蘇州市姑蘇區(qū)2025年網(wǎng)格職員考試題及答案一、單項選擇題（每題1分，共20分）1.姑蘇區(qū)是蘇州歷史文化名城的核心區(qū)域，以下哪個不是姑蘇區(qū)的歷史文化街區(qū)？（）A.平江路歷史文化街區(qū)B.山塘街歷史文化街區(qū)C.觀前街歷史文化街區(qū)D.金雞湖歷史文化街區(qū)答案：D。解析：金雞湖位于蘇州工業(yè)園區(qū)，并非姑蘇區(qū)，而平江路、山塘街、觀前街均是姑蘇區(qū)著名的歷史文化街區(qū)。2.網(wǎng)格職員在日常工作中，對于發(fā)現(xiàn)的安全隱患問題，應首先（）。A.自行處理B.向上級報告C.通知相關(guān)居民D.拍照留存答案：B。解析：網(wǎng)格職員發(fā)現(xiàn)安全隱患問題，因自身權(quán)限和專業(yè)能力有限，首先應向上級報告，由上級協(xié)調(diào)專業(yè)力量處理，而不是自行處理；通知相關(guān)居民和拍照留存可在報告之后進行。3.姑蘇區(qū)某小區(qū)發(fā)生鄰里糾紛，網(wǎng)格職員到達現(xiàn)場后，第一步應該做的是（）。A.了解糾紛原因B.批評責任方C.提出解決方案D.隔離雙方當事人答案：A。解析：處理鄰里糾紛時，網(wǎng)格職員首先要了解糾紛原因，才能根據(jù)實際情況進行調(diào)解，而不是直接批評責任方或提出解決方案；隔離雙方當事人在某些情況下是后續(xù)步驟，不是第一步。4.以下哪種不屬于網(wǎng)格職員在社區(qū)環(huán)境巡查中應關(guān)注的內(nèi)容？（）A.垃圾堆放情況B.車輛亂停亂放C.居民家庭收入情況D.公共設施損壞情況答案：C。解析：居民家庭收入情況屬于居民隱私信息，且與社區(qū)環(huán)境巡查無關(guān)，而垃圾堆放、車輛亂停亂放、公共設施損壞情況都是社區(qū)環(huán)境巡查的重要內(nèi)容。5.姑蘇區(qū)的特色傳統(tǒng)手工藝中，被譽為“東方的藝術(shù)明珠”的是（）。A.蘇繡B.桃花塢木版年畫C.蘇州緙絲D.蘇州玉雕答案：A。解析：蘇繡以其精細雅潔的獨特風格被譽為“東方的藝術(shù)明珠”；桃花塢木版年畫是中國南方民間年畫的代表；蘇州緙絲有“織中之圣”的美譽；蘇州玉雕工藝精湛，但沒有“東方的藝術(shù)明珠”這一特定贊譽。6.網(wǎng)格職員在收集居民信息時，應遵循的原則不包括（）。A.合法性B.全面性C.保密性D.隨意性答案：D。解析：收集居民信息必須遵循合法性，確保收集行為符合法律法規(guī)；全面性，盡可能收集準確完整的信息；保密性，保護居民隱私。而隨意性會導致信息收集不規(guī)范、不準確，甚至可能侵犯居民權(quán)益，所以不包括隨意性。7.姑蘇區(qū)某社區(qū)要舉辦文化活動，網(wǎng)格職員的職責不包括（）。A.活動策劃B.宣傳推廣C.現(xiàn)場秩序維護D.決定活動經(jīng)費答案：D。解析：網(wǎng)格職員可以參與活動策劃，提出合理建議；進行宣傳推廣，讓更多居民知曉活動；維護現(xiàn)場秩序，保障活動順利進行。但決定活動經(jīng)費屬于社區(qū)管理的財務決策范疇，通常不是網(wǎng)格職員的職責。8.當網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災事故時，網(wǎng)格職員第一時間應（）。A.組織滅火B(yǎng).撥打119報警C.疏散居民D.搶救財物答案：C。解析：在火災事故中，保障居民生命安全是首要任務，所以網(wǎng)格職員第一時間應疏散居民。