衡水市桃城區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.桃城區(qū)現(xiàn)行社區(qū)網(wǎng)格劃分標(biāo)準(zhǔn)中，一般以（）為基本單元?jiǎng)澏ňW(wǎng)格。A.居民小區(qū)B.自然院落C.300-500戶規(guī)模D.1000人以上社區(qū)答案：C解析：根據(jù)《衡水市桃城區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》，網(wǎng)格劃分遵循“規(guī)模適度、界限清晰、方便管理”原則，一般以300-500戶或800-1200人為基本單元。2.網(wǎng)格員日常巡查中發(fā)現(xiàn)樓道堆積易燃雜物，應(yīng)首先（）。A.拍照記錄并聯(lián)系物業(yè)清理B.直接清理雜物C.上報(bào)街道應(yīng)急管理部門D.通知消防部門答案：A解析：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患時(shí)，應(yīng)先固定證據(jù)（拍照），聯(lián)系責(zé)任主體（物業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位）處理，若責(zé)任主體不配合再逐級(jí)上報(bào)。3.桃城區(qū)某社區(qū)60歲以上獨(dú)居老人王奶奶，網(wǎng)格員需重點(diǎn)關(guān)注其（）。A.婚姻狀況B.醫(yī)療需求C.社交活動(dòng)頻率D.子女工作地點(diǎn)答案：B解析：獨(dú)居老人重點(diǎn)服務(wù)內(nèi)容包括健康監(jiān)測(cè)、就醫(yī)協(xié)助、緊急求助響應(yīng)等，醫(yī)療需求是核心關(guān)懷點(diǎn)。4.網(wǎng)格員采集流動(dòng)人口信息時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)登記（）。A.宗教信仰B.籍貫C.居住地址及聯(lián)系方式D.收入水平答案：C解析：流動(dòng)人口信息采集需遵循“實(shí)人、實(shí)數(shù)、實(shí)時(shí)、實(shí)情”原則，重點(diǎn)登記居住地址、聯(lián)系方式、務(wù)工單位等基礎(chǔ)信息，宗教信仰、收入水平不屬于必填項(xiàng)。5.社區(qū)內(nèi)發(fā)生寵物犬傷人事件，網(wǎng)格員正確的處理流程是（）。A.立即聯(lián)系派出所介入B.先安撫傷者并聯(lián)系犬主協(xié)商C.直接發(fā)布“禁養(yǎng)犬”通知D.拍攝視頻上傳至社交媒體答案：B解析：網(wǎng)格員作為基層協(xié)調(diào)者，應(yīng)首先介入調(diào)解，安撫雙方情緒，聯(lián)系犬主確認(rèn)責(zé)任，若協(xié)商不成再引導(dǎo)通過法律途徑解決，避免矛盾升級(jí)。6.桃城區(qū)推行的“網(wǎng)格+”服務(wù)模式中，不包含（）。A.網(wǎng)格+養(yǎng)老B.網(wǎng)格+環(huán)保C.網(wǎng)格+金融D.網(wǎng)格+綜治答案：C解析：桃城區(qū)2024年網(wǎng)格服務(wù)重點(diǎn)為“網(wǎng)格+黨建”“網(wǎng)格+民生”“網(wǎng)格+綜治”“網(wǎng)格+環(huán)?！薄熬W(wǎng)格+養(yǎng)老”，金融服務(wù)未納入基礎(chǔ)模式。7.網(wǎng)格員在錄入居民信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某戶居民身份證號(hào)與實(shí)際年齡不符，應(yīng)（）。A.按系統(tǒng)提示自行修改B.記錄異常并聯(lián)系戶籍部門核實(shí)C.忽略差異繼續(xù)錄入D.詢問鄰居獲取正確信息答案：B解析：信息采集需保證準(zhǔn)確性，發(fā)現(xiàn)身份信息異常時(shí)，應(yīng)記錄問題并聯(lián)系公安戶籍部門核實(shí)，不可自行修改或主觀推測(cè)。8.社區(qū)開展垃圾分類宣傳，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先向（）普及分類標(biāo)準(zhǔn)。A.商鋪經(jīng)營(yíng)者B.快遞驛站工作人員C.老年居民D.青少年學(xué)生答案：C解析：老年居民是社區(qū)日常垃圾投放的主要群體，且對(duì)新政策接受速度較慢，需重點(diǎn)宣傳；青少年可通過學(xué)校教育輔助，非優(yōu)先對(duì)象。9.