酒店IT服務(wù)協(xié)議本協(xié)議由以下雙方于______年______月______日在______簽訂：甲方（客戶）：__________（酒店名稱）法定代表人：__________注冊地址：__________聯(lián)系地址：__________聯(lián)系電話：__________乙方（服務(wù)商）：__________法定代表人：__________注冊地址：__________聯(lián)系地址：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方擁有并運(yùn)營一家酒店，需要專業(yè)的IT服務(wù)支持以確保酒店IT系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和高效性能；乙方擁有提供IT服務(wù)的專業(yè)能力和經(jīng)驗(yàn)，愿意為甲方提供約定的IT服務(wù)。根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守。第一條服務(wù)范圍1.1乙方同意根據(jù)甲方需求，在本協(xié)議有效期內(nèi)，向甲方提供以下IT服務(wù)：（1）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)：包括但不限于酒店局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、無線網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、維護(hù)、升級和優(yōu)化；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的故障排除和性能監(jiān)控；網(wǎng)絡(luò)安全策略的實(shí)施和防護(hù)；網(wǎng)絡(luò)帶寬的管理和分配。（2）服務(wù)器服務(wù)：包括但不限于服務(wù)器硬件的安裝、配置、維護(hù)和升級；服務(wù)器操作系統(tǒng)的安裝、配置和管理；數(shù)據(jù)庫的安裝、配置、備份和恢復(fù)；虛擬化平臺的搭建、管理和維護(hù)。（3）桌面服務(wù)：包括但不限于為甲方員工提供個(gè)人電腦的硬件維護(hù)、軟件安裝與配置、系統(tǒng)故障排除、技術(shù)咨詢等服務(wù)；確保員工工作所需的IT設(shè)備正常運(yùn)行。（4）系統(tǒng)開發(fā)與集成：包括但不限于根據(jù)甲方需求，進(jìn)行酒店管理系統(tǒng)（PMS）、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）、預(yù)訂系統(tǒng)、酒店門戶網(wǎng)站等的開發(fā)、集成和定制化服務(wù)；確保新系統(tǒng)與現(xiàn)有系統(tǒng)的兼容性和穩(wěn)定性。（5）數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：包括但不限于為甲方重要數(shù)據(jù)制定備份策略；定期執(zhí)行數(shù)據(jù)備份操作；提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)，確保在數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)能夠及時(shí)恢復(fù)。（6）IT咨詢與培訓(xùn)：包括但不限于為甲方提供IT戰(zhàn)略規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)設(shè)計(jì)、信息安全防護(hù)等方面的咨詢服務(wù)；為甲方員工提供IT技能培訓(xùn)，提升員工的IT應(yīng)用能力。（7）其他服務(wù)：根據(jù)雙方協(xié)商，乙方可以提供其他與酒店IT系統(tǒng)相關(guān)的服務(wù)，例如IT設(shè)備的采購建議、IT項(xiàng)目的管理支持等。第二條服務(wù)水平協(xié)議（SLA）2.1乙方承諾為甲方提供高質(zhì)量、高效率的IT服務(wù)，并達(dá)到以下服務(wù)水平標(biāo)準(zhǔn)：（1）響應(yīng)時(shí)間：對于甲方提出的IT服務(wù)請求，乙方將在接到請求后______分鐘內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)。緊急故障（定義為影響酒店核心業(yè)務(wù)運(yùn)行的故障）的響應(yīng)時(shí)間不超過15分鐘；一般故障（定義為不影響酒店核心業(yè)務(wù)運(yùn)行但影響部分工作的故障）的響應(yīng)時(shí)間不超過1小時(shí)。（2）解決時(shí)間：乙方將在響應(yīng)后，盡快解決甲方提出的IT服務(wù)請求。緊急故障的解決時(shí)間（從響應(yīng)時(shí)間開始計(jì)算）不超過4小時(shí)；一般故障的解決時(shí)間（從響應(yīng)時(shí)間開始計(jì)算）不超過24小時(shí)。