第一章銷售異議處理的現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)第二章異議處理的心理學(xué)基礎(chǔ)第三章異議處理的標(biāo)準(zhǔn)化方法論第四章異議處理的數(shù)字化工具應(yīng)用第五章異議處理實(shí)戰(zhàn)演練設(shè)計(jì)第六章異議處理能力認(rèn)證與持續(xù)改進(jìn)01第一章銷售異議處理的現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)銷售異議處理的現(xiàn)狀分析本章總結(jié)本章內(nèi)容的核心要點(diǎn)及對后續(xù)章節(jié)的鋪墊作用客戶異議類型分布通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，客戶異議的類型分布情況及占比優(yōu)秀銷售團(tuán)隊(duì)的應(yīng)對策略優(yōu)秀銷售團(tuán)隊(duì)在處理客戶異議時(shí)采取的有效策略及案例分析行業(yè)典型案例分析不同行業(yè)在銷售異議處理上的具體案例及數(shù)據(jù)對比未來趨勢預(yù)測基于當(dāng)前數(shù)據(jù)對未來銷售異議處理趨勢的預(yù)測及建議改進(jìn)方向建議針對當(dāng)前銷售異議處理現(xiàn)狀提出的改進(jìn)方向及具體措施銷售異議處理的量化分析異議處理與銷售業(yè)績的關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)量化數(shù)據(jù)展示異議處理能力對銷售業(yè)績的影響程度及具體表現(xiàn)不同行業(yè)異議處理的側(cè)重點(diǎn)不同行業(yè)在客戶異議處理上的重點(diǎn)差異及數(shù)據(jù)對比時(shí)間成本分析通過時(shí)間成本分析，展示有效處理異議的經(jīng)濟(jì)效益及數(shù)據(jù)支持客戶流失分析未有效處理異議導(dǎo)致的客戶流失情況及量化數(shù)據(jù)改進(jìn)效果預(yù)測基于量化數(shù)據(jù)對未來改進(jìn)效果的預(yù)測及建議本章總結(jié)本章內(nèi)容的核心要點(diǎn)及對后續(xù)章節(jié)的鋪墊作用異議處理的流程框架價(jià)值重構(gòu)價(jià)值重構(gòu)在異議處理中的應(yīng)用及案例分析方案呈現(xiàn)方案呈現(xiàn)在異議處理中的關(guān)鍵要點(diǎn)及具體操作方法本章總結(jié)當(dāng)前銷售異議處理存在的主要問題當(dāng)前銷售異議處理存在的普遍問題及量化數(shù)據(jù)改進(jìn)方向建議針對當(dāng)前銷售異議處理現(xiàn)狀提出的改進(jìn)方向及具體措施本章學(xué)習(xí)收獲通過本章學(xué)習(xí)，學(xué)員將掌握的核心知識(shí)和技能下章預(yù)告下一章將要介紹的內(nèi)容及重點(diǎn)02第二章異議處理的心理學(xué)基礎(chǔ)客戶決策心理模型鏡像神經(jīng)元的作用鏡像神經(jīng)元在銷售異議處理中的作用及案例分析生理指標(biāo)變化監(jiān)測生理指標(biāo)變化監(jiān)測在銷售異議處理中的應(yīng)用及數(shù)據(jù)分析本章總結(jié)本章內(nèi)容的核心要點(diǎn)及對后續(xù)章節(jié)的鋪墊作用情緒反應(yīng)的神經(jīng)科學(xué)情緒反應(yīng)的神經(jīng)科學(xué)原理在銷售異議處理中的應(yīng)用情緒反應(yīng)的神經(jīng)科學(xué)杏仁核與前額葉的互動(dòng)機(jī)制杏仁核與前額葉的互動(dòng)機(jī)制在銷售異議處理中的應(yīng)用情緒反應(yīng)的生理表現(xiàn)情緒反應(yīng)的生理表現(xiàn)及數(shù)據(jù)分析情緒管理策略情緒管理策略在銷售異議處理中的應(yīng)用及案例分析神經(jīng)科學(xué)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)神經(jīng)科學(xué)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)支持的情緒管理策略生理指標(biāo)監(jiān)測工具生理指標(biāo)監(jiān)測工具在銷售異議處理中的應(yīng)用及案例分析本章總結(jié)本章內(nèi)容的核心要點(diǎn)及對后續(xù)章節(jié)的鋪墊作用異議處理的心理學(xué)工具箱認(rèn)知重構(gòu)技術(shù)認(rèn)知重構(gòu)技術(shù)在銷