2025年考網(wǎng)格員試題及答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某樓道內(nèi)堆放大量紙箱等易燃物品，正確的處理流程是（）。A.直接聯(lián)系消防部門強(qiáng)制清理B.拍照記錄后立即通知物業(yè)整改，24小時內(nèi)復(fù)查C.聯(lián)系業(yè)主當(dāng)場清理，若拒絕則張貼警告通知D.記錄后上報街道應(yīng)急辦，由街道協(xié)調(diào)處理答案：B解析：根據(jù)《社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作規(guī)范》，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)首先通知責(zé)任主體（如物業(yè)、業(yè)主）限期整改，留存記錄并跟蹤復(fù)查，而非直接上報或強(qiáng)制處理。2.某獨(dú)居老人因突發(fā)疾病撥打網(wǎng)格員電話求助，網(wǎng)格員的首要措施是（）。A.立即聯(lián)系老人家屬B.撥打120急救電話并陪同等待C.前往老人家中查看情況D.通知社區(qū)衛(wèi)生站醫(yī)生上門答案：C解析：網(wǎng)格員作為聯(lián)系居民的第一責(zé)任人，接到緊急求助應(yīng)第一時間到達(dá)現(xiàn)場確認(rèn)情況，再根據(jù)實際需求聯(lián)系急救、家屬等，避免因信息誤判延誤救治。3.社區(qū)內(nèi)某商鋪將貨物堆放在公共人行道上，影響居民通行。網(wǎng)格員處理此類問題的法律依據(jù)是（）。A.《中華人民共和國刑法》B.《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》C.《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》D.《物業(yè)管理條例》答案：B解析：公共區(qū)域占道經(jīng)營屬于市容環(huán)境問題，適用《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》第十四條“任何單位和個人都不得在街道兩側(cè)和公共場地堆放物料，搭建建筑物、構(gòu)筑物或者其他設(shè)施”。4.網(wǎng)格員在錄入居民信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶未進(jìn)行居住登記，正確的做法是（）。A.要求租戶立即前往派出所辦理B.告知租戶需在7日內(nèi)完成登記，并協(xié)助其通過“社區(qū)e通”平臺提交材料C.記錄后上報派出所，由警方處理D.直接將租戶信息標(biāo)記為“異常”并凍結(jié)其社區(qū)服務(wù)權(quán)限答案：B解析：根據(jù)《居住證暫行條例》，網(wǎng)格員應(yīng)承擔(dān)居住登記宣傳和指導(dǎo)義務(wù)，引導(dǎo)租戶通過線上或線下渠道完成登記，而非強(qiáng)制或越權(quán)處理。5.社區(qū)開展“垃圾分類”宣傳活動，網(wǎng)格員需重點(diǎn)向居民解釋的分類標(biāo)準(zhǔn)是（）。A.可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾B.干垃圾、濕垃圾、可回收物、有害垃圾C.易腐垃圾、可回收物、有害垃圾、其他垃圾D.可回收物、不可回收物、有害垃圾、廚余垃圾答案：A解析：2025年全國大部分城市已統(tǒng)一采用“可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾”四分類標(biāo)準(zhǔn)，網(wǎng)格員需掌握最新規(guī)范。6.某居民反映樓上住戶夜間裝修噪音擾民，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系環(huán)保部門檢測噪音分貝B.上門與裝修戶溝通，提醒其遵守《中華人民共和國環(huán)境噪聲污染防治法》中“夜間22時至次日6時禁止裝修”的規(guī)定C.記錄投訴并告知居民通過12369熱線舉報D.