萬科企業(yè)文化營銷案例分析報(bào)告目錄TOC\o"1-3"\h\u27783萬科企業(yè)文化營銷案例分析報(bào)告 174841.1萬科簡介 2175231.2萬科企業(yè)文化營銷 2230231.3企業(yè)文化在萬科項(xiàng)目中的應(yīng)用 3199951.4萬科企業(yè)文化營銷應(yīng)用成效 61.1萬科簡介萬科成立于1984年5月，是中國領(lǐng)先的專業(yè)住宅開發(fā)企業(yè)。2017年，公司新開工面積776.7萬平方米，竣工面積445.3萬平方米，實(shí)現(xiàn)銷售金額523.6億元，結(jié)算收入351.8億元，凈利潤48.4億元，納稅53.2億元。1991年，萬科成為深圳證券交易所第二家上市公司。憑借業(yè)績的持續(xù)增長和規(guī)范透明的公司治理結(jié)構(gòu)，萬科贏得了投資者的廣泛認(rèn)可。公司銷售收入和凈利潤復(fù)合增長率分別為49.9%和42.3%；近三年，公司銷售收入、凈利潤和每股收益的復(fù)合增長率分別達(dá)到93.7%、88.4%和67.6%。在發(fā)展過程中，公司多次被《福布斯》評選為“全球最佳企業(yè)”；曾獲《投資者關(guān)系》、《亞洲貨幣》等國際權(quán)威媒體頒發(fā)的最佳公司治理、最佳投資者關(guān)系等多項(xiàng)獎(jiǎng)項(xiàng)。萬科擁有3萬多名員工。自2001年起，公司每年委托第三方咨詢公司對全體員工進(jìn)行滿意度調(diào)查。2007年11月，作為唯一一家房地產(chǎn)企業(yè)，公司榮獲由北京大學(xué)管理案例研究中心、北京大學(xué)商業(yè)評論及企業(yè)家與企業(yè)管理研究院聯(lián)合設(shè)立的“中國管理學(xué)院獎(jiǎng)”。2008年1月，某企業(yè)在央視第三屆年度雇主調(diào)查中獲得“年度最具領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)最佳雇主”稱號。1.2萬科企業(yè)文化營銷1.2.1打造數(shù)字化云平臺萬科地產(chǎn)打造數(shù)字云平臺，通過線上線下聯(lián)動(dòng)服務(wù)提供更好的客戶服務(wù)。萬科注重文化營銷，不斷拓展?fàn)I銷，注重客戶的獨(dú)特需求，拓展城市空間業(yè)務(wù)發(fā)展格局。萬科地產(chǎn)打造集成數(shù)字云平臺，將城市空間、居住空間、商業(yè)空間、園區(qū)空間的人員、設(shè)備和商業(yè)活動(dòng)連接起來，提供線上線下聯(lián)動(dòng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)全空間智能空間數(shù)字化運(yùn)營，滿足客戶需求。截至2020年6月底，萬科累計(jì)簽約建筑面積68億平方米，占地5.2億平方米，實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入67億元，同比增長268%，其中55%來自萬科以外的項(xiàng)目。1.2.2住房租賃熟悉客戶需求房屋租賃洞察客戶需求，營造服務(wù)文化，提高管理質(zhì)量。截至2020年6月底，萬科租賃已在33個(gè)城市累計(jì)開盤12.7萬套。已開盤項(xiàng)目整體出租率為88%，成熟項(xiàng)目（半年以上）出租率為93.7%。規(guī)劃建設(shè)單位57700個(gè)。萬科繼續(xù)打造以“公園公寓”為主體的青年公寓產(chǎn)品，聚焦運(yùn)營中的重點(diǎn)服務(wù)，在汽車、成都、上海等地率先實(shí)施標(biāo)桿項(xiàng)目服務(wù)SOP（標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營流程），并將提高出租率和客戶滿意度作為管理的主要目標(biāo)，不斷提高現(xiàn)有項(xiàng)目的運(yùn)營管理質(zhì)量。