組織滅火需要專業(yè)技能和設備；撥打119報警可在疏散居民過程中進行；搶救財物不應在第一時間進行，以免危及自身和居民生命安全。9.姑蘇區(qū)的著名園林拙政園始建于（）。A.唐代B.宋代C.明代D.清代答案：C。解析：拙政園始建于明朝正德年間，是江南古典園林的代表作品。10.網(wǎng)格職員在處理居民投訴時，以下做法正確的是（）。A.對投訴內(nèi)容不做記錄B.拖延處理時間C.及時反饋處理進度D.只處理重要投訴答案：C。解析：處理居民投訴時，應及時記錄投訴內(nèi)容，不拖延處理時間，對所有投訴都應認真對待，同時要及時向居民反饋處理進度，讓居民了解情況。11.以下關(guān)于姑蘇區(qū)歷史文化的表述，錯誤的是（）。A.姑蘇區(qū)有2500多年的歷史B.是吳文化的重要發(fā)祥地C.擁有眾多世界文化遺產(chǎn)D.沒有國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)答案：D。解析：姑蘇區(qū)歷史悠久，有2500多年歷史，是吳文化重要發(fā)祥地，擁有眾多世界文化遺產(chǎn)如蘇州古典園林等，同時也有許多國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，如蘇繡、桃花塢木版年畫等。12.網(wǎng)格職員在巡查中發(fā)現(xiàn)某店鋪存在無證經(jīng)營情況，應將此問題反饋給（）。A.社區(qū)居委會B.市場監(jiān)管部門C.城管部門D.公安部門答案：B。解析：市場監(jiān)管部門負責市場經(jīng)營主體的登記注冊和監(jiān)督管理，對于無證經(jīng)營情況應反饋給市場監(jiān)管部門處理；社區(qū)居委會可協(xié)助相關(guān)部門工作，但不是主要處理部門；城管部門主要負責城市管理相關(guān)工作；公安部門主要處理治安等違法犯罪問題。13.姑蘇區(qū)開展垃圾分類宣傳活動，網(wǎng)格職員應重點宣傳的內(nèi)容不包括（）。A.垃圾分類的意義B.各類垃圾的分類標準C.垃圾處理廠的運營模式D.垃圾分類的投放方式答案：C。解析：垃圾分類宣傳主要是讓居民了解垃圾分類的意義、分類標準和投放方式，而垃圾處理廠的運營模式與居民日常垃圾分類行為關(guān)系不大，不是重點宣傳內(nèi)容。14.網(wǎng)格職員在走訪居民時，以下行為不恰當?shù)氖牵ǎ?。A.提前預約時間B.穿著隨意C.使用文明用語D.尊重居民隱私答案：B。解析：走訪居民時提前預約時間是對居民的尊重；使用文明用語能體現(xiàn)良好的溝通態(tài)度；尊重居民隱私是基本要求。而穿著隨意可能會給居民留下不專業(yè)、不重視的印象，是不恰當?shù)男袨椤?5.姑蘇區(qū)某街道為提升社區(qū)服務質(zhì)量，要求網(wǎng)格職員建立居民需求臺賬，其目的不包括（）。A.更好地了解居民需求B.為制定服務計劃提供依據(jù)C.方便對居民進行分類管理D.增加網(wǎng)格職員工作量答案：D。解析：建立居民需求臺賬是為了更好地了解居民需求，為制定服務計劃提供依據(jù)，方便對居民進行分類管理以提供更精準的服務，而不是為了增加網(wǎng)格職員工作量。16.當網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生自然災害預警時，網(wǎng)格職員應（）。A.等待上級指示再行動B.立即通知居民做好防范C.自行離開網(wǎng)格區(qū)域D.不告知居民，以免引起恐慌答案：B。解析：在自然災害預警時，應立即通知居民做好防范，保障居民生命財產(chǎn)安全，而不是等待上級指示；自行離開網(wǎng)格區(qū)域是失職行為；不告知居民會讓居民錯過防范時機，可能造成更大損失。