重慶市銅梁區(qū)2025年社區(qū)《網(wǎng)格員》練習(xí)題匯編(含答案)一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格員日常巡查的核心任務(wù)是（）。A.參與社區(qū)干部選舉B.采集和更新基礎(chǔ)信息C.代替物業(yè)收取物業(yè)費(fèi)D.組織社區(qū)文藝演出答案：B2.某網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人張奶奶（78歲，無(wú)子女）反映家中水管漏水，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系專(zhuān)業(yè)維修人員上門(mén)處理B.記錄問(wèn)題并上報(bào)社區(qū)協(xié)調(diào)C.自行嘗試修理D.建議張奶奶聯(lián)系親屬答案：B（注：網(wǎng)格員需先記錄并上報(bào)，由社區(qū)統(tǒng)籌資源處理，避免自行操作引發(fā)安全風(fēng)險(xiǎn)）3.根據(jù)《重慶市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格員對(duì)重點(diǎn)人群（如獨(dú)居老人、殘疾人）的走訪頻率應(yīng)不低于（）。A.每月1次B.每季度1次C.每半年1次D.每年1次答案：A4.網(wǎng)格員在入戶采集人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確的處理方式是（）。A.當(dāng)場(chǎng)批評(píng)教育并罰款B.告知其15日內(nèi)到派出所辦理，同時(shí)記錄上報(bào)C.直接聯(lián)系派出所強(qiáng)制辦理D.忽略該信息，僅登記居住狀態(tài)答案：B5.社區(qū)內(nèi)某商鋪因裝修噪音與居民發(fā)生糾紛，網(wǎng)格員介入調(diào)解時(shí)，首要步驟是（）。A.要求商鋪立即停工B.組織雙方當(dāng)面溝通，了解矛盾焦點(diǎn)C.聯(lián)系環(huán)保部門(mén)檢測(cè)噪音D.建議居民向法院起訴答案：B6.下列哪類(lèi)信息不屬于網(wǎng)格員需要采集的“基礎(chǔ)數(shù)據(jù)”？（）A.居民家庭收入明細(xì)B.房屋產(chǎn)權(quán)歸屬C.流動(dòng)人口居住狀態(tài)D.轄區(qū)商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息答案：A（注：家庭收入屬于隱私信息，不在基礎(chǔ)采集范圍內(nèi)）7.暴雨天氣巡查時(shí)，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)小區(qū)圍墻出現(xiàn)裂縫，應(yīng)立即（）。A.在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置警示標(biāo)志并上報(bào)社區(qū)及應(yīng)急部門(mén)B.聯(lián)系施工隊(duì)自行修補(bǔ)C.通知附近居民暫時(shí)搬離D.拍照記錄后待雨停處理答案：A8.某網(wǎng)格內(nèi)一名社區(qū)矯正人員未按規(guī)定報(bào)告活動(dòng)情況，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.直接限制其人身自由B.聯(lián)系司法所核實(shí)情況并協(xié)助跟進(jìn)C.上門(mén)批評(píng)教育并罰款D.記錄后不再處理答案：B9.社區(qū)開(kāi)展垃圾分類(lèi)宣傳，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是（）。A.制定垃圾分類(lèi)獎(jiǎng)懲制度B.入戶講解分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)居民正確投放C.檢查垃圾桶并處罰違規(guī)者D.統(tǒng)計(jì)居民垃圾分類(lèi)參與率并上報(bào)答案：B10.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆放大量紙箱等易燃物，正確的處理流程是（）。A.