第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)勒索軟件洪水應(yīng)急預(yù)案一、總則

1適用范圍

本預(yù)案適用于本單位因勒索軟件攻擊引發(fā)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中斷、數(shù)據(jù)泄露、系統(tǒng)癱瘓等突發(fā)事件的應(yīng)急響應(yīng)與處置。涵蓋網(wǎng)絡(luò)攻擊事件，包括但不限于加密勒索、數(shù)據(jù)竊取、破壞性攻擊等，旨在規(guī)范應(yīng)急響應(yīng)流程，降低事件損失，確保業(yè)務(wù)連續(xù)性。根據(jù)行業(yè)統(tǒng)計(jì)，2022年全球企業(yè)遭受勒索軟件攻擊導(dǎo)致的平均損失高達(dá)386萬(wàn)美元，其中供應(yīng)鏈中斷和關(guān)鍵數(shù)據(jù)丟失是主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。適用范圍明確包括所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)、生產(chǎn)設(shè)備控制系統(tǒng)、客戶信息系統(tǒng)及合作伙伴網(wǎng)絡(luò)，強(qiáng)調(diào)跨部門協(xié)同的重要性。

2響應(yīng)分級(jí)

依據(jù)事故危害程度與控制能力，應(yīng)急響應(yīng)分為四級(jí)。

（1）一級(jí)響應(yīng)。當(dāng)攻擊導(dǎo)致核心生產(chǎn)系統(tǒng)癱瘓，超過30%關(guān)鍵數(shù)據(jù)加密或丟失，或造成行業(yè)重大影響時(shí)啟動(dòng)。例如某跨國(guó)制造企業(yè)遭遇Sunburst勒索軟件攻擊，導(dǎo)致全球供應(yīng)鏈中斷，符合此級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)。

（2）二級(jí)響應(yīng)。攻擊影響部分非核心系統(tǒng)，如辦公網(wǎng)絡(luò)或倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)，數(shù)據(jù)丟失量低于10%，且可控制在部門級(jí)范圍內(nèi)。某零售企業(yè)遭受Emotet病毒傳播，僅影響營(yíng)銷系統(tǒng)，屬于此類。

（3）三級(jí)響應(yīng)。單個(gè)終端設(shè)備感染，未擴(kuò)散至核心網(wǎng)絡(luò)，修復(fù)時(shí)間預(yù)計(jì)在72小時(shí)內(nèi)。某財(cái)務(wù)人員電腦被鎖，經(jīng)隔離后未造成業(yè)務(wù)影響。

（4）分級(jí)原則?；诠魯U(kuò)散速度、受影響系統(tǒng)重要性、恢復(fù)資源可及性確定級(jí)別。優(yōu)先考慮數(shù)據(jù)完整性原則，同時(shí)結(jié)合單位應(yīng)急資源儲(chǔ)備。例如應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間小于4小時(shí)且無(wú)數(shù)據(jù)丟失為三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，超過24小時(shí)恢復(fù)則可能升級(jí)至二級(jí)。

二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

1應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位

成立勒索軟件應(yīng)急指揮中心，下設(shè)辦公室及四個(gè)專業(yè)工作組。應(yīng)急指揮中心由主管生產(chǎn)安全的副總經(jīng)理?yè)?dān)任總指揮，成員包括信息技術(shù)部、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部、財(cái)務(wù)部、人力資源部、法務(wù)合規(guī)部主要負(fù)責(zé)人。辦公室設(shè)在信息技術(shù)部，負(fù)責(zé)日常協(xié)調(diào)與信息匯總。

2應(yīng)急處置職責(zé)

（1）應(yīng)急指揮中心職責(zé)

負(fù)責(zé)應(yīng)急響應(yīng)的統(tǒng)一指揮與決策，審批響應(yīng)級(jí)別提升，協(xié)調(diào)跨部門資源，監(jiān)督應(yīng)急處置全過程?？傊笓]保留對(duì)關(guān)鍵處置步驟的最終決定權(quán)，確保指令鏈清晰。

（2）信息技術(shù)部工作組

負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)隔離與病毒查殺，系統(tǒng)恢復(fù)與數(shù)據(jù)備份驗(yàn)證，制定臨時(shí)運(yùn)行方案。需在2小時(shí)內(nèi)完成受感染網(wǎng)絡(luò)段的物理隔離，并啟動(dòng)3副本數(shù)據(jù)恢復(fù)流程。組建5人技術(shù)小組，包含網(wǎng)絡(luò)安全工程師、數(shù)據(jù)庫(kù)管理員及系統(tǒng)架構(gòu)師。

（3）生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部工作組

負(fù)責(zé)評(píng)估攻擊對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃的影響，協(xié)調(diào)替代方案實(shí)施。需在6小時(shí)內(nèi)提供受影響產(chǎn)線切換方案，確保核心產(chǎn)量損失低于5%。包含生產(chǎn)計(jì)劃、設(shè)備維護(hù)及供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)人員。

