杭州市臨平區(qū)2025年網(wǎng)格職員考試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.網(wǎng)格職員在日常工作中，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的安全隱患應(yīng)首先（）A.自行處理B.上報(bào)社區(qū)或相關(guān)部門C.通知居民自行解決D.等待上級(jí)安排答案：B。網(wǎng)格職員發(fā)現(xiàn)安全隱患后，由于自身權(quán)限和能力有限，首先應(yīng)上報(bào)社區(qū)或相關(guān)部門，由專業(yè)力量進(jìn)行評(píng)估和處理，而不是自行處理或等待上級(jí)安排，也不能簡單通知居民自行解決。2.臨平區(qū)某社區(qū)有居民反映小區(qū)內(nèi)流浪狗較多，存在安全隱患，網(wǎng)格職員應(yīng)聯(lián)系（）A.城管部門B.環(huán)保部門C.衛(wèi)生部門D.教育部門答案：A。城管部門負(fù)責(zé)城市管理中的多項(xiàng)事務(wù)，包括對(duì)流浪動(dòng)物的管理，所以網(wǎng)格職員應(yīng)聯(lián)系城管部門處理流浪狗問題。環(huán)保部門主要負(fù)責(zé)環(huán)境保護(hù)相關(guān)工作，衛(wèi)生部門側(cè)重于醫(yī)療衛(wèi)生方面，教育部門主管教育事務(wù)，均與流浪狗管理無關(guān)。3.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生鄰里糾紛，網(wǎng)格職員到達(dá)現(xiàn)場后首先要做的是（）A.了解糾紛原因B.批評(píng)責(zé)任方C.直接給出解決方案D.報(bào)警答案：A。了解糾紛原因是解決鄰里糾紛的基礎(chǔ)，只有清楚原因才能有針對(duì)性地進(jìn)行調(diào)解。在未了解情況前批評(píng)責(zé)任方或直接給出解決方案是不恰當(dāng)?shù)模徖锛m紛一般先由網(wǎng)格職員進(jìn)行調(diào)解，未達(dá)到需要報(bào)警的程度。4.網(wǎng)格職員要定期對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的重點(diǎn)人員進(jìn)行走訪，重點(diǎn)人員不包括（）A.社區(qū)矯正人員B.企業(yè)高管C.刑滿釋放人員D.精神障礙患者答案：B。社區(qū)矯正人員、刑滿釋放人員和精神障礙患者都屬于需要重點(diǎn)關(guān)注和管理的人員，而企業(yè)高管通常不屬于重點(diǎn)人員范疇。5.臨平區(qū)大力推進(jìn)垃圾分類工作，網(wǎng)格職員在宣傳垃圾分類知識(shí)時(shí)，應(yīng)告知居民廢舊電池屬于（）A.可回收物B.有害垃圾C.廚余垃圾D.其他垃圾答案：B。廢舊電池含有有害物質(zhì)，如汞、鉛等，會(huì)對(duì)環(huán)境和人體健康造成危害，屬于有害垃圾。6.網(wǎng)格內(nèi)某建筑工地夜間施工，嚴(yán)重影響居民休息，居民向網(wǎng)格職員投訴，網(wǎng)格職員應(yīng)（）A.要求工地立即停止施工B.聯(lián)系環(huán)保部門進(jìn)行處理C.與工地負(fù)責(zé)人協(xié)商調(diào)整施工時(shí)間D.讓居民自行與工地協(xié)商答案：C。網(wǎng)格職員首先可以與工地負(fù)責(zé)人協(xié)商調(diào)整施工時(shí)間，盡量在不影響居民休息的情況下進(jìn)行施工。在協(xié)商無果的情況下，再聯(lián)系環(huán)保部門等相關(guān)部門進(jìn)行處理，而不是直接要求工地停止施工或讓居民自行協(xié)商。7.網(wǎng)格職員在收集居民信息時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括（）A.真實(shí)性B.保密性C.隨意性D.完整性答案：C。收集居民信息要保證信息的真實(shí)性、保密性和完整性，不能隨意收集和處理居民信息，隨意性不符合信息收集的要求。8.臨平區(qū)某社區(qū)計(jì)劃開展一場文藝活動(dòng)，網(wǎng)格職員的職責(zé)不包括（）A.宣傳活動(dòng)信息B.