某燃?xì)夤拘侣殕T工遞進(jìn)式培訓(xùn)項目質(zhì)量控制案例分析目錄TOC\o"1-3"\h\u12099某燃?xì)夤拘侣殕T工遞進(jìn)式培訓(xùn)項目質(zhì)量控制案例分析 1132181.1培訓(xùn)項目質(zhì)量控制原則與目標(biāo) 1205231.1.1質(zhì)量控制原則 1262561.1.2質(zhì)量控制目標(biāo) 2257481.2培訓(xùn)項目質(zhì)量控制體系 3223721.3設(shè)置質(zhì)量控制關(guān)鍵點 3263831.4PDCA循環(huán)法在培訓(xùn)項目各階段質(zhì)量控制中的應(yīng)用 4132261.4.1見習(xí)期培訓(xùn)PDCA循環(huán)質(zhì)量控制流程 4325671.4.2鍛煉期培訓(xùn)PDCA循環(huán)質(zhì)量控制流程 9235261.4.3定崗培訓(xùn)PDCA循環(huán)質(zhì)量控制流程 13新員工作為燃?xì)夤疚磥淼墓歉?、尖兵力量，是公司最大的財富，公司各管理層對新員工的快速成長尤為關(guān)注，如何讓新員工能夠迅速適應(yīng)各自工作崗位，快速掌握工作技能，從思維意識和處事能力上能夠為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)新生創(chuàng)造力和推動力，就需要對新員工的培養(yǎng)建立一個系統(tǒng)的培訓(xùn)體系，通過兩到三年的體系化、遞進(jìn)式周期培訓(xùn)，完成從職場新人到企業(yè)骨干的蛻變。本章以2017年入職為期兩年的新職員工遞進(jìn)式培訓(xùn)為具體研究實例對象，引入項目質(zhì)量控制管理理論，動態(tài)跟蹤、管控該批次新員工從2017年至2019年所參與的遞進(jìn)式培訓(xùn)各階段的質(zhì)量情況，提出行之有效的控制方案，建立完善燃?xì)夤締T工培訓(xùn)項目質(zhì)量控制管理體系。1.1培訓(xùn)項目質(zhì)量控制原則與目標(biāo)1.1.1質(zhì)量控制原則燃?xì)夤?017年新職員工遞進(jìn)式培訓(xùn)采用PDCA循環(huán)法進(jìn)行質(zhì)量控制，在實施過程中應(yīng)遵從以下質(zhì)量控制原則。（1）以開展培訓(xùn)項目全面質(zhì)量控制、充分滿足培訓(xùn)需求為核心原則。培訓(xùn)各階段、各質(zhì)量控制關(guān)鍵點相互之間都存在著必然的邏輯關(guān)聯(lián)，在組織實施質(zhì)量控制管理過程中應(yīng)確保對所有質(zhì)量影響因素設(shè)置了關(guān)鍵控制點、建立了完善的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保障通過全過程的質(zhì)量控制，能夠推進(jìn)培訓(xùn)項目實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)和需求。（2）對各關(guān)鍵點的質(zhì)量控制應(yīng)嚴(yán)格遵從相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是執(zhí)行質(zhì)量控制的重要依據(jù)，對能夠?qū)崿F(xiàn)量化分析的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，必須要以數(shù)據(jù)為主要核查工具。培訓(xùn)項目的質(zhì)量要想達(dá)到既定標(biāo)準(zhǔn)，必須通過嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量核查與糾偏流程來實現(xiàn)。（3）以P、D階段的控制為主，由見習(xí)期培訓(xùn)項目的質(zhì)量控制小循環(huán)推動整個遞進(jìn)式培訓(xùn)項目大循環(huán)的質(zhì)量控制。針對遞進(jìn)式的三期培訓(xùn)分別應(yīng)用PDCA循環(huán)法建立相應(yīng)的循環(huán)控制流程，將P階段作為主要識別、分析和建立質(zhì)量控制流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過C階段對培訓(xùn)項目質(zhì)量計劃與實施過程的核查管控，提出最優(yōu)的糾偏策略，進(jìn)入下一期培訓(xùn)項目質(zhì)量控制流程，從而達(dá)到循環(huán)提升項目質(zhì)量的目標(biāo)。1.1.2質(zhì)量控制目標(biāo)（1）燃?xì)夤?017年新職員工遞進(jìn)式培訓(xùn)項目質(zhì)量控制目標(biāo)應(yīng)與燃?xì)夤旧a(chǎn)經(jīng)營對企業(yè)人才隊伍培養(yǎng)需求相契合，保證通過培訓(xùn)能夠快速提升新職員工的專業(yè)技能，學(xué)員通過本次遞進(jìn)式培訓(xùn)能夠勝任各自的崗位職責(zé)。