肇慶市鼎湖區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試題庫含答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《廣東省城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》，鼎湖區(qū)城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格劃分應(yīng)當(dāng)以（）為基礎(chǔ)，綜合考慮人口數(shù)量、居住集散程度、轄區(qū)面積、治安狀況等因素。A.居民小組B.自然院落C.行政區(qū)劃D.基層黨組織覆蓋范圍答案：C解析：《廣東省城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》第十條明確規(guī)定，網(wǎng)格劃分以行政區(qū)劃為基礎(chǔ)，結(jié)合實(shí)際管理需求確定。2.鼎湖區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某出租屋存在群租現(xiàn)象（10人居住在40㎡房間），應(yīng)首先采取的措施是（）。A.當(dāng)場要求租客搬離B.記錄信息并上報(bào)街道網(wǎng)格管理中心C.聯(lián)系消防部門進(jìn)行安全檢查D.協(xié)調(diào)房東調(diào)整租賃協(xié)議答案：B解析：網(wǎng)格員主要職責(zé)是信息采集與上報(bào)，無直接執(zhí)法權(quán)，需按流程上報(bào)至管理部門處理。3.鼎湖區(qū)推行“黨建+網(wǎng)格”服務(wù)模式，要求網(wǎng)格員每月至少參與（）次網(wǎng)格黨支部組織的便民服務(wù)活動(dòng)。A.1B.2C.3D.4答案：A解析：《鼎湖區(qū)2024年基層治理提升實(shí)施方案》明確要求網(wǎng)格員每月至少參與1次網(wǎng)格黨支部便民活動(dòng)，強(qiáng)化黨建引領(lǐng)。4.某網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人張奶奶（82歲）反映近期經(jīng)常頭暈，網(wǎng)格員正確的處理流程是（）。A.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心安排上門義診B.直接陪同老人前往醫(yī)院檢查C.記錄情況后告知家屬自行處理D.建議老人購買某品牌降壓藥答案：A解析：網(wǎng)格員應(yīng)發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，聯(lián)系專業(yè)機(jī)構(gòu)（如社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）提供服務(wù)，避免越權(quán)處理醫(yī)療事務(wù)。5.根據(jù)《肇慶市社區(qū)網(wǎng)格信息管理辦法》，網(wǎng)格員采集的人口、房屋等基礎(chǔ)信息應(yīng)（）更新一次，重點(diǎn)人員信息應(yīng)（）更新。A.每月；每周B.每季度；每月C.每半年；每季度D.每年；每半年答案：B解析：辦法規(guī)定基礎(chǔ)信息每季度更新，重點(diǎn)人員（如社區(qū)矯正對(duì)象、獨(dú)居老人）信息每月更新，確保動(dòng)態(tài)管理。6.鼎湖區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生業(yè)主與物業(yè)公司因電梯維護(hù)費(fèi)用引發(fā)的糾紛，網(wǎng)格員介入調(diào)解時(shí)應(yīng)優(yōu)先（）。A.明確責(zé)任歸屬并要求物業(yè)公司整改B.組織雙方召開協(xié)商會(huì)議，傾聽訴求C.向街道申請(qǐng)行政裁決D.建議業(yè)主通過法律訴訟解決答案：B解析：調(diào)解原則要求先傾聽雙方訴求，再引導(dǎo)協(xié)商，避免直接判定責(zé)任。7.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪占用消防通道堆放貨物，正確的處理步驟是（）。①拍照記錄②聯(lián)系消防部門③告知商鋪負(fù)責(zé)人整改④上報(bào)網(wǎng)格管理平臺(tái)A.