福州市晉安區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試題庫含答案一、單項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.根據(jù)《福建省社區(qū)工作者管理辦法（試行）》，網(wǎng)格員的主要職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？A.采集基礎(chǔ)信息B.調(diào)解矛盾糾紛C.參與社區(qū)治安巡邏D.制定社區(qū)發(fā)展規(guī)劃答案：D解析：網(wǎng)格員的職責(zé)以信息采集、民生服務(wù)、矛盾調(diào)解、安全巡查為主，社區(qū)發(fā)展規(guī)劃屬于社區(qū)“兩委”或街道層面的職能。2.晉安區(qū)作為福州市“北翼”，其2024年重點(diǎn)推進(jìn)的民生工程是？A.三坊七巷歷史文化街區(qū)保護(hù)B.鼓嶺生態(tài)旅游度假區(qū)升級(jí)C.老舊小區(qū)改造“百日攻堅(jiān)”D.濱海新城產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)答案：C解析：晉安區(qū)2024年政府工作報(bào)告明確將“完成50個(gè)老舊小區(qū)改造，惠及居民2.3萬戶”列為年度重點(diǎn)民生工程。3.網(wǎng)格化管理的核心原則是？A.集中管理、統(tǒng)一調(diào)度B.條塊結(jié)合、以塊為主C.層級(jí)分明、逐級(jí)上報(bào)D.數(shù)據(jù)共享、技術(shù)優(yōu)先答案：B解析：網(wǎng)格化管理強(qiáng)調(diào)“橫向到邊、縱向到底”的覆蓋，以社區(qū)為基本單元（塊），整合各部門資源（條），實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)。4.某網(wǎng)格內(nèi)居民反映樓道照明故障，網(wǎng)格員應(yīng)首先？A.聯(lián)系物業(yè)維修B.上報(bào)街道公共事業(yè)科C.自行購(gòu)買燈泡安裝D.登記信息并現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置臨時(shí)警示答案：D解析：網(wǎng)格員需遵循“先響應(yīng)、后處理”原則，首先確保居民安全（設(shè)置警示），再聯(lián)系責(zé)任主體（物業(yè)或社區(qū)）處理。5.根據(jù)《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》，網(wǎng)格員在發(fā)現(xiàn)臺(tái)風(fēng)預(yù)警后，應(yīng)重點(diǎn)排查哪類場(chǎng)所？A.社區(qū)老年活動(dòng)中心B.高層住宅電梯間C.臨山臨坡簡(jiǎn)易搭蓋D.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站答案：C解析：臺(tái)風(fēng)期間，臨山臨坡簡(jiǎn)易搭蓋存在坍塌、滑坡風(fēng)險(xiǎn)，是重點(diǎn)排查對(duì)象。6.以下哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)格員需要采集的“人房關(guān)聯(lián)”信息？A.租戶入住時(shí)間B.房屋建筑面積C.房主聯(lián)系電話D.居住人員健康狀況答案：B解析：“人房關(guān)聯(lián)”信息側(cè)重居住人員與房屋的動(dòng)態(tài)關(guān)聯(lián)（如入住情況、健康狀態(tài)），建筑面積屬于房屋靜態(tài)屬性，一般由不動(dòng)產(chǎn)登記部門管理。7.晉安區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格議事廳”制度，其主要目的是？A.審核社區(qū)經(jīng)費(fèi)使用B.收集居民意見并協(xié)商解決問題C.選拔社區(qū)后備干部D.組織黨員學(xué)習(xí)活動(dòng)答案：B解析：“網(wǎng)格議事廳”是基層協(xié)商民主的實(shí)踐平臺(tái)，旨在通過居民參與解決網(wǎng)格內(nèi)的具體問題。