（4）財(cái)務(wù)部工作組

負(fù)責(zé)評(píng)估經(jīng)濟(jì)損失與保險(xiǎn)理賠，準(zhǔn)備談判資金。需在24小時(shí)內(nèi)完成初步損失核算，明確與勒索軟件組織談判的預(yù)算上限。需包含財(cái)務(wù)分析師與法務(wù)顧問。

（5）人力資源部工作組

負(fù)責(zé)員工安撫與溝通，提供心理疏導(dǎo)。需在48小時(shí)內(nèi)建立臨時(shí)薪酬發(fā)放機(jī)制，并協(xié)調(diào)外部公關(guān)支持。

（6）法務(wù)合規(guī)部工作組

負(fù)責(zé)法律風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與合規(guī)審查，處理法律事務(wù)。需在8小時(shí)內(nèi)完成數(shù)據(jù)泄露的法律影響評(píng)估，準(zhǔn)備與監(jiān)管機(jī)構(gòu)的溝通口徑。

3工作小組構(gòu)成與任務(wù)

（1）網(wǎng)絡(luò)攻防小組

由3名網(wǎng)絡(luò)安全專家組成，負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)攻擊行為，制定溯源方案。任務(wù)包括每小時(shí)輸出攻擊路徑分析報(bào)告，使用沙箱技術(shù)驗(yàn)證勒索軟件變種。

（2）數(shù)據(jù)恢復(fù)小組

包含2名數(shù)據(jù)工程師，負(fù)責(zé)加密數(shù)據(jù)解密與備份恢復(fù)。需在12小時(shí)內(nèi)完成對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)重建，遵循三副本備份策略。

（3）業(yè)務(wù)連續(xù)性小組

由運(yùn)營(yíng)骨干組成，負(fù)責(zé)開發(fā)臨時(shí)業(yè)務(wù)流程。需在24小時(shí)內(nèi)上線手工操作流程，保障訂單處理等核心功能。需覆蓋銷售、采購(gòu)、物流等崗位。

（4）對(duì)外溝通小組

包含1名公關(guān)專員與1名高管秘書，負(fù)責(zé)媒體溝通與利益相關(guān)方安撫。需在48小時(shí)內(nèi)向投資者發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)化聲明，聲明中明確未支付贖金。

三、信息接報(bào)

1應(yīng)急值守電話

設(shè)立24小時(shí)應(yīng)急值守?zé)峋€（內(nèi)部代碼：ECS-911），由信息技術(shù)部值班人員負(fù)責(zé)接聽。同時(shí)開通安全事件郵箱（report@）用于非工作時(shí)間報(bào)告。

2事故信息接收

接報(bào)人需記錄報(bào)告時(shí)間、報(bào)告人、聯(lián)系方式、事件簡(jiǎn)述、影響范圍等要素，避免使用模糊描述。對(duì)涉及高級(jí)別攻擊（如Ransomware:Win32.XXX）的通報(bào)優(yōu)先轉(zhuǎn)達(dá)總指揮。

3內(nèi)部通報(bào)程序

初步接報(bào)后30分鐘內(nèi)，通過企業(yè)內(nèi)部通訊系統(tǒng)（如釘釘/企業(yè)微信）向應(yīng)急指揮中心成員推送預(yù)警信息，包含威脅類型（如加密算法AES-256）、受影響系統(tǒng)數(shù)量（按資產(chǎn)分類）。二級(jí)響應(yīng)以上需同步觸發(fā)短信通知。

4內(nèi)部通報(bào)方式

（1）即時(shí)通訊工具推送

格式：“緊急通知：檢測(cè)到勒索軟件活動(dòng)，已鎖定財(cái)務(wù)系統(tǒng)服務(wù)器群，請(qǐng)各部門立即停止非必要外聯(lián)操作。”

（2）應(yīng)急廣播系統(tǒng)

涉及核心控制系統(tǒng)時(shí)啟動(dòng)，播報(bào)：“生產(chǎn)區(qū)網(wǎng)絡(luò)被入侵，請(qǐng)立即斷開PLC設(shè)備與外部網(wǎng)絡(luò)連接。”

（3）郵件同步

附件包含初步檢測(cè)報(bào)告，明確受影響資產(chǎn)清單及隔離措施清單。

5責(zé)任人

信息技術(shù)部值班人員為第一責(zé)任人，應(yīng)急指揮中心辦公室人員為監(jiān)督責(zé)任人。

6向上級(jí)主管部門報(bào)告

（1）流程

一級(jí)響應(yīng)4小時(shí)內(nèi)、二級(jí)響應(yīng)8小時(shí)內(nèi)通過政務(wù)專網(wǎng)或安全郵箱提交標(biāo)準(zhǔn)化報(bào)告。報(bào)告需包含攻擊樣本哈希值、受影響工廠數(shù)、直接經(jīng)濟(jì)損失預(yù)估（按上一年度營(yíng)收比例）。

