株洲市天元區(qū)2025年網格職員考試題及答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.2024年天元區(qū)政府工作報告中提出，全年將新建（）個“15分鐘生活圈”示范社區(qū)，重點完善便民服務、養(yǎng)老托幼等功能。A.5B.8C.10D.122.根據《湖南省實施〈中華人民共和國城市居民委員會組織法〉辦法》，居民委員會每屆任期（）年，成員可以連選連任。A.2B.3C.5D.63.天元區(qū)“智慧網格”平臺整合了人口、房屋、企業(yè)等12類基礎數據，其核心功能是（）。A.數據展示B.事件流轉C.考核評價D.政策宣傳4.某網格內獨居老人張奶奶反映家中水管漏水，網格職員應首先（）。A.聯系物業(yè)維修B.上報街道應急辦C.自行購買水管配件D.安撫老人情緒并記錄訴求5.天元區(qū)2024年啟動“網格連心·幸福家園”行動，要求網格職員每月至少開展（）次“敲門行動”，覆蓋網格內所有重點人群。A.1B.2C.3D.46.社區(qū)矛盾調解中，“背靠背”溝通法適用于（）。A.雙方情緒激動、對立明顯的情況B.矛盾事實清晰、責任明確的情況C.涉及法律糾紛需專業(yè)介入的情況D.雙方關系密切、有和解基礎的情況7.網格信息采集時，發(fā)現某出租屋未在公安部門備案，網格職員應（）。A.當場要求租客搬離B.記錄信息并推送至公安網格對接人C.直接錄入平臺標記“異?！盌.聯系房東補繳備案費用8.天元區(qū)推行“網格+物業(yè)”協同機制，要求網格職員與物業(yè)對接的重點工作不包括（）。A.共用設施維護B.物業(yè)費催繳C.垃圾分類督導D.小區(qū)安全巡查9.根據《株洲市社區(qū)工作事項準入制度》，下列不屬于社區(qū)依法履行職責的是（）。A.組織居民參與社區(qū)公共事務協商B.協助開展人口普查C.審核居民低保申請材料D.代收水電費10.某網格內企業(yè)反映周邊道路夜間照明不足，存在安全隱患。網格職員正確的處理流程是（）。A.現場核實→錄入“智慧網格”平臺→標記“民生類”事件→推送至城管部門→跟蹤反饋B.直接聯系城管部門→要求3日內解決→反饋企業(yè)→錄入平臺C.拍照取證→在業(yè)主群呼吁居民自籌資金安裝路燈→反饋企業(yè)D.上報街道分管領導→等待領導協調→反饋企業(yè)11.天元區(qū)“紅色網格”建設中，網格黨支部的主要職責是（）。A.直接管理網格內黨員B.統(tǒng)籌協調網格內黨建、治理、服務事項C.制定社區(qū)發(fā)展規(guī)劃D.監(jiān)督網格職員工作績效12.網格職員在開展防詐騙宣傳時，針對老年群體應重點講解（）。A.網絡貸款詐騙B.保健品詐騙C.游戲充值詐騙D.刷單返利詐騙13.某網格內孕婦李女士預產期臨近，網格職員應聯動的重點部門是（）。A.社區(qū)衛(wèi)生服務中心B.街道婦聯C.區(qū)婦幼保健院D.物業(yè)公司14.根據《天元區(qū)網格管理考核辦法》，網格職員年度考核“優(yōu)秀”等次比例不超過（）。A.10%B.15%C.20%D.25%15.網格巡查時發(fā)現樓道堆積易燃雜物，正確的處理方式是（）。A.聯系消防部門強制清理B.張貼通知限3日內自行清理C.直接拍照取證并錄入平臺D.聯合物業(yè)、志愿者當場清理16.天元區(qū)2024年“民生微實事”項目要求單個項目預算不超過（）萬元，由網格收集民意后申報。A.5B.10C.15D.2017.網格職員在記錄《網格工作日志》時，需重點記錄的內容不包括（）。A.當日巡查路線B.居民反映的具體問題及處理進度C.個人工作心得D.對接部門的反饋結果18.某網格內兩戶居民因空調外機安裝位置發(fā)生爭執(zhí)，網格職員調解時應首先（）。