貴港市桂平市2025年社區(qū)《網(wǎng)格員》練習(xí)題匯編(含答案)一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)一居民樓存在消防通道被雜物堵塞的情況，他首先應(yīng)該（）A.直接清理雜物B.聯(lián)系物業(yè)處理C.拍照記錄并上報(bào)社區(qū)D.勸說居民自行清理答案：C。解析：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問題后，首先要做的是拍照記錄并上報(bào)社區(qū)，以便社區(qū)能全面了解情況并進(jìn)行后續(xù)處理。直接清理雜物可能會(huì)引發(fā)與居民的矛盾，且網(wǎng)格員不一定有清理的權(quán)限；聯(lián)系物業(yè)處理應(yīng)在上報(bào)社區(qū)后，由社區(qū)協(xié)調(diào)；勸說居民自行清理可在上報(bào)后進(jìn)行輔助處理，但不是首要步驟。2.以下哪種情況不屬于網(wǎng)格員需要采集的基礎(chǔ)信息（）A.居民的宗教信仰B.居民的聯(lián)系方式C.房屋的居住情況D.企業(yè)的基本信息答案：A。解析：網(wǎng)格員采集的基礎(chǔ)信息主要包括居民的基本信息如聯(lián)系方式、房屋居住情況以及轄區(qū)內(nèi)企業(yè)的基本信息等。宗教信仰屬于個(gè)人隱私且與社區(qū)管理的基礎(chǔ)信息采集關(guān)聯(lián)性不大，通常不在采集范圍內(nèi)。3.當(dāng)網(wǎng)格員接到居民反映小區(qū)內(nèi)有流浪狗傷人的情況，正確的處理流程是（）A.立即組織人員捕捉流浪狗B.聯(lián)系動(dòng)物保護(hù)協(xié)會(huì)C.先安撫居民情緒，然后上報(bào)相關(guān)部門D.讓居民自行處理答案：C。解析：遇到流浪狗傷人情況，首先要安撫居民情緒，避免居民因恐慌而做出不理智行為。然后將情況上報(bào)相關(guān)部門，如城管、動(dòng)物衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)等，由專業(yè)部門進(jìn)行處理。網(wǎng)格員沒有專業(yè)的捕捉工具和技能，不能立即組織人員捕捉；聯(lián)系動(dòng)物保護(hù)協(xié)會(huì)不是首要環(huán)節(jié)；讓居民自行處理可能會(huì)導(dǎo)致居民受到更大傷害。4.社區(qū)網(wǎng)格員在進(jìn)行矛盾糾紛調(diào)解時(shí)，最重要的原則是（）A.偏向弱勢(shì)群體B.以法律為準(zhǔn)繩C.快速解決問題D.維護(hù)社區(qū)和諧答案：B。解析：在矛盾糾紛調(diào)解中，必須以法律為準(zhǔn)繩，確保調(diào)解結(jié)果合法合理。偏向弱勢(shì)群體不符合公平公正原則；快速解決問題如果不遵循法律可能會(huì)導(dǎo)致后續(xù)問題；維護(hù)社區(qū)和諧是調(diào)解的目標(biāo)，但以法律為依據(jù)進(jìn)行調(diào)解是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的基礎(chǔ)。5.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某店鋪存在無照經(jīng)營的情況，應(yīng)將信息上報(bào)給（）A.社區(qū)居委會(huì)B.市場(chǎng)監(jiān)督管理部門C.城管部門D.稅務(wù)部門答案：B。解析：無照經(jīng)營的監(jiān)管屬于市場(chǎng)監(jiān)督管理部門的職責(zé)范圍，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)此類情況應(yīng)將信息上報(bào)給市場(chǎng)監(jiān)督管理部門。社區(qū)居委會(huì)可協(xié)助處理，但不是主要的監(jiān)管部門；城管部門主要負(fù)責(zé)城市管理方面的工作；稅務(wù)部門主要負(fù)責(zé)稅收征管，與無照經(jīng)營的直接監(jiān)管關(guān)系不大。6.社區(qū)網(wǎng)格員的工作時(shí)間一般是（）A.固定的朝九晚五B.根據(jù)社區(qū)需求靈活安排C.只在白天工作D.只在晚上工作答案：B。