級后，2小時內(nèi)提交《應(yīng)急響應(yīng)啟動建議報告》至領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組在4小時內(nèi)召開緊急會議，根據(jù)《應(yīng)急響應(yīng)分級》標(biāo)準(zhǔn)作出啟動決策。例如在某集成電路設(shè)計企業(yè)，其遭遇SQL注入攻擊后，技術(shù)組發(fā)現(xiàn)攻擊者已獲取源代碼庫憑證，立即建議啟動二級響應(yīng)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組會議確認(rèn)后發(fā)布《應(yīng)急響應(yīng)啟動令》，同時生成應(yīng)急響應(yīng)編號并納入事件管理臺賬。

12自動啟動機(jī)制

針對預(yù)設(shè)的觸發(fā)條件，系統(tǒng)可自動啟動響應(yīng)。例如當(dāng)MES系統(tǒng)核心數(shù)據(jù)庫CPU使用率持續(xù)超過90%并伴隨異常登錄日志時，系統(tǒng)自動觸發(fā)三級響應(yīng)，隔離受感染節(jié)點(diǎn)并通知技術(shù)處置組。自動啟動需通過應(yīng)急演練驗(yàn)證其可靠性，每年至少校準(zhǔn)一次觸發(fā)閾值。

13預(yù)警啟動決策

對于未達(dá)響應(yīng)啟動標(biāo)準(zhǔn)但可能升級的事件，領(lǐng)導(dǎo)小組可決定啟動預(yù)警狀態(tài)。預(yù)警狀態(tài)需明確應(yīng)急資源預(yù)部署方案，例如在監(jiān)測到某供應(yīng)商系統(tǒng)遭受DDoS攻擊時，預(yù)警狀態(tài)下的技術(shù)處置組需提前檢查本廠網(wǎng)絡(luò)出口帶寬余量，并通知采購部評估供應(yīng)鏈中斷風(fēng)險。預(yù)警狀態(tài)持續(xù)不超過72小時。

2響應(yīng)級別調(diào)整機(jī)制

21跟蹤研判要求

響應(yīng)啟動后，技術(shù)處置組每2小時提交《事態(tài)發(fā)展分析報告》，包含受影響系統(tǒng)數(shù)量、數(shù)據(jù)損失評估、攻擊者行為特征等要素。業(yè)務(wù)保障組同步匯報業(yè)務(wù)恢復(fù)進(jìn)度。領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)《應(yīng)急響應(yīng)分級》動態(tài)評估事件影響。

22級別調(diào)整原則

當(dāng)檢測到攻擊者橫向移動至關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)，或數(shù)據(jù)泄露量超出原評估范圍時，應(yīng)逐級提升響應(yīng)級別。例如某制藥企業(yè)發(fā)生數(shù)據(jù)庫泄露后，初始判斷為三級響應(yīng)，但在發(fā)現(xiàn)攻擊者通過憑證爆破訪問ERP系統(tǒng)時，迅速升級為二級響應(yīng)。反之，若采取隔離措施后威脅消失，也可降級響應(yīng)。級別調(diào)整需由領(lǐng)導(dǎo)小組組長批準(zhǔn)，并記錄調(diào)整依據(jù)。

23避免響應(yīng)偏差

應(yīng)嚴(yán)格遵循“最小影響原則”，優(yōu)先保障核心系統(tǒng)功能。例如在處理PDM系統(tǒng)漏洞時，若僅需禁用受影響功能模塊，則無需觸發(fā)最高級別響應(yīng)，可通過限制性響應(yīng)恢復(fù)業(yè)務(wù)連續(xù)性，避免造成全廠網(wǎng)絡(luò)停擺。需定期對響應(yīng)決策進(jìn)行復(fù)盤，評估是否存在響應(yīng)不足或過度響應(yīng)的情況。

五、預(yù)警

1預(yù)警啟動

11預(yù)警信息發(fā)布

當(dāng)監(jiān)測到潛在安全威脅可能達(dá)到應(yīng)急響應(yīng)啟動條件時，由技術(shù)處置組提出預(yù)警建議，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)后發(fā)布。預(yù)警信息通過內(nèi)部安全公告平臺、應(yīng)急郵箱、部門負(fù)責(zé)人會議同步。預(yù)警內(nèi)容包含威脅類型（如疑似APT攻擊、大規(guī)模DDoS攻擊）、影響范圍（如可能影響財務(wù)系統(tǒng)）、建議防范措施（如加強(qiáng)登錄驗(yàn)證）及預(yù)警級別（分為注意、關(guān)注、警示三級）。例如在某鋼廠，監(jiān)測到異常流量指向其MES系統(tǒng)時，發(fā)布“關(guān)注級預(yù)警”，同步推送防御策略更新包。

