南京市六合區(qū)2025年網(wǎng)格職員考試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）1.網(wǎng)格化管理中，網(wǎng)格職員的核心職責(zé)是（）A.參與社區(qū)建設(shè)規(guī)劃B.收集和處理網(wǎng)格內(nèi)的各類信息C.組織社區(qū)文化活動(dòng)D.負(fù)責(zé)社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生打掃答案：B。網(wǎng)格化管理主要是通過劃分網(wǎng)格，讓網(wǎng)格職員收集和處理網(wǎng)格內(nèi)的人、地、事、物、情等各類信息，為社區(qū)管理和服務(wù)提供依據(jù)，所以核心職責(zé)是收集和處理信息。A選項(xiàng)社區(qū)建設(shè)規(guī)劃是政府相關(guān)部門和專業(yè)人員的工作；C選項(xiàng)組織社區(qū)文化活動(dòng)只是工作的一部分；D選項(xiàng)社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生打掃有專門的環(huán)衛(wèi)人員負(fù)責(zé)。2.當(dāng)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，網(wǎng)格職員首先應(yīng)該（）A.拍照記錄現(xiàn)場情況B.向上級報(bào)告情況C.組織群眾疏散D.自行處理事件答案：B。在網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，第一時(shí)間向上級報(bào)告情況，讓上級了解事件的發(fā)生地點(diǎn)、大致情況等，以便及時(shí)調(diào)配資源進(jìn)行處理。拍照記錄現(xiàn)場情況有助于后續(xù)的分析，但不是首要任務(wù)；組織群眾疏散要根據(jù)事件的具體性質(zhì)和情況來決定是否能夠進(jìn)行且是否為首要行動(dòng)；自行處理事件可能因個(gè)人能力和資源有限，不一定能有效解決問題，甚至可能使情況惡化。3.以下不屬于網(wǎng)格內(nèi)重點(diǎn)關(guān)注對象的是（）A.獨(dú)居老人B.普通上班族C.社區(qū)矯正人員D.精神障礙患者答案：B。獨(dú)居老人可能存在生活上的困難和安全隱患，需要重點(diǎn)關(guān)注；社區(qū)矯正人員需要進(jìn)行監(jiān)督和幫扶，促使其順利回歸社會(huì)；精神障礙患者可能會(huì)有一些突發(fā)狀況，對自身和他人造成影響，也需要重點(diǎn)關(guān)注。普通上班族在正常情況下生活工作較為規(guī)律，不屬于重點(diǎn)關(guān)注對象。4.網(wǎng)格職員在收集居民信息時(shí)，應(yīng)該遵循的原則不包括（）A.全面性B.保密性C.隨意性D.準(zhǔn)確性答案：C。收集居民信息時(shí)要全面了解居民的基本情況、家庭情況等，保證信息的全面性；要對居民的個(gè)人信息嚴(yán)格保密，保護(hù)居民的隱私；同時(shí)要確保信息的準(zhǔn)確無誤。隨意性會(huì)導(dǎo)致信息不準(zhǔn)確、不完整，不利于后續(xù)的管理和服務(wù)。5.為了提高網(wǎng)格內(nèi)居民對網(wǎng)格化管理的知曉度和參與度，網(wǎng)格職員可以采取的措施是（）A.定期在社區(qū)公告欄發(fā)布網(wǎng)格化管理相關(guān)信息B.只在社區(qū)重大活動(dòng)時(shí)宣傳C.只對部分居民進(jìn)行宣傳D.不進(jìn)行宣傳，等居民主動(dòng)了解答案：A。定期在社區(qū)公告欄發(fā)布網(wǎng)格化管理相關(guān)信息，能讓更多居民及時(shí)了解網(wǎng)格化管理的內(nèi)容、意義、工作動(dòng)態(tài)等，提高知曉度和參與度。只在社區(qū)重大活動(dòng)時(shí)宣傳，宣傳的時(shí)間和頻率有限；只對部分居民進(jìn)行宣傳，不能覆蓋全體居民；不進(jìn)行宣傳，居民很難主動(dòng)了解，不利于網(wǎng)格化管理工作的開展。