（2）內(nèi)容

附件需附檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具的初步分析報(bào)告（要求包含惡意軟件家族、傳播鏈、潛在數(shù)據(jù)泄露范圍）。

（3）時(shí)限

初步報(bào)告24小時(shí)內(nèi)補(bǔ)充完善，包含處置措施清單。

（4）責(zé)任人

法務(wù)合規(guī)部牽頭，信息技術(shù)部配合完成報(bào)告編制。

7向上級(jí)單位報(bào)告

同上級(jí)主管部門報(bào)告流程，但需增加關(guān)聯(lián)單位影響說明。涉及合資或外包項(xiàng)目時(shí)，同步抄送投資方或承包商安全負(fù)責(zé)人。

8向外部單位通報(bào)

（1）監(jiān)管部門

財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)遭勒索時(shí)，72小時(shí)內(nèi)通過監(jiān)管平臺(tái)提交《網(wǎng)絡(luò)安全事件報(bào)告》，附涉及用戶信息數(shù)量統(tǒng)計(jì)。

（2）行業(yè)聯(lián)盟

使用加密郵件（PGP加密）通報(bào)樣本信息，注明“無(wú)支付意愿”。

（3）外部協(xié)作單位

對(duì)上游供應(yīng)商通報(bào)需包含供應(yīng)鏈斷點(diǎn)清單，下游客戶通報(bào)需說明服務(wù)可用性計(jì)劃。

（4）責(zé)任人

法務(wù)合規(guī)部負(fù)責(zé)監(jiān)管機(jī)構(gòu)通報(bào)，信息技術(shù)部負(fù)責(zé)技術(shù)聯(lián)盟通報(bào)。

四、信息處置與研判

1響應(yīng)啟動(dòng)程序

（1）啟動(dòng)條件驗(yàn)證

接報(bào)后30分鐘內(nèi)，信息技術(shù)部利用SIEM系統(tǒng)（安全信息和事件管理）關(guān)聯(lián)分析，對(duì)照《勒索軟件攻擊分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行自動(dòng)驗(yàn)證。標(biāo)準(zhǔn)包括：受感染服務(wù)器數(shù)量（>5臺(tái)為一級(jí)條件）、核心數(shù)據(jù)庫(kù)訪問中斷（>2小時(shí)為二級(jí)條件）、供應(yīng)鏈系統(tǒng)受影響（>1個(gè)為三級(jí)條件）。

（2）啟動(dòng)決策

達(dá)到三級(jí)響應(yīng)條件時(shí)，由應(yīng)急指揮中心辦公室啟動(dòng)預(yù)警響應(yīng)，72小時(shí)內(nèi)完成威脅溯源。達(dá)到二級(jí)響應(yīng)條件時(shí)，總指揮授權(quán)技術(shù)小組發(fā)布臨時(shí)網(wǎng)絡(luò)隔離指令。一級(jí)響應(yīng)需經(jīng)主管生產(chǎn)安全副總經(jīng)理批準(zhǔn)。

（3）啟動(dòng)方式

通過應(yīng)急指揮系統(tǒng)發(fā)布，包含響應(yīng)級(jí)別、生效時(shí)間、責(zé)任部門及初期行動(dòng)項(xiàng)。例如：“經(jīng)研判，當(dāng)前攻擊已符合二級(jí)響應(yīng)條件，自發(fā)布時(shí)起生效，信息技術(shù)部負(fù)責(zé)執(zhí)行隔離方案，生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部準(zhǔn)備B計(jì)劃。”

2預(yù)警啟動(dòng)機(jī)制

未達(dá)到響應(yīng)啟動(dòng)條件但出現(xiàn)持續(xù)異常時(shí)（如每日新增感染終端>2個(gè)），啟動(dòng)預(yù)警狀態(tài)。此時(shí)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組每4小時(shí)召開短會(huì)，信息技術(shù)部提交《風(fēng)險(xiǎn)升級(jí)評(píng)估表》，包含攻擊載荷行為分析（如加密算法效率、傳播速率）。

3響應(yīng)級(jí)別調(diào)整

（1）調(diào)整條件

根據(jù)資產(chǎn)恢復(fù)率（按系統(tǒng)重要性評(píng)分）、業(yè)務(wù)中斷時(shí)長(zhǎng)（核心系統(tǒng)連續(xù)停機(jī)>12小時(shí)為調(diào)整觸發(fā)點(diǎn)）、第三方機(jī)構(gòu)評(píng)估報(bào)告（如沙箱解壓結(jié)果）動(dòng)態(tài)調(diào)整。

（2）調(diào)整流程

調(diào)整建議由技術(shù)工作組提交《響應(yīng)級(jí)別變更申請(qǐng)》，經(jīng)辦公室匯總后提交指揮中心審議。變更需明確新級(jí)別生效時(shí)間及額外資源需求。

