2025物業(yè)房管員年終總結(jié)范文(通用3篇)第一篇2025年，我依舊站在小區(qū)最顯眼又最容易被忽視的位置——物業(yè)房管員。這一年，我把“讓業(yè)主少跑一次腿，讓設(shè)備少停一分鐘”當(dāng)成最低綱領(lǐng)，把“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓自己多流汗”當(dāng)成最高標(biāo)準(zhǔn)。年初，我把去年留下的187項(xiàng)遺留問(wèn)題打印成A4紙，貼在值班室門板背面，每解決一條就用紅色記號(hào)筆劃掉，門板被劃得千瘡百孔，問(wèn)題也被劃得只剩7項(xiàng)。春天，我給自己設(shè)了一個(gè)“30天掃樓計(jì)劃”，每天7單元起步，不帶電梯的6層老樓，我數(shù)著臺(tái)階上去，再數(shù)著臺(tái)階下來(lái)，平均一天爬1800級(jí)。我把業(yè)主家門口的地墊掀起來(lái)看有沒有滲水，把弱電井門打開用手電照有沒有老鼠，把消防栓玻璃門拉開看水帶卡扣是否生銹。30天下來(lái)，我發(fā)現(xiàn)了112處隱患：51個(gè)防火門順序器失效、33個(gè)電梯轎廂照明接觸不良、28個(gè)樓頂避雷帶被鳥啄開焊點(diǎn)。我當(dāng)天就聯(lián)系維保，現(xiàn)場(chǎng)盯著他們換件、打膠、補(bǔ)漆，全部在48小時(shí)內(nèi)閉環(huán)。夏天，暴雨來(lái)得比往年早。5月12日夜里十點(diǎn)，地庫(kù)B2區(qū)排水溝篦子被樹葉堵死，積水15分鐘沒過(guò)腳踝。我穿著短袖跳進(jìn)水里，手機(jī)舉過(guò)頭頂，用鐵鉤一點(diǎn)點(diǎn)把腐爛的樹葉掏出來(lái)，水冷得刺骨，雞皮疙瘩從腳踝爬到脖子。掏完最后一筐，我才發(fā)現(xiàn)手背被篦子劃了口子，血和雨水混在一起，分不清哪道是傷口。第二天，我向公司申請(qǐng)把原來(lái)一年一次的地溝清理改成季度一次，費(fèi)用增加3萬(wàn)，但把業(yè)主車輛被泡的風(fēng)險(xiǎn)降成零。秋天，公司上線“智慧工單”小程序，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)年輕人上手快，讓我當(dāng)內(nèi)訓(xùn)師。我連夜把200多張現(xiàn)場(chǎng)照片做成PPT，用紅色圓圈標(biāo)出“工單照片必須帶水印”“隱患描述必須含位置碼”。為了讓他們記得住，我把口訣編成rap：“拍照片、打水印、寫碼流、傳工單，少一步、回退單、扣績(jī)效、沒商量。”三天培訓(xùn)完，30個(gè)同事全部通過(guò)考核，工單一次通過(guò)率從62%提到97%，我因此拿到人生第一筆授課津貼——800塊，我請(qǐng)全組喝了奶茶，加的都是雙倍珍珠。冬天，最硬的骨頭是“樓道雜物殲滅戰(zhàn)”。3號(hào)樓2單元有一位拾荒老人，把紙板堆到天花板，我上門17次，前16次都被罵出來(lái)。第17次，我拎著兩袋蘋果，站在門口給他念《消防法》第28條，告訴他“萬(wàn)一著火，整棟樓都得給你陪葬”。老人沉默三分鐘，把門打開，讓我自己搬。我從早上8點(diǎn)搬到下午2點(diǎn)，裝滿3輛平板車，紙板賣了296元，我一分不少遞到他手里。第二天，他給我送來(lái)一雙自己織的毛線手套，土黃色，食指上有個(gè)小洞，我戴著它巡樓，像戴著一枚勛章。全年，我共關(guān)閉工單2847張，業(yè)主表?yè)P(yáng)信73封，投訴工單0封；電梯故障率同比下降38%，公區(qū)能耗下降11.2%，車位周轉(zhuǎn)率提升19%；我給自己做了一本“錯(cuò)題本”，把每一次返工、每一次業(yè)主皺眉都記下來(lái)，年底復(fù)盤，一共186條，比去年的311條少了125條。我把錯(cuò)題本鎖在抽屜，鑰匙扔進(jìn)人工湖，告訴自己2026年再寫一本更薄的。