羅一笑，你給我站住編寫時間：2017年1月10日適用課程：公共關(guān)系實務(wù)，公共關(guān)系原理與實務(wù)，公共關(guān)系學(xué)適用知識點：公共關(guān)系基本要素關(guān)鍵詞：公眾、傳播、傳播媒體、傳播方式、危機公關(guān)簡介：2016年11月底，一篇《羅一笑，你給我站住》在朋友圈瘋狂刷屏，起源于深圳某雜志社主編羅爾撰文5歲女兒羅一笑患白血病，并在微信公眾號上利用贊賞籌款。但隨后網(wǎng)友扒出其隱瞞房產(chǎn)及私家車財產(chǎn)狀況，且事件涉嫌營銷炒作等情況，遭到網(wǎng)友炮轟。2016年11月底，一篇《羅一笑，你給我站住》在朋友圈瘋狂刷屏，起源于深圳某雜志社主編羅爾撰文5歲女兒羅一笑患白血病，并在微信公眾號上利用贊賞籌款。但隨后網(wǎng)友扒出其隱瞞房產(chǎn)及私家車財產(chǎn)狀況，且事件涉嫌營銷炒作等情況，遭到網(wǎng)友炮轟。在羅一笑事件在極度不可控的新媒體環(huán)境下被無限放大之后，羅爾、涉嫌炒作的“P2P觀察”和深圳市民政局先后出面回應(yīng)，依然未能平息事件。最終，12月1微信終于出手，將這起事件中涉及的262.69萬贊賞全部原路退還給贊賞用戶，當(dāng)公眾的善心被有心之人利用之后，微信出手保護了所有的善心。這次有力、果斷的危機公關(guān)，得到了大多數(shù)用戶的好評。羅一笑刷屏，微信退回全部贊賞。問題1：請概括這是一個什么樣的事件？解析:某雜志社主編羅爾撰文5歲女兒羅一笑患白血病，與他人合作在微信公眾號上利用贊賞籌款。結(jié)果事后證明，這是營銷公司“小銅人”策劃的一起營銷事件。羅爾本人表示，這并不是一場營銷事件。自己開始并沒有接受小銅人的提議，在對方提出“轉(zhuǎn)發(fā)一次，（小銅人）捐贈一元”之后同意了，但沒有想到影響力會這么大?；ヂ?lián)網(wǎng)上民意洶涌，質(zhì)疑不斷，矛頭指向了羅爾、涉嫌炒作的“P2P觀察”、深圳市社保局、民政局、醫(yī)療保障制度等。最后綜合成為一個愈演愈烈的社會事件。問題2：這場危機會給社會帶來哪些影響？解析：本來一件平常的表達愛心的捐款行為，經(jīng)由公司的營銷操作，變成了山呼海嘯的網(wǎng)絡(luò)事件。在營銷式的捐款模式中，人們更多的是憑一種情感和一種情緒在捐助，可能并不知道背后更多的事實，尤其是背后的營銷策略。結(jié)果是，不知情的大愛人士不斷地給羅爾捐款，可能已經(jīng)大大超過了治療費用。這種溢出治療費用的善意不能說是多余的，但至少是因為不知情而造成的。背景資料：女兒患白血病，轉(zhuǎn)發(fā)一次公號文章朋友公司捐款一元綜合媒體報道及羅爾微信公號文章可知，羅一笑是一名患上了白血病的5歲深圳女孩，她的父親叫羅爾，曾就職于《女報?故事》，但今年1月該雜志停刊后，他就成了閑人。9月8日，他的女兒笑笑查出了白血病，住進了深圳市兒童醫(yī)院。發(fā)布在“羅爾”微信號上的《羅一笑，你給我站住》一文披露了孩子患病后這一家的窘境。23日下午6點，笑笑再次病危，又進了重癥監(jiān)護室。病床推進重癥室的時候，我附在笑笑耳邊祝禱：寶貝你一定要好好的出來。眼淚忍不住刷刷地流。文芳趴在我的肩膀上哭。重癥室的費用，每天上萬塊，她悲痛我們花不起這個錢，更悲痛我們花了這個錢也可能救不了笑笑的命。我不敢再流淚，東拉西扯，要把文芳從悲傷中拉扯出來。重癥室門外的長椅上，睡著一位父親，笑笑21日凌晨進重癥室的時候，他就在長椅上睡著。我和他拉扯起來，竟然是老鄉(xiāng)，湖南汨羅人。老鄉(xiāng)在寶安撿垃圾，他十歲的兒子讀四年級，幾天前，兒子被的士撞成重傷，昏迷不醒，一直在重癥室搶救，老鄉(xiāng)就一直在重癥室門外等著，困了就在長椅上睡一下，餓了就吃碗方便面。我問老鄉(xiāng)，為什么不回家等呢，等在這里，你見不到兒子，也幫不上任何忙。老鄉(xiāng)說：回到?jīng)]有兒子的家，睡不著。辦完笑笑入住重癥室的手續(xù)，我和文芳回到家中，才理解那位父親為什么要睡在重癥室門外。沒有女兒的家，顯得格外冷清，在任何寒流都寒冷。朋友叫我出去喝酒，我沒答應(yīng)，不敢丟下文芳一個人在家中，我甚至不敢獨自讀書。文芳前一晚在醫(yī)院又是一夜沒睡，我想她早點休息，她卻翻來覆去地睡不著，直到嘆息把我們淹沒。星期四，不是探訪日，我和文芳還是早早地去了醫(yī)院，只想從醫(yī)生口中得到笑笑的好消息。醫(yī)生都很忙，三言兩語的介紹，根本解決不了我們的憂慮。