滁州市瑯琊區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試練習(xí)題庫(含答案)一、公共基礎(chǔ)知識(shí)（共10題）1.2024年中央一號(hào)文件明確提出“加快推進(jìn)農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化”，其中關(guān)于“加強(qiáng)農(nóng)村精神文明建設(shè)”的具體要求是？答案：弘揚(yáng)和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，推廣積分制、清單制等治理方式，持續(xù)推進(jìn)農(nóng)村移風(fēng)易俗，治理高價(jià)彩禮、大操大辦等不良風(fēng)氣，建設(shè)文明村鎮(zhèn)、文明家庭。2.根據(jù)《中華人民共和國民法典》，鄰居因裝修導(dǎo)致樓下住戶天花板漏水，受損方可以主張的權(quán)利是？答案：受損方有權(quán)要求鄰居停止侵害、排除妨礙、賠償損失。依據(jù)《民法典》第二百八十八條“不動(dòng)產(chǎn)的相鄰權(quán)利人應(yīng)當(dāng)按照有利生產(chǎn)、方便生活、團(tuán)結(jié)互助、公平合理的原則，正確處理相鄰關(guān)系”及第一千一百六十七條“侵權(quán)行為危及他人人身、財(cái)產(chǎn)安全的，被侵權(quán)人有權(quán)請(qǐng)求侵權(quán)人承擔(dān)停止侵害、排除妨礙、消除危險(xiǎn)等侵權(quán)責(zé)任”。3.滁州市瑯琊區(qū)的地理區(qū)位特點(diǎn)是？（多選）A.位于安徽省東部，長江下游北岸B.東與來安縣接壤，西與南譙區(qū)毗鄰C.是滁州市政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心D.境內(nèi)有瑯琊山國家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)答案：ABCD（瑯琊區(qū)是滁州市主城區(qū)，地處皖東，緊鄰南京，轄區(qū)包含瑯琊山景區(qū)，集行政、文化、商業(yè)功能于一體）。4.2024年滁州市政府工作報(bào)告中提出“實(shí)施城市更新行動(dòng)”，瑯琊區(qū)作為主城區(qū)的重點(diǎn)任務(wù)包括？（多選）A.推進(jìn)老舊小區(qū)改造，完善基礎(chǔ)設(shè)施B.建設(shè)“15分鐘便民生活圈”C.打造“紅色物業(yè)”示范小區(qū)D.關(guān)停所有城中村，統(tǒng)一建設(shè)高層住宅答案：ABC（城市更新注重“留改拆”并舉，D選項(xiàng)“關(guān)停所有城中村”表述錯(cuò)誤，應(yīng)強(qiáng)調(diào)分類改造）。5.根據(jù)《中華人民共和國社區(qū)矯正法》，網(wǎng)格員在社區(qū)矯正對(duì)象管理中的職責(zé)是？答案：協(xié)助司法所開展社區(qū)矯正對(duì)象日常走訪，掌握其思想動(dòng)態(tài)、生活狀況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告；配合做好教育幫扶工作，幫助其融入社會(huì)。6.2024年安徽省“新春第一會(huì)”主題為“持續(xù)深化‘一改兩為’，全力拼經(jīng)濟(jì)”，其中“一改兩為”指？答案：改進(jìn)工作作風(fēng)，為民辦實(shí)事、為企優(yōu)環(huán)境。7.瑯琊區(qū)某社區(qū)擬開展“老年反詐宣傳”活動(dòng)，下列符合活動(dòng)要求的宣傳內(nèi)容是？（多選）A.揭露“保健品詐騙”“養(yǎng)老公寓投資詐騙”等常見套路B.發(fā)放“國家反詐中心APP”安裝指南C.邀請(qǐng)受騙老人現(xiàn)場講述經(jīng)歷（需征得本人同意）D.宣傳“高收益、低風(fēng)險(xiǎn)”理財(cái)項(xiàng)目答案：ABC（D選項(xiàng)宣傳高收益理財(cái)違反反詐要求，可能誤導(dǎo)老年人）。8.下列屬于基層群眾性自治組織的是？A.社區(qū)黨支部B.業(yè)主委員會(huì)C.居民委員會(huì)D.社區(qū)服務(wù)站答案：C（《城市居民委員會(huì)組織法》規(guī)定，居民委員會(huì)是居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)的基層群眾性自治組織）。