配送客戶管理協(xié)議甲方（服務(wù)商）：[甲方公司全稱]住所地：[甲方公司住所地]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[甲方統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]乙方（客戶）：[乙方公司全稱]住所地：[乙方公司住所地]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[乙方統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]鑒于甲方擁有提供配送服務(wù)的資質(zhì)和能力，乙方有需求使用甲方的配送服務(wù)，并就配送服務(wù)過程中涉及客戶信息的收集、使用、管理等方面達(dá)成一致，根據(jù)《中華人民共和國民法典》及其他相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容與范圍1.1甲方同意根據(jù)本協(xié)議約定，為乙方提供配送服務(wù)，服務(wù)類型包括但不限于[具體說明配送服務(wù)類型，例如：同城普通快遞、次日達(dá)快遞、冷鏈配送等]。1.2本協(xié)議項(xiàng)下的配送服務(wù)適用于乙方指定的客戶，即乙方在經(jīng)營活動(dòng)中產(chǎn)生的需要配送的貨物。1.3服務(wù)范圍：配送服務(wù)覆蓋范圍為[具體說明地理范圍，例如：中國境內(nèi)大陸地區(qū)，不包括香港、澳門、臺(tái)灣地區(qū)]，服務(wù)時(shí)間為民調(diào)休時(shí)間。第二條客戶信息管理2.1客戶信息收集2.1.1甲方在提供配送服務(wù)過程中，為完成配送任務(wù)所必需的，有權(quán)收集乙方的客戶信息，包括但不限于客戶名稱、地址、聯(lián)系人姓名、聯(lián)系電話、收貨人信息（姓名、地址、聯(lián)系電話）、訂單詳情、貨物信息等。2.1.2甲方僅因提供配送服務(wù)之目的收集客戶信息，不得將收集的客戶信息用于本協(xié)議約定以外的其他用途，除非獲得乙方或客戶的明確同意。2.2客戶信息保密2.2.1甲乙雙方對(duì)本方在履行本協(xié)議過程中知悉的對(duì)方客戶信息、以及通過提供配送服務(wù)所獲取的客戶信息均負(fù)有保密義務(wù)。2.2.2任何一方未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方披露上述客戶信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的除外。2.2.3甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)措施和管理措施，保障客戶信息的安全，防止客戶信息泄露、篡改、丟失。2.3客戶信息安全2.3.1甲方承諾遵守國家有關(guān)個(gè)人信息保護(hù)的法律法規(guī)，建立健全客戶信息安全管理制度。2.3.2甲方僅授權(quán)其員工因履行本協(xié)議之目的訪問客戶信息，并對(duì)員工進(jìn)行保密培訓(xùn)和管理，確保員工履行保密義務(wù)。2.3.3甲方應(yīng)對(duì)存儲(chǔ)客戶信息的系統(tǒng)進(jìn)行安全防護(hù)，防止黑客攻擊、病毒入侵等安全事件。2.4客戶信息使用2.4.1甲方在提供配送服務(wù)之外，可將客戶信息用于以下用途：(1)配送路線優(yōu)化、服務(wù)流程改進(jìn)；(2)提供客戶滿意度調(diào)查、服務(wù)質(zhì)量評(píng)估；(3)在獲得乙方或客戶明確同意的情況下，進(jìn)行客戶畫像分析、精準(zhǔn)營銷等；(4)法律法規(guī)規(guī)定的其他用途。2.4.2甲方進(jìn)行客戶信息使用前，應(yīng)遵循合法、正當(dāng)、必要、誠信的原則，并尊重客戶的隱私權(quán)。2.4.3乙方在向甲方提供客戶信息時(shí)，應(yīng)獲得該客戶的明確同意，并告知客戶信息的使用目的、方式、范圍等。2.5客戶信息處理2.5.1甲方應(yīng)根據(jù)本協(xié)議約定及法律法規(guī)要求，對(duì)客戶信息進(jìn)行存儲(chǔ)、使用、加工、傳輸、提供、公開、刪除等處理。2.5.2甲方應(yīng)建立客戶信息處理操作規(guī)程，明確客戶信息處理的權(quán)限、流程、責(zé)任等。2.5.3甲方應(yīng)定期對(duì)客戶信息進(jìn)行處理情況進(jìn)行審計(jì)，確?？蛻粜畔⑻幚砘顒?dòng)的合規(guī)性。2.6客戶檔案管理2.6.1甲方應(yīng)為客戶建立檔案，記錄客戶信息、訂單信息、服務(wù)歷史、客戶溝通記錄等。2.6.2甲方應(yīng)妥善保管客戶檔案，保管期限自客戶最后一次使用甲方配送服務(wù)之日起不少于[具體年限，例如：三年]。2.6.3甲方應(yīng)確保客戶檔案的安全，防止客戶檔案遺失、損毀、被非法訪問。第三條客戶關(guān)系維護(hù)3.1客戶溝通3.1.1甲方應(yīng)在配送前通過[具體溝通方式，例如：電話、短信、APP推送等]向乙方或收貨人發(fā)送配送通知，告知配送時(shí)間、預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間、配送員信息等。3.1.2甲方應(yīng)在配送過程中，根據(jù)乙方或客戶的指示，與收貨人進(jìn)行溝通，確保貨物順利簽收。3.1.3甲方應(yīng)建立客戶溝通機(jī)制，通過[具體溝通渠道，例如：客服熱線、微信公眾號(hào)、在線客服等]接受乙方或客戶的咨詢、投訴等。3.2客戶反饋處理3.2.1甲方應(yīng)建立客戶反饋處理流程，及時(shí)處理乙方或客戶提出的意見、建議、投訴等。3.2.2甲方應(yīng)在收到客戶反饋后[具體時(shí)限，例如：二個(gè)工作日]內(nèi)予以響應(yīng)，并在[具體時(shí)限，例如：五個(gè)工作日]內(nèi)給出處理意見。3.2.3甲方應(yīng)認(rèn)真對(duì)待客戶反饋，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。3.3客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.3.1甲方應(yīng)遵守國家有關(guān)快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供優(yōu)質(zhì)的配送服務(wù)。3.3.2甲方應(yīng)確保配送時(shí)效，按時(shí)完成配送任務(wù)。3.3.3甲方應(yīng)妥善處理配送過程中出現(xiàn)的異常情況，例如貨物損壞、丟失等。第四條雙方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利與義務(wù)4.1.1甲方的權(quán)利：(1)有權(quán)按照本協(xié)議約定向乙方收取服務(wù)費(fèi)用。(2)有權(quán)要求乙方提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的客戶信息。(3)有權(quán)拒絕乙方提出的違反法律法規(guī)或本協(xié)議約定的要求。4.1.2甲方的義務(wù)：(1)按照本協(xié)議約定，及時(shí)、安全、完好地完成配送任務(wù)。(2)妥善保管客戶信息，履行保密義務(wù)，保障客戶信息安全。