某網(wǎng)格內(nèi)商戶因噪音擾民被多次投訴，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.夜間蹲守拍攝噪音證據(jù)B.組織商戶與居民召開協(xié)調(diào)會(huì)C.直接下達(dá)整改通知書D.建議居民撥打110答案：B解析：網(wǎng)格員的職責(zé)是協(xié)調(diào)多方解決問題，組織雙方面對(duì)面溝通是最直接有效的方式，證據(jù)收集可由執(zhí)法部門完成，整改通知需由職能部門出具。10.網(wǎng)格員需每（）對(duì)網(wǎng)格內(nèi)特殊群體（獨(dú)居老人、殘疾人等）至少走訪1次。A.1周B.2周C.1個(gè)月D.2個(gè)月答案：C解析：《桃城區(qū)網(wǎng)格員服務(wù)規(guī)范》規(guī)定，對(duì)特殊群體每月至少走訪1次，重點(diǎn)人群（如高齡獨(dú)居、重病患者）需每周聯(lián)系。11.社區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)流浪乞討人員，網(wǎng)格員正確的處理方式是（）。A.提供食物后勸離B.聯(lián)系區(qū)民政局救助站C.拍攝照片上傳至工作群D.動(dòng)員居民自行救助答案：B解析：根據(jù)《城市生活無著的流浪乞討人員救助管理辦法》，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系屬地救助管理部門（區(qū)民政局救助站），不可自行處理或推諉給居民。12.網(wǎng)格員在錄入“桃城網(wǎng)格通”APP時(shí)，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障無法提交信息，應(yīng)（）。A.次日再嘗試提交B.電話聯(lián)系網(wǎng)格長(zhǎng)說明情況C.用私人微信發(fā)送給街道D.忽略該條信息答案：B解析：遇到系統(tǒng)問題時(shí)，需第一時(shí)間向直接上級(jí)（網(wǎng)格長(zhǎng)或街道網(wǎng)格辦）報(bào)備，確保信息不遺漏，不可拖延或使用非官方渠道傳遞。13.社區(qū)組織防汛演練，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是（）。A.講解防汛知識(shí)B.引導(dǎo)居民疏散至安全區(qū)C.檢查應(yīng)急物資儲(chǔ)備D.統(tǒng)計(jì)參與演練人數(shù)答案：B解析：網(wǎng)格員是防汛一線力量，主要任務(wù)是熟悉網(wǎng)格內(nèi)易澇點(diǎn)、弱勢(shì)群體分布，演練中負(fù)責(zé)引導(dǎo)居民按預(yù)定路線疏散，確保人員安全。14.某居民反映樓下餐館排煙管道噪音大，網(wǎng)格員核實(shí)后應(yīng)首先聯(lián)系（）。A.市場(chǎng)監(jiān)管局B.生態(tài)環(huán)境局桃城分局C.綜合執(zhí)法局D.消防救援大隊(duì)答案：C解析：餐飲油煙、噪音擾民問題由城市綜合執(zhí)法部門（綜合執(zhí)法局）負(fù)責(zé)監(jiān)管，網(wǎng)格員需將問題反饋至該部門并跟蹤處理進(jìn)度。15.網(wǎng)格員在日常巡查中，發(fā)現(xiàn)某出租屋存在群租現(xiàn)象（10人居住在40㎡房間），應(yīng)（）。A.記錄人數(shù)后上報(bào)街道B.要求租客立即搬離C.聯(lián)系房東協(xié)商整改D.通知派出所核查答案：D解析：群租行為涉及消防安全和人口管理，需由公安部門（派出所）聯(lián)合住建部門核查是否符合居住標(biāo)準(zhǔn)，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間上報(bào)并協(xié)助核查。16.桃城區(qū)某社區(qū)的“網(wǎng)格議事廳”主要用于（）。A.召開網(wǎng)格工作會(huì)議B.居民協(xié)商解決公共事務(wù)C.存放網(wǎng)格檔案資料D.開展政策宣傳講座答案：B解析：“網(wǎng)格議事廳”是桃城區(qū)推行的“居民自治”平臺(tái)，主要用于組織居民討論停車位規(guī)劃、公共設(shè)施維護(hù)等社區(qū)公共事務(wù)，促進(jìn)共建共治。17.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的首要原則是（）。A.維護(hù)多數(shù)人利益B.保持中立公正C.快速解決問題D.偏向弱勢(shì)一方答案：B解析：調(diào)解的核心是公平公正，需傾聽雙方訴求，依據(jù)法律法規(guī)和公序良俗處理，避免偏袒任何一方。18.網(wǎng)格員需掌握的“三本臺(tái)賬”不包括（）。