直接清理易燃物B.聯(lián)系業(yè)主說(shuō)明隱患，督促限期清理；逾期未清理則上報(bào)消防部門(mén)C.拍照記錄后無(wú)后續(xù)處理D.通知物業(yè)罰款答案：B11.根據(jù)銅梁區(qū)社區(qū)治理相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)格員每月至少需完成（）小時(shí)的入戶走訪。A.10B.20C.30D.40答案：B12.某居民反映小區(qū)公共區(qū)域路燈損壞，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.記錄具體位置、損壞數(shù)量，上報(bào)社區(qū)協(xié)調(diào)維修B.自行購(gòu)買(mǎi)燈泡更換C.告知居民自行聯(lián)系物業(yè)D.忽略該問(wèn)題，因不屬于網(wǎng)格職責(zé)答案：A13.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，發(fā)現(xiàn)某住戶為境外人員但未登記，應(yīng)（）。A.立即報(bào)警B.記錄其姓名、居住時(shí)間，上報(bào)派出所C.要求其立即離開(kāi)D.忽略該信息答案：B14.社區(qū)組織疫苗接種宣傳，網(wǎng)格員的工作重點(diǎn)是（）。A.強(qiáng)制未接種居民接種B.統(tǒng)計(jì)網(wǎng)格內(nèi)未接種人員信息，針對(duì)性宣傳政策C.代替醫(yī)護(hù)人員登記接種信息D.組織接種現(xiàn)場(chǎng)秩序答案：B15.某網(wǎng)格內(nèi)兩位居民因?qū)櫸锶蛿_民發(fā)生爭(zhēng)吵，網(wǎng)格員調(diào)解時(shí)應(yīng)（）。A.偏袒一方指責(zé)另一方B.引導(dǎo)雙方換位思考，協(xié)商解決（如調(diào)整遛狗時(shí)間、做好犬只訓(xùn)練）C.要求雙方簽訂“互不往來(lái)”協(xié)議D.建議通過(guò)暴力方式解決答案：B16.網(wǎng)格員在錄入人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)提示某居民信息與公安系統(tǒng)不一致，應(yīng)（）。A.自行修改系統(tǒng)信息B.聯(lián)系居民核實(shí)真實(shí)情況，上報(bào)社區(qū)確認(rèn)后更新C.忽略差異，按原信息錄入D.標(biāo)記為錯(cuò)誤信息后不再處理答案：B17.社區(qū)開(kāi)展“文明養(yǎng)寵”專(zhuān)項(xiàng)宣傳，網(wǎng)格員需重點(diǎn)向居民普及的內(nèi)容不包括（）。A.犬只登記和疫苗接種規(guī)定B.遛狗需牽繩、清理糞便C.禁止飼養(yǎng)大型犬D.寵物傷人的法律責(zé)任答案：C（注：“禁止飼養(yǎng)大型犬”需依據(jù)具體法規(guī)，非普遍宣傳內(nèi)容）18.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某餐飲店未設(shè)置油煙凈化設(shè)備，正確的處理是（）。A.要求店主立即停業(yè)B.記錄門(mén)店信息，上報(bào)生態(tài)環(huán)境部門(mén)C.罰款500元D.拍照后無(wú)后續(xù)答案：B19.某獨(dú)居老人突發(fā)疾病撥打網(wǎng)格員電話求助，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.立即前往現(xiàn)場(chǎng)，撥打120并聯(lián)系其親屬B.告知老人自行撥打120C.聯(lián)系社區(qū)干部后等待處理D.因非工作時(shí)間拒絕接聽(tīng)答案：A20.網(wǎng)格員參與社區(qū)“反詐宣傳”活動(dòng)，最有效的方式是（）。A.在公告欄張貼宣傳海報(bào)B.入戶講解典型詐騙案例（如“保健品詐騙”“冒充公檢法”）C.要求居民簽署“不參與詐騙”承諾書(shū)D.組織大型文藝演出吸引關(guān)注答案：B二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。多選、少選、錯(cuò)選均不得分）1.社區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括（）。