評(píng)估中心與IT服務(wù)商合作網(wǎng)絡(luò)維護(hù)協(xié)議本合同由以下雙方于______年______月______日在______簽訂：甲方（評(píng)估中心）：[法定全稱]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]注冊(cè)地址：[地址]聯(lián)系電話：[電話]電子郵箱：[郵箱]乙方（IT服務(wù)商）：[法定全稱]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]注冊(cè)地址：[地址]聯(lián)系電話：[電話]電子郵箱：[郵箱]鑒于甲方需要維護(hù)其位于______的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱“目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)”），確保其穩(wěn)定、安全、高效運(yùn)行以支持其業(yè)務(wù)需求；乙方擁有提供網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)所需的專業(yè)技術(shù)、人員、設(shè)備和服務(wù)能力。根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義1.1甲方是指本合同的首部所列之“評(píng)估中心”。1.2乙方是指本合同的首部所列之“IT服務(wù)商”。1.3目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)是指甲方位于______的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，包括但不限于路由器、交換機(jī)、防火墻、無線接入點(diǎn)、負(fù)載均衡器、VPN設(shè)備及其相關(guān)鏈路和系統(tǒng)（如DNS、DHCP）。1.4服務(wù)范圍是指乙方根據(jù)本合同約定為甲方目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)提供的服務(wù)內(nèi)容。1.5服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）是指本合同附件一（若存在）或本合同第六條所述關(guān)于網(wǎng)絡(luò)可用性、故障響應(yīng)時(shí)間、故障解決時(shí)間等承諾的標(biāo)準(zhǔn)。1.6預(yù)防性維護(hù)是指乙方為保障目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行而進(jìn)行的定期檢查、配置優(yōu)化、固件升級(jí)、備份等主動(dòng)性維護(hù)工作。1.7緊急故障是指可能導(dǎo)致目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)主要功能完全中斷或安全受到嚴(yán)重威脅，需要立即處理的故障。1.8服務(wù)時(shí)間是指乙方提供標(biāo)準(zhǔn)故障處理和日常監(jiān)控服務(wù)的時(shí)間段，即______的工作日______時(shí)至______時(shí)。非服務(wù)時(shí)間發(fā)生的緊急故障，按本合同第七條處理。第二條服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)范圍：乙方負(fù)責(zé)為甲方目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)中的以下設(shè)備提供維護(hù)服務(wù)：（詳細(xì)列明設(shè)備類型、品牌、型號(hào)或位置，如：位于______的所有CiscoCatalyst系列交換機(jī)、所有JuniperSRX系列防火墻等）。若目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)包含甲方自有的或第三方提供的設(shè)備，雙方應(yīng)另行約定維護(hù)責(zé)任劃分。本協(xié)議項(xiàng)下的維護(hù)服務(wù)不包括乙方設(shè)備本身的維修費(fèi)用（若適用）。2.2服務(wù)內(nèi)容：2.2.1日常監(jiān)控：乙方對(duì)目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵設(shè)備（包括但不限于核心交換機(jī)、主防火墻、互聯(lián)網(wǎng)出口路由器）的運(yùn)行狀態(tài)、帶寬利用率、關(guān)鍵流量模式進(jìn)行至少______小時(shí)的監(jiān)控，非監(jiān)控時(shí)間發(fā)生的事件通過其他方式（如日志分析）被動(dòng)發(fā)現(xiàn)。2.2.2故障處理：乙方根據(jù)故障的緊急程度和影響范圍，啟動(dòng)相應(yīng)的故障處理流程。a.故障報(bào)告：甲方應(yīng)通過______（電話/郵件/系統(tǒng)平臺(tái)）及時(shí)向乙方報(bào)告故障，并提供必要的故障現(xiàn)象描述、發(fā)生時(shí)間、影響范圍等信息。b.故障確認(rèn)與分級(jí)：乙方在接到報(bào)告后______分鐘內(nèi)響應(yīng)，并在______小時(shí)內(nèi)確認(rèn)故障性質(zhì)并完成故障分級(jí)（P1:影響核心業(yè)務(wù)，需立即處理；P2:影響部分業(yè)務(wù)，需盡快處理；P3:影響較小或非業(yè)務(wù)時(shí)間，按計(jì)劃處理）。c.故障解決：乙方承諾的目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)核心設(shè)備可用性不低于______%（例如99.9%）。