1.3.3發(fā)展物流倉儲(chǔ)服務(wù)隨著物流和倉儲(chǔ)服務(wù)的快速發(fā)展，我們可以通過精益管理和信息技術(shù)來提高我們的業(yè)務(wù)能力。截至2020年6月底，物流倉儲(chǔ)服務(wù)總建筑面積616萬平方米。其中，高標(biāo)準(zhǔn)倉庫開盤582萬平方米，穩(wěn)定出租率為89.1%；冷庫開放面積34萬平方米，穩(wěn)定利用率81.5%。物流倉儲(chǔ)共服務(wù)客戶850多家，涉及電子商務(wù)、快遞、制造業(yè)、餐飲、零售商超級品類等多個(gè)領(lǐng)域，萬維物流通過精細(xì)化管理和信息技術(shù)，不斷提升運(yùn)營能力，積極探索其資產(chǎn)運(yùn)營能力。2020年6月，作為萬維物流一期REITS類產(chǎn)品的萬維物流易方達(dá)資產(chǎn)物流倉儲(chǔ)一期資產(chǎn)支持計(jì)劃在深圳證券交易所成功上市。物流作為滿足客戶需要的一種手段和方式，萬科積極發(fā)展物流服務(wù)，旨在為客戶提供更好的個(gè)性化服務(wù)。1.3企業(yè)文化在萬科項(xiàng)目中的應(yīng)用萬科經(jīng)營發(fā)展要建立相應(yīng)的策略模式，針對公司的實(shí)際運(yùn)營狀況進(jìn)行適當(dāng)?shù)牟呗赃x擇非常重要，可以采用直接策略與間接策略相結(jié)合的方式，既要建立自己的營銷隊(duì)伍，同時(shí)也要借助其他間接策略進(jìn)行營銷宣傳利用。房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展離不開市場經(jīng)濟(jì)的整體運(yùn)行需求，傳統(tǒng)意義上的營銷策略對現(xiàn)代市場發(fā)展來說其制約作用非常明顯，尤其是網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)代的到來，需要相關(guān)的企業(yè)進(jìn)行綜合性調(diào)整和轉(zhuǎn)變，創(chuàng)新營銷策略模式，以更加積極有效的競爭策略來適應(yīng)市場發(fā)展。萬科在發(fā)展中認(rèn)識到文化營銷的重要性，為了更好地推進(jìn)產(chǎn)品營銷工作，萬科在實(shí)際項(xiàng)目充分利用自身的文化優(yōu)勢，以更加主動(dòng)的方式讓更多的目標(biāo)顧客群體認(rèn)識到萬科獨(dú)有的文化內(nèi)涵。1.3.1萬科769文化創(chuàng)意園2015年萬科進(jìn)行了戰(zhàn)略調(diào)整，將傳統(tǒng)意義上主營業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化，提出了未來三大發(fā)展方向?yàn)樽≌禺a(chǎn)、消費(fèi)地產(chǎn)及產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)，在轉(zhuǎn)型的過程中萬科認(rèn)識到了文化創(chuàng)意項(xiàng)目的重要性，通過多種途徑打造具有文化創(chuàng)意的產(chǎn)品。萬科769位于東莞南城核心區(qū)，建筑體量約5.4萬平方米。它曾經(jīng)是東莞南城最大的臺資鞋廠。后來，萬科黃金進(jìn)入后，在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)行改造，形成了萬科T區(qū)、商務(wù)區(qū)、萬科云辦公區(qū)、萬科文化藝術(shù)場、休閑娛樂區(qū)、萬科郵政769青年社區(qū)四個(gè)公園街區(qū)，形成了以文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)為主、休閑業(yè)態(tài)為輔的格局?