17.姑蘇區(qū)的傳統(tǒng)節(jié)日習俗中，在端午節(jié)有（）的習俗。A.吃月餅B.賽龍舟C.登高望遠D.賞花燈答案：B。解析：端午節(jié)有賽龍舟的習俗；吃月餅是中秋節(jié)的習俗；登高望遠是重陽節(jié)的習俗；賞花燈是元宵節(jié)的習俗。18.網(wǎng)格職員在統(tǒng)計社區(qū)內(nèi)老年人信息時，不需要統(tǒng)計的是（）。A.年齡B.健康狀況C.子女收入情況D.興趣愛好答案：C。解析：統(tǒng)計社區(qū)老年人信息時，年齡、健康狀況、興趣愛好有助于了解老年人的生活需求和特點，而子女收入情況與老年人自身信息無關(guān)，不需要統(tǒng)計。19.姑蘇區(qū)某社區(qū)要進行老舊小區(qū)改造，網(wǎng)格職員的工作不包括（）。A.收集居民改造意見B.監(jiān)督施工質(zhì)量C.決定改造方案D.協(xié)調(diào)施工過程中的矛盾答案：C。解析：網(wǎng)格職員可以收集居民改造意見，反饋給相關(guān)部門；監(jiān)督施工質(zhì)量，保障改造效果；協(xié)調(diào)施工過程中的矛盾，確保改造順利進行。但決定改造方案通常是由專業(yè)部門和社區(qū)根據(jù)相關(guān)規(guī)劃和政策制定，不是網(wǎng)格職員的職責。20.以下關(guān)于網(wǎng)格職員工作的描述，正確的是（）。A.工作內(nèi)容單一B.不需要與其他部門協(xié)作C.是社區(qū)與居民之間的橋梁D.只負責巡查工作答案：C。解析：網(wǎng)格職員工作內(nèi)容豐富多樣，包括信息收集、矛盾調(diào)解、安全巡查等；需要與多個部門協(xié)作，如公安、城管、市場監(jiān)管等；是社區(qū)與居民之間的橋梁，起到上傳下達的作用，并非只負責巡查工作。二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.姑蘇區(qū)的歷史文化資源豐富，以下屬于姑蘇區(qū)文化遺產(chǎn)的有（）。A.蘇州博物館B.滄浪亭C.獅子林D.留園答案：ABCD。解析：蘇州博物館是一座集現(xiàn)代化館舍建筑、古建筑與創(chuàng)新山水園林三位一體的綜合性博物館，具有深厚文化底蘊；滄浪亭、獅子林、留園均是蘇州著名的古典園林，屬于世界文化遺產(chǎn)，都位于姑蘇區(qū)。2.網(wǎng)格職員在日常工作中需要具備的能力有（）。A.溝通協(xié)調(diào)能力B.信息收集與分析能力C.應急處理能力D.寫作能力答案：ABCD。解析：網(wǎng)格職員在與居民、其他部門溝通協(xié)調(diào)時需要溝通協(xié)調(diào)能力；收集和分析社區(qū)信息需要信息收集與分析能力；處理突發(fā)情況需要應急處理能力；撰寫工作匯報等材料需要寫作能力。3.姑蘇區(qū)開展文明城市創(chuàng)建活動，網(wǎng)格職員的工作包括（）。A.宣傳文明城市創(chuàng)建知識B.巡查社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生C.糾正不文明行為D.組織志愿者活動答案：ABCD。解析：在文明城市創(chuàng)建活動中，網(wǎng)格職員要宣傳相關(guān)知識，提高居民知曉率；巡查社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋；糾正居民不文明行為，引導文明風尚；組織志愿者活動，營造良好創(chuàng)建氛圍。4.