道路客運(yùn)服務(wù)員安全行為考核試卷含答案道路客運(yùn)服務(wù)員安全行為考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在評(píng)估道路客運(yùn)服務(wù)員在安全行為方面的知識(shí)掌握和實(shí)際操作能力，確保其在工作中能夠嚴(yán)格遵守安全規(guī)范，預(yù)防事故發(fā)生，保障旅客安全。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.道路客運(yùn)車輛在起步前，駕駛員應(yīng)該（）。

A.檢查車輛狀況

B.調(diào)整車內(nèi)溫度

C.打開車窗通風(fēng)

D.開啟音樂播放

2.旅客攜帶易燃易爆物品乘車，服務(wù)員應(yīng)（）。

A.允許其攜帶

B.勸阻其攜帶

C.強(qiáng)行沒收

D.予以放行

3.發(fā)現(xiàn)旅客遺失物品，服務(wù)員應(yīng)該（）。

A.私自留下

B.上報(bào)車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)

C.隨意丟棄

D.通知旅客本人

4.遇到乘客突發(fā)疾病，服務(wù)員應(yīng)（）。

A.立即報(bào)警

B.冷靜處理，協(xié)助乘客就醫(yī)

C.讓乘客自行處理

D.忽略不管

5.車內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，服務(wù)員應(yīng)（）。

A.馬上組織乘客疏散

B.試圖滅火

C.等待救援

D.保持冷靜

6.道路客運(yùn)車輛在行駛過程中，發(fā)現(xiàn)制動(dòng)系統(tǒng)故障，服務(wù)員應(yīng)（）。

A.立即停車

B.駕駛員處理

C.通知車隊(duì)

D.讓乘客自行處理

7.駕駛員在行車過程中，如發(fā)現(xiàn)乘客行為異常，服務(wù)員應(yīng)（）。

A.忽略不管

B.悄悄告知駕駛員

C.直接制止

D.報(bào)告車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)

8.車內(nèi)發(fā)生緊急情況，服務(wù)員應(yīng)（）。

A.保持冷靜

B.疏散乘客

C.報(bào)警

D.幫助駕駛員處理

9.道路客運(yùn)車輛在夜間行駛時(shí)，駕駛員應(yīng)（）。

A.打開車燈

B.關(guān)閉車燈

C.燈光微亮

D.隨意使用燈光

10.遇到惡劣天氣，道路客運(yùn)車輛應(yīng)（）。

A.正常行駛

B.放慢速度

C.停止行駛

D.隨意選擇

11.乘客在車內(nèi)吸煙，服務(wù)員應(yīng)（）。

A.允許吸煙

B.勸阻吸煙

C.忽視不管

D.報(bào)告車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)

12.道路客運(yùn)車輛在通過橋梁、涵洞時(shí)，駕駛員應(yīng)（）。

A.加快速度

B.慢慢通過

C.穩(wěn)定車速

D.隨意選擇速度

13.乘客要求在非?？空军c(diǎn)上下車，服務(wù)員應(yīng)（）。

A.允許

B.勸阻

C.強(qiáng)制

D.忽視

14.道路客運(yùn)車輛在行駛過程中，發(fā)現(xiàn)駕駛員疲勞駕駛，服務(wù)員應(yīng)（）。

A.指責(zé)駕駛員

B.悄悄告知駕駛員

C.報(bào)告車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)

D.忽視不管

15.道路客運(yùn)車輛在行駛過程中，發(fā)現(xiàn)乘客打架斗毆，服務(wù)員應(yīng)（）。

A.盡快報(bào)警

B.盡量制止

C.忽視不管

D.幫助駕駛員處理

16.乘客要求在車內(nèi)使用手機(jī)，服務(wù)員應(yīng)（）。

A.允許使用

B.勸阻使用

C.強(qiáng)制使用

D.忽視不管

17.道路客運(yùn)車輛在行駛過程中，發(fā)現(xiàn)乘客暈車，服務(wù)員應(yīng)（）。

A.提供暈車藥

B.忽視不管

C.建議乘客休息

D.報(bào)告車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)

