ICS91.140.90

CCSQ78

中國電梯協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)

T/CEA7024—2024

電梯應(yīng)急救援處置平臺(tái)技術(shù)規(guī)范

Technicalspecificationsfortheelevatoremergencyrescueanddisposal

platform

2024-02-05發(fā)布2024-07-01實(shí)施

中國電梯協(xié)會(huì)發(fā)布

T/CEA7024—2024

目次

前言............................................................................II

引言...........................................................................III

1范圍...............................................................................1

2規(guī)范性引用文件.....................................................................1

3術(shù)語和定義.........................................................................1

4平臺(tái)的建設(shè)原則.....................................................................3

5平臺(tái)間關(guān)系.........................................................................3

6平臺(tái)功能...........................................................................4

7平臺(tái)數(shù)據(jù)接口.......................................................................8

8建設(shè)要求...........................................................................8

附錄A（資料性）電梯應(yīng)急救援處置信息.................................................10

附錄B（資料性）數(shù)據(jù)歸集要求.........................................................11

附錄C（資料性）應(yīng)急救援應(yīng)用程序（APP）功能要求......................................12

附錄D（資料性）電梯應(yīng)急救援流程.....................................................13

附錄E（資料性）應(yīng)急救援處置分析報(bào)告.................................................17

參考文獻(xiàn).........................................................................18

I

T/CEA7024—2024

電梯應(yīng)急救援處置平臺(tái)技術(shù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了電梯應(yīng)急救援處置平臺(tái)的建設(shè)原則、平臺(tái)間關(guān)系、平臺(tái)功能、平臺(tái)數(shù)據(jù)接口、

建設(shè)要求等內(nèi)容。

本文件適用于電梯（含自動(dòng)扶梯與自動(dòng)人行道）應(yīng)急救援處置平臺(tái)的建設(shè)和運(yùn)行。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引

用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修

改單）適用于本文件。

GB/T7024電梯、自動(dòng)扶梯、自動(dòng)人行道術(shù)語

GB/T7588.1電梯制造與安裝安全規(guī)范第1部分：乘客電梯和載貨電梯

GB/T15629.3信息處理系統(tǒng)局域網(wǎng)第3部分：帶碰撞檢測的載波偵聽多址訪問(CSMA/CD)

的訪問方法和物理層規(guī)范

GB15629.11信息技術(shù)系統(tǒng)間遠(yuǎn)程通信和信息交換局域網(wǎng)和城域網(wǎng)特定要求第11部分：無

線局域網(wǎng)媒體訪問控制和物理層規(guī)范

GB16899自動(dòng)扶梯與自動(dòng)人行道的制造與安裝安全規(guī)范

GB/T18233信息技術(shù)用戶建筑群通用布纜

GB/T24476—2023電梯物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)用平臺(tái)基本要求

GB/T25068信息技術(shù)安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全

GB/T22239信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)基本要求

GB/T28452信息安全技術(shù)應(yīng)用軟件系統(tǒng)通用安全技術(shù)要求

GB/T28827.1信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第1部分：通用要求

GB/T28827.2信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第2部分：交付規(guī)范

GB/T28827.3信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第3部分：應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范

GB/T31240信息技術(shù)用戶建筑群布纜的路徑和空間

GB/T38656—2020特種設(shè)備物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)數(shù)據(jù)交換技術(shù)規(guī)范

GB50174—2017數(shù)據(jù)中心設(shè)計(jì)規(guī)范

3術(shù)語和定義

GB/T7024、GB/T7588.1、GB16899及下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

電梯應(yīng)急救援處置Elevatoremergencyrescueanddisposal

1

T/CEA7024—2024

針對(duì)電梯困人事件，開展應(yīng)急指揮、應(yīng)急處置及現(xiàn)場應(yīng)急救援的相關(guān)活動(dòng)。針對(duì)停梯故障，

開展協(xié)調(diào)處理的相關(guān)活動(dòng)。

3.2

電梯應(yīng)急救援處置平臺(tái)Elevatoremergencyrescueanddisposalplatform

依托通訊、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等信息化技術(shù)建立的，可實(shí)現(xiàn)救援呼叫、接警處理、指揮調(diào)度、

救援跟蹤、信息反饋及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等多重功能的服務(wù)平臺(tái)。

