交通運輸公司車輛調(diào)度員績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權重目標值評分標準得分調(diào)度效率與準時率每日任務完成率35%98%實際完成任務數(shù)/計劃任務數(shù)≥98%為滿分，每低1%扣0.5分車輛準時發(fā)車率95%準時發(fā)車次數(shù)/總發(fā)車次數(shù)≥95%為滿分，每低1%扣0.5分路線優(yōu)化準確率90%優(yōu)化后路線節(jié)約時間/原路線時間≥90%為滿分，每低1%扣0.5分異常情況處理速度90分鐘內(nèi)處理突發(fā)事件（如堵車、故障）的平均響應時間≤90分鐘為滿分，每超15分鐘扣0.5分客戶投訴率1%因調(diào)度失誤導致的客戶投訴次數(shù)/總調(diào)度次數(shù)≤1%為滿分，每高0.1%扣0.5分成本控制與資源利用燃油消耗控制25%人均百公里油耗≤8升實際油耗/目標油耗≤1為滿分，每超1升扣1分車輛周轉(zhuǎn)率85%車輛實際使用時長/總可用時長≥85%為滿分，每低1%扣0.5分調(diào)度錯誤率0.5%因調(diào)度錯誤導致的損失金額/總調(diào)度金額≤0.5%為滿分，每高0.1%扣1分維修保養(yǎng)計劃執(zhí)行率100%按計劃完成車輛維修保養(yǎng)的次數(shù)/總計劃次數(shù)=100%為滿分，每低1%扣0.5分人力成本節(jié)約節(jié)省5%實際調(diào)度人力成本/預算人力成本≤95%為滿分，每超1%扣0.5分團隊協(xié)作與溝通跨部門溝通效率20%問題解決時間≤2小時與客服、維修等部門溝通解決問題的平均時間≤2小時為滿分，每超30分鐘扣0.5分信息傳遞準確率99%調(diào)度信息傳遞錯誤次數(shù)/總傳遞次數(shù)≤1%為滿分，每高0.1%扣0.5分團隊協(xié)作參與度主動提出改進建議≥3條/季度季度內(nèi)主動提出并被采納的團隊協(xié)作改進建議條數(shù)≥3為滿分，每少1條扣0.5分培訓與知識分享參與培訓≥8小時/季度季度內(nèi)參與公司組織的調(diào)度相關培訓時長≥8小時為滿分，每少1小時扣0.25分員工關系維護員工滿意度≥4.5分（5分制）季度內(nèi)直接匯報的員工滿意度調(diào)查評分≥4.5為滿分，每低0.1分扣0.5分客戶滿意度與服務質(zhì)量客戶滿意度評分20%4.7分（5分制）季度內(nèi)客戶滿意度調(diào)查平均評分≥4.7為滿分，每低0.1分扣0.5分投訴處理滿意度95%客戶對投訴處理結(jié)果的滿意度≥95%為滿分，每低1%扣0.5分特殊需求響應時間30分鐘內(nèi)處理客戶特殊需求的平均響應時間≤30分鐘為滿分，每超5分鐘扣0.5分服務創(chuàng)新貢獻提出1項服務改進方案季度內(nèi)提出并被實施的服務流程或體驗改進方案項數(shù)≥1為滿分，未提出為0分長期客戶留存率提升2%本季度服務客戶中，復購或長期合作客戶比例較上季度提升2%為滿分，每低0.5%扣0.5分本表格用于評估交通運輸公司車輛調(diào)度員的綜合績效，請根據(jù)員工在調(diào)度效率、成本控制、團隊協(xié)作和客戶滿意度四個維度的實際表現(xiàn)，對照各指標的目標值和評分標準進行打分。權重分別為：調(diào)度效率與準時率35%，成本控制與資源利用25%，團隊協(xié)作與溝通20%，客戶滿意度與服務質(zhì)量20%。最終得分=Σ(各指標得分×權重百分比)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：