；诂F(xiàn)代顧客需求多元化趨勢日益顯著的特點(diǎn)，萬科針對769進(jìn)行全面的打造和升級，通過構(gòu)建辦公+商業(yè)+休閑多元業(yè)態(tài)融合，為進(jìn)駐企業(yè)提供70-400平米之間獨(dú)特的LOFT風(fēng)格的辦公場地。萬科769主力店等已經(jīng)試業(yè)，微電影協(xié)會(huì)、攝影室、高級禮服定制等獨(dú)具文化藝術(shù)特色的企業(yè)亦已進(jìn)駐該園區(qū)。此外，東莞首個(gè)24小時(shí)不打烊書店。萬科文化藝術(shù)廣場則為創(chuàng)意園區(qū)中的人群提供一個(gè)休閑娛樂的場所，全國最大的蹦床基地也將進(jìn)入該項(xiàng)目。在特色化的打造過程中，萬科非常注重自身的營銷管理，與主題的方式打造產(chǎn)品，而且非常注重顧客需求，一切以顧客需求作為萬科項(xiàng)目開發(fā)的基礎(chǔ)和前提。萬科769文化創(chuàng)意園開園期間，舉辦了首屆東莞微電影節(jié)開幕式、萬科易·769青年社區(qū)開放日、創(chuàng)藝第一創(chuàng)意市場開業(yè)、東莞“紅糖南”首屆原創(chuàng)音樂節(jié)等一系列主題活動(dòng)，以及定期的開業(yè)慶典、各種優(yōu)惠活動(dòng)。通過對該項(xiàng)目的分析可以發(fā)現(xiàn)，主題型的建設(shè)可以起到吸引客戶的作用，萬科在營銷過程中非常重視容易被客戶接受的宣傳手段。以首屆東莞微電影節(jié)為例。這是萬科與微電影協(xié)會(huì)的合作。在“首屆東莞微電影節(jié)”合作的帶動(dòng)下，萬科推出了微電影產(chǎn)業(yè)扶持計(jì)劃，從人才、資源、推廣、資金等方面推動(dòng)?xùn)|莞微電影產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?？梢钥吹?，作為萬科對文化營銷的初步嘗試，文化創(chuàng)意園的開園帶來了該地區(qū)很大的發(fā)展，并且為樹立品牌形象做出了一定的貢獻(xiàn)，也為接下來萬科企業(yè)文化營銷奠定了良好基礎(chǔ)，為其他房地產(chǎn)企業(yè)做了一個(gè)良好的示范。1.3.2深圳龍城萬科里深圳龍城萬科里是萬科集團(tuán)在深圳打造的一個(gè)具有很強(qiáng)地域時(shí)代特色的項(xiàng)目產(chǎn)品，與以往的營銷項(xiàng)目類似的是，萬科始終秉承“了解每一位客戶內(nèi)心的聲音以及追求美好生活”的初心，履行“美好生活場景師“的戰(zhàn)略承諾，打造以“生活美學(xué)、運(yùn)動(dòng)健康、社區(qū)精神、服務(wù)至上”為主要?dú)赓|(zhì)的商業(yè)產(chǎn)品組合。在明確主題的過程中，構(gòu)建特色化的現(xiàn)代營銷服務(wù)，讓顧客在感受到萬科所具有的獨(dú)特魅力。深圳龍城萬項(xiàng)目自亮相伊始，就因?yàn)椤澳贻p型人聚集地”的定位而大獲市場關(guān)注，更是深圳萬科商業(yè)醞釀多年的匠心之作，在這一項(xiàng)目中所包含的文化營銷理念是關(guān)注年輕人需求，以年輕人聚集地作為創(chuàng)新點(diǎn)，針對性的做好項(xiàng)目營銷和管理工作。從建筑的外在形態(tài)來看，深圳龍城萬科里采用的是“地表增厚”理念，以景觀坡地建筑形態(tài)作為設(shè)計(jì)靈感，以“等高線”為設(shè)計(jì)主題，營造了一個(gè)自然、舒適的公園式建筑環(huán)境。