3.3

電梯應(yīng)急救援處置單位Elevatoremergencyrescueanddisposalunit

應(yīng)用電梯應(yīng)急救援處置平臺(tái)對(duì)電梯困人等事件實(shí)施應(yīng)急救援指揮、協(xié)調(diào)處理、出警及救援跟

蹤，并進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)處理和統(tǒng)計(jì)分析的組織。

3.4

平臺(tái)接警員Platformoperator

電梯應(yīng)急救援處置單位內(nèi)，應(yīng)用電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺(tái)接受電梯困人事件、停梯故障、報(bào)警

及相關(guān)投訴或咨詢，并調(diào)度指揮救援力量實(shí)施處置的人員。

3.5

電梯應(yīng)急救援專家Elevatoremergencyrescueexpert

經(jīng)應(yīng)急救援處置單位授權(quán)并具有相應(yīng)經(jīng)驗(yàn)的電梯困人事件、停梯故障等應(yīng)急救援和處置的專

業(yè)人員。

3.6

電梯應(yīng)急救援熱線Elevatoremergencyrescuehotline

電梯內(nèi)被困人員可直接撥打請(qǐng)求救援的熱線電話，該熱線電話號(hào)碼由電梯應(yīng)急救援處置單位

或監(jiān)督管理部門指定并張貼在電梯轎廂內(nèi)。

3.7

接警Alarmreceipt

平臺(tái)接警員通過電梯應(yīng)急救援熱線或其他信息渠道（如物聯(lián)網(wǎng)終端）接收電梯困人事件報(bào)警

的行為。

3.8

出警Rescue

救援人員在平臺(tái)下達(dá)指令后，啟動(dòng)救援，趕赴現(xiàn)場并進(jìn)行解困。

3.9

困人率Timeratiooftrappedpeople

2

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統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，應(yīng)急救援處置平臺(tái)處置的電梯困人次數(shù)與電梯運(yùn)行次數(shù)的比率。

4平臺(tái)的建設(shè)原則

4.1高效性

保證系統(tǒng)的并發(fā)處理能力和較快的響應(yīng)時(shí)間，有效集成各業(yè)務(wù)模塊之間的信息，實(shí)現(xiàn)信息的

實(shí)時(shí)傳遞和共享。

4.2安全性

包括數(shù)據(jù)的安全性、用戶的安全性、系統(tǒng)的安全性以及數(shù)據(jù)備份方案。

4.3穩(wěn)定性

要求應(yīng)用系統(tǒng)具有較高的運(yùn)行穩(wěn)定性、規(guī)范的運(yùn)行管理和快速的服務(wù)響應(yīng)能力，還要求實(shí)施

服務(wù)提供商在實(shí)施中能夠有效地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)和具有質(zhì)量保證的管理措施。

4.4易操作性

應(yīng)提供清晰、簡潔、友好的中文人機(jī)交互界面，操作應(yīng)簡單、靈活、易學(xué)易用，便于管理和

維護(hù)。

4.5可擴(kuò)展性

應(yīng)采用模塊化設(shè)計(jì)，將相關(guān)功能模塊化，便于電梯應(yīng)急救援處置平臺(tái)在數(shù)據(jù)對(duì)接、數(shù)據(jù)匯聚、

平臺(tái)級(jí)聯(lián)個(gè)性化化場景上升級(jí)擴(kuò)充。

5平臺(tái)間關(guān)系

電梯應(yīng)急救援處置平臺(tái)與其他平臺(tái)間的關(guān)系如圖1。

圖1平臺(tái)間關(guān)系

3

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6平臺(tái)功能

6.1平臺(tái)架構(gòu)

電梯應(yīng)急救援處置平臺(tái)架構(gòu)由基礎(chǔ)設(shè)施層、數(shù)據(jù)層、支撐層、應(yīng)用層和用戶顯示層組成。

圖2平臺(tái)架構(gòu)

6.2基礎(chǔ)設(shè)施層

6.2.1基礎(chǔ)設(shè)施層應(yīng)能為系統(tǒng)各層提供必要的基礎(chǔ)環(huán)境，為數(shù)據(jù)的采集和傳輸提供基礎(chǔ)保障，包

括服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、安全系統(tǒng)等。

6.2.2系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)應(yīng)基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、結(jié)構(gòu)、布纜、組網(wǎng)等宜符合GB/T15629.3、