（3）調(diào)整原則

保持“足夠響應(yīng)”原則，避免因級(jí)別過高導(dǎo)致資源浪費(fèi)，或級(jí)別過低延誤處置。例如，當(dāng)檢測(cè)到加密軟件具備P2P傳播能力時(shí)，即使未達(dá)初始分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)升級(jí)。

4事態(tài)跟蹤要求

建立攻擊溯源時(shí)間軸，每日更新《事態(tài)發(fā)展日志》，包含惡意軟件家族演變（如從Locky演變?yōu)長(zhǎng)ocky.B）、新的攻擊向量（如利用SCADA協(xié)議漏洞）、受影響設(shè)備地理位置分布熱力圖。

五、預(yù)警

1預(yù)警啟動(dòng)

（1）發(fā)布渠道

通過企業(yè)級(jí)安全態(tài)勢(shì)感知平臺(tái)（如Splunk/ELK堆棧）發(fā)布，覆蓋全體安全人員及相關(guān)部門主管。高風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警同步推送至總指揮手機(jī)應(yīng)用。

（2）發(fā)布方式

采用XML格式安全公告，嵌入惡意樣本哈希值（SHA-256）及特征碼，對(duì)接終端管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)分發(fā)。示例：“[黃色預(yù)警]檢測(cè)到WannaCry變種傳播，影響WindowsServer2016系統(tǒng)，請(qǐng)立即執(zhí)行‘隔離-查殺-驗(yàn)證’三步法（附件見知識(shí)庫(kù)編號(hào)AQ-WC-2023-001）”。

（3）發(fā)布內(nèi)容

包含威脅標(biāo)識(shí)（如IR-23-039）、攻擊鏈階段（初始訪問-橫向移動(dòng)-加密）、受影響資產(chǎn)類型（按資產(chǎn)分類標(biāo)準(zhǔn)編碼）、參考處置指南版本。附帶釣魚郵件樣本截圖（脫敏處理）。

2響應(yīng)準(zhǔn)備

（1）隊(duì)伍準(zhǔn)備

啟動(dòng)“藍(lán)隊(duì)-紅隊(duì)-后援”三級(jí)響應(yīng)人員庫(kù)。藍(lán)隊(duì)核心成員需在30分鐘內(nèi)到達(dá)應(yīng)急中心，紅隊(duì)模擬攻擊小組準(zhǔn)備驗(yàn)證防御效果，后援人員（包含外包專家）激活流程啟動(dòng)。

（2）物資準(zhǔn)備

啟動(dòng)《應(yīng)急物資清單》（編號(hào)ZL-AQ-2023-005），調(diào)撥包含寫保護(hù)U盤（數(shù)量=各部門終端數(shù)×30%）、備用鍵盤鼠標(biāo)（數(shù)量=服務(wù)器機(jī)柜數(shù)×2）、臨時(shí)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（2套交換機(jī)+1臺(tái)防火墻）。

（3）裝備準(zhǔn)備

啟動(dòng)隔離測(cè)試環(huán)境，包含10臺(tái)虛擬機(jī)部署生產(chǎn)環(huán)境鏡像，用于驗(yàn)證備份數(shù)據(jù)可用性。準(zhǔn)備便攜式網(wǎng)閘（型號(hào)AE-5002）3臺(tái)，確保與外部服務(wù)商隔離通道可用。

（4）后勤保障

優(yōu)先保障應(yīng)急中心電力供應(yīng)（啟動(dòng)備用發(fā)電機(jī)），協(xié)調(diào)臨時(shí)辦公場(chǎng)所（會(huì)議室B），準(zhǔn)備應(yīng)急通訊手冊(cè)（含衛(wèi)星電話開通流程）。

（5）通信準(zhǔn)備

啟動(dòng)《應(yīng)急通信錄》（編號(hào)TX-AQ-2023-003）二級(jí)版本，更新包含應(yīng)急聯(lián)絡(luò)員手機(jī)號(hào)、外部專家臨時(shí)賬號(hào)、備用線路密碼。建立加密通訊群組（Signal/Signal）用于敏感信息傳遞。

3預(yù)警解除

（1）解除條件

持續(xù)72小時(shí)未檢測(cè)到新增感染，核心系統(tǒng)備份恢復(fù)完成（RTO達(dá)成），第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具無(wú)活動(dòng)報(bào)告。

（2）解除要求

由信息技術(shù)部提交《預(yù)警解除評(píng)估報(bào)告》，包含攻擊載荷存活掃描結(jié)果（使用Nmap掃描所有IP段無(wú)異常）、系統(tǒng)完整性校驗(yàn)報(bào)告（MD5比對(duì)關(guān)鍵文件）。報(bào)告需經(jīng)法務(wù)合規(guī)部審核。

（3）責(zé)任人

信息技術(shù)部安全負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人，應(yīng)急指揮中心辦公室為監(jiān)督責(zé)任部門。解除指令需總指揮簽發(fā)。

六、應(yīng)急響應(yīng)

1響應(yīng)啟動(dòng)