售異議處理中的應(yīng)用及案例分析信任建立框架信任建立框架在銷售異議處理中的應(yīng)用及案例分析實(shí)驗(yàn)心理學(xué)應(yīng)用實(shí)驗(yàn)心理學(xué)應(yīng)用在銷售異議處理中的具體案例及數(shù)據(jù)分析心理工具箱整合應(yīng)用心理工具箱整合應(yīng)用在銷售異議處理中的效果及案例分析本章總結(jié)本章內(nèi)容的核心要點(diǎn)及對后續(xù)章節(jié)的鋪墊作用本章總結(jié)心理學(xué)原理在異議處理中的應(yīng)用本章學(xué)習(xí)收獲下章預(yù)告心理學(xué)原理在銷售異議處理中的應(yīng)用效果及案例分析通過本章學(xué)習(xí)，學(xué)員將掌握的核心知識(shí)和技能下一章將要介紹的內(nèi)容及重點(diǎn)03第三章異議處理的標(biāo)準(zhǔn)化方法論STAR問題解決框架的原理STAR框架的心理學(xué)基礎(chǔ)STAR框架的心理學(xué)基礎(chǔ)及在銷售異議處理中的應(yīng)用STAR框架的擴(kuò)展應(yīng)用STAR框架的擴(kuò)展應(yīng)用及案例分析STAR框架的實(shí)操難點(diǎn)STAR框架的實(shí)操難點(diǎn)及解決方案STAR框架的應(yīng)用效果STAR框架應(yīng)用效果的量化數(shù)據(jù)及案例分析本章總結(jié)本章內(nèi)容的核心要點(diǎn)及對后續(xù)章節(jié)的鋪墊作用異議處理七步法詳解第三步：利益重構(gòu)利益重構(gòu)在異議處理中的應(yīng)用及案例分析第四步：方案呈現(xiàn)方案呈現(xiàn)在異議處理中的關(guān)鍵要點(diǎn)及具體操作方法異議處理場景分類法A類異議(產(chǎn)品異議)A類異議(產(chǎn)品異議)的處理方法及案例分析B類異議(價(jià)格異議)B類異議(價(jià)格異議)的處理方法及案例分析C類異議(混合型異議)C類異議(混合型異議)的處理方法及案例分析場景分類的應(yīng)用效果場景分類應(yīng)用效果的量化數(shù)據(jù)及案例分析本章總結(jié)本章內(nèi)容的核心要點(diǎn)及對后續(xù)章節(jié)的鋪墊作用本章總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)化方法論的價(jià)值本章學(xué)習(xí)收獲下章預(yù)告標(biāo)準(zhǔn)化方法論在銷售異議處理中的價(jià)值及案例分析通過本章學(xué)習(xí)，學(xué)員將掌握的核心知識(shí)和技能下一章將要介紹的內(nèi)容及重點(diǎn)04第四章異議處理的數(shù)字化工具應(yīng)用CRM系統(tǒng)中的異議管理模塊CRM系統(tǒng)模塊的功能介紹CRM系統(tǒng)模塊的功能介紹及在銷售異議處理中的應(yīng)用異議數(shù)據(jù)可視化應(yīng)用異議數(shù)據(jù)可視化應(yīng)用及案例分析異議升級管理異議升級時(shí)的管理方法及具體操作步驟CRM系統(tǒng)模塊的應(yīng)用效果CRM系統(tǒng)模塊應(yīng)用效果的量化數(shù)據(jù)及案例分析本章總結(jié)本章內(nèi)容的核心要點(diǎn)及對后續(xù)章節(jié)的鋪墊作用AI輔助異議分析技術(shù)AI輔助技術(shù)的原理介紹AI輔助技術(shù)的原理介紹及在銷售異議處理中的應(yīng)用自然語言處理應(yīng)用自然語言處理技術(shù)在銷售異議處理中的應(yīng)用及案例分析機(jī)器學(xué)習(xí)預(yù)測模型機(jī)器學(xué)習(xí)預(yù)測模型在銷售異議處理中的應(yīng)用及案例分析AI輔助技術(shù)的應(yīng)用效果AI輔助技術(shù)應(yīng)用效果的量化數(shù)據(jù)及案例分析本章總結(jié)本章內(nèi)容的核心要點(diǎn)及對后續(xù)章節(jié)的鋪墊作用異議知識(shí)管理系統(tǒng)知識(shí)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)架構(gòu)知識(shí)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)架構(gòu)及在銷售異議處理中的應(yīng)用協(xié)作式知識(shí)平臺(tái)協(xié)作式知識(shí)平臺(tái)的應(yīng)用及案例分析知識(shí)管理系統(tǒng)與CRM的集成知識(shí)管理系統(tǒng)與CRM集成的應(yīng)用及案例分析知識(shí)管理系統(tǒng)的