18.乘客要求在車內(nèi)喝水，服務(wù)員應(yīng)（）。

A.允許

B.勸阻

C.提供飲水

D.忽視不管

19.道路客運(yùn)車輛在行駛過程中，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶寵物，服務(wù)員應(yīng)（）。

A.允許攜帶

B.勸阻攜帶

C.沒收寵物

D.忽視不管

20.乘客要求在車內(nèi)吃飯，服務(wù)員應(yīng)（）。

A.允許

B.勸阻

C.提供餐盒

D.忽視不管

21.道路客運(yùn)車輛在行駛過程中，發(fā)現(xiàn)乘客嘔吐，服務(wù)員應(yīng)（）。

A.提供嘔吐袋

B.忽視不管

C.清理嘔吐物

D.報(bào)告車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)

22.乘客要求在車內(nèi)跳舞，服務(wù)員應(yīng)（）。

A.允許

B.勸阻

C.強(qiáng)制跳舞

D.忽視不管

23.道路客運(yùn)車輛在行駛過程中，發(fā)現(xiàn)乘客大聲喧嘩，服務(wù)員應(yīng)（）。

A.忽視不管

B.悄悄告知駕駛員

C.直接制止

D.報(bào)告車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)

24.乘客要求在車內(nèi)進(jìn)行娛樂活動(dòng)，服務(wù)員應(yīng)（）。

A.允許

B.勸阻

C.提供娛樂設(shè)施

D.忽視不管

25.道路客運(yùn)車輛在行駛過程中，發(fā)現(xiàn)乘客使用電子設(shè)備，服務(wù)員應(yīng)（）。

A.允許使用

B.勸阻使用

C.提供充電器

D.忽視不管

26.乘客要求在車內(nèi)換座位，服務(wù)員應(yīng)（）。

A.允許

B.勸阻

C.提供座位

D.忽視不管

27.道路客運(yùn)車輛在行駛過程中，發(fā)現(xiàn)乘客在車內(nèi)吸煙，服務(wù)員應(yīng)（）。

A.允許吸煙

B.勸阻吸煙

C.強(qiáng)制吸煙

D.忽視不管

28.乘客要求在車內(nèi)進(jìn)行體育鍛煉，服務(wù)員應(yīng)（）。

A.允許

B.勸阻

C.提供鍛煉空間

D.忽視不管

29.道路客運(yùn)車輛在行駛過程中，發(fā)現(xiàn)乘客在車內(nèi)睡覺，服務(wù)員應(yīng)（）。

A.允許睡覺

B.勸阻睡覺

C.提供枕頭

D.忽視不管

30.乘客要求在車內(nèi)進(jìn)行其他特殊活動(dòng)，服務(wù)員應(yīng)（）。

A.允許

B.勸阻

C.提供幫助

D.忽視不管

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.道路客運(yùn)服務(wù)員在發(fā)車前應(yīng)進(jìn)行以下哪些安全檢查？（）

A.檢查車輛制動(dòng)系統(tǒng)

B.檢查車輛燈光

C.檢查車內(nèi)衛(wèi)生

D.檢查乘客行李

E.檢查車輛油量

2.旅客在乘車過程中，以下哪些行為是被禁止的？（）

A.吸煙

B.喧嘩

C.打鬧

D.倒賣車票

E.帶入易燃易爆物品

3.在遇到緊急情況時(shí)，道路客運(yùn)服務(wù)員應(yīng)采取以下哪些措施？（）

A.保持冷靜

B.疏散乘客

C.報(bào)告車隊(duì)

D.使用緊急設(shè)備

E.幫助駕駛員處理

4.道路客運(yùn)車輛在行駛過程中，以下哪些情況可能導(dǎo)致交通事故？（）

A.駕駛員疲勞駕駛

B.車輛制動(dòng)系統(tǒng)故障

C.天氣惡劣

D.乘客行為異常

E.車輛超載

5.道路客運(yùn)服務(wù)員在遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)如何處理？（）