第二篇2025年，我管的是公司交付剛滿三年的高端盤，戶數(shù)不多，888戶，但面積大到可以裝下5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)足球場(chǎng)。別人羨慕我“新小區(qū)問(wèn)題少”，只有我知道，新小區(qū)的“新”是把雙刃劍：設(shè)備還在磨合期，業(yè)主還在蜜月期，期望值高到天花板，稍有落差就投訴到云端。年初，我給自己配了一個(gè)“百寶背包”，里面裝著熱成像儀、分貝計(jì)、激光測(cè)距儀、一次性鞋套、寵物火腿腸、小瓶茅臺(tái)。熱成像儀用來(lái)查地暖管堵塞，分貝計(jì)對(duì)付廣場(chǎng)舞噪音，測(cè)距儀量業(yè)主定制衣柜能不能進(jìn)電梯，鞋套避免踩臟業(yè)主新鋪的地板，火腿腸安撫流浪貓，茅臺(tái)用來(lái)和固執(zhí)的裝修隊(duì)長(zhǎng)“化敵為友”。一年下來(lái)，背包從3公斤漲到7公斤，我的右肩比左肩低了5毫米，但投訴量從月均21起降到3起。4月，小區(qū)迎來(lái)第一次集中裝修收尾，我主動(dòng)把辦公室搬到地下車庫(kù)，在防火卷簾門下擺一張折疊桌，24小時(shí)輪班。車庫(kù)灰大，我戴著N95，臉上被勒出深深淺淺的紅溝，像被歲月抽過(guò)的鞭痕。有一天，一位女業(yè)主抱著剛出生的娃來(lái)驗(yàn)房，娃哭到撕心裂肺，她一只手拍娃一只手簽字。我把自己防噪音耳罩扣在娃耳朵上，哭聲瞬間降了20分貝，女業(yè)主愣了兩秒，給我鞠了一躬。那一刻，我覺得灰再大也值得。6月，消防突擊檢查，泵房壓力表顯示穩(wěn)壓泵啟停頻繁，領(lǐng)導(dǎo)要求兩天內(nèi)找到漏點(diǎn)。我拿著熱成像儀從頂層開始掃，掃到18層空調(diào)板夾層時(shí)，發(fā)現(xiàn)一處冷水管保溫層潮濕，撕開保溫，水滴像斷了線的珠子。漏點(diǎn)藏在剪力墻里，需要破墻。我連夜寫方案，把“破墻→修管→恢復(fù)→防水→養(yǎng)水→復(fù)驗(yàn)”6個(gè)步驟做成甘特圖，每完成一格就用綠色填充。48小時(shí)后，壓力表指針?lè)€(wěn)如老狗，我發(fā)朋友圈“指針不抖，我不走”，收獲點(diǎn)贊127個(gè)。8月，臺(tái)風(fēng)“琉璃”正面登陸，陣風(fēng)14級(jí)，地下車庫(kù)入口擋水板被沖垮。我召集15個(gè)秩序員，用沙袋壘出“S”型防線，自己站在最外側(cè)，水淹到膝蓋，皮鞋灌成水鞋。凌晨三點(diǎn)，雨勢(shì)減弱，我發(fā)現(xiàn)排水溝篦子被樹枝卡住，徒手去掏，指甲掀翻兩個(gè)，血順著雨水流，像開出兩朵小紅花。第二天，我在業(yè)主群發(fā)了一張自己站在齊腰積水里的照片，配文“人在，車在，家就在”，被轉(zhuǎn)發(fā)482次，評(píng)論區(qū)清一色“淚目”。10月，公司推行“金點(diǎn)子”降本，我提出“把車庫(kù)常亮燈管改成雷達(dá)感應(yīng)+調(diào)光驅(qū)動(dòng)”，功率從36W降到6W，改造1200支，一年省電費(fèi)11.7萬(wàn)。財(cái)務(wù)把節(jié)省費(fèi)用的5%獎(jiǎng)給我，5850元，我拿去給老婆買了條金手鏈，她戴著它洗碗，說(shuō)“以后吵架先摸手鏈，摸完就不生氣了”。全年，我組織業(yè)主開放日9次，收集建議416條，落地312條；電梯困人0起，設(shè)備房零發(fā)案，能耗每平米下降0.8元；我寫了12篇技術(shù)筆記，被集團(tuán)內(nèi)刊采用8篇，其中《論新盤前期介入的1234法》被印成培訓(xùn)教材，封面寫著“實(shí)踐出真知，一線有專家”。我把教材帶回家，兒子拿彩筆在封面畫了一只戴安全帽的霸王龍，我說(shuō)“爸爸就是那只龍”，他咯咯笑到打嗝。