A.查看房屋產權證明B.實地查看現場情況C.引用《民法典》相鄰權條款D.建議雙方通過法律途徑解決19.天元區(qū)“網格吹哨、部門報到”機制中，網格職員“吹哨”的事項范圍是（）。A.超出網格自身職責、需多部門協同解決的問題B.居民個人家庭矛盾C.企業(yè)經營糾紛D.已明確由單一部門負責的常規(guī)事務20.網格職員在開展人口信息核查時，發(fā)現某戶居民戶籍遷出但未更新居住信息，應（）。A.在平臺標注“空戶”B.聯系戶籍地派出所核實C.上門確認實際居住情況D.直接刪除該戶信息二、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網格職員可以將采集的居民個人信息用于社區(qū)公益宣傳。（）2.天元區(qū)網格劃分以300-500戶為基本單元，兼顧地理邊界和管理便利。（）3.網格內發(fā)生突發(fā)公共事件時，網格職員應第一時間到達現場并上報，無需等待上級指令。（）4.社區(qū)社會組織備案需經街道審核，無需區(qū)民政部門審批。（）5.網格職員可以代居民簽署社區(qū)事務表決書。（）6.天元區(qū)“網格+志愿者”模式中，網格職員負責志愿者的培訓、調度和考核。（）7.居民申請臨時救助時，網格職員應協助填寫申請表并初步審核材料真實性。（）8.網格內企業(yè)安全生產檢查屬于網格職員的日常職責，無需專業(yè)部門參與。（）9.網格職員應每月向居民代表會議匯報網格工作情況。（）10.天元區(qū)“智慧網格”平臺數據僅用于內部管理，不得與其他部門共享。（）三、案例分析題（共3題，每題15分，共45分）案例1泰山路街道某網格內，68歲獨居老人王爺爺因子女在外地工作，近期頻繁忘記關燃氣閥門，曾兩次被鄰居發(fā)現廚房有燃氣味。王爺爺表示“自己記性差，但不愿去養(yǎng)老院”，子女希望網格職員幫忙照看。問題：如果你是該網格職員，將如何處理此事？請列出具體措施。案例2栗雨街道某小區(qū)因開發(fā)商遺留問題，地下車庫長期積水，業(yè)主多次向物業(yè)和社區(qū)反映未果，部分業(yè)主準備組織集體上訪。網格職員小劉在巡查中了解到這一情況。問題：假設你是小劉，應如何化解矛盾？請說明工作步驟和注意事項。案例3天元區(qū)2024年啟動“網格助力營商環(huán)境”專項行動，要求網格職員主動服務轄區(qū)企業(yè)。某網格內有一家小型科技企業(yè)，近期因員工宿舍不足影響招聘，企業(yè)負責人向網格職員小張求助。問題：小張應如何幫助企業(yè)解決問題？請結合天元區(qū)相關政策提出可行方案。四、公文寫作題（共15分）請根據以下背景，撰寫一份《網格巡查日志》。要求：內容完整、格式規(guī)范、語言簡潔，重點突出問題記錄及處理情況。背景：2025年3月15日（周五），天元區(qū)嵩山路街道金錦社區(qū)網格職員李芳，負責金錦小區(qū)（1-5棟，共420戶）巡查工作。當日工作內容如下：-8:30-10:00：巡查1棟、2棟，發(fā)現1棟2單元樓道堆放大件舊家具（3件），2棟3單元消防栓玻璃破損；-10:30-11:30：走訪3棟201室獨居老人陳奶奶（72歲），其反映近期血壓偏高，子女在長沙工作；-14:00-15:30：聯合物業(yè)檢查4棟、5棟電梯運行情況，發(fā)現5棟1號電梯顯示屏故障；-16:00-17:00：在小區(qū)廣場開展“春季防流感”宣傳，發(fā)放資料80份，解答居民咨詢12人次。參考答案一、單項選擇題1.C2.C3.B4.D5.B6.A7.B8.B9.D10.A11.B12.B13.A14.B15.D16.B17.C18.B19.A20.C二、判斷題1.×2.√3.√4.√5.