8.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪占用消防通道堆放貨物，正確的處理流程是？A.當(dāng)場(chǎng)要求商鋪立即整改，拒不整改則罰款B.拍照記錄，聯(lián)系消防部門到場(chǎng)處理C.通知社區(qū)民警上門警告D.記錄在《網(wǎng)格巡查日志》中，次日上報(bào)答案：B解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，需通過記錄證據(jù)并聯(lián)系職能部門（消防）介入處理。9.某獨(dú)居老人突發(fā)疾病撥打網(wǎng)格員電話求助，網(wǎng)格員應(yīng)首先？A.聯(lián)系老人家屬B.撥打120急救電話C.前往現(xiàn)場(chǎng)查看情況D.上報(bào)社區(qū)值班領(lǐng)導(dǎo)答案：C解析：網(wǎng)格員作為“第一響應(yīng)人”，需優(yōu)先現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)情況（如老人意識(shí)、病情嚴(yán)重程度），再同步聯(lián)系120和家屬。10.晉安區(qū)推行“數(shù)字網(wǎng)格”平臺(tái)，其核心功能是？A.發(fā)布社區(qū)通知B.整合人口、房屋、事件等數(shù)據(jù)C.開展線上投票D.記錄網(wǎng)格員考勤答案：B解析：“數(shù)字網(wǎng)格”通過數(shù)據(jù)整合實(shí)現(xiàn)“一屏觀網(wǎng)格、一網(wǎng)管全域”，提升精準(zhǔn)服務(wù)能力。11.社區(qū)開展“垃圾分類”宣傳，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)向居民解釋哪類垃圾的投放要求？A.可回收物B.廚余垃圾C.有害垃圾D.其他垃圾答案：B解析：廚余垃圾易腐、投放頻率高，是居民最易混淆的類別，需重點(diǎn)宣傳。12.以下哪項(xiàng)符合網(wǎng)格員“每日巡查”的規(guī)范要求？A.僅通過微信群了解網(wǎng)格動(dòng)態(tài)B.每周至少覆蓋網(wǎng)格內(nèi)30%區(qū)域C.巡查時(shí)間不低于2小時(shí)，記錄關(guān)鍵事件D.只走訪重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象（如獨(dú)居老人）答案：C解析：網(wǎng)格員每日巡查需實(shí)地走訪，時(shí)間不少于2小時(shí)，記錄問題并跟進(jìn)。13.某網(wǎng)格內(nèi)租戶因噪音問題與房東發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，網(wǎng)格員調(diào)解時(shí)應(yīng)遵循的首要原則是？A.維護(hù)房東權(quán)益（房屋產(chǎn)權(quán)方）B.依據(jù)租賃合同條款C.保持中立，傾聽雙方訴求D.直接引用《治安管理處罰法》答案：C解析：調(diào)解需遵循“平等、自愿”原則，中立是取得雙方信任的基礎(chǔ)。14.晉安區(qū)2024年提出“網(wǎng)格+養(yǎng)老”服務(wù)模式，重點(diǎn)是？A.建設(shè)社區(qū)養(yǎng)老院B.為60歲以上老人購(gòu)買意外險(xiǎn)C.建立獨(dú)居老人“一鍵呼叫”和每日巡訪機(jī)制D.組織老人參與社區(qū)文藝活動(dòng)答案：C解析：“網(wǎng)格+養(yǎng)老”聚焦精準(zhǔn)服務(wù)，通過“一鍵呼叫”和巡訪解決獨(dú)居老人緊急求助問題。15.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)某企業(yè)違規(guī)排放污水，正確的上報(bào)路徑是？A.直接撥打12345市民熱線B.上報(bào)社區(qū)環(huán)保專干C.通過“數(shù)字網(wǎng)格”平臺(tái)提交事件并@區(qū)生態(tài)環(huán)境局D.聯(lián)系區(qū)電視臺(tái)曝光答案：C解析：依托“數(shù)字網(wǎng)格”平臺(tái)實(shí)現(xiàn)事件分類、派單、跟蹤閉環(huán)，是規(guī)范流程。