9.瑯琊區(qū)2024年民生工程中“安心托幼”行動(dòng)的目標(biāo)是？答案：新增托位500個(gè)，實(shí)現(xiàn)每千人口托位數(shù)達(dá)到4.5個(gè)；開展“快樂成長”暑期托管服務(wù)，覆蓋所有社區(qū)，解決雙職工家庭子女照護(hù)難題。10.根據(jù)《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)未成年人存在輟學(xué)、家庭暴力跡象時(shí)，應(yīng)當(dāng)？答案：立即向公安機(jī)關(guān)、民政部門或者教育行政部門報(bào)告，并協(xié)助相關(guān)部門調(diào)查處理，不得瞞報(bào)、漏報(bào)。二、社區(qū)工作專業(yè)知識(shí)（共10題）11.網(wǎng)格員的核心職責(zé)包括哪些？（列舉5項(xiàng)）答案：信息采集（人口、房屋、隱患等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)）；民生服務(wù)（幫辦代辦、政策宣傳）；矛盾調(diào)解（鄰里糾紛、物業(yè)矛盾）；安全巡查（消防、治安、食品安全）；特殊群體關(guān)愛（空巢老人、留守兒童、殘疾人）。12.社區(qū)治理中“四事四權(quán)”工作法的具體內(nèi)容是？答案：“四事”指村里的事、社區(qū)的事、家里的事、大家的事；“四權(quán)”指議事權(quán)（群眾參與）、決策權(quán)（民主協(xié)商）、監(jiān)督權(quán)（公開透明）、評(píng)判權(quán)（群眾打分）。該方法是安徽省推廣的基層治理創(chuàng)新，旨在推動(dòng)民事民議、民事民辦、民事民管。13.某社區(qū)因停車位不足引發(fā)居民與物業(yè)沖突，網(wǎng)格員應(yīng)如何處理？（步驟題）答案：①第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，安撫雙方情緒，避免矛盾升級(jí)；②走訪居民和物業(yè)，了解沖突原因（如車位分配規(guī)則、管理漏洞）；③組織業(yè)主代表、物業(yè)、業(yè)委會(huì)召開協(xié)調(diào)會(huì)，梳理需求（如是否需擴(kuò)建車位、優(yōu)化停車時(shí)段）；④形成解決方案（如錯(cuò)時(shí)停車、增設(shè)臨時(shí)車位），公示后執(zhí)行；⑤跟蹤反饋，定期巡查，防止問題反復(fù)。14.網(wǎng)格員在采集人口信息時(shí)，遇到居民拒絕配合，應(yīng)采取的正確溝通方式是？（多選）A.亮明工作證，說明信息用途（僅用于社區(qū)服務(wù)）B.強(qiáng)調(diào)“不配合可能影響社區(qū)福利申請(qǐng)”C.舉例說明信息準(zhǔn)確對(duì)居民的好處（如精準(zhǔn)配送防疫物資）D.記錄拒絕情況，直接上報(bào)“不配合”答案：AC（B選項(xiàng)威脅性表述易引發(fā)反感；D選項(xiàng)未嘗試溝通即上報(bào)，不符合群眾工作要求）。15.社區(qū)“網(wǎng)格化管理”的“一格多元”指什么？答案：每個(gè)網(wǎng)格內(nèi)整合網(wǎng)格員、社區(qū)工作者、黨員志愿者、物業(yè)人員、民警等多方力量，形成“1+N”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)信息共享、問題共解。16.某獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員上門發(fā)現(xiàn)后應(yīng)立即采取的措施是？答案：①撥打120急救電話，說明老人地址、癥狀；②聯(lián)系老人家屬或緊急聯(lián)系人；③在等待救援期間，保持老人呼吸通暢（如調(diào)整體位），記錄其近期健康狀況（如是否有基礎(chǔ)?。?；④陪同就醫(yī)，向醫(yī)護(hù)人員交接信息；⑤事后跟蹤老人康復(fù)情況，協(xié)調(diào)社區(qū)提供后續(xù)照護(hù)（如送餐、定期探訪）。17.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳，網(wǎng)格員需重點(diǎn)告知居民的內(nèi)容包括？（多選）A.滁州市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例中“遛犬需牽繩、及時(shí)清理糞便”的規(guī)定B.