房地產(chǎn)中介響應(yīng)時(shí)效合同協(xié)議第一條定義與解釋在本合同中，除非上下文另有解釋：1.1“中介方”指提供本協(xié)議約定的房地產(chǎn)中介服務(wù)的機(jī)構(gòu)，其名稱為：[中介方公司全稱]。1.2“委托方”指委托中介方提供房地產(chǎn)中介服務(wù)的個(gè)人或單位，其名稱/姓名為：[委托方名稱/姓名]。1.3“中介服務(wù)”指中介方根據(jù)本協(xié)議約定向委托方提供的房地產(chǎn)相關(guān)服務(wù)，包括但不限于房源信息查詢、實(shí)地看房安排、交易流程咨詢、價(jià)格評(píng)估建議等。1.4“響應(yīng)”指中介方在收到委托方的咨詢、請(qǐng)求或信息后，開始進(jìn)行處理或與委托方進(jìn)行有效溝通的行為。1.5“響應(yīng)時(shí)效”指中介方自收到委托方有效咨詢、請(qǐng)求或信息之日起，至首次對(duì)委托方做出響應(yīng)之間的時(shí)間期限。1.6“有效咨詢、請(qǐng)求或信息”指委托方通過中介方指定的官方渠道（包括但不限于電話、電子郵件、官方授權(quán)的移動(dòng)應(yīng)用、在線客服系統(tǒng)）發(fā)送的，內(nèi)容清晰、可識(shí)別、符合中介方服務(wù)范圍的通訊信息。第二條響應(yīng)時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)2.1對(duì)于委托方通過電子郵件、在線客服系統(tǒng)或非緊急電話方式提出的咨詢或服務(wù)請(qǐng)求，中介方承諾在收到該等信息后的4（四）個(gè)工作小時(shí)內(nèi)，給予委托方初步響應(yīng)。初步響應(yīng)可以包括但不限于確認(rèn)收到委托方信息、告知處理流程、提供相關(guān)指引或指引至可獲取信息的公開渠道。2.2對(duì)于委托方提出的緊急看房請(qǐng)求（如需當(dāng)日或次日安排）、特定交易撮合請(qǐng)求或委托方明確標(biāo)識(shí)為緊急的咨詢，中介方承諾在收到該等信息后的30（三十）分鐘內(nèi)，與委托方進(jìn)行電話溝通或確認(rèn)收到并告知預(yù)計(jì)處理時(shí)間。2.3對(duì)于委托方通過中介方官方授權(quán)的移動(dòng)應(yīng)用或在線平臺(tái)發(fā)送的咨詢或請(qǐng)求，中介方承諾在收到后2（二）個(gè)工作小時(shí)內(nèi)，通過平臺(tái)消息系統(tǒng)或郵件等方式給予響應(yīng)。2.4響應(yīng)時(shí)間自中介方指定渠道收到委托方“有效咨詢、請(qǐng)求或信息”的時(shí)間起計(jì)算。2.5響應(yīng)形式包括但不限于電話回?fù)?、發(fā)送電子郵件、通過在線系統(tǒng)或移動(dòng)應(yīng)用發(fā)送消息、發(fā)送短信等。2.6中介方將根據(jù)中國法定節(jié)假日及公司內(nèi)部運(yùn)營安排，調(diào)整響應(yīng)時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)。具體調(diào)整方案將提前通過官方渠道公布。法定節(jié)假日期間，響應(yīng)時(shí)效可能延長至下一個(gè)工作日的工作時(shí)間內(nèi)。第三條雙方權(quán)利與義務(wù)3.1中介方的權(quán)利與義務(wù)：(1)中介方有權(quán)要求委托方提供真實(shí)、有效的聯(lián)系方式以便進(jìn)行及時(shí)響應(yīng)。(2)中介方應(yīng)按照本協(xié)議第二條約定的響應(yīng)時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)，盡力及時(shí)響應(yīng)委托方的咨詢、請(qǐng)求。(3)中介方響應(yīng)內(nèi)容應(yīng)與委托方需求相關(guān)，并保證所提供信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性，依據(jù)國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范提供服務(wù)。(4)如遇系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)中斷、自然災(zāi)害等不可抗力因素或非中介方原因?qū)е碌目陀^障礙，導(dǎo)致中介方無法按時(shí)響應(yīng)，中介方應(yīng)在障礙消除后盡快響應(yīng)，并可在合理范圍內(nèi)將響應(yīng)時(shí)間順延，應(yīng)及時(shí)將情況告知委托方。(5)如預(yù)計(jì)無法在約定響應(yīng)時(shí)效內(nèi)完成有效響應(yīng)，中介方應(yīng)在約定響應(yīng)時(shí)效屆滿前，主動(dòng)聯(lián)系委托方，說明原因并告知預(yù)計(jì)完成響應(yīng)的時(shí)間。(6)中介方應(yīng)保護(hù)委托方的個(gè)人信息安全，按照相關(guān)法律法規(guī)和約定進(jìn)行保密。3.2委托方的權(quán)利與義務(wù)：(1)委托方有權(quán)要求中介方按照本協(xié)議約定及時(shí)響應(yīng)。(2)委托方應(yīng)確保其提供的咨詢內(nèi)容清晰、具體，以便中介方準(zhǔn)確理解和及時(shí)處理。(3)委托方應(yīng)配合中介方按照約定提供服務(wù)，并對(duì)自身提供信息的真實(shí)性負(fù)責(zé)。(4)委托方有權(quán)就中介方響應(yīng)不及時(shí)的情況向中介方提出異議或投訴，中介方應(yīng)予以受理并調(diào)查處理。第四條違約責(zé)任4.1若中介方未能按照本協(xié)議第二條約定的響應(yīng)時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行響應(yīng)，構(gòu)成違約。4.2因中介方違約導(dǎo)致委托方遭受直接經(jīng)濟(jì)損失的，中介方應(yīng)在其過錯(cuò)范圍內(nèi)承擔(dān)賠償責(zé)任。直接經(jīng)濟(jì)損失的認(rèn)定以實(shí)際發(fā)生且能證明的損失為依據(jù)。4.3對(duì)于中介方未按時(shí)響應(yīng)的行為，每發(fā)生一次，中介方應(yīng)向委托方支付人民幣[具體金額或計(jì)算方式，例如：100元]的違約金。4.4委托方在中介方違約后，有權(quán)要求中介方立即糾正，并可根據(jù)違約情節(jié)的嚴(yán)重程度，要求減免相關(guān)服務(wù)費(fèi)用、解除本協(xié)議或采取其他補(bǔ)救措施。4.5任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第五條爭(zhēng)議解決凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向中介方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第六條合同生效、變更與終止6.1本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。6.2本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方書面同意，并作為本協(xié)議不可分割的一部分。6.3除本協(xié)議另有約定外，本協(xié)議在以下情況下終止：(1)雙方約定的中介服務(wù)完成。(2)雙方協(xié)商一致解除。(3)因一方違約導(dǎo)致協(xié)議目的無法實(shí)現(xiàn)。(4)依據(jù)法律法規(guī)或本協(xié)議約定被有權(quán)機(jī)關(guān)責(zé)令終止。第七條其他條款7.1所有關(guān)于本協(xié)議的通知、請(qǐng)求或其他通訊，均應(yīng)按照本協(xié)議首頁所示的地址、電子郵件或雙方另行書面確認(rèn)的地址發(fā)送。7.2本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的達(dá)成的完整協(xié)議，取代此前所有口頭或書面的約定、諒解或承諾。7.3本協(xié)