12發(fā)布方式

采用分級推送機(jī)制，注意級通過郵件通知關(guān)鍵技術(shù)人員；關(guān)注級在內(nèi)部通訊系統(tǒng)發(fā)布公告；警示級需在1小時內(nèi)召開跨部門協(xié)調(diào)會。發(fā)布內(nèi)容需包含技術(shù)處置指南，例如提供惡意IP列表、臨時過濾規(guī)則等。

2響應(yīng)準(zhǔn)備

21隊(duì)伍準(zhǔn)備

啟動預(yù)警狀態(tài)后，技術(shù)處置組核心成員需進(jìn)入待命狀態(tài)，明確各成員在緊急狀態(tài)下的職責(zé)。例如指定一名CISSP認(rèn)證工程師負(fù)責(zé)威脅分析，一名網(wǎng)絡(luò)工程師負(fù)責(zé)邊界防護(hù)調(diào)整。

22物資與裝備準(zhǔn)備

檢查應(yīng)急響應(yīng)工具包（包含網(wǎng)絡(luò)掃描器Nmap、日志分析工具ELK、虛擬機(jī)恢復(fù)環(huán)境）的可用性，確保關(guān)鍵備件（如防火墻板卡、服務(wù)器硬盤）庫存充足。對于涉及工業(yè)控制系統(tǒng)的事件，需提前準(zhǔn)備好HIL測試平臺，用于驗(yàn)證修復(fù)方案。

23后勤保障

安保部協(xié)調(diào)應(yīng)急響應(yīng)場所（如機(jī)房應(yīng)急指揮室），確保電力、空調(diào)、網(wǎng)絡(luò)線路暢通。后勤部門準(zhǔn)備應(yīng)急飲品、防護(hù)用品（如口罩）。

24通信保障

建立應(yīng)急通信錄，確保領(lǐng)導(dǎo)小組與各組人員24小時聯(lián)系暢通。測試備用通信設(shè)備（如衛(wèi)星電話、對講機(jī)），對于涉及分布式工廠的場景，需提前規(guī)劃第二通信中繼點(diǎn)。

3預(yù)警解除

31解除條件

預(yù)警解除需同時滿足以下條件：威脅源被有效阻斷、監(jiān)測系統(tǒng)未發(fā)現(xiàn)新的攻擊跡象、受影響系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行72小時且無復(fù)發(fā)。例如在某電商企業(yè)，在發(fā)布DDoS預(yù)警后，通過升級帶寬與啟用云清洗服務(wù)，連續(xù)48小時未檢測到異常流量，方可解除預(yù)警。

32解除要求

預(yù)警解除由技術(shù)處置組提出申請，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)后發(fā)布正式通知。需記錄預(yù)警期間采取的措施、發(fā)現(xiàn)的問題及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，作為預(yù)案修訂的輸入。

33責(zé)任人

預(yù)警解除申請人：技術(shù)處置組負(fù)責(zé)人；

審批責(zé)任人：領(lǐng)導(dǎo)小組組長；

通知發(fā)布責(zé)任人：辦公室秘書。

六、應(yīng)急響應(yīng)

1響應(yīng)啟動

11響應(yīng)級別確定

根據(jù)事件監(jiān)測報告，技術(shù)處置組在2小時內(nèi)完成初步研判，結(jié)合《應(yīng)急響應(yīng)分級》標(biāo)準(zhǔn)提出級別建議。領(lǐng)導(dǎo)小組在4小時內(nèi)召開緊急會議，確認(rèn)響應(yīng)級別（一級/二級/三級），并生成唯一應(yīng)急響應(yīng)編號。例如在某汽車制造企業(yè)，發(fā)生數(shù)據(jù)庫加密事件后，技術(shù)組建議二級響應(yīng)，領(lǐng)導(dǎo)小組經(jīng)評估受影響車型數(shù)量及設(shè)計數(shù)據(jù)完整性后，提升至一級響應(yīng)。

12程序性工作

121召開應(yīng)急會議

響應(yīng)啟動后1小時內(nèi)召開領(lǐng)導(dǎo)小組第一次會議，明確總指揮、各小組負(fù)責(zé)人及工作邊界。對于持續(xù)響應(yīng)超過24小時的事件，每日召開進(jìn)度協(xié)調(diào)會。會議需形成決議紀(jì)要，經(jīng)總指揮簽發(fā)后下發(fā)。