A.立即報(bào)警

B.安撫乘客情緒

C.尋找醫(yī)療用品

D.協(xié)助乘客就醫(yī)

E.告知駕駛員減速

6.以下哪些是道路客運(yùn)服務(wù)員在服務(wù)過程中應(yīng)遵循的原則？（）

A.誠(chéng)信

B.敬業(yè)

C.嚴(yán)謹(jǐn)

D.耐心

E.保密

7.道路客運(yùn)車輛在行駛過程中，以下哪些行為可能會(huì)影響行車安全？（）

A.乘客隨意走動(dòng)

B.駕駛員分心

C.車內(nèi)噪音過大

D.乘客吸煙

E.乘客攜帶寵物

8.道路客運(yùn)服務(wù)員在處理乘客投訴時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？（）

A.保持禮貌

B.傾聽乘客訴求

C.及時(shí)解決問題

D.不得泄露乘客信息

E.不接受不合理要求

9.以下哪些是道路客運(yùn)服務(wù)員應(yīng)具備的基本素質(zhì)？（）

A.良好的溝通能力

B.良好的服務(wù)意識(shí)

C.良好的應(yīng)變能力

D.良好的團(tuán)隊(duì)合作精神

E.良好的身體素質(zhì)

10.道路客運(yùn)車輛在遇到惡劣天氣時(shí)應(yīng)采取哪些措施？（）

A.減速行駛

B.保持車距

C.開啟霧燈

D.停止行駛

E.告知乘客注意安全

11.道路客運(yùn)服務(wù)員在發(fā)車前應(yīng)向乘客告知哪些信息？（）

A.行車路線

B.行車時(shí)間

C.乘車費(fèi)用

D.途中注意事項(xiàng)

E.車內(nèi)設(shè)施使用方法

12.以下哪些是道路客運(yùn)服務(wù)員在服務(wù)過程中應(yīng)避免的行為？（）

A.對(duì)乘客態(tài)度惡劣

B.虛假宣傳

C.接受乘客小費(fèi)

D.泄露乘客信息

E.車內(nèi)吸煙

13.道路客運(yùn)車輛在行駛過程中，以下哪些情況可能需要停車檢查？（）

A.車輛發(fā)生故障

B.乘客求助

C.路況異常

D.車輛超載

E.乘客要求下車

14.以下哪些是道路客運(yùn)服務(wù)員在服務(wù)過程中應(yīng)掌握的緊急救援知識(shí)？（）

A.心肺復(fù)蘇

B.創(chuàng)傷處理

C.火災(zāi)逃生

D.急性中毒處理

E.心理安慰

15.道路客運(yùn)車輛在行駛過程中，以下哪些行為可能違反交通法規(guī)？（）

A.駕駛員超速行駛

B.乘客隨意拋物

C.車輛違規(guī)停放

D.乘客占用座位

E.駕駛員疲勞駕駛

16.以下哪些是道路客運(yùn)服務(wù)員在服務(wù)過程中應(yīng)具備的應(yīng)急處理能力？（）

A.處理突發(fā)事件

B.解決乘客糾紛

C.指導(dǎo)乘客使用設(shè)備

D.提供乘客幫助

E.確保行車安全

17.道路客運(yùn)服務(wù)員在服務(wù)過程中，以下哪些行為可能會(huì)引起乘客不滿？（）

A.對(duì)乘客態(tài)度冷漠

B.服務(wù)不周

C.擅自更改發(fā)車時(shí)間

D.拖延處理乘客問題

E.車內(nèi)衛(wèi)生差

18.以下哪些是道路客運(yùn)服務(wù)員在服務(wù)過程中應(yīng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范？（）

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.尊重乘客

C.愛崗敬業(yè)