解析：社區(qū)網(wǎng)格員的工作時(shí)間需要根據(jù)社區(qū)的實(shí)際需求靈活安排。社區(qū)的事務(wù)隨時(shí)可能發(fā)生，如突發(fā)事件、居民在非工作時(shí)間的求助等，所以不能是固定的朝九晚五，也不是只在白天或晚上工作。7.以下關(guān)于網(wǎng)格員信息采集的說法，錯(cuò)誤的是（）A.信息采集要全面準(zhǔn)確B.可以隨意編造部分信息C.要及時(shí)更新信息D.對(duì)采集的信息要保密答案：B。解析：網(wǎng)格員信息采集必須全面準(zhǔn)確，及時(shí)更新，并且對(duì)采集的信息要嚴(yán)格保密。隨意編造部分信息會(huì)導(dǎo)致信息失真，影響社區(qū)管理和決策的科學(xué)性，是絕對(duì)不允許的行為。8.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有居民聚眾賭博時(shí)，應(yīng)（）A.立即上前制止B.悄悄離開C.拍照記錄后迅速報(bào)警D.加入其中了解情況答案：C。解析：發(fā)現(xiàn)居民聚眾賭博，網(wǎng)格員沒有執(zhí)法權(quán)，不能立即上前制止；悄悄離開會(huì)使違法犯罪行為得不到及時(shí)處理；加入其中了解情況更是錯(cuò)誤的做法。正確的做法是拍照記錄后迅速報(bào)警，由公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。9.社區(qū)網(wǎng)格員在宣傳消防安全知識(shí)時(shí)，以下哪種做法是正確的（）A.只在社區(qū)公告欄張貼宣傳海報(bào)B.舉辦消防安全知識(shí)講座，邀請(qǐng)專業(yè)人員講解C.讓居民自行學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)D.只對(duì)老年人進(jìn)行宣傳答案：B。解析：舉辦消防安全知識(shí)講座，邀請(qǐng)專業(yè)人員講解可以讓居民更系統(tǒng)、更深入地了解消防安全知識(shí)，是一種有效的宣傳方式。只在社區(qū)公告欄張貼宣傳海報(bào)宣傳范圍有限；讓居民自行學(xué)習(xí)缺乏指導(dǎo)和互動(dòng)；只對(duì)老年人進(jìn)行宣傳不能覆蓋全體居民。10.網(wǎng)格員在處理居民投訴小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生差的問題時(shí)，第一步應(yīng)該（）A.直接聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門清理B.到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況C.向社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)D.要求居民自己打掃答案：B。解析：處理居民投訴問題，首先要到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況，了解問題的真實(shí)狀況和嚴(yán)重程度，以便采取針對(duì)性的措施。直接聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門清理可能會(huì)出現(xiàn)情況不符的問題；向社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)應(yīng)在核實(shí)情況之后；要求居民自己打掃不符合處理投訴的正確流程。11.社區(qū)網(wǎng)格員在采集流動(dòng)人口信息時(shí)，重點(diǎn)要采集的內(nèi)容不包括（）A.流動(dòng)原因B.身份證號(hào)碼C.健康狀況D.個(gè)人喜好答案：D。解析：采集流動(dòng)人口信息主要是為了社區(qū)管理和服務(wù)的需要，重點(diǎn)采集流動(dòng)原因、身份證號(hào)碼、健康狀況等與管理和服務(wù)相關(guān)的信息。個(gè)人喜好與社區(qū)管理的關(guān)聯(lián)性不大，不屬于重點(diǎn)采集內(nèi)容。12.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有違建情況時(shí)，應(yīng)向（）上報(bào)。A.規(guī)劃部門B.城管部門C.住建部門D.環(huán)保部門答案：B。