122信息上報

遵循“逐級上報、同步發(fā)送”原則，1小時內(nèi)向公司管理層報告，4小時內(nèi)向行業(yè)主管部門報送初步報告。涉及跨境數(shù)據(jù)流動時，同步向數(shù)據(jù)存儲地監(jiān)管機(jī)構(gòu)通報。

123資源協(xié)調(diào)

資源協(xié)調(diào)組啟動應(yīng)急資源清單，協(xié)調(diào)內(nèi)部IT、生產(chǎn)、安保等部門資源，必要時動用外部合作廠商（如安全服務(wù)提供商、云服務(wù)商）支持。建立資源調(diào)度臺賬，記錄使用情況。

124信息公開

依據(jù)事件影響范圍與法規(guī)要求，由市場部與法務(wù)部聯(lián)合制定發(fā)布策略。初期可發(fā)布“系統(tǒng)異常公告”，明確恢復(fù)時間預(yù)期。敏感信息發(fā)布需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組審批。

125后勤及財力保障

安保部負(fù)責(zé)應(yīng)急場所安保，后勤部保障餐飲、住宿等需求。財務(wù)部準(zhǔn)備應(yīng)急專項(xiàng)預(yù)算，確保設(shè)備采購、服務(wù)采購等資金及時到位。需建立費(fèi)用報銷綠色通道。

2應(yīng)急處置

21事故現(xiàn)場處置

211警戒與疏散

對于涉及物理環(huán)境的網(wǎng)絡(luò)攻擊（如ICS控制系統(tǒng)），安保部需在30分鐘內(nèi)設(shè)立警戒區(qū)域，疏散無關(guān)人員。例如在某化工企業(yè)，發(fā)生SCADA系統(tǒng)被篡改風(fēng)險時，立即封鎖相關(guān)控制室。

212人員搜救與醫(yī)療救治

雖然信息安全事件通常不直接涉及人員傷亡，但需制定虛擬“人員”（如核心數(shù)據(jù)）的“搜救”方案，即數(shù)據(jù)備份恢復(fù)。對于因系統(tǒng)故障導(dǎo)致人員受傷的情況（如誤操作），按公司《工傷事故處理規(guī)定》執(zhí)行。

213現(xiàn)場監(jiān)測

技術(shù)處置組啟動7x24小時監(jiān)控，使用SIEM系統(tǒng)關(guān)聯(lián)分析日志，識別攻擊行為模式。部署Honeypot誘捕攻擊樣本，用于溯源分析。

214技術(shù)支持

內(nèi)部技術(shù)專家提供核心系統(tǒng)加固指導(dǎo)，必要時邀請外部安全顧問提供專業(yè)技術(shù)支持。建立遠(yuǎn)程支持與現(xiàn)場支持結(jié)合的方案。

215工程搶險

網(wǎng)絡(luò)工程師執(zhí)行隔離、封堵、修復(fù)操作，數(shù)據(jù)庫管理員負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)恢復(fù)。對于硬件損壞，由設(shè)備部門協(xié)調(diào)維修或更換。需制定詳細(xì)的回退計劃，確保修復(fù)操作可逆。

216環(huán)境保護(hù)

若事件涉及物理環(huán)境（如機(jī)房電力異常），需按《環(huán)境保護(hù)法》要求處置廢棄物（如廢棄電池、電路板）。

217人員防護(hù)

技術(shù)處置人員需佩戴防靜電手環(huán)，使用專用工具進(jìn)行系統(tǒng)修復(fù)。對于涉及遠(yuǎn)程支持的人員，要求開啟VPN并啟用多因素認(rèn)證。

3應(yīng)急支援

31外部支援請求

當(dāng)事件超出自身處置能力時，由總指揮授權(quán)指定聯(lián)絡(luò)人向公安網(wǎng)安部門、應(yīng)急管理部門等外部機(jī)構(gòu)發(fā)起支援請求。請求需包含事件概述、已采取措施、所需支援類型（技術(shù)專家/取證設(shè)備/法律咨詢）等信息。

32聯(lián)動程序

與外部力量聯(lián)動前，需明確職責(zé)分工與信息共享機(jī)制。例如在配合網(wǎng)安部門進(jìn)行取證時，需指定專人負(fù)責(zé)證據(jù)固定與保管，并由技術(shù)專家指導(dǎo)取證過程，避免破壞數(shù)字證據(jù)鏈。