協(xié)調(diào)物業(yè)對裝修戶處以罰款答案：B解析：網(wǎng)格員作為一線調(diào)解員，應(yīng)首先介入溝通，普及法規(guī)，推動雙方協(xié)商解決，而非直接轉(zhuǎn)交職能部門。7.社區(qū)內(nèi)一名精神障礙患者未按時服藥，情緒不穩(wěn)定。網(wǎng)格員的正確處理流程是（）。A.聯(lián)系患者家屬督促服藥，若無效則聯(lián)系公安部門強(qiáng)制送醫(yī)B.記錄情況后上報社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，由專業(yè)人員跟進(jìn)C.直接前往患者家中監(jiān)督服藥D.張貼通知提醒鄰居注意安全答案：B解析：精神障礙患者管理需遵循“專業(yè)為主、網(wǎng)格協(xié)助”原則，網(wǎng)格員應(yīng)將情況反饋至社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心或精防醫(yī)生，由專業(yè)人員評估處理，避免擅自干預(yù)。8.網(wǎng)格員在日常巡查中需重點(diǎn)關(guān)注的“四類重點(diǎn)人群”不包括（）。A.獨(dú)居老人B.失業(yè)青年C.困境兒童D.社區(qū)矯正人員答案：B解析：“四類重點(diǎn)人群”通常指獨(dú)居老人、困境兒童、殘疾人、社區(qū)矯正/刑滿釋放人員，失業(yè)青年屬于一般性服務(wù)對象。9.社區(qū)召開居民議事會，討論小區(qū)停車位規(guī)劃方案。網(wǎng)格員的角色是（）。A.提出最終方案并表決B.記錄意見，協(xié)調(diào)矛盾，推動形成共識C.代表街道宣布方案D.統(tǒng)計參會人數(shù)，確保流程合規(guī)答案：B解析：網(wǎng)格員在居民自治中承擔(dān)“組織者、協(xié)調(diào)者、記錄者”角色，不主導(dǎo)決策，而是促進(jìn)居民自主協(xié)商。10.某租戶因欠繳物業(yè)費(fèi)被物業(yè)斷水?dāng)嚯?，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.支持物業(yè)維護(hù)權(quán)益，告知租戶及時繳費(fèi)B.指出物業(yè)斷水?dāng)嚯娦袨檫`法，協(xié)調(diào)雙方通過協(xié)商或法律途徑解決C.聯(lián)系社區(qū)律師對物業(yè)提起訴訟D.上報街道，由街道介入處罰物業(yè)答案：B解析：根據(jù)《民法典》第九百四十四條，物業(yè)服務(wù)人不得采取停止供電、供水、供熱、供燃?xì)獾确绞酱呓晃飿I(yè)費(fèi)，網(wǎng)格員需明確告知物業(yè)違法行為，推動協(xié)商解決。11.網(wǎng)格員在更新社區(qū)人口信息時，發(fā)現(xiàn)某戶居民已搬遷但未告知，正確的處理是（）。A.將該戶信息標(biāo)記為“空戶”，3個月后刪除B.聯(lián)系原住戶確認(rèn)新地址，更新備注并同步至公安、社保等系統(tǒng)C.直接刪除該戶信息，避免占用系統(tǒng)資源D.通知物業(yè)清空該房屋答案：B解析：人口信息需動態(tài)維護(hù)，網(wǎng)格員應(yīng)核實搬遷情況，更新信息并同步至相關(guān)部門，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。12.社區(qū)內(nèi)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系犬主賠償醫(yī)療費(fèi)B.陪同受傷兒童就醫(yī)，記錄事件經(jīng)過C.上報街道要求處罰犬主D.張貼告示禁止養(yǎng)犬答案：B解析：人身傷害事件中，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先保障受害者權(quán)益，協(xié)助就醫(yī)并固定證據(jù)，后續(xù)再協(xié)調(diào)賠償或法律處理。13.某居民咨詢“社區(qū)日間照料中心”服務(wù)內(nèi)容，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)介紹（）。