路由器運(yùn)維服務(wù)協(xié)議路由器運(yùn)維服務(wù)協(xié)議甲方（委托方）：全稱：_________________________地址：_________________________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________法定代表人/授權(quán)代表：_________職務(wù)：_________乙方（服務(wù)方）：全稱：_________________________地址：_________________________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________法定代表人/授權(quán)代表：_________職務(wù)：_________甲乙雙方本著平等自愿、誠(chéng)實(shí)信用原則，就甲方委托乙方提供路由器運(yùn)維服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容與范圍1.服務(wù)對(duì)象：甲方指定的_________型號(hào)路由器（共____臺(tái)，具體清單見(jiàn)附件1），覆蓋甲方_________區(qū)域/網(wǎng)點(diǎn)。2.核心服務(wù)：（1）日常巡檢：每周1次遠(yuǎn)程巡檢（設(shè)備狀態(tài)、流量、安全日志），每月1次現(xiàn)場(chǎng)巡檢（硬件狀態(tài)、線纜連接）；（2）故障排查與修復(fù)：-7×24小時(shí)電話支持；-遠(yuǎn)程故障：1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，4小時(shí)內(nèi)修復(fù)（無(wú)法遠(yuǎn)程則啟動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)）；-現(xiàn)場(chǎng)故障：市區(qū)12小時(shí)內(nèi)到達(dá)，郊區(qū)/縣域24小時(shí)內(nèi)到達(dá)；（3）配置管理：根據(jù)甲方需求優(yōu)化帶寬分配、ACL規(guī)則、VPN配置，變更前需經(jīng)甲方書面確認(rèn)；（4）軟件升級(jí)：定期推送固件版本更新（每季度1次），升級(jí)前提交《升級(jí)方案》（含風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估），經(jīng)甲方確認(rèn)后實(shí)施；（5）備份管理：每周備份路由器配置文件，存儲(chǔ)于甲方指定加密服務(wù)器，每月同步1份至甲方指定郵箱；（6）日志分析：每月5日前提交《運(yùn)維報(bào)告》（含巡檢記錄、故障統(tǒng)計(jì)、優(yōu)化建議）；（7）硬件故障處理：-甲方提供備件：免費(fèi)更換；-甲方無(wú)備件：乙方提供3家合格供應(yīng)商報(bào)價(jià)，經(jīng)甲方確認(rèn)后采購(gòu)（費(fèi)用由甲方承擔(dān)）；-故障設(shè)備維修：乙方負(fù)責(zé)送修（保修期內(nèi)由廠商維修，保修期外費(fèi)用甲方承擔(dān)）。二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.響應(yīng)及時(shí)率：100%（符合約定響應(yīng)時(shí)間）；2.故障修復(fù)率：?jiǎn)未喂收闲迯?fù)率≥95%，重大故障（核心業(yè)務(wù)中斷）48小時(shí)內(nèi)解決；3.備份有效性：配置備份可100%恢復(fù)；4.報(bào)告及時(shí)性：每月5日前提交上月《運(yùn)維報(bào)告》。三、服務(wù)期限本協(xié)議自______年____月____日起至______年____月____日止，期限____年。協(xié)議到期前30日，雙方可協(xié)商續(xù)約；未續(xù)約的，協(xié)議到期自動(dòng)終止。四、費(fèi)用與支付1.費(fèi)用構(gòu)成：（1）基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)：每月人民幣_(tái)_____元（大寫：_________），按季度支付；（2）增值服務(wù)費(fèi)：硬件采購(gòu)、定制化配置等，按實(shí)際發(fā)生金額結(jié)算（乙方提供發(fā)票）。2.支付方式：（1）基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)：每季度首月5日前，甲方支付本季度費(fèi)用（人民幣_(tái)_____元）；（2）增值服務(wù)費(fèi)：乙方每月10日前提交上月結(jié)算單，甲方收到發(fā)票后10日內(nèi)支付。3.發(fā)票要求：乙方提供增值稅______發(fā)票（開(kāi)票信息見(jiàn)附件2）。4.逾期支付：甲方逾期支付的，按未付金額日萬(wàn)分之五支付違約金；逾期超過(guò)15日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)。五、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利：（1）要求乙方按協(xié)議提供服務(wù)，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量；（2）要求乙方提供運(yùn)維記錄、報(bào)告及工程師資質(zhì)證明；（3）對(duì)乙方服務(wù)不滿意的，可提出書面改進(jìn)意見(jiàn)。2.義務(wù)：（1）提供路由器拓?fù)鋱D、配置信息、遠(yuǎn)程管理授權(quán)（書面確認(rèn)，見(jiàn)附件3）；（2）現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)提供進(jìn)入許可及必要配合；（3）不擅自修改路由器配置，不泄露乙方服務(wù)流程及商業(yè)信息；（4）按協(xié)議支付費(fèi)用。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利：（1）按協(xié)議收取服務(wù)費(fèi)用；（2）要求甲方提供必要配合，拒絕甲方不合理要求。2.義務(wù)：（1）指派具備3年以上路由器運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)的工程師（資質(zhì)見(jiàn)附件4）；（2）嚴(yán)格遵守甲方保密制度，不泄露甲方網(wǎng)絡(luò)信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（保密期限：協(xié)議終止后2年）；（3）故障處理優(yōu)先恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)連通性，再排查根本原因；（4）因乙方操作失誤導(dǎo)致硬件損壞的，按原價(jià)賠償；導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失的，負(fù)責(zé)恢復(fù)（無(wú)法恢復(fù)則按甲方實(shí)際損失賠償，損失計(jì)算：業(yè)務(wù)中斷時(shí)間×日均業(yè)務(wù)量×利潤(rùn)率）；（5）服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的廢棄物（如舊線纜），由乙方負(fù)責(zé)環(huán)保處理。六、違約責(zé)任1.甲方違約：（1）未提供配合導(dǎo)致服務(wù)延誤，甲方自行承擔(dān)損失；（2）擅自修改配置導(dǎo)致故障，甲方承擔(dān)全部責(zé)任。2.乙方違約：（1）未按響應(yīng)時(shí)間響應(yīng)，每次扣減當(dāng)月服務(wù)費(fèi)1%（累計(jì)不超10%）；（2）未按修復(fù)時(shí)間修復(fù)，每次扣減當(dāng)月服務(wù)費(fèi)2%（累計(jì)不超20%）；（3）因乙方原因?qū)е潞诵臉I(yè)務(wù)中斷超過(guò)4小時(shí)，每次賠償當(dāng)月服務(wù)費(fèi)5%；超過(guò)8小時(shí)，賠償10%；（4）泄露甲方保密信息，賠償實(shí)際損失（含律師費(fèi)、訴訟費(fèi)），甲方有權(quán)解除協(xié)議；（5）連續(xù)3個(gè)月服務(wù)達(dá)標(biāo)率低于90%，甲方有權(quán)解除協(xié)議，乙方退還未服務(wù)部分費(fèi)用。七、爭(zhēng)議解決因本協(xié)議產(chǎn)生的爭(zhēng)議，雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。八、其他條款1.不可抗力：因地震、洪水、政府禁令等不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行協(xié)議的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任，但需及時(shí)通知對(duì)方并采取減損措施；2.協(xié)議變更：需雙方書面協(xié)商一致，簽訂補(bǔ)充協(xié)議（補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等效力）；3.附件效力：附件1-4為本協(xié)議組成部分，與本協(xié)議具有同等效力；4.生效：本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，簽字蓋章后生效。甲方（蓋章）：_________________________法定代表人/授權(quán)代表（簽字）：_________日期：______年____月____日乙