電子支付安全合同協(xié)議甲方（服務(wù)商）：[服務(wù)商全稱]住所地：[服務(wù)商注冊地址]統(tǒng)一社會信用代碼：[服務(wù)商統(tǒng)一社會信用代碼]乙方（客戶）：[客戶姓名/法人名稱]身份證號碼/統(tǒng)一社會信用代碼：[客戶身份證號/統(tǒng)一社會信用代碼]住所地/注冊地址：[客戶住址/注冊地址]聯(lián)系方式：[客戶聯(lián)系電話]鑒于甲方提供電子支付服務(wù)，乙方作為用戶使用該服務(wù)進行電子支付，雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》、《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》、《中華人民共和國個人信息保護法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，本著平等、自愿、公平和誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就電子支付安全相關(guān)事宜達成如下協(xié)議：第一條定義與解釋除非本協(xié)議另有明確約定，下列詞語具有以下含義：（一）電子支付：指甲方向乙方提供的，通過互聯(lián)網(wǎng)、移動通信網(wǎng)絡(luò)等電子化方式，使用電子貨幣、預(yù)付卡、銀行卡、數(shù)字貨幣等支付手段，完成商品或服務(wù)交易的資金轉(zhuǎn)移行為。（二）安全認證：指甲方采用密碼、短信驗證碼、動態(tài)口令、生物識別、硬件令牌等技術(shù)手段，驗證乙方身份真實性或交易授權(quán)性的過程。（三）交易指令：指經(jīng)安全認證后，乙方授權(quán)甲方代為發(fā)出的支付請求。（四）風(fēng)險事件：指因系統(tǒng)漏洞、黑客攻擊、內(nèi)部操作失誤、乙方疏忽、不可抗力等原因，導(dǎo)致乙方賬戶信息泄露、資金損失、交易未按預(yù)期完成等影響支付安全的異常情況。（五）保密信息：指一方（披露方）以書面、口頭、電子或其他形式向另一方（接收方）披露的，與披露方業(yè)務(wù)、技術(shù)、財務(wù)、客戶信息等相關(guān)的，未公開的，接收方有義務(wù)保密的信息。（六）服務(wù)商：指提供電子支付服務(wù)的甲方。（七）客戶：指使用電子支付服務(wù)的乙方。第二條服務(wù)商的權(quán)利與義務(wù)（一）安全保障義務(wù)1.甲方承諾采用符合國家及行業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)措施，保障電子支付系統(tǒng)的穩(wěn)定運行和數(shù)據(jù)傳輸、存儲安全，包括但不限于使用加密技術(shù)、建立防火墻、部署入侵檢測與防御系統(tǒng)、定期進行安全漏洞掃描與修復(fù)等。2.甲方應(yīng)定期對其電子支付系統(tǒng)進行維護、升級和測試，確保系統(tǒng)安全性和可靠性，維護頻率和時間應(yīng)提前通知乙方。3.甲方應(yīng)至少每年進行一次內(nèi)部或委托第三方進行的安全評估或滲透測試，并將評估結(jié)果存檔備查。4.甲方應(yīng)建立完善的安全事件應(yīng)急響應(yīng)機制，在發(fā)生安全事件時，能夠迅速采取措施控制影響范圍，并按照本協(xié)議約定及時通知乙方。（二）信息披露義務(wù)1.甲方應(yīng)向乙方清晰、充分地披露其提供的電子支付服務(wù)的安全措施、乙方在使用服務(wù)過程中應(yīng)承擔(dān)的安全責(zé)任、可能存在的風(fēng)險類型以及風(fēng)險事件的處理流程。2.甲方應(yīng)在用戶注冊流程中及服務(wù)使用過程中，以顯著方式提示乙方保護賬戶信息的重要性，并告知常見的安全風(fēng)險及防范方法。（三）客戶信息保護義務(wù)1.甲方同意嚴(yán)格遵守《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》、《中華人民共和國個人信息保護法》等相關(guān)法律法規(guī)，對在提供服務(wù)過程中收集、獲取的乙方的個人信息（包括但不限于身份信息、賬戶信息、交易信息等）承擔(dān)保密義務(wù)，采取嚴(yán)格的技術(shù)和管理措施防止信息泄露、篡改、丟失或被非法使用。2.甲方承諾除法律法規(guī)另有規(guī)定或為履行本協(xié)議約定所必需外，未經(jīng)乙方事先明確同意，不會向任何第三方披露乙方的個人信息，但法律法規(guī)要求提供的除外。3.甲方應(yīng)確保乙方個人信息的存儲、使用、傳輸符合相關(guān)法律法規(guī)的要求，并明確個人信息的保存期限，到期后按規(guī)定進行安全銷毀。（四）交易監(jiān)控與風(fēng)險識別1.甲方應(yīng)運用風(fēng)險管理技術(shù)對交易行為進行實時監(jiān)控，識別并評估潛在的欺詐風(fēng)險或異常交易，并根據(jù)風(fēng)險評估結(jié)果采取相應(yīng)的控制措施，如交易限額、增加驗證步驟、暫時凍結(jié)交易等。2.甲方應(yīng)建立可疑交易的人工復(fù)核機制，保障客戶合法權(quán)益。（五）爭議處理1.乙方在使用電子支付服務(wù)過程中如遇爭議，應(yīng)首先通過甲方提供的客服渠道反饋問題。甲方應(yīng)在收到反饋后，根據(jù)服務(wù)條款和相關(guān)規(guī)定，在合理時間內(nèi)向乙方提供解決方案或處理進展。2.