A.餐飲、娛樂、健康監(jiān)測B.住宿、醫(yī)療、法律維權(quán)C.快遞代收、家政中介D.兒童托管、興趣培訓(xùn)答案：A解析：社區(qū)日間照料中心主要為老年人提供日間餐飲、休閑、健康管理等服務(wù)，不包含住宿或兒童托管。14.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)小區(qū)消防通道被私家車占用，正確的處理是（）。A.聯(lián)系車主挪車，若聯(lián)系不上則通知交警貼罰單B.用障礙物阻擋占用車輛C.拍照記錄后聯(lián)系物業(yè)設(shè)置隔離樁D.上報消防部門，由消防部門處理答案：A解析：消防通道占用需立即處理，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系車主挪車，無法聯(lián)系時通知交警或消防部門依法處置。15.社區(qū)要開展“防詐騙”宣傳，網(wǎng)格員最有效的方式是（）。A.在公告欄張貼宣傳海報B.組織一場集中講座C.針對老年人、青少年等重點(diǎn)群體入戶講解典型案例D.發(fā)放防詐騙手冊答案：C解析：入戶宣傳針對性強(qiáng)，能結(jié)合居民實際情況講解，效果優(yōu)于單向傳播。16.某居民因房屋漏水與樓上業(yè)主協(xié)商未果，要求網(wǎng)格員“主持公道”。網(wǎng)格員的正確做法是（）。A.以“中立第三方”身份組織雙方協(xié)商，建議通過鑒定明確責(zé)任B.認(rèn)定樓上業(yè)主責(zé)任，要求其賠償C.告知居民自行起訴D.聯(lián)系社區(qū)律師直接介入訴訟答案：A解析：網(wǎng)格員應(yīng)推動雙方協(xié)商，引導(dǎo)通過專業(yè)鑒定明確責(zé)任，而非主觀判定或替代法律程序。17.網(wǎng)格員需定期更新的“社區(qū)基礎(chǔ)臺賬”不包括（）。A.流動人口登記冊B.黨員信息表C.商鋪營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件D.特殊困難家庭幫扶記錄答案：C解析：商鋪營業(yè)執(zhí)照屬于經(jīng)營主體資質(zhì)，網(wǎng)格員無需留存復(fù)印件，只需記錄經(jīng)營狀態(tài)、聯(lián)系人等基礎(chǔ)信息。18.社區(qū)內(nèi)某工地夜間施工噪音擾民，居民多次投訴未解決。網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.組織居民到工地抗議B.聯(lián)系環(huán)保部門核查是否取得夜間施工許可C.要求工地立即停工D.在業(yè)主群發(fā)布工地負(fù)面信息答案：B解析：夜間施工需取得環(huán)保部門許可，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助核實許可情況，再根據(jù)結(jié)果引導(dǎo)居民依法維權(quán)。19.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時，應(yīng)遵循的首要原則是（）。A.公平公正，不偏袒任何一方B.快速解決，避免矛盾升級C.維護(hù)社區(qū)和諧，勸雙方各退一步D.依據(jù)法律明確責(zé)任答案：A解析：調(diào)解的核心是公平，只有雙方認(rèn)可公平性，才能達(dá)成有效和解。20.社區(qū)推行“智慧社區(qū)”建設(shè)，網(wǎng)格員需重點(diǎn)掌握的技能是（）。A.維修智能設(shè)備B.操作社區(qū)管理平臺，錄入、查詢、分析數(shù)據(jù)C.開發(fā)社區(qū)小程序D.培訓(xùn)居民使用智能設(shè)備答案：B解析：“智慧社區(qū)”要求網(wǎng)格員具備數(shù)據(jù)化管理能力，熟練使用平臺進(jìn)行信息處理，而非技術(shù)開發(fā)或設(shè)備維修。二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個正確選項，多選、錯選、漏選均不得分）1.