D.團(tuán)結(jié)協(xié)作

E.保守秘密

19.道路客運(yùn)車輛在行駛過程中，以下哪些情況可能導(dǎo)致車輛失控？（）

A.車輛制動(dòng)系統(tǒng)失效

B.駕駛員操作失誤

C.車輛超速行駛

D.車輛超載

E.車輛維護(hù)不當(dāng)

20.以下哪些是道路客運(yùn)服務(wù)員在服務(wù)過程中應(yīng)掌握的安全知識(shí)？（）

A.車輛安全操作規(guī)程

B.交通安全法規(guī)

C.乘客急救知識(shí)

D.火災(zāi)逃生技巧

E.心理危機(jī)干預(yù)

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.道路客運(yùn)服務(wù)員在發(fā)車前應(yīng)______檢查車輛，確保車輛安全。

2.乘客攜帶的行李應(yīng)______，不得影響行車安全。

3.道路客運(yùn)車輛在行駛過程中，駕駛員應(yīng)保持______，不得疲勞駕駛。

4.乘客在車內(nèi)吸煙，服務(wù)員應(yīng)______，提醒乘客遵守規(guī)定。

5.發(fā)生緊急情況時(shí)，服務(wù)員應(yīng)______，迅速采取應(yīng)對(duì)措施。

6.道路客運(yùn)服務(wù)員應(yīng)具備______的能力，以應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況。

7.乘客突發(fā)疾病，服務(wù)員應(yīng)______，協(xié)助乘客就醫(yī)。

8.道路客運(yùn)車輛應(yīng)按照規(guī)定線路行駛，不得______。

9.乘客要求在非?？空军c(diǎn)上下車，服務(wù)員應(yīng)______，確保乘客安全。

10.道路客運(yùn)服務(wù)員應(yīng)保持______，為乘客提供良好的服務(wù)。

11.道路客運(yùn)車輛在行駛過程中，發(fā)現(xiàn)乘客行為異常，服務(wù)員應(yīng)______，及時(shí)處理。

12.乘客遺失物品，服務(wù)員應(yīng)______，妥善保管并尋找失主。

13.道路客運(yùn)服務(wù)員在服務(wù)過程中，應(yīng)遵守______，不得違規(guī)操作。

14.道路客運(yùn)車輛在行駛過程中，遇到惡劣天氣，服務(wù)員應(yīng)______，提醒乘客注意安全。

15.道路客運(yùn)服務(wù)員在服務(wù)過程中，應(yīng)尊重______，不得歧視乘客。

16.乘客在車內(nèi)大聲喧嘩，服務(wù)員應(yīng)______，維護(hù)車內(nèi)秩序。

17.道路客運(yùn)服務(wù)員在服務(wù)過程中，應(yīng)保持______，不得接受乘客小費(fèi)。

18.乘客要求在車內(nèi)喝水，服務(wù)員應(yīng)______，提供飲水服務(wù)。

19.道路客運(yùn)車輛在行駛過程中，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶寵物，服務(wù)員應(yīng)______，勸阻攜帶寵物。

20.乘客要求在車內(nèi)進(jìn)行娛樂活動(dòng)，服務(wù)員應(yīng)______，確保活動(dòng)不影響行車安全。

21.道路客運(yùn)服務(wù)員在處理乘客投訴時(shí)，應(yīng)______，耐心傾聽乘客訴求。

22.道路客運(yùn)車輛在行駛過程中，發(fā)現(xiàn)乘客打架斗毆，服務(wù)員應(yīng)______，制止斗毆行為。

23.道路客運(yùn)服務(wù)員在服務(wù)過程中，應(yīng)______，不得泄露乘客信息。

24.乘客要求在車內(nèi)換座位，服務(wù)員應(yīng)______，協(xié)助乘客換座。

25.道路客運(yùn)服務(wù)員在服務(wù)過程中，應(yīng)______，確保乘客滿意。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.道路客運(yùn)服務(wù)員在發(fā)車前無需檢查車輛狀況。（）