A.特殊群體服務(wù)臺(tái)賬B.安全隱患排查臺(tái)賬C.居民意見建議臺(tái)賬D.個(gè)人收入登記臺(tái)賬答案：D解析：桃城區(qū)網(wǎng)格員“三本臺(tái)賬”指特殊群體（老人、兒童、殘疾人等）服務(wù)記錄、安全隱患（消防、治安等）排查整改進(jìn)度、居民意見建議收集辦理情況，個(gè)人收入不屬于網(wǎng)格管理范疇。19.社區(qū)內(nèi)某商鋪未按規(guī)定設(shè)置垃圾分類容器，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.購(gòu)買容器贈(zèng)送商鋪B.聯(lián)系綜合執(zhí)法部門下達(dá)整改通知C.組織志愿者幫助設(shè)置D.在網(wǎng)格群批評(píng)該商鋪答案：B解析：商鋪垃圾分類管理由綜合執(zhí)法部門監(jiān)管，網(wǎng)格員需反饋問題并督促職能部門處理，不可越權(quán)代行執(zhí)法。20.網(wǎng)格員參加月度培訓(xùn)時(shí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)內(nèi)容是（）。A.公文寫作技巧B.最新惠民政策C.攝影攝像技術(shù)D.財(cái)務(wù)報(bào)銷流程答案：B解析：網(wǎng)格員培訓(xùn)以提升服務(wù)能力為核心，重點(diǎn)學(xué)習(xí)與居民生活密切相關(guān)的政策（如養(yǎng)老補(bǔ)貼、醫(yī)療報(bào)銷、就業(yè)扶持等），確保準(zhǔn)確傳達(dá)信息。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分，少選、多選、錯(cuò)選均不得分）1.桃城區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括（）。A.采集更新基礎(chǔ)信息B.排查化解矛盾糾紛C.宣傳政策法規(guī)D.參與社區(qū)公共事務(wù)決策答案：ABC解析：網(wǎng)格員職責(zé)是“采集、巡查、上報(bào)、協(xié)助、宣傳”，不參與決策，而是收集居民意見供決策參考。2.網(wǎng)格員在信息采集中需遵守的原則有（）。A.全面覆蓋B.動(dòng)態(tài)更新C.保護(hù)隱私D.強(qiáng)制登記答案：ABC解析：信息采集需自愿、合法，不得強(qiáng)制登記；需覆蓋網(wǎng)格內(nèi)所有住戶（全面），定期更新（動(dòng)態(tài)），并嚴(yán)格保密（保護(hù)隱私）。3.社區(qū)內(nèi)發(fā)生疫情防控緊急情況時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.配合開展人員排查B.引導(dǎo)居民參與核酸檢測(cè)C.傳播未經(jīng)核實(shí)的疫情信息D.協(xié)助運(yùn)送生活物資答案：ABD解析：網(wǎng)格員需配合疫情防控，但不可傳播未經(jīng)核實(shí)的信息，避免引發(fā)恐慌。4.網(wǎng)格員在走訪獨(dú)居老人時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)觀察（）。A.家中是否有安全隱患（如電線老化）B.老人精神狀態(tài)是否異常C.近期是否有陌生人頻繁來訪D.老人存款金額答案：ABC解析：存款金額屬于個(gè)人隱私，不在走訪觀察范圍內(nèi)。5.桃城區(qū)“智慧網(wǎng)格”平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)的功能有（）。A.實(shí)時(shí)定位網(wǎng)格員巡查軌跡B.自動(dòng)分析網(wǎng)格內(nèi)矛盾糾紛類型C.居民通過APP提交訴求D.直接辦理居民所有事項(xiàng)答案：ABC解析：“智慧網(wǎng)格”平臺(tái)是輔助工具，需網(wǎng)格員或職能部門處理事項(xiàng)，不可直接辦理所有事項(xiàng)。6.網(wǎng)格員調(diào)解鄰里矛盾時(shí)，正確的溝通技巧包括（）。A.先傾聽雙方陳述B.用“你這樣做不對(duì)”批評(píng)一方C.引導(dǎo)雙方換位思考D.承諾“一定讓對(duì)方道歉”答案：AC解析：調(diào)解時(shí)需中立，避免批評(píng)或過度承諾，應(yīng)引導(dǎo)雙方理解對(duì)方立場(chǎng)。7.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生燃?xì)庑孤┦鹿?，網(wǎng)格員的應(yīng)急處置步驟包括（）。A.立即關(guān)閉燃?xì)饪傞yB.打開門窗通風(fēng)C.