（2）燃?xì)夤?017年新職員工遞進(jìn)式培訓(xùn)項目必須滿足燃?xì)夤景l(fā)布的培訓(xùn)項目質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)的各項指標(biāo)，具體考核指標(biāo)如表1.1所示。表1.1培訓(xùn)項目質(zhì)量考核指標(biāo)序號指標(biāo)名稱質(zhì)量合格指標(biāo)要求1培訓(xùn)需求覆蓋燃?xì)夤旧a(chǎn)與管理業(yè)務(wù)范圍≥80%2培訓(xùn)教材滿意度指標(biāo)平均良及以上占比≥90%3教師授課水平滿意度指標(biāo)平均良及以上占比≥90%4培訓(xùn)教材滿意度指標(biāo)平均良及以上占比≥90%5培訓(xùn)場所滿意度指標(biāo)平均良及以上占比≥80%6培訓(xùn)所需軟硬件設(shè)備設(shè)施滿意度指標(biāo)平均良及以上占比≥80%7培訓(xùn)期間后勤保障服務(wù)滿意度指標(biāo)平均良及以上占比≥80%8培訓(xùn)期間教師未按規(guī)劃時間完成培訓(xùn)內(nèi)容占比＜5%9培訓(xùn)期間反饋問題未能有效處理件數(shù)占比＜5%10參培學(xué)員每日全勤率≥98%11參培學(xué)員培訓(xùn)期間遲到率＜5%12參培學(xué)員培訓(xùn)期間早退率＜5%13參培學(xué)員各科考核平均成績≥70分14培訓(xùn)實際支出成本超過預(yù)算比例＜5%（3）培訓(xùn)項目能夠如期開展、按期結(jié)束，相關(guān)培訓(xùn)課程、實作操作能夠根據(jù)培訓(xùn)方案規(guī)劃順利完成，參培人員對整體項目的組織實施效果和培訓(xùn)質(zhì)量給予肯定，相關(guān)課程方案、培訓(xùn)教材、考核記錄資料能夠有序歸檔保存。1.2培訓(xùn)項目質(zhì)量控制體系根據(jù)燃?xì)夤?017年新職員工遞進(jìn)式培訓(xùn)項目質(zhì)量問題，梳理出對應(yīng)的質(zhì)量影響因素，設(shè)計出對應(yīng)的質(zhì)量控制方案，從而建立起本次培訓(xùn)項目的質(zhì)量控制體系，最終實現(xiàn)本次培訓(xùn)的質(zhì)量目標(biāo)，具體架構(gòu)如圖1.1所示。圖1.1培訓(xùn)項目質(zhì)量控制體系根據(jù)培訓(xùn)項目質(zhì)量控制體系架構(gòu)圖，可以看出各關(guān)鍵點的質(zhì)量控制方案和各質(zhì)量控制方案所能實現(xiàn)的質(zhì)量控制目標(biāo)。1.3設(shè)置質(zhì)量控制關(guān)鍵點燃?xì)夤?017年新職員工遞進(jìn)式培訓(xùn)項目在實施過程中存在多個質(zhì)量控制關(guān)鍵點，針對這些關(guān)鍵點開展質(zhì)量控制可以對培訓(xùn)項目質(zhì)量控制起到事半功倍的效果。具體關(guān)鍵點的設(shè)置情況如表1.2所示。表1.2培訓(xùn)項目質(zhì)量控制關(guān)鍵點列表序號關(guān)鍵點所屬質(zhì)量控制階段1培訓(xùn)管理制度計劃階段2培訓(xùn)需求分析編制3培訓(xùn)實施方案設(shè)計4培訓(xùn)課程編排5培訓(xùn)教材編制6培訓(xùn)師資遴選表1.2（續(xù)）培訓(xùn)項目質(zhì)量控制關(guān)鍵點列表序號關(guān)鍵點所屬質(zhì)量控制階段7培訓(xùn)進(jìn)度管理實施階段8學(xué)員考勤管理9培訓(xùn)資源保障10培訓(xùn)問題反饋與處理1.4PDCA循環(huán)法在培訓(xùn)項目各階段質(zhì)量控制中的應(yīng)用在燃?xì)夤?017年新職員工遞進(jìn)式培訓(xùn)項目實施的全過程中，將PDCA循環(huán)方法應(yīng)用在培訓(xùn)項目需求分析、方案設(shè)計、組織實施過程中。從見習(xí)期培訓(xùn)開始、到鍛煉期培訓(xùn)、再到最終的定崗培訓(xùn)，在每個階段培訓(xùn)中，都會執(zhí)行計劃、實施、核查、處理與改進(jìn)的控制流程，通過這種循環(huán)改進(jìn)控制的方式，在培訓(xùn)過程中對關(guān)鍵點進(jìn)行重點質(zhì)量控制，提出異常質(zhì)量因素處置措施，實現(xiàn)對整體培訓(xùn)項目質(zhì)量的保障。1.4.1見習(xí)期培訓(xùn)PDCA循環(huán)質(zhì)量控制流程1.4.1.1發(fā)現(xiàn)問題并提出糾偏措施（P階段）在燃?xì)夤?017年新職員工遞進(jìn)式培訓(xùn)準(zhǔn)備階段，燃?xì)夤救速Y部發(fā)現(xiàn)本次見習(xí)期培訓(xùn)方案有嚴(yán)重的質(zhì)量問題，方案中出現(xiàn)了多處與實際培訓(xùn)情況不符的情況，培訓(xùn)項目組對出現(xiàn)的問題和問題原因開展調(diào)查分析，并逐項給出糾偏措施，具體問題及改進(jìn)措施如下。