應(yīng)用效果知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)用效果的量化數(shù)據(jù)及案例分析本章總結(jié)本章內(nèi)容的核心要點(diǎn)及對后續(xù)章節(jié)的鋪墊作用本章總結(jié)數(shù)字化工具應(yīng)用的價(jià)值本章學(xué)習(xí)收獲下章預(yù)告數(shù)字化工具在銷售異議處理中的價(jià)值及案例分析通過本章學(xué)習(xí)，學(xué)員將掌握的核心知識(shí)和技能下一章將要介紹的內(nèi)容及重點(diǎn)05第五章異議處理實(shí)戰(zhàn)演練設(shè)計(jì)演練場景設(shè)計(jì)原則場景真實(shí)度測試場景真實(shí)度測試及在銷售異議處理中的應(yīng)用場景難度分級場景難度分級的應(yīng)用及案例分析情境變化設(shè)計(jì)情境變化設(shè)計(jì)的應(yīng)用及案例分析演練場景設(shè)計(jì)的效果演練場景設(shè)計(jì)應(yīng)用效果的量化數(shù)據(jù)及案例分析本章總結(jié)本章內(nèi)容的核心要點(diǎn)及對后續(xù)章節(jié)的鋪墊作用演練評估方法量化評估維度量化評估維度及在銷售異議處理中的應(yīng)用客戶視角評估客戶視角評估的應(yīng)用及案例分析改進(jìn)追蹤機(jī)制改進(jìn)追蹤機(jī)制的應(yīng)用及案例分析演練評估的效果演練評估應(yīng)用效果的量化數(shù)據(jù)及案例分析本章總結(jié)本章內(nèi)容的核心要點(diǎn)及對后續(xù)章節(jié)的鋪墊作用團(tuán)隊(duì)協(xié)作式演練角色分工設(shè)計(jì)角色分工設(shè)計(jì)及在銷售異議處理中的應(yīng)用競爭式演練設(shè)計(jì)競爭式演練設(shè)計(jì)及案例分析遠(yuǎn)程協(xié)作方案遠(yuǎn)程協(xié)作方案的應(yīng)用及案例分析團(tuán)隊(duì)協(xié)作式演練的效果團(tuán)隊(duì)協(xié)作式演練應(yīng)用效果的量化數(shù)據(jù)及案例分析本章總結(jié)本章內(nèi)容的核心要點(diǎn)及對后續(xù)章節(jié)的鋪墊作用本章總結(jié)實(shí)戰(zhàn)演練設(shè)計(jì)的價(jià)值本章學(xué)習(xí)收獲下章預(yù)告實(shí)戰(zhàn)演練設(shè)計(jì)在銷售異議處理中的價(jià)值及案例分析通過本章學(xué)習(xí)，學(xué)員將掌握的核心知識(shí)和技能下一章將要介紹的內(nèi)容及重點(diǎn)06第六章異議處理能力認(rèn)證與持續(xù)改進(jìn)認(rèn)證體系設(shè)計(jì)框架認(rèn)證層級設(shè)計(jì)認(rèn)證層級設(shè)計(jì)及在銷售異議處理中的應(yīng)用認(rèn)證內(nèi)容設(shè)計(jì)認(rèn)證內(nèi)容設(shè)計(jì)及在銷售異議處理中的應(yīng)用認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)制定認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)制定及在銷售異議處理中的應(yīng)用認(rèn)證體系設(shè)計(jì)的效果認(rèn)證體系設(shè)計(jì)應(yīng)用效果的量化數(shù)據(jù)及案例分析本章總結(jié)本章內(nèi)容的核心要點(diǎn)及對后續(xù)章節(jié)的鋪墊作用認(rèn)證方法與工具認(rèn)證方法組合認(rèn)證方法組合及在銷售異議處理中的應(yīng)用認(rèn)證工具應(yīng)用認(rèn)證工具應(yīng)用及案例分析認(rèn)證實(shí)施流程認(rèn)證實(shí)施流程及案例分析認(rèn)證方法與工具的效果認(rèn)證方法與工具應(yīng)用效果的量化數(shù)據(jù)及案例分析本章總結(jié)本章內(nèi)容的核心要點(diǎn)及對后續(xù)章節(jié)的鋪墊作用持續(xù)改進(jìn)機(jī)制PDCA循環(huán)改進(jìn)PDCA循環(huán)改進(jìn)及在銷售異議處理中的應(yīng)用知識(shí)更新機(jī)制知識(shí)更新機(jī)制及案例分析激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)及案例分析持續(xù)改進(jìn)的效果持續(xù)改進(jìn)應(yīng)用效果的量化數(shù)據(jù)及案例分析