33外部力量指揮

外部力量到達(dá)后，由總指揮協(xié)調(diào)其參與處置工作，必要時成立聯(lián)合指揮組。需提供本廠網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D、系統(tǒng)架構(gòu)圖等基礎(chǔ)資料。應(yīng)急結(jié)束后的善后工作（如證據(jù)移交）需專人負(fù)責(zé)。

4響應(yīng)終止

41終止條件

同時滿足以下條件時可申請終止響應(yīng)：威脅完全清除、受影響系統(tǒng)恢復(fù)運(yùn)行72小時且穩(wěn)定、業(yè)務(wù)影響降至可接受水平、無次生事件風(fēng)險。例如在某銀行，在清除了DDoS攻擊源后，經(jīng)監(jiān)測系統(tǒng)運(yùn)行正常一周，可申請終止響應(yīng)。

42終止要求

由技術(shù)處置組提交《應(yīng)急響應(yīng)終止評估報告》，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組確認(rèn)后發(fā)布《應(yīng)急響應(yīng)終止令》。需對響應(yīng)過程進(jìn)行復(fù)盤，形成《應(yīng)急響應(yīng)總結(jié)報告》，包含事件根本原因、處置經(jīng)驗(yàn)、預(yù)案修訂建議等要素。

43責(zé)任人

終止申請責(zé)任人：技術(shù)處置組負(fù)責(zé)人；

審批責(zé)任人：領(lǐng)導(dǎo)小組組長；

總結(jié)報告責(zé)任人：領(lǐng)導(dǎo)小組秘書處。

七、后期處置

1污染物處理

雖然信息安全事件通常不直接產(chǎn)生物理污染物，但涉及硬件設(shè)備（如服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備）因攻擊導(dǎo)致?lián)p壞時，需按《固體廢物鑒別標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行分類處置。例如硬盤存儲介質(zhì)需進(jìn)行物理銷毀或?qū)I(yè)數(shù)據(jù)擦除，防止敏感信息泄露。應(yīng)急處置過程中產(chǎn)生的廢棄防護(hù)用品（如口罩、手套）按醫(yī)療廢物處理。需委托有資質(zhì)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行環(huán)保合規(guī)處置，并記錄處置過程。

2生產(chǎn)秩序恢復(fù)

21系統(tǒng)驗(yàn)證與重構(gòu)

系統(tǒng)恢復(fù)后需進(jìn)行多輪測試，包括功能測試、性能測試、安全滲透測試。對于遭受APT攻擊的系統(tǒng)，建議進(jìn)行源代碼審計或系統(tǒng)重裝。例如在某航空制造企業(yè)，發(fā)生供應(yīng)鏈系統(tǒng)數(shù)據(jù)篡改后，其采取臨時切換備用系統(tǒng)方案，待修復(fù)后進(jìn)行壓力測試，確保滿足生產(chǎn)節(jié)拍要求。

22業(yè)務(wù)流程優(yōu)化

分析事件對業(yè)務(wù)流程的影響，優(yōu)化關(guān)鍵環(huán)節(jié)。例如在MES系統(tǒng)癱瘓期間，某電子廠采用紙質(zhì)工單替代方案暴露了物料追溯缺陷，后期引入RFID技術(shù)完善了閉環(huán)管理。需制定《生產(chǎn)秩序恢復(fù)計劃》，明確恢復(fù)時間表與責(zé)任人。

23供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)

與受影響供應(yīng)商溝通，協(xié)調(diào)其系統(tǒng)恢復(fù)進(jìn)度。建立供應(yīng)商安全事件信息共享機(jī)制，降低聯(lián)合中斷風(fēng)險。

3人員安置

31心理疏導(dǎo)

對于在應(yīng)急處置中承受較大心理壓力的員工（如連續(xù)加班的技術(shù)人員），由人力資源部協(xié)調(diào)提供心理咨詢或團(tuán)建活動。

32技能培訓(xùn)

總結(jié)事件處置經(jīng)驗(yàn)，更新員工安全意識培訓(xùn)內(nèi)容。例如在遭受釣魚郵件攻擊后，組織全員進(jìn)行模擬演練，提升風(fēng)險識別能力。

33薪酬福利

對于在應(yīng)急處置中表現(xiàn)突出的員工，按公司相關(guān)規(guī)定給予獎勵。保障應(yīng)急期間員工正常薪酬福利待遇。

八、應(yīng)急保障

1通信與信息保障

11保障單位與人員

成立通信保障小組，由IT部網(wǎng)絡(luò)工程師組成，負(fù)責(zé)應(yīng)急期間通信系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)。指定一名通信聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)內(nèi)外部信息傳遞。