（1）問題明細(xì)及原因分析a.培訓(xùn)方案中有關(guān)培訓(xùn)教室數(shù)量的安排不能滿足本次參培人員數(shù)量燃?xì)夤?017年新職員工遞進(jìn)式培訓(xùn)第一階段是見習(xí)期培訓(xùn)，根據(jù)人資部提報的參培人員名單顯示，共有126名學(xué)員參加培訓(xùn)，其中包括96名應(yīng)屆畢業(yè)生和30名復(fù)轉(zhuǎn)軍人。然而，燃?xì)鈱W(xué)院培訓(xùn)部提供的培訓(xùn)方案中，只為本次見習(xí)期培訓(xùn)安排了兩間50人的多媒體培訓(xùn)教室，尚不能滿足全員參培的基礎(chǔ)要求。經(jīng)核實，問題原因是在進(jìn)行培訓(xùn)方案評審時，本次見習(xí)期培訓(xùn)中有30名復(fù)轉(zhuǎn)軍人尚未完成復(fù)轉(zhuǎn)軍人組織關(guān)系轉(zhuǎn)遞和單位入職手續(xù)辦理，所以燃?xì)鈱W(xué)院培訓(xùn)部根據(jù)當(dāng)時人資部統(tǒng)計的96名參培學(xué)員的培訓(xùn)需求，安排了兩間可容納50人的多媒體教室作為培訓(xùn)場所，后期復(fù)轉(zhuǎn)軍人手續(xù)辦妥后，尚未進(jìn)行培訓(xùn)需求信息的變更。b.參培學(xué)員出勤質(zhì)量不高、遲到現(xiàn)象嚴(yán)重在燃?xì)夤?017年新職員工遞進(jìn)式培訓(xùn)第一階段見習(xí)期培訓(xùn)期間，人資部門培訓(xùn)專員在例行巡查過程中發(fā)現(xiàn)，早晨上課有超過1/4學(xué)員未按時到班上課，遲到30分鐘以上的學(xué)員占比超過遲到總?cè)藬?shù)的70%，通過查閱考勤登記表發(fā)現(xiàn)最近一周平均每日均有5人以上缺勤，出勤質(zhì)量不高，學(xué)員培訓(xùn)紀(jì)律較差，嚴(yán)重影響了本次見習(xí)期培訓(xùn)質(zhì)量。經(jīng)與缺勤和遲到學(xué)員溝通了解，發(fā)現(xiàn)部分學(xué)員是培訓(xùn)思想意識淡薄，對培訓(xùn)紀(jì)律重視不足，認(rèn)識不到培訓(xùn)的重要性，認(rèn)為培訓(xùn)就是走過場，缺勤一兩次不會影響日后工作的開展。c.培訓(xùn)教師理論知識授課水平不足在燃?xì)夤?017年新職員工遞進(jìn)式培訓(xùn)第一階段見習(xí)期培訓(xùn)期間，有學(xué)員向班主任及燃?xì)鈱W(xué)院培訓(xùn)項目管理人員反映，在《燃?xì)夤芫W(wǎng)運行理論基礎(chǔ)》、《燃?xì)饩甙惭b維修基礎(chǔ)知識》、《調(diào)壓工藝基本理論》等基礎(chǔ)理論知識課程上，授課老師只是照本宣科的講解培訓(xùn)教材與電子講義，而本次培訓(xùn)主要是面向新入職員工的見習(xí)期培訓(xùn)，新員工尚未在燃?xì)夤鹃_展各項生產(chǎn)與管理工作，對相關(guān)專業(yè)理論知識無法形成系統(tǒng)性的認(rèn)知概念，對培訓(xùn)知識的理解與吸收效果較差。（2）對存在的質(zhì)量問題提出糾偏措施針對上述質(zhì)量問題，根據(jù)問題原因分析結(jié)果，燃?xì)鈱W(xué)院組織培訓(xùn)部、技術(shù)部和公司人資部負(fù)責(zé)人對本次見習(xí)期培訓(xùn)方案、相關(guān)質(zhì)量計劃和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行重新梳理，分別對存在的質(zhì)量控制問題提出了具體的糾偏、改進(jìn)措施，具體措施內(nèi)容如表1.3所示。表1.3見習(xí)期培訓(xùn)項目P階段質(zhì)量問題及改進(jìn)措施列表序號問題類別改進(jìn)措施1培訓(xùn)需求更新不及時由燃?xì)夤救速Y部建立培訓(xùn)需求與方案變更管理流程，明確對關(guān)鍵質(zhì)量控制點的審核管理流程。2培訓(xùn)考勤制度不完善學(xué)員培訓(xùn)紀(jì)律意識不強(qiáng)1.建立培訓(xùn)出勤考核管理制度，將每日考勤管理納入培訓(xùn)項目WBS結(jié)構(gòu)中統(tǒng)一進(jìn)行質(zhì)量控制管理2.