6.網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)鄰里糾紛時(shí)，網(wǎng)格職員的正確做法是（）A.直接判定誰對誰錯(cuò)B.讓鄰里自行解決C.了解情況，進(jìn)行調(diào)解D.回避糾紛，向上級報(bào)告答案：C。網(wǎng)格職員遇到鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)該先了解糾紛的起因、經(jīng)過等情況，然后根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)解，促進(jìn)鄰里之間的和諧。直接判定誰對誰錯(cuò)可能不準(zhǔn)確且容易引發(fā)新的矛盾；讓鄰里自行解決可能會(huì)使糾紛得不到及時(shí)有效的處理；回避糾紛向上級報(bào)告，沒有充分發(fā)揮網(wǎng)格職員在基層的調(diào)解作用。7.網(wǎng)格職員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在安全隱患時(shí)，應(yīng)該（）A.等待專業(yè)部門處理B.自行消除隱患C.記錄隱患情況并及時(shí)上報(bào)D.忽視隱患，繼續(xù)巡查答案：C。發(fā)現(xiàn)安全隱患后，網(wǎng)格職員應(yīng)記錄隱患的具體位置、情況等信息，并及時(shí)上報(bào)給相關(guān)部門，讓專業(yè)人員進(jìn)行處理。等待專業(yè)部門處理而不記錄上報(bào)，可能會(huì)導(dǎo)致處理不及時(shí)；自行消除隱患可能因缺乏專業(yè)知識(shí)和工具而造成危險(xiǎn)；忽視隱患繼續(xù)巡查會(huì)使安全隱患得不到解決，可能引發(fā)安全事故。8.以下關(guān)于網(wǎng)格信息化管理系統(tǒng)的說法，錯(cuò)誤的是（）A.可以提高工作效率B.只能存儲(chǔ)文字信息C.方便信息的查詢和統(tǒng)計(jì)D.有助于實(shí)現(xiàn)信息共享答案：B。網(wǎng)格信息化管理系統(tǒng)可以存儲(chǔ)多種類型的信息，包括文字、圖片、視頻等，不只是文字信息。它能夠?qū)⒕W(wǎng)格內(nèi)的各類信息進(jìn)行整合管理，提高工作效率，方便信息的查詢和統(tǒng)計(jì)，不同部門和人員之間也可以通過該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)信息共享。9.網(wǎng)格職員在與居民溝通時(shí)，應(yīng)該做到（）A.態(tài)度冷漠，簡潔回答問題B.隨意打斷居民說話C.認(rèn)真傾聽，使用文明用語D.只關(guān)注自己關(guān)心的問題答案：C。與居民溝通時(shí)，認(rèn)真傾聽居民的訴求，使用文明用語，能夠讓居民感受到尊重，建立良好的溝通關(guān)系。態(tài)度冷漠、簡潔回答問題會(huì)讓居民感到不被重視；隨意打斷居民說話不禮貌，也可能錯(cuò)過重要信息；只關(guān)注自己關(guān)心的問題不能全面了解居民的需求。10.網(wǎng)格內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問題，網(wǎng)格職員的工作重點(diǎn)是（）A.親自打掃衛(wèi)生B.監(jiān)督環(huán)境衛(wèi)生情況并上報(bào)問題C.要求居民自行打掃D.不管環(huán)境衛(wèi)生問題答案：B。網(wǎng)格職員的重點(diǎn)是監(jiān)督網(wǎng)格內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)給相關(guān)的環(huán)衛(wèi)部門或社區(qū)管理部門，讓專業(yè)人員進(jìn)行處理。親自打掃衛(wèi)生不是網(wǎng)格職員的主要職責(zé)；要求居民自行打掃可能缺乏合理性和可行性；不管環(huán)境衛(wèi)生問題則沒有履行好自己的監(jiān)督職責(zé)。11.對于網(wǎng)格內(nèi)的困難家庭，網(wǎng)格職員應(yīng)該（）A.