×6.√7.√8.×9.√10.×三、案例分析題案例1參考答案（1）安全防護：聯系燃氣公司為王爺爺免費安裝燃氣泄漏報警器，協調物業(yè)定期上門檢查燃氣設備（每月至少1次）。（2）日常照護：發(fā)動“時間銀行”志愿者每天上午、下午各上門一次，協助做飯、提醒關燃氣；對接社區(qū)衛(wèi)生服務中心，將王爺爺納入重點關注老人名單，每周上門測血壓。（3）心理疏導：與王爺爺子女溝通，建議每周視頻通話2次；組織社區(qū)老年活動小組邀請王爺爺參與，緩解孤獨感。（4）長期方案：向子女介紹天元區(qū)“社區(qū)嵌入式養(yǎng)老”政策（如社區(qū)日間照料中心提供助餐、理療服務），爭取老人接受社區(qū)養(yǎng)老服務。案例2參考答案工作步驟：（1）現場核實：聯合物業(yè)查看地下車庫積水原因（是否因排水管道堵塞或開發(fā)商防水工程缺陷），拍攝視頻、照片留存證據。（2）情緒安撫：組織業(yè)主代表座談會，承諾3日內反饋處理方案；告知集體上訪的法律風險，引導通過合理渠道解決問題。（3）部門聯動：通過“智慧網格”平臺發(fā)起“吹哨”，推送問題至區(qū)住建（開發(fā)商監(jiān)管）、城管（公共排水設施）、街道應急辦（臨時排澇），要求5個工作日內聯合查勘。（4）進度跟蹤：每日向業(yè)主代表反饋處理進展，協調物業(yè)臨時鋪設防滑墊、設置警示標識；問題解決后，組織“回頭看”并公示處理結果。注意事項：避免偏袒物業(yè)或業(yè)主，保持中立；及時上報街道，避免矛盾升級；留存溝通記錄，防范輿情風險。案例3參考答案（1）政策對接：查詢天元區(qū)《關于支持中小微企業(yè)發(fā)展的若干措施》（2024年修訂），其中明確“對員工宿舍不足的企業(yè)，可申請租賃區(qū)人才公寓，享受租金8折優(yōu)惠”。（2）需求核實：與企業(yè)負責人確認員工數量（需宿舍人數）、地理位置偏好（距企業(yè)1公里內優(yōu)先）、租金承受能力（人均不超過800元/月）。（3）資源協調：聯系區(qū)人社局人才服務中心，提交企業(yè)員工宿舍需求表；對接附近“青年之家”公寓（天元區(qū)2024年新建項目），協調預留房源。（4）后續(xù)服務：協助企業(yè)準備申請材料（營業(yè)執(zhí)照、員工勞動合同等），跟蹤審批進度；企業(yè)入住后，定期走訪了解宿舍使用情況，協調解決水電、交通等配套問題。四、公文寫作題網格巡查日志日期：2025年3月15日星期：五天氣：晴網格：金錦社區(qū)金錦小區(qū)（1-5棟）巡查人：李芳一、巡查概況今日巡查時間8:30-17:00，覆蓋1-5棟，重點檢查公共設施安全、特殊群體關懷及民生宣傳工作，累計走訪居民1戶，聯合物業(yè)檢查2次，開展宣傳活動1場。二、問題記錄及處理1.公共設施問題：-1棟2單元樓道堆放舊家具3件（沙發(fā)1個、衣柜2個），影響通行且存在消防隱患。已聯系物業(yè)，要求當日18:00前張貼《整改通知》，限3月17日前自行清理，逾期將聯合城管、志愿者集中清運。-2棟3單元消防栓玻璃破損（長30cm、寬20cm），已錄入“智慧網格”平臺（事件編號：20250315-001），推送至街道應急辦，要求3月18日前更換完畢。-5棟1號電梯顯示屏故障（顯示“E03”錯誤代碼），聯合物業(yè)工程師現場排查，確認系線路接觸不良，已維修完畢（15:20恢復正常），后續(xù)將跟蹤運行情況。2.特殊群體關懷：走訪3棟201室獨居老人陳奶奶（72歲），其自述近期血壓偏高（自測最高158/95mmHg）。已聯系社區(qū)衛(wèi)生服務中心張醫(yī)生，約定3月16日上午9:00上門測血壓并調整用藥；同步告知其子女（電話138××××1234），