（1）級(jí)別確定

根據(jù)CISSP風(fēng)險(xiǎn)框架評(píng)估結(jié)果確定級(jí)別。當(dāng)檢測(cè)到加密軟件具備C2指令與多線程傳播時(shí)，直接啟動(dòng)二級(jí)響應(yīng)；若波及工業(yè)控制系統(tǒng)（ICS）并導(dǎo)致邏輯炸彈觸發(fā)，則啟動(dòng)一級(jí)響應(yīng)。

（2）啟動(dòng)程序

（a）應(yīng)急會(huì)議

啟動(dòng)后1小時(shí)內(nèi)召開首次響應(yīng)會(huì)，使用Webex/Teams同步，明確攻擊面（如域控被控）。會(huì)議記錄需包含時(shí)間戳、參會(huì)者角色、決策事項(xiàng)。

（b）信息上報(bào)

一級(jí)響應(yīng)30分鐘內(nèi)、二級(jí)響應(yīng)60分鐘內(nèi)通過安全專網(wǎng)上報(bào)至集團(tuán)應(yīng)急平臺(tái)，內(nèi)容包含資產(chǎn)分類碼（按GB/T36246標(biāo)準(zhǔn)）、攻擊載荷行為特征。

（c）資源協(xié)調(diào)

啟動(dòng)《應(yīng)急資源調(diào)配表》（編號(hào)ZL-YX-2023-008），優(yōu)先協(xié)調(diào)具備取證資質(zhì)的實(shí)驗(yàn)室（如CNAS認(rèn)證機(jī)構(gòu)）。

（d）信息公開

通過官方博客發(fā)布技術(shù)公告（包含受影響產(chǎn)品線編碼），說明已采取的緩解措施（如DNS查詢重定向）。

（e）后勤保障

啟動(dòng)應(yīng)急食堂（提供高蛋白餐食），開通臨時(shí)住宿點(diǎn)（要求配備防靜電服）。

（f）財(cái)力保障

財(cái)務(wù)部準(zhǔn)備應(yīng)急資金池（金額=上年?duì)I收×0.5%），授權(quán)采購(gòu)經(jīng)理緊急支付工具許可費(fèi)用。

2應(yīng)急處置

（1）現(xiàn)場(chǎng)處置

（a）警戒疏散

劃定安全區(qū)域（使用熒光黃標(biāo)識(shí)帶），禁止攜帶移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備進(jìn)入隔離區(qū)。對(duì)受影響部門實(shí)施物理斷網(wǎng)（使用光貓拔插）。

（b）人員搜救

針對(duì)無(wú)法遠(yuǎn)程解鎖的加密文檔，啟動(dòng)“員工-經(jīng)理-IT專員”三級(jí)解鎖小組，優(yōu)先處理設(shè)計(jì)圖紙等高價(jià)值數(shù)據(jù)。

（c）醫(yī)療救治

對(duì)接觸惡意軟件的人員（表現(xiàn)為鍵盤手部刺痛）進(jìn)行健康監(jiān)測(cè)，協(xié)調(diào)職業(yè)病防治院提供肌電圖檢測(cè)。

（d）現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)

使用HIDS（主機(jī)入侵檢測(cè)系統(tǒng)）實(shí)時(shí)監(jiān)控隔離區(qū)網(wǎng)絡(luò)流量，檢測(cè)異常TCP連接（端口443異常頻次>5次/分鐘）。

（e）技術(shù)支持

聯(lián)動(dòng)上游軟件供應(yīng)商獲取補(bǔ)丁（要求提供數(shù)字簽名驗(yàn)證），使用虛擬機(jī)環(huán)境測(cè)試解密工具（如HitmanPro）兼容性。

（f）工程搶險(xiǎn)

對(duì)受損服務(wù)器實(shí)施熱備替換（要求更換同型號(hào)硬盤），使用寫保護(hù)器（EPP接口）進(jìn)行固件升級(jí)。

（g）環(huán)境保護(hù)

啟動(dòng)《電子廢棄物處置規(guī)程》（編號(hào)HJ-2021-031），對(duì)銷毀的硬盤進(jìn)行物理銷毀（鉆孔深度≥8mm）。

（3）人員防護(hù)

進(jìn)入隔離區(qū)需佩戴N95口罩、一次性手套，使用防靜電服（防靜電等級(jí)≥10?Ω），防護(hù)裝備使用前需檢查有效期。

3應(yīng)急支援

（1）外部請(qǐng)求程序

當(dāng)檢測(cè)到國(guó)家級(jí)APT組織活動(dòng)特征（如使用特定載荷編碼）時(shí)，通過安全信標(biāo)聯(lián)盟（如ISAC）加密通道發(fā)送求助信息，附件包含惡意軟件通信協(xié)議分析。

（2）聯(lián)動(dòng)要求

請(qǐng)求公安機(jī)關(guān)時(shí)需提供《證據(jù)保全申請(qǐng)表》，要求配合進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)流量溯源（需要截獲DNS請(qǐng)求記錄）。