設(shè)置班主任負(fù)責(zé)每日考勤，并將出勤信息實時向?qū)W員所在單位通報3學(xué)員對培訓(xùn)重視程度不足燃?xì)夤救速Y部門建立培訓(xùn)考核管理辦法，對參培學(xué)員的出勤情況、培訓(xùn)紀(jì)律、考核結(jié)果進(jìn)行歸檔管理，相關(guān)考評結(jié)果將會作為學(xué)員在今后工作過程中定崗、評優(yōu)、調(diào)級的參考依據(jù)4教師理論授課方式傳統(tǒng)單調(diào)組織技術(shù)部和教師共同優(yōu)化培訓(xùn)教材和講義，在理論知識培訓(xùn)課程中，多增加一些與生產(chǎn)管理工作相關(guān)的經(jīng)驗交流、實景介紹等信息，優(yōu)化教材質(zhì)量、豐富課堂氛圍1.4.1.2執(zhí)行質(zhì)量控制糾偏措施（D階段）根據(jù)在P階段提出對應(yīng)質(zhì)量問題的糾偏措施，本次見習(xí)期培訓(xùn)項目組組織制定了糾偏措施執(zhí)行計劃，并明確了具體落實要求。（1）建立完善的企業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量管理制度企業(yè)中任何一類項目的執(zhí)行都需要有完善的管理制度，它是作為項目能夠科學(xué)、有效的組織實施的先決條件。燃?xì)夤韭毠づ嘤?xùn)項目是由多部門、多業(yè)務(wù)指導(dǎo)、多個實施方共同參與完成的，為了使企業(yè)培訓(xùn)項目工作實施有條理、質(zhì)量控制有保障，必須要建立一套科學(xué)、完善的培訓(xùn)工作管理制度。在燃?xì)馄髽I(yè)培訓(xùn)項目質(zhì)量管理制度的建立過程中，考慮到職工培訓(xùn)對企業(yè)經(jīng)營發(fā)展和人才隊伍培養(yǎng)的特殊關(guān)聯(lián)要求，企業(yè)管理層與培訓(xùn)項目管理團(tuán)隊可以從以下三個方面開展培訓(xùn)制度的研究與建立。依據(jù)制度建立培訓(xùn)質(zhì)量量化目標(biāo)，作為質(zhì)量控制的依據(jù)，具體內(nèi)容見表1.4所示。表1.4依據(jù)制度量化的培訓(xùn)質(zhì)量目標(biāo)序號制度類別保障要求目標(biāo)期望達(dá)標(biāo)不達(dá)標(biāo)1選拔制度全部參培人員符合人資部建檔的2017年新職員工比例≥90%＜10%2參培員工個人及其崗位培訓(xùn)需求與本期培訓(xùn)內(nèi)容契合度≥80%＜20%3參培人員培訓(xùn)期間脫產(chǎn)比例≥90%＜10%4考勤制度全部參培學(xué)員培訓(xùn)期間每日出勤簽到率≥95%＜95%5全部參培學(xué)員培訓(xùn)期間每日遲到比率≤5%＞5%6培訓(xùn)期間每日隨機(jī)抽查早退比率≤5%＞5%7組織管理項目各參與部門對反饋問題當(dāng)日未響應(yīng)比率≤5%＞5%8項目各參與部門未按規(guī)范流程推進(jìn)項目實施件數(shù)≤2＞29是否明確了培訓(xùn)所需人、財、物資源的責(zé)任主體是否10項目各參與部門是否能夠按需提供、調(diào)用資源是否11質(zhì)量評估項目質(zhì)量評估項點是否覆蓋本次培訓(xùn)全過程是否（2）優(yōu)化培訓(xùn)質(zhì)量控制方案某燃?xì)夤?017年新職員工遞進(jìn)式培訓(xùn)項目方案設(shè)計是在完成培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行的培訓(xùn)各項實施規(guī)劃，它是實現(xiàn)培訓(xùn)項目質(zhì)量目標(biāo)的過程。在方案設(shè)計過程中對培訓(xùn)質(zhì)量計劃的編制是需要根據(jù)企業(yè)經(jīng)營發(fā)展要求、專業(yè)技術(shù)積累需求、職工崗位技術(shù)要求、企業(yè)人才隊伍培養(yǎng)目標(biāo)等諸多因素來進(jìn)行的，要運用質(zhì)量控制方法制定培訓(xùn)目標(biāo)與需求、明確培訓(xùn)內(nèi)容與教學(xué)模式、聘請培訓(xùn)教師、選擇培訓(xùn)教材、規(guī)劃培訓(xùn)方法和培訓(xùn)時間。項目方案設(shè)計質(zhì)量控制流程如圖1.2所示。圖1.2燃?xì)馄髽I(yè)職工培訓(xùn)項目方案設(shè)計質(zhì)量控制流程燃?xì)馄髽I(yè)新職員工遞進(jìn)式培訓(xùn)項目設(shè)計方案是由企業(yè)人資部和燃?xì)鈱W(xué)院共同制定，在培訓(xùn)方案設(shè)計過程中應(yīng)考慮的質(zhì)量控制管理點主要有以下兩點。一是依據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)研分析結(jié)果，通過企業(yè)內(nèi)部行政管理手段，組織各部門商討在培訓(xùn)項目實施過程中的責(zé)任分工、具體實施質(zhì)量控制要點和實施要求，梳理出存在的爭議內(nèi)容，逐項化解問題給出合理的可執(zhí)行措施，并納入方案設(shè)計中。