藥店糾紛調(diào)解協(xié)議書甲方：姓名：[甲方姓名]性別：[甲方性別]身份證號：[甲方身份證號碼]聯(lián)系地址：[甲方聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]乙方：藥店名稱：[藥店全稱]法定代表人：[藥店法人姓名]聯(lián)系地址：[藥店聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[藥店聯(lián)系電話]鑒于甲方在乙方藥店購買藥品或接受相關(guān)服務(wù)過程中產(chǎn)生糾紛，經(jīng)雙方友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》相關(guān)規(guī)定，就糾紛事宜達(dá)成如下調(diào)解協(xié)議：一、糾紛詳情甲方于[購買日期/服務(wù)起始日期]在乙方藥店購買了[具體藥品名稱/接受的具體服務(wù)項目]，甲方認(rèn)為所購藥品或接受的服務(wù)存在[詳細(xì)說明問題，如藥品質(zhì)量問題、服務(wù)未達(dá)承諾標(biāo)準(zhǔn)等]，導(dǎo)致甲方身體出現(xiàn)[相應(yīng)不適癥狀或其他不良后果]，雙方因此產(chǎn)生糾紛。二、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方對所涉藥品或服務(wù)問題作出合理解釋和說明。有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)及本協(xié)議約定，要求乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，保障自身合法權(quán)益。2.義務(wù)如實向乙方陳述糾紛發(fā)生的過程、自身身體狀況及所受影響等情況，提供真實有效的證據(jù)材料，協(xié)助乙方進(jìn)行調(diào)查和處理。按照本協(xié)議約定，配合乙方解決糾紛，不得采取過激行為影響乙方正常經(jīng)營秩序。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對甲方提出的糾紛事項進(jìn)行核實和調(diào)查，要求甲方提供相關(guān)證據(jù)材料。根據(jù)事實和法律法規(guī)，對糾紛責(zé)任進(jìn)行判斷，并在本協(xié)議框架內(nèi)提出解決方案。2.義務(wù)對甲方反映的藥品或服務(wù)問題高度重視，積極進(jìn)行調(diào)查核實，采取合理有效的措施解決問題。向甲方如實說明調(diào)查結(jié)果及處理意見，按照本協(xié)議約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，保障甲方合法權(quán)益。對涉及糾紛的藥品或服務(wù)相關(guān)信息嚴(yán)格保密，不得泄露給無關(guān)第三方，避免給甲方造成不必要的影響。三、解決方案及責(zé)任承擔(dān)（一）藥品質(zhì)量問題若經(jīng)專業(yè)機(jī)構(gòu)鑒定或雙方認(rèn)可，所涉藥品存在質(zhì)量問題，乙方應(yīng)承擔(dān)以下責(zé)任：1.免費為甲方更換合格的同品牌、同規(guī)格藥品；若無法提供相同藥品，應(yīng)提供質(zhì)量相當(dāng)且甲方認(rèn)可的替代藥品。2.退還甲方購買該藥品所支付的全部費用。3.根據(jù)甲方因藥品質(zhì)量問題所遭受的損失情況（包括但不限于醫(yī)療費用、誤工費、交通費用等），給予合理賠償。賠償金額由雙方根據(jù)實際損失情況協(xié)商確定，但最低不低于[X]元。（二）服務(wù)未達(dá)承諾標(biāo)準(zhǔn)問題若乙方提供的服務(wù)未達(dá)到事先承諾的標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)采取以下措施：1.按照服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)，對未完成的服務(wù)部分進(jìn)行補(bǔ)充或改進(jìn)，直至達(dá)到承諾標(biāo)準(zhǔn)。2.給予甲方一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，補(bǔ)償金額根據(jù)服務(wù)未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)對甲方造成的影響程度及雙方協(xié)商確定，最低不低于[X]元。（三）其他糾紛情況若糾紛原因不屬于上述兩種情況，但乙方確實存在過錯導(dǎo)致甲方權(quán)益受損的，乙方應(yīng)根據(jù)過錯程度承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償范圍包括甲方的直接損失和合理的間接損失，具體賠償金額由雙方根據(jù)實際情況協(xié)商確定。四、履行方式及期限（一）履行方式1.對于更換藥品、補(bǔ)充或改進(jìn)服務(wù)等義務(wù)，乙方應(yīng)在雙方達(dá)成協(xié)議后的[X]個工作日內(nèi)完成。2.對于退還費用及賠償款項，乙方應(yīng)在確定賠償金額后的[X]個工作日內(nèi)支付至甲方指定的銀行賬戶。（二）履行期限本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，雙方應(yīng)在生效后的[X]個工作日內(nèi)開始履行各自義務(wù)，并在[具體期限]內(nèi)完成全部履行事項。五、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任若甲方違反本協(xié)議約定，未如實陳述情況或提供虛假證據(jù)材料，導(dǎo)致糾紛處理延誤或乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)乙方因此所遭受的全部損失，并向乙方支付違約金[X]元。（二）乙方違約責(zé)任若乙方未按照本協(xié)議約定履行義務(wù)，拖延處理糾紛、拒絕承擔(dān)責(zé)任或未按時支付賠償款項等，乙方應(yīng)承擔(dān)以下違約責(zé)任：1.繼續(xù)履行本協(xié)議約定的義務(wù)，并按照未履行金額的[X%]向甲方支付違約金。2.若因乙方違約給甲方造成其他額外損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。六、爭議解決若雙方在本協(xié)議履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方