組織居民報(bào)名C.決定活動(dòng)的節(jié)目內(nèi)容D.維持活動(dòng)現(xiàn)場秩序答案：C。網(wǎng)格職員可以宣傳活動(dòng)信息、組織居民報(bào)名和維持活動(dòng)現(xiàn)場秩序，但決定活動(dòng)的節(jié)目內(nèi)容通常是活動(dòng)策劃方或?qū)I(yè)人員的職責(zé)。9.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)有非法傳銷活動(dòng)，網(wǎng)格職員應(yīng)立即（）A.深入調(diào)查傳銷組織情況B.聯(lián)系公安部門C.勸說傳銷人員退出D.在網(wǎng)格內(nèi)進(jìn)行宣傳，提醒居民防范答案：B。非法傳銷活動(dòng)涉及違法犯罪，網(wǎng)格職員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)立即聯(lián)系公安部門，由公安部門進(jìn)行處理，而不是自行深入調(diào)查或勸說傳銷人員退出。在公安部門處理后，可以進(jìn)行宣傳提醒居民防范。10.網(wǎng)格職員在工作中要與社區(qū)民警保持密切聯(lián)系，主要目的是（）A.方便自己的工作B.協(xié)助社區(qū)民警開展治安管理工作C.獲得更多的工作報(bào)酬D.提升自己的社會(huì)地位答案：B。網(wǎng)格職員與社區(qū)民警保持密切聯(lián)系，主要是為了協(xié)助社區(qū)民警開展治安管理工作，維護(hù)網(wǎng)格內(nèi)的治安秩序，而不是為了方便自己工作、獲得更多報(bào)酬或提升社會(huì)地位。11.臨平區(qū)某小區(qū)電梯出現(xiàn)故障，居民向網(wǎng)格職員反映，網(wǎng)格職員應(yīng)（）A.聯(lián)系電梯維修公司B.檢查電梯故障原因C.安撫居民情緒D.讓居民等待物業(yè)處理答案：C。在接到居民反映電梯故障后，網(wǎng)格職員首先要安撫居民情緒，避免居民產(chǎn)生恐慌和焦慮。然后再聯(lián)系物業(yè)或電梯維修公司，網(wǎng)格職員一般不具備檢查電梯故障原因的專業(yè)能力。12.網(wǎng)格內(nèi)有居民反映小區(qū)內(nèi)路燈損壞，影響夜間出行安全，網(wǎng)格職員應(yīng)（）A.自行更換路燈B.聯(lián)系路燈管理部門C.提醒居民夜間小心行走D.等待居民自行解決答案：B。路燈管理屬于專業(yè)部門的職責(zé)，網(wǎng)格職員應(yīng)聯(lián)系路燈管理部門進(jìn)行維修，而不是自行更換路燈，也不能只是提醒居民小心或等待居民自行解決。13.網(wǎng)格職員在開展消防安全宣傳工作時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)宣傳（）A.消防器材的生產(chǎn)工藝B.火災(zāi)的預(yù)防和撲救方法C.消防法律法規(guī)的制定過程D.消防部門的內(nèi)部管理答案：B。開展消防安全宣傳工作的重點(diǎn)是讓居民了解火災(zāi)的預(yù)防和撲救方法，提高居民的消防安全意識(shí)和自防自救能力，而不是消防器材的生產(chǎn)工藝、消防法律法規(guī)的制定過程和消防部門的內(nèi)部管理。14.網(wǎng)格內(nèi)某企業(yè)存在環(huán)境污染問題，網(wǎng)格職員應(yīng)聯(lián)系（）A.工商部門B.環(huán)保部門C.稅務(wù)部門D.勞動(dòng)部門答案：B。環(huán)保部門負(fù)責(zé)環(huán)境污染問題的監(jiān)管和處理，所以網(wǎng)格職員應(yīng)聯(lián)系環(huán)保部門處理企業(yè)的環(huán)境污染問題。工商部門主要負(fù)責(zé)市場主體登記注冊等工作，稅務(wù)部門主管稅收征管，勞動(dòng)部門負(fù)責(zé)勞動(dòng)就業(yè)等相關(guān)事務(wù)。15.網(wǎng)格職員在記錄工作信息時(shí)，應(yīng)使用（）A.隨意的語言和格式B.規(guī)范的語言和格式C.方言進(jìn)行記錄D.只記錄重要信息，忽略細(xì)節(jié)答案：B。記錄工作信息要使用規(guī)范的語言和格式，這樣便于信息的整理、查詢和共享。