甲方應(yīng)建立交易糾紛的調(diào)解或處理機制，并在必要時協(xié)助乙方聯(lián)系發(fā)卡行、商戶等相關(guān)方進行問題解決。第三條客戶的權(quán)利與義務(wù)（一）賬戶管理義務(wù)1.乙方負責(zé)妥善保管自己的電子支付賬戶賬號、密碼、支付密碼、短信驗證碼、動態(tài)口令、硬件令牌等身份驗證信息，并對使用該賬戶進行的所有電子支付行為承擔(dān)法律責(zé)任。2.乙方有義務(wù)及時更新其注冊信息，確保信息的真實性和準(zhǔn)確性。3.乙方發(fā)現(xiàn)賬戶存在異常情況或泄露風(fēng)險時，應(yīng)立即通知甲方并采取必要措施保護賬戶安全。（二）安全防范義務(wù)1.乙方應(yīng)妥善保管自己的身份信息、賬戶信息及密碼，不向任何第三方透露。2.乙方應(yīng)通過甲方官方渠道或授權(quán)渠道登錄和使用電子支付服務(wù)，不使用非官方軟件、插件或鏈接。3.乙方在使用公共計算機或網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進行支付操作后，應(yīng)主動退出賬戶并清除相關(guān)登錄記錄。4.乙方應(yīng)確保其設(shè)備（如計算機、手機）安裝了有效的殺毒軟件和防火墻，并保持操作系統(tǒng)及應(yīng)用軟件更新到最新版本，以防范病毒和惡意軟件攻擊。5.乙方應(yīng)對收到的涉及支付安全的短信、郵件、電話等保持警惕，不輕易點擊不明鏈接、透露個人信息或按照指示操作，謹(jǐn)防釣魚欺詐。（三）授權(quán)與指令1.乙方確認，只有經(jīng)過甲方成功驗證乙方身份后，由乙方本人發(fā)出的電子支付指令才被視為有效。2.乙方應(yīng)對其發(fā)出的支付指令負責(zé)，確保指令的準(zhǔn)確性，因指令錯誤導(dǎo)致的后果由乙方自行承擔(dān)。（四）配合調(diào)查義務(wù)1.當(dāng)甲方根據(jù)法律法規(guī)要求或業(yè)務(wù)需要，對涉及乙方賬戶安全的可疑交易或安全事件進行調(diào)查時，乙方應(yīng)根據(jù)甲方要求，在合理范圍內(nèi)提供必要的賬戶信息、交易記錄、身份證明材料等協(xié)助。第四條安全責(zé)任劃分（一）甲方責(zé)任：甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定及行業(yè)普遍標(biāo)準(zhǔn)，盡到合理的注意義務(wù)和專業(yè)技術(shù)能力，保障電子支付系統(tǒng)的整體安全，防止安全事件的發(fā)生。對于因甲方系統(tǒng)漏洞、技術(shù)缺陷、管理不善等原因?qū)е碌陌踩录?，甲方?yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（二）乙方責(zé)任：乙方應(yīng)對其賬戶信息、身份驗證信息的安全負有首要責(zé)任。因乙方保管不善、密碼泄露、操作失誤、未遵守安全防范義務(wù)等自身原因?qū)е碌陌踩录蛸Y金損失，由乙方自行承擔(dān)主要責(zé)任。（三）共同過錯：如因甲乙雙方共同過錯導(dǎo)致安全事件，雙方應(yīng)根據(jù)各自過錯程度承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（四）不可抗力：因地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、政府行為、黑客攻擊等不可預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，導(dǎo)致電子支付服務(wù)中斷或發(fā)生安全事件，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。但甲方應(yīng)在條件允許的情況下盡快恢復(fù)服務(wù)，并及時通知乙方；乙方應(yīng)積極配合甲方的應(yīng)急處理工作。第五條安全事件處理機制（一）事件定義：本協(xié)議所稱安全事件包括但不限于：電子支付系統(tǒng)被攻擊或侵入、客戶賬戶信息泄露、未經(jīng)授權(quán)的支付交易、支付系統(tǒng)服務(wù)中斷、病毒或木馬感染等。（二）通知程序1.甲方在監(jiān)測或獲悉發(fā)生可能影響乙方賬戶安全的重大安全事件時，應(yīng)在合理時間內(nèi)（通常不超過[例如：24]小時）通過預(yù)留的聯(lián)系方式（如短信、郵件、App推送等）通知乙方，告知事件性質(zhì)、可能影響及建議采取的措施。2.乙方發(fā)現(xiàn)賬戶異常情況或遭受疑似未經(jīng)授權(quán)的交易損失時，應(yīng)立即通知甲方，并說明相關(guān)情況。（三）應(yīng)急措施1.甲方在確認發(fā)生安全事件后，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取必要措施控制事態(tài)發(fā)展，包括但不限于：對受影響的系統(tǒng)進行隔離、暫?；蛳拗撇糠仲~戶功能、重置相關(guān)密碼、聯(lián)系發(fā)卡行協(xié)助凍結(jié)可疑卡號、向監(jiān)管部門報告等。2.甲方應(yīng)及時指導(dǎo)乙方采取補救措施，如修改密碼、綁定新的手機號、開啟設(shè)備鎖等。（四）調(diào)查與補償1.甲方應(yīng)指定專門團隊對安全事件進行調(diào)查，收集證據(jù)，分析原因。2.