IT系統(tǒng)維護(hù)合同協(xié)議2025年甲方（委托方）：[甲方公司全稱]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]地址：[甲方公司地址]聯(lián)系人：[甲方公司聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[甲方公司聯(lián)系電話]電子郵箱：[甲方公司電子郵箱]乙方（服務(wù)方）：[乙方公司全稱]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]地址：[乙方公司地址]聯(lián)系人：[乙方公司聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[乙方公司聯(lián)系電話]電子郵箱：[乙方公司電子郵箱]鑒于甲方擁有IT系統(tǒng)，并希望委托乙方提供IT系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)，以保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行；乙方具備提供IT系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)的專業(yè)能力和資質(zhì)。雙方本著平等互利、協(xié)商一致的原則，達(dá)成如下協(xié)議：第一條維護(hù)對象及范圍1.1維護(hù)對象：甲方擁有的以下IT系統(tǒng)：（1）服務(wù)器：[服務(wù)器名稱、型號、數(shù)量、操作系統(tǒng)版本等信息]（2）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：[網(wǎng)絡(luò)設(shè)備名稱、型號、數(shù)量、廠商等信息]（3）數(shù)據(jù)庫：[數(shù)據(jù)庫名稱、版本、數(shù)量等信息]（4）應(yīng)用程序：[應(yīng)用程序名稱、版本、數(shù)量等信息]（5）其他：[其他需要維護(hù)的IT設(shè)備或系統(tǒng)]1.2維護(hù)范圍：（1）預(yù)防性維護(hù)：乙方定期對維護(hù)對象進(jìn)行巡檢、清潔、系統(tǒng)更新、補(bǔ)丁安裝、數(shù)據(jù)備份等服務(wù)，以預(yù)防故障發(fā)生。（2）故障性維護(hù)：當(dāng)維護(hù)對象出現(xiàn)故障時(shí)，乙方應(yīng)提供及時(shí)的診斷、修復(fù)、恢復(fù)等服務(wù)，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。（3）緊急維護(hù)：針對突發(fā)故障，乙方應(yīng)提供優(yōu)先級最高的緊急維護(hù)服務(wù)，盡快恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。（4）技術(shù)支持：乙方應(yīng)為甲方提供技術(shù)咨詢、用戶培訓(xùn)、問題解答等服務(wù)。（5）其他約定服務(wù)：[根據(jù)雙方需求約定的其他服務(wù)內(nèi)容，例如系統(tǒng)優(yōu)化、性能提升等]第二條服務(wù)級別協(xié)議（SLA）2.1響應(yīng)時(shí)間：（1）緊急故障：乙方在接到甲方報(bào)障后的響應(yīng)時(shí)間不超過1小時(shí)。（2）一般故障：乙方在接到甲方報(bào)障后的響應(yīng)時(shí)間不超過4小時(shí)。（3）咨詢問題：乙方在接到甲方咨詢后的響應(yīng)時(shí)間不超過8小時(shí)。2.2解決時(shí)間：（1）緊急故障：乙方在響應(yīng)后4小時(shí)內(nèi)解決故障。（2）一般故障：乙方在響應(yīng)后8小時(shí)內(nèi)解決故障。（3）咨詢問題：乙方在響應(yīng)后24小時(shí)內(nèi)提供解決方案或解答。2.3可用性：甲方承諾，通過乙方維護(hù)的IT系統(tǒng)整體可用性達(dá)到99.9%。2.4服務(wù)方式：乙方提供遠(yuǎn)程支持、現(xiàn)場支持、電話支持等多種服務(wù)方式。2.5服務(wù)報(bào)告：乙方每月向甲方提供服務(wù)報(bào)告，內(nèi)容包括本月服務(wù)次數(shù)、故障處理情況、系統(tǒng)運(yùn)行狀況、建議等。第三條費(fèi)用及支付方式3.1維護(hù)費(fèi)用：本合同維護(hù)服務(wù)費(fèi)采用[固定費(fèi)用/按小時(shí)收費(fèi)/按系統(tǒng)數(shù)量收費(fèi)]方式，具體費(fèi)用為[具體金額]元/月/年。3.2付款方式：甲方應(yīng)于每月[具體日期]前向乙方支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)。