配送信息系統(tǒng)委托管理協(xié)議鑒于委托方（以下簡稱“甲方”）擁有或使用配送信息系統(tǒng)（以下簡稱“系統(tǒng)”），并希望委托受托方（以下簡稱“乙方”）對系統(tǒng)進行管理；鑒于乙方擁有提供系統(tǒng)管理服務(wù)的能力和資質(zhì)；甲乙雙方本著平等互利、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就委托管理配送信息系統(tǒng)事宜達成協(xié)議如下：第一條委托管理事項1.1系統(tǒng)范圍甲方委托乙方管理的配送信息系統(tǒng)為“[系統(tǒng)全名及版本號]”，該系統(tǒng)覆蓋甲方配送業(yè)務(wù)中的[具體業(yè)務(wù)模塊，如：訂單接收與分配、路徑規(guī)劃優(yōu)化、倉儲出入庫管理、運輸車輛實時跟蹤、配送狀態(tài)更新、數(shù)據(jù)分析報表]等模塊。系統(tǒng)運行環(huán)境包括甲方提供的[服務(wù)器配置、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境描述]、[數(shù)據(jù)庫類型及版本]以及[涉及的關(guān)鍵硬件設(shè)備，如：服務(wù)器、交換機等]。系統(tǒng)終端設(shè)備包括甲方使用的[手持終端型號]、[車載設(shè)備型號]等。1.2管理內(nèi)容乙方同意根據(jù)本協(xié)議約定，為甲方提供以下系統(tǒng)管理服務(wù)：（1）系統(tǒng)運行監(jiān)控：對系統(tǒng)的硬件狀態(tài)、軟件進程、網(wǎng)絡(luò)連接、數(shù)據(jù)庫性能等進行7x24小時不間斷監(jiān)控，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行，并能在異常發(fā)生時第一時間發(fā)現(xiàn)并按約定流程上報。（2）性能優(yōu)化：定期對系統(tǒng)進行性能分析和評估，根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求和系統(tǒng)運行狀況，進行數(shù)據(jù)庫索引優(yōu)化、SQL語句調(diào)優(yōu)、服務(wù)器資源調(diào)整等操作，保障系統(tǒng)在高并發(fā)場景下的響應(yīng)速度和吞吐量。（3）安全管理：負責(zé)實施系統(tǒng)的安全防護措施，包括但不限于用戶訪問權(quán)限管理、操作日志審計、防火墻策略配置與維護、入侵檢測與防御、定期進行安全漏洞掃描和修復(fù)、部署防病毒軟件并定期更新病毒庫、保障傳輸和存儲數(shù)據(jù)的安全加密。（4）備份與恢復(fù)：制定并執(zhí)行系統(tǒng)的數(shù)據(jù)備份策略，包括全量備份和增量備份，確保備份任務(wù)的按時完成和數(shù)據(jù)完整性，制定災(zāi)難恢復(fù)預(yù)案，并定期進行恢復(fù)演練，保證在發(fā)生故障時能夠快速恢復(fù)系統(tǒng)服務(wù)。（5）系統(tǒng)維護：負責(zé)系統(tǒng)的日常維護工作，包括操作系統(tǒng)補丁的安裝與測試、應(yīng)用軟件的版本升級（升級方案需事先與甲方協(xié)商一致）、關(guān)鍵軟硬件的巡檢和預(yù)防性維護。（6）技術(shù)支持：為甲方相關(guān)人員提供與系統(tǒng)使用相關(guān)的技術(shù)咨詢、操作指導(dǎo)、問題解答，并處理甲方用戶在使用系統(tǒng)過程中遇到的常見問題。（7）故障處理：建立完善的故障響應(yīng)機制，明確故障等級和對應(yīng)的處理時效，快速定位并解決系統(tǒng)運行中的各種故障，最大限度減少系統(tǒng)故障對甲方業(yè)務(wù)的影響。（8）報表與分析：根據(jù)甲方需求，定期生成各類運營報表（如：訂單量統(tǒng)計、配送效率報表、車輛軌跡報告等），并對系統(tǒng)運行數(shù)據(jù)進行初步分析，為甲方優(yōu)化配送流程提供數(shù)據(jù)支持。（9）合規(guī)性管理：確保系統(tǒng)管理活動符合國家及地方相關(guān)法律法規(guī)（如：數(shù)據(jù)安全法、個人信息保護法等）的要求。第二條雙方權(quán)利與義務(wù)2.1甲方的權(quán)利與義務(wù)（1）甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供系統(tǒng)管理服務(wù)，并有權(quán)監(jiān)督乙方服務(wù)質(zhì)量的履行情況。（2）甲方有權(quán)查閱乙方提供的系統(tǒng)運行監(jiān)控記錄、維護操作日志、安全審計報告等與服務(wù)相關(guān)的文件（但不得泄露乙方商業(yè)秘密）。（3）甲方有權(quán)要求乙方在約定服務(wù)時間內(nèi)響應(yīng)并處理系統(tǒng)故障，并對處理結(jié)果進行確認。（4）甲方應(yīng)向乙方提供為履行本協(xié)議所需的必要系統(tǒng)管理權(quán)限、操作賬戶及密碼，并確保提供的信息準確有效。