2025年航空乘務(wù)員面試題目及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30分）1.當(dāng)客艙出現(xiàn)旅客突發(fā)心絞痛時(shí)，乘務(wù)員最先應(yīng)做的是A.立即廣播尋找醫(yī)生B.讓病人平躺并松開緊身衣物C.給病人含服其自帶硝酸甘油D.記錄事件經(jīng)過并報(bào)告機(jī)長答案：B解析：心絞痛首要措施是減少心肌耗氧，平躺并松解衣物可降低心臟負(fù)荷，為后續(xù)處置贏得時(shí)間。2.國際航班上，一名旅客聲稱因宗教原因拒絕在起降時(shí)系安全帶，乘務(wù)員最恰當(dāng)?shù)奶幚眄樞驗(yàn)锳.立即強(qiáng)制系緊→報(bào)告乘務(wù)長→填寫事件單B.解釋法規(guī)→提供替代方案→報(bào)告機(jī)長→記錄C.通知地面公安→拒絕登機(jī)→拉下行李D.讓其簽署免責(zé)協(xié)議→安排最后一排答案：B解析：民航法規(guī)優(yōu)先，但需兼顧信仰尊重；解釋法規(guī)、提供加長安全帶或靠枕等替代方案，若仍拒絕則升級(jí)處理。3.飛機(jī)在FL370巡航時(shí)，客艙高度突升至8500英尺，氧氣面罩未自動(dòng)脫落，乘務(wù)員第一步應(yīng)A.人工拉出面罩并固定自己B.立即駕駛艙口令“Mayday”C.使用PA廣播“放下行李”D.檢查氧氣瓶壓力答案：A解析：客艙高度超過10000英尺即存在缺氧風(fēng)險(xiǎn)，乘務(wù)員須先確保自身可用氧氣，再援助他人。4.當(dāng)烤箱起火且滅火瓶釋放后火情仍未控制，下一步應(yīng)A.再次使用水滅火瓶B.移動(dòng)烤箱至后艙C.關(guān)閉電源并持續(xù)冷卻D.打開艙門排煙答案：C解析：電器火源需切斷電源，再用海倫或水滅火瓶冷卻，移動(dòng)設(shè)備會(huì)導(dǎo)致火勢蔓延。5.旅客對(duì)堅(jiān)果嚴(yán)重過敏，但航班已加載堅(jiān)果小食，乘務(wù)員最優(yōu)先的補(bǔ)救措施是A.全艙停止發(fā)放含堅(jiān)果食品B.僅給該旅客更換餐種C.讓旅客坐進(jìn)駕駛艙避繞D.記錄過敏信息并報(bào)告答案：A解析：airborne堅(jiān)果蛋白可隨空調(diào)擴(kuò)散，全艙停發(fā)可最大限度降低過敏原濃度。6.當(dāng)航班因天氣備降場站無地面代理，乘務(wù)員需協(xié)助清艙，正確順序?yàn)锳.開艙門→讓旅客自取行李→清點(diǎn)人數(shù)B.先與機(jī)長核對(duì)人數(shù)→開艙門→旅客原位等待→清點(diǎn)C.讓旅客排隊(duì)→開艙門→再核對(duì)D.直接開艙門→讓旅客自由活動(dòng)答案：B解析：人數(shù)核對(duì)是安保紅線，任何情況下須先與駕駛艙數(shù)字一致，再組織離機(jī)。7.乘務(wù)員在酒精檢測中顯示0.02g/210L，公司標(biāo)準(zhǔn)為0.00，正確的自我處置是A.立即報(bào)告值班經(jīng)理并主動(dòng)停飛B.喝大量咖啡稀釋C.申請(qǐng)復(fù)檢并拖延時(shí)間D.隱瞞結(jié)果答案：A解析：任何可測酒精均屬違紀(jì)，主動(dòng)報(bào)告可減輕處罰并保障安全。