GB15629.11、GB/T18233和GB/T31240的要求。

6.2.3服務(wù)器、存儲(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備宜符合GB/T25068和GB/T28452的要求。

6.3數(shù)據(jù)層

6.3.1數(shù)據(jù)層為其上層提供數(shù)據(jù)支持，主要包括以下信息：

——基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)

——困人事件數(shù)據(jù)

——應(yīng)急救援?dāng)?shù)據(jù)

6.3.2電梯應(yīng)急救援處置平臺(tái)對(duì)接數(shù)據(jù)共享應(yīng)基于數(shù)據(jù)層的共享數(shù)據(jù)庫實(shí)現(xiàn)，數(shù)據(jù)共享交互宜符

合GB/T38656的要求。

6.3.3電梯應(yīng)急救援處置平臺(tái)在收集數(shù)據(jù)時(shí)，對(duì)于其他平臺(tái)已有的數(shù)據(jù)，可以利用其他平臺(tái)的共

享數(shù)據(jù)。

4

T/CEA7024—2024

6.4支撐層

支撐層為應(yīng)用層系統(tǒng)運(yùn)行提供支撐，應(yīng)包括消息服務(wù)組件、用戶管理組件、電子表單組件、

統(tǒng)計(jì)分析組件等。

6.5應(yīng)用層

應(yīng)用層包括電梯基礎(chǔ)信息管理、困人事件管理、應(yīng)急救援管理、統(tǒng)計(jì)分析管理等功能。

6.5.1電梯基礎(chǔ)信息管理

電梯檔案管理

用于存儲(chǔ)電梯基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，宜符合GB/T24476-2023中表1的要求。