定期走訪，了解需求并協(xié)助申請救助B.只在節(jié)日期間給予慰問C.認(rèn)為與自己無關(guān)，不予關(guān)注D.要求困難家庭自行解決問題答案：A。對于困難家庭，網(wǎng)格職員應(yīng)定期走訪，了解他們的生活需求、困難情況等，并協(xié)助他們申請相關(guān)的救助政策，幫助他們改善生活狀況。只在節(jié)日期間給予慰問不能持續(xù)解決困難家庭的問題；認(rèn)為與自己無關(guān)不予關(guān)注和要求困難家庭自行解決問題都沒有履行好網(wǎng)格職員為居民服務(wù)的職責(zé)。12.網(wǎng)格職員在巡查過程中，發(fā)現(xiàn)新增的違法建設(shè)，應(yīng)該（）A.當(dāng)作沒看見B.立即拆除違法建設(shè)C.拍照記錄并及時(shí)上報(bào)D.與違法建設(shè)者協(xié)商解決答案：C。發(fā)現(xiàn)新增違法建設(shè)時(shí)，網(wǎng)格職員應(yīng)拍照記錄違法建設(shè)的位置、規(guī)模等情況，并及時(shí)上報(bào)給相關(guān)的城管部門或規(guī)劃部門。當(dāng)作沒看見是失職行為；網(wǎng)格職員沒有權(quán)力立即拆除違法建設(shè)；與違法建設(shè)者協(xié)商解決不能從根本上解決問題，且可能會(huì)讓違法建設(shè)繼續(xù)存在。13.以下屬于網(wǎng)格內(nèi)公共設(shè)施的是（）A.居民自家的家具B.小區(qū)內(nèi)的健身器材C.商家的廣告牌D.居民的電動(dòng)車答案：B。小區(qū)內(nèi)的健身器材是供小區(qū)居民共同使用的公共設(shè)施。居民自家的家具屬于居民個(gè)人財(cái)產(chǎn)；商家的廣告牌屬于商家的宣傳設(shè)施；居民的電動(dòng)車是居民個(gè)人的交通工具，都不屬于公共設(shè)施。14.網(wǎng)格職員在組織社區(qū)活動(dòng)時(shí)，首要考慮的是（）A.活動(dòng)的趣味性B.活動(dòng)的成本C.居民的需求和參與度D.活動(dòng)的宣傳效果答案：C。組織社區(qū)活動(dòng)時(shí)，首要考慮的是居民的需求和參與度，根據(jù)居民的興趣和實(shí)際需求來設(shè)計(jì)活動(dòng)內(nèi)容和形式，這樣才能讓更多居民參與到活動(dòng)中來，達(dá)到活動(dòng)的目的?；顒?dòng)的趣味性、成本和宣傳效果也需要考慮，但都是在滿足居民需求和參與度的基礎(chǔ)上進(jìn)行優(yōu)化的。15.當(dāng)網(wǎng)格內(nèi)居民對某項(xiàng)政策不理解時(shí)，網(wǎng)格職員應(yīng)該（）A.說自己也不清楚B.按照自己的理解隨意解釋C.向居民耐心解釋，提供準(zhǔn)確信息D.讓居民去問政府部門答案：C。居民對政策不理解時(shí)，網(wǎng)格職員應(yīng)向居民耐心解釋，通過查閱資料、咨詢相關(guān)部門等方式，為居民提供準(zhǔn)確的政策信息，幫助居民理解政策。說自己也不清楚、按照自己的理解隨意解釋和讓居民去問政府部門都不能有效解決居民的疑問，也沒有發(fā)揮好網(wǎng)格職員的橋梁作用。16.網(wǎng)格職員的工作記錄應(yīng)該（）A.隨意記錄，沒有格式要求B.只記錄重要事件C.及時(shí)、準(zhǔn)確、詳細(xì)地記錄D.事后補(bǔ)記，不用太認(rèn)真答案：C。工作記錄要及時(shí)、準(zhǔn)確、詳細(xì)地記錄網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生的各類事件、處理情況等，以便為后續(xù)的工作提供參考和依據(jù)。隨意記錄沒有格式要求，會(huì)使記錄混亂，不利于查閱和分析；只記錄重要事件可能會(huì)遺漏一些有價(jià)值的信息；事后補(bǔ)記且不認(rèn)真會(huì)導(dǎo)致記錄不準(zhǔn)確，影響工作的正常開展。17.網(wǎng)格內(nèi)有居民反映噪音擾民問題，網(wǎng)格職員應(yīng)該（）A.讓居民自己解決B.