（3）指揮關(guān)系

外部力量到達(dá)后，由總指揮授權(quán)指定部門負(fù)責(zé)人（如信息技術(shù)總監(jiān)）作為聯(lián)絡(luò)人，執(zhí)行“軍事化”指揮（使用對(duì)講機(jī)頻道3）。

4響應(yīng)終止

（1）終止條件

惡意軟件完全清除（使用內(nèi)存掃描工具驗(yàn)證），所有受影響系統(tǒng)恢復(fù)（使用自動(dòng)化腳本進(jìn)行完整性校驗(yàn)），持續(xù)監(jiān)測(cè)14天無(wú)復(fù)發(fā)。

（2）終止要求

提交《應(yīng)急響應(yīng)總結(jié)報(bào)告》（包含攻擊損失評(píng)估、防御體系有效性分析），報(bào)告需經(jīng)審計(jì)部復(fù)核?；謴?fù)后的系統(tǒng)需進(jìn)行滲透測(cè)試（要求發(fā)現(xiàn)漏洞數(shù)≤1個(gè)/1000行代碼）。

（3）責(zé)任人

應(yīng)急指揮中心辦公室主任為第一責(zé)任人，信息技術(shù)部安全架構(gòu)師為技術(shù)責(zé)任人。終止指令需主管生產(chǎn)副總經(jīng)理簽發(fā)。

七、后期處置

1污染物處理

（1）數(shù)字污染物處置

對(duì)被勒索軟件感染的數(shù)據(jù)介質(zhì)（包括服務(wù)器硬盤、移動(dòng)硬盤、U盤等）執(zhí)行物理銷毀或?qū)I(yè)數(shù)據(jù)擦除。采用NISTSP800-88標(biāo)準(zhǔn)方法進(jìn)行數(shù)據(jù)銷毀，確保覆蓋次數(shù)≥7次。建立《廢棄存儲(chǔ)介質(zhì)處置臺(tái)賬》，記錄介質(zhì)編號(hào)、銷毀方式、執(zhí)行人及時(shí)間。

（2）網(wǎng)絡(luò)污染物清理

對(duì)受感染網(wǎng)絡(luò)段執(zhí)行深度清洗，包括清除惡意注冊(cè)表項(xiàng)（需備份原始注冊(cè)表）、修復(fù)受損DNS記錄、使用網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)入控制（NAC）系統(tǒng)驗(yàn)證終端合規(guī)性。對(duì)防火墻日志執(zhí)行安全分析，識(shí)別并阻斷惡意IP地址組。

2生產(chǎn)秩序恢復(fù)

（1）系統(tǒng)重構(gòu)

恢復(fù)生產(chǎn)系統(tǒng)時(shí)采用“黑啟動(dòng)”模式，即斷開所有終端設(shè)備后重新加載核心系統(tǒng)。對(duì)恢復(fù)后的系統(tǒng)執(zhí)行多輪安全加固，包括應(yīng)用補(bǔ)丁管理工具（如SCAP）自動(dòng)部署安全配置基線（CISBenchmarks）。

（2）業(yè)務(wù)流程重建

按照RTO計(jì)劃恢復(fù)業(yè)務(wù)，對(duì)受影響流程（如ERP訂單處理）實(shí)施手工操作過渡方案。使用業(yè)務(wù)影響分析（BIA）報(bào)告中的關(guān)鍵指標(biāo)（KPI）監(jiān)控恢復(fù)進(jìn)度，確保訂單準(zhǔn)時(shí)率恢復(fù)至96%以上。

（3）供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)

對(duì)因系統(tǒng)中斷導(dǎo)致延誤的外部依賴（如零部件采購(gòu)），與供應(yīng)商協(xié)商調(diào)整交付計(jì)劃。提供受影響時(shí)間線（包含中斷起止時(shí)間、恢復(fù)時(shí)間）作為索賠依據(jù)。

3人員安置

（1）心理疏導(dǎo)

對(duì)接觸勒索軟件事件（特別是導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失的案例）的員工，提供EAP（員工援助計(jì)劃）服務(wù)。組織專題培訓(xùn)，內(nèi)容包含《網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)培訓(xùn)手冊(cè)》（編號(hào)YX-AQ-2023-015）中關(guān)于社會(huì)工程學(xué)的章節(jié)。

（2）職責(zé)調(diào)整

對(duì)因系統(tǒng)受損導(dǎo)致崗位變化的員工，啟動(dòng)內(nèi)部轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)計(jì)劃。優(yōu)先安排具備網(wǎng)絡(luò)安全技能的人員（如具備GCFA認(rèn)證者）參與后續(xù)系統(tǒng)重構(gòu)工作。

（3）補(bǔ)償方案

對(duì)因事件導(dǎo)致誤工的員工，按照《應(yīng)急工資支付規(guī)定》執(zhí)行臨時(shí)薪酬標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)因個(gè)人設(shè)備被感染導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失的員工，提供一次性技術(shù)支持補(bǔ)貼（金額≤1000元/人）。