不能使用隨意的語言和格式，也不能用方言記錄，同時(shí)要記錄詳細(xì)信息，不能忽略細(xì)節(jié)。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.網(wǎng)格職員的主要工作職責(zé)包括（）A.信息收集B.矛盾調(diào)解C.安全隱患排查D.政策宣傳答案：ABCD。網(wǎng)格職員需要收集網(wǎng)格內(nèi)的各類信息，調(diào)解鄰里等矛盾糾紛，排查安全隱患，向居民宣傳各類政策法規(guī)等，ABCD選項(xiàng)均是其主要工作職責(zé)。2.臨平區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問題包括（）A.垃圾亂堆亂放B.河道污染C.小廣告張貼D.綠化破壞答案：ABCD。垃圾亂堆亂放、河道污染、小廣告張貼和綠化破壞都屬于環(huán)境衛(wèi)生問題，會(huì)影響網(wǎng)格內(nèi)的環(huán)境質(zhì)量和居民生活。3.網(wǎng)格職員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)做到（）A.認(rèn)真傾聽B.及時(shí)反饋處理結(jié)果C.推諉拖延D.與居民發(fā)生爭執(zhí)答案：AB。處理居民投訴時(shí)，要認(rèn)真傾聽居民的訴求，及時(shí)反饋處理結(jié)果，不能推諉拖延，更不能與居民發(fā)生爭執(zhí)，AB選項(xiàng)正確。4.網(wǎng)格內(nèi)的公共設(shè)施包括（）A.健身器材B.消防設(shè)施C.交通信號(hào)燈D.垃圾桶答案：ABCD。健身器材、消防設(shè)施、交通信號(hào)燈和垃圾桶都屬于網(wǎng)格內(nèi)的公共設(shè)施，為居民的生活和安全提供保障。5.網(wǎng)格職員在開展掃黑除惡宣傳工作時(shí)，可以采取的方式有（）A.張貼宣傳海報(bào)B.舉辦專題講座C.利用微信公眾號(hào)宣傳D.入戶宣傳答案：ABCD。張貼宣傳海報(bào)、舉辦專題講座、利用微信公眾號(hào)宣傳和入戶宣傳都是有效的掃黑除惡宣傳方式，可以提高居民對(duì)掃黑除惡工作的認(rèn)識(shí)和參與度。6.網(wǎng)格內(nèi)的不穩(wěn)定因素包括（）A.鄰里糾紛B.企業(yè)欠薪C.邪教活動(dòng)D.群體性事件隱患答案：ABCD。鄰里糾紛、企業(yè)欠薪、邪教活動(dòng)和群體性事件隱患都可能導(dǎo)致網(wǎng)格內(nèi)的不穩(wěn)定，網(wǎng)格職員需要及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理這些不穩(wěn)定因素。7.網(wǎng)格職員在協(xié)助社區(qū)開展疫情防控工作時(shí)，應(yīng)做好（）A.人員信息排查B.宣傳疫情防控知識(shí)C.督促居民接種疫苗D.對(duì)確診患者進(jìn)行治療答案：ABC。網(wǎng)格職員可以協(xié)助進(jìn)行人員信息排查，宣傳疫情防控知識(shí)，督促居民接種疫苗，但不具備對(duì)確診患者進(jìn)行治療的專業(yè)能力，治療工作由醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)。8.臨平區(qū)某社區(qū)要?jiǎng)?chuàng)建文明社區(qū)，網(wǎng)格職員可以做的工作有（）A.組織居民開展志愿服務(wù)活動(dòng)B.清理社區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生死角C.規(guī)范社區(qū)內(nèi)的停車秩序D.加強(qiáng)對(duì)居民的文明素質(zhì)教育答案：ABCD。組織居民開展志愿服務(wù)活動(dòng)、清理衛(wèi)生死角、規(guī)范停車秩序和加強(qiáng)居民文明素質(zhì)教育都有助于社區(qū)創(chuàng)建文明社區(qū)，是網(wǎng)格職員可以開展的工作。9.網(wǎng)格職員在工作中需要與（）進(jìn)行溝通協(xié)作A.社區(qū)居民B.社區(qū)干部C.相關(guān)職能部門D.物業(yè)企業(yè)答案：ABCD。