立即去制止噪音源C.了解噪音來源和情況，協(xié)調(diào)解決D.認(rèn)為是小事，不予處理答案：C。居民反映噪音擾民問題，網(wǎng)格職員應(yīng)先了解噪音的來源，是施工噪音、商業(yè)噪音還是鄰里噪音等，以及噪音產(chǎn)生的時(shí)間、強(qiáng)度等情況，然后根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。讓居民自己解決可能無法有效解決問題；立即去制止噪音源可能沒有了解清楚情況，導(dǎo)致處理不當(dāng)；認(rèn)為是小事不予處理會(huì)影響居民的生活質(zhì)量，也沒有履行好職責(zé)。18.網(wǎng)格職員在與其他部門協(xié)同工作時(shí)，應(yīng)該（）A.各自為政，互不干涉B.只聽從自己上級的安排C.積極溝通協(xié)作，共享信息D.對其他部門的工作指手畫腳答案：C。與其他部門協(xié)同工作時(shí)，要積極溝通協(xié)作，相互交流信息，共同解決網(wǎng)格內(nèi)的問題。各自為政、互不干涉不利于問題的解決；只聽從自己上級的安排，不與其他部門協(xié)作，無法形成工作合力；對其他部門的工作指手畫腳不尊重他人，也不利于協(xié)同工作的開展。19.為了提高自己的業(yè)務(wù)能力，網(wǎng)格職員可以（）A.不參加培訓(xùn)，憑經(jīng)驗(yàn)工作B.只學(xué)習(xí)與自己工作直接相關(guān)的知識(shí)C.參加各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)D.認(rèn)為業(yè)務(wù)能力不重要，無需提高答案：C。參加各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，可以學(xué)習(xí)到新的知識(shí)、技能和工作方法，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，有助于提高自己的業(yè)務(wù)能力。不參加培訓(xùn)憑經(jīng)驗(yàn)工作，可能會(huì)使工作方法陳舊，無法適應(yīng)新的工作要求；只學(xué)習(xí)與自己工作直接相關(guān)的知識(shí)，知識(shí)面會(huì)比較狹窄；認(rèn)為業(yè)務(wù)能力不重要無需提高，會(huì)影響工作質(zhì)量和效率。20.網(wǎng)格內(nèi)的社會(huì)治安問題，網(wǎng)格職員的主要工作是（）A.直接參與抓捕犯罪嫌疑人B.巡邏防范，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)上報(bào)C.不管社會(huì)治安問題，交給警察處理D.對犯罪嫌疑人進(jìn)行審訊答案：B。網(wǎng)格職員在社會(huì)治安方面的主要工作是進(jìn)行巡邏防范，在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)異常情況，如可疑人員、治安隱患等，及時(shí)上報(bào)給公安機(jī)關(guān)。網(wǎng)格職員沒有權(quán)力直接參與抓捕犯罪嫌疑人，也不能對犯罪嫌疑人進(jìn)行審訊；不管社會(huì)治安問題交給警察處理，沒有發(fā)揮好基層的防范和預(yù)警作用。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)格職員的工作內(nèi)容包括（）A.信息收集B.矛盾調(diào)解C.政策宣傳D.安全隱患排查答案：ABCD。網(wǎng)格職員需要收集網(wǎng)格內(nèi)居民的基本信息、房屋信息、企業(yè)信息等各類信息；要調(diào)解鄰里糾紛、家庭矛盾等；向居民宣傳國家的政策法規(guī)、社區(qū)的規(guī)章制度等；還要排查網(wǎng)格內(nèi)的消防、建筑、食品安全等方面的安全隱患。2.網(wǎng)格信息化管理系統(tǒng)的功能有（）A.信息存儲(chǔ)B.信息查詢C.信息統(tǒng)計(jì)D.工作流程管理答案：ABCD。