2025年網(wǎng)格員試題及答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某出租屋內(nèi)堆放大量未標(biāo)明成分的化工原料桶，最優(yōu)先采取的措施是：A.拍照記錄后上報社區(qū)安全員B.立即聯(lián)系業(yè)主要求搬離C.現(xiàn)場詢問租戶原料用途D.疏散周邊居民并設(shè)置警戒2.某獨居老人反映家中自來水龍頭漏水，網(wǎng)格員的正確處理流程是：A.直接聯(lián)系物業(yè)公司維修B.先核實老人居住信息，再聯(lián)系物業(yè)并跟進結(jié)果C.告知老人自行聯(lián)系維修人員D.記錄后轉(zhuǎn)交社區(qū)民政專干處理3.關(guān)于網(wǎng)格基礎(chǔ)信息采集，下列表述錯誤的是：A.需動態(tài)更新出租屋承租人信息B.商鋪信息只需在開業(yè)時采集一次C.重點關(guān)注空巢老人、殘疾人等特殊群體住址變動D.需記錄轄區(qū)內(nèi)消防設(shè)施的位置和狀態(tài)4.社區(qū)內(nèi)兩戶居民因空調(diào)外機安裝位置發(fā)生爭執(zhí)，網(wǎng)格員介入調(diào)解時首先應(yīng)：A.明確告知雙方《民法典》相關(guān)規(guī)定B.分別傾聽雙方訴求并記錄關(guān)鍵矛盾點C.聯(lián)系物業(yè)提供房屋設(shè)計圖紙作為依據(jù)D.邀請社區(qū)民警到場增強調(diào)解效力5.網(wǎng)格員在錄入人口信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶提供的身份證與本人外貌差異較大，正確做法是：A.直接拒絕錄入并要求更換證件B.記錄差異點后上報派出所核實C.按照租戶提供的信息錄入系統(tǒng)D.告知租戶需提供其他身份證明6.某小區(qū)垃圾分類亭因垃圾清運不及時出現(xiàn)異味，居民投訴后，網(wǎng)格員的核心職責(zé)是：A.聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門加快清運頻率B.實地查看情況并協(xié)調(diào)清運單位C.組織志愿者清理垃圾并消毒D.在業(yè)主群批評亂扔垃圾的行為7.下列不屬于網(wǎng)格員日常巡查重點區(qū)域的是：A.小區(qū)地下車庫消防通道B.沿街商鋪后廚燃?xì)夤艿繡.社區(qū)文化活動中心D.待拆遷空置樓房8.某低保戶家庭新添一名嬰兒，網(wǎng)格員應(yīng)主動協(xié)助辦理的事項是：A.嬰兒疫苗接種預(yù)約B.低保資格重新核定C.嬰兒出生證明辦理D.幼兒園入學(xué)登記9.關(guān)于網(wǎng)格事件上報，正確的操作規(guī)范是：A.重大安全隱患可直接電話上報街道應(yīng)急辦B.所有事件需先經(jīng)社區(qū)書記審批再上報C.一般性矛盾糾紛只需記錄在巡查日志中D.租戶變更信息可延遲3個工作日上報10.網(wǎng)格員在宣傳反詐知識時，最有效的方式是：A.在公告欄張貼宣傳海報B.組織社區(qū)老年人觀看反詐短視頻C.給每戶發(fā)放反詐手冊D.針對獨居老人進行一對一案例講解11.某商鋪因電路老化引發(fā)小規(guī)?；馂?zāi)，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后首要任務(wù)是：A.使用滅火器撲滅初期火源B.疏散周邊人員并撥打119C.檢查是否有人員傷亡D.記錄火災(zāi)現(xiàn)場情況12.社區(qū)內(nèi)一名精神障礙患者未按時服藥，家屬表示無力監(jiān)管，網(wǎng)格員應(yīng)：A.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心上門隨訪B.