（5）甲方應(yīng)配合乙方進行系統(tǒng)維護、故障排查和性能優(yōu)化等工作，提供必要的技術(shù)支持和業(yè)務(wù)背景信息。（6）甲方應(yīng)保障系統(tǒng)運行所依賴的場地、電源、網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施的穩(wěn)定可靠，并符合系統(tǒng)運行要求。（7）甲方應(yīng)指定專門接口人負責(zé)與乙方就本協(xié)議相關(guān)事宜進行溝通協(xié)調(diào)。（8）甲方應(yīng)按照本協(xié)議第三條的約定，按時足額向乙方支付服務(wù)費用。（9）甲方應(yīng)對其提供的需要乙方保密的數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)信息承擔保密義務(wù)。2.2乙方的權(quán)利與義務(wù)（1）乙方有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費用。（2）乙方有權(quán)要求甲方提供履行本協(xié)議所必需的管理權(quán)限、環(huán)境條件和技術(shù)配合。（3）乙方應(yīng)按照本協(xié)議第一條約定的服務(wù)內(nèi)容和標準，勤勉、專業(yè)地提供系統(tǒng)管理服務(wù)，確保系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、高效運行。（4）乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)流程、操作規(guī)范和應(yīng)急預(yù)案，并配備足夠的技術(shù)人員進行服務(wù)支持。（5）乙方應(yīng)定期（如每月/每季度）向甲方提供系統(tǒng)運行狀況報告、服務(wù)質(zhì)量報告和改進建議。（6）乙方應(yīng)對服務(wù)過程中接觸到的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)信息等承擔嚴格的保密義務(wù)，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。（7）乙方應(yīng)建立應(yīng)急響應(yīng)機制，在發(fā)生系統(tǒng)重大故障或安全事件時，立即通知甲方，并啟動應(yīng)急預(yù)案進行處理。（8）乙方應(yīng)確保其委派的服務(wù)人員具備相應(yīng)的專業(yè)技能和資質(zhì)，并接受甲方的必要培訓(xùn)。（9）乙方應(yīng)對其提供的系統(tǒng)管理服務(wù)承擔相應(yīng)的責(zé)任，確保服務(wù)質(zhì)量達到本協(xié)議約定的標準。第三條服務(wù)水平協(xié)議（SLA）3.1關(guān)鍵績效指標雙方同意，乙方的系統(tǒng)管理服務(wù)應(yīng)達到以下服務(wù)水平標準：（1）系統(tǒng)核心功能可用性不低于99.5%。（2）二級及以上故障的平均修復(fù)時間（MTTR）不超過[具體小時數(shù)]小時。（3）一般技術(shù)咨詢請求的首次響應(yīng)時間不超過[具體分鐘數(shù)]分鐘。（4）數(shù)據(jù)備份任務(wù)的成功率應(yīng)達到100%。（5）安全事件（如：非授權(quán)訪問嘗試）的檢測和響應(yīng)時間應(yīng)在[具體分鐘數(shù)]分鐘內(nèi)。3.2未達標的后果若乙方未能達到本協(xié)議約定的SLA標準，應(yīng)承擔以下違約責(zé)任：（1）當月服務(wù)聲譽扣除[具體比例或分數(shù)]。（2）根據(jù)當月服務(wù)聲譽扣除情況，按[具體計算方式]向甲方支付技術(shù)性罰款。（3）若連續(xù)[具體次數(shù)]個月或累計[具體月份]未能達到關(guān)鍵SLA指標，甲方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議第十三條約定要求乙方采取補救措施，或根據(jù)情況部分或全部暫停支付當期服務(wù)費用，直至乙方服務(wù)達標。（4）因乙方服務(wù)未達標直接導(dǎo)致甲方產(chǎn)生額外費用或業(yè)務(wù)損失的，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責(zé)任。第四條服務(wù)費用與支付4.1收費模式甲方同意按照以下方式向乙方支付系統(tǒng)管理服務(wù)費用：（1）基礎(chǔ)管理費：固定每月人民幣[具體金額]元，包含對系統(tǒng)[具體范圍]的管理服務(wù)。（2）高級服務(wù)費：根據(jù)超出約定的SLA次數(shù)或指標，按[具體標準]收取罰款或額外服務(wù)費用。（3）甲方使用系統(tǒng)產(chǎn)生的增值服務(wù)（如：定制開發(fā)、深度報表分析等），按照雙方另行簽訂的《[具體服務(wù)名稱]服務(wù)協(xié)議》執(zhí)行。