網(wǎng)格信息化管理系統(tǒng)可以存儲(chǔ)網(wǎng)格內(nèi)的各種信息；方便工作人員進(jìn)行信息查詢，快速獲取所需信息；能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為決策提供數(shù)據(jù)支持；還可以對網(wǎng)格職員的工作流程進(jìn)行管理，如任務(wù)分配、處理進(jìn)度跟蹤等。3.網(wǎng)格內(nèi)的弱勢群體包括（）A.老年人B.殘疾人C.兒童D.貧困家庭答案：ABCD。老年人在身體機(jī)能、生活自理等方面可能存在困難；殘疾人在身體或智力上有缺陷，需要特殊的照顧和幫助；兒童缺乏自我保護(hù)能力，需要社會(huì)的關(guān)愛和保護(hù)；貧困家庭在經(jīng)濟(jì)上存在困難，生活質(zhì)量相對較低，這些群體都屬于弱勢群體。4.網(wǎng)格職員在與居民溝通時(shí)，應(yīng)該注意的事項(xiàng)有（）A.尊重居民的意見和需求B.保持耐心和熱情C.避免使用專業(yè)術(shù)語，用通俗易懂的語言交流D.及時(shí)回應(yīng)居民的問題答案：ABCD。與居民溝通時(shí)，尊重居民的意見和需求能讓居民感受到被重視；保持耐心和熱情可以營造良好的溝通氛圍；避免使用專業(yè)術(shù)語，用通俗易懂的語言交流能讓居民更好地理解；及時(shí)回應(yīng)居民的問題可以提高居民的滿意度。5.網(wǎng)格內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理包括（）A.垃圾清理B.公共區(qū)域清掃C.綠化養(yǎng)護(hù)D.污水排放管理答案：ABCD。垃圾清理是保持環(huán)境衛(wèi)生的基本工作；公共區(qū)域清掃可以讓社區(qū)環(huán)境整潔；綠化養(yǎng)護(hù)能美化社區(qū)環(huán)境；污水排放管理可以避免污水橫流，影響環(huán)境衛(wèi)生。6.網(wǎng)格職員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)該（）A.保持冷靜，迅速判斷情況B.及時(shí)向上級報(bào)告C.采取必要的應(yīng)急措施D.協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行處理答案：ABCD。處理突發(fā)事件時(shí)，保持冷靜才能迅速判斷情況，采取正確的應(yīng)對措施；及時(shí)向上級報(bào)告能讓上級了解情況，調(diào)配資源；采取必要的應(yīng)急措施可以在第一時(shí)間減少損失和危害；協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行處理，能提高處理突發(fā)事件的效率。7.為了加強(qiáng)網(wǎng)格內(nèi)的安全管理，網(wǎng)格職員可以（）A.開展安全宣傳活動(dòng)B.定期進(jìn)行安全巡查C.督促居民整改安全隱患D.組織居民進(jìn)行應(yīng)急演練答案：ABCD。開展安全宣傳活動(dòng)可以提高居民的安全意識(shí)；定期進(jìn)行安全巡查能及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患；督促居民整改安全隱患可以消除安全風(fēng)險(xiǎn)；組織居民進(jìn)行應(yīng)急演練可以提高居民在突發(fā)事件中的應(yīng)對能力。8.網(wǎng)格內(nèi)的文化建設(shè)工作可以包括（）A.組織文化活動(dòng)B.建設(shè)文化設(shè)施C.挖掘和傳承傳統(tǒng)文化D.培養(yǎng)文化人才答案：ABCD。組織文化活動(dòng)，如文藝演出、讀書活動(dòng)等，可以豐富居民的精神文化生活；建設(shè)文化設(shè)施，如文化活動(dòng)室、圖書館等，為居民提供文化活動(dòng)的場所；挖掘和傳承傳統(tǒng)文化，能增強(qiáng)社區(qū)的文化底蘊(yùn)；培養(yǎng)文化人才可以推動(dòng)社區(qū)文化的發(fā)展。9.網(wǎng)格職員在收集居民信息時(shí)，應(yīng)該注意保護(hù)居民的隱私，具體做法有（）A.