當網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生矛盾糾紛時，網(wǎng)格職員可以采取的調(diào)解方法有（）。A.傾聽雙方訴求B.公正評判是非C.提出折中解決方案D.邀請第三方參與調(diào)解答案：ABCD。解析：調(diào)解矛盾糾紛時，首先要傾聽雙方訴求，了解情況；公正評判是非，讓雙方認識到自身問題；提出折中解決方案，促進雙方達成和解；邀請第三方如社區(qū)德高望重的人參與調(diào)解，增加調(diào)解的公信力。5.姑蘇區(qū)的特色美食有（）。A.生煎饅頭B.松鼠鱖魚C.陽澄湖大閘蟹D.梅花糕答案：ABCD。解析：生煎饅頭外皮酥脆、肉餡鮮嫩；松鼠鱖魚造型獨特、口味酸甜；陽澄湖大閘蟹肉質(zhì)鮮美、營養(yǎng)豐富；梅花糕外形酷似梅花，香甜可口，都是姑蘇區(qū)的特色美食。6.網(wǎng)格職員在收集居民信息時，應注意（）。A.征得居民同意B.采用合法方式C.保護居民隱私D.只收集重要信息答案：ABC。解析：收集居民信息時要征得居民同意，采用合法方式，保護居民隱私。應盡可能全面收集信息，而不是只收集重要信息，以免遺漏關(guān)鍵內(nèi)容。7.姑蘇區(qū)某社區(qū)計劃建設社區(qū)文化活動室，網(wǎng)格職員可以做的工作有（）。A.收集居民對活動室的需求和建議B.協(xié)助選址和規(guī)劃布局C.參與活動室的裝修設計D.組織居民參與活動室的管理答案：ABCD。解析：網(wǎng)格職員可以收集居民對活動室的需求和建議，為建設提供參考；協(xié)助選址和規(guī)劃布局，確保活動室位置合理、功能完善；參與裝修設計，使活動室符合居民喜好；組織居民參與管理，提高居民的參與度和歸屬感。8.當遇到惡劣天氣時，網(wǎng)格職員需要重點巡查的區(qū)域有（）。A.老舊房屋B.低洼易積水地段C.廣告牌等高空設施D.地下停車場答案：ABCD。解析：惡劣天氣時，老舊房屋可能存在安全隱患；低洼易積水地段容易發(fā)生內(nèi)澇；廣告牌等高空設施可能被大風刮落；地下停車場可能會進水，所以這些區(qū)域都需要重點巡查。9.網(wǎng)格職員在工作中要與以下哪些主體進行溝通協(xié)作？（）A.社區(qū)居民B.社區(qū)居委會C.街道辦事處D.相關(guān)職能部門答案：ABCD。解析：網(wǎng)格職員要與社區(qū)居民溝通了解需求、解決問題；與社區(qū)居委會協(xié)作開展社區(qū)工作；接受街道辦事處的指導和安排任務；與相關(guān)職能部門如公安、城管等協(xié)調(diào)處理各類問題。10.姑蘇區(qū)的歷史名人眾多，以下屬于姑蘇區(qū)歷史名人的有（）。A.范仲淹B.唐伯虎C.文征明D.伍子胥答案：ABCD。解析：范仲淹是北宋著名政治家、文學家，在蘇州有諸多事跡；唐伯虎、文征明是明代著名畫家、文學家，是吳門畫派的代表人物；伍子胥是春秋末期吳國大夫，對蘇州城的建設有重要貢獻，他們都與姑蘇區(qū)的歷史文化密切相關(guān)。三、判斷題（每題1分，共10分）1.網(wǎng)格職員的工作只需要在辦公室完成，不需要到社區(qū)實地巡查。（）答案：錯誤。解析：網(wǎng)格職員的工作需要到社區(qū)實地巡查，收集信息、發(fā)現(xiàn)問題、解決矛盾等，不能只在辦公室完成。2.姑蘇區(qū)的所有歷史文化街區(qū)都免費對外開放。（）答案：錯誤。解析：姑蘇區(qū)部分歷史文化街區(qū)內(nèi)的一些景點可能需要收費，并非所有歷史文化街區(qū)都完全免費對外開放。3.網(wǎng)格職員在處理居民糾紛時，可以偏袒一方。（）答案：錯誤。