解析：城管部門負(fù)責(zé)城市規(guī)劃區(qū)內(nèi)的違法建設(shè)查處工作，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有違建情況應(yīng)向城管部門上報(bào)。規(guī)劃部門主要負(fù)責(zé)規(guī)劃的編制和審批；住建部門主要負(fù)責(zé)建筑工程的建設(shè)管理；環(huán)保部門主要負(fù)責(zé)環(huán)境保護(hù)相關(guān)工作。13.社區(qū)網(wǎng)格員在進(jìn)行安全隱患排查時(shí)，對(duì)于老舊電線老化問題，應(yīng)（）A.自行更換電線B.告知居民不用在意C.上報(bào)相關(guān)部門并提醒居民注意安全D.等待居民自行處理答案：C。解析：網(wǎng)格員沒有專業(yè)的電氣知識(shí)和技能，不能自行更換電線；告知居民不用在意會(huì)使居民處于危險(xiǎn)之中；等待居民自行處理可能會(huì)導(dǎo)致安全事故發(fā)生。正確的做法是上報(bào)相關(guān)部門并提醒居民注意安全。14.網(wǎng)格員在開展社區(qū)文化活動(dòng)時(shí)，應(yīng)注重（）A.活動(dòng)的規(guī)模越大越好B.只邀請(qǐng)老年人參加C.活動(dòng)的參與度和效果D.活動(dòng)的成本越低越好答案：C。解析：開展社區(qū)文化活動(dòng)的目的是豐富居民的精神文化生活，提高居民的參與度和活動(dòng)效果是關(guān)鍵?；顒?dòng)規(guī)模并非越大越好，要根據(jù)社區(qū)實(shí)際情況和居民需求來確定；只邀請(qǐng)老年人參加不能覆蓋全體居民；活動(dòng)成本要合理控制，但不能以降低成本為唯一目標(biāo)而忽視活動(dòng)質(zhì)量。15.社區(qū)網(wǎng)格員在處理鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)采取的溝通方式是（）A.偏袒一方B.簡(jiǎn)單粗暴C.耐心傾聽、公正調(diào)解D.置之不理答案：C。解析：處理鄰里糾紛時(shí)，網(wǎng)格員要耐心傾聽雙方的訴求，公正調(diào)解，不偏袒任何一方。偏袒一方會(huì)加劇矛盾；簡(jiǎn)單粗暴的溝通方式會(huì)使矛盾激化；置之不理會(huì)讓糾紛得不到解決，影響社區(qū)和諧。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)包括（）A.信息采集B.矛盾糾紛調(diào)解C.安全隱患排查D.政策宣傳答案：ABCD。解析：社區(qū)網(wǎng)格員的工作職責(zé)較為廣泛，包括信息采集，如采集居民、企業(yè)等的基礎(chǔ)信息；矛盾糾紛調(diào)解，處理鄰里糾紛、家庭矛盾等；安全隱患排查，排查消防、建筑等方面的安全隱患；政策宣傳，向居民宣傳國家的法律法規(guī)、社區(qū)的相關(guān)政策等。2.網(wǎng)格員在采集居民信息時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）A.真實(shí)性B.全面性C.保密性D.隨意性答案：ABC。解析：采集居民信息時(shí)要確保信息的真實(shí)性，保證所采集的內(nèi)容是真實(shí)可靠的；要全面采集居民的各項(xiàng)相關(guān)信息；同時(shí)要對(duì)居民信息嚴(yán)格保密，保護(hù)居民的隱私。隨意性不符合信息采集的要求，會(huì)導(dǎo)致信息質(zhì)量下降。3.以下屬于社區(qū)安全隱患的有（）A.消防通道堵塞B.老舊電梯未定期維護(hù)C.小區(qū)路燈損壞D.樓道堆放雜物答案：ABCD。解析：消防通道堵塞會(huì)影響火災(zāi)等緊急情況下的人員疏散和救援；老舊電梯未定期維護(hù)可能會(huì)導(dǎo)致電梯故障，危及乘客安全；小區(qū)路燈損壞會(huì)影響居民夜間出行安全；樓道堆放雜物不僅影響通行，還可能存在火災(zāi)隱患。4.社區(qū)網(wǎng)格員在進(jìn)行矛盾糾紛調(diào)解時(shí)，可以采取的方法有（）A.傾聽雙方訴求B.找出矛盾焦點(diǎn)C.提出合理解決方案D.強(qiáng)制雙方接受調(diào)解結(jié)果答案：ABC。解析：在矛盾糾紛調(diào)解中，首先要傾聽雙方訴求，了解事情的全貌；然后找出矛盾焦點(diǎn)，明確問題所在；接著提出合理的解決方案。