不隨意透露居民信息B.妥善保管信息資料C.只將信息提供給有需要的部門，且經(jīng)過居民同意D.對信息進(jìn)行加密處理答案：ABCD。不隨意透露居民信息是保護(hù)隱私的基本要求；妥善保管信息資料可以防止信息泄露；只將信息提供給有需要的部門且經(jīng)過居民同意，能保障居民的知情權(quán)和選擇權(quán)；對信息進(jìn)行加密處理可以提高信息的安全性。10.網(wǎng)格職員與社區(qū)志愿者合作時(shí)，應(yīng)該（）A.明確各自的職責(zé)和分工B.相互尊重，平等合作C.給予志愿者適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和支持D.共同制定工作計(jì)劃答案：ABCD。明確各自的職責(zé)和分工可以避免工作的混亂和重復(fù)；相互尊重、平等合作能營造良好的合作氛圍；給予志愿者適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和支持可以提高志愿者的工作效率和質(zhì)量；共同制定工作計(jì)劃可以使工作更有針對性和計(jì)劃性。三、判斷題（每題1分，共10分）1.網(wǎng)格職員只需要在上班時(shí)間關(guān)注網(wǎng)格內(nèi)的情況，下班后不用管。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格內(nèi)的情況可能隨時(shí)發(fā)生變化，即使下班后，遇到涉及網(wǎng)格內(nèi)的緊急情況或居民求助，網(wǎng)格職員也應(yīng)該及時(shí)響應(yīng)和處理。2.網(wǎng)格信息化管理系統(tǒng)只是一個(gè)存儲(chǔ)信息的工具，沒有其他作用。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格信息化管理系統(tǒng)除了存儲(chǔ)信息，還有信息查詢、統(tǒng)計(jì)分析、工作流程管理等多種功能，能提高工作效率和管理水平。3.網(wǎng)格職員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，可以偏袒一方。（）答案：錯(cuò)誤。調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，要做到公平、公正，不偏袒任何一方，才能讓雙方信服，解決糾紛。4.網(wǎng)格內(nèi)的安全隱患只要上報(bào)了就不用再管了。（）答案：錯(cuò)誤。上報(bào)安全隱患后，還需要跟蹤隱患的處理情況，督促相關(guān)部門和人員及時(shí)消除隱患，確保網(wǎng)格內(nèi)的安全。5.網(wǎng)格職員可以隨意使用居民的個(gè)人信息。（）答案：錯(cuò)誤。要嚴(yán)格保護(hù)居民的個(gè)人信息，只能在工作需要且經(jīng)過居民同意的情況下使用，不能隨意使用。6.網(wǎng)格內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問題只需要環(huán)衛(wèi)部門負(fù)責(zé)，與網(wǎng)格職員無關(guān)。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格職員有監(jiān)督環(huán)境衛(wèi)生情況并及時(shí)上報(bào)問題的職責(zé)，不是與己無關(guān)。7.網(wǎng)格職員在與居民溝通時(shí)，可以使用不文明用語。（）答案：錯(cuò)誤。與居民溝通要使用文明用語，尊重居民，建立良好的溝通關(guān)系。8.網(wǎng)格內(nèi)的困難家庭只需要政府救助，不需要網(wǎng)格職員的關(guān)心。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格職員要定期走訪困難家庭，了解需求，協(xié)助申請救助，給予關(guān)心和幫助。9.網(wǎng)格職員不需要參加培訓(xùn)，自己摸索也能做好工作。（）答案：錯(cuò)誤。