郵政筆試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.中國郵政正式獨立運(yùn)營的年份是？A.1949B.1998C.2007D.20152.郵政的核心業(yè)務(wù)不包括？A.函件B.包裹C.金融D.航天3.中國郵政的快遞品牌是？A.EMSB.SFC.ZTOD.YTO4.郵票的主要功能是？A.支付郵資B.保值增值C.藝術(shù)收藏D.歷史紀(jì)念5.中國郵政的服務(wù)宗旨是？A.人民郵政為人民B.信達(dá)天下C.綠色郵政D.情系萬家6.郵政綠的象征意義是？A.和平B.環(huán)保C.希望D.健康7.郵政普遍服務(wù)的原則不包括？A.普遍覆蓋B.特殊資費C.質(zhì)量保障D.盈利優(yōu)先8.郵件傳遞的基本原則是？A.迅速、準(zhǔn)確、安全、方便B.及時、準(zhǔn)確、安全、高效C.快速、準(zhǔn)確、安全、經(jīng)濟(jì)D.迅速、高效、安全、經(jīng)濟(jì)9.中國郵政的社會責(zé)任不包括？A.普遍服務(wù)B.應(yīng)急通信C.普遍盈利D.鄉(xiāng)村振興10.智慧郵政不包含以下哪項？A.自助寄件B.智能分揀C.區(qū)塊鏈溯源D.人工投遞員答案：1.B2.D3.A4.A5.A6.A7.D8.A9.C10.D多項選擇題（每題2分，共10題）1.郵政普遍服務(wù)的內(nèi)容包括？A.信件寄遞B.報紙發(fā)行C.機(jī)要通信D.快遞包裹2.現(xiàn)代郵政的主要業(yè)務(wù)板塊有？A.郵政寄遞B.金融C.速遞物流D.電子商務(wù)3.郵票的類型包括？A.紀(jì)念郵票B.特種郵票C.普通郵票D.電子郵票4.中國郵政的管理機(jī)構(gòu)包括？A.國務(wù)院郵政管理部門B.中國郵政集團(tuán)公司C.各省郵政分公司D.郵政支局5.郵政服務(wù)客戶投訴處理原則？A.首問負(fù)責(zé)制B.及時響應(yīng)C.解決問題D.補(bǔ)償客戶6.快遞業(yè)務(wù)按服務(wù)對象分類包括？A.國內(nèi)快遞B.國際快遞C.同城快遞D.特快專遞7.郵政金融的主要產(chǎn)品有？A.儲蓄存款B.銀行卡C.保險D.理財8.智慧郵政的關(guān)鍵技術(shù)包括？A.大數(shù)據(jù)B.物聯(lián)網(wǎng)C.人工智能D.區(qū)塊鏈9.郵政法規(guī)定的郵政企業(yè)權(quán)利包括？A.驗視權(quán)B.優(yōu)先運(yùn)輸權(quán)C.郵政用品銷售權(quán)D.強(qiáng)制攬收權(quán)10.中國郵政的綠色文化內(nèi)涵包括？A.環(huán)保B.生機(jī)C.和諧D.安全答案：1.ABC2.ABCD3.ABCD4.ABC5.ABC6.ABC7.ABCD8.ABCD9.ABC10.ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.中國郵政是國有企業(yè)。2.郵政普遍服務(wù)不要求盈利。3.中國郵政儲蓄銀行成立于2007年。4.快遞業(yè)務(wù)分為同城、異地和國際三類。5.綠色是中國郵政的專用顏色。6.郵政企業(yè)可以拒絕寄遞任何物品。7.郵政編碼由6位數(shù)字組成。8.EMS是中國郵政的國際快遞業(yè)務(wù)。9.郵政不可以寄遞活的動物。10.中國郵政是上市公司。答案：1.√2.√3.√4.√5.√6.×7.√8.×9.×10.√簡答題（總4題，每題5分）1.簡述郵政普遍服務(wù)的定義及義務(wù)。2.現(xiàn)代郵政的發(fā)展方向是什么？3.智慧郵政的主要應(yīng)用場景有哪些？4.郵政的核心價值觀是什么？答案：1.郵政普遍服務(wù)是郵政企業(yè)為全體用戶提供可負(fù)擔(dān)、普遍、無歧視的郵政服務(wù)，義務(wù)包括覆蓋城鄉(xiāng)、提供基本資費、安全及時傳遞郵件等。2.向綜合物流服務(wù)商轉(zhuǎn)型，拓展金融、電商業(yè)務(wù)，推進(jìn)智慧郵政建設(shè)，強(qiáng)化普遍服務(wù)，實現(xiàn)綠色低碳發(fā)展。3.智能網(wǎng)點、無人投遞、自動化分揀、大數(shù)據(jù)分析需求、區(qū)塊鏈溯源、AI客服等。4.情系萬家，信達(dá)天下（或人民郵政為人民）。討論題（總4題，每題5分）1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代郵政如何應(yīng)對挑戰(zhàn)？2.如何提升郵政服務(wù)用戶體驗？3.智慧郵政建設(shè)的關(guān)鍵要素有哪些？4.郵政與電商融合發(fā)展的路徑是什么？答案：1.利用大數(shù)據(jù)優(yōu)化服務(wù)，拓展冷鏈、醫(yī)藥等新興領(lǐng)域，強(qiáng)化普遍服務(wù)，提升科技應(yīng)用。2.優(yōu)化線上線下渠道，培訓(xùn)員工服務(wù)意識，快速響應(yīng)投訴，推出個性化服務(wù)，增加自