客戶留存方案咨詢協(xié)議甲方（委托方）：名稱：_________________________統(tǒng)一社會信用代碼：_____________地址：_________________________聯(lián)系人：_______________________聯(lián)系電話：_____________________乙方（受托方）：名稱：_________________________統(tǒng)一社會信用代碼：_____________地址：_________________________聯(lián)系人：_______________________聯(lián)系電話：_____________________鑒于甲方需提升客戶留存能力，委托乙方提供專業(yè)咨詢服務(wù)；乙方具備客戶留存領(lǐng)域的經(jīng)驗與資源，可滿足甲方需求。甲乙雙方平等自愿、誠實信用，達成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容與交付成果1.1服務(wù)內(nèi)容（1）客戶現(xiàn)狀診斷：分析甲方客戶分層、留存周期、流失節(jié)點、互動行為等數(shù)據(jù)，出具《客戶留存現(xiàn)狀診斷報告》，明確核心問題；（2）留存策略設(shè)計：定制分層留存方案，含核心客戶權(quán)益體系、流失預(yù)警機制、復(fù)購激勵方案、跨部門協(xié)同流程；（3）落地輔導(dǎo)培訓(xùn)：為運營/客服團隊提供實操培訓(xùn)（課件+案例），關(guān)鍵節(jié)點遠程/現(xiàn)場指導(dǎo)；（4）效果跟蹤優(yōu)化：每X周/月出具《留存效果跟蹤報告》，迭代優(yōu)化策略。1.2交付成果及要求|交付成果|交付時間（協(xié)議生效后）|驗收標準||---------------------------|--------------------------|--------------------------------------------------------------------------||診斷報告|15個工作日內(nèi)|覆蓋客戶分層、流失率、核心瓶頸及初步建議||分層留存策略方案|診斷報告驗收后20日|含權(quán)益、預(yù)警、落地步驟，符合甲方業(yè)務(wù)可執(zhí)行||實操培訓(xùn)課件+記錄|策略方案驗收后10日|課件覆蓋運營實操，培訓(xùn)記錄完整（簽到+反饋）||每周期跟蹤報告|周期結(jié)束后5日|數(shù)據(jù)準確，優(yōu)化建議可落地|第二條服務(wù)期限自______年______月______日起至______年______月______日止，共______個月。期滿需延長的，另行簽訂補充協(xié)議。第三條服務(wù)費用及支付3.1總費用人民幣______元整（大寫：______________________），含咨詢、調(diào)研、培訓(xùn)等全部費用；甲方需承擔乙方線下服務(wù)的差旅、住宿、餐費。3.2支付方式（1）第一期：協(xié)議生效后5日內(nèi)，支付30%（______元）；（2）第二期：診斷報告驗收后5日內(nèi)，支付30%（______元）；（3）第三期：策略方案驗收后5日內(nèi)，支付25%（______元）；（4）第四期：協(xié)議期滿且所有成果驗收后5日內(nèi)，支付15%（______元）。3.3發(fā)票乙方需在甲方付款后5日內(nèi)，開具等額增值稅______發(fā)票（稅率______%），項目為“咨詢服務(wù)費”。第四條雙方權(quán)利義務(wù)4.1甲方義務(wù)（1）提供真實完整的客戶數(shù)據(jù)、運營資料（CRM、客服記錄等）；（2）配合調(diào)研（安排訪談、提供辦公條件）；（3）按時支付費用，不得將成果用于協(xié)議外用途。4.2乙方義務(wù)（1）指派3年以上留存咨詢經(jīng)驗的核心團隊（附件一），更換需甲方書面同意；（2）按時交付符合標準的成果，24小時內(nèi)響應(yīng)咨詢答疑；（3）保守甲方商業(yè)秘密（客戶數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)計劃等），不得泄露或挪作他用。第五條保密條款1.保密范圍：雙方未公開的商業(yè)秘密（含客戶數(shù)據(jù)、方案、核心方法）；2.保密期限：協(xié)議生效至終止后3年；3.違約：泄露方支付違約金______元，不足彌補損失的，賠償實際損失（含律師費、商譽損失）。第六條驗收條款1.甲方指定______（姓名/部門）為驗收聯(lián)系人；2.乙方交付成果后提交《確認單》，甲方5日內(nèi)驗收：無異議則確認，有異議需書面提出具體問題；3.乙方需在收到異議后5日內(nèi)修改，兩次修改仍不合格的，甲方有權(quán)：①退還對應(yīng)階段費用；②解除協(xié)議并索賠。第七條違約責任1.甲方逾期付款：每日按逾期金額萬分之五付違約金；逾期30日，乙方有權(quán)解除協(xié)議并索賠；2.乙方逾期交付：每日按總費用萬分之五付違約金；逾期30日，甲方有權(quán)解除協(xié)議并索賠預(yù)期利益損失；3.根本違約：一方不履行核心義務(wù)，另一方有權(quán)解除協(xié)議并索賠實際損失（含律師費）。第八條不可抗力因地震、疫情、政府行為等不可抗力無法履行的，雙方互不擔責，但需24小時內(nèi)通知并提供證明；不可抗力結(jié)束后協(xié)商是否繼續(xù)履行。第九條爭議解決協(xié)商不成的，向甲方所在地人民法院提起訴訟。第十條其他1.協(xié)議變更需書面確認；2.附件（顧問名單、甲方資料清單）為本協(xié)議一部分；3.本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，簽字蓋章后生效。甲方（蓋章）：_________________________授權(quán)代表（簽字）：___________日期：______年______月______日乙方（蓋章）：_________________________授權(quán)代表（簽字）：___________日期：______年______月______日附件一：乙方顧問團隊名單|姓名|職務(wù)|從業(yè)經(jīng)驗|擅長領(lǐng)域||------|------|----