解析：網(wǎng)格職員處理居民糾紛時應公正公平，不能偏袒任何一方，否則會加劇矛盾。4.只要發(fā)現(xiàn)安全隱患，網(wǎng)格職員就必須立即自行處理。（）答案：錯誤。解析：網(wǎng)格職員發(fā)現(xiàn)安全隱患，應根據(jù)自身能力和權(quán)限，對于一些簡單問題可自行處理，復雜問題應及時向上級報告，由專業(yè)部門處理。5.姑蘇區(qū)的傳統(tǒng)手工藝都已經(jīng)失傳。（）答案：錯誤。解析：姑蘇區(qū)的蘇繡、桃花塢木版年畫等傳統(tǒng)手工藝不僅沒有失傳，還在不斷傳承和發(fā)展。6.網(wǎng)格職員收集居民信息后，可以隨意分享給他人。（）答案：錯誤。解析：網(wǎng)格職員收集的居民信息屬于居民隱私，應嚴格保密，不能隨意分享給他人。7.社區(qū)舉辦活動時，網(wǎng)格職員只需要負責現(xiàn)場秩序維護，不需要參與活動組織。（）答案：錯誤。解析：網(wǎng)格職員可以參與社區(qū)活動的組織策劃、宣傳推廣、現(xiàn)場秩序維護等多個環(huán)節(jié)，而不只是負責現(xiàn)場秩序維護。8.姑蘇區(qū)的園林建筑風格都一樣，沒有區(qū)別。（）答案：錯誤。解析：姑蘇區(qū)的園林如拙政園、獅子林、滄浪亭等，雖然都具有江南園林的特色，但在布局、建筑風格、文化內(nèi)涵等方面都有各自的特點。9.網(wǎng)格職員在工作中不需要學習相關(guān)政策法規(guī)。（）答案：錯誤。解析：網(wǎng)格職員需要學習相關(guān)政策法規(guī)，以便更好地開展工作，依法處理問題。10.遇到居民不配合工作時，網(wǎng)格職員可以強行要求居民配合。（）答案：錯誤。解析：遇到居民不配合工作時，網(wǎng)格職員應耐心溝通，了解原因，做好解釋工作，不能強行要求居民配合。四、簡答題（每題10分，共30分）1.請簡述網(wǎng)格職員在社區(qū)安全管理中的主要職責。答：網(wǎng)格職員在社區(qū)安全管理中承擔著重要職責，主要包括以下幾個方面：-安全隱患排查：定期對網(wǎng)格內(nèi)的各類場所進行巡查，如老舊房屋、工廠企業(yè)、商場店鋪等，檢查是否存在消防安全隱患，如消防設施是否完好、電線是否老化等；檢查是否存在建筑安全隱患，如墻體裂縫、屋頂漏水等；檢查是否存在食品安全隱患，如無證經(jīng)營食品攤點、食品過期等。-安全知識宣傳：通過社區(qū)公告、宣傳冊、講座等多種形式，向居民宣傳消防安全、交通安全、食品安全等方面的知識，提高居民的安全意識和自我防范能力。例如，組織消防安全知識講座，向居民傳授火災逃生技巧。-應急處理：在發(fā)生安全事故或突發(fā)事件時，如火災、地震、洪澇等，第一時間到達現(xiàn)場，協(xié)助相關(guān)部門進行救援和疏散居民，保障居民的生命安全。同時，及時向上級報告事故情況，配合相關(guān)部門進行后續(xù)處理。-信息收集與反饋：收集社區(qū)內(nèi)的安全信息，如居民反映的安全問題、安全隱患整改情況等，并及時反饋給上級部門，為社區(qū)安全管理決策提供依據(jù)。-協(xié)調(diào)溝通：與社區(qū)居民、社區(qū)居委會、街道辦事處以及公安、消防、城管等相關(guān)部門進行協(xié)調(diào)溝通，共同解決社區(qū)安全管理中存在的問題。例如，協(xié)調(diào)城管部門處理亂停亂放車輛影響消防通道的問題。2.姑蘇區(qū)有豐富的歷史文化資源，作為網(wǎng)格職員，如何在工作中保護和傳承這些文化資源？