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）1.網(wǎng)格員需掌握的基礎(chǔ)法律法規(guī)包括？A.《中華人民共和國(guó)民法典》B.《中華人民共和國(guó)城市居民委員會(huì)組織法》C.《福建省物業(yè)管理?xiàng)l例》D.《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》答案：ABC解析：網(wǎng)格員工作涉及社區(qū)自治、物業(yè)糾紛、居民權(quán)益保障，需掌握民法典、居委會(huì)組織法、省物業(yè)管理?xiàng)l例；道路交通安全法主要針對(duì)交通執(zhí)法，非網(wǎng)格員核心內(nèi)容。2.以下屬于網(wǎng)格員“重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象”的是？A.刑滿釋放人員B.孕期準(zhǔn)媽媽C.空巢老人D.新業(yè)態(tài)從業(yè)人員（如外賣員）答案：AC解析：重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象包括特殊群體（空巢老人）、重點(diǎn)人員（刑滿釋放人員）；孕期準(zhǔn)媽媽和外賣員屬于常規(guī)服務(wù)對(duì)象，非“重點(diǎn)關(guān)注”。3.網(wǎng)格事件分類中，“民生服務(wù)類”包括？A.路燈損壞B.失業(yè)人員就業(yè)咨詢C.寵物犬未牽繩D.低保戶資格審核答案：ABD解析：寵物犬未牽繩屬于“公共安全類”，其余均涉及居民生活服務(wù)需求。4.晉安區(qū)“紅色網(wǎng)格”建設(shè)的舉措包括？A.在網(wǎng)格建立黨小組B.組織黨員志愿者參與網(wǎng)格服務(wù)C.評(píng)選“網(wǎng)格先鋒黨員”D.要求網(wǎng)格員必須是中共黨員答案：ABC解析：“紅色網(wǎng)格”強(qiáng)調(diào)黨建引領(lǐng)，通過組織覆蓋、黨員參與提升服務(wù)，但不強(qiáng)制網(wǎng)格員為黨員。5.網(wǎng)格員進(jìn)行人口信息采集時(shí)，需核實(shí)的內(nèi)容有？A.戶籍地址與現(xiàn)住址是否一致B.家庭成員關(guān)系C.是否持有居住證（非本地戶籍）D.宗教信仰答案：ABC解析：宗教信仰屬于個(gè)人隱私，不在網(wǎng)格員信息采集范圍內(nèi)。6.社區(qū)矛盾調(diào)解中，網(wǎng)格員的角色包括？A.矛盾雙方的“傾聽者”B.政策法規(guī)的“講解者”C.解決方案的“決策者”D.調(diào)解過程的“記錄者”答案：ABD解析：網(wǎng)格員無決策權(quán)，需引導(dǎo)雙方協(xié)商或轉(zhuǎn)交職能部門處理。7.臺(tái)風(fēng)來臨前，網(wǎng)格員應(yīng)完成的準(zhǔn)備工作有？A.檢查網(wǎng)格內(nèi)排水系統(tǒng)B.提醒居民加固門窗、轉(zhuǎn)移高空物品C.統(tǒng)計(jì)網(wǎng)格內(nèi)危房居住人員信息D.儲(chǔ)備應(yīng)急物資（如帳篷、食品）答案：ABC解析：應(yīng)急物資儲(chǔ)備由街道或社區(qū)統(tǒng)一負(fù)責(zé)，網(wǎng)格員主要承擔(dān)排查和提醒職責(zé)。8.以下符合網(wǎng)格員溝通技巧的是？A.與老人交流時(shí)使用方言（如福州話）B.上門走訪時(shí)提前電話預(yù)約C.居民情緒激動(dòng)時(shí)，先表達(dá)理解再溝通D.涉及隱私問題時(shí)，承諾“絕對(duì)保密”答案：ABC解析：網(wǎng)格員需遵守保密原則，但“絕對(duì)保密”可能超出職責(zé)范圍（如涉及違法問題需上報(bào)），應(yīng)表述為“按規(guī)定保密”。9.晉安區(qū)推進(jìn)“網(wǎng)格+文明創(chuàng)建”工作，網(wǎng)格員的具體任務(wù)包括？A.勸阻占道經(jīng)營(yíng)、亂貼小廣告B.宣傳“門前三包”責(zé)任制C.組織居民參與衛(wèi)生大掃除D.對(duì)違規(guī)商戶開具罰單答案：ABC解析：網(wǎng)格員無處罰權(quán)，開具罰單屬于執(zhí)法部門職責(zé)。10.