第三篇2025年，我被調(diào)到城北老破小，樓齡25年，沒有電梯，沒有物業(yè)用房，連大門都是兩根生銹鐵管。我來(lái)之前，這里物業(yè)費(fèi)收繳率34%，投訴率卻高達(dá)78%。領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)“你去把死馬當(dāng)活馬醫(yī)”，我回“只要馬還有體溫，我就敢做心肺復(fù)蘇”。第一天上班，我把辦公桌安在小區(qū)唯一的路燈底下，冬天風(fēng)大，A4紙被吹得滿院子飛，我像追債一樣追著紙跑。我把繳費(fèi)二維碼貼在快遞柜、奶箱、電表箱、甚至公廁門板，只要業(yè)主目光能停留0.5秒的地方，我都貼上。有人罵我“牛皮癬”，我笑笑“牛皮癬還能治，欠費(fèi)才要命”。3月，我發(fā)起“點(diǎn)亮黑樓道”眾籌，一盞聲控?zé)舫杀?9元，我挨家挨戶敲門，說(shuō)明“不出錢就出力，不出力就出意見”。101戶，最終78戶愿意掏，我收到3039元，網(wǎng)購(gòu)燈座、LED燈泡、絕緣膠布，周末帶著5個(gè)大學(xué)生志愿者，從下午兩點(diǎn)裝到晚上十點(diǎn)，一口氣裝了63盞。最后一盞裝好，我喊大家閉眼倒數(shù)，整棟樓像被星星吻過(guò)，一位拄拐的老奶奶摸著我的臉說(shuō)“小伙子，我五年沒看清對(duì)門長(zhǎng)啥樣了”。5月，小區(qū)自來(lái)水表老化，跑冒滴漏，水損率高達(dá)43%。我找到自來(lái)水公司，申請(qǐng)“一戶一表”改造，需要業(yè)主承擔(dān)表前費(fèi)用每戶880元。我把880元拆成“每天2.4元，一包煙錢，一瓶可樂(lè)錢”，用紅紙手寫算賬單，貼在每個(gè)單元口。有人質(zhì)疑我“吃回扣”，我把自己銀行卡流水打印出來(lái)貼在公告欄，證明“多收一分我出門被車撞”。最終712戶簽字同意，改造后水損降到11%，一年省水費(fèi)9.2萬(wàn)，我把省下的錢換成不銹鋼保溫桶，放在門房，免費(fèi)供應(yīng)姜茶，冬天早上6點(diǎn)，桶邊排隊(duì)的人比核酸隊(duì)伍還長(zhǎng)。7月，頂樓漏水進(jìn)入高峰期，我把自己微信名改成“防水小哥”，朋友圈每天發(fā)“今日補(bǔ)漏進(jìn)度”。我買了10桶聚氨酯、20卷丙綸布，帶著兩個(gè)保安，天剛亮就爬屋頂，太陽(yáng)最毒的時(shí)候，瀝青味混著汗味，像給自己做燒烤。有一戶漏水點(diǎn)在煙道根部，我趴在斜屋面，像壁虎一樣貼了兩小時(shí)，完工后業(yè)主給我送了一只5斤重的西瓜，我當(dāng)場(chǎng)掰開，手臟得不敢拿，就用嘴啃，啃得滿臉紅瓤，像殺人現(xiàn)場(chǎng)。9月，老舊小區(qū)改造政策落地，我連夜把“加裝電梯”流程圖做成漫畫，從“意愿征集”到“財(cái)政補(bǔ)貼”到“管線遷改”到“竣工驗(yàn)收”，一共8格，貼在每個(gè)單元口。反對(duì)最激烈的是一樓，我請(qǐng)他們到我家吃火鍋，牛油翻滾，我舉杯說(shuō)“電梯裝好后，你們房子升值至少10%，到時(shí)候賣不賣都開心”。三杯酒下肚，原本堅(jiān)決反對(duì)的大爺拍桌子“小伙子沖你這句話，我簽字”。最終5個(gè)單元全部通過(guò)，施工那天，我戴著安全帽站在挖機(jī)旁，像看著自家孩子上高考考場(chǎng)。11月，物業(yè)費(fèi)收繳率沖到86%，我把數(shù)據(jù)做成折線圖，發(fā)到業(yè)主群，配文“34%到86%，我們用了300個(gè)日夜，把不可能變成不，可能”。有人回“明年能不能到100%”，我回“100分不是目標(biāo)，120分才是，多出的20分是驚喜”。全年，我組織“周末大掃除”42次，清理垃圾187噸，鏟除小廣告1.3萬(wàn)張；協(xié)調(diào)鄰里糾紛96起，成功率100%；幫助5位獨(dú)居老人申請(qǐng)到居家養(yǎng)老床位；把原來(lái)雜草叢生的中心廢棄花壇改成“