禁止使用明火或電器D.組織居民撤離至安全區(qū)域答案：BCD解析：關(guān)閉燃?xì)饪傞y需由專業(yè)人員操作，網(wǎng)格員應(yīng)先確保人員安全，再聯(lián)系燃?xì)夤咎幚怼?.網(wǎng)格員在宣傳“反詐”知識(shí)時(shí)，可采取的方式有（）。A.發(fā)放圖文并茂的宣傳手冊(cè)B.在網(wǎng)格群分享真實(shí)詐騙案例C.邀請(qǐng)民警開展專題講座D.要求居民簽署“不被騙承諾書”答案：ABC解析：簽署承諾書無實(shí)際意義，且可能引發(fā)居民反感，不屬于有效宣傳方式。9.社區(qū)內(nèi)“一老一小”服務(wù)需求包括（）。A.老年人日間照料B.兒童課后托管C.青少年職業(yè)規(guī)劃D.嬰幼兒托育答案：ABD解析：“一老一小”主要指60歲以上老人和14歲以下兒童，職業(yè)規(guī)劃屬于青少年服務(wù)，非基礎(chǔ)需求。10.網(wǎng)格員需定期維護(hù)的“網(wǎng)格檔案”包括（）。A.房屋租賃登記記錄B.矛盾糾紛調(diào)解記錄C.安全隱患整改記錄D.居民家庭收入明細(xì)答案：ABC解析：居民收入明細(xì)屬于隱私信息，不納入網(wǎng)格檔案。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以將居民信息提供給社區(qū)合作的裝修公司用于業(yè)務(wù)推廣。（）答案：×解析：居民信息受《個(gè)人信息保護(hù)法》保護(hù)，網(wǎng)格員需嚴(yán)格保密，不得泄露。2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間沖進(jìn)火場(chǎng)救人。（）答案：×解析：網(wǎng)格員非專業(yè)救援人員，應(yīng)立即報(bào)警并引導(dǎo)居民疏散，不可盲目進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域。3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)未成年人獨(dú)自在社區(qū)游蕩，應(yīng)聯(lián)系其監(jiān)護(hù)人并核實(shí)情況。（）答案：√解析：未成年人監(jiān)護(hù)缺失需網(wǎng)格員介入，聯(lián)系監(jiān)護(hù)人是首要措施。4.網(wǎng)格員可以在網(wǎng)格群內(nèi)發(fā)布街道會(huì)議的機(jī)密文件。（）答案：×解析：機(jī)密文件需按規(guī)定范圍傳達(dá)，不可在公開群聊發(fā)布。5.社區(qū)商鋪未懸掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照，網(wǎng)格員應(yīng)直接沒收并上報(bào)。（）答案：×解析：營(yíng)業(yè)執(zhí)照監(jiān)管由市場(chǎng)監(jiān)管部門負(fù)責(zé)，網(wǎng)格員需反饋問題，不可自行執(zhí)法。6.網(wǎng)格員每月需向街道提交《網(wǎng)格工作月報(bào)》，內(nèi)容包括巡查次數(shù)、事件處理情況等。（）答案：√解析：工作月報(bào)是網(wǎng)格員定期總結(jié)工作的必要環(huán)節(jié)，需包含基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和重點(diǎn)事項(xiàng)。7.居民反映小區(qū)路燈損壞，網(wǎng)格員應(yīng)記錄后聯(lián)系市政部門維修。（）答案：√解析：公共設(shè)施維護(hù)由市政部門負(fù)責(zé)，網(wǎng)格員需跟蹤反饋。8.網(wǎng)格員可以拒絕處理超出職責(zé)范圍的居民訴求。（）答案：×解析：網(wǎng)格員需做好記錄并引導(dǎo)居民聯(lián)系相關(guān)部門，不可直接拒絕。9.網(wǎng)格內(nèi)宗教活動(dòng)場(chǎng)所的日常管理由網(wǎng)格員直接負(fù)責(zé)。（）答案：×解析：宗教場(chǎng)所管理由民宗部門負(fù)責(zé)，網(wǎng)格員需配合巡查但不直接管理。10.網(wǎng)格員在節(jié)日期間需對(duì)網(wǎng)格內(nèi)重點(diǎn)區(qū)域（如獨(dú)居老人住所）增加巡查頻次。（）答案：√解析：節(jié)日期間安全風(fēng)險(xiǎn)較高，需加強(qiáng)對(duì)特殊群體和重點(diǎn)區(qū)域的關(guān)注。四、簡(jiǎn)答題（共5題，每題6分，共30分）1.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員在人口普查中的具體工作內(nèi)容。