2025年殯葬領(lǐng)域考試題庫(kù)及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.根據(jù)2024年修訂的《殯葬管理?xiàng)l例》，以下哪類行為屬于禁止性規(guī)定？A.在公益性公墓內(nèi)安葬非本轄區(qū)戶籍逝者B.對(duì)節(jié)地生態(tài)安葬逝者家屬給予2000元補(bǔ)貼C.殯儀館強(qiáng)制逝者家屬購(gòu)買指定骨灰盒D.農(nóng)村公益性墓地向村民收取成本費(fèi)答案：C（條例明確禁止殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)強(qiáng)制消費(fèi)或捆綁銷售）2.遺體接運(yùn)過程中，接運(yùn)人員需首先核對(duì)的信息是？A.逝者姓名、年齡、死亡證明編號(hào)B.家屬聯(lián)系方式及居住地址C.逝者生前病史及傳染風(fēng)險(xiǎn)D.接運(yùn)車輛消毒記錄答案：A（《殯葬服務(wù)操作規(guī)范》規(guī)定，接運(yùn)前必須核對(duì)逝者身份信息與死亡證明一致性）3.冷藏柜內(nèi)遺體保存溫度應(yīng)控制在？A.0-4℃B.5-8℃C.-2-0℃D.8-10℃答案：A（《遺體保存技術(shù)規(guī)程》要求冷藏溫度需維持在0-4℃以延緩腐?。?.骨灰海葬服務(wù)中，工作人員需提前向家屬告知的核心風(fēng)險(xiǎn)是？A.海上天氣變化可能導(dǎo)致活動(dòng)取消B.骨灰撒放后無(wú)法取回C.參與人數(shù)限制D.交通費(fèi)用自理答案：B（需明確告知海葬的不可逆性，尊重家屬知情權(quán)）5.以下哪項(xiàng)不屬于節(jié)地生態(tài)安葬方式？A.樹葬（骨灰深埋樹下）B.傳統(tǒng)立碑土葬（墓穴占地1.5㎡）C.花壇葬（骨灰融入花壇）D.骨灰撒海答案：B（傳統(tǒng)立碑土葬不符合“節(jié)地”要求，條例規(guī)定墓穴占地面積需≤0.5㎡）6.殯儀館火化機(jī)排放的顆粒物濃度應(yīng)不超過？A.30mg/m3B.50mg/m3C.80mg/m3D.100mg/m3答案：A（《火葬場(chǎng)大氣污染物排放標(biāo)準(zhǔn)》2024版規(guī)定顆粒物排放限值為30mg/m3）7.逝者家屬因宗教信仰要求遺體停靈3天，殯儀館應(yīng)？A.以“停靈超24小時(shí)需審批”為由拒絕B.核實(shí)當(dāng)?shù)刈诮袒顒?dòng)管理規(guī)定后同意C.要求家屬簽署《延長(zhǎng)停靈責(zé)任書》并加收費(fèi)用D.直接告知“無(wú)特殊情況不得超過2天”答案：B（需尊重合法宗教信仰，按《宗教事務(wù)條例》配合合理需求）8.骨灰寄存架的單格承重標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)為？A.≥50kgB.≥80kgC.≥100kgD.≥150kg答案：C（《骨灰寄存設(shè)施設(shè)計(jì)規(guī)范》要求單格承重不低于100kg，確保安全）9.遺體整容時(shí)，對(duì)腐敗程度較輕的遺體，應(yīng)優(yōu)先選擇？A.化學(xué)防腐（注射防腐劑）B.物理冷藏（持續(xù)低溫保存）C.快速火化（縮短停放時(shí)間）D.表面清潔（酒精擦拭）答案：B（輕度腐敗遺體通過低溫可有效控制腐敗，避免過度化學(xué)處理）10.殯葬服務(wù)收費(fèi)中，以下哪項(xiàng)屬于政府定價(jià)范圍？A.骨灰盒（非定制）銷售B.遺體接運(yùn)費(fèi)（普通車輛）C.鮮花布置告別廳D.個(gè)性化追思視頻制作答案：B（《殯葬服務(wù)價(jià)格管理辦法》規(guī)定基本服務(wù)（接運(yùn)、冷藏、火化）實(shí)行政府定價(jià)）11.農(nóng)村公益性墓地的使用主體是？