二是對本次新職員工遞進(jìn)式培訓(xùn)項目的遞進(jìn)式課程設(shè)計提出普遍計劃、實施、實施效果觀察和對反饋結(jié)果糾偏并進(jìn)入下階段實施，這種循環(huán)質(zhì)量控制模式，目的在于推進(jìn)培訓(xùn)項目全過程中所有干系人之間的持續(xù)性交互與改進(jìn)，以保障培訓(xùn)項目的科學(xué)、高效性，并對培訓(xùn)需求、培訓(xùn)內(nèi)容方式、師資力量等各個環(huán)節(jié)持續(xù)改進(jìn)。1.4.1.3質(zhì)量控制效果核查與評估（C階段）燃?xì)鈱W(xué)院項目組對本次見習(xí)期培訓(xùn)項目在D階段嚴(yán)格執(zhí)行P階段實施糾偏措施的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)了對本次培訓(xùn)項目各關(guān)鍵點的有效質(zhì)量控制。燃?xì)鈱W(xué)院考核部通過對培訓(xùn)過程進(jìn)行反饋意見和滿意度調(diào)研，以及對考勤、階段考核等量化指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計分析，形成如下核查與評估結(jié)果，如表1.5所示。表1.5燃?xì)馄髽I(yè)新職員工見習(xí)期培訓(xùn)項目質(zhì)量評估統(tǒng)計表序號關(guān)鍵質(zhì)量控制點評估對象合格標(biāo)準(zhǔn)平均評估結(jié)果1企業(yè)培訓(xùn)課程滿意度參培學(xué)員及企業(yè)各部門管理人員≥80%85%2企業(yè)培訓(xùn)教材滿意度參培學(xué)員及企業(yè)各部門管理人員≥85%↓82%3企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)滿意度參培學(xué)員及教師≥80%80%4企業(yè)培訓(xùn)計劃兌現(xiàn)率參培及項目管理人員≥80%90%5企業(yè)培訓(xùn)成本控制率項目管理人員≥80%85%6企業(yè)培訓(xùn)達(dá)標(biāo)考核率參培學(xué)員≥80%82%7企業(yè)培訓(xùn)學(xué)員出勤率參培學(xué)員≥95%↓90%8企業(yè)培訓(xùn)有效反饋意見收集率參培學(xué)員及企業(yè)各部門管理人員≥70%75%9企業(yè)培訓(xùn)效果滿意度企業(yè)各級管理層及參培學(xué)員≥80%85%在對燃?xì)馄髽I(yè)培訓(xùn)項目質(zhì)量管理過程中，對于培訓(xùn)目標(biāo)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定，也可以因培訓(xùn)等級和授培對象的不同而進(jìn)行動態(tài)調(diào)整。例如，同一培訓(xùn)目標(biāo)面向企業(yè)新員工培訓(xùn)和職工技能等級培訓(xùn)可以設(shè)定不同的培訓(xùn)目標(biāo)量化指標(biāo)。在整個培訓(xùn)項目質(zhì)量管理過程中，可以對整體項目活動設(shè)置總目標(biāo)，也可以對每個實施階段設(shè)置分目標(biāo)。而對培訓(xùn)質(zhì)量關(guān)鍵點開展定期的評估考核，就是要讓培訓(xùn)質(zhì)量得到有效的監(jiān)督、讓參培學(xué)員的學(xué)習(xí)成果更好的得以轉(zhuǎn)化吸收。1.4.1.4質(zhì)量控制措施總結(jié)與分析（A階段）通過對第一階段見習(xí)期培訓(xùn)開展PDCA循環(huán)質(zhì)量控制，所有關(guān)鍵點考核指標(biāo)均以達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，建立了相關(guān)培訓(xùn)管理制度，保障了培訓(xùn)組織、資源協(xié)調(diào)、管理溝通的有效性，同時經(jīng)過優(yōu)化的培訓(xùn)方案質(zhì)量控制流程能夠符合現(xiàn)場培訓(xùn)實際管理情況需求。對于見習(xí)期培訓(xùn)過程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，培訓(xùn)項目組也深入開展問題分析研討，并及時制定了糾偏措施，計劃在下階段鍛煉期培訓(xùn)的PDCA質(zhì)量控制過程中，根據(jù)改進(jìn)建議與質(zhì)量控制經(jīng)驗，進(jìn)一步完善培訓(xùn)各環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制要求，優(yōu)化控制流程，實時動態(tài)調(diào)整質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保障能夠不斷提高對培訓(xùn)質(zhì)量的控制期望。1.4.2鍛煉期培訓(xùn)PDCA循環(huán)質(zhì)量控制流程燃?xì)夤?017年新職員工在完成見習(xí)期培訓(xùn)后，經(jīng)過在原單位半年的見習(xí)工作經(jīng)歷后，于2018年1月開始了為期一年的輪崗鍛煉，學(xué)員將會在燃?xì)夤緝?nèi)部各類不同的管理和生產(chǎn)崗位進(jìn)行輪崗學(xué)習(xí)，同時參加鍛煉期培訓(xùn)。