4.2支付周期與方式服務(wù)費用按月結(jié)算。甲方應(yīng)在每個自然月結(jié)束后[具體天數(shù)]個工作日內(nèi)，根據(jù)乙方提供的符合要求的費用結(jié)算單，通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將當期應(yīng)付款項支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方指定的銀行賬戶信息如下：開戶名稱：[乙方公司全稱]開戶銀行：[乙方開戶行名稱]銀行賬號：[乙方銀行賬號]4.3稅費本協(xié)議項下的服務(wù)費用為含稅價格。如需開具增值稅專用發(fā)票，甲方應(yīng)在支付前向乙方提供完整的開票資料，乙方應(yīng)在收到資料后[具體天數(shù)]個工作日內(nèi)開具發(fā)票。相關(guān)稅費由[甲方/乙方]承擔。第五條保密條款5.1保密信息本協(xié)議所稱保密信息是指一方（“披露方”）以書面、口頭、電子或其他形式向另一方（“接收方”）披露的，與披露方業(yè)務(wù)、技術(shù)、財務(wù)、客戶信息等相關(guān)的，未公開的，且接收方知悉其秘密性質(zhì)的信息。保密信息包括但不限于：本協(xié)議本身、系統(tǒng)的設(shè)計文檔、源代碼、數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、算法、操作流程、用戶數(shù)據(jù)、財務(wù)數(shù)據(jù)、甲方客戶信息、乙方服務(wù)方案、技術(shù)秘密等。披露方的客戶名單、財務(wù)數(shù)據(jù)等屬于披露方的重要商業(yè)秘密，亦屬于保密信息。5.2保密義務(wù)（1）接收方同意僅為履行本協(xié)議之目的使用披露方的保密信息，不得向任何第三方披露、泄露或允許他人使用該保密信息，除非法律法規(guī)要求或獲得披露方書面同意。（2）接收方應(yīng)采取不低于保護自身同類保密信息的謹慎程度（但無論如何不應(yīng)低于合理的謹慎程度）來保護披露方的保密信息。（3）接收方在本協(xié)議終止后[具體年限，如：三]年內(nèi)，仍應(yīng)繼續(xù)遵守本條保密義務(wù)，不得以任何方式使用或泄露前披露方的保密信息。（4）若接收方因法律規(guī)定或有權(quán)機關(guān)要求而需要披露披露方的保密信息，應(yīng)在法律允許的范圍內(nèi)，提前[具體天數(shù)]通知披露方，并僅在法定或有權(quán)機關(guān)要求的范圍內(nèi)進行披露。5.3免除保密義務(wù)的信息披露方的保密信息以下列情況不屬于保密信息：（1）披露時已是公開信息；（2）接收方從無保密義務(wù)的第三方合法獲得該信息；（3）接收方能證明在從披露方獲得該信息前已知悉該信息；（4）接收方在非違反本協(xié)議義務(wù)的前提下，從公開渠道合法獲得該信息，且非因接收方的過錯導(dǎo)致該信息已公開。第六條知識產(chǎn)權(quán)6.1系統(tǒng)所有權(quán)甲方確認，本協(xié)議所述的配送信息系統(tǒng)（包括其源代碼、目標代碼、文檔等）的知識產(chǎn)權(quán)（包括但不限于軟件著作權(quán)、專利權(quán)、商標權(quán)等）歸甲方所有。乙方僅根據(jù)本協(xié)議約定獲得對該系統(tǒng)的有限使用和管理權(quán)限。6.2服務(wù)過程產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)在履行本協(xié)議過程中，乙方為甲方提供系統(tǒng)管理服務(wù)而專門產(chǎn)生的、與甲方業(yè)務(wù)相關(guān)的報告、文檔、建議、優(yōu)化方案、數(shù)據(jù)報表等（以下簡稱“服務(wù)成果”），其知識產(chǎn)權(quán)在甲方付清全部服務(wù)費用后，歸甲方所有。乙方有權(quán)在后續(xù)同類服務(wù)中參考和使用該服務(wù)成果，但不得侵犯甲方的知識產(chǎn)權(quán)。6.3第三方軟件本協(xié)議項下的系統(tǒng)可能包含第三方軟件或平臺。乙方應(yīng)在簽訂本協(xié)議前向甲方充分披露所使用的第三方軟件名稱、版本及授權(quán)情況。若涉及費用，該費用應(yīng)由[甲方/乙方]承擔。若因第三方軟件的侵權(quán)問題導(dǎo)致甲方遭受損失，由[承擔費用方]負責(zé)解決并承擔相應(yīng)責(zé)任。第七條違約責(zé)任7.1通用違約除本協(xié)議另有約定外，任何一方違反本協(xié)議約定，給對方造成損失的，應(yīng)承擔賠償責(zé)任（包括但不限于直接損失、預(yù)期利益損失及為處理違約事宜支出的合理費用），賠償金額應(yīng)相當于違約行為發(fā)生時該方從守約方處獲得的利益的百分之[具體百分比，如：百分之五十]。7.2特定違約（1）若甲方未按本協(xié)議第四條約定按時足額支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按當期應(yīng)付未付款項的[具體比例，如：千分之零點五]向乙方支付違約金。