①→③→④→②B.①→④→③→②C.③→①→④→②D.①→③→②→④答案：A解析：應(yīng)先記錄現(xiàn)場，告知責(zé)任人立即整改，同時(shí)上報(bào)平臺(tái)，若未整改再聯(lián)系職能部門。8.鼎湖區(qū)2025年網(wǎng)格服務(wù)重點(diǎn)包括“一老一小”關(guān)愛，其中“一小”的服務(wù)內(nèi)容不包括（）。A.困境兒童定期探訪B.課后托管班需求統(tǒng)計(jì)C.未成年人犯罪記錄查詢D.暑期安全知識(shí)宣傳答案：C解析：未成年人犯罪記錄查詢屬于司法機(jī)關(guān)職責(zé)，網(wǎng)格員不涉及此類服務(wù)。9.網(wǎng)格員使用“鼎湖網(wǎng)格通”APP上報(bào)事件時(shí)，需填寫的關(guān)鍵信息不包括（）。A.事件具體位置（經(jīng)緯度）B.涉及人員身份信息C.現(xiàn)場照片或視頻D.初步處理建議答案：B解析：上報(bào)事件時(shí)需保護(hù)個(gè)人隱私，無需填寫涉及人員完整身份信息（如身份證號(hào)），只需描述事件特征。10.某網(wǎng)格內(nèi)居民反映小區(qū)垃圾分類點(diǎn)設(shè)置不合理，網(wǎng)格員核實(shí)后應(yīng)首先（）。A.調(diào)整垃圾分類點(diǎn)位置B.組織居民代表、物業(yè)召開座談會(huì)C.向區(qū)城管局提交書面報(bào)告D.在網(wǎng)格微信群發(fā)起投票征求意見答案：D解析：需先通過便捷方式（如微信群投票）收集多數(shù)居民意見，再組織座談會(huì)細(xì)化方案。11.根據(jù)《廣東省社區(qū)工作者管理辦法》，鼎湖區(qū)網(wǎng)格員年度考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個(gè)等次，其中優(yōu)秀比例不超過（）。A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B解析：辦法規(guī)定社區(qū)工作者（含網(wǎng)格員）年度優(yōu)秀比例不超過15%。12.網(wǎng)格員在開展流動(dòng)人口信息采集時(shí)，對(duì)未辦理居住證的務(wù)工人員應(yīng)（）。A.當(dāng)場要求其辦理B.宣傳居住證辦理政策及好處C.記錄信息后上報(bào)公安部門D.B+C答案：D解析：網(wǎng)格員需宣傳政策并采集信息上報(bào)，無強(qiáng)制辦理權(quán)限。13.鼎湖區(qū)某網(wǎng)格發(fā)生暴雨內(nèi)澇，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后首要任務(wù)是（）。A.轉(zhuǎn)移低洼處居民B.設(shè)置警戒標(biāo)識(shí)C.統(tǒng)計(jì)受災(zāi)損失D.聯(lián)系排水部門答案：A解析：應(yīng)急處理中保障生命安全是首要任務(wù)。14.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)某企業(yè)違規(guī)排放污水，正確的上報(bào)路徑是（）。A.直接撥打12345熱線B.通過“鼎湖網(wǎng)格通”APP上報(bào)至區(qū)生態(tài)環(huán)境分局C.告知社區(qū)主任處理D.聯(lián)系區(qū)融媒體中心曝光答案：B解析：應(yīng)通過專用平臺(tái)上報(bào)至對(duì)應(yīng)職能部門（生態(tài)環(huán)境分局），確保事件流轉(zhuǎn)可追蹤。15.社區(qū)開展“反詐宣傳進(jìn)網(wǎng)格”活動(dòng)，網(wǎng)格員的核心任務(wù)是（）。A.制作反詐宣傳海報(bào)B.組織小區(qū)業(yè)主參加講座C.入戶講解常見詐騙手段D.統(tǒng)計(jì)參與活動(dòng)人數(shù)答案：C解析：網(wǎng)格員的優(yōu)勢是貼近居民，需通過入戶宣傳提高針對(duì)性。16.某網(wǎng)格內(nèi)退休教師李大爺想組織老年書法班，網(wǎng)格員應(yīng)提供的支持不包括（）。A.協(xié)調(diào)社區(qū)活動(dòng)中心場地B.聯(lián)系書法協(xié)會(huì)提供指導(dǎo)C.審核參與者健康狀況D.在網(wǎng)格群發(fā)布招募信息答案：C解析：健康狀況審核屬于參與者自身責(zé)任，網(wǎng)格員無需介入。