針對(duì)P1級(jí)故障，目標(biāo)解決時(shí)間為______小時(shí)內(nèi)恢復(fù)服務(wù)；P2級(jí)故障，目標(biāo)解決時(shí)間為______小時(shí)內(nèi)恢復(fù)服務(wù)；P3級(jí)故障，將在下一個(gè)維護(hù)窗口或次日內(nèi)解決。具體SLA指標(biāo)詳見本合同第六條。2.2.3預(yù)防性維護(hù)：乙方每月至少安排_(tái)_____次對(duì)目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)，具體維護(hù)項(xiàng)目和時(shí)間安排需提前______天通知甲方，并征得甲方同意（若非在非工作時(shí)間進(jìn)行）。維護(hù)內(nèi)容包括但不限于設(shè)備固件升級(jí)（需確保業(yè)務(wù)連續(xù)性）、配置備份與核查、性能基線檢查、安全策略掃描、冗余鏈路測(cè)試等。2.2.4報(bào)告服務(wù)：乙方每月向甲方提交《網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行報(bào)告》，內(nèi)容包括但不限于本月網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行概況、SLA達(dá)成情況、故障處理統(tǒng)計(jì)、已執(zhí)行的維護(hù)活動(dòng)、安全事件記錄、性能分析及下月維護(hù)計(jì)劃建議。2.2.5安全管理：乙方負(fù)責(zé)管理目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)防火墻的策略（根據(jù)甲方提供的安全規(guī)范和變更需求），監(jiān)控VPN接入情況，并定期（至少每季度）對(duì)防火墻和VPN設(shè)備的日志進(jìn)行安全審計(jì)。2.2.6性能優(yōu)化：根據(jù)甲方需求，乙方每年提供一次目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)的性能評(píng)估報(bào)告，并提出優(yōu)化建議。2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：乙方提供的服務(wù)應(yīng)遵循國家及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，具備專業(yè)性和有效性，確保持續(xù)滿足甲方業(yè)務(wù)運(yùn)營的基本需求。第三條服務(wù)時(shí)間與響應(yīng)機(jī)制3.1標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間：按本合同第一條1.8條約定的服務(wù)時(shí)間。3.2緊急服務(wù)時(shí)間：對(duì)于目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)發(fā)生的緊急故障，乙方提供7x24小時(shí)響應(yīng)和故障處理服務(wù)。甲方應(yīng)將緊急聯(lián)系電話______提供給乙方關(guān)鍵人員。乙方承諾在接到緊急故障報(bào)告后，核心技術(shù)人員______分鐘內(nèi)通過電話或遠(yuǎn)程方式接觸甲方，并啟動(dòng)應(yīng)急處理程序。3.3故障報(bào)告與升級(jí)：甲方報(bào)告故障時(shí)，應(yīng)盡可能提供詳細(xì)的故障描述、涉及設(shè)備/用戶、發(fā)生時(shí)間等信息。乙方技術(shù)支持人員記錄故障信息，并根據(jù)問題復(fù)雜度進(jìn)行內(nèi)部升級(jí)，確保問題得到正確處理。3.4溝通機(jī)制：雙方指定以下人員為本協(xié)議項(xiàng)下的主要技術(shù)聯(lián)系人：甲方：[姓名]，聯(lián)系方式：[電話/郵箱]乙方：[姓名]，聯(lián)系方式：[電話/郵箱]所有關(guān)于服務(wù)的重要通知、變更請(qǐng)求、問題升級(jí)等，均應(yīng)通過上述聯(lián)系人進(jìn)行溝通確認(rèn)。第四條雙方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：4.1.1有權(quán)要求乙方按照本合同約定提供服務(wù)，并監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量和進(jìn)度。4.1.2有權(quán)依據(jù)本合同第六條的約定，要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。4.1.3有權(quán)在緊急情況下，要求乙方優(yōu)先處理故障，確保核心業(yè)務(wù)恢復(fù)。4.1.4應(yīng)向乙方提供必要的服務(wù)環(huán)境，包括但不限于符合設(shè)備運(yùn)行要求的機(jī)房環(huán)境（溫度、濕度、電源、接地）、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的物理訪問權(quán)限。4.1.5應(yīng)確保提供給乙方的設(shè)備配置信息、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D、業(yè)務(wù)需求等資料的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。4.1.6應(yīng)在約定的維護(hù)窗口內(nèi)，配合乙方進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)工作。4.1.7應(yīng)按照本合同第五條的約定，按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用。4.1.8應(yīng)對(duì)乙方進(jìn)入甲方場(chǎng)所進(jìn)行維護(hù)工作的人員進(jìn)行安全背景審查，并要求其遵守甲方的保密制度和場(chǎng)所管理規(guī)定。