客戶滿意度調查的對策鑒于委托方（以下簡稱“甲方”）希望評估其客戶滿意度并基于評估結果制定改進對策，服務方（以下簡稱“乙方”）擁有執(zhí)行客戶滿意度調查的專業(yè)能力和經(jīng)驗，雙方本著平等互利、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條定義1.1客戶滿意度調查：指乙方根據(jù)甲方的要求，運用科學方法對甲方客戶或特定群體對甲方產(chǎn)品、服務、流程或活動的滿意程度進行收集、分析和評估的活動。1.2調查結果：指乙方通過客戶滿意度調查收集、整理、分析后形成的報告，包括數(shù)據(jù)統(tǒng)計、圖表展示、問題診斷、趨勢分析等。1.3改進對策：指基于調查結果，為提升客戶滿意度、改善客戶體驗或解決特定問題而制定的具有可操作性的具體措施和建議。1.4保密信息：指本合同項下任何一方知悉的對方的商業(yè)秘密、技術信息、客戶信息、財務信息以及本合同內(nèi)容等非公開信息。1.5不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為、流行病疫情等。第二條合作內(nèi)容與范圍2.1乙方同意根據(jù)本合同約定，為甲方執(zhí)行客戶滿意度調查服務。2.2調查范圍：本次調查旨在評估甲方【請在此處具體說明調查的產(chǎn)品、服務或活動，例如：XX品牌手機的用戶滿意度】。調查對象主要為【請在此處具體說明調查對象，例如：通過官方線上商城購買的XX手機用戶】。2.3調查內(nèi)容：調查內(nèi)容將涵蓋【請在此處具體說明調查維度，例如：產(chǎn)品功能、性能、外觀設計、價格、購買流程、售后服務、品牌形象等方面】。2.4調查方法：乙方將采用【請在此處具體說明調查方法，例如：在線問卷星問卷調查、電話深度訪談相結合】的方式進行數(shù)據(jù)收集。問卷設計將結合甲方意見和行業(yè)最佳實踐。2.5調查周期：本次調查的執(zhí)行周期預計為【請在此處具體說明調查周期，例如：30】個工作日，自本合同生效之日起計算。第三條甲方的權利與義務3.1甲方有權要求乙方按照本合同約定提供專業(yè)、高效的客戶滿意度調查服務。3.2甲方應向乙方提供與本次調查相關的必要背景資料、產(chǎn)品/服務介紹、用戶基礎信息（僅限于乙方為執(zhí)行調查所需且甲方承諾已獲得合法授權或為公開信息）等，并確保所提供資料的真實性和準確性。3.3甲方應指定專門聯(lián)系人及必要的內(nèi)部支持人員，配合乙方進行問卷投放、訪談安排、數(shù)據(jù)核對等工作。3.4甲方應按照本合同第五條的約定，按時足額向乙方支付服務費用。3.5甲方對乙方提交的初步調查報告進行審閱，并在【請在此處具體說明時限，例如：5】個工作日內(nèi)以書面形式提出修改意見或確認。3.6甲方應依據(jù)乙方提供的調查結果和雙方商定的改進方向，負責制定具體的改進對策，并在合同約定的或雙方另行商定的期限內(nèi)組織實施。3.7甲方應對涉及自身商業(yè)秘密的信息承擔保密義務，并監(jiān)督乙方遵守保密規(guī)定。第四條乙方的權利與義務4.1乙方有權按照本合同約定收取服務費用。4.2乙方應組建專業(yè)的調查團隊，嚴格按照本合同第二條約定的調查范圍、內(nèi)容和方法執(zhí)行調查工作，確保調查的科學性、客觀性和準確性。4.3乙方應采取必要的技術和管理措施，保障收集到的客戶個人信息的安全，并確保所有數(shù)據(jù)處理活動符合《個人信息保護法》等相關法律法規(guī)的要求。未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將客戶個人信息用于本合同約定之外的目的。4.4乙方應在調查周期內(nèi)完成數(shù)據(jù)收集、整理和分析工作，并在【請在此處具體說明時限，例如：調查周期結束后的10】個工作日內(nèi)向甲方提交詳細的調查報告。4.5調查報告應內(nèi)容完整、邏輯清晰、數(shù)據(jù)準確，包含對調查結果的分析洞察、主要發(fā)現(xiàn)、存在問題診斷以及初步的改進對策建議。4.6乙方應根據(jù)甲方在3.5條約定的反饋意見，對調查報告進行必要的修改和完善。4.7乙方應向甲方提供調查所使用的問卷模板、訪談提綱等調查工具（如甲方有此需求），但知識產(chǎn)權仍歸乙方所有，除非合同另有約定。4.8乙方應對涉及甲方商業(yè)秘密的信息承擔保密義務，并監(jiān)督甲方遵守保密規(guī)定。第五條費用與支付5.1本次客戶滿意度調查服務的費用總額為人民幣【請在此處填寫具體金額】元（大寫：【請在此處填寫大寫金額】）。5.2費用構成：【請在此處具體說明費用構成，例如：前期策劃費XX元，問卷設計與投放費XX元，訪談執(zhí)行費XX元，數(shù)據(jù)分析費XX元，報告撰寫與交付費XX元，稅金XX元】。5.3支付方式：甲方應通過【請在此處選擇支付方式，例如：銀行轉賬】方式將費用支付至乙方指定的以下賬戶：*賬戶名稱：【請在此處填寫乙方賬戶名稱】*開戶銀行：【請在此處填寫乙方開戶銀行】*銀行賬號：【請在此處填寫乙方銀行賬號】5.4支付節(jié)點：*第一期款：本合同簽訂后【請在此處填寫天數(shù)】個工作日內(nèi)，甲方向乙方支付總費用的【請在此處填寫百分比，例如：50】%，即人民幣【請在此處填寫金額】元。