答：作為網(wǎng)格職員，可以從以下幾個方面在工作中保護和傳承姑蘇區(qū)的歷史文化資源：-加強宣傳教育：利用社區(qū)公告欄、社區(qū)微信群、舉辦文化活動等方式，向居民宣傳姑蘇區(qū)歷史文化資源的價值和意義，提高居民對文化資源保護和傳承的認識。例如，定期舉辦“姑蘇區(qū)歷史文化講座”，邀請專家講解姑蘇區(qū)的歷史變遷、文化特色。-參與文化保護巡查：在日常巡查中，關(guān)注歷史文化建筑、古跡等的保護情況，如是否存在損壞、違規(guī)占用等問題。發(fā)現(xiàn)問題及時上報相關(guān)部門，并協(xié)助做好保護工作。例如，巡查到某座古建筑周邊有垃圾堆積影響美觀，及時聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門清理。-收集文化信息：深入社區(qū)，收集與姑蘇區(qū)歷史文化相關(guān)的故事、傳說、傳統(tǒng)技藝等信息，并進行整理和記錄，為文化傳承提供資料。例如，采訪社區(qū)內(nèi)的老藝人，記錄他們的傳統(tǒng)手工藝制作方法。-促進文化活動開展：組織和參與社區(qū)內(nèi)的文化活動，如傳統(tǒng)節(jié)日慶?；顒印⑽幕褂[等，讓居民更好地體驗和感受姑蘇區(qū)的歷史文化。例如，在春節(jié)期間組織舉辦傳統(tǒng)民俗表演活動，展示姑蘇區(qū)的傳統(tǒng)文化。-引導居民參與保護：鼓勵居民參與歷史文化資源的保護和傳承，倡導居民愛護身邊的歷史文化建筑和古跡，傳承和弘揚傳統(tǒng)習俗。例如，組織居民志愿者參與歷史文化街區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生維護。3.網(wǎng)格職員在處理居民投訴時，應遵循哪些原則和步驟？答：網(wǎng)格職員在處理居民投訴時，應遵循以下原則和步驟：原則-公正公平原則：對待居民投訴要客觀公正，不偏袒任何一方，以事實為依據(jù)，以法律和政策為準繩進行處理。-及時高效原則：盡快響應居民投訴，及時處理問題，避免拖延，提高工作效率，讓居民感受到問題得到重視。-保密原則：對居民投訴的內(nèi)容和相關(guān)信息嚴格保密，保護居民的隱私。-回訪反饋原則：處理完投訴后，要及時回訪居民，反饋處理結(jié)果，了解居民的滿意度。步驟-受理投訴：熱情接待居民投訴，認真傾聽居民的訴求，詳細記錄投訴內(nèi)容，包括投訴時間、投訴人信息、投訴事項等。-調(diào)查核實：對投訴事項進行調(diào)查核實，通過實地查看、詢問相關(guān)人員等方式，了解事情的真相和具體情況。-制定解決方案：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，結(jié)合相關(guān)政策和規(guī)定，制定合理的解決方案。如果問題比較復雜，可向上級匯報，尋求支持和指導。-實施處理：按照解決方案進行處理，協(xié)調(diào)相關(guān)部門和人員，確保問題得到解決。在處理過程中，及時向居民反饋處理進度。-結(jié)果反饋：處理完畢后，及時回訪居民，將處理結(jié)果反饋給居民，聽取居民的意見和建議。如果居民對處理結(jié)果不滿意，要進一步溝通，了解原因，采取措施進行改進。五、案例分析題（每題20分，共20分）姑蘇區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，有一個老舊小區(qū)，近期居民反映小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生差，垃圾經(jīng)常無人清理，樓道內(nèi)雜物堆積嚴重，存在安全隱患。同時，小區(qū)內(nèi)的公