企業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)合同協(xié)議甲方（客戶）：[客戶公司全稱]法定地址：[客戶公司法定地址]聯(lián)系人：[客戶聯(lián)系人姓名]聯(lián)系方式：[客戶聯(lián)系人電話]電子郵箱：[客戶聯(lián)系人郵箱]乙方（服務(wù)商）：[服務(wù)商公司全稱]法定地址：[服務(wù)商公司法定地址]聯(lián)系人：[服務(wù)商聯(lián)系人姓名]聯(lián)系方式：[服務(wù)商聯(lián)系人電話]電子郵箱：[服務(wù)商聯(lián)系人郵箱]鑒于甲方需要獲取專業(yè)的IT基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)以支持其業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，乙方擁有提供此類服務(wù)的能力和資質(zhì)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及其他相關(guān)法律法規(guī)，達(dá)成以下協(xié)議：第一條服務(wù)范圍與對(duì)象1.1乙方同意根據(jù)甲方需求，在本合同有效期內(nèi)，向甲方提供企業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)。1.2服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：(1)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)：包括但不限于局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)的建設(shè)、維護(hù)與優(yōu)化，路由器、交換機(jī)、防火墻等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置、管理和故障排除，確保網(wǎng)絡(luò)連接的穩(wěn)定性和安全性。(2)服務(wù)器基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)：包括但不限于物理服務(wù)器的托管、安裝、配置、性能監(jiān)控、系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí)，虛擬化平臺(tái)的管理和虛擬機(jī)資源的分配與調(diào)整。(3)存儲(chǔ)基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)：包括但不限于數(shù)據(jù)存儲(chǔ)系統(tǒng)的部署、配置、管理和維護(hù)，數(shù)據(jù)備份、恢復(fù)和歸檔解決方案的實(shí)施與支持。(4)數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)：包括但不限于提供符合標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)房空間、電力供應(yīng)、空調(diào)制冷、環(huán)境監(jiān)控和安防服務(wù)，確保數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施的穩(wěn)定運(yùn)行。(5)云計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)：根據(jù)甲方需求，提供云計(jì)算資源（包括計(jì)算、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)等）的部署、管理和支持服務(wù)。1.3服務(wù)對(duì)象為甲方指定的位于[具體服務(wù)地點(diǎn)]的IT基礎(chǔ)設(shè)施及相關(guān)資源。第二條服務(wù)地點(diǎn)與交付方式2.1服務(wù)地點(diǎn)：甲方指定的[具體服務(wù)地點(diǎn)]及乙方數(shù)據(jù)中心。2.2交付方式：乙方通過現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、遠(yuǎn)程管理平臺(tái)及甲方指定的其他方式向甲方交付本合同項(xiàng)下的服務(wù)。第三條服務(wù)期限與變更3.1本合同有效期為[起始日期]至[終止日期]，共計(jì)[合同期限]。3.2合同期滿前[提前通知期]，如甲乙雙方無(wú)書面異議，本合同自動(dòng)續(xù)約[續(xù)約期限]。3.3任何一方如需變更本合同的服務(wù)內(nèi)容或范圍，應(yīng)提前[通知期限]以書面形式通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽署書面補(bǔ)充協(xié)議后生效。服務(wù)變更可能涉及額外費(fèi)用，具體費(fèi)用按雙方協(xié)商結(jié)果確定。第四條服務(wù)水平協(xié)議（SLA）4.1乙方承諾向甲方提供以下服務(wù)水平：(1)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)可用性不低于99.5%。(2)服務(wù)器服務(wù)可用性不低于99.9%。(3)服務(wù)請(qǐng)求的平均首次響應(yīng)時(shí)間不超過[具體時(shí)間]，嚴(yán)重故障的平均解決時(shí)間不超過[具體時(shí)間]。(4)定期進(jìn)行系統(tǒng)健康檢查和性能監(jiān)控，確保各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施指標(biāo)符合預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)。4.2乙方應(yīng)每月向甲方提供服務(wù)報(bào)告，詳細(xì)說明SLA達(dá)成情況、服務(wù)使用統(tǒng)計(jì)、已知問題及解決方案等信息。