網(wǎng)格員在社區(qū)疫情防控中的職責(zé)包括（）。A.宣傳防疫政策B.排查重點(diǎn)地區(qū)返社區(qū)人員C.為居民代購藥品、生活物資D.對違反防疫規(guī)定的居民實施處罰答案：ABC解析：網(wǎng)格員承擔(dān)宣傳、排查、服務(wù)職責(zé)，無處罰權(quán)。2.社區(qū)“一老一小”服務(wù)需重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容有（）。A.老年人健康檔案管理B.兒童課后托管C.老年人適老化改造需求D.兒童興趣班收費(fèi)監(jiān)管答案：ABC解析：“一老一小”服務(wù)聚焦基本民生需求，興趣班收費(fèi)屬市場行為，非網(wǎng)格職責(zé)。3.網(wǎng)格員在采集居民信息時，應(yīng)遵循的原則有（）。A.全面性：覆蓋所有常住、流動人口B.保密性：不泄露居民隱私C.動態(tài)性：定期更新信息D.強(qiáng)制性：要求居民必須提供所有個人信息答案：ABC解析：信息采集需自愿，不得強(qiáng)制獲取與社區(qū)服務(wù)無關(guān)的信息。4.社區(qū)矛盾糾紛的常見類型包括（）。A.鄰里噪音糾紛B.物業(yè)與業(yè)主服務(wù)糾紛C.家庭婚姻糾紛D.商鋪間競爭糾紛答案：ABCD解析：網(wǎng)格內(nèi)涉及居民、企業(yè)的日常矛盾均屬調(diào)解范圍。5.網(wǎng)格員在安全巡查中需重點(diǎn)檢查的內(nèi)容有（）。A.消防設(shè)施是否完好B.電動車是否違規(guī)充電C.商鋪燃?xì)夤艿朗欠窭匣疍.居民家庭內(nèi)部財物安全答案：ABC解析：家庭內(nèi)部安全屬私人領(lǐng)域，網(wǎng)格員不入戶檢查，僅通過日常溝通提醒。6.社區(qū)文化活動的組織流程包括（）。A.調(diào)研居民需求B.制定活動方案C.協(xié)調(diào)場地、物資D.活動后總結(jié)評估答案：ABCD解析：完整的活動組織需覆蓋需求調(diào)研、方案制定、執(zhí)行、總結(jié)全流程。7.網(wǎng)格員與居民建立信任關(guān)系的方法有（）。A.定期入戶走訪，記住居民基本情況B.及時回應(yīng)居民訴求，跟蹤解決進(jìn)展C.參與居民紅白事等社區(qū)活動D.承諾超出職責(zé)范圍的事項以獲取信任答案：ABC解析：超出職責(zé)的承諾無法兌現(xiàn)，會損害信任。8.社區(qū)“三務(wù)公開”的內(nèi)容包括（）。A.社區(qū)財務(wù)收支B.低保申請審核結(jié)果C.網(wǎng)格員工資待遇D.公共設(shè)施維修項目答案：ABD解析：“三務(wù)公開”指黨務(wù)、居務(wù)、財務(wù)公開，網(wǎng)格員工資不屬于公開范圍。9.網(wǎng)格員在處理居民投訴時，應(yīng)做到（）。A.耐心傾聽，不打斷居民陳述B.當(dāng)場判斷責(zé)任歸屬并給出結(jié)論C.記錄投訴內(nèi)容、時間、投訴人信息D.及時反饋處理進(jìn)展和結(jié)果答案：ACD解析：需調(diào)查后再判斷責(zé)任，不可當(dāng)場主觀結(jié)論。10.社區(qū)志愿服務(wù)的組織要點(diǎn)有（）。A.明確服務(wù)內(nèi)容和時間要求B.對志愿者進(jìn)行必要培訓(xùn)C.為志愿者購買保險D.強(qiáng)制居民參與志愿服務(wù)答案：ABC解析：志愿服務(wù)需自愿，不得強(qiáng)制。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確的打“√”，錯誤的打“×”）1.網(wǎng)格員可以代替居民簽署拆遷補(bǔ)償協(xié)議。（）答案：×解析：網(wǎng)格員無代理居民簽署協(xié)議的權(quán)限。2.社區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)流浪動物，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系動物保護(hù)組織或城管部門處理。