A.采集更新人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.排查化解鄰里矛盾糾紛C.協(xié)助開(kāi)展政策宣傳和民生服務(wù)D.參與社區(qū)公共事務(wù)決策答案：ABC（注：網(wǎng)格員無(wú)決策權(quán)限，主要是協(xié)助）2.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)需遵循的原則有（）。A.全面覆蓋，不漏戶、不漏人B.保護(hù)居民隱私，不泄露敏感信息C.僅記錄戶籍人口，忽略流動(dòng)人口D.及時(shí)更新，確保信息準(zhǔn)確性答案：ABD3.下列屬于網(wǎng)格員需重點(diǎn)關(guān)注的“特殊群體”有（）。A.80歲以上獨(dú)居老人B.肢體殘疾人C.剛畢業(yè)的大學(xué)生D.社區(qū)矯正人員答案：ABD4.網(wǎng)格員在矛盾調(diào)解中應(yīng)遵循的原則包括（）。A.公平公正，不偏袒任何一方B.依法調(diào)解，參考相關(guān)法律法規(guī)C.強(qiáng)制雙方接受調(diào)解結(jié)果D.注重溝通技巧，安撫情緒答案：ABD5.暴雨天氣巡查時(shí)，網(wǎng)格員需重點(diǎn)檢查的區(qū)域有（）。A.老舊房屋屋頂、墻體B.小區(qū)地下車(chē)庫(kù)排水口C.路邊廣告牌、樹(shù)木D.居民家中空調(diào)外機(jī)答案：ABC6.網(wǎng)格員在開(kāi)展“燃?xì)獍踩毙麄鲿r(shí)，應(yīng)向居民強(qiáng)調(diào)（）。A.定期檢查燃?xì)夤艿朗欠窭匣疊.燃?xì)馐褂煤蠹皶r(shí)關(guān)閉閥門(mén)C.燃?xì)庑孤r(shí)立即打開(kāi)抽油煙機(jī)D.購(gòu)買(mǎi)正規(guī)渠道的燃?xì)馄骶叽鸢福篈BD（注：燃?xì)庑孤r(shí)打開(kāi)電器可能引發(fā)爆炸，需關(guān)閉電源并通風(fēng)）7.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在安全隱患時(shí)，正確的處理流程包括（）。A.現(xiàn)場(chǎng)拍照、記錄具體位置和隱患類(lèi)型B.立即上報(bào)社區(qū)或相關(guān)職能部門(mén)C.若隱患緊急，先采取臨時(shí)防護(hù)措施（如設(shè)置警示標(biāo)志）D.等待上級(jí)處理，不自行干預(yù)答案：ABC8.社區(qū)開(kāi)展“垃圾分類(lèi)”工作，網(wǎng)格員的具體任務(wù)有（）。A.指導(dǎo)居民正確區(qū)分可回收物、廚余垃圾等類(lèi)別B.檢查垃圾桶是否按標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)擺放C.對(duì)違規(guī)投放的居民進(jìn)行罰款D.統(tǒng)計(jì)網(wǎng)格內(nèi)垃圾分類(lèi)準(zhǔn)確率并上報(bào)答案：ABD9.網(wǎng)格員與居民溝通時(shí)，應(yīng)注意（）。A.使用文明用語(yǔ)，尊重居民習(xí)慣B.避免泄露居民個(gè)人信息C.對(duì)居民訴求敷衍應(yīng)付D.耐心傾聽(tīng)，不隨意打斷答案：ABD10.下列屬于網(wǎng)格員“信息上報(bào)”范圍的有（）。A.發(fā)現(xiàn)傳銷(xiāo)活動(dòng)線索B.居民反映的下水道堵塞問(wèn)題C.某商鋪超范圍經(jīng)營(yíng)D.居民家庭內(nèi)部矛盾（未激化）答案：ABC（注：家庭內(nèi)部矛盾未激化時(shí)以調(diào)解為主，無(wú)需上報(bào)）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以代替社區(qū)居民委員會(huì)與居民簽訂協(xié)議。（）答案：×（網(wǎng)格員無(wú)簽約權(quán)限）2.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)搭建，應(yīng)立即自行拆除。（）答案：×（需上報(bào)城管部門(mén)處理）3.網(wǎng)格員需每月向社區(qū)提交網(wǎng)格巡查日志。（）答案：√4.