4.3若乙方未能達(dá)到本條所述的SLA承諾，應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，并可根據(jù)實(shí)際情況向甲方提供服務(wù)降級(jí)補(bǔ)償或按照約定進(jìn)行費(fèi)用減免。具體補(bǔ)償方式和減免比例在本合同附件《詳細(xì)SLA及違約責(zé)任》中進(jìn)一步規(guī)定。第五條費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用采用[定價(jià)模式]計(jì)算。具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)如下：(1)基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)：人民幣[金額]元/月。(2)增值服務(wù)費(fèi)：根據(jù)實(shí)際使用的[具體資源或服務(wù)]按[具體費(fèi)率]收費(fèi)。5.2甲方應(yīng)于每月[支付日期]前向乙方支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)。支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，乙方收款賬戶信息如下：開戶名稱：[乙方公司全稱]開戶銀行：[乙方開戶銀行名稱]銀行賬號(hào)：[乙方銀行賬號(hào)]5.3乙方應(yīng)在收到甲方款項(xiàng)后[具體時(shí)間]內(nèi)開具等額發(fā)票。甲方有權(quán)要求乙方提供詳細(xì)的服務(wù)費(fèi)用對(duì)賬單，乙方應(yīng)在收到要求后[具體時(shí)間]內(nèi)予以提供。第六條雙方權(quán)利與義務(wù)6.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)要求乙方按照本合同約定提供服務(wù)，并監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量和SLA執(zhí)行情況。(2)應(yīng)及時(shí)向乙方提供履行本合同所需的相關(guān)信息和必要協(xié)助。(3)應(yīng)遵守乙方制定的數(shù)據(jù)中心或服務(wù)環(huán)境的相關(guān)管理規(guī)定。(4)應(yīng)按時(shí)足額支付本合同項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)用。(5)對(duì)其提供的數(shù)據(jù)和信息系統(tǒng)安全負(fù)主要責(zé)任，應(yīng)制定并實(shí)施有效的數(shù)據(jù)備份和災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃。6.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)要求甲方提供必要的信息和配合以順利履行本合同。(2)應(yīng)按照本合同約定及SLA要求，持續(xù)、可靠地提供IT基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)。(3)應(yīng)采取不低于行業(yè)內(nèi)良好標(biāo)準(zhǔn)的物理安全、網(wǎng)絡(luò)安全和數(shù)據(jù)安全措施，保護(hù)甲方數(shù)據(jù)和信息系統(tǒng)安全。(4)應(yīng)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行背景審查，并確保其具備履行服務(wù)所需的專業(yè)技能和職業(yè)道德。(5)應(yīng)對(duì)服務(wù)過程中獲知的甲方商業(yè)秘密和技術(shù)信息承擔(dān)保密義務(wù)，非經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。(6)應(yīng)建立并維護(hù)服務(wù)報(bào)告機(jī)制，定期向甲方通報(bào)服務(wù)情況。第七條知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1乙方為履行本合同而開發(fā)或提供的軟件、工具等的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。甲方獲得的是使用許可，不得超出許可范圍使用。7.2甲方提供的數(shù)據(jù)和信息的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。乙方僅根據(jù)本合同約定為提供服務(wù)之目的使用甲方數(shù)據(jù)，不得用于其他任何目的。第八條保密條款8.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在本合同簽訂及履行過程中獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶資料、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等一切未公開信息（以下簡(jiǎn)稱“保密信息”）承擔(dān)保密義務(wù)。8.2未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的除外。泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3本保密義務(wù)不因本合同的終止而失效，持續(xù)有效期限為本合同終止后[年數(shù)]年。第九條安全與數(shù)據(jù)保護(hù)9.1乙方應(yīng)確保服務(wù)地點(diǎn)（如乙方數(shù)據(jù)中心）具備符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的物理安全措施，包括但不限于門禁系統(tǒng)、視頻監(jiān)控、消防系統(tǒng)等。9.2乙方應(yīng)部署并維護(hù)有效的網(wǎng)絡(luò)安全措施，包括防火墻、入侵檢測(cè)/防御系統(tǒng)、VPN等，保障網(wǎng)絡(luò)連接安全。