單位管理

.1維保單位管理

用于管理電梯維保單位數(shù)據(jù)，主要包括以下內(nèi)容：

——基本信息：維保單位名稱、維保單位地址、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼；

——資質(zhì)信息：維保單位許可信息；

——管理者代表信息：代表姓名、聯(lián)系方式、身份證號(hào)碼；

——安全總監(jiān)信息：姓名、聯(lián)系方式；

——應(yīng)急救援負(fù)責(zé)人及手機(jī)號(hào)碼。

.2使用單位管理

用于管理電梯使用單位數(shù)據(jù)，主要包括以下內(nèi)容：

——基本信息：使用單位名稱、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼、注冊(cè)地址；

——管理者代表信息：代表姓名、聯(lián)系方式、身份證號(hào)碼；

——安全總監(jiān)信息：姓名、聯(lián)系方式；

——單位通訊信息：通訊地址、郵政編碼、聯(lián)系人信息。

人員管理

.1電梯維保人員管理

用于管理電梯維護(hù)保養(yǎng)人員信息，主要包括以下內(nèi)容：

——基本信息：人員名稱、手機(jī)號(hào)碼；

——證件信息：身份證信息、人員資格證書信息。

.2電梯安全管理員管理

用于管理電梯安全管理員信息，主要包括以下內(nèi)容：

——基本信息：人員名稱、手機(jī)號(hào)碼；

——證件信息：人員資格證書信息。

.3電梯應(yīng)急救援處置專家

用于管理應(yīng)急救援處置專家信息，主要包括以下內(nèi)容：

5

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——基本信息：人員名稱、手機(jī)號(hào)碼；

——證件信息：身份證信息、人員資格證書信息。

6.5.2困人事件管理

電梯應(yīng)急救援處置平臺(tái)應(yīng)具備困人事件管理功能，主要包含以下內(nèi)容：

——應(yīng)急救援熱線報(bào)警：通過電梯應(yīng)急救援熱線上報(bào)電梯救援識(shí)別碼、困人發(fā)生情況等信息

（發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、電梯注冊(cè)代碼）；

——報(bào)警按鈕報(bào)警：被困人員觸發(fā)轎廂內(nèi)報(bào)警按鈕，上報(bào)電梯救援識(shí)別碼、困人發(fā)生情況等

信息（發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、電梯注冊(cè)代碼）；

——物聯(lián)網(wǎng)困人報(bào)警：通過物聯(lián)網(wǎng)終端自動(dòng)檢測及推送的困人事件告警。

6.5.3應(yīng)急救援管理

電梯應(yīng)急救援處置平臺(tái)應(yīng)對(duì)電梯的應(yīng)急救援工作提供支持功能，電梯應(yīng)急處置信息要求參見

附錄A。

對(duì)于通過應(yīng)急救援熱線或報(bào)警按鈕報(bào)警，電梯應(yīng)急救援處置平臺(tái)處置員應(yīng)詢問并記錄電梯救

援識(shí)別碼、使用單位內(nèi)部編號(hào)、困人情況、傷亡情況、求援人信息等，按附錄D應(yīng)急救援流程進(jìn)行

處置。

對(duì)于通過物聯(lián)網(wǎng)裝置自動(dòng)報(bào)警，電梯應(yīng)急救援處置平臺(tái)應(yīng)能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)獲取電梯應(yīng)急救援識(shí)別

碼，自動(dòng)檢索報(bào)警電梯的相關(guān)救援信息，按附錄D應(yīng)急救援流程進(jìn)行處置。

6.5.4應(yīng)急救援處置演練

電梯應(yīng)急救援處置單位應(yīng)編制電梯應(yīng)急救援預(yù)案，預(yù)案內(nèi)容至少包括：

a)工作原則；

b)應(yīng)急工具管理；

c)應(yīng)急救援小組成員及職責(zé)；

d)應(yīng)急響應(yīng)程序；

e)預(yù)案啟動(dòng)條件；

f)啟動(dòng)程序；

g)應(yīng)急救援方案及實(shí)施；

h)應(yīng)急救援結(jié)束；

i)后期處置；

j)保障措施；

k)宣傳、培訓(xùn)和演習(xí)。

各電梯應(yīng)急救援小組應(yīng)提高應(yīng)急處置實(shí)戰(zhàn)能力，應(yīng)至少每半年進(jìn)行一次應(yīng)急救援預(yù)案的演練，

演練結(jié)束后對(duì)演練情況進(jìn)行評(píng)估、總結(jié)，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善，并將演練過程及結(jié)果存檔、

備查。在演練過程中，注意演練人員的安全。演習(xí)結(jié)束后填寫“應(yīng)急救援/演習(xí)記錄”，存檔并永

久保存。

6.5.5統(tǒng)計(jì)分析

電梯應(yīng)急救援處置平臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析涉及各環(huán)節(jié)時(shí)間點(diǎn)依次排序，如下：

a)報(bào)警（人工報(bào)警、物聯(lián)網(wǎng)裝置的自動(dòng)報(bào)警）時(shí)間；

b)維保公司接警時(shí)間；

c)維保公司派單時(shí)間；

6

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d)救援人員到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間；

e)現(xiàn)場救援完成時(shí)間。

電梯應(yīng)急救援處置平臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析涉及時(shí)長（單位：分鐘）定義如下：

a)困人時(shí)長.1條款中a）至e）；

b)解困時(shí)長為.1條款中b）至e）；

c)到場時(shí)長為.1條款中b）至d）；

d)救援操作時(shí)長為.1條款中d）至e）。

電梯應(yīng)急救援處置平臺(tái)至少應(yīng)能統(tǒng)計(jì)以下數(shù)據(jù)：

按規(guī)定的周期統(tǒng)計(jì)分析電梯應(yīng)急處置結(jié)果：

a)電梯困人率：

統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，困人率應(yīng)按公式（1）計(jì)算，設(shè)備故障困人率應(yīng)按公式（2）計(jì)算，非設(shè)備故障

困人率應(yīng)按公式（3）計(jì)算：

.....................................(1)

.....................................(2)

.....................................(3)

式中：

Pk——困人率；

Pk1——設(shè)備故障困人率；

Pk2——非設(shè)備故障困人率；

Fk——困人次數(shù)；

Fk1——設(shè)備故障導(dǎo)致困人次數(shù)；

Fk2——非設(shè)備故障導(dǎo)致困人次數(shù)；

N——設(shè)備運(yùn)行次數(shù)。

b)電梯平均解困時(shí)間：

多臺(tái)電梯平均解困時(shí)長應(yīng)按公式（4）計(jì)算：

t2i

T2n......................................(4)

F2i

式中：

T2n—平均解困時(shí)長（min）；

t2i—解困總時(shí)長（min）；

F2i—解困次數(shù)。

c)電梯平均救援時(shí)長：

電梯平均救援時(shí)長應(yīng)按公式（5）計(jì)算：

7

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t3i

T3n.......................................(5)

F3i

式中：

T3n—平均救援時(shí)長（min）；

t3i—救援時(shí)長（min）；

F3i—總救援次數(shù)。

應(yīng)對(duì)電梯發(fā)生困人故障的原因進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)分析，設(shè)備故障現(xiàn)象分類見GB/T

24476-2023中的附錄B.