網(wǎng)格員在“數(shù)字網(wǎng)格”平臺(tái)操作時(shí)，需注意？A.及時(shí)錄入巡查發(fā)現(xiàn)的問題B.定期更新人口、房屋動(dòng)態(tài)信息C.隨意標(biāo)注“已解決”未核實(shí)的事件D.保護(hù)平臺(tái)內(nèi)居民隱私信息答案：ABD解析：“已解決”事件需現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)后標(biāo)注，不可隨意操作。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以以社區(qū)名義與企業(yè)簽訂服務(wù)協(xié)議。（）答案：×解析：社區(qū)對(duì)外簽訂協(xié)議需經(jīng)社區(qū)“兩委”集體決策，網(wǎng)格員無簽約權(quán)限。2.居民咨詢低保政策，網(wǎng)格員應(yīng)直接告知申請(qǐng)條件并代收材料。（）答案：√解析：網(wǎng)格員承擔(dān)政策宣傳和幫辦代辦職責(zé)，可代收材料并轉(zhuǎn)交社區(qū)審核。3.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間沖進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)救人。（）答案：×解析：網(wǎng)格員需優(yōu)先確保自身安全，及時(shí)報(bào)警并引導(dǎo)人員疏散。4.租戶未登記居住信息，網(wǎng)格員可直接聯(lián)系公安部門將其強(qiáng)制遷出。（）答案：×解析：網(wǎng)格員需督促租戶登記，無強(qiáng)制遷出權(quán)。5.社區(qū)組織疫苗接種宣傳，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)動(dòng)員18-59歲健康人群。（）答案：×解析：需重點(diǎn)關(guān)注老年人、基礎(chǔ)病患者等高風(fēng)險(xiǎn)人群。6.網(wǎng)格內(nèi)商鋪噪音擾民，網(wǎng)格員可聯(lián)系環(huán)保部門進(jìn)行噪音檢測(cè)。（）答案：√解析：網(wǎng)格員可協(xié)調(diào)職能部門介入專業(yè)檢測(cè)。7.獨(dú)居老人拒絕網(wǎng)格員每日巡訪，網(wǎng)格員可不再跟進(jìn)。（）答案：×解析：需持續(xù)溝通，必要時(shí)聯(lián)系家屬或社區(qū)共同勸導(dǎo)。8.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)未成年人輟學(xué)，應(yīng)上報(bào)教育部門并跟蹤勸學(xué)進(jìn)展。（）答案：√解析：保障未成年人受教育權(quán)是網(wǎng)格員職責(zé)。9.臺(tái)風(fēng)期間，網(wǎng)格員可將巡查記錄補(bǔ)錄至“數(shù)字網(wǎng)格”平臺(tái)。（）答案：×解析：需實(shí)時(shí)記錄，補(bǔ)錄可能影響事件處理時(shí)效。10.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)發(fā)生勞資糾紛，網(wǎng)格員應(yīng)引導(dǎo)雙方通過勞動(dòng)仲裁解決，無需介入調(diào)解。（）答案：×解析：網(wǎng)格員可先行調(diào)解，調(diào)解不成再引導(dǎo)法律途徑。四、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例1：晉安區(qū)某老舊小區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，居民王女士反映：“樓下商鋪（早餐店）每天5點(diǎn)開始用壓面機(jī)，噪音大得睡不著，找店主理論反被罵‘多管閑事’?！本W(wǎng)格員小張上門查看，發(fā)現(xiàn)商鋪未安裝隔音設(shè)備，且營(yíng)業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營(yíng)許可證齊全。問題：如果你是小張，如何處理此事？