8.當(dāng)客艙出現(xiàn)疑似人口販運(yùn)跡象，如兩名成人攜帶多名護(hù)照不一致兒童，乘務(wù)員應(yīng)A.直接詢問兒童是否被脅迫B.記錄座位號(hào)、行為特征，暗號(hào)報(bào)告機(jī)長C.公開警告旅客D.拍照上傳社交媒體答案：B解析：避免打草驚蛇，使用公司暗號(hào)聯(lián)絡(luò)駕駛艙，由機(jī)長通知地面執(zhí)法。9.國際航線嬰兒搖籃最大承重通常為A.11kgB.15kgC.25kgD.30kg答案：A解析：多數(shù)制造商標(biāo)定11kg，超重需使用兒童安全帶單獨(dú)就座。10.當(dāng)飛機(jī)進(jìn)入等待航線，乘務(wù)員應(yīng)更新的廣播詞核心是A.預(yù)計(jì)等待20分鐘，安全帶燈保持熄滅B.預(yù)計(jì)等待時(shí)間未定，禁止排隊(duì)洗手間C.預(yù)計(jì)等待時(shí)間范圍，服務(wù)暫停，安全帶燈持續(xù)亮D.讓旅客隨意走動(dòng)答案：C解析：等待時(shí)間不確定需告知范圍，服務(wù)暫停防止顛簸傷人。11.客艙乘務(wù)員年度應(yīng)急演練必須包含A.水上迫降、煙霧、失壓、撤離、滅火B(yǎng).雞尾酒調(diào)制、紅酒識(shí)別C.免稅品銷售技巧D.社交媒體運(yùn)營答案：A解析：法規(guī)要求年度復(fù)訓(xùn)涵蓋五大核心應(yīng)急科目。12.當(dāng)旅客座椅下方發(fā)現(xiàn)可疑黑色導(dǎo)線，乘務(wù)員第一步A.立即剪斷B.用水澆淋C.禁止觸碰，報(bào)告并轉(zhuǎn)移附近旅客D.拍照發(fā)朋友圈答案：C解析：疑似爆炸裝置首要原則是“不觸碰、不移動(dòng)、不傳播”。13.當(dāng)航班載有押解犯罪嫌疑人，乘務(wù)員接收資料應(yīng)核對(duì)A.警官證、押解證、逮捕證、人數(shù)B.旅客會(huì)員卡等級(jí)C.行李重量D.餐食偏好答案：A解析：三證一致方可承運(yùn)，確保合法性與安保。14.當(dāng)客艙出現(xiàn)激光筆照射，乘務(wù)員應(yīng)A.立即拉下遮陽板并報(bào)告B.用激光筆回射C.打開客艙全部燈光D.讓旅客拍照取證答案：A解析：激光可致飛行員眩目，第一時(shí)間遮擋并通報(bào)駕駛艙。15.當(dāng)飛機(jī)滑出后旅客突發(fā)哮喘，乘務(wù)員判斷為輕度依據(jù)是A.能說完整句子B.面色發(fā)紺C.無法站立D.沉默肺答案：A解析：輕度哮喘可語言交流，重度出現(xiàn)沉默肺或發(fā)紺。16.當(dāng)乘務(wù)員發(fā)現(xiàn)自身飛行證件遺失在異地，回基地后須A.24小時(shí)內(nèi)向運(yùn)行品質(zhì)部報(bào)告并申請(qǐng)補(bǔ)辦B.自己打印復(fù)印件C.借同事證件D.隱瞞一周答案：A解析：證件管理屬于安保紅線，24小時(shí)內(nèi)報(bào)告是強(qiáng)制要求。17.當(dāng)航班采用雙通道寬體機(jī)，乘務(wù)員責(zé)任區(qū)域劃分首要依據(jù)A.座位號(hào)字母B.廚房位置C.地板熒光條顏色D.