對(duì)于應(yīng)急處置數(shù)據(jù)，宜通過大數(shù)據(jù)分析算法對(duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析挖掘。

6.5.6消息中心

電梯應(yīng)急救援處置平臺(tái)應(yīng)支持按照多種維度實(shí)現(xiàn)消息提醒，主要包括以下內(nèi)容：

——電梯困人事件的報(bào)警提醒；

——電梯應(yīng)急救援過程提醒。

6.6用戶顯示層

電梯應(yīng)急救援處置平臺(tái)支持維保單位、使用單位、公眾、監(jiān)管部門多種用戶進(jìn)行訪問。

7平臺(tái)數(shù)據(jù)接口

7.1電梯應(yīng)急救援處置平臺(tái)與外部平臺(tái)（電梯公共服務(wù)平臺(tái)、上級(jí)應(yīng)急救援處置平臺(tái)、使用單位

平臺(tái)、維保單位平臺(tái)、制造單位平臺(tái)等）的數(shù)據(jù)接口，實(shí)現(xiàn)與外部平臺(tái)的數(shù)據(jù)交換。

7.2電梯應(yīng)急救援處置平臺(tái)應(yīng)當(dāng)為每個(gè)需要接入的第三方平臺(tái)提供接口服務(wù)，主要包括以下數(shù)據(jù)：

——對(duì)接基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)；

——對(duì)接物聯(lián)網(wǎng)困人事件數(shù)據(jù)；

——上傳困人事件數(shù)據(jù)。

8建設(shè)要求

8.1性能要求

應(yīng)保證電梯應(yīng)急救援處置平臺(tái)的功能模塊間的協(xié)同工作和數(shù)據(jù)的有效性及時(shí)效性，性能要求

包括但不限于：

a）頁面響應(yīng)時(shí)間應(yīng)低于3秒；

b）應(yīng)具備較高可靠性和穩(wěn)定性，能避免由于某一設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)線路、軟件的單點(diǎn)故障影響電梯

應(yīng)急救援處置平臺(tái)整體運(yùn)行；

c）應(yīng)能動(dòng)態(tài)調(diào)整系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)帶寬，滿足系統(tǒng)與第三方系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對(duì)接要求。

8.2應(yīng)急救援應(yīng)用程序（APP）功能要求

救援人員應(yīng)遵循先救人，再操作APP的原則，應(yīng)急救援應(yīng)用程序（APP）功能要求參見附錄C。

8.3部署環(huán)境要求

8

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8.3.1網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)要求

電梯應(yīng)急處置救援平臺(tái)應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)的要求。不得低于GB/T22239信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)

安全等級(jí)保護(hù)基本要求中第二等級(jí)安全要求。

網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)作為電梯應(yīng)急救援處置平臺(tái)的基礎(chǔ)設(shè)施，應(yīng)能夠完成電梯應(yīng)急救援處置平臺(tái)內(nèi)部各

子系統(tǒng)之間的互聯(lián)。支撐電梯應(yīng)急救援處置平臺(tái)與其他第三方平臺(tái)聯(lián)動(dòng)信息的交互。

8.3.2機(jī)房要求

如果建有獨(dú)立機(jī)房的，應(yīng)在機(jī)房內(nèi)放置電梯應(yīng)急救援處置平臺(tái)服務(wù)器及相關(guān)硬件設(shè)備，機(jī)房

宜符合GB50174電子計(jì)算機(jī)機(jī)房設(shè)計(jì)規(guī)范要求。

8.3.3數(shù)據(jù)存儲(chǔ)要求

應(yīng)保證數(shù)據(jù)的完整性和一致性，存儲(chǔ)需要有可靠的數(shù)據(jù)容災(zāi)備份措施，保證重要數(shù)據(jù)的快速