針對前一階段見習(xí)期培訓(xùn)過程中，通過PDCA流程發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量控制問題，燃?xì)鈱W(xué)院培訓(xùn)部將組織項目組成員對本次鍛煉期培訓(xùn)項目進(jìn)一步重點盯控，確保質(zhì)量問題得到有效控制，同時進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，確保對其他環(huán)節(jié)質(zhì)量問題進(jìn)行實時監(jiān)督管理。1.4.2.1發(fā)現(xiàn)問題并提出糾偏措施（P階段）（1）問題明細(xì)及原因分析a.實作課程內(nèi)容安排較少，未能滿足員工對生產(chǎn)過程實操技能的培訓(xùn)需求本階段參培學(xué)員已經(jīng)開始在各業(yè)務(wù)部門進(jìn)行輪崗鍛煉，對生產(chǎn)過程各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)的快速學(xué)習(xí)和技能掌握是本階段的重要目標(biāo)，組織不同生產(chǎn)過程的實作培訓(xùn)就顯示的尤為重要，但本次培訓(xùn)根據(jù)需求規(guī)劃僅安排了燃?xì)饩甙惭b維修和入戶檢測兩項基本操作課程，不能夠滿足學(xué)員對生產(chǎn)技能的切實培訓(xùn)需求。經(jīng)燃?xì)鈱W(xué)院培訓(xùn)部核實，技術(shù)部在完成鍛煉期培訓(xùn)需求方案時未向燃?xì)夤靖鳂I(yè)務(wù)單位發(fā)布征求意見，培訓(xùn)需求方案與燃?xì)夤拘侣殕T工培養(yǎng)計劃存在脫節(jié)的情況。b.實作課程所需設(shè)備設(shè)施配備不足，導(dǎo)致實作培訓(xùn)進(jìn)度受到滯后影響本次鍛煉期培訓(xùn)共有108人參培，分兩個班進(jìn)行，在安排實作培訓(xùn)課程時，燃?xì)鈱W(xué)院技術(shù)部只為每個培訓(xùn)班安排了一名指導(dǎo)老師和2套實作裝備。本次實作培訓(xùn)每人平均用時約20分鐘，每班54名學(xué)員每兩人一組同時開始實作演練，算上午間用餐和設(shè)備準(zhǔn)備時間，全部學(xué)員完成實作需要至少10個小時，超過了8學(xué)時的需求計劃。經(jīng)燃?xì)鈱W(xué)院培訓(xùn)部核實，是在需求分析時僅片面的考慮成本支出需求，而忽視了對培訓(xùn)效率和質(zhì)量的要求。（2）對存在的質(zhì)量問題提出糾偏措施針對上述質(zhì)量問題，根據(jù)問題原因分析結(jié)果，燃?xì)鈱W(xué)院組織培訓(xùn)部、技術(shù)部和公司人資部負(fù)責(zé)人對本次鍛煉期培訓(xùn)需求方案和資源保障質(zhì)量計劃進(jìn)行重新梳理，分別對存在的質(zhì)量控制問題提出了具體的糾偏、改進(jìn)措施，具體措施內(nèi)容如表1.6所示。表1.6鍛煉期培訓(xùn)項目P階段質(zhì)量問題及改進(jìn)措施列表序號問題類別改進(jìn)措施1未基于有效的調(diào)研分析開展培訓(xùn)需求方案編制1.由燃?xì)鈱W(xué)院完善培訓(xùn)需求方案編制及評審流程2.對培訓(xùn)需求方案設(shè)置關(guān)鍵點進(jìn)行重點質(zhì)量控制2未充分綜合考慮各項質(zhì)量目標(biāo)導(dǎo)致未能給出培訓(xùn)資源質(zhì)量計劃的最優(yōu)解建立培訓(xùn)資源質(zhì)量保障控制計劃，設(shè)置關(guān)鍵點進(jìn)行重點質(zhì)量控制1.4.2.2執(zhí)行質(zhì)量控制糾偏措施（D階段）（1）建立培訓(xùn)項目需求分析質(zhì)量計劃在培訓(xùn)需求分析開始前，應(yīng)由人資部會同燃?xì)鈱W(xué)院明確需求分析方向和調(diào)研對象，制定培訓(xùn)項目需求分析質(zhì)量計劃來指導(dǎo)需求分析工作的開展。具體需求分析質(zhì)量計劃如表1.7所示。