17.根據(jù)《鼎湖區(qū)網(wǎng)格事項(xiàng)準(zhǔn)入制度》，下列事項(xiàng)不屬于網(wǎng)格員職責(zé)范圍的是（）。A.協(xié)助人口普查B.采集企業(yè)稅收數(shù)據(jù)C.排查出租屋安全隱患D.調(diào)解鄰里噪音糾紛答案：B解析：企業(yè)稅收數(shù)據(jù)采集屬于稅務(wù)部門職責(zé)，不得隨意下放網(wǎng)格。18.網(wǎng)格員在日常工作中需遵守保密規(guī)定，下列信息可以公開的是（）。A.社區(qū)矯正對(duì)象的家庭住址B.困境兒童的幫扶方案C.網(wǎng)格內(nèi)黨員名單D.社區(qū)活動(dòng)的時(shí)間地點(diǎn)答案：D解析：社區(qū)活動(dòng)信息屬于公共事務(wù)，可公開；其他選項(xiàng)涉及個(gè)人隱私或敏感信息需保密。19.鼎湖區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”協(xié)同機(jī)制，要求網(wǎng)格員與物業(yè)工作人員每月至少召開（）次聯(lián)席會(huì)議。A.1B.2C.3D.4答案：A解析：《鼎湖區(qū)2025年基層治理重點(diǎn)工作清單》明確要求每月1次聯(lián)席會(huì)議，解決共性問題。20.網(wǎng)格員在處理居民咨詢“城鄉(xiāng)居民醫(yī)保參?！眴栴}時(shí)，正確的做法是（）。A.詳細(xì)講解參保流程及政策B.告知居民自行查閱官網(wǎng)C.轉(zhuǎn)接區(qū)醫(yī)保局咨詢電話D.A+C答案：D解析：應(yīng)同時(shí)提供政策講解和官方咨詢渠道，確保居民獲得準(zhǔn)確信息。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個(gè)正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.鼎湖區(qū)網(wǎng)格員的核心職責(zé)包括（）。A.基礎(chǔ)信息采集B.矛盾糾紛調(diào)解C.政策法規(guī)宣傳D.行政許可審批答案：ABC解析：網(wǎng)格員無行政許可審批權(quán)（D錯(cuò)誤），主要負(fù)責(zé)信息、調(diào)解、宣傳等服務(wù)性工作。2.下列屬于網(wǎng)格內(nèi)“重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象”的有（）。A.獨(dú)居高齡老人（80歲以上）B.新入職的社區(qū)工作者C.刑滿釋放人員D.孕期建檔孕婦答案：ACD解析：重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象包括特殊群體（老人、孕婦）和重點(diǎn)人員（刑滿釋放人員），新入職社工不屬于（B錯(cuò)誤）。3.網(wǎng)格員在開展“防溺水”宣傳時(shí)，可采取的有效方式有（）。A.在網(wǎng)格內(nèi)河流、魚塘邊設(shè)置警示標(biāo)識(shí)B.聯(lián)合學(xué)校開展主題班會(huì)C.入戶向有兒童的家庭發(fā)放宣傳手冊(cè)D.在網(wǎng)格微信群推送溺水案例視頻答案：ABCD解析：多形式宣傳（現(xiàn)場標(biāo)識(shí)、學(xué)校聯(lián)動(dòng)、入戶、線上）均符合要求。4.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生燃?xì)庑孤┦录W(wǎng)格員應(yīng)采取的正確措施有（）。A.立即關(guān)閉燃?xì)饪傞yB.打開門窗通風(fēng)C.禁止使用明火或電器開關(guān)D.組織居民撤離至安全區(qū)域答案：BCD解析：關(guān)閉燃?xì)饪傞y需專業(yè)人員操作（A錯(cuò)誤），網(wǎng)格員應(yīng)引導(dǎo)通風(fēng)、禁明火、撤離。5.鼎湖區(qū)“智慧網(wǎng)格”平臺(tái)具備的功能包括（）。A.人口、房屋信息動(dòng)態(tài)查詢B.事件上報(bào)與流轉(zhuǎn)跟蹤C(jī).網(wǎng)格服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)D.