9.3乙方應(yīng)采取合理的技術(shù)和管理措施保護(hù)甲方數(shù)據(jù)在傳輸、存儲(chǔ)和處理過程中的安全，包括數(shù)據(jù)加密、訪問控制等。9.4乙方應(yīng)建立數(shù)據(jù)備份機(jī)制，并根據(jù)約定頻率對(duì)甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，備份數(shù)據(jù)應(yīng)妥善保管。9.5雙方同意，因乙方原因?qū)е录追綌?shù)據(jù)泄露、丟失或損壞，乙方應(yīng)在[具體時(shí)間]內(nèi)通知甲方，并采取補(bǔ)救措施，根據(jù)實(shí)際損失情況承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任，但賠償總額不超過本合同過去[年數(shù)]內(nèi)甲方累計(jì)支付的服務(wù)費(fèi)總額。第十條服務(wù)報(bào)告與溝通10.1乙方應(yīng)每月[具體日期]前向甲方提交上一個(gè)月的服務(wù)報(bào)告，內(nèi)容包括但不限于服務(wù)使用量、SLA達(dá)成情況、安全事件報(bào)告、已知問題及解決方案、upcoming維護(hù)計(jì)劃等。10.2雙方指定以下聯(lián)系人負(fù)責(zé)日常溝通：甲方：[甲方指定聯(lián)系人姓名]，聯(lián)系方式：[電話]，郵箱：[郵箱]乙方：[乙方指定聯(lián)系人姓名]，聯(lián)系方式：[電話]，郵箱：[郵箱]如需變更聯(lián)系人，應(yīng)提前[通知時(shí)間]書面通知對(duì)方。第十一條維護(hù)與支持11.1標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間為[服務(wù)時(shí)間]，乙方在此時(shí)間內(nèi)響應(yīng)甲方服務(wù)請(qǐng)求。11.2乙方提供[級(jí)別]級(jí)別支持，服務(wù)請(qǐng)求的首次響應(yīng)時(shí)間不超過[時(shí)間]，重大故障的解決時(shí)間不超過[時(shí)間]。11.3甲方應(yīng)通過[方式]提交服務(wù)請(qǐng)求，乙方應(yīng)在收到請(qǐng)求后按約定時(shí)間進(jìn)行處理。第十二條違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決12.1若任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償因此給對(duì)方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。12.2若乙方未能達(dá)到SLA承諾，除按第四條處理外，甲方有權(quán)根據(jù)情況要求乙方降低服務(wù)費(fèi)用或終止合同。12.3若甲方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[比例]%向乙方支付違約金。逾期超過[天數(shù)]的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至費(fèi)用結(jié)清。12.4因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交[仲裁委員會(huì)名稱]按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁，仲裁地點(diǎn)在[仲裁地點(diǎn)]。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。/或任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議向[有管轄權(quán)的人民法院]提起訴訟。第十三條不可抗力13.1若發(fā)生地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等不可抗力事件，導(dǎo)致任何一方無(wú)法履行本合同部分或全部義務(wù)時(shí)，受影響方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理期限內(nèi)提供不可抗力事件的有效證明。13.2因不可抗力事件導(dǎo)致的合同義務(wù)履行延遲或無(wú)法履行，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)采取措施減少損失。不可抗力事件消除后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)履行本合同。第十四條合同終止與退出14.1本合同在下列任一情況下終止：(1)合同期滿，雙方未續(xù)約。(2)雙方協(xié)商一致同意終止。(3)一方嚴(yán)重違反本合同，經(jīng)守約方書面催告后[天數(shù)]內(nèi)仍未糾正。(4)一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算程序。14.2合同終止時(shí)，乙方應(yīng)在[具體時(shí)間]內(nèi)完成服務(wù)交接，包括但不限于提供運(yùn)行文檔、用戶手冊(cè)、相關(guān)鑰匙、訪問權(quán)限等。雙方應(yīng)結(jié)清所有未付款項(xiàng)。14.3本合同可設(shè)定退出機(jī)制，即甲方在滿足特定條件（如合同履行滿[年數(shù)]且無(wú)違約記錄）并提前[通知期]書面通知乙方的情況下，可解除合同，但需支付[金額]作為服務(wù)過渡費(fèi)。具體退出條件及費(fèi)用在附件中約定。第十五條法律適用與管轄15.1本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。15.2本合同的履行地及爭(zhēng)議解決均適用[地點(diǎn)]。第十六條其他16.1本合同構(gòu)成雙方就本合同標(biāo)的事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代之前所有口頭或書面的約定。16.2對(duì)本合同的任何修改或補(bǔ)充，均應(yīng)以書面形式作出，并經(jīng)雙方授權(quán)