旅客語言答案：C解析：地板顏色條對(duì)應(yīng)不同出口與區(qū)域，便于黑暗環(huán)境快速識(shí)別。18.當(dāng)客艙出現(xiàn)醉酒旅客高聲唱歌，乘務(wù)員勸阻無效，下一步A.使用約束帶B.提供再飲酒以安撫C.記錄并報(bào)告機(jī)長申請(qǐng)安保員介入D.讓其繼續(xù)答案：C解析：醉酒旅客可能升級(jí)，需機(jī)長決定是否需要航警或約束。19.當(dāng)飛機(jī)在地面等待除冰，乘務(wù)員需廣播提醒A.可隨意換座B.關(guān)閉所有通風(fēng)口C.系好安全帶，禁止洗手間D.打開遮陽板答案：C解析：除冰期間可能突發(fā)移動(dòng)，安全帶必須保持。20.當(dāng)客艙出現(xiàn)COVID-19疑似旅客，乘務(wù)員佩戴的防護(hù)裝備順序A.手消毒→口罩→護(hù)目鏡→手套→隔離衣B.隔離衣→口罩→手套C.手套→口罩→護(hù)目鏡D.護(hù)目鏡→手消毒答案：A解析：標(biāo)準(zhǔn)順序降低自我污染風(fēng)險(xiǎn)。21.當(dāng)飛機(jī)遭遇晴空顛簸導(dǎo)致乘務(wù)員骨折，航班結(jié)束后公司須在A.24小時(shí)內(nèi)向民航局報(bào)告B.一周C.一個(gè)月D.無需報(bào)告答案：A解析：人員重傷屬強(qiáng)制報(bào)告事件。22.當(dāng)旅客要求攜帶22kg隨身行李進(jìn)艙，乘務(wù)員應(yīng)A.直接拒絕B.評(píng)估艙容并報(bào)告乘務(wù)長，必要時(shí)托運(yùn)C.讓其自行找空位D.收取小費(fèi)后放行答案：B解析：安全與艙容優(yōu)先，乘務(wù)長統(tǒng)一決策。23.當(dāng)客艙出現(xiàn)電子設(shè)備自燃，乘務(wù)員首先A.用水滅火瓶B.使用海倫滅火瓶C.拔掉設(shè)備電源D.用毛毯覆蓋答案：C解析：鋰電池火源先斷電，再用專用滅火劑。24.當(dāng)航班備降軍事基地，乘務(wù)員禁止A.拍攝基地設(shè)施B.清點(diǎn)旅客C.關(guān)閉燈光D.應(yīng)急出口示范答案：A解析：軍事基地涉密，任何拍攝均違法。25.當(dāng)客艙廣播系統(tǒng)失效，乘務(wù)員使用A.擴(kuò)音器B.手機(jī)外放C.挨個(gè)口頭通知D.不做廣播答案：A解析：應(yīng)急設(shè)備含擴(kuò)音器，確保指令傳達(dá)。26.當(dāng)飛機(jī)水上迫降，乘務(wù)員穿救生衣的正確時(shí)機(jī)A.出艙門瞬間充氣B.上飛機(jī)立即充氣C.離開座位時(shí)充氣D.艙內(nèi)提前充氣答案：A解析：艙內(nèi)充氣易阻礙撤離，出艙門后拉繩充氣。27.當(dāng)旅客對(duì)乘務(wù)員進(jìn)行性騷擾，乘務(wù)員應(yīng)A.忍讓避免投訴B.立即制止并報(bào)告乘務(wù)長，記錄證據(jù)C.回罵D.讓其道歉即可答案：B解析：公司零容忍政策，需記錄證人證詞。28.當(dāng)航班載有導(dǎo)盲犬，乘務(wù)員安排座位區(qū)域A.靠窗B.過道，腿部空間充足C.緊急出口D.最后一排中間答案：B解析：導(dǎo)盲犬需伏臥主人腳邊，過道座位空間足夠且不擋撤離通道。29.