美容院美容師服務技術與客戶滿意度績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權重目標值評分標準得分服務技術能力操作規(guī)范性與安全性40%100%根據操作流程規(guī)范性和操作中避免意外事件的發(fā)生情況進行評分，完全符合規(guī)范且無意外事件得滿分，每出現一次不規(guī)范操作扣5分，出現一次意外事件扣10分。專業(yè)技能熟練度95%通過技能考核或客戶反饋評估操作熟練度，達到95%熟練度得滿分，每低1%扣2分。產品知識掌握90%通過產品知識問答或實際應用考核，掌握90%以上產品知識得滿分，每低1%扣2分。服務流程完整性98%根據服務流程是否完整、是否遺漏環(huán)節(jié)進行評分，完整率達98%得滿分，每遺漏一個環(huán)節(jié)扣2分。手法舒適度與專業(yè)性85%通過客戶反饋問卷評分，平均分達到85%得滿分，每低1%扣1分?？蛻魸M意度客戶評價得分35%4.5根據客戶滿意度調查問卷評分，平均分達到4.5分得滿分，每低0.1分扣3分?？蛻敉对V率0%無客戶投訴得滿分，出現一次投訴扣5%，最多扣20%。客戶復購率80%通過客戶復購數據統計，達到80%得滿分，每低1%扣2分。客戶推薦率15%通過新客戶推薦數量統計，達到15%得滿分，每低1%扣2分?？蛻絷P系維護良好根據客戶反饋及維護記錄，達到“良好”標準得滿分，達到“一般”扣5%，達到“差”扣10%。銷售業(yè)績個人銷售目標完成率15%100%達到100%完成率得滿分，每低5%扣2分，最高扣20%。高價值產品銷售占比40%高價值產品銷售占比達到40%得滿分，每低1%扣1分?？蛻糇芳酉M率20%客戶追加消費率達到20%得滿分，每低1%扣1分。銷售技巧應用良好根據銷售過程中的技巧應用及客戶反饋，達到“良好”標準得滿分，達到“一般”扣3%，達到“差”扣6%。銷售培訓參與度100%完全參與所有銷售培訓得滿分，每缺勤一次扣2%，最高扣20%。團隊協作與職業(yè)素養(yǎng)團隊任務配合度10%優(yōu)秀根據團隊任務完成情況及協作表現，達到“優(yōu)秀”標準得滿分，達到“良好”扣3%，達到“一般”扣6%。工作紀律遵守100%完全遵守工作紀律得滿分，每違反一次扣2%，最高扣20%。儀容儀表規(guī)范符合標準儀容儀表完全符合公司標準得滿分，輕微不符合扣2%，嚴重不符合扣5%。學習主動性積極根據主動學習及自我提升表現，達到“積極”標準得滿分，達到“一般”扣2%，達到“消極”扣5%?？蛻敉对V處理及時有效客戶投訴處理達到“及時有效”標準得滿分，達到“一般”扣3%，達到“消極”扣6%。本考核表旨在全面評估美容師的服務技術能力、客戶滿意度、銷售業(yè)績及團隊協作與職業(yè)素養(yǎng)。請根據各項指標的目標值和評分標準進行客觀評價，確?？己私Y果公平、公正。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：