強(qiáng)制雙方接受調(diào)解結(jié)果不符合調(diào)解的自愿原則，可能會(huì)導(dǎo)致矛盾進(jìn)一步激化。5.網(wǎng)格員在宣傳垃圾分類知識(shí)時(shí)，可以采用的方式有（）A.發(fā)放宣傳手冊(cè)B.舉辦垃圾分類知識(shí)競(jìng)賽C.在社區(qū)微信群宣傳D.設(shè)立垃圾分類示范點(diǎn)答案：ABCD。解析：發(fā)放宣傳手冊(cè)可以讓居民直觀地了解垃圾分類知識(shí)；舉辦垃圾分類知識(shí)競(jìng)賽可以提高居民的參與度和學(xué)習(xí)積極性；在社區(qū)微信群宣傳可以擴(kuò)大宣傳范圍，及時(shí)傳達(dá)信息；設(shè)立垃圾分類示范點(diǎn)可以讓居民更直觀地看到正確的分類方法。6.社區(qū)網(wǎng)格員需要關(guān)注的重點(diǎn)人群包括（）A.老年人B.殘疾人C.流動(dòng)人口D.社區(qū)矯正人員答案：ABCD。解析：老年人通常在生活上需要更多的照顧和關(guān)注；殘疾人在生活和出行等方面存在困難，需要給予幫助；流動(dòng)人口的管理和服務(wù)是社區(qū)工作的重要內(nèi)容；社區(qū)矯正人員需要網(wǎng)格員進(jìn)行監(jiān)督和幫扶，促進(jìn)其順利回歸社會(huì)。7.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有環(huán)境污染問題時(shí)，應(yīng)（）A.拍照記錄B.了解污染來源C.上報(bào)環(huán)保部門D.自行處理污染問題答案：ABC。解析：發(fā)現(xiàn)環(huán)境污染問題，網(wǎng)格員首先要拍照記錄，留存證據(jù)；了解污染來源，以便準(zhǔn)確處理；然后上報(bào)環(huán)保部門，由專業(yè)部門進(jìn)行處理。網(wǎng)格員沒有專業(yè)的環(huán)保處理能力，不能自行處理污染問題。8.社區(qū)網(wǎng)格員在開展工作時(shí)，應(yīng)具備的素質(zhì)有（）A.責(zé)任心B.溝通能力C.應(yīng)變能力D.法律知識(shí)答案：ABCD。解析：網(wǎng)格員需要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，認(rèn)真履行工作職責(zé)；良好的溝通能力有助于與居民、各部門進(jìn)行有效的交流；具備應(yīng)變能力可以應(yīng)對(duì)工作中出現(xiàn)的各種突發(fā)情況；掌握一定的法律知識(shí)可以在處理問題時(shí)依法依規(guī)進(jìn)行。9.以下關(guān)于社區(qū)網(wǎng)格員與社區(qū)志愿者的關(guān)系，說法正確的有（）A.可以相互配合開展工作B.網(wǎng)格員可以組織志愿者參與社區(qū)活動(dòng)C.志愿者可以協(xié)助網(wǎng)格員完成部分工作D.兩者沒有任何關(guān)系答案：ABC。解析：社區(qū)網(wǎng)格員和社區(qū)志愿者可以相互配合開展工作，網(wǎng)格員可以組織志愿者參與社區(qū)的各項(xiàng)活動(dòng)，如文化活動(dòng)、志愿服務(wù)活動(dòng)等；志愿者也可以協(xié)助網(wǎng)格員完成部分工作，如信息采集、矛盾調(diào)解等。兩者并非沒有任何關(guān)系，而是在社區(qū)建設(shè)中共同發(fā)揮作用。10.社區(qū)網(wǎng)格員在巡查過程中，發(fā)現(xiàn)以下哪些情況需要立即上報(bào)（）A.突發(fā)火災(zāi)B.水管爆裂C.道路塌陷D.居民家中漏水答案：ABC。解析：突發(fā)火災(zāi)、水管爆裂、道路塌陷等情況屬于緊急且可能對(duì)居民生命財(cái)產(chǎn)安全造成較大影響的問題，需要網(wǎng)格員立即上報(bào)。居民家中漏水相對(duì)來說影響范圍較小，可根據(jù)具體情況先進(jìn)行初步了解和協(xié)調(diào)處理，不一定需要立即上報(bào)。三、判斷題（每題2分，共20分）1.社區(qū)網(wǎng)格員只需要在自己的網(wǎng)格內(nèi)工作，不需要與其他網(wǎng)格的網(wǎng)格員交流。（）答案：錯(cuò)誤。解析：社區(qū)事務(wù)可能會(huì)涉及多個(gè)網(wǎng)格，不同網(wǎng)格的網(wǎng)格員之間需要交流合作，共享信息，共同解決跨網(wǎng)格的問題，以提高社區(qū)管理的整體效率。