當(dāng)客艙出現(xiàn)旅客糾紛，乘務(wù)員使用“DESC”沖突降級(jí)技巧，其中“E”代表A.Empathize共情B.Escape逃離C.Enforce強(qiáng)制D.Evaluate評(píng)估答案：A解析：DESC：D描述、E共情、S建議、C結(jié)果。30.當(dāng)飛機(jī)起飛后30分鐘，乘務(wù)員發(fā)現(xiàn)艙單與實(shí)際人數(shù)不符，應(yīng)A.立即報(bào)告機(jī)長并核對(duì)B.等到降落再說C.自行修改艙單D.讓旅客重新報(bào)名答案：A解析：人數(shù)不符影響配平與安保，必須立即修正。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）31.以下哪些屬于乘務(wù)員飛行前必須自檢的“三證”A.體檢合格證B.空勤登機(jī)證C.乘務(wù)員訓(xùn)練合格證D.護(hù)照答案：A、B、C解析：國內(nèi)航班無需護(hù)照，三證指體檢、登機(jī)、訓(xùn)練合格。32.當(dāng)客艙出現(xiàn)失壓，乘務(wù)員自身應(yīng)完成A.戴上氧氣面罩B.系好安全帶C.固定附近餐車D.立即廣播答案：A、B、C解析：先自保再援助，廣播可在固定后執(zhí)行。33.以下哪些行為屬于擾亂客艙秩序A.吸煙電子煙B.擅自換至出口排C.辱罵乘務(wù)員D.拒絕關(guān)閉手機(jī)飛行模式答案：A、B、C、D解析：均違反《治安管理處罰法》及民航規(guī)章。34.當(dāng)航班載有活體器官，乘務(wù)員需A.優(yōu)先安排下機(jī)B.單獨(dú)冷藏C.記錄交接人信息D.禁止X光照射答案：A、C、D解析：活體器官不能冷藏，需保持4-8℃環(huán)境，不可冷凍。35.當(dāng)飛機(jī)緊急撤離，乘務(wù)員“五口令”包括A.解開安全帶B.不要帶行李C.脫掉高跟鞋D.跳坐滑答案：A、B、C、D解析：標(biāo)準(zhǔn)五口令：Comethisway,Leaveeverything,Unfastenseatbelt,Removehigh-heelshoes,Jumpandslide.36.當(dāng)乘務(wù)員發(fā)現(xiàn)旅客護(hù)照簽證頁缺失，應(yīng)A.報(bào)告機(jī)長B.通知地面邊檢C.讓旅客自行處理D.記錄座位號(hào)答案：A、B、D解析：證件不全可能影響入境，需提前通報(bào)。37.當(dāng)客艙出現(xiàn)旅客分娩征兆，乘務(wù)員準(zhǔn)備A.醫(yī)用剪刀B.無菌手套C.熱水消毒毛巾D.氧氣瓶答案：A、B、C、D解析：均為產(chǎn)包標(biāo)準(zhǔn)配置。38.當(dāng)航班采用RNAV進(jìn)場，乘務(wù)員需關(guān)注A.顛簸概率B.下降率增大C.客艙噪音變化D.燈光調(diào)整提前答案：A、B、C、D解析：RNAV航跡緊湊，下降率大易觸發(fā)耳壓不適。39.當(dāng)乘務(wù)員年度績效考核包含A.應(yīng)急演練成績B.旅客滿意度C.銷售提成D.作風(fēng)紀(jì)律答案：A、B、D解析：銷售提成屬獎(jiǎng)勵(lì)，非考核指標(biāo)。40.當(dāng)飛機(jī)遭遇雷擊，乘務(wù)員檢查項(xiàng)目A.