（3）可用性：乙方承諾甲方核心IT系統(tǒng)（包括但不限于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、服務(wù)器系統(tǒng)、酒店管理系統(tǒng)等）的可用性應(yīng)達(dá)到99.9%。非核心系統(tǒng)的可用性標(biāo)準(zhǔn)由雙方另行約定。（4）報(bào)告：乙方將每______月向甲方提供一次服務(wù)報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括但不限于服務(wù)請求統(tǒng)計(jì)、故障處理情況、系統(tǒng)性能指標(biāo)、安全事件記錄、upcoming維護(hù)計(jì)劃等。第三條費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用：本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)用采用______方式計(jì)費(fèi)。具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）固定費(fèi)用：每月/每季度/每年固定收費(fèi)______元人民幣。適用于______等服務(wù)。（2）按小時(shí)收費(fèi)：根據(jù)實(shí)際服務(wù)工時(shí)收費(fèi)，每小時(shí)費(fèi)用為______元人民幣。適用于______等服務(wù)。（3）按項(xiàng)目收費(fèi)：根據(jù)具體項(xiàng)目內(nèi)容和工作量確定費(fèi)用，總費(fèi)用為______元人民幣。適用于______等服務(wù)。3.2支付方式：甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付服務(wù)費(fèi)用。乙方收款賬戶信息如下：開戶名稱：__________開戶銀行：__________銀行賬號：__________3.3付款條件：甲方應(yīng)按照以下條件支付服務(wù)費(fèi)用：（1）預(yù)付：在簽訂本協(xié)議后______日內(nèi)，甲方向乙方支付______%的服務(wù)費(fèi)用作為預(yù)付款。（2）分期付款：本協(xié)議有效期超過______個(gè)月的，甲方可以按照______的周期（例如每月/每季度）支付相應(yīng)周期的服務(wù)費(fèi)用。（3）驗(yàn)收后付款：對于按項(xiàng)目收費(fèi)的服務(wù)，甲方在乙方完成項(xiàng)目并經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后______日內(nèi)支付項(xiàng)目總費(fèi)用。（4）其他付款條件：雙方可以根據(jù)實(shí)際情況約定其他付款條件。第四條保密條款4.1保密信息：在本協(xié)議履行過程中，甲乙雙方應(yīng)對以下信息作為保密信息予以保護(hù)：（1）本協(xié)議內(nèi)容；（2）甲乙雙方的商業(yè)秘密，包括但不限于財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、經(jīng)營策略、客戶信息等；（3）甲乙雙方的技術(shù)秘密，包括但不限于軟件源代碼、技術(shù)文檔、設(shè)計(jì)圖紙等；（4）甲乙雙方在合作過程中獲知的任何其他未公開的敏感信息。4.2保密義務(wù)：未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露、使用或允許他人使用其從對方獲取的保密信息。除非法律法規(guī)另有規(guī)定或?yàn)榱寺男斜緟f(xié)議之目的，否則披露給己方雇員、董事、代理人等內(nèi)部人員的保密信息，該等人員僅能按照保密要求使用該等保密信息。4.3保密期限：本保密條款在本協(xié)議終止后持續(xù)有效______年，或直至該等信息成為公開信息為止，以較長期限為準(zhǔn)。第五條知識產(chǎn)權(quán)5.1軟件許可：乙方保證其向甲方提供的所有軟件均符合相關(guān)法律法規(guī)的要求，并擁有合法的軟件許可。乙方應(yīng)向甲方提供必要的軟件許可證明文件。5.2知識產(chǎn)權(quán)歸屬：在本協(xié)議履行過程中，由乙方獨(dú)立開發(fā)或?yàn)榧追蕉ㄖ崎_發(fā)的軟件，其知識產(chǎn)權(quán)（包括但不限于著作權(quán)、專利權(quán)等）歸乙方所有。甲方有權(quán)在酒店內(nèi)部使用該等軟件，但不得進(jìn)行反向工程、反編譯或試圖獲取該等軟件的源代碼。由雙方共同開發(fā)的項(xiàng)目，其知識產(chǎn)權(quán)的歸屬和使用權(quán)由雙方另行約定。第六條責(zé)任限制6.1免責(zé)條款：對于因以下原因造成的任何損失，乙方不承擔(dān)責(zé)任：（1）不可抗力事件，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等；（2）甲方原因，包括但不限于甲方操作不當(dāng)、提供錯(cuò)誤信息、系統(tǒng)故障等；（3）第三方原因，包括但不限于硬件供應(yīng)商故障、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商故障等；（4）因甲方違反本協(xié)議約定而導(dǎo)致的損失；（5）對于非因乙方直接行為或疏忽導(dǎo)致的軟件缺陷、病毒感染等。