居民咨詢低保政策，網(wǎng)格員應(yīng)直接告知不符合條件。（）答案：×（需指導(dǎo)居民準(zhǔn)備材料并協(xié)助申請(qǐng)）5.網(wǎng)格員在疫情防控中需協(xié)助排查重點(diǎn)地區(qū)返銅人員信息。（）答案：√6.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給商業(yè)機(jī)構(gòu)用于推廣。（）答案：×（侵犯隱私）7.某居民拒絕網(wǎng)格員入戶采集信息，網(wǎng)格員可強(qiáng)行進(jìn)入。（）答案：×（需耐心解釋?zhuān)坏脧?qiáng)制）8.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)小區(qū)消防設(shè)施損壞，應(yīng)記錄后次年統(tǒng)一上報(bào)。（）答案：×（需立即上報(bào)）9.網(wǎng)格員應(yīng)定期向居民反饋問(wèn)題處理進(jìn)展。（）答案：√10.網(wǎng)格員的主要工作是坐在辦公室整理資料，無(wú)需頻繁入戶。（）答案：×（入戶走訪是核心工作之一）四、案例分析題（共2題，每題20分，共40分）案例一：巴川街道某網(wǎng)格內(nèi)，6棟2單元3樓的王女士（65歲，獨(dú)居）向網(wǎng)格員反映：“樓上402住戶的空調(diào)外機(jī)安裝位置過(guò)低，噪音大，影響我休息，找過(guò)對(duì)方幾次都沒(méi)解決。”網(wǎng)格員小張隨即上門(mén)了解情況。402住戶李先生（32歲，上班族）表示：“空調(diào)是按物業(yè)規(guī)定安裝的，噪音是正常現(xiàn)象，不可能拆?！彪p方情緒激動(dòng)，爭(zhēng)執(zhí)不下。問(wèn)題：如果你是網(wǎng)格員小張，應(yīng)如何處理此事？請(qǐng)列出具體步驟。參考答案：1.安撫情緒：分別與王女士、李先生溝通，肯定雙方合理訴求（如王女士需要安靜環(huán)境，李先生希望正常使用空調(diào)），緩解對(duì)立情緒。2.核實(shí)情況：實(shí)地查看空調(diào)外機(jī)安裝位置，測(cè)量噪音分貝（可借用社區(qū)噪音檢測(cè)儀或聯(lián)系環(huán)保部門(mén)協(xié)助），確認(rèn)是否超出《社會(huì)生活環(huán)境噪聲排放標(biāo)準(zhǔn)》（晝間≤55分貝，夜間≤45分貝）。3.法律依據(jù)講解：向李先生說(shuō)明《重慶市環(huán)境噪聲污染防治辦法》中關(guān)于“建筑物空調(diào)外機(jī)安裝應(yīng)避免對(duì)相鄰方造成噪聲污染”的規(guī)定，若噪音超標(biāo)需整改。4.協(xié)調(diào)解決方案：若噪音超標(biāo)，建議李先生調(diào)整外機(jī)位置或加裝隔音棉；若未超標(biāo)，向王女士解釋檢測(cè)結(jié)果，建議其加裝窗戶隔音條等措施。5.跟進(jìn)反饋：3日內(nèi)回訪雙方，確認(rèn)問(wèn)題是否解決；若未解決，上報(bào)社區(qū)協(xié)調(diào)物業(yè)或環(huán)保部門(mén)介入。案例二：東城街道某老舊小區(qū)（無(wú)物業(yè)管理）近期頻繁發(fā)生電動(dòng)車(chē)被盜事件，居民劉先生（50歲）找到網(wǎng)格員小陳說(shuō)：“小區(qū)連個(gè)監(jiān)控都沒(méi)有，晚上路燈也不亮，小偷專(zhuān)挑這種時(shí)候下手，你們得管管！”其他居民也紛紛附和，要求盡快解決。問(wèn)題：假設(shè)你是網(wǎng)格員小陳，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)居民訴求？請(qǐng)結(jié)合實(shí)際工作流程說(shuō)明。參考答案：1.全面記錄：詳細(xì)登記被盜事件發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、車(chē)輛特征，統(tǒng)計(jì)近期同類(lèi)事件數(shù)量，形成書(shū)面報(bào)告。2.現(xiàn)場(chǎng)勘查：夜間巡查小區(qū)照明情況，記錄損壞路燈位置；查看公共區(qū)域是否有監(jiān)控安裝條件（如樓棟入口、停車(chē)區(qū)域）。3.