參加培訓(xùn)可以學(xué)習(xí)到專業(yè)知識(shí)和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，有助于提高業(yè)務(wù)能力，更好地做好工作。10.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，網(wǎng)格職員可以自行決定處理方式，不用向上級報(bào)告。（）答案：錯(cuò)誤。發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)向上級報(bào)告情況，按照上級的指示和要求進(jìn)行處理，不能自行決定處理方式。四、簡答題（每題10分，共30分）1.簡述網(wǎng)格職員在收集居民信息時(shí)的方法和注意事項(xiàng)。方法：-入戶走訪：直接到居民家中，與居民面對面交流，收集信息。-設(shè)立信息收集點(diǎn)：在社區(qū)內(nèi)設(shè)立固定的信息收集點(diǎn)，方便居民前來提供信息。-利用社區(qū)活動(dòng)：在社區(qū)舉辦活動(dòng)時(shí)，順便收集居民信息。-借助社區(qū)組織和志愿者：通過社區(qū)的業(yè)主委員會(huì)、志愿者等協(xié)助收集信息。注意事項(xiàng)：-提前做好準(zhǔn)備：準(zhǔn)備好信息收集表、筆等工具，熟悉收集的內(nèi)容和流程。-尊重居民：使用文明用語，尊重居民的隱私和意愿，不強(qiáng)迫居民提供信息。-保證信息準(zhǔn)確：對居民提供的信息進(jìn)行核實(shí)，確保信息的準(zhǔn)確性。-保護(hù)隱私：妥善保管居民信息，不隨意透露給他人。-及時(shí)記錄和整理：將收集到的信息及時(shí)記錄下來，并進(jìn)行整理和分類。2.當(dāng)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)事故時(shí)，網(wǎng)格職員應(yīng)該采取哪些措施？-保持冷靜，迅速判斷火災(zāi)的規(guī)模和火勢情況。-立即撥打119火警電話，并準(zhǔn)確報(bào)告火災(zāi)發(fā)生的位置、火勢大小等信息。-組織網(wǎng)格內(nèi)的居民疏散，按照預(yù)定的疏散路線，引導(dǎo)居民有序撤離，確保居民的生命安全。-在安全的情況下，嘗試使用滅火器等消防器材進(jìn)行初期滅火，但要注意自身安全。-及時(shí)向上級報(bào)告火災(zāi)情況，以便上級調(diào)配資源進(jìn)行支援。-協(xié)助消防人員開展滅火和救援工作，提供相關(guān)信息和幫助。-對受傷的居民進(jìn)行初步的急救和護(hù)理，等待醫(yī)療人員的到來。-火災(zāi)撲滅后，協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行火災(zāi)原因調(diào)查和損失評估。3.如何提高網(wǎng)格內(nèi)居民對網(wǎng)格化管理的參與度？-加強(qiáng)宣傳：通過社區(qū)公告欄、社區(qū)微信群、社區(qū)廣播等多種渠道，宣傳網(wǎng)格化管理的意義、內(nèi)容和工作動(dòng)態(tài)，讓居民了解網(wǎng)格化管理能給他們帶來的好處。-舉辦活動(dòng)：組織各類社區(qū)活動(dòng)，如座談會(huì)、知識(shí)講座、文藝演出等，在活動(dòng)中融入網(wǎng)格化管理的元素，提高居民的參與熱情。-建立激勵(lì)機(jī)制：對積極參與網(wǎng)格化管理的居民給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，如物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、榮譽(yù)證書等，激發(fā)居民的參與積極性。-傾聽居民意見：定期收集居民的意見和建議，讓居民感受到自己的聲音被重視，提高他們的參與意愿。-提供便利服務(wù)：通過網(wǎng)格化管理，為居民提供更加便捷、高效的服務(wù)，如快速解決居民的問題、提供生活幫助等，讓居民切實(shí)受益，從而更愿意參與。-培養(yǎng)居民的主人翁意識(shí)：通過宣