6.2賠償限制：除本協(xié)議另有約定外，乙方在本協(xié)議項(xiàng)下對甲方的所有賠償責(zé)任，無論原因如何，均不超過本協(xié)議項(xiàng)下累計(jì)服務(wù)費(fèi)用的______%。對于因乙方故意或重大過失造成的甲方直接損失，乙方可不適用本限制條款。第七條協(xié)議期限與終止7.1協(xié)議期限：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年。期滿前______個(gè)月，如雙方均未提出書面異議，本協(xié)議可自動(dòng)續(xù)展______年，續(xù)展次數(shù)不限/續(xù)展次數(shù)限定為______次。7.2終止條件：本協(xié)議可以在以下情況下終止：（1）本協(xié)議期限屆滿，雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致同意終止本協(xié)議；（3）一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，守約方有權(quán)書面通知違約方終止本協(xié)議。違約方在收到通知后______日內(nèi)未能糾正違約行為的，守約方有權(quán)立即終止本協(xié)議。（4）因不可抗力事件，導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行，雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議。7.3終止程序：本協(xié)議終止時(shí)，乙方應(yīng)在______日內(nèi)完成以下工作：（1）向甲方交付所有未完成的IT項(xiàng)目成果；（2）將甲方所有數(shù)據(jù)備份資料返還給甲方；（3）配合甲方完成IT系統(tǒng)的平穩(wěn)過渡和切換；（4）結(jié)算并收取所有未付的服務(wù)費(fèi)用。（5）雙方應(yīng)根據(jù)本協(xié)議約定進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算和財(cái)產(chǎn)清算。第八條爭議解決8.1爭議解決方式：因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至______仲裁委員會，按照申請仲裁時(shí)該會現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。/任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。8.2仲裁或訴訟地點(diǎn)：仲裁地點(diǎn)為______；訴訟地點(diǎn)為甲方所在地。第九條其他條款9.1協(xié)議變更：對本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均需雙方以書面形式簽署補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。9.2法律適用：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。9.3通知：雙方之間的所有通知、請求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式，并通過專人遞送、掛號信、傳真或電子郵件等方式發(fā)送至本協(xié)議首頁載明的地址或郵箱。以專人遞送方式發(fā)送的，送達(dá)之日視為送達(dá)；以掛號信方式發(fā)送的，寄出后______日視為送達(dá)；以傳真或電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)送成功之日視為送達(dá)。9.4完整協(xié)議：本協(xié)議及其附件構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解和安排。9.5可分割性：如果本協(xié)議任何條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，該條款應(yīng)被視為從本協(xié)議中刪除，但本協(xié)議的其他條款應(yīng)繼續(xù)保持完全效力。9.6轉(zhuǎn)讓：未經(jīng)乙方事先書面同意，甲方不得將其在本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利或義務(wù)部分或全部轉(zhuǎn)讓給任何第三方。乙方有權(quán)將其在本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利或義務(wù)部分或全部轉(zhuǎn)讓給其關(guān)聯(lián)公司或承繼者，但應(yīng)提前______日書面通知甲方。9.7全部條款：本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于本協(xié)議標(biāo)的事項(xiàng)的協(xié)議，取代