居民電子健康檔案調(diào)閱答案：ABC解析：居民電子健康檔案屬于醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理（D錯(cuò)誤），平臺(tái)主要用于網(wǎng)格管理。6.網(wǎng)格員在調(diào)解家庭矛盾時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。A.保持中立，不偏袒任何一方B.尊重當(dāng)事人隱私C.當(dāng)場作出裁決D.引導(dǎo)依法解決爭議答案：ABD解析：調(diào)解非裁決，網(wǎng)格員無權(quán)當(dāng)場裁決（C錯(cuò)誤）。7.下列屬于網(wǎng)格員需要上報(bào)的“安全隱患”的有（）。A.小區(qū)電梯無定期檢驗(yàn)標(biāo)識(shí)B.商鋪電線私拉亂接C.居民在樓道堆放易燃雜物D.業(yè)主裝修時(shí)拆除承重墻答案：ABCD解析：均涉及公共安全，需及時(shí)上報(bào)。8.鼎湖區(qū)推進(jìn)“網(wǎng)格+志愿服務(wù)”模式，網(wǎng)格員可聯(lián)動(dòng)的志愿力量包括（）。A.社區(qū)黨員志愿服務(wù)隊(duì)B.學(xué)校學(xué)生志愿者C.轄區(qū)企業(yè)公益團(tuán)隊(duì)D.物業(yè)工作人員答案：ABCD解析：各類社會(huì)力量均可納入網(wǎng)格志愿服務(wù)體系。9.網(wǎng)格員在采集流動(dòng)人口信息時(shí)，需登記的內(nèi)容包括（）。A.姓名、聯(lián)系方式B.戶籍地、現(xiàn)居住地址C.務(wù)工單位或從事職業(yè)D.婚姻狀況答案：ABC解析：婚姻狀況非流動(dòng)人口管理必需信息（D錯(cuò)誤）。10.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生群體性聚集事件（如業(yè)主集體維權(quán)），網(wǎng)格員的正確處置步驟是（）。A.立即前往現(xiàn)場了解情況B.安撫情緒，引導(dǎo)理性表達(dá)訴求C.拍照記錄現(xiàn)場人員、標(biāo)語等信息D.直接聯(lián)系公安部門強(qiáng)制驅(qū)散答案：ABC解析：強(qiáng)制驅(qū)散屬于執(zhí)法部門職責(zé)（D錯(cuò)誤），網(wǎng)格員應(yīng)先介入疏導(dǎo)。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”）1.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給社區(qū)周邊商家用于精準(zhǔn)營銷。（）答案：×解析：居民信息需嚴(yán)格保密，禁止用于商業(yè)用途。2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間沖進(jìn)火場救人。（）答案：×解析：網(wǎng)格員無專業(yè)救援能力，應(yīng)優(yōu)先報(bào)警并引導(dǎo)疏散。3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)未成年人獨(dú)自在網(wǎng)吧上網(wǎng)，應(yīng)立即聯(lián)系文化執(zhí)法部門處理。（）答案：√解析：網(wǎng)吧禁止未成年人進(jìn)入，網(wǎng)格員需上報(bào)主管部門。4.網(wǎng)格員可以在網(wǎng)格微信群發(fā)布未經(jīng)核實(shí)的疫情防控通知。（）答案：×解析：需發(fā)布官方渠道信息，避免謠言傳播。5.網(wǎng)格內(nèi)低保戶申請(qǐng)資料由網(wǎng)格員負(fù)責(zé)審核并批準(zhǔn)。（）答案：×解析：審核批準(zhǔn)屬于民政部門職責(zé)，網(wǎng)格員僅負(fù)責(zé)信息采集與初步核查。6.網(wǎng)格員應(yīng)每月對(duì)網(wǎng)格內(nèi)所有商鋪進(jìn)行至少1次安全巡查。（）答案：√解析：《鼎湖區(qū)安全生產(chǎn)網(wǎng)格管理辦法》規(guī)定商鋪巡查頻率為每月1次。7.居民咨詢“高齡補(bǔ)貼”申請(qǐng)條件時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)要求其提供身份證、戶口本原件方可解答。（）答案：×解析：政策咨詢無需提供原件，可口頭解答或提供書面材料。8.