狂犬病疫苗接種的必要性C.禁止飼養(yǎng)所有大型犬D.犬只傷人后主人需承擔(dān)的法律責(zé)任答案：ABD（C選項(xiàng)錯(cuò)誤，滁州市規(guī)定禁止飼養(yǎng)的是烈性犬和大型犬（肩高超過60厘米），而非所有大型犬）。18.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道堆物（紙箱、舊家具），存在消防隱患，應(yīng)如何處理？答案：①張貼《整改通知書》，注明堆物危害（阻礙逃生、易燃）及整改期限（一般3日）；②入戶與居民溝通，了解堆物原因（如暫無地方存放），協(xié)助聯(lián)系廢品回收或社區(qū)臨時(shí)存放點(diǎn)；③期限屆滿未整改的，聯(lián)系消防部門、物業(yè)聯(lián)合清理；④事后在社區(qū)公告欄宣傳消防法規(guī)，防止類似問題復(fù)發(fā)。19.社區(qū)“智慧網(wǎng)格”平臺(tái)的主要功能是？（列舉3項(xiàng)）答案：基礎(chǔ)信息動(dòng)態(tài)更新（人口、房屋等數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)錄入）；事件上報(bào)流轉(zhuǎn)（網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問題一鍵上報(bào)，平臺(tái)派單至對(duì)應(yīng)部門）；服務(wù)精準(zhǔn)推送（如根據(jù)老人信息推送養(yǎng)老服務(wù)，根據(jù)兒童信息推送托育資源）。20.網(wǎng)格員在處理居民投訴“垃圾清運(yùn)不及時(shí)”時(shí)，需核實(shí)的關(guān)鍵信息是？答案：①具體投訴地點(diǎn)（哪棟樓、哪個(gè)垃圾點(diǎn)）；②不及時(shí)的時(shí)間段（如早晨未清運(yùn)還是夜間堆積）；③近期是否有特殊情況（如垃圾車故障、節(jié)假日清運(yùn)調(diào)整）；④其他居民是否有類似反饋（判斷是個(gè)別問題還是普遍問題）。三、案例分析題（共3題）案例1：瑯琊區(qū)鳳凰社區(qū)某老舊小區(qū)因化糞池堵塞，污水外溢至路面，居民多次向物業(yè)反映未果，情緒激動(dòng)，聚集在社區(qū)門口要求解決。問題：如果你是該社區(qū)網(wǎng)格員，如何處理？答案：處理步驟如下：1.應(yīng)急處置：立即到現(xiàn)場查看情況，設(shè)置警示牌，防止居民滑倒；聯(lián)系物業(yè)調(diào)派吸污車臨時(shí)清理污水，減少對(duì)居民生活的影響。2.溝通安撫：向聚集居民說明已啟動(dòng)處理程序，承諾24小時(shí)內(nèi)給出解決方案；記錄居民訴求（如徹底疏通、排查管道老化問題）。3.問題溯源：與物業(yè)、市政部門聯(lián)合排查堵塞原因（是否因垃圾傾倒不當(dāng)、管道老化）；調(diào)取近半年化糞池清理記錄，確認(rèn)是否按規(guī)定頻次清理。4.協(xié)調(diào)解決：若因物業(yè)失職（未按時(shí)清理），督促物業(yè)承擔(dān)費(fèi)用并整改；若因管道老化，協(xié)助社區(qū)向區(qū)住建局申請(qǐng)老舊小區(qū)改造項(xiàng)目，納入管道更新計(jì)劃。5.反饋跟進(jìn)：通過業(yè)主群、公示欄通報(bào)處理進(jìn)展，整改完成后組織居民代表驗(yàn)收；后續(xù)定期巡查化糞池狀態(tài)，建立“網(wǎng)格員+物業(yè)+居民”三方監(jiān)督機(jī)制。案例2：轄區(qū)內(nèi)租住戶張某（外地來滁務(wù)工人員）未按規(guī)定登記流動(dòng)人口信息，網(wǎng)格員上門時(shí)，張某稱“打工忙，沒時(shí)間登記”，并表示“登記了也沒好處”。問題：如何說服張某配合登記？需結(jié)合政策與實(shí)際利益說明。答案：溝通要點(diǎn)如下：1.政策解釋：說明《安徽省流動(dòng)人口居住登記辦法》規(guī)定，流動(dòng)人口需在到達(dá)居住地15日內(nèi)登記，否則可能面臨警告或50元以下罰款（柔性提醒，非威脅）。2.實(shí)際利益：告知登記后可享受的公共服務(wù)——子女就近入學(xué)（需提供居住證明）、辦理滁州“市民卡”（享受公交優(yōu)惠、景點(diǎn)折扣）、免費(fèi)參加社區(qū)技能培訓(xùn)（提升就業(yè)能力）、突發(fā)情況時(shí)社區(qū)可第一時(shí)間聯(lián)系救助（如生病、失業(yè)）。