要求家屬簽訂監(jiān)管責(zé)任書C.直接報警處理D.記錄后轉(zhuǎn)交街道綜治辦13.網(wǎng)格員在采集商鋪信息時，不需要登記的內(nèi)容是：A.營業(yè)執(zhí)照編號B.從業(yè)人員健康證C.每日客流量D.消防設(shè)施配備情況14.某業(yè)主反映小區(qū)電梯頻繁故障，網(wǎng)格員的正確處理流程是：A.聯(lián)系電梯維保單位要求檢修B.核實故障次數(shù)和具體時間，聯(lián)系物業(yè)和維保單位并跟進結(jié)果C.告知業(yè)主向市場監(jiān)管部門投訴D.在業(yè)主群呼吁聯(lián)合拒交物業(yè)費15.關(guān)于網(wǎng)格內(nèi)特殊群體服務(wù)，表述正確的是：A.只需在傳統(tǒng)節(jié)日進行走訪慰問B.需建立動態(tài)服務(wù)檔案并定期更新C.服務(wù)內(nèi)容由社區(qū)統(tǒng)一制定，無需個性化調(diào)整D.重點關(guān)注經(jīng)濟困難群體，其他群體可簡化服務(wù)16.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某工地夜間施工噪音擾民，應(yīng)首先：A.聯(lián)系環(huán)保部門檢測噪音分貝B.實地查看施工情況并記錄時間C.要求工地立即停止施工D.組織居民到工地抗議17.下列不屬于網(wǎng)格員職責(zé)范圍的是：A.協(xié)助開展人口普查B.參與社區(qū)垃圾分類督導(dǎo)C.調(diào)解家庭內(nèi)部財產(chǎn)糾紛D.指導(dǎo)業(yè)主委員會換屆選舉18.某租戶未按規(guī)定辦理居住證，網(wǎng)格員的正確處理方式是：A.直接通知派出所上門查處B.告知租戶辦理流程并協(xié)助準(zhǔn)備材料C.記錄后在系統(tǒng)標(biāo)注為“未登記”D.要求房東承擔(dān)連帶責(zé)任19.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆放大量紙殼箱，存在消防隱患，應(yīng)：A.聯(lián)系物業(yè)清理并告知業(yè)主B.直接將紙殼箱搬至垃圾站C.拍照留存后上報消防部門D.在業(yè)主群公開批評堆放者20.關(guān)于網(wǎng)格信息保密要求，錯誤的是：A.不得向無關(guān)人員透露居民健康信息B.人口信息電子臺賬需設(shè)置訪問權(quán)限C.可在工作群共享完整的住戶聯(lián)系方式D.紙質(zhì)檔案需專柜存放并定期歸檔二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個正確選項，錯選、漏選均不得分）1.網(wǎng)格員需建立的基礎(chǔ)信息臺賬包括：A.實有房屋登記表B.特殊群體服務(wù)記錄表C.商鋪經(jīng)營許可證臺賬D.消防設(shè)施巡查記錄表2.矛盾糾紛調(diào)解的基本原則包括：A.依法依規(guī)B.偏袒弱勢方C.尊重當(dāng)事人意愿D.快速結(jié)案優(yōu)先3.網(wǎng)格員在安全隱患排查中需關(guān)注的內(nèi)容有：A.電動車飛線充電B.商鋪使用過期食品C.樓道照明設(shè)施損壞D.外墻瓷磚脫落風(fēng)險4.針對獨居老人的服務(wù)措施包括：A.安裝智能水表監(jiān)測異常B.每周至少一次上門探訪C.代收快遞并保管私人物品D.協(xié)助購買適合的老年保險5.網(wǎng)格事件分類中屬于“緊急事件”的有：A.燃?xì)夤艿佬孤〣.寵物犬咬傷兒童C.樓頂廣告牌松動D.居民家庭內(nèi)部爭吵6.網(wǎng)格員開展政策宣傳時應(yīng)注意：A.用方言或通俗語言講解B.