逾期超過[具體天數(shù)]日，乙方有權(quán)暫停提供本協(xié)議項下的全部或部分服務(wù)，直至甲方付清款項及違約金。若逾期超過[具體天數(shù)]日，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方賠償由此造成的全部損失。（2）若乙方未能達到本協(xié)議第二條約定的核心義務(wù)，或嚴重違反SLA標準，經(jīng)甲方書面催告后[具體天數(shù)]內(nèi)仍未糾正的，甲方有權(quán)根據(jù)情況要求乙方承擔額外的服務(wù)質(zhì)量賠償，并有權(quán)根據(jù)本協(xié)議第十三條約定解除本協(xié)議，乙方應(yīng)賠償甲方因此遭受的直接損失。第八條協(xié)議期限與終止8.1協(xié)議期限本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效，有效期為[具體年數(shù)，如：壹]年。協(xié)議期滿前[具體月數(shù)，如：叁]個月，如雙方均未提出書面異議，本協(xié)議自動續(xù)展[具體年數(shù)，如：壹]年，續(xù)展次數(shù)不限。8.2續(xù)約若協(xié)議期滿前，任一方希望終止本協(xié)議，應(yīng)提前[具體月數(shù)，如：三個月]向另一方發(fā)出書面通知，明確表達不再續(xù)約的意愿。雙方應(yīng)在收到對方書面通知后[具體天數(shù)]內(nèi)就續(xù)約事宜進行協(xié)商。若協(xié)商一致，應(yīng)簽訂書面補充協(xié)議；若協(xié)商不成，則本協(xié)議到期自動終止。8.3提前終止發(fā)生以下情況之一時，任何一方有權(quán)書面通知對方提前終止本協(xié)議：（1）本協(xié)議約定的終止條件已成就。（2）另一方發(fā)生重大違約行為，且在收到守約方書面通知后[具體天數(shù)，如：三十]日內(nèi)未能糾正。（3）另一方進入破產(chǎn)、清算、解散程序。（4）發(fā)生不可抗力事件，且影響持續(xù)超過[具體天數(shù)，如：三十]日。（5）經(jīng)雙方協(xié)商一致同意終止。8.4終止后果（1）協(xié)議終止時，乙方應(yīng)在本協(xié)議終止后[具體天數(shù)，如：十]日內(nèi)完成所有服務(wù)的交接工作，包括但不限于：向甲方完整移交所有系統(tǒng)管理相關(guān)的文檔、報告、賬號、密碼列表（甲方應(yīng)自行保管核心密碼）、系統(tǒng)配置信息備份等，并確保系統(tǒng)在終止時處于一個穩(wěn)定狀態(tài)。（2）甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定，結(jié)清協(xié)議終止日前所有未付的服務(wù)費用及違約金（如有）。（3）本協(xié)議終止后，關(guān)于保密、知識產(chǎn)權(quán)、法律適用、爭議解決等條款仍然有效。（4）因一方違約導(dǎo)致協(xié)議提前終止的，違約方應(yīng)賠償守約方因此遭受的直接損失。第九條不可抗力9.1定義不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為（如法律法規(guī)變更、征收等）、疫情及其防控措施、網(wǎng)絡(luò)中斷、電力供應(yīng)中斷等。9.2通知與處理（1）發(fā)生不可抗力事件的一方應(yīng)在事件發(fā)生后[具體小時數(shù)，如：四十八]小時內(nèi)書面通知另一方，并提供相關(guān)證明文件。（2）雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件的影響，協(xié)商決定是否暫停履行、部分履行或終止本協(xié)議。因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或延遲履行的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責(zé)任，但法律另有規(guī)定的除外。（3）不可抗力影響消除后，受影響方應(yīng)盡快恢復(fù)履行本協(xié)議義務(wù)。第十條爭議解決凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至[選擇一種：甲方所在地/乙方所在地/指定仲裁機構(gòu)名稱]進行[選擇一種：仲裁/訴訟]。若選擇仲裁，則提交[具體仲裁委員會名稱]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。若選擇訴訟，則向[具體法院名稱，如：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院]提起訴訟。第十一條法律適用本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國大陸地區(qū)現(xiàn)行有效的法律、法規(guī)。第十二條通知