2.乘客在車內(nèi)吸煙，服務(wù)員應(yīng)立即制止并罰款。（）

3.道路客運(yùn)車輛在行駛過程中，乘客可以隨意走動(dòng)。（）

4.駕駛員在行車過程中，如感到疲勞，可以停車休息。（）

5.乘客攜帶的行李超過規(guī)定重量，服務(wù)員應(yīng)允許其攜帶。（）

6.道路客運(yùn)服務(wù)員在服務(wù)過程中，可以接受乘客的小費(fèi)。（）

7.乘客突發(fā)疾病，服務(wù)員應(yīng)立即報(bào)警并等待救援。（）

8.道路客運(yùn)車輛在行駛過程中，發(fā)現(xiàn)乘客打架斗毆，服務(wù)員應(yīng)直接參與制止。（）

9.道路客運(yùn)服務(wù)員在處理乘客投訴時(shí)，可以拒絕回答乘客的問題。（）

10.道路客運(yùn)車輛在惡劣天氣下可以正常行駛，無需減速。（）

11.乘客在車內(nèi)使用手機(jī)，服務(wù)員應(yīng)提醒其注意音量。（）

12.道路客運(yùn)服務(wù)員在服務(wù)過程中，可以泄露乘客的個(gè)人信息。（）

13.乘客要求在車內(nèi)換座位，服務(wù)員應(yīng)立即滿足其要求。（）

14.道路客運(yùn)車輛在行駛過程中，發(fā)現(xiàn)乘客暈車，服務(wù)員應(yīng)提供暈車藥。（）

15.道路客運(yùn)服務(wù)員在服務(wù)過程中，可以隨意更改發(fā)車時(shí)間。（）

16.乘客要求在車內(nèi)吃飯，服務(wù)員應(yīng)提供餐具和清潔用品。（）

17.道路客運(yùn)車輛在行駛過程中，發(fā)現(xiàn)乘客在車內(nèi)睡覺，服務(wù)員應(yīng)叫醒乘客。（）

18.道路客運(yùn)服務(wù)員在服務(wù)過程中，可以拒絕為乘客提供幫助。（）

19.乘客要求在車內(nèi)進(jìn)行娛樂活動(dòng)，服務(wù)員應(yīng)允許，但不得影響行車安全。（）

20.道路客運(yùn)服務(wù)員在服務(wù)過程中，應(yīng)保持良好的職業(yè)道德，不得接受乘客的賄賂。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，闡述道路客運(yùn)服務(wù)員在保障旅客安全方面的重要作用。

2.在道路客運(yùn)服務(wù)中，如何有效預(yù)防和處理突發(fā)事件，確保旅客和車輛的安全？

3.針對(duì)當(dāng)前道路客運(yùn)服務(wù)中存在的不安全行為，提出具體的改進(jìn)措施和建議。

4.請(qǐng)討論道路客運(yùn)服務(wù)員在提升自身安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力方面，應(yīng)如何進(jìn)行持續(xù)的職業(yè)培訓(xùn)和教育。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某次長(zhǎng)途客運(yùn)過程中，一輛客車在行駛途中突然發(fā)生制動(dòng)系統(tǒng)故障，駕駛員緊急制動(dòng)，但仍無法控制車輛。此時(shí)，車內(nèi)乘客情緒緊張，部分乘客大聲呼喊。請(qǐng)分析在這種情況下，道路客運(yùn)服務(wù)員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)，以保障旅客安全。

2.案例背景：在一次夜間客運(yùn)途中，一名乘客突發(fā)心臟病，情況危急。請(qǐng)分析在這種情況下，道路客運(yùn)服務(wù)員應(yīng)采取哪些措施，確保乘客得到及時(shí)救治，并保障其他旅客的安全。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.A

2.B

3.B

4.B

5.A

6.C

7.B

8.A

9.A

10.B

11.B

12.B

13.B

14.C

15.B

16.B

17.D

18.C

19.B

20.B

21.A

22.C

23.B

24.B

25.A

二、多選題

1.A,B,C

2.A,B,C,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D

5.B,C,D

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.全面

2.禁止

3.精神集中

4.立即