(3)建立客戶溝通機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)乙方或客戶的咨詢、投訴等。(4)建立客戶反饋處理流程，及時(shí)處理乙方或客戶的意見、建議、投訴等。(5)遵守國家有關(guān)快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供優(yōu)質(zhì)的配送服務(wù)。(6)建立健全客戶信息安全管理制度，采取必要的技術(shù)措施和管理措施，保障客戶信息的安全。4.2乙方的權(quán)利與義務(wù)4.2.1乙方的權(quán)利：(1)有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供配送服務(wù)。(2)有權(quán)要求甲方對(duì)客戶信息保密，保障客戶信息安全。(3)有權(quán)對(duì)甲方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，并提出意見和建議。4.2.2乙方的義務(wù)：(1)向甲方提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的客戶信息，并確保獲得客戶的明確同意。(2)配合甲方進(jìn)行配送操作，例如及時(shí)確認(rèn)收貨、配合簽收等。(3)對(duì)其提供的客戶信息的安全性負(fù)責(zé)，并采取必要措施防止客戶信息泄露。(4)遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，不得利用甲方提供的配送服務(wù)從事違法活動(dòng)。第五條服務(wù)費(fèi)用與結(jié)算5.1收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：甲方提供配送服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為[具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，例如：每單固定費(fèi)用元/公斤/公里等]。5.2支付方式：乙方應(yīng)于每月[具體日期]前，向甲方支付上一個(gè)月的服務(wù)費(fèi)用。支付方式為[具體支付方式，例如：銀行轉(zhuǎn)賬、支付寶、微信支付等]。5.3結(jié)算周期：服務(wù)費(fèi)用的結(jié)算周期為每月一次。5.4發(fā)票開具：甲方應(yīng)在收到乙方支付的服務(wù)費(fèi)用后[具體時(shí)限，例如：五個(gè)工作日]內(nèi)，向乙方開具等額的增值稅[普通/專用]發(fā)票。第六條違約責(zé)任6.1甲方的違約責(zé)任：(1)甲方未按時(shí)、按質(zhì)、按量完成配送任務(wù)，應(yīng)向乙方支付[具體違約金標(biāo)準(zhǔn)]的違約金。(2)甲方違反保密義務(wù)，泄露客戶信息，應(yīng)向乙方支付[具體違約金標(biāo)準(zhǔn)]的違約金，并承擔(dān)由此給乙方造成的全部損失。(3)甲方違反本協(xié)議其他約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。6.2乙方的違約責(zé)任：(1)乙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向甲方支付[具體違約金標(biāo)準(zhǔn)]的違約金。(2)乙方提供的客戶信息不真實(shí)、不準(zhǔn)確、不完整，導(dǎo)致甲方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。(3)乙方違反本協(xié)議其他約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第七條保密條款7.1保密內(nèi)容：本協(xié)議約定的內(nèi)容、雙方在履行本協(xié)議過程中知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等均屬于保密內(nèi)容。7.2保密期限：本協(xié)議的保密期限為本協(xié)議有效期內(nèi)及協(xié)議終止后[具體年限，例如：兩年]。7.3違約責(zé)任：任何一方違反本保密約定的，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц禰具體違約金標(biāo)準(zhǔn)]的違約金，并承擔(dān)由此給對(duì)方造成的全部損失。第八條爭(zhēng)議解決8.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決，均適用中華人民共和國法律。8.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交[具體仲裁委員會(huì)名稱]按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。8.3仲裁地點(diǎn)為[具體仲裁地點(diǎn)]。8.4在仲裁期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的其他條款。第九條協(xié)議的生效、變更與終止9.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2任何一方欲變更本協(xié)議內(nèi)容，應(yīng)提前[具體天數(shù)，例如：十日]書面通知對(duì)方，雙方協(xié)商一致并簽署書面協(xié)議后，變更內(nèi)容生效。9.3本協(xié)議在以下情況下終止：(1)本協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿，雙方未續(xù)簽本協(xié)議。(2)一方嚴(yán)重違約，導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行。(3)雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議。(4)法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。9.4本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定及法律法規(guī)要求，處理客戶信息、結(jié)算費(fèi)用等事宜。第十條其他條款10.1本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于本協(xié)議標(biāo)的的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解或安排。10.2本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商并簽署補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。10.3本協(xié)議附件是本協(xié)議不可分割的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。附件清單如下：(1)[附件一名稱](2)[附件二名稱]10.4通知：與本協(xié)議有關(guān)的任何通知或通訊，應(yīng)以書面形式按本協(xié)議首頁所示地址、傳真號(hào)碼或電子郵件地址發(fā)送。10