正好，文芳的兩位閨蜜來醫(yī)院探訪了，我把文芳交給她們，自己跑了。我去跑各種各樣的證明，蓋各種各樣的章，辦笑笑的大病門診卡，申請小天使救助基金。這以前，我不想占政府的這些便宜，一分錢都不想占?，F(xiàn)在我也不想占，我只想用這種方式告訴笑笑，爸爸正在竭盡全力，你一定要等著我。那些手續(xù)辦下來，至少需要兩個月，笑笑能等上兩個月，就一定什么問題都解決了。笑笑會走路以后，我們就一直玩著一個游戲，她耍賴不想走路的時候，我就往前跑一段，然后蹲下來，張開雙手。笑笑一見，就會眉開眼笑地奔跑過來，投進爸爸的懷抱。寶貝，你看到?jīng)]，此刻，爸爸正在家中向你張開雙臂，你趕緊跑回家來，把爸爸撲倒。昨天是感恩節(jié)，我想寫些文字，感謝親人和朋友兩個月以來對我們的鼓勵和支持，竟然心煩意亂，一個字也寫不出來。只好不寫了。羅一笑，爺爺奶奶、叔叔阿姨、哥哥姐姐對你的恩情，很深很重，我一筆一筆給你記著，你不能耍賴，必須親自感恩。羅一笑，幼兒園的老師和小朋友，正在舉行給你獻愛心的活動，老師和小朋友都很想念你，盼望你早點回去上學(xué)，你一定不要讓他們失望。羅一笑，不要亂跑，你給我站住!要是你不乖乖回家，就算你是天使，就算你跑進天堂，有一天我們在天堂見了面，爸爸也不理你!得知女兒生病后，他在微信公號上記錄了孩子的醫(yī)治過程，打賞數(shù)也隨之上升。羅爾考慮再三后，打電話和一家P2P金融公司的創(chuàng)始人、老友劉俠風(fēng)商量如何解決笑笑的醫(yī)療費問題。最后商量的結(jié)果是，由俠風(fēng)整合他為笑笑寫的系列文章，在該公司的公眾號P2P觀察里推送，讀者每轉(zhuǎn)發(fā)一次，小銅人給笑笑一元(保底捐贈兩萬元，上限50萬元)，文章同時開設(shè)贊賞功能，贊賞金全部歸笑笑。羅爾說，俠風(fēng)是唯一的老板，他們可以在公眾號上吸粉，同時也可以幫助笑笑，他就同意了。于是，該公號就有了相關(guān)了文章：“他是一個老父臥床的兒子，也是一個女兒剛剛住進重癥室的父親，同時肩負著一個正在上大學(xué)的兒子。人到中年，四面碰壁，羅爾對家里每一個人都抱著沉痛的虧欠心情?！?7日，這篇文章開始在朋友圈中刷屏，很快，閱讀量突破10萬，贊賞金達五萬元上限，贊賞功能暫停。午夜過后，贊賞功能恢復(fù)不到兩小時，閱讀量突破100萬人次，贊賞金再次達到五萬元上限。微信后臺關(guān)閉小銅人公眾號P2P觀察贊賞功能一個星期。P2P觀察贊賞達到上限后，讀者循小銅人留下的線索，找到羅爾的公眾號，讓羅爾的贊賞功能也連續(xù)兩天突破五萬元上限。兩邊都不能贊賞后，讀者又找到羅爾的微信號，加他為好友，直接給羅爾本人進行轉(zhuǎn)賬。微信后臺發(fā)現(xiàn)加他好友的人太多，且一加他就給羅爾錢，不讓他再加好友了。朋友們贊賞不了，也加不了他的微信給他發(fā)紅包，于是有很多人輾轉(zhuǎn)托朋友的朋友，把錢交給他。羅爾今日發(fā)文：錢夠了不過，今天羅爾發(fā)文稱，目前笑笑所需要的理療費已經(jīng)足夠，請停止公眾號贊賞和其他捐助，為笑笑祝福。然而，隨著這股朋友圈刷屏之勢，輿論的風(fēng)向開始轉(zhuǎn)變了。朋友圈開始出現(xiàn)了大量質(zhì)疑的聲音。有不少人質(zhì)疑，轉(zhuǎn)發(fā)一次捐款一元，這是該家P2P公司在營銷炒作。還有人說，深圳有重大病保險，少兒醫(yī)保的報銷比例也是很高，根本不需要那么多錢。朋友圈甚至出現(xiàn)了不少人轉(zhuǎn)發(fā)“羅爾有三套房”的消息(未經(jīng)證實)。治療費需要多少?那么，治療費需要多少?深圳晚報記者曾向深圳市兒童醫(yī)院重癥監(jiān)護室主任了解，據(jù)悉，笑笑目前主要是因為化療期間免疫力低，出現(xiàn)真菌感染，以及多臟器功能損傷，"需要至少一個禮拜進一步觀察、治療。"至于后續(xù)的治療以及費用，他表示需視情況而定。羅一笑母親今天向南都記者表示，21日入住重癥監(jiān)護室以來醫(yī)藥費每天1、2萬，有大部分為自費藥不可報銷。南都記者發(fā)現(xiàn)，羅爾本人于今年7月5日在個人公號上發(fā)文描述，其岳父母均為大學(xué)教授，豐衣足食。其本人經(jīng)營廣告公司，有三套房產(chǎn)、兩臺車。而這與羅爾在早前的求助信息中所披露的信息存在較大差異，按照其早前的描述，其所在的雜志社已經(jīng)數(shù)月沒有發(fā)工資，其無法支付兒子上大學(xué)的生活費用，還表示只有一臺開了十年前話12萬購置的別克車。南都記者昨日多次聯(lián)系羅