答案：（1）現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)：記錄噪音產(chǎn)生時(shí)間、強(qiáng)度，用手機(jī)錄音取證（注意合法性）；（2）溝通調(diào)解：約見店主，說明《中華人民共和國(guó)環(huán)境噪聲污染防治法》關(guān)于“夜間（22:00-6:00）噪聲限值”的規(guī)定，建議調(diào)整設(shè)備使用時(shí)間或加裝隔音棉；（3）聯(lián)系專業(yè)檢測(cè)：若店主不配合，協(xié)調(diào)區(qū)生態(tài)環(huán)境局上門檢測(cè)，確認(rèn)是否超標(biāo)；（4）反饋居民：將處理進(jìn)展告知王女士，若檢測(cè)超標(biāo)，督促店主整改并跟蹤結(jié)果；（5）長(zhǎng)效管理：在網(wǎng)格內(nèi)宣傳“鄰避問題”協(xié)商機(jī)制，避免類似糾紛。案例2：春節(jié)前，網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人李奶奶（82歲，有高血壓史）聯(lián)系網(wǎng)格員小陳，稱“子女在外地，想買年貨但行動(dòng)不便”，同時(shí)提到“最近頭暈，藥快吃完了”。問題：小陳應(yīng)如何處理？答案：（1）優(yōu)先處理健康問題：立即聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，說明李奶奶癥狀，請(qǐng)醫(yī)生上門測(cè)血壓、評(píng)估是否需要就醫(yī)；同步聯(lián)系李奶奶子女告知情況；（2）解決生活需求：與李奶奶確認(rèn)年貨清單，聯(lián)系超市配送或由網(wǎng)格員代買（保留購(gòu)物憑證）；（3）后續(xù)跟進(jìn)：建立“春節(jié)特別關(guān)注臺(tái)賬”，每日電話或上門巡訪，確保藥品充足、生活正常；（4）聯(lián)動(dòng)資源：協(xié)調(diào)社區(qū)“銀齡互助”志愿者，春節(jié)期間輪流陪伴李奶奶，緩解孤獨(dú)感。案例3：某網(wǎng)格推行“電動(dòng)車集中充電點(diǎn)”改造，但部分居民反對(duì)，認(rèn)為“占用停車位”“充電費(fèi)太貴”，甚至聯(lián)合抵制施工。網(wǎng)格員小劉參與協(xié)調(diào)會(huì)，居民情緒激動(dòng)，有人喊“不拆充電樁就去街道上訪”。問題：小劉應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？答案：（1）情緒安撫：暫停爭(zhēng)議，邀請(qǐng)居民輪流表達(dá)訴求，用“我理解大家擔(dān)心停車位減少”等共情語句緩和氣氛；（2）信息澄清：展示改造依據(jù)（如消防部門關(guān)于“飛線充電隱患”的通報(bào)）、充電點(diǎn)設(shè)計(jì)圖紙（說明停車位調(diào)整數(shù)量）、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（對(duì)比周邊市場(chǎng)價(jià)）；（3）方案優(yōu)化：提出“錯(cuò)時(shí)停車”（白天充電、夜間恢復(fù)停車）、“困難群體補(bǔ)貼”（如低保戶減免充電費(fèi)）等折中建議；（4）民主協(xié)商：組織居民代表、物業(yè)、消防部門召開“網(wǎng)格議事會(huì)”，共同表決最終方案；（5）后續(xù)跟進(jìn)：施工期間每日巡查，及時(shí)解決居民新問題，避免矛盾升級(jí)。五、論述題（共2題，每題15分，共30分）題目1：結(jié)合晉安區(qū)“黨建引領(lǐng)、數(shù)字賦能”的網(wǎng)格建設(shè)要求，談?wù)劸W(wǎng)格員如何提升服務(wù)效能。答案要點(diǎn)：（1）強(qiáng)化黨建融合：主動(dòng)加入網(wǎng)格黨小組，參與“黨員責(zé)任區(qū)”建設(shè)，聯(lián)合黨員志愿者開展“微心愿”“結(jié)對(duì)幫扶”等活動(dòng)，將服務(wù)與黨性實(shí)踐結(jié)合；（2）提升數(shù)字能力：熟練使用“數(shù)字網(wǎng)格”平臺(tái)，掌握信息錄入、事件流轉(zhuǎn)、數(shù)據(jù)分析等技能，通過平臺(tái)精準(zhǔn)定位“空巢老人未巡訪”“隱患