（）答案：√解析：流浪動物管理屬城管或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)職責(zé)，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)上報。3.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)疑似傳銷窩點(diǎn)，應(yīng)立即進(jìn)入現(xiàn)場調(diào)查。（）答案：×解析：傳銷屬違法犯罪，網(wǎng)格員應(yīng)記錄信息后上報公安，不得擅自行動。4.居民咨詢社保政策，網(wǎng)格員應(yīng)直接解答，無需引導(dǎo)至社保窗口。（）答案：×解析：網(wǎng)格員需掌握基礎(chǔ)政策，復(fù)雜問題應(yīng)引導(dǎo)至專業(yè)部門。5.社區(qū)開展垃圾分類檢查，網(wǎng)格員可對未分類居民處以罰款。（）答案：×解析：網(wǎng)格員無行政處罰權(quán)。6.獨(dú)居老人突發(fā)疾病去世，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助聯(lián)系家屬，配合公安調(diào)查，避免擅自處理。（）答案：√解析：涉及人身安全事件需配合職能部門，確保程序合規(guī)。7.網(wǎng)格員可以將居民信息提供給社區(qū)商家用于推廣服務(wù)。（）答案：×解析：居民信息需嚴(yán)格保密，不得用于商業(yè)用途。8.社區(qū)內(nèi)商鋪發(fā)生火災(zāi)，網(wǎng)格員應(yīng)第一時間組織人員疏散并撥打119。（）答案：√解析：突發(fā)事件中，網(wǎng)格員需優(yōu)先保障人員安全。9.網(wǎng)格員的巡查記錄只需自己留存，無需上報社區(qū)。（）答案：×解析：巡查記錄需匯總至社區(qū)，作為管理依據(jù)。10.社區(qū)召開居民代表大會，網(wǎng)格員應(yīng)確保參會代表為戶籍居民，流動人口無表決權(quán)。（）答案：×解析：流動人口符合條件（如居住滿一年）可參與社區(qū)自治。四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：某老舊小區(qū)3號樓2單元的電梯因年久失修頻繁故障，居民多次向物業(yè)反映未解決。某日，電梯突然停運(yùn)，導(dǎo)致一名孕婦被困半小時，引發(fā)居民集體不滿，數(shù)十人聚集在物業(yè)辦公室要求賠償并更換電梯。作為該網(wǎng)格的網(wǎng)格員，你會如何處理？答案要點(diǎn)：1.控制現(xiàn)場：立即趕到物業(yè)辦公室，安撫居民情緒，說明“聚集無法解決問題，會協(xié)調(diào)各方快速處理”，引導(dǎo)居民選出3-5名代表協(xié)商（3分）。2.核實情況：向物業(yè)了解電梯故障原因（是否已申請維修資金、廠家排查結(jié)果）、過往處理記錄；向被困孕婦了解身體狀況，建議就醫(yī)檢查并留存證據(jù)（4分）。3.推動解決：-聯(lián)系社區(qū)工程師傅或電梯廠家，2小時內(nèi)到現(xiàn)場評估維修可行性；-若屬物業(yè)推諉，協(xié)調(diào)街道物管科介入督促；-若需動用維修基金，協(xié)助物業(yè)啟動“緊急使用程序”（無需全體業(yè)主簽字），并向居民公示流程（5分）。4.后續(xù)跟進(jìn)：24小時內(nèi)反饋處理進(jìn)展，監(jiān)督電梯修復(fù)；協(xié)調(diào)物業(yè)向被困孕婦致歉，協(xié)商合理補(bǔ)償；組織居民、物業(yè)召開協(xié)調(diào)會，明確電梯日常維護(hù)責(zé)任（3分）。案例2：社區(qū)內(nèi)一名12歲留守兒童（父母在外打工，隨爺爺奶奶生活）因沉迷手機(jī)游戲，經(jīng)常逃學(xué)，成績下滑嚴(yán)重。爺爺奶奶文化程度低，不知如何管教，向網(wǎng)格員求助。作為網(wǎng)格員，你會如何幫助這個家庭？答案要點(diǎn)：1.了解背景：與孩子談心（單獨(dú)溝通，建立信任），了解逃學(xué)原因（是否因孤獨(dú)、游戲成癮、學(xué)習(xí)困難）；向?qū)W校老師了解在校表現(xiàn)、成績變化節(jié)點(diǎn)（4分）。2