備份與恢復(fù)。困人處置數(shù)據(jù)永久保存。

8.4安全性要求

8.4.1權(quán)限控制

應(yīng)根據(jù)不同的用戶角色，設(shè)置相應(yīng)權(quán)限，用戶的重要操作都應(yīng)該做相應(yīng)的日志記錄以備査看。

8.4.2重要數(shù)據(jù)加密

應(yīng)對(duì)重要的數(shù)據(jù)按一定的算法進(jìn)行加密，如用戶口令、重要參數(shù)等。

8.4.3數(shù)據(jù)備份

應(yīng)定期對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份操作，防止數(shù)據(jù)損壞或者丟失。

8.4.4系統(tǒng)日志

應(yīng)記錄系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)所發(fā)生的所有錯(cuò)誤，包括本機(jī)錯(cuò)誤和網(wǎng)絡(luò)錯(cuò)誤。這些錯(cuò)誤記錄便于查找錯(cuò)

誤的原因。日志同時(shí)記錄用戶的關(guān)鍵性操作信息。

8.5運(yùn)維要求

8.5.1應(yīng)設(shè)立專人或維護(hù)部門進(jìn)行電梯應(yīng)急救援處置平臺(tái)的技術(shù)維護(hù)。

8.5.2系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)基本要求宜符合GB/T28827.1的要求；系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)的交付宜符合GB/T

28827.2的要求；系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)的應(yīng)急響宜符合GB/T28827.3的要求；運(yùn)行維護(hù)的過程管理包括

但不限于服務(wù)級(jí)別管理、報(bào)告管理、事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、信息安全管理、

供應(yīng)商管理等。

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附錄A

（資料性）

電梯應(yīng)急救援處置信息

A.1應(yīng)急救援處置基本信息

應(yīng)急救援處置基本信息包括：

a)電梯救援識(shí)別碼；

b)被困人；

c)報(bào)警人；

d)報(bào)警人電話；

e)接警時(shí)間；

f)接警人；

g)故障現(xiàn)象分類；

h)困人數(shù)量；

i)備注。

A.2應(yīng)急救援處置響應(yīng)時(shí)間信息

應(yīng)急救援處置響應(yīng)時(shí)間包括：

a)報(bào)警（人工報(bào)警、物聯(lián)網(wǎng)裝置的自動(dòng)報(bào)警）時(shí)間：

b)接警單位（包括：維保公司、物業(yè)公司、96333、110等）接警時(shí)間：（救援結(jié)束后需要

回訪得到的時(shí)間）；

c)一級(jí)響應(yīng)應(yīng)急救援結(jié)果：

1)接警單位向維保公司報(bào)警時(shí)間（如有）；

2)維保公司接警時(shí)間；

3)維保公司派單時(shí)間；

4)派單到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間；

5)現(xiàn)場救援完成時(shí)間；

6)故障修復(fù)時(shí)間。

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附錄B

（資料性）

數(shù)據(jù)歸集要求

A.3數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

A.3.1應(yīng)急救援

A.3.1.1應(yīng)按規(guī)定周期統(tǒng)計(jì)分析電梯應(yīng)急救援結(jié)果。

A.3.1.2應(yīng)急救援結(jié)果數(shù)據(jù)參見附錄A。

A.3.2困人統(tǒng)計(jì)

A.3.2.1按行政區(qū)、使用場所統(tǒng)計(jì)分析規(guī)定周期內(nèi)的電梯困人事故數(shù)量、困人處置率。

A.3.2.2按同一部電梯統(tǒng)計(jì)電梯困人數(shù)量，篩選出高發(fā)困人事件的電梯。

A.3.2.3同一維保班組統(tǒng)計(jì)電梯困人數(shù)量，篩選出高發(fā)困人事件的維保班組。

A.3.2.4同一使用單位統(tǒng)計(jì)電梯困人數(shù)量，篩選出高發(fā)困人事件的使用單位。

A.3.2.5按不同月份統(tǒng)計(jì)電梯困人數(shù)量，篩選出高發(fā)困人事件的月份。

A.3.3困人原因分析

對(duì)電梯發(fā)生困人的原因按進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，然后進(jìn)行分析。故障現(xiàn)象分類參見GB/T24476—2023