A.本鄉(xiāng)鎮(zhèn)戶籍居民B.本行政村戶籍居民C.本縣域戶籍居民D.全體村民（不限戶籍）答案：B（條例明確農(nóng)村公益性墓地僅限本行政村村民使用）12.處理逝者遺物時(shí)，若家屬無(wú)法到場(chǎng)，正確做法是？A.由工作人員自行登記后暫存B.聯(lián)系家屬指定委托人到場(chǎng)見證C.直接隨遺體火化D.移交公安機(jī)關(guān)處理答案：B（需確保遺物處理過程有第三方見證，避免糾紛）13.殯儀館發(fā)現(xiàn)逝者為傳染病患者（如肺結(jié)核），應(yīng)？A.正常接運(yùn)，告知家屬做好防護(hù)B.拒絕接運(yùn)，要求家屬聯(lián)系疾控中心C.穿戴二級(jí)防護(hù)裝備接運(yùn)，全程密封D.要求家屬簽署《傳染病遺體接運(yùn)免責(zé)協(xié)議》答案：C（《傳染病遺體處置規(guī)范》要求使用二級(jí)防護(hù)，密封轉(zhuǎn)運(yùn)至指定火化爐）14.骨灰盒刻字錯(cuò)誤時(shí)，最合理的補(bǔ)救措施是？A.免費(fèi)更換新骨灰盒并重新刻字B.用涂改液修正錯(cuò)誤部分C.賠償家屬500元現(xiàn)金D.解釋“刻字屬于定制服務(wù)，概不負(fù)責(zé)”答案：A（服務(wù)過錯(cuò)需主動(dòng)承擔(dān)，更換產(chǎn)品是最直接的補(bǔ)救方式）15.生態(tài)安葬紀(jì)念設(shè)施應(yīng)具備的核心功能是？A.提供逝者姓名查詢B.設(shè)置永久性墓碑C.種植觀賞性花卉D.配備監(jiān)控設(shè)備答案：A（需滿足家屬追思需求，通過電子屏或二維碼實(shí)現(xiàn)姓名查詢）16.逝者家屬因經(jīng)濟(jì)困難申請(qǐng)減免基本殯葬服務(wù)費(fèi)，需提供的證明是？A.低保證明或社區(qū)貧困證明B.身份證及戶口本復(fù)印件C.逝者死亡證明D.親屬關(guān)系證明答案：A（《殯葬救助暫行辦法》規(guī)定需提供經(jīng)濟(jì)困難證明）17.火化過程中，若發(fā)現(xiàn)遺體夾帶金屬物品（如義齒），應(yīng)？A.繼續(xù)火化，金屬會(huì)被高溫熔化B.暫?；鸹〕鼋饘傥锲泛笤倩鸹疌.記錄夾帶物品，火化后交家屬D.直接告知家屬“火化后無(wú)骨灰殘留”答案：C（金屬物品不易熔化，需記錄并歸還家屬）18.殯葬服務(wù)合同中，必須明確的內(nèi)容不包括？A.服務(wù)項(xiàng)目及費(fèi)用明細(xì)B.雙方權(quán)利義務(wù)C.家屬宗教信仰D.爭(zhēng)議解決方式答案：C（宗教信仰屬個(gè)人隱私，非合同必備條款）19.遺體告別廳的最小使用面積應(yīng)為？A.20㎡B.30㎡C.50㎡D.80㎡答案：B（《殯葬服務(wù)場(chǎng)所建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定告別廳最小面積30㎡）20.對(duì)無(wú)主遺體（無(wú)法聯(lián)系家屬）的處理流程，正確順序是？①公安機(jī)關(guān)出具無(wú)主證明②公告60日尋找家屬③火化后骨灰暫存2年④接運(yùn)至殯儀館冷藏A.④①②③B.①④②③C.④②①③D.①②④③答案：A（流程：接運(yùn)→公安確認(rèn)無(wú)主→公告→火化暫存）二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分，少選得1分，錯(cuò)選不得分）1.以下屬于殯葬服務(wù)“六公開”內(nèi)容的有？A.服務(wù)項(xiàng)目公開B.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開C.服務(wù)人員姓名公開D.