4.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：4.2.1有權(quán)按照本合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。4.2.2有權(quán)要求甲方提供履行本合同所需的相關(guān)信息、資料和配合。4.2.3應(yīng)按照本合同第二條約定的服務(wù)范圍、內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)、有效地提供網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)。4.2.4應(yīng)確保提供的服務(wù)人員具備相應(yīng)的專業(yè)技能和資質(zhì)，核心技術(shù)人員應(yīng)提前獲得甲方書面授權(quán)。4.2.5應(yīng)遵守甲方的內(nèi)部管理規(guī)定和保密要求，不得泄露甲方的任何商業(yè)秘密、技術(shù)信息或客戶數(shù)據(jù)。4.2.6應(yīng)建立完善的故障處理和預(yù)防性維護(hù)流程，確保服務(wù)質(zhì)量和SLA的達(dá)成。4.2.7應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地提交本合同要求的各類服務(wù)報(bào)告。4.2.8應(yīng)對(duì)服務(wù)過程中因乙方原因造成的甲方財(cái)產(chǎn)損失（包括但不限于業(yè)務(wù)中斷損失）承擔(dān)賠償責(zé)任。4.2.9應(yīng)保證其提供的維護(hù)服務(wù)不與任何第三方服務(wù)協(xié)議或義務(wù)發(fā)生沖突，不影響甲方履行其他合同。第五條服務(wù)費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用：本合同項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)用采用______（固定月費(fèi)/按實(shí)際工時(shí)/其他方式）收費(fèi)。具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為：人民幣_(tái)_____元/月（或______元/年，或______元/次，具體說明計(jì)算基數(shù)和周期）。若包含硬件維保，則另行簽訂維保協(xié)議。5.2支付方式：甲方應(yīng)于每月______日前，將上月的服務(wù)費(fèi)用支付至乙方以下銀行賬戶：開戶名：[乙方賬戶名]開戶行：[乙方開戶行]賬號(hào)：[乙方賬號(hào)]5.3付款條件：甲方在收到乙方開具的符合要求的發(fā)票后______日內(nèi)支付當(dāng)期服務(wù)費(fèi)用。如采用其他收費(fèi)方式，則按______（月度/季度/年度）結(jié)算周期支付。5.4費(fèi)用調(diào)整：如因服務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、SLA等發(fā)生重大變更，導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用需要調(diào)整的，雙方應(yīng)另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第六條服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）與違約責(zé)任6.1SLA承諾：乙方承諾為目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)提供的服務(wù)符合以下SLA標(biāo)準(zhǔn)：a.目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)核心可用性：≥______%b.P1級(jí)故障（核心業(yè)務(wù)中斷）響應(yīng)時(shí)間：≤______分鐘；解決時(shí)間目標(biāo)：≤______小時(shí)。c.P2級(jí)故障（部分業(yè)務(wù)中斷）響應(yīng)時(shí)間：≤______分鐘；解決時(shí)間目標(biāo)：≤______小時(shí)。d.P3級(jí)故障（影響較小或非業(yè)務(wù)時(shí)間）響應(yīng)時(shí)間：≤______小時(shí)；解決時(shí)間目標(biāo)：≤______小時(shí)（或下一個(gè)維護(hù)窗口）。e.預(yù)防性維護(hù)按計(jì)劃完成率：≥______%f.服務(wù)報(bào)告提交及時(shí)性：每月______日前提交上月報(bào)告。（注：具體指標(biāo)需根據(jù)實(shí)際情況約定）6.2SLA衡量與報(bào)告：乙方應(yīng)通過______（監(jiān)控系統(tǒng)/報(bào)告工具）記錄服務(wù)事件和響應(yīng)時(shí)間，并定期（至少每月）向甲方展示SLA達(dá)成情況報(bào)告。甲方有權(quán)定期或不定期抽查服務(wù)記錄和記錄儀數(shù)據(jù)。6.3SLA補(bǔ)償：若乙方未能達(dá)到本合同約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)根據(jù)事件嚴(yán)重程度和服務(wù)影響，要求乙方采取補(bǔ)救措施（如延長(zhǎng)免費(fèi)維護(hù)時(shí)間、提供優(yōu)惠折扣等）。對(duì)于超出約定時(shí)限未能解決的重大故障，且經(jīng)甲方書面要求仍未能解決的，甲方有權(quán)按每月服務(wù)費(fèi)用的______%（上限不超過______%）乘以未能達(dá)標(biāo)天數(shù)，向乙方收取補(bǔ)償金。具體補(bǔ)償條件和計(jì)算方式見本合同附件二（若存在）或雙方另行協(xié)商確定。