客艙異味B.結(jié)構(gòu)異常震動(dòng)C.舷窗裂紋D.艙內(nèi)煙霧答案：A、B、C、D解析：雷擊可能損傷機(jī)體，需全面巡查。三、判斷題（每題1分，共10分）41.乘務(wù)員可在航班上接受旅客現(xiàn)金小費(fèi)。答案：錯(cuò)解析：公司手冊普遍禁止收取現(xiàn)金小費(fèi)，避免服務(wù)差異。42.當(dāng)客艙出現(xiàn)旅客死亡，乘務(wù)員應(yīng)立即宣布死亡并覆蓋毛毯。答案：錯(cuò)解析：只有醫(yī)生可宣布死亡，乘務(wù)員僅做現(xiàn)場保護(hù)。43.飛機(jī)在地面加油期間，乘務(wù)員可組織旅客使用洗手間。答案：錯(cuò)解析：加油時(shí)禁止使用電子設(shè)備與洗手間，防止火花。44.當(dāng)乘務(wù)員發(fā)現(xiàn)旅客攜帶充電寶額定能量300Wh，可允許登機(jī)。答案：錯(cuò)解析：法規(guī)上限100Wh，300Wh禁止攜帶。45.水上迫降時(shí)，嬰兒需穿戴成人救生衣。答案：錯(cuò)解析：嬰兒有專用救生衣，成人款易滑落。46.當(dāng)航班延誤超過4小時(shí)，乘務(wù)員必須安排旅客下機(jī)等待。答案：錯(cuò)解析：取決于機(jī)場能力與空管指令，非強(qiáng)制。47.乘務(wù)員可在飛行關(guān)鍵階段記錄旅客點(diǎn)餐信息。答案：錯(cuò)解析：關(guān)鍵階段僅允許安全相關(guān)活動(dòng)。48.當(dāng)客艙出現(xiàn)打架，乘務(wù)員可使用約束帶限制雙方。答案：對(duì)解析：法規(guī)授權(quán)乘務(wù)員使用合理約束。49.當(dāng)飛機(jī)遭遇劫持，乘務(wù)員應(yīng)以確保人機(jī)安全為最高原則。答案：對(duì)解析：國際民航組織原則。50.乘務(wù)員在駐外期間可自由飲酒，只要次日航前酒精為零即可。答案：錯(cuò)解析：多數(shù)公司規(guī)定駐外“零容忍”或提前12小時(shí)禁酒。四、簡答題（每題10分，共30分）51.描述航班起飛后20分鐘，客艙突然彌漫刺鼻橡膠味，乘務(wù)員從發(fā)現(xiàn)到報(bào)告機(jī)長的完整處置流程。答案：1）立即終止服務(wù)，迅速定位氣味來源，檢查廚房、洗手間、座椅電子設(shè)備；2）如源頭明確為客艙設(shè)備，立即切斷電源，使用海倫滅火瓶預(yù)備；3）安撫旅客，分發(fā)濕毛巾掩口鼻，關(guān)閉通風(fēng)口減少循環(huán)；4）若出現(xiàn)煙霧，啟用PBE，取滅火瓶待命；5）記錄時(shí)間、位置、氣味特征、旅客反應(yīng)；6）使用內(nèi)話向機(jī)長報(bào)告“客艙出現(xiàn)不明異味，已初步處置，暫無火源，請(qǐng)求進(jìn)一步指令”；7）根據(jù)機(jī)長要求，繼續(xù)監(jiān)控或準(zhǔn)備緊急下降與撤離；8）落地后填寫《客艙不正常事件報(bào)告》，配合機(jī)務(wù)調(diào)查。52.當(dāng)航班載有輪椅旅客WCHC，乘務(wù)員在登機(jī)、空中、下機(jī)三階段分別應(yīng)完成哪些服務(wù)要點(diǎn)？