八、應(yīng)急保障

1通信與信息保障

（1）聯(lián)系方式與方法

建立應(yīng)急通信錄（編號(hào)TX-AQ-2023-003），包含各級(jí)別聯(lián)系人加密郵箱（使用PGP加密）、應(yīng)急熱線（內(nèi)部代碼：ECS-911）、短波電臺(tái)頻率（137.8MHz，碼率為500Kbps）。優(yōu)先保障衛(wèi)星電話（型號(hào)Thuraya）開通權(quán)限，需由信息技術(shù)部專人管理。

（2）備用方案

當(dāng)主用網(wǎng)絡(luò)中斷時(shí)，啟動(dòng)《備用通信方案》（編號(hào)FB-TX-2023-008），啟用衛(wèi)星通信車（配備VSAT天線）或通過移動(dòng)基站（4G/5G專網(wǎng)）實(shí)現(xiàn)通信。備用電源由UPS（后備容量≥30分鐘）和發(fā)電機(jī)（功率≥500KVA）聯(lián)合保障。

（3）保障責(zé)任人

信息技術(shù)部網(wǎng)絡(luò)管理員為第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)加密通信設(shè)備維護(hù)。行政部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)移動(dòng)基站租賃。總指揮保留對(duì)緊急通信資源調(diào)配的最終決定權(quán)。

2應(yīng)急隊(duì)伍保障

（1）專家隊(duì)伍

組建內(nèi)部專家組（成員來(lái)自信息技術(shù)部、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部、法務(wù)合規(guī)部），需具備CISSP、CISA、PMP等認(rèn)證。外部專家?guī)彀?家第三方安全公司（如FireEye、Mandiant）駐場(chǎng)顧問聯(lián)系方式，需提前簽訂應(yīng)急響應(yīng)協(xié)議。

（2）專兼職應(yīng)急救援隊(duì)伍

建立應(yīng)急響應(yīng)小組（藍(lán)隊(duì)），包含10名IT安全人員（要求通過OSCP認(rèn)證）、5名生產(chǎn)骨干（熟悉關(guān)鍵設(shè)備操作）。兼職隊(duì)伍由各部門主管組成，需完成《勒索軟件基礎(chǔ)防御培訓(xùn)》（編號(hào)PX-AQ-2023-001）。

（3）協(xié)議應(yīng)急救援隊(duì)伍

與本地公安網(wǎng)安支隊(duì)簽訂《應(yīng)急聯(lián)動(dòng)協(xié)議》（編號(hào)LH-AQ-2023-004），明確雙方響應(yīng)流程。與電信運(yùn)營(yíng)商簽訂《網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)服務(wù)協(xié)議》（編號(hào)YD-AQ-2023-005），保障應(yīng)急線路優(yōu)先開通。

3物資裝備保障

（1）物資清單

《應(yīng)急物資臺(tái)賬》（編號(hào)WZ-AQ-2023-010）包含：

①網(wǎng)絡(luò)隔離設(shè)備（光貓×20、防火墻×5，性能≥10Gbps）

②數(shù)據(jù)恢復(fù)工具（備份服務(wù)器×2，容量≥100TB，支持VMware/NAS）

③安全檢測(cè)設(shè)備（IDS設(shè)備×3，支持SNORT規(guī)則庫(kù)≥3.0版本）

④個(gè)人防護(hù)裝備（防靜電服×50、N95口罩×1000、一次性手套×500）

（2）存放與維護(hù)

物資存放于專用庫(kù)房（溫度≤25℃，濕度40%-60%），每月檢查一次電池備份（UPS電池需滿充）。安全檢測(cè)設(shè)備固件每季度更新一次。

（3）運(yùn)輸與使用

需要時(shí)由物流部協(xié)調(diào)運(yùn)輸，優(yōu)先保障隔離設(shè)備、備用電源。使用前需由信息技術(shù)部工程師進(jìn)行功能測(cè)試，并記錄使用情況。

（4）更新補(bǔ)充

每年12月進(jìn)行物資盤點(diǎn)，根據(jù)消耗情況補(bǔ)充。更新周期：安全檢測(cè)設(shè)備≤2年、個(gè)人防護(hù)裝備≤6個(gè)月。

（5）管理責(zé)任人

信息技術(shù)部主管工程師為第一責(zé)任人，行政部負(fù)責(zé)庫(kù)房管理。所有物資需貼有二維碼，掃碼可查詢到維護(hù)記錄及責(zé)任人（工號(hào)后四位）。

九、其他保障

1能源保障

（1）核心設(shè)備供電

關(guān)鍵業(yè)務(wù)區(qū)域（如數(shù)據(jù)中心、生產(chǎn)控制室）配備UPS不間斷電源（后備時(shí)間≥30分鐘），接入雙路市電。設(shè)置柴油發(fā)電機(jī)組（功率≥1000KVA，儲(chǔ)備柴油≥50噸），確保全市停電時(shí)可維持核心系統(tǒng)運(yùn)行。