答案：①協(xié)助普查員熟悉網(wǎng)格內(nèi)住戶分布；②配合入戶登記，核實(shí)空掛戶、流動(dòng)人口信息；③對(duì)拒訪戶進(jìn)行溝通引導(dǎo)，解釋普查意義；④跟蹤未登記戶，協(xié)助完成補(bǔ)登；⑤收集居民對(duì)普查工作的意見，反饋至普查機(jī)構(gòu)。2.列舉網(wǎng)格員排查社區(qū)安全隱患的主要領(lǐng)域及對(duì)應(yīng)的責(zé)任部門。答案：主要領(lǐng)域包括：①消防安全（樓道堆物、私拉電線）—消防救援大隊(duì)；②治安安全（監(jiān)控盲區(qū)、外來可疑人員）—派出所；③建筑安全（危舊房屋、外墻脫落）—住建局；④食品安全（小餐飲衛(wèi)生）—市場(chǎng)監(jiān)管局；⑤環(huán)境安全（污水外溢、垃圾堆積）—綜合執(zhí)法局。3.說明網(wǎng)格員在“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)中的具體做法。答案：①建立“群眾需求清單”，通過走訪、網(wǎng)格群收集居民訴求；②分類處理：能當(dāng)場(chǎng)解決的（如協(xié)調(diào)維修公共設(shè)施）立即辦理；需部門聯(lián)動(dòng)的（如小區(qū)停車難）上報(bào)街道并跟蹤進(jìn)度；③對(duì)已辦結(jié)事項(xiàng)進(jìn)行回訪，確認(rèn)滿意度；④定期公示辦實(shí)事進(jìn)展，接受居民監(jiān)督；⑤針對(duì)高頻需求（如老年食堂建設(shè)）開展專題調(diào)研，推動(dòng)長(zhǎng)效解決。4.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員與社區(qū)工作者的職責(zé)區(qū)別。答案：①工作范圍：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)特定網(wǎng)格（300-500戶），社區(qū)工作者負(fù)責(zé)整個(gè)社區(qū)；②工作重點(diǎn)：網(wǎng)格員側(cè)重巡查、信息采集、問題上報(bào)，社區(qū)工作者側(cè)重政策落實(shí)、活動(dòng)組織、綜合協(xié)調(diào)；③工作方式：網(wǎng)格員以“走動(dòng)式”服務(wù)為主（日常巡查），社區(qū)工作者以“坐班+活動(dòng)”為主（接待居民、組織會(huì)議）；④考核主體：網(wǎng)格員由街道網(wǎng)格辦考核，社區(qū)工作者由社區(qū)居委會(huì)和街道共同考核。5.列舉桃城區(qū)網(wǎng)格員“六必訪”的具體內(nèi)容。答案：①獨(dú)居老人、殘疾人等特殊群體必訪；②新遷入居民必訪；③家庭發(fā)生重大變故（生病、失業(yè)、意外）的居民必訪；④矛盾糾紛當(dāng)事人必訪；⑤重點(diǎn)關(guān)注人員（社區(qū)矯正對(duì)象、信訪人員）必訪；⑥政策受益對(duì)象（如低保戶、優(yōu)撫對(duì)象）必訪。五、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：桃城區(qū)河西街道某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，居民張女士（68歲，獨(dú)居）向網(wǎng)格員反映：“樓上住戶李先生家衛(wèi)生間漏水，導(dǎo)致我家天花板發(fā)霉，找他溝通了3次都沒解決，現(xiàn)在墻皮都開始脫落了?！本W(wǎng)格員小王實(shí)地查看后，確認(rèn)張女士家天花板有明顯水漬，李先生家衛(wèi)生間未做防水處理。問題：如果你是網(wǎng)格員小王，應(yīng)如何處理此事？請(qǐng)列出具體步驟。答案：處理步驟如下：1.固定證據(jù)：拍攝張女士家受損現(xiàn)場(chǎng)（天花板、墻皮）和李先生家衛(wèi)生間現(xiàn)狀（未做防水）的照片、視頻，記錄漏水影響范圍（如臥室、客廳）。2.溝通雙方：分別與張女士、李先生面談，傾聽訴求：張女士要求修復(fù)損失并賠償；李先生稱“工作忙沒時(shí)間處理”。3.普及法規(guī)：向李先生說明《民法典》第296條“不動(dòng)產(chǎn)權(quán)利人因用水、排水、通行等利用相鄰不動(dòng)產(chǎn)的，應(yīng)當(dāng)盡量避免對(duì)相鄰的不動(dòng)產(chǎn)權(quán)利人造成損害”，明確其需承擔(dān)維修責(zé)任。4.協(xié)調(diào)方案：提出“李先生3日內(nèi)聯(lián)系專業(yè)防水公司重做衛(wèi)生間防水，張女士家受損部分由李先生