網(wǎng)格職員在工作中需要與社區(qū)居民溝通了解情況，與社區(qū)干部協(xié)作開展工作，與相關(guān)職能部門對(duì)接處理問題，與物業(yè)企業(yè)共同管理社區(qū)，ABCD選項(xiàng)均是其需要溝通協(xié)作的對(duì)象。10.網(wǎng)格內(nèi)的安全隱患類型有（）A.消防安全隱患B.建筑安全隱患C.食品安全隱患D.燃?xì)獍踩[患答案：ABCD。消防安全隱患、建筑安全隱患、食品安全隱患和燃?xì)獍踩[患都可能存在于網(wǎng)格內(nèi)，網(wǎng)格職員需要進(jìn)行排查和處理。三、判斷題（每題1分，共10分）1.網(wǎng)格職員只需要關(guān)注網(wǎng)格內(nèi)的大事，小事可以忽略不計(jì)。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格內(nèi)的大事小事都需要關(guān)注，小事處理不當(dāng)可能會(huì)演變成大事，影響網(wǎng)格內(nèi)的穩(wěn)定和居民生活。2.網(wǎng)格職員可以將收集到的居民信息隨意透露給他人。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格職員要對(duì)收集到的居民信息進(jìn)行保密，不能隨意透露給他人，這是保護(hù)居民隱私的要求。3.對(duì)于網(wǎng)格內(nèi)的突發(fā)事件，網(wǎng)格職員應(yīng)迅速到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理，無需向上級(jí)報(bào)告。（）答案：錯(cuò)誤。對(duì)于網(wǎng)格內(nèi)的突發(fā)事件，網(wǎng)格職員在到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行初步處理的同時(shí)，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，以便獲得更專業(yè)的支持和指導(dǎo)。4.網(wǎng)格職員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)偏袒一方，以盡快解決糾紛。（）答案：錯(cuò)誤。調(diào)解鄰里糾紛要做到公平公正，不能偏袒任何一方，這樣才能真正解決糾紛，避免矛盾再次激化。5.臨平區(qū)的網(wǎng)格劃分是固定不變的，不會(huì)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格劃分會(huì)根據(jù)人口、地域等實(shí)際情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，以更好地開展網(wǎng)格管理工作。6.網(wǎng)格職員可以不參加社區(qū)組織的培訓(xùn)活動(dòng)。（）答案：錯(cuò)誤。社區(qū)組織的培訓(xùn)活動(dòng)有助于網(wǎng)格職員提升工作能力和業(yè)務(wù)水平，應(yīng)積極參加。7.網(wǎng)格內(nèi)的企業(yè)只要合法經(jīng)營，網(wǎng)格職員就不需要對(duì)其進(jìn)行監(jiān)管。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格職員需要對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的企業(yè)進(jìn)行日常監(jiān)管，包括安全、環(huán)保等方面，即使企業(yè)合法經(jīng)營也可能存在潛在問題。8.網(wǎng)格職員在宣傳政策時(shí)，只需要讓居民知道政策內(nèi)容，不需要解釋政策的意義和影響。（）答案：錯(cuò)誤。宣傳政策時(shí)，不僅要讓居民知道政策內(nèi)容，還要解釋政策的意義和影響，以便居民更好地理解和配合。9.網(wǎng)格內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問題只需要通知環(huán)衛(wèi)部門處理，網(wǎng)格職員不需要跟進(jìn)。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格職員通知環(huán)衛(wèi)部門處理環(huán)境衛(wèi)生問題后，需要進(jìn)行跟進(jìn)，確保問題得到解決。