監(jiān)督電話公開答案：ABD（“六公開”包括項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、程序、依據(jù)、承諾、監(jiān)督電話）2.遺體接運(yùn)車輛需配備的設(shè)備有？A.紫外線消毒燈B.遺體固定裝置C.GPS定位系統(tǒng)D.冷藏柜（≥0-4℃）答案：ABCD（《接運(yùn)車輛技術(shù)規(guī)范》要求四者均需配備）3.骨灰寄存服務(wù)中，工作人員應(yīng)履行的義務(wù)包括？A.定期檢查寄存設(shè)施安全B.告知家屬寄存期限及續(xù)費(fèi)方式C.對(duì)寄存信息保密D.免費(fèi)為家屬提供骨灰取出服務(wù)答案：ABC（取出服務(wù)可能涉及工本費(fèi)用，非必須免費(fèi)）4.禁止在下列哪些區(qū)域建造墳?zāi)?？A.耕地、林地B.城市公園、風(fēng)景名勝區(qū)C.水庫(kù)、河流堤壩附近500米內(nèi)D.鐵路、公路主干線兩側(cè)500米內(nèi)答案：ABCD（《殯葬管理?xiàng)l例》明確禁止區(qū)域）5.殯葬服務(wù)人員在溝通中應(yīng)避免的行為有？A.使用“死了”“埋了”等直白表述B.催促家屬盡快決定服務(wù)項(xiàng)目C.對(duì)家屬的悲痛情緒表示理解D.泄露逝者隱私信息（如病史）答案：ABD（需使用尊重性語(yǔ)言，避免催促和隱私泄露）6.生態(tài)安葬的優(yōu)勢(shì)包括？A.節(jié)約土地資源B.降低家屬經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)C.減少環(huán)境污染D.滿足傳統(tǒng)“入土為安”觀念答案：ABC（生態(tài)安葬多為不留墳頭，與傳統(tǒng)觀念有差異）7.殯儀館應(yīng)建立的服務(wù)檔案包括？A.遺體接運(yùn)記錄（時(shí)間、人員、車輛）B.家屬服務(wù)需求登記表C.火化爐運(yùn)行日志（溫度、時(shí)長(zhǎng)）D.員工考勤表答案：ABC（服務(wù)檔案需與逝者服務(wù)直接相關(guān)）8.處理家屬投訴時(shí)，正確的做法有？A.立即停止?fàn)幾h服務(wù)，安撫情緒B.記錄投訴內(nèi)容及訴求C.承諾“一定嚴(yán)懲責(zé)任人”D.在7個(gè)工作日內(nèi)反饋處理結(jié)果答案：ABD（不可隨意承諾處罰，需調(diào)查后處理）9.遺體防腐的注意事項(xiàng)包括？A.避免防腐劑接觸皮膚（需戴手套）B.防腐后需標(biāo)注“已防腐”標(biāo)識(shí)C.兒童遺體防腐劑量需減半D.腐敗嚴(yán)重遺體禁止防腐（直接火化）答案：ABD（兒童劑量需按體重計(jì)算，非簡(jiǎn)單減半）10.殯葬服務(wù)中的“人文關(guān)懷”體現(xiàn)在？A.為少數(shù)民族逝者提供特色服務(wù)（如凈身、裹白布）B.為家屬提供心理疏導(dǎo)熱線C.在告別廳設(shè)置休息區(qū)及免費(fèi)熱水D.強(qiáng)制家屬購(gòu)買鮮花布置答案：ABC（強(qiáng)制消費(fèi)違背人文關(guān)懷）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.公益性公墓可以收取墓穴管理費(fèi)，但不得盈利。（）答案：√（管理費(fèi)用于維護(hù)，屬合理收費(fèi)）2.遺體接運(yùn)時(shí)，若家屬未提供死亡證明，殯儀館可先接運(yùn)后補(bǔ)。（）答案：×（必須核對(duì)死亡證明原件方可接運(yùn)）3.火化機(jī)操作人員只需持有《特種設(shè)備作業(yè)人員證》即可上崗。（）答案：×（還需通過殯葬行業(yè)安全培訓(xùn)）4.骨灰海葬服務(wù)中，家屬可自行攜帶骨灰登船撒放。（）答案：√（需簽署安全協(xié)議，由工作人員指導(dǎo)撒放）5.農(nóng)村公益性墓地可以對(duì)外出售。（）答案：×（僅限本行政村村民使用）6.