答案：登機(jī)階段：a)提前確認(rèn)客艙輪椅存放位置，拆卸電池并絕緣；b)安排靠過道、方便乘務(wù)員協(xié)助的座位，靠近洗手間；c)協(xié)助其優(yōu)先登機(jī)，使用登機(jī)升降車或人工背扶；d)安全帶示范時(shí)，單獨(dú)指導(dǎo)其專用腰帶系法?？罩须A段：a)每隔30分鐘主動(dòng)詢問需求，協(xié)助使用洗手間，安裝可折疊無障礙扶手；b)提供餐食時(shí)，提前打開包裝，放置防滑桌布；c)若需注射藥物，提供冷藏與廢棄針頭盒；d)告知顛簸時(shí)如何固定輪椅與自身。下機(jī)階段：a)最后離機(jī)，確保行李全部攜帶；b)聯(lián)系地面提供升降車或廊橋輪椅；c)與地服人員當(dāng)面交接，確認(rèn)旅客身份與行李件數(shù)；d)記錄服務(wù)單，簽字確認(rèn)。53.當(dāng)飛機(jī)執(zhí)行跨極地航線，乘務(wù)員需額外關(guān)注哪些運(yùn)行特點(diǎn)及對(duì)應(yīng)服務(wù)調(diào)整？答案：1）輻射增強(qiáng)：減少乘務(wù)員頻繁巡艙次數(shù)，使用鋁箔簾增加屏蔽；2）雙發(fā)延程ETOPS：加強(qiáng)設(shè)備檢查，確保滅火瓶、氧氣瓶壓力充足；3）低溫燃油：顛簸概率高，提前固定餐車與重物；4）磁不可靠：駕駛艙依賴真航向，乘務(wù)員廣播避免使用“南北”方向描述，改用左右；5）極地高緯度：衛(wèi)星通訊斷續(xù)，乘務(wù)員提前下載娛樂內(nèi)容，減少實(shí)時(shí)依賴；6）旅客生理：干燥加劇，增加飲水頻次，使用保濕噴霧；7）時(shí)差極大：提供褪黑素信息，調(diào)整燈光周期模擬目的地時(shí)間；8）備降場稀少：加強(qiáng)急救設(shè)備核查，確保除顫器電量100%。五、情景模擬題（每題15分，共30分）54.場景：航班巡航中，一名青年旅客突然沖向駕駛艙門，用力拍打并大喊“我要見機(jī)長”。此時(shí)前艙乘務(wù)員獨(dú)自執(zhí)勤，后艙乘務(wù)員正在進(jìn)行餐食準(zhǔn)備。請(qǐng)寫出前艙乘務(wù)員從發(fā)現(xiàn)到控制的全流程對(duì)話與動(dòng)作細(xì)節(jié)。答案：前艙乘務(wù)員A立即放下手中物品，迅速擋在駕駛艙門前，雙臂張開保持一臂距離，目光堅(jiān)定：A：“先生，請(qǐng)立即退后，這里是駕駛艙禁區(qū)?！甭每虰情緒激動(dòng)：“我有重要情報(bào)，必須見機(jī)長！”A降低音量，語速放緩：“我理解您有急事，為了飛行安全，請(qǐng)您先回到座位，我會(huì)通過內(nèi)話為您轉(zhuǎn)達(dá)?！盉繼續(xù)拍門，聲音更大：“我現(xiàn)在就要進(jìn)去！”A左手背后按下呼叫鈴三次（暗號(hào)），右手取出約束帶藏于身后，同時(shí)右腳后撤半步保持平衡：A：“先生，我再次請(qǐng)您退后，否則我將依法采取約束措施?！焙笈摮藙?wù)員C收到暗號(hào)，立即通知乘務(wù)長D，D攜帶航警E迅速前沖。B突然揮拳，A側(cè)身卸力，用前臂格擋，順勢將B扭轉(zhuǎn)背對(duì)自己，快速將約束帶環(huán)繞其手腕，單膝頂壓其小腿外側(cè)，控制其坐地：A：