表1.7燃?xì)馄髽I(yè)新職員工遞進(jìn)式培訓(xùn)項目需求分析質(zhì)量計劃序號WBS編號質(zhì)量管理項點負(fù)責(zé)人周期審核人12.1.1明確需求分析調(diào)研方向與調(diào)研對象燃?xì)鈱W(xué)院培訓(xùn)部2個工作日人資部22.1.2明確需求分析工作任務(wù)分工3個工作日32.1.1設(shè)置需求分析質(zhì)量管理點3個工作日42.2.1員工培訓(xùn)需求分析5個工作日5企業(yè)各部門培訓(xùn)需求分析各單位（分公司）業(yè)務(wù)部門10個工作日各單位綜合部門6專項業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)需求分析6個工作日7實作技能培訓(xùn)需求分析5個工作日82.2.2培訓(xùn)軟、硬件保障設(shè)施需求分析燃?xì)鈱W(xué)院技術(shù)部10個工作日燃?xì)鈱W(xué)院92.2.3師資與培訓(xùn)課程師資需求分析10個工作日92.2.4本次培訓(xùn)所需經(jīng)費需求調(diào)研分析15個工作日在開展培訓(xùn)項目需求分析工作時，須按照既定的質(zhì)量計劃執(zhí)行質(zhì)量控制，并按照計劃中的項點逐項檢查落實完成情況，以保障所有需求都能夠達(dá)到預(yù)期效果，同時也為后續(xù)培訓(xùn)項目實施方案的制定提供高質(zhì)量的規(guī)劃依據(jù)。（2）建立培訓(xùn)資源質(zhì)量保障控制計劃在各階段培訓(xùn)項目具體實施前應(yīng)進(jìn)行事前質(zhì)量控制，重點工作是制定培訓(xùn)資源質(zhì)量保障控制計劃，具體見表1.8所示。表1.8培訓(xùn)資源質(zhì)量保障控制計劃序號關(guān)鍵質(zhì)量控制點WBS編號內(nèi)容說明備注12017年燃?xì)夤拘侣殕T工遞進(jìn)式培訓(xùn)各階段的時間安排4.1.12017年7月第三周工作日，早9點至晚17點作為每年培訓(xùn)通知下發(fā)依據(jù)2017年8月第二周工作日，早9點至晚17點2017年9月第一周工作日，早9點至晚17點2018年3月第二周工作日，早9點至晚17點2018年7月第三周工作日，早9點至晚17點2018年11月第一周工作日，早9點至晚17點2019年1月第二周工作日，早9點至晚17點2019年3月第二周工作日，早9點至晚17點2019年5月第三周工作日，早9點至晚17點2培訓(xùn)理論教材編制4.1.2完成基礎(chǔ)理論教材編制有必要隨時更新完成各崗位、各工作專業(yè)理論教材編制3培訓(xùn)實作指導(dǎo)材料與安全防護(hù)手冊編制4.1.2完成各階段實作課程指導(dǎo)材料編制完成實作安全防護(hù)手冊編制4培訓(xùn)場所安排4.1.3各階段參培學(xué)員人數(shù)相對固定，各階段培訓(xùn)由燃?xì)鈱W(xué)院統(tǒng)一安排在一教階梯教室一級培訓(xùn)每年可優(yōu)先安排培訓(xùn)場所5培訓(xùn)授課師資安排4.1.4由燃?xì)鈱W(xué)院根據(jù)2017年新職員工遞進(jìn)式培訓(xùn)課程安排在各階段培訓(xùn)開始前一周與授課教師雙向確認(rèn)6培訓(xùn)教輔設(shè)施及實作設(shè)備安排4.1.5由燃?xì)鈱W(xué)院根據(jù)各階段培訓(xùn)課程安排，包括實作場地環(huán)境、實作工具、實作材料、個人防護(hù)設(shè)施等由燃?xì)鈱W(xué)院給出各項設(shè)施規(guī)格并統(tǒng)一配置7培訓(xùn)后勤服務(wù)安排4.1.6根據(jù)各階段培訓(xùn)計劃安排用車、就餐、電教設(shè)施等后勤服務(wù)1.4.2.3質(zhì)量控制效果核查與評估（C階段）燃?xì)鈱W(xué)院項目組對本次鍛煉期培訓(xùn)項目在D階段嚴(yán)格執(zhí)行P階段實施糾偏措施的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)了對本次培訓(xùn)項目，特別是本期存在質(zhì)量問題的培訓(xùn)需求方案、培訓(xùn)資源質(zhì)量計劃以及見習(xí)期重點關(guān)注的制度保障等關(guān)鍵點的有效質(zhì)量控制。燃?xì)鈱W(xué)院考核部通過對培訓(xùn)過程進(jìn)行反饋意見采集和滿意度調(diào)研，形成如下核查與評估結(jié)果，如表1.9所示。表1.9鍛煉期培訓(xùn)項目質(zhì)量評估統(tǒng)計表序號關(guān)鍵質(zhì)量控制點評估對象合格標(biāo)準(zhǔn)平均評估結(jié)果1培訓(xùn)需求滿意度參培學(xué)員及企業(yè)各部門管理人員≥90%90%2培訓(xùn)課程滿意度參培學(xué)員及企業(yè)各部門管理人員≥85%85%3培訓(xùn)設(shè)施保障滿意度參培學(xué)員及教師≥85%↓70%4培訓(xùn)計劃兌現(xiàn)率參培及項目管理人員≥90%↓80%燃?xì)鈱W(xué)院通過快速響應(yīng)糾偏措施，進(jìn)行項目質(zhì)量控制與改進(jìn)，優(yōu)化了本次鍛煉期培訓(xùn)后半程的課程安排，增加了燃?xì)夤芫W(wǎng)巡檢、切改線施工作業(yè)等熱門實作培訓(xùn)課程，并及時調(diào)配了多套實作培訓(xùn)套裝，確保后續(xù)實作課程能夠按既定計劃推進(jìn)執(zhí)行。