逝者家屬要求復(fù)制殯葬服務(wù)檔案，殯儀館應(yīng)拒絕。（）答案：×（家屬有權(quán)查閱、復(fù)制與自身相關(guān)的服務(wù)檔案）7.遺體整容時(shí)，可根據(jù)家屬要求調(diào)整逝者面部表情（如微笑）。（）答案：√（在技術(shù)可行范圍內(nèi)尊重家屬需求）8.殯葬服務(wù)收費(fèi)清單中，可將“基本服務(wù)費(fèi)”與“選擇性服務(wù)費(fèi)”合并標(biāo)注。（）答案：×（需分開標(biāo)注，避免混淆）9.無(wú)主遺體火化后，骨灰超過2年無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的，可按規(guī)定集中處理。（）答案：√（符合《無(wú)主遺體處置辦法》規(guī)定）10.殯儀館可以將閑置的骨灰寄存格對(duì)外出租用于存放物品。（）答案：×（寄存格專用于骨灰存放，不得他用）四、簡(jiǎn)答題（共5題，每題6分，共30分）1.簡(jiǎn)述遺體接運(yùn)的操作流程。答案：①接收接運(yùn)通知，確認(rèn)逝者姓名、死亡時(shí)間、地點(diǎn)、家屬聯(lián)系方式；②核對(duì)死亡證明原件（或公安機(jī)關(guān)出具的相關(guān)證明）；③檢查接運(yùn)車輛設(shè)備（冷藏柜溫度、消毒記錄、固定裝置）；④穿戴防護(hù)裝備（手套、口罩），攜帶接運(yùn)物品（尸袋、一次性被單）；⑤到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，與家屬確認(rèn)逝者身份，檢查遺體表面情況（有無(wú)外傷、傳染病跡象）；⑥遺體裝入尸袋，固定于車廂內(nèi)；⑦填寫《接運(yùn)記錄表》（時(shí)間、地點(diǎn)、接運(yùn)人、遺體狀態(tài)）；⑧返程后將遺體移交冷藏部門，雙方簽字確認(rèn)；⑨車輛返回后立即消毒，記錄消毒時(shí)間及藥劑。2.列舉5種節(jié)地生態(tài)安葬方式，并說明其“節(jié)地”特點(diǎn)。答案：①樹葬：骨灰深埋樹下，不設(shè)墓碑，僅以樹木或標(biāo)識(shí)牌紀(jì)念，占地≤0.2㎡；②花壇葬：骨灰融入花壇土壤，與花卉共生，無(wú)獨(dú)立墓穴，占地≤0.1㎡；③骨灰撒海：骨灰直接撒入海洋，不保留物理載體，節(jié)地率100%；④草坪葬：骨灰淺埋于草坪下，地表僅設(shè)小型標(biāo)識(shí)（如石碑貼地），占地≤0.3㎡；⑤壁葬：骨灰盒嵌入墻壁格位，立體存放，單位面積容量是傳統(tǒng)墓地的5-8倍，單格占地≤0.15㎡。3.殯葬服務(wù)中，如何與悲痛家屬進(jìn)行有效溝通？答案：①語(yǔ)言表達(dá)：使用尊重性詞匯（如“往生”“安息”），避免“死”“尸體”等刺激性語(yǔ)言；②情緒安撫：保持語(yǔ)氣柔和，適當(dāng)停頓，給家屬表達(dá)悲痛的時(shí)間；③信息傳遞：重要事項(xiàng)（如火化時(shí)間、費(fèi)用）分點(diǎn)說明，避免一次性傳遞過多信息；④非語(yǔ)言溝通：保持眼神專注，適當(dāng)點(diǎn)頭回應(yīng)，避免頻繁看表或打斷家屬；⑤隱私保護(hù)：不主動(dòng)詢問逝者死因（除非必要），不泄露家屬個(gè)人信息；⑥專業(yè)態(tài)度：對(duì)家屬疑問需明確回答（如“火化需2小時(shí)左右”），不確定事項(xiàng)應(yīng)核實(shí)后回復(fù)，避免“大概”“可能”等模糊表述。4.簡(jiǎn)述殯儀館火化環(huán)節(jié)的安全操作規(guī)范。答案：①設(shè)備檢查：火化前檢查火化機(jī)燃料（燃?xì)?