3.便利承諾：主動(dòng)提供“上門登記”服務(wù)，只需核對(duì)身份證、租房合同，5分鐘完成；信息僅用于社區(qū)服務(wù)，嚴(yán)格保密，不會(huì)泄露。4.情感共鳴：表達(dá)理解張某工作辛苦，強(qiáng)調(diào)登記是為了更好地保障其權(quán)益，社區(qū)愿意成為其在滁州的“家人”，有困難隨時(shí)求助。案例3：社區(qū)獨(dú)居老人王奶奶（78歲，有高血壓）近期多次忘記關(guān)燃?xì)忾y門，網(wǎng)格員巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)廚房有燃?xì)馕丁Ｍ跄棠谭Q“年紀(jì)大了記性差，沒事的”，拒絕子女接她同住的建議。問題：作為網(wǎng)格員，應(yīng)采取哪些措施保障王奶奶安全？答案：具體措施：1.立即處理隱患：關(guān)閉燃?xì)饪傞y，開窗通風(fēng)，聯(lián)系燃?xì)夤緳z查管道是否泄漏；測試燃?xì)鈭?bào)警器（若未安裝，協(xié)調(diào)免費(fèi)安裝）。2.健康干預(yù)：聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，為老人建立健康檔案，安排家庭醫(yī)生每月上門測血壓、提醒用藥；教會(huì)老人使用“一鍵呼叫”設(shè)備（綁定子女、社區(qū)電話）。3.心理疏導(dǎo)：與王奶奶溝通，了解拒絕同住的原因（如習(xí)慣老房子、不愿麻煩子女），肯定其獨(dú)立意愿，同時(shí)強(qiáng)調(diào)安全的重要性；建議子女每周至少2次視頻通話，增加陪伴。4.社區(qū)支持：發(fā)動(dòng)黨員志愿者“結(jié)對(duì)幫扶”，每天上午、下午各1次電話或上門問候；在社區(qū)食堂為老人提供送餐服務(wù)（避免自行做飯風(fēng)險(xiǎn)）。5.長效管理：將王奶奶納入“重點(diǎn)關(guān)愛名單”，網(wǎng)格員每周至少2次巡查，記錄其生活狀態(tài)；聯(lián)合民政部門評(píng)估是否符合“適老化改造”條件（如安裝防滑地板、扶手）。四、論述題（共2題）21.結(jié)合瑯琊區(qū)實(shí)際，論述網(wǎng)格員在推進(jìn)“基層治理現(xiàn)代化”中的作用。答案要點(diǎn)：①信息“前哨”作用：網(wǎng)格員是社區(qū)“最小單元”的管理者，通過日常巡查采集人口、安全、民生等動(dòng)態(tài)信息，為政府決策提供精準(zhǔn)數(shù)據(jù)支撐（如瑯琊區(qū)推進(jìn)“智慧社區(qū)”建設(shè)，網(wǎng)格員是數(shù)據(jù)源頭）。②服務(wù)“橋梁”作用：聚焦居民“急難愁盼”（如老舊小區(qū)改造、養(yǎng)老托幼需求），將政策“最后一公里”轉(zhuǎn)化為具體服務(wù)（如協(xié)助申請(qǐng)低保、代辦證件），增強(qiáng)居民對(duì)基層治理的參與感和認(rèn)同感。③矛盾“緩沖”作用：瑯琊區(qū)作為老城區(qū)，存在物業(yè)矛盾、鄰里糾紛等問題，網(wǎng)格員通過“早發(fā)現(xiàn)、早介入”，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)，避免升級(jí)為群體性事件，維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定。④創(chuàng)新“實(shí)踐”作用：結(jié)合瑯琊區(qū)“紅色物業(yè)”“四事四權(quán)”等治理品牌，網(wǎng)格員可發(fā)動(dòng)黨員、志愿者參與治理，探索“網(wǎng)格+黨建”“網(wǎng)格+志愿”等模式，推動(dòng)治理從“管理”向“共治”轉(zhuǎn)變。22.請(qǐng)結(jié)合“以人民為中心”的發(fā)展思想，談?wù)劸W(wǎng)格員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)。答案要點(diǎn)：①為民情懷：主動(dòng)融入社區(qū)，熟悉居民需求（如記好“民情日記”），將居民小事當(dāng)作自己大事（如幫獨(dú)居老人買藥、陪兒童學(xué)習(xí)），用真心換信任。②專業(yè)能力：掌握政策法規(guī)（如《民法典》《安徽省社區(qū)治理?xiàng)l例》）、溝通技巧（與老人、青少年