1.4.2.4質(zhì)量控制措施總結(jié)與分析（A階段）通過對第二階段鍛煉期培訓(xùn)開展PDCA循環(huán)質(zhì)量控制，僅有培訓(xùn)需求和課程安排滿意度勉強(qiáng)達(dá)標(biāo)，培訓(xùn)設(shè)施保障滿意度和培訓(xùn)計劃兌現(xiàn)率未達(dá)到合格質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，需要全面采納糾偏措施，在進(jìn)入下階段質(zhì)量控制過程中重點盯控推進(jìn)循環(huán)質(zhì)量控制，確保全部環(huán)節(jié)達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。1.4.3定崗培訓(xùn)PDCA循環(huán)質(zhì)量控制流程燃?xì)夤?017年新職員工在完成鍛煉期培訓(xùn)后，經(jīng)過在燃?xì)夤緝?nèi)部各生產(chǎn)單位一年的輪崗工作經(jīng)歷后，于2019年1月開始分配到指定工作崗位，開展正式生產(chǎn)及管理工作，同時參加定崗培訓(xùn)。針對前一階段鍛煉期培訓(xùn)過程中，通過PDCA流程發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量控制問題，燃?xì)鈱W(xué)院培訓(xùn)部將組織項目組成員對本次定崗培訓(xùn)項目進(jìn)一步重點盯控，確保質(zhì)量問題得到有效控制，同時進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，確保對其他環(huán)節(jié)質(zhì)量問題進(jìn)行實時監(jiān)督管理。1.4.3.1發(fā)現(xiàn)問題并提出糾偏措施（P階段）（1）問題明細(xì)及原因分析a.培訓(xùn)期間有部分學(xué)員出現(xiàn)早退情況燃?xì)夤救速Y部在對本次定崗培訓(xùn)進(jìn)行過程質(zhì)量巡查時，發(fā)現(xiàn)有部分學(xué)員未按照培訓(xùn)紀(jì)律要求完成全天培訓(xùn)，出現(xiàn)了早退情況，對培訓(xùn)質(zhì)量產(chǎn)生了嚴(yán)重影響。經(jīng)培訓(xùn)項目組與學(xué)員溝通獲悉，參培學(xué)員已經(jīng)由人資部統(tǒng)一完成了定崗聘用，各業(yè)務(wù)部門也對本批入職員工明確了崗位職責(zé)要求，大多數(shù)業(yè)務(wù)部門都是一崗一人，且經(jīng)過多輪培訓(xùn)部分學(xué)員已經(jīng)出現(xiàn)了培訓(xùn)懈怠情緒。b.參培人員反饋問題未能得到及時有效的處理部分參培學(xué)員向燃?xì)鈱W(xué)院反饋，各階段培訓(xùn)考核都是以結(jié)業(yè)筆試閉卷考試為主，考核形式比較單一，對一些專業(yè)技能和管理應(yīng)用課程并不適用，不能真實反饋出學(xué)員的學(xué)習(xí)水平，但此類反饋一直未能得到有效的處理。（2）對存在的質(zhì)量問題提出糾偏措施針對上述質(zhì)量問題，燃?xì)鈱W(xué)院組織培訓(xùn)部、技術(shù)部和公司人資部負(fù)責(zé)人對本次定崗培訓(xùn)關(guān)鍵點質(zhì)量計劃進(jìn)行重新梳理，分別對存在的質(zhì)量控制問題提出了具體的糾偏、改進(jìn)措施，具體措施內(nèi)容如表1.10所示。表1.10定崗培訓(xùn)項目P階段質(zhì)量問題及改進(jìn)措施列表序號問題類別改進(jìn)措施1學(xué)員早退協(xié)調(diào)班主任加強(qiáng)對課間及下課前的出勤情況抽查2培訓(xùn)考核形式單一組織燃?xì)鈱W(xué)院技術(shù)部針對不同專業(yè)課程設(shè)置對應(yīng)的考核模式3反饋意見處置不及時通過信息化手段，建立反饋信息采集共享平臺，及時跟蹤問題的反饋和處里進(jìn)度1.4.3.2執(zhí)行質(zhì)量控制糾偏措施（D階段）培訓(xùn)實施主體主要是培訓(xùn)組織方（燃?xì)鈱W(xué)院）和參培學(xué)員，對燃?xì)鈱W(xué)院質(zhì)量控制的主要考察目標(biāo)是其組織培訓(xùn)的辦學(xué)能力和具體的軟硬件支持條件。燃?xì)鈱W(xué)院在組織培訓(xùn)實施過程中，會根據(jù)培訓(xùn)類別、面向?qū)ο?、企業(yè)和社會環(huán)境的發(fā)展變化，動態(tài)進(jìn)行過程質(zhì)量管控調(diào)整，包括對參培學(xué)員考勤、師資優(yōu)化、教材內(nèi)容更新、培訓(xùn)場所的改造、培訓(xùn)考核和后勤保障力量的增加等方式。并根據(jù)具體的培訓(xùn)方案，制定針對培訓(xùn)過程質(zhì)量控制的關(guān)鍵保障點質(zhì)量控制核查表，具體內(nèi)容如表1.11所示。表1.11培訓(xùn)過程關(guān)鍵保障點質(zhì)量控制核查表序號質(zhì)量控制計劃內(nèi)容WBS編號說明1對本次培