10.網(wǎng)格職員的工作就是坐在辦公室里處理文件，不需要到網(wǎng)格內(nèi)實(shí)地走訪。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格職員需要到網(wǎng)格內(nèi)實(shí)地走訪，了解實(shí)際情況，發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)處理，不能只坐在辦公室處理文件。四、簡答題（每題10分，共20分）1.請簡述網(wǎng)格職員在處理鄰里糾紛時(shí)的工作步驟。答：第一步，及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場。接到鄰里糾紛的信息后，網(wǎng)格職員應(yīng)盡快趕到現(xiàn)場，避免糾紛進(jìn)一步升級(jí)。第二步，安撫雙方情緒。讓雙方冷靜下來，避免在情緒激動(dòng)的情況下發(fā)生更激烈的沖突，以平和的心態(tài)解決問題。第三步，了解糾紛原因。通過與雙方溝通，傾聽他們的訴求和意見，了解糾紛發(fā)生的起因、經(jīng)過等詳細(xì)情況。第四步，進(jìn)行調(diào)解。根據(jù)了解到的情況，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和道德規(guī)范，提出合理的解決方案，勸說雙方相互理解、妥協(xié)。第五步，達(dá)成和解協(xié)議。如果雙方達(dá)成一致意見，可形成書面或口頭的和解協(xié)議，明確雙方的責(zé)任和義務(wù)。第六步，跟進(jìn)回訪。在糾紛解決后，進(jìn)行跟進(jìn)回訪，了解雙方是否按照協(xié)議執(zhí)行，是否還有其他問題，確保糾紛得到徹底解決。2.請說明網(wǎng)格職員在開展安全隱患排查工作時(shí)的重點(diǎn)內(nèi)容。答：（1）消防安全方面：檢查消防設(shè)施是否完好，如滅火器是否過期、消火栓是否能正常使用；疏散通道是否暢通，有無雜物堆積；電線是否存在老化、亂拉亂接等現(xiàn)象；居民是否存在違規(guī)使用明火等情況。（2）建筑安全方面：查看建筑物是否存在墻體裂縫、傾斜等安全隱患；老舊房屋的結(jié)構(gòu)是否穩(wěn)固；施工現(xiàn)場的安全防護(hù)措施是否到位。（3）食品安全方面：檢查網(wǎng)格內(nèi)的食品經(jīng)營場所，如超市、餐廳等，是否具有合法的經(jīng)營資質(zhì)；食品是否過期、變質(zhì)；食品的儲(chǔ)存和加工環(huán)境是否符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。（4）燃?xì)獍踩矫妫簷z查居民家中和餐飲場所的燃?xì)夤艿朗欠窭匣?、破損；燃?xì)馄骶呤欠窈细?；是否安裝了燃?xì)庑孤﹫?bào)警裝置等。（5）治安安全方面：排查是否存在傳銷、邪教等違法犯罪活動(dòng)的跡象；檢查網(wǎng)格內(nèi)的重點(diǎn)場所，如網(wǎng)吧、娛樂場所等的治安管理情況。五、論述題（共10分）請結(jié)合臨平區(qū)的實(shí)際情況，論述網(wǎng)格職員如何在推進(jìn)基層社會(huì)治理現(xiàn)代化中發(fā)揮作用。答：在臨平區(qū)推進(jìn)基層社會(huì)治理現(xiàn)代化的進(jìn)程中，網(wǎng)格職員起著至關(guān)重要的作用，具體可以從以下幾個(gè)方面發(fā)揮作用：信息收集與反饋網(wǎng)格職員身處基層，與居民接觸密切，能夠及時(shí)收集網(wǎng)格內(nèi)的各類信息。在臨平區(qū)這樣快速發(fā)展的區(qū)域，人口流動(dòng)頻繁、企業(yè)眾多，網(wǎng)格職員要收集人口信息、企業(yè)經(jīng)營狀況、環(huán)境衛(wèi)生等方面的信息。例如，對(duì)于新遷入的居民，及時(shí)登記其基本情況，為社區(qū)的服務(wù)和管理提供準(zhǔn)確依據(jù)。將收集到的信息及時(shí)反饋給社區(qū)和相關(guān)部門，使政府能夠及時(shí)掌握基層動(dòng)態(tài)，為決策提供參考。矛盾糾紛調(diào)解臨平區(qū)在發(fā)展過程中，難免會(huì)出現(xiàn)一些鄰里糾紛、勞資糾紛等問題。網(wǎng)格職員要積極介入調(diào)