6.4其他違約責(zé)任：除SLA補(bǔ)償外，若乙方有下列情形之一，甲方除要求其糾正外，還有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于暫停服務(wù)、降低服務(wù)等級(jí)、解除合同并要求賠償損失：a.嚴(yán)重違反保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)秘密；b.因乙方原因?qū)е录追骄W(wǎng)絡(luò)被攻擊或遭受重大安全損失；c.提供的服務(wù)持續(xù)不符合合同約定，經(jīng)甲方書面通知后______日內(nèi)未能糾正；d.服務(wù)人員嚴(yán)重失職，給甲方造成直接經(jīng)濟(jì)損失。第七條保密條款7.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在本合同履行過程中所獲知的對(duì)方的商業(yè)秘密（包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營信息、客戶資料、網(wǎng)絡(luò)配置等）和未公開信息承擔(dān)保密義務(wù)。7.2未經(jīng)對(duì)方事先書面同意，任何一方不得向任何第三方（包括關(guān)聯(lián)公司，但為履行本合同所必需的第三方除外）披露上述保密信息。7.3本保密義務(wù)不因本合同的終止而失效，持續(xù)有效期限為本合同有效期內(nèi)及終止后______年。7.4任何一方因法律規(guī)定或有權(quán)機(jī)關(guān)要求而需要披露保密信息的，應(yīng)在披露前通知對(duì)方，并在可能的情況下尋求對(duì)方的同意或?qū)ε斗秶M(jìn)行限制。7.5雙方均應(yīng)采取不低于保護(hù)自身同類保密信息的謹(jǐn)慎程度來保護(hù)對(duì)方的保密信息，但該謹(jǐn)慎程度不應(yīng)低于合理的商業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。第八條知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1乙方在履行本合同過程中，可能制作或提供一些工具、模板、報(bào)告等。若這些成果為甲方定制開發(fā)且符合甲方特定需求的，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)在甲方付清所有相關(guān)費(fèi)用后歸甲方所有。乙方不得在為甲方提供服務(wù)之外，將此類定制成果用于任何其他客戶。8.2乙方提供的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)工具、軟件、平臺(tái)等，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)仍歸乙方所有。甲方僅獲得根據(jù)本合同約定范圍內(nèi)的使用許可，不得復(fù)制、修改、分發(fā)或用于任何非合同約定的目的。8.3雙方就本合同項(xiàng)下的合作成果產(chǎn)生的新的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，其歸屬和使用方式由雙方根據(jù)具體成果的性質(zhì)另行協(xié)商確定，并在書面補(bǔ)充協(xié)議中明確。第九條合同期限與終止9.1合同期限：本合同自雙方授權(quán)代表簽字蓋章之日起生效，有效期為______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。9.2自動(dòng)續(xù)約：除本合同另有約定或任一方提前書面通知終止外，合同期限屆滿后，本合同將自動(dòng)續(xù)約______年。續(xù)約后的服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和條件由雙方屆時(shí)協(xié)商確定。9.3提前終止：發(fā)生下列情況之一時(shí)，任何一方有權(quán)書面通知對(duì)方終止本合同：a.雙方協(xié)商一致同意終止。b.一方嚴(yán)重違反本合同約定，經(jīng)另一方書面通知______日內(nèi)未能糾正。c.一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算或解散程序。d.發(fā)生不可抗力事件，持續(xù)時(shí)間超過______日，且雙方未能就合同變更或解除達(dá)成一致。9.4終止后果：合同終止時(shí)，乙方應(yīng)：a.在收到終止通知后______日內(nèi)，完成所有正在進(jìn)行的服務(wù)工作。b.向甲方移交所有屬于甲方的服務(wù)記錄、報(bào)告、配置文檔、備份數(shù)據(jù)等資料。c.按照約定或法律規(guī)定結(jié)清所有費(fèi)用（包括但不限于未完成服務(wù)的費(fèi)用、違約金等）。d.對(duì)其在甲方場(chǎng)所遺留的、未安裝或已安裝但非甲方要求安裝的任何物品，甲方有權(quán)要求乙方在收到通知后______日內(nèi)移出，費(fèi)用由乙方承擔(dān)。9.5不可抗力：任何一方因不可抗力事件（定義見本合同第一條1.6款）而無法履行本合同義務(wù)時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。根據(jù)不可抗力事件的影響，雙方可協(xié)商暫停履行、部分履行或終止合同。因不可抗力導(dǎo)致的履行延遲或未能履行，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)采取措施減少損失。第十條爭(zhēng)議解決凡因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至______（選擇仲裁或訴訟）解決：仲裁：提交______（仲裁委員會(huì)名稱）按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。訴訟：向甲方所在