的附錄B。

A.4數(shù)據(jù)歸集

A.4.1基本要求

A.4.1.1歸集方式

數(shù)據(jù)歸集過程中宜以json格式文件進(jìn)行。

A.4.1.2數(shù)據(jù)接口功能

數(shù)據(jù)接口提供的功能應(yīng)包括電梯數(shù)據(jù)、電梯應(yīng)急處置結(jié)果、電梯故障分析結(jié)果的上傳。

A.4.1.3數(shù)據(jù)歸集的通信方式

傳輸方式數(shù)據(jù)歸集宜采用基于http協(xié)議的方式實(shí)現(xiàn)，參見GB/T24476—2023的附錄C。

A.4.1.4安全性要求

數(shù)據(jù)交換報(bào)文頭中應(yīng)增加鑒權(quán)消息報(bào)文，以實(shí)現(xiàn)對(duì)調(diào)用方的安全認(rèn)證。

A.4.2數(shù)據(jù)調(diào)用

A.4.2.1電梯應(yīng)急救援處置平臺(tái)應(yīng)設(shè)置請(qǐng)求參數(shù)接口，可從上級(jí)管理平臺(tái)提取電梯使用信息、應(yīng)

急救援信息、維保單位信息、數(shù)據(jù)錄入。

A.4.2.2電梯應(yīng)急救援處置平臺(tái)在電梯困人事件應(yīng)急處置過程中能通過自動(dòng)填寫和手工錄入等

方式記錄應(yīng)急處置與調(diào)查信息，保存的信息不可更改。

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附錄C

（資料性）

應(yīng)急救援應(yīng)用程序(APP)功能要求

C.1應(yīng)急救援應(yīng)用程序（APP）功能

應(yīng)急救援應(yīng)用程序（APP）應(yīng)包括但不限于以下功能：

a)權(quán)限匹配驗(yàn)證功能

b)電梯列表信息查詢功能

1)電梯綜合信息查詢包括：電梯制造單位、電梯維保單位、電梯使用單位、維保人員

電話、電梯安裝位置、電梯所屬區(qū)域位置、救援識(shí)別碼、電梯注冊(cè)代碼、制造日期

等；

2)電梯最近困人查詢；

3)電梯運(yùn)行狀態(tài)查詢；

4)電梯年檢情況查詢；

5)電梯評(píng)價(jià)與建議。

c)救援工單操作功能

1)救援派單；

2)救援人員接單；

3)電梯位置導(dǎo)航及路線規(guī)劃；

4)簽到打卡；

5)解救完成確認(rèn)；

6)救援音視頻、照片上報(bào)；

7)故障現(xiàn)象分類上報(bào)；

8)救援任務(wù)歷史查詢。

d)救援審核功能

1)簽約維保單位審核；

2)電梯使用單位審核（如有）；

3)上級(jí)應(yīng)急救援處置平臺(tái)審核（如有）。

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附錄D

（資料性）

電梯應(yīng)急救援流程

D.1響應(yīng)機(jī)制

電梯應(yīng)急救援處置服務(wù)平臺(tái)應(yīng)建立以下逐級(jí)響應(yīng)機(jī)制：

1)第一級(jí)響應(yīng)由電梯所屬維保單位實(shí)施，派遣簽約維保單位維保工進(jìn)行救援；

2)第二級(jí)響應(yīng)由救援站實(shí)施，派遣就近救援站人員進(jìn)行救援；

3)第三級(jí)響應(yīng)由119、110公共救援機(jī)構(gòu)或者派遣24小時(shí)應(yīng)急處置平臺(tái)值班人員進(jìn)行救援。

注：本文件僅涉及第一級(jí)響應(yīng)。

D.2維保單位職責(zé)

電梯簽約維保單位應(yīng)負(fù)責(zé)所維保電梯、維保工作站點(diǎn)、電梯使用單位的信息更新維護(hù)和應(yīng)急

救援、故障排除、故障原因及處置工單反饋等。實(shí)施救援時(shí)，應(yīng)在法定時(shí)間內(nèi)到達(dá)救援現(xiàn)場。電

梯使用單位應(yīng)負(fù)責(zé)應(yīng)急救援的現(xiàn)場組織、協(xié)調(diào)、安撫、維持現(xiàn)場秩序等。

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圖D.1應(yīng)急救援流程

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D.3報(bào)警確認(rèn)