針對不同群體選擇宣傳重點C.僅發(fā)放紙質(zhì)資料即可D.核實宣傳內(nèi)容的準(zhǔn)確性7.關(guān)于出租屋管理，正確的做法是：A.每月至少巡查一次B.登記承租人身份證信息C.檢查出租屋消防設(shè)施D.干預(yù)承租人的日?；顒?.網(wǎng)格員需協(xié)助社區(qū)完成的工作包括：A.疫情防控信息摸排B.文明城市創(chuàng)建督導(dǎo)C.業(yè)主委員會成員選舉D.社區(qū)公益活動組織9.處理居民投訴時，正確的溝通技巧有：A.先表達(dá)理解再解釋情況B.避免使用“這不是我們的責(zé)任”等表述C.承諾超出職責(zé)范圍的事項D.記錄投訴內(nèi)容并告知處理時限10.網(wǎng)格信息采集的要求包括：A.全面覆蓋B.及時更新C.準(zhǔn)確無誤D.只采集戶籍人口信息三、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例一某老舊小區(qū)3單元201室業(yè)主反映：樓下101室住戶將陽臺改造成廚房，排煙管道直接通向樓道，導(dǎo)致201室廚房窗戶無法打開，油煙倒灌嚴(yán)重，雙方多次爭吵未果。網(wǎng)格員小王接到投訴后，應(yīng)如何處理？案例二網(wǎng)格員小張在巡查時發(fā)現(xiàn)，轄區(qū)內(nèi)某廢品收購站將大量紙殼、塑料堆積在店外人行道上，不僅影響行人通行，還存在消防隱患。小張現(xiàn)場詢問經(jīng)營者，對方稱“生意忙沒時間搬，社區(qū)從來沒管過”。小張應(yīng)采取哪些措施？四、論述題（共1題，20分）結(jié)合實際工作，談?wù)劸W(wǎng)格員如何通過“精細(xì)化服務(wù)”提升居民獲得感。要求：觀點明確，邏輯清晰，措施具體，字?jǐn)?shù)不少于500字。2025年網(wǎng)格員崗位能力測試答案一、單項選擇題1.A2.B3.B4.B5.B6.B7.C8.B9.A10.D11.B12.A13.C14.B15.B16.B17.D18.B19.A20.C二、多項選擇題1.ABD2.AC3.ACD4.ABD5.ABC6.ABD7.ABC8.ABD9.ABD10.ABC三、案例分析題案例一參考答案（1）前期核實：立即到201室和101室實地查看，確認(rèn)排煙管道位置、油煙擴散情況，拍攝現(xiàn)場照片；查閱房屋產(chǎn)權(quán)登記信息，確認(rèn)101室是否為住宅性質(zhì)（陽臺改廚房是否違反房屋使用規(guī)定）。（2）溝通調(diào)解：分別與雙方業(yè)主溝通，傾聽201室對生活影響的具體訴求（如排煙整改、賠償?shù)龋?，了?01室改造廚房的原因（如房屋面積小、無獨立廚房等）；向雙方普及《民法典》第288條（相鄰權(quán)規(guī)定）和《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》相關(guān)條款，說明擅自改變房屋用途可能承擔(dān)的責(zé)任。（3）協(xié)調(diào)解決：聯(lián)系物業(yè)公司查看101室裝修備案記錄（若未備案，要求物業(yè)下發(fā)整改通知）；邀請社區(qū)法律顧問參與調(diào)解，提出可行方案（如101室改造排煙管道方向、加裝油煙凈化設(shè)備，或由物業(yè)協(xié)助尋找其他廚房改造方案）；約定調(diào)解時間，促成雙方達(dá)成書面協(xié)議。（4）跟進反饋：調(diào)解后3日內(nèi)回訪201室，確認(rèn)油煙問題是否改善；督促101室在約定期限內(nèi)完成整改，必要時聯(lián)合物業(yè)、城管部門現(xiàn)場檢查；將處理過程和結(jié)果錄入網(wǎng)格事件系統(tǒng)，存檔備查。