換貨操作規(guī)范合同本合同由以下雙方于______年______月______日在__________簽訂：甲方（供應(yīng)商/賣家）：__________法定代表人/負(fù)責(zé)人：__________注冊地址：__________聯(lián)系地址：__________聯(lián)系電話：__________電子郵箱：__________乙方（客戶/買家）：__________法定代表人/負(fù)責(zé)人：__________（如適用）注冊地址/住址：__________聯(lián)系電話：__________電子郵箱：__________根據(jù)《中華人民共和國民法典》及其他相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方本著平等、自愿、公平和誠實(shí)信用的原則，就換貨操作規(guī)范事宜達(dá)成一致，訂立本合同，以茲共同遵守。第一條換貨原則1.1本合同適用于甲乙雙方之間發(fā)生的所有符合本合同約定的換貨事宜。本規(guī)范適用于甲方銷售給乙方的商品，具體商品范圍及特殊情況由雙方另行約定或在訂單中明確。1.2換貨應(yīng)遵循適用條件、時(shí)效性、可操作性和公平性原則。1.3觸發(fā)換貨的條件包括但不限于：(一)商品存在質(zhì)量問題，如外觀破損、功能故障、性能與描述嚴(yán)重不符等；(二)甲方錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)商品；(三)乙方在收到商品后______日內(nèi)，因商品質(zhì)量問題或與描述不符而提出不滿意要求；(四)雙方約定的其他特殊情況。1.4甲乙雙方應(yīng)在收到商品或發(fā)現(xiàn)問題的______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)對方提出的換貨要求，并在確認(rèn)換貨請求后______個(gè)工作日內(nèi)完成相關(guān)流程。第二條換貨申請與審核2.1乙方提出換貨申請應(yīng)通過以下方式之一：(一)致電甲方客服熱線；(二)發(fā)送電子郵件至甲方指定郵箱；(三)通過甲方官方網(wǎng)站或應(yīng)用程序內(nèi)的在線客服系統(tǒng)提交申請；(四)其他雙方約定的方式。2.2乙方申請換貨時(shí)，應(yīng)提供訂單號、商品名稱、問題描述、相關(guān)照片或視頻證據(jù)等必要信息。2.3甲方收到乙方換貨申請后，應(yīng)按以下流程處理：(一)客服或相關(guān)部門記錄并初步核實(shí)申請信息；(二)必要時(shí)與乙方溝通確認(rèn)商品狀況及換貨原因；(三)由授權(quán)人員對申請進(jìn)行最終審核；(四)在______小時(shí)內(nèi)將審核結(jié)果通知乙方。第三條發(fā)貨與收貨3.1寄回商品(一)乙方寄回商品時(shí)，應(yīng)使用適宜的包裝材料進(jìn)行包裝，確保商品在運(yùn)輸過程中不受損壞。包裝內(nèi)應(yīng)附有換貨申請副本或相關(guān)憑證。(二)除雙方另有約定外，因商品質(zhì)量問題導(dǎo)致的換貨，寄回商品的運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)；因乙方不滿意等原因?qū)е碌膿Q貨，寄回商品的運(yùn)費(fèi)由乙方承擔(dān)。(三)甲方應(yīng)向乙方提供清晰的寄回地址、建議的快遞公司及注意事項(xiàng)。(四)乙方應(yīng)在收到甲方發(fā)出的換貨通知后，按照通知要求將商品寄回。3.2收到退回商品(一)甲方收到乙方寄回的商品后，應(yīng)在______個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收內(nèi)容包括核對商品信息、檢查商品外觀、功能及完整性等。(二)甲方驗(yàn)收合格后，方可進(jìn)入換貨流程；驗(yàn)收不合格的，甲方應(yīng)通知乙方處理方式（如退貨、換發(fā)合格商品等）。3.3寄出換貨商品(一)甲方在確認(rèn)換貨申請及收到退回商品并驗(yàn)收合格后，應(yīng)在______個(gè)工作日內(nèi)向乙方寄出換貨商品。(二)甲方寄出換貨商品時(shí)，應(yīng)使用適宜的包裝材料進(jìn)行包裝，確保運(yùn)輸安全。(三)除雙方另有約定外，寄出換貨商品的運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。(四)甲方應(yīng)在寄出換貨商品時(shí)，將運(yùn)單號告知乙方，并告知乙方如何查詢物流信息。第四條換貨費(fèi)用4.1除本合同第三條第三款約定的運(yùn)費(fèi)承擔(dān)外，雙方均無需承擔(dān)因本合同約定的換貨流程產(chǎn)生的其他費(fèi)用，如包裝費(fèi)、檢驗(yàn)費(fèi)等。4.2如因乙方原因需要重新檢驗(yàn)或產(chǎn)生其他額外費(fèi)用，相關(guān)費(fèi)用由乙方承擔(dān)。第五條質(zhì)量鑒定5.1甲乙雙方在換貨過程中就商品質(zhì)量產(chǎn)生爭議時(shí)，可協(xié)商一致選擇雙方認(rèn)可的第三方鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行質(zhì)量鑒定。5.2質(zhì)量鑒定費(fèi)用由提出鑒定請求的一方先行承擔(dān)，最終根據(jù)鑒定結(jié)果由責(zé)任方承擔(dān)。第六條退換貨后的處理6.1換貨商品送達(dá)乙方后，原訂單作廢，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系終止。6.2換貨商品的質(zhì)量保證期從乙方收到換貨商品之日起計(jì)算。6.3甲方有權(quán)根據(jù)商品情況決定換貨商品是否可以再次銷售，并對不符合再次銷售條件的商品進(jìn)行處理。第七條違約責(zé)任7.1甲方未在約定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)用戶換貨申請或處理換貨請求，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付訂單金額______%的違約金，但累計(jì)違約金不超過訂單金額的______%。逾期超過______日的，乙方有權(quán)解除本合同并要求甲方賠償損失。7.2乙方未在約定時(shí)間內(nèi)寄回退回商品，或提供虛假信息、阻礙甲方正常驗(yàn)貨，給甲方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。7.3甲方寄出的換貨商品存在質(zhì)量問題，或未在約定時(shí)間內(nèi)寄出，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任并賠償乙方損失。7.4因一方違約導(dǎo)致本合同無法繼續(xù)履行的，違約方應(yīng)賠償守約方因此遭受的損失。第八條爭議解決8.1甲乙雙方應(yīng)本著友好協(xié)商的原則，自行解決因履行本合同所發(fā)生的或與本合同有關(guān)的一切爭議。8.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第九條合同生效與終止9.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。9.2本合同在以下情況下終止：(一)雙方協(xié)商一致同意終止本合同；(二)本合同約定的換貨事宜全部完成；(三)一方嚴(yán)重違反本合同，導(dǎo)致合同目的無法實(shí)現(xiàn)，守約方有權(quán)解除合同。第十條其他10.1本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.2任何一方變更聯(lián)系地址、電話、郵箱等信息，應(yīng)提前______日書面通知對方，否則由此產(chǎn)生的不利后果由變更方承擔(dān)。10.3本合同附件（如有）是本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。10.4本合同一式______份，甲方執(zhí)______份，乙方執(zhí)_____