對于因甲方責(zé)任導(dǎo)致乙方遭受資金損失的安全事件，甲方應(yīng)在調(diào)查清楚事實的基礎(chǔ)上，按照相關(guān)法律法規(guī)及甲方制定的處理規(guī)則，對乙方遭受的直接經(jīng)濟損失進行補償。補償?shù)木唧w條件和標(biāo)準(zhǔn)由甲方公示的規(guī)則規(guī)定，但應(yīng)公平合理。3.對于因乙方責(zé)任或不可抗力導(dǎo)致的安全事件，甲方原則上不承擔(dān)補償責(zé)任，但可根據(jù)具體情況提供必要的協(xié)助。第六條免責(zé)條款（一）甲方不對因乙方使用計算機、網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備的技術(shù)問題，或因乙方連接的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的安全問題，或因乙方未遵守本協(xié)議約定的安全防范義務(wù)而導(dǎo)致的損失承擔(dān)責(zé)任。（二）甲方不對因不可抗力導(dǎo)致的服務(wù)中斷、延遲、信息丟失或任何其他損失承擔(dān)責(zé)任。（三）甲方不對因第三方（包括但不限于黑客、病毒、木馬、詐騙分子）的攻擊、欺詐或其他非法行為導(dǎo)致的損失承擔(dān)責(zé)任，但甲方已采取行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)安全措施的除外。（四）甲方不對乙方因第三方原因（如商戶欺詐、發(fā)卡行錯誤等）導(dǎo)致的損失承擔(dān)責(zé)任。（五）本協(xié)議約定的甲方免責(zé)條款不影響乙方根據(jù)法律法規(guī)直接享有的權(quán)利。第七條信息披露與保密（一）雙方同意按照本協(xié)議約定及適用的法律法規(guī)，履行信息披露義務(wù)。（二）雙方應(yīng)對在履行本協(xié)議過程中獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶名單、財務(wù)數(shù)據(jù)等保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露、使用或允許他人使用該保密信息。法律法規(guī)另有規(guī)定或為履行本協(xié)議所必需的除外。泄露方應(yīng)承擔(dān)由此給對方造成的全部損失。第八條違約責(zé)任（一）甲方違約：若甲方未能履行本協(xié)議第二條約定的安全保障義務(wù)、信息披露義務(wù)，給乙方造成損失的，應(yīng)在其過錯范圍內(nèi)承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償金額不超過乙方因此遭受的直接經(jīng)濟損失。甲方在監(jiān)管機構(gòu)受到處罰的，應(yīng)配合乙方向監(jiān)管機構(gòu)反映情況或承擔(dān)相應(yīng)的協(xié)調(diào)責(zé)任。（二）乙方違約：若乙方未能履行本協(xié)議第三條約定的賬戶管理義務(wù)、安全防范義務(wù)，給甲方或第三方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（三）任何一方違反本協(xié)議的保密義務(wù)，應(yīng)向守密方支付相當(dāng)于守密內(nèi)容價值[例如：一倍至三倍]的賠償金，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第九條爭議解決因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[服務(wù)商所在地有管轄權(quán)的人民法院]提起訴訟。第十條協(xié)議的生效、變更與終止（一）本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。（二）甲方有權(quán)在提前[例如：三十（30）]日書面通知乙方的情況下，修改本協(xié)議內(nèi)容。甲方發(fā)出修改通知后，乙方在[例如：七（7）]日內(nèi)未提出書面異議的，視為接受修改。乙方不同意修改的，有權(quán)單方面終止本協(xié)議。（三）出現(xiàn)下列情形之一時，本協(xié)議終止：1.乙方主動取消電子支付服務(wù)；2.甲方停止提供電子支付服務(wù)；3.本協(xié)議約定的其他終止條件。（四）協(xié)議終止時，雙方應(yīng)結(jié)清所有未了結(jié)的款項，甲方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)處理乙方的個人信息，并履行保密義務(wù)。第十一條其他條款（一）法律適用：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。（二）完整協(xié)議：本協(xié)議構(gòu)成雙方就電子支付安全事宜達成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的所有口頭或書面約定。（三）可分割性：若本協(xié)議任何條款被認定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。（四）通知方式：雙方就本協(xié)議相關(guān)事宜發(fā)送的通知，應(yīng)通過本協(xié)議載明的地址、電子郵件地址或雙方后續(xù)書面變更的通知方式送達。以電子郵件方式發(fā)送的