案例二參考答案（1）現(xiàn)場處置：立即拍照記錄占道堆積物的位置、數(shù)量，測量占用步道寬度（是否影響無障礙通道）；檢查堆積物是否堵塞消防通道（如距離樓棟門的安全距離）。（2）法規(guī)告知：向經(jīng)營者出示《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》第14條（關(guān)于占道經(jīng)營的規(guī)定）和《消防法》第28條（禁止占用消防通道），說明其行為的違法性；告知“社區(qū)未管過”不能作為免責(zé)理由，明確整改時限（如24小時內(nèi)自行清理）。（3）多方聯(lián)動：若經(jīng)營者拒絕整改，聯(lián)系街道城管中隊到場，共同下達(dá)《責(zé)令改正通知書》；同時通知社區(qū)安全員評估消防風(fēng)險（如堆積物是否為易燃物、是否配備滅火器）；協(xié)調(diào)環(huán)衛(wèi)部門提供臨時清運支持（若經(jīng)營者無清運能力）。（4）后續(xù)管理：整改完成后，實地驗收并拍照存檔；將該廢品站納入重點巡查對象，每周至少巡查一次；聯(lián)合物業(yè)在周邊設(shè)置“禁止占道堆放”警示標(biāo)識；組織轄區(qū)商鋪召開規(guī)范經(jīng)營座談會，避免類似問題重復(fù)發(fā)生。四、論述題參考答案網(wǎng)格員作為基層治理的“神經(jīng)末梢”，是連接政府與居民的橋梁。精細(xì)化服務(wù)要求網(wǎng)格員從“被動響應(yīng)”轉(zhuǎn)向“主動發(fā)現(xiàn)”，從“粗放管理”轉(zhuǎn)向“精準(zhǔn)施策”，具體可從以下四方面提升居民獲得感：一、信息采集精細(xì)化，打牢服務(wù)基礎(chǔ)建立“一網(wǎng)格一檔案”動態(tài)管理體系，除常規(guī)人口、房屋信息外，重點標(biāo)注特殊需求：如獨居老人的用藥習(xí)慣、殘疾人的輔助器具需求、學(xué)生家庭的課后托管需要等。例如，通過“敲門行動”結(jié)合智能水表、燃?xì)獗頂?shù)據(jù)，精準(zhǔn)掌握獨居老人的日?；顒右?guī)律；利用“網(wǎng)格微信群”定期核對租戶信息，避免因信息滯后導(dǎo)致服務(wù)遺漏。二、需求響應(yīng)精細(xì)化，解決急難愁盼推行“15分鐘服務(wù)圈”，對居民訴求分類處理：緊急類（如水管爆裂）30分鐘內(nèi)到場，便民類（如快遞代收）當(dāng)天辦結(jié)，復(fù)雜類（如物業(yè)糾紛）7日內(nèi)反饋進度。例如，針對老年群體“數(shù)字鴻溝”問題，可建立“一對一”幫辦機制，協(xié)助完成醫(yī)保繳費、行程碼申領(lǐng)等操作；針對雙職工家庭，聯(lián)合社區(qū)兒童之家開設(shè)“四點半課堂”，解決放學(xué)無人看管問題。三、服務(wù)供給精細(xì)化，實現(xiàn)精準(zhǔn)滴灌根據(jù)網(wǎng)格內(nèi)群體特征定制服務(wù)：對上班族，利用周末開展“錯時服務(wù)”，集中辦理居住證、租房備案等事項；對老年人，定期聯(lián)合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開展免費體檢、中醫(yī)理療；對商戶，建立“網(wǎng)格商情臺賬”，收集用工、融資需求，對接人社、金融部門提供政策支持。例如，某網(wǎng)格通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)商鋪集中區(qū)域缺少公共衛(wèi)生間，網(wǎng)格員協(xié)調(diào)街道在便民服務(wù)亭增設(shè)臨時衛(wèi)生間，切實解決了商戶和顧客的實際困難。四、協(xié)同治理精細(xì)化，凝