網(wǎng)格員可以將自己的“網(wǎng)格通”賬號(hào)借給其他同事使用。（）答案：×解析：賬號(hào)需專人專用，防止信息泄露。9.網(wǎng)格內(nèi)孕婦臨近預(yù)產(chǎn)期，網(wǎng)格員應(yīng)定期聯(lián)系了解情況并協(xié)助聯(lián)系醫(yī)院。（）答案：√解析：屬于“一老一小”關(guān)愛服務(wù)內(nèi)容。10.網(wǎng)格員在年度考核中被評(píng)為“不合格”，可直接解除勞動(dòng)合同。（）答案：√解析：《廣東省社區(qū)工作者管理辦法》規(guī)定考核不合格者可解除聘用關(guān)系。四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：鼎湖區(qū)桂城街道某網(wǎng)格內(nèi)，居民王女士（55歲，獨(dú)居）向網(wǎng)格員反映：樓上住戶張先生（32歲，上班族）經(jīng)常深夜回家，走路、挪椅子聲音大，導(dǎo)致其長期失眠，多次溝通無果。王女士情緒激動(dòng)，稱“再解決不了就去砸他家門”。問題：如果你是該網(wǎng)格員，應(yīng)如何處理此事？請(qǐng)列出具體步驟及依據(jù)。參考答案：處理步驟：1.安撫情緒（2分）：立即上門與王女士溝通，表達(dá)理解其困擾，告知會(huì)全力協(xié)調(diào)，避免矛盾激化。依據(jù)：《廣東省社區(qū)矛盾糾紛排查調(diào)解辦法》要求優(yōu)先穩(wěn)定當(dāng)事人情緒。2.核實(shí)情況（3分）：分別與王女士、張先生溝通，了解具體噪音發(fā)生時(shí)間、頻率（如是否因加班晚歸），查看房屋結(jié)構(gòu)（是否為樓板隔音差），必要時(shí)夜間實(shí)地觀察。3.促成協(xié)商（5分）：組織雙方面對(duì)面溝通，建議張先生采取防噪措施（如更換軟底拖鞋、椅子加裝防滑墊），王女士可安裝隔音窗簾；若協(xié)商不成，聯(lián)系物業(yè)協(xié)助加裝隔音材料。依據(jù)：《民法典》第288條相鄰權(quán)規(guī)定。4.跟蹤反饋（3分）：3日內(nèi)回訪王女士，了解改善情況；若仍有問題，上報(bào)街道調(diào)委會(huì)介入，或建議通過法律途徑解決。5.長效預(yù)防（2分）：在網(wǎng)格群宣傳《治安管理處罰法》關(guān)于噪音擾民的規(guī)定，提醒居民相互體諒，減少類似糾紛。案例2：2025年6月，鼎湖區(qū)坑口街道某網(wǎng)格連續(xù)發(fā)生3起電動(dòng)車被盜事件，居民反映強(qiáng)烈，質(zhì)疑網(wǎng)格安全管理不到位。問題：作為網(wǎng)格員，你將如何應(yīng)對(duì)？請(qǐng)結(jié)合鼎湖區(qū)基層治理相關(guān)政策提出解決方案。參考答案：應(yīng)對(duì)方案：1.信息核查（3分）：調(diào)取網(wǎng)格內(nèi)監(jiān)控（若有），統(tǒng)計(jì)被盜時(shí)間、地點(diǎn)、車輛特征，上報(bào)公安部門并協(xié)助偵查；同時(shí)核查網(wǎng)格內(nèi)電動(dòng)車停放點(diǎn)（是否有監(jiān)控、是否上鎖）。2.居民溝通（3分）：召開網(wǎng)格居民會(huì)議，說明已采取的措施（如上報(bào)公安），提醒居民規(guī)范停車、加裝防盜鎖，公布網(wǎng)格員聯(lián)系方式以便及時(shí)反饋線索。依據(jù)：《鼎湖區(qū)“平安網(wǎng)格”建設(shè)實(shí)施方案》要求網(wǎng)格員定期與居民溝通安全事項(xiàng)。3.隱患整改（5分）：協(xié)調(diào)物業(yè)在無監(jiān)控區(qū)域加裝攝像頭，在樓道設(shè)置集中充電停放點(diǎn)（配備防盜設(shè)施）；聯(lián)系公安開展“電動(dòng)車防盜”專題宣傳（如免費(fèi)安裝防盜芯片）。4.協(xié)同防控（3分）：聯(lián)合社區(qū)民警、物業(yè)建立“網(wǎng)格巡邏隊(duì)”，每晚7-10點(diǎn)開展義務(wù)巡邏；發(fā)動(dòng)黨員、志愿者參與“鄰里守望”，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)上報(bào)。5.結(jié)果反饋（1分）：每周在網(wǎng)格群通報(bào)案件進(jìn)展，待破案后向居民說明情況，提升信任度。五、論述題（共1題