*第二期款：乙方提交最終調查報告且甲方確認后【請在此處填寫天數(shù)】個工作日內(nèi)，甲方向乙方支付總費用的【請在此處填寫百分比，例如：50】%，即人民幣【請在此處填寫金額】元。5.5如乙方因完成本合同項下全部或部分工作而支出其他合理成本（例如：差旅費、第三方軟件使用費等），經(jīng)甲方書面確認后，甲方應予以支付。第六條調查結果與改進對策6.1乙方提交的調查報告應經(jīng)甲方審閱確認。甲方在【請在此處具體說明時限，例如：收到報告后的15】個工作日內(nèi)未提出書面異議的，視為確認。6.2雙方應就調查結果和發(fā)現(xiàn)的問題進行討論，明確需要改進的關鍵領域。6.3基于調查結果，乙方可向甲方提供改進對策建議清單。甲方應結合自身實際情況，負責制定詳細的改進計劃，包括具體措施、責任人、時間表和預期效果。6.4甲方應在本合同項下費用全部結清后【請在此處填寫天數(shù)，例如：60】日內(nèi)，向乙方反饋改進計劃概要。雙方可定期（例如：每【請在此處填寫周期，例如：季度】）就對策實施進展和效果進行溝通。第七條知識產(chǎn)權7.1乙方為執(zhí)行本合同而專門設計的調查問卷、訪談提綱、分析模型等智力成果的知識產(chǎn)權歸乙方所有。7.2調查報告的最終版本，在甲方付清全部合同款項后，其知識產(chǎn)權及相關數(shù)據(jù)歸甲方所有，但乙方有權為內(nèi)部研究或案例分享（需不泄露甲方具體敏感信息）保留脫敏后的分析結果。7.3甲方在合作過程中產(chǎn)生的任何文檔或創(chuàng)意，其知識產(chǎn)權歸甲方所有。第八條保密8.1甲乙雙方應對本合同內(nèi)容以及因合作而獲悉的對方商業(yè)秘密、技術信息、客戶信息等保密信息承擔保密義務。8.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機構要求的除外。8.3本保密義務不因本合同的終止而失效，持續(xù)有效期限為本合同終止后【請在此處填寫年限，例如：三】年。第九條違約責任9.1若甲方未能按時支付合同款項，每逾期一日，應按逾期支付金額的【請在此處填寫比例，例如：萬分之五】向乙方支付違約金。逾期超過【請在此處填寫天數(shù)，例如：30】日，乙方有權暫停服務或解除合同，并要求甲方支付已完成工作的相應費用及違約金。9.2若乙方未能按時提交經(jīng)甲方確認的調查報告，每逾期一日，應按合同總金額的【請在此處填寫比例，例如：萬分之五】向甲方支付違約金。逾期超過【請在此處填寫天數(shù)，例如：30】日，甲方有權解除合同，并要求乙方退還已支付部分費用并支付違約金。9.3若任何一方違反本合同項下的保密義務，給對方造成損失的，應承擔賠償責任。9.4因一方違約導致合同目的無法實現(xiàn)的，守約方有權解除合同并要求違約方賠償損失。第十條不可抗力10.1因不可抗力導致任何一方無法履行或不能完全履行本合同義務的，不承擔違約責任，但應在不可抗力發(fā)生后【請在此處填寫天數(shù)，例如：5】日內(nèi)通知對方，并提供相關證明。10.2雙方應根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除合同。第十一條法律適用與爭議解決11.1本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。11.2因本合同引起的或與本合同有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權將爭議提交【請在此處選擇仲裁或訴訟，例如：上海國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會】按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁；或向【請在此處填寫法院名稱，例如：甲方所在地有管轄權的人民法院】提起訴訟。第十二條通知12.1與本合同有關的所有通知、請求、要求或其他通信應以書面形式，通過專人遞送、掛號信、電子郵件或傳真等方式發(fā)送至本合同首部載明的地址或郵箱。12.2通知在專人遞送時視為送達；在掛號信寄出后【請在此處填寫天數(shù)，例如：3】日視為送達；在電子郵件發(fā)送成功或傳真發(fā)出時視為送達（以較晚者為準）。第十三條合同的變更與解除13.1對本合同的任何修改或補充，均須經(jīng)雙方書面同意。13.2除本合同另有約定外，任何一方單方面解除合同，應提前【請在此處填寫天數(shù)，例如：30】日書面通知對方，并承擔相應的違約責任（如適用）。第十四條其他14.1本合同自雙方授權代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效。14.2本合同一式【請在此處填寫份數(shù)，例如：四】份，甲方執(zhí)【請在此處填寫份數(shù)，例如：二】份，乙方執(zhí)【請在此處填寫份數(shù)，例如：二】份，具