12通信聯(lián)系方式和方法

建立應(yīng)急通信錄，包含領(lǐng)導(dǎo)小組、各工作組、外部協(xié)作單位（如公安網(wǎng)安部門、云服務(wù)商、應(yīng)急管理部門）的緊急聯(lián)系方式。采用多種通信方式確保暢通，包括內(nèi)部安全通信平臺、應(yīng)急郵箱、加密即時通訊工具、衛(wèi)星電話、對講機(jī)。對于分布式工廠，需確保VPN接入鏈路的冗余備份。

13備用方案

預(yù)存?zhèn)溆肧IM卡（預(yù)付費(fèi)方式，無服務(wù)套餐），配備便攜式基站（用于核心節(jié)點(diǎn)通信中斷時臨時覆蓋）。制定外部網(wǎng)絡(luò)中斷時的替代通信方案，如通過短信網(wǎng)關(guān)發(fā)送重要通知。

14保障責(zé)任人

通信聯(lián)絡(luò)員：負(fù)責(zé)日常通信設(shè)備維護(hù)與應(yīng)急通信協(xié)調(diào)；

領(lǐng)導(dǎo)小組：負(fù)責(zé)應(yīng)急通信資源的最終調(diào)配決策。

2應(yīng)急隊(duì)伍保障

21人力資源構(gòu)成

211專家?guī)?/p>

建立信息安全專家?guī)?，包含?nèi)部退休專家、外部合作顧問（具備CISSP、CISP等資質(zhì)）、高校教授等，覆蓋漏洞分析、事件溯源、法律合規(guī)等領(lǐng)域。定期組織專家評審會。

212專兼職應(yīng)急救援隊(duì)伍

組建10-15人的專兼職應(yīng)急隊(duì)伍，由IT部骨干工程師組成，需通過年度應(yīng)急技能考核（如滲透測試、應(yīng)急響應(yīng)演練）。根據(jù)事件類型分為技術(shù)處置組（5人）、系統(tǒng)恢復(fù)組（4人）、安全評估組（3人）。

213協(xié)議應(yīng)急救援隊(duì)伍

與3-5家網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)公司簽訂應(yīng)急響應(yīng)合作協(xié)議，明確響應(yīng)時間（SLA）、服務(wù)范圍（如勒索軟件解密、DDoS清洗），每年至少進(jìn)行一次合作演練，驗(yàn)證協(xié)議有效性。

22隊(duì)伍管理

定期組織應(yīng)急隊(duì)伍培訓(xùn)，內(nèi)容包括最新攻擊手法、應(yīng)急工具使用、團(tuán)隊(duì)協(xié)作技巧。建立隊(duì)員技能矩陣，實(shí)行動態(tài)調(diào)配。

3物資裝備保障

31物資與裝備清單

配備應(yīng)急響應(yīng)工具箱，包含：便攜式筆記本電腦（預(yù)裝安全工具）、數(shù)據(jù)恢復(fù)設(shè)備（如WriteBlock）、網(wǎng)絡(luò)流量分析器（如WiresharkPro）、應(yīng)急發(fā)電機(jī)組（用于關(guān)鍵機(jī)房）、安全隔離網(wǎng)閘、多制式對講機(jī)、移動照明設(shè)備、個人防護(hù)用品（防靜電手環(huán)、口罩）。

32具體保障內(nèi)容

類型：便攜式筆記本電腦（10臺，存放IT部，性能滿足虛擬機(jī)運(yùn)行需求）；

數(shù)量：安全隔離網(wǎng)閘（2個，存放網(wǎng)絡(luò)設(shè)備間）；

性能：數(shù)據(jù)恢復(fù)設(shè)備支持TB級磁盤恢復(fù)；

存放位置：工具箱存放于機(jī)房應(yīng)急柜，發(fā)電機(jī)置于備用電源室；

運(yùn)輸：配備專用工具車，由安保部管理；

使用條件：工具箱使用需登記，緊急情況由總指揮授權(quán)直接領(lǐng)取；

更新補(bǔ)充：每年評估設(shè)備性能，更新安全工具軟件（如更新EDR數(shù)據(jù)庫），補(bǔ)充防護(hù)用品；

管理責(zé)任人：IT部資產(chǎn)管理員，聯(lián)系方式見應(yīng)急通信錄。

33臺賬管理

建立應(yīng)急物資裝備臺賬，記錄物資名稱、數(shù)量、規(guī)格、存放位置、負(fù)責(zé)人、領(lǐng)用登記等信息，每年至少核查兩次，確保賬實(shí)相符。