D.3.1應(yīng)急救援處置人員在接警后，人工報(bào)警應(yīng)向求援人詢問并記錄電梯救援識(shí)別碼、困人情況、傷亡

情況、求援人信息。物聯(lián)網(wǎng)報(bào)警在電梯應(yīng)急救援處置平臺(tái)查詢報(bào)警電梯信息。

D.3.2應(yīng)急救援處置人員對(duì)被困人進(jìn)行安撫與安全提醒。

D.4困人事件處置

D.4.1電梯定位

D.4.1.1應(yīng)急救援處置人員通過電梯應(yīng)急救援處置服務(wù)平臺(tái)查詢確認(rèn)電梯所在位置。

D.4.1.2如電梯應(yīng)急救援處置服務(wù)平臺(tái)無法進(jìn)行定位，則詢問求援人員地理特征，通過GIS系統(tǒng)查詢并

定位電梯所在位置。

D.4.1.3如詢問求援人員地理特征，通過GIS系統(tǒng)查詢無法定位電梯所在位置，則應(yīng)通知可能的維保單

位和就近救援站排查并處置。

D.4.2調(diào)度救援

D.4.2.1一級(jí)響應(yīng)

1)應(yīng)急救援處置人員電話通知困人電梯的簽約維保單位，通過電梯應(yīng)急救援處置平臺(tái)派單至維保

工。

2)如有人員傷亡應(yīng)通知120趕赴現(xiàn)場。

D.4.2.2過程跟蹤

應(yīng)急救援處置人員應(yīng)跟蹤整個(gè)救援過程，接警后10min、20min、30min催促救援人員趕往現(xiàn)場，同

時(shí)安撫被困人。

D.4.3實(shí)施救援

救援人員到達(dá)現(xiàn)場應(yīng)通過應(yīng)急救援APP位置匹配簽到打卡或掃描電梯內(nèi)的二維碼簽到，然后立即按

照相關(guān)規(guī)范性程序?qū)嵤┚仍饩缺焕撕笸瓿删仍當(dāng)?shù)據(jù)上傳。

D.4.4救援完成

D.4.4.1救援人員完成救援后，應(yīng)通過救援應(yīng)用程序APP上報(bào)應(yīng)急救援情況，上傳音視頻、照片等材料。

D.4.4.2電梯維保單位、電梯使用單位應(yīng)及時(shí)完成對(duì)救援人員上報(bào)救援情況的審核。

D.4.5結(jié)果確認(rèn)

救援結(jié)束后，應(yīng)急救援處置人員應(yīng)致電被困人確認(rèn)救援結(jié)果，致電救授人員確認(rèn)故障原因等信息。

D.4.6救援情況記錄

救援結(jié)束后，應(yīng)急救援處置人員應(yīng)將應(yīng)急救援情況進(jìn)行記錄。

D.4.7困人故障處理

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應(yīng)急救援處置人員應(yīng)督促維保單位維修電梯，及時(shí)消除隱患，并做好記錄。

D.4.8處置報(bào)告

應(yīng)急救援處置后，應(yīng)對(duì)處置情況進(jìn)行分析，編制電梯應(yīng)急救援處置分析報(bào)告，分析報(bào)告應(yīng)包括救援

明細(xì)時(shí)間、故障原因、困人情況等，分析報(bào)告模板參見附錄E。

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附錄E

（資料性）

應(yīng)急救援處置分析報(bào)告

E.1電梯應(yīng)急救援處置分析報(bào)告要求如表E.1所示。

表E.1電梯應(yīng)急救援處置報(bào)告

年月日

電梯救援識(shí)別碼電梯注冊(cè)代碼

電梯類型電梯維保單位

維保人員維保人員電話

電梯安裝位置處置單編號(hào)

電梯使用單位

1報(bào)警（人工報(bào)警、物聯(lián)網(wǎng)裝置的自動(dòng)報(bào)警）時(shí)間

接警單位（包括：維保公司、物業(yè)公司、96XXX、110等）接警時(shí)間：（救

2

援結(jié)束后需要回訪得到的時(shí)間）

3接警單位向維保公司報(bào)警時(shí)間（如有）

救援時(shí)間明細(xì)4維保公司接警時(shí)間