燃油）管道、閥門密封性，確認(rèn)排煙系統(tǒng)正常；②遺體核對(duì)：核對(duì)逝者姓名、死亡證明編號(hào)與火化登記信息一致，家屬簽字確認(rèn)；③遺物處理：取出遺體隨身攜帶的金屬、易燃物品（如打火機(jī)、手機(jī)），登記后交家屬；④操作流程：按規(guī)程啟動(dòng)火化機(jī)（預(yù)熱至800℃以上），遺體推入爐內(nèi)后關(guān)閉爐門，記錄火化開始時(shí)間；⑤溫度控制：主燃室溫度保持≥800℃，二燃室溫度≥1100℃（持續(xù)≥2秒），確保完全燃燒；⑥安全監(jiān)控：火化過程中密切觀察儀表（溫度、壓力），異常情況立即停機(jī)并報(bào)告；⑦骨灰收集：火化完成后冷卻30分鐘，使用專用工具收集骨灰，避免遺漏；⑧記錄歸檔：填寫《火化日志》（時(shí)間、操作人員、火化時(shí)長(zhǎng)、設(shè)備狀態(tài)），存檔備查。5.分析殯葬服務(wù)中“過度消費(fèi)”的表現(xiàn)及防范措施。答案：表現(xiàn)：①捆綁銷售：將基本服務(wù)（如接運(yùn)）與高價(jià)商品（如豪華骨灰盒）捆綁，不單獨(dú)提供基本服務(wù)；②虛假宣傳：夸大普通骨灰盒的“風(fēng)水”“保值”功能，誘導(dǎo)家屬高價(jià)購(gòu)買；③誘導(dǎo)消費(fèi)：以“逝者體面”“家屬盡孝”等道德壓力，推薦超出實(shí)際需求的服務(wù)（如豪華告別廳）；④模糊定價(jià)：不標(biāo)明服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)，結(jié)算時(shí)收取未告知的“服務(wù)費(fèi)”“手續(xù)費(fèi)”。防范措施：①嚴(yán)格執(zhí)行“明碼標(biāo)價(jià)”：在服務(wù)大廳公示所有項(xiàng)目（基本+選擇性）的價(jià)格、內(nèi)容，提供《服務(wù)項(xiàng)目清單》供家屬勾選；②落實(shí)“自愿選擇”：明確告知家屬基本服務(wù)為必選（如火化），選擇性服務(wù)（如鮮花布置）可自主決定，工作人員不得暗示或強(qiáng)迫；③加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管：設(shè)置“服務(wù)監(jiān)督員”，抽查服務(wù)過程錄音/錄像，對(duì)違規(guī)人員追責(zé)；④暢通投訴渠道：公布12345、民政部門投訴電話，對(duì)投訴事項(xiàng)24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，7個(gè)工作日內(nèi)處理完畢；⑤開展家屬教育：通過宣傳手冊(cè)、視頻講解，普及殯葬服務(wù)常識(shí)，減少信息差導(dǎo)致的非理性消費(fèi)。五、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：某殯儀館接運(yùn)員老張?jiān)诮舆\(yùn)一位75歲自然死亡的逝者時(shí)，家屬因悲痛未帶死亡證明原件（僅提供復(fù)印件），老張考慮到家屬情緒，未嚴(yán)格核對(duì)便將遺體接回。次日家屬辦理火化手續(xù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)逝者身份證與死亡證明姓名不符（逝者生前曾用名未及時(shí)更新），家屬要求立即火化，稱“老人已去世，名字錯(cuò)了沒關(guān)系”。問題：（1）老張的接運(yùn)操作存在哪些違規(guī)？（2）針對(duì)姓名不符問題，殯儀館應(yīng)如何處理？答案：（1）違規(guī)點(diǎn)：①未嚴(yán)格核對(duì)死亡證明原件（條例規(guī)定必須查驗(yàn)原件）；②未核實(shí)逝者身份信息（姓名需與死亡證明、身份證一致）；③未履行告知義務(wù)（未提醒家屬攜帶相關(guān)證件）。（2）處理措施：①安撫家屬情緒，解釋“姓名不符可能影響后續(xù)骨灰寄存、法律繼承等事宜”；②協(xié)助家屬聯(lián)系戶籍所在地派出所