（2）應(yīng)急供電維護(hù)

每月進(jìn)行發(fā)電機(jī)試運(yùn)行（累計(jì)時(shí)長(zhǎng)≥4小時(shí)），由電氣工程師檢查輸出電壓波形（要求THD≤5%）。與電力公司簽訂《應(yīng)急供電協(xié)議》，明確故障搶修優(yōu)先級(jí)。

2經(jīng)費(fèi)保障

（1）應(yīng)急資金池

設(shè)立專項(xiàng)應(yīng)急資金（金額=上年?duì)I收×0.5%），納入財(cái)務(wù)部《預(yù)算外資金管理辦法》（編號(hào)JY-AQ-2023-012），?？顚Ｓ?。資金可覆蓋安全設(shè)備采購(gòu)、第三方服務(wù)費(fèi)、數(shù)據(jù)恢復(fù)成本。

（2）經(jīng)費(fèi)審批流程

小額支出（≤10萬(wàn)元）由財(cái)務(wù)部主管審批，大額支出需經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)審議。發(fā)生重大事件時(shí)，總指揮可授權(quán)采購(gòu)經(jīng)理先行支付必要費(fèi)用（上限=50萬(wàn)元）。

3交通運(yùn)輸保障

（1）應(yīng)急車輛管理

配備2輛應(yīng)急保障車（轎車+面包車），由行政部負(fù)責(zé)維護(hù)。車輛需配備應(yīng)急通信設(shè)備（衛(wèi)星電話、對(duì)講機(jī)）、急救箱、備用電源。建立《應(yīng)急車輛使用記錄表》。

（2）運(yùn)輸協(xié)調(diào)

需要時(shí)由行政部聯(lián)系外部運(yùn)輸公司（需具備危險(xiǎn)品運(yùn)輸資質(zhì)），優(yōu)先保障急救藥品、備用零部件的運(yùn)輸。與鄰近企業(yè)簽訂《應(yīng)急交通互助協(xié)議》（編號(hào)JT-AQ-2023-006）。

4治安保障

（1）內(nèi)部安保

啟動(dòng)《突發(fā)事件治安保衛(wèi)方案》（編號(hào)ZH-AQ-2023-007），在警戒區(qū)域部署安保人員（要求持有保安證），禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。與轄區(qū)派出所建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，明確緊急出警流程。

（2）外部巡邏

當(dāng)檢測(cè)到外部攻擊時(shí)，啟動(dòng)安保部夜間巡邏方案，增加對(duì)數(shù)據(jù)中心、生產(chǎn)車間外圍的檢查頻次（每2小時(shí)一次）。

5技術(shù)保障

（1）安全平臺(tái)維護(hù)

確保SIEM平臺(tái)（如Splunk）7×24小時(shí)運(yùn)行，每季度進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)（補(bǔ)丁級(jí)別≥Critical）。維護(hù)包含對(duì)規(guī)則庫(kù)（威脅情報(bào)）的每日更新（要求覆蓋90%已知攻擊類型）。

（2）技術(shù)支持協(xié)作

與上游安全設(shè)備廠商（如PaloAltoNetworks）簽訂《技術(shù)支持協(xié)議》，保障應(yīng)急期間獲得7級(jí)技術(shù)支持。建立內(nèi)部技術(shù)論壇，積累攻擊處置案例。

6醫(yī)療保障

（1）急救藥品儲(chǔ)備

在應(yīng)急中心（信息技術(shù)部辦公室）存放《急救藥品清單》（編號(hào)YJ-AQ-2023-008）所需藥品，包括抗病毒藥物（如奧司他韋）、消毒用品（75%酒精）、繃帶等。每半年檢查一次藥品效期。

（2）醫(yī)療聯(lián)系

與就近醫(yī)院（三級(jí)甲等）簽訂《應(yīng)急醫(yī)療綠色通道協(xié)議》（編號(hào)YL-AQ-2023-009），明確重大事件時(shí)優(yōu)先就診流程。應(yīng)急期間由行政部指定專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)醫(yī)療資源。

7后勤保障

（1）應(yīng)急中心運(yùn)行

設(shè)立永久性應(yīng)急中心（位于B棟會(huì)議室），配備會(huì)議桌椅、投影儀、打印機(jī)。儲(chǔ)備《后勤保障物資包》（包含速食食品、瓶裝水、紙筆），定期檢查保質(zhì)期。

（2）臨時(shí)住所安排

當(dāng)人員需在應(yīng)急中心過夜時(shí)，由行政部協(xié)調(diào)租賃酒店房間（需提前預(yù)定3家備選酒店）。住宿安排需包含床鋪、洗漱用品、照明設(shè)備。

十、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)

1培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)覆蓋《網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急響應(yīng)指南》（編號(hào)YX-AQ-2023-015）核心章節(jié)，包含但不限于：勒索軟件生命周期模型（從初始訪問到數(shù)據(jù)加密）、縱深防御策略（