九、其他保障

1能源保障

11保障措施

確保核心機(jī)房雙路供電，配備不小于72小時的應(yīng)急發(fā)電機(jī)組。對于關(guān)鍵設(shè)備（如服務(wù)器、存儲）配置UPS不間斷電源。與當(dāng)?shù)仉娏Σ块T建立應(yīng)急溝通機(jī)制，預(yù)防因外部停電導(dǎo)致事件升級。

12責(zé)任人

機(jī)房運(yùn)維團(tuán)隊(duì)：負(fù)責(zé)發(fā)電機(jī)組日常巡檢與試運(yùn)行；

電力保障聯(lián)絡(luò)人：負(fù)責(zé)與電力部門協(xié)調(diào)。

2經(jīng)費(fèi)保障

21保障措施

設(shè)立應(yīng)急專項(xiàng)資金，納入年度預(yù)算，覆蓋應(yīng)急物資購置、外部服務(wù)采購、數(shù)據(jù)恢復(fù)費(fèi)用等。建立快速審批通道，確保應(yīng)急費(fèi)用及時到位。制定《應(yīng)急費(fèi)用使用管理辦法》，明確報銷流程與權(quán)限。

22責(zé)任人

財務(wù)部：負(fù)責(zé)專項(xiàng)資金的預(yù)算管理與支付；

領(lǐng)導(dǎo)小組：負(fù)責(zé)重大經(jīng)費(fèi)使用的審批。

3交通運(yùn)輸保障

31保障措施

配備應(yīng)急車輛（如越野車），用于應(yīng)急物資運(yùn)輸、人員疏散。與外部物流公司簽訂應(yīng)急運(yùn)輸協(xié)議，確保應(yīng)急響應(yīng)人員、物資的快速運(yùn)輸。

32責(zé)任人

安保部：負(fù)責(zé)應(yīng)急車輛的調(diào)度與管理；

資源協(xié)調(diào)組：負(fù)責(zé)協(xié)議運(yùn)輸?shù)膮f(xié)調(diào)。

4治安保障

41保障措施

安保部負(fù)責(zé)應(yīng)急期間廠區(qū)秩序維護(hù)，設(shè)立臨時警戒區(qū)域，防止無關(guān)人員進(jìn)入。對于涉及網(wǎng)絡(luò)攻擊溯源的情況，配合公安機(jī)關(guān)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)空間秩序。

42責(zé)任人

安保部負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)整體治安保障方案的制定與執(zhí)行；

警戒小組：負(fù)責(zé)現(xiàn)場警戒工作的具體落實(shí)。

5技術(shù)保障

51保障措施

持續(xù)更新安全工具庫（如漏洞掃描器、入侵檢測系統(tǒng)），與安全廠商保持技術(shù)交流，獲取威脅情報支持。建立技術(shù)專家顧問機(jī)制，必要時邀請外部專家提供遠(yuǎn)程或現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)。

52責(zé)任人

技術(shù)處置組負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)技術(shù)保障資源的整合與調(diào)度；

安全顧問：提供專業(yè)技術(shù)支持。

6醫(yī)療保障

61保障措施

雖然信息安全事件不直接導(dǎo)致物理傷害，但需制定應(yīng)急期間員工心理疏導(dǎo)方案。配備基礎(chǔ)醫(yī)療箱，與附近醫(yī)院建立綠色通道，應(yīng)對突發(fā)人員健康問題。

62責(zé)任人

人力資源部：負(fù)責(zé)心理疏導(dǎo)與醫(yī)療協(xié)調(diào)；

安保部：負(fù)責(zé)應(yīng)急醫(yī)療物資管理。

7后勤保障

71保障措施

安排應(yīng)急期間員工餐飲、住宿，確保應(yīng)急人員身心狀態(tài)。對于需要連續(xù)作戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)，安排輪班休息機(jī)制。提供必要的防護(hù)用品（如眼罩、耳塞），改善工作環(huán)境。

72責(zé)任人

后勤保障組：負(fù)責(zé)餐飲、住宿等生活服務(wù)；

領(lǐng)導(dǎo)小組：負(fù)責(zé)后勤保障資源的協(xié)調(diào)與調(diào)配。

十、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)