2.網(wǎng)格員在采集信息時(shí)，可以不經(jīng)過居民同意直接進(jìn)入居民家中。（）答案：錯(cuò)誤。解析：網(wǎng)格員采集信息時(shí)應(yīng)尊重居民的意愿，在進(jìn)入居民家中前要征得居民同意，保障居民的合法權(quán)益。3.對(duì)于居民的投訴，網(wǎng)格員可以根據(jù)自己的判斷決定是否處理。（）答案：錯(cuò)誤。解析：居民的投訴無論大小，網(wǎng)格員都應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)處理和反饋，不能根據(jù)自己的判斷隨意決定是否處理。4.社區(qū)網(wǎng)格員不需要掌握法律法規(guī)知識(shí)，只需要做好信息采集工作即可。（）答案：錯(cuò)誤。解析：網(wǎng)格員在工作中會(huì)遇到各種問題，如矛盾糾紛調(diào)解、安全隱患處理等，需要掌握一定的法律法規(guī)知識(shí)，依法依規(guī)開展工作。5.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有傳銷活動(dòng)，網(wǎng)格員可以直接進(jìn)行查處。（）答案：錯(cuò)誤。解析：網(wǎng)格員沒有執(zhí)法權(quán)，發(fā)現(xiàn)傳銷活動(dòng)應(yīng)及時(shí)上報(bào)公安機(jī)關(guān)等相關(guān)執(zhí)法部門，由執(zhí)法部門進(jìn)行查處。6.網(wǎng)格員在宣傳政策時(shí)，只需要在社區(qū)公告欄張貼通知即可。（）答案：錯(cuò)誤。解析：在社區(qū)公告欄張貼通知是一種宣傳方式，但為了提高政策宣傳的效果，還可以通過舉辦講座、社區(qū)微信群、上門宣傳等多種方式進(jìn)行。7.社區(qū)網(wǎng)格員的工作就是每天在社區(qū)里閑逛，沒有實(shí)際作用。（）答案：錯(cuò)誤。解析：社區(qū)網(wǎng)格員承擔(dān)著信息采集、矛盾調(diào)解、安全排查、政策宣傳等多項(xiàng)重要工作職責(zé)，對(duì)社區(qū)的管理和發(fā)展起著至關(guān)重要的作用，并非是每天閑逛。8.對(duì)于社區(qū)內(nèi)的弱勢(shì)群體，網(wǎng)格員只需要給予物質(zhì)幫助即可。（）答案：錯(cuò)誤。解析：對(duì)于社區(qū)內(nèi)的弱勢(shì)群體，除了給予物質(zhì)幫助外，還需要給予精神關(guān)懷、提供生活服務(wù)、幫助解決實(shí)際困難等多方面的支持。9.網(wǎng)格員在處理問題時(shí)，只要結(jié)果是好的，過程可以不遵循規(guī)定。（）答案：錯(cuò)誤。解析：網(wǎng)格員在處理問題時(shí)，必須遵循規(guī)定和程序，確保處理結(jié)果的合法性和公正性。只注重結(jié)果而不遵循過程規(guī)定可能會(huì)導(dǎo)致問題的再次出現(xiàn)或引發(fā)其他問題。10.社區(qū)網(wǎng)格員可以將采集到的居民信息隨意提供給他人。（）答案：錯(cuò)誤。解析：網(wǎng)格員要對(duì)采集到的居民信息嚴(yán)格保密，不得隨意提供給他人，保護(hù)居民的隱私和信息安全。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.請(qǐng)簡(jiǎn)述社區(qū)網(wǎng)格員在矛盾糾紛調(diào)解中的工作步驟。答：社區(qū)網(wǎng)格員在矛盾糾紛調(diào)解中的工作步驟如下：第一步，及時(shí)介入。當(dāng)?shù)弥忻芗m紛發(fā)生時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)盡快到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，防止矛盾進(jìn)一步激化。第二步，傾聽訴求。耐心傾聽矛盾雙方的陳述，讓他們充分表達(dá)自己的觀點(diǎn)和想法，了解事情的來龍去脈。第三步，找出焦點(diǎn)。在傾聽過程中，分析矛盾的核心問題和焦點(diǎn)所在，明確矛盾的關(guān)鍵因素。第四步，宣傳法律和政策。向雙方當(dāng)事人宣傳相關(guān)的法律法規(guī)和社區(qū)政策，讓他們了解自