支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，乙方賬戶信息如下：賬戶名稱：[乙方公司賬戶名稱]開戶銀行：[乙方公司開戶銀行]銀行賬號：[乙方公司銀行賬號]3.3付款條件：甲方在簽訂本合同后預(yù)付[具體比例]%的維護(hù)費(fèi)用作為保證金，剩余費(fèi)用按約定時(shí)間支付。第四條雙方權(quán)利義務(wù)4.1甲方權(quán)利義務(wù)：（1）有權(quán)要求乙方按照合同約定提供服務(wù)。（2）有權(quán)監(jiān)督乙方的服務(wù)質(zhì)量，并要求乙方及時(shí)解決服務(wù)質(zhì)量問題。（3）有權(quán)獲得乙方提供的服務(wù)報(bào)告。（4）應(yīng)提供系統(tǒng)運(yùn)行所需的必要環(huán)境和支持，包括但不限于機(jī)房環(huán)境、電力供應(yīng)、網(wǎng)絡(luò)連接等。（5）應(yīng)配合乙方進(jìn)行維護(hù)工作，包括但不限于提供必要的信息、配合現(xiàn)場排查等。（6）應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地向乙方報(bào)告故障信息。4.2乙方權(quán)利義務(wù)：（1）有權(quán)按照合同約定收取維護(hù)費(fèi)用。（2）有權(quán)要求甲方提供必要的信息和支持。（3）應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)到SLA要求。（4）應(yīng)按時(shí)提交服務(wù)報(bào)告。（5）應(yīng)對服務(wù)過程中知悉的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息負(fù)有保密義務(wù)。（6）應(yīng)對維護(hù)過程中產(chǎn)生的硬件損壞、數(shù)據(jù)丟失等承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第五條保密條款5.1雙方同意對在履行本合同過程中知悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等一切非公開信息（以下簡稱“保密信息”）承擔(dān)保密義務(wù)。5.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或有權(quán)機(jī)關(guān)要求的除外。5.3本保密義務(wù)在本合同終止后[具體年限]年內(nèi)仍然有效。第六條知識產(chǎn)權(quán)6.1甲方擁有的IT系統(tǒng)及其相關(guān)軟件的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。6.2乙方在維護(hù)過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，但甲方有權(quán)在合同期內(nèi)免費(fèi)使用乙方提供的維護(hù)服務(wù)所產(chǎn)生的工具、文檔等。第七條違約責(zé)任7.1任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償由此給對方造成的損失。7.2若乙方未能達(dá)到SLA要求，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，并可根據(jù)情況要求乙方支付違約金，違約金金額為[具體金額]元/次。7.3若甲方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付逾期付款金額[具體比例]%的違約金。第八條爭議解決8.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決本合同履行過程中發(fā)生的任何爭議。8.2若協(xié)商不成，任何一方均可向[乙方/甲方]所在地人民法院提起訴訟。第九條合同期限及終止9.1本合同有效期為[具體年限]年，自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2合同期滿前[具體時(shí)間]，若雙方均未提出書面終止要求的，本合同自動續(xù)期[具體年限]年。9.3任何一方有權(quán)在提前[具體時(shí)間]日向?qū)Ψ桨l(fā)出書面通知，終止本合同。提前終止合同的一方應(yīng)支付乙方已提供服務(wù)的相應(yīng)費(fèi)用。第十條不可抗力10.1若因地震、火災(zāi)、洪水、戰(zhàn)爭等不可抗力事件導(dǎo)致本合同無法履行，雙方應(yīng)互不承擔(dān)違約責(zé)任。10.2遭遇不可抗力事件的一方應(yīng)在事件發(fā)生后[具體時(shí)間]內(nèi)通知對方，并提供相關(guān)證明文件。第十一條其他條款11.1本合同一式[具體份數(shù)]份，甲乙雙方各執(zhí)[具體份數(shù)]份，具有同等法律效力。11.2本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。11.3本合同中的“day”指工作日，不包括周末和法定節(jié)假日。甲方（蓋章）：