在設(shè)計(jì)開發(fā)的過程中還以“開放式屋頂花園”、“下沉式廣場音樂噴泉”、“中庭星象水景”等多處特色場景，成功打造休閑與商業(yè)結(jié)合的新商業(yè)樣本。在設(shè)計(jì)中盡顯獨(dú)特的文化內(nèi)涵，通過文化注入的方式來提升項(xiàng)目品質(zhì)。萬科眾多項(xiàng)目都具有其特色化的文化氣息，以更加靈活的方式來展現(xiàn)其產(chǎn)品的價(jià)值所在?，F(xiàn)實(shí)中萬科經(jīng)營項(xiàng)目眾多，每一項(xiàng)目所包含文化理念的差異性，使得這些項(xiàng)目在營銷的過程中并不會(huì)形成內(nèi)部的競爭。龍城萬科里聚焦18-30歲年輕潮流客群，以年輕型人聚集地為營銷基調(diào)，主打休閑、浪漫的潮流社交文化，而龍崗萬科廣場一直主打高品質(zhì)一站式家庭消費(fèi)，兩個(gè)項(xiàng)目的精準(zhǔn)性市場細(xì)分、巧妙的差異化定位，更顯深圳萬科商業(yè)運(yùn)營的實(shí)力和魄力。深圳龍城萬科里立足點(diǎn)是年輕人聚集地，從這一定位出發(fā)，通過深入挖掘目標(biāo)顧客群體喜好，把消費(fèi)者需求與時(shí)代網(wǎng)紅熱點(diǎn)緊密結(jié)合在一起，通過一系列新穎、有趣、浪漫、唯美的主題活動(dòng)結(jié)合在一起。在項(xiàng)目推出之后，為了更好地吸引更多顧客前來，萬科積極主動(dòng)地推出多種類型的營銷活動(dòng)，以動(dòng)態(tài)性的營銷活動(dòng)來構(gòu)建現(xiàn)代意義上的市場目標(biāo)顧客群體。例如該項(xiàng)目成立一年多以來，推出了眾多的文化營銷活動(dòng)，高校街拍大賽，街頭文化節(jié)、“燃燒我的卡路里”趣味運(yùn)動(dòng)促銷、618潮購節(jié)等多項(xiàng)極具創(chuàng)新力的主題營銷活動(dòng)，同時(shí)在美陳方面也是頗具鋒芒，從大型獨(dú)角獸原創(chuàng)IP，“造夢之城”圣托里尼還原主題展，再到今年圣誕的“有盒不同”集裝箱態(tài)度展，每一次主題的發(fā)布都代表了消費(fèi)者最真實(shí)的內(nèi)心向往和生活表達(dá)，不僅僅是元素的堆砌，而是真正做到了“有感而發(fā)”的走心營銷，因此吸引了各地的消費(fèi)者慕名而來。最終以點(diǎn)帶面，創(chuàng)新營銷成就項(xiàng)目網(wǎng)紅標(biāo)簽。1.3.3萬科企業(yè)文化發(fā)展模式圖:萬科企業(yè)文化螺旋式發(fā)展模型不同企業(yè)文化導(dǎo)向的關(guān)聯(lián)特征在楊華榮、楊勝（2008）基于萬科的建筑企業(yè)文化研究中了解到萬科的企業(yè)文化發(fā)展模型，我們不僅看到，企業(yè)的所有工作效能都應(yīng)該與外部發(fā)展相聯(lián)系，而且進(jìn)一步證明，促進(jìn)企業(yè)外部發(fā)展是衡量所有工作效率的最終標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，任何一個(gè)文化取向的周期和遲延，都不是一種簡單的文化轉(zhuǎn)世與重復(fù)感，而是一種文化進(jìn)化和文化提升的更高起點(diǎn)。萬科為追求可持續(xù)發(fā)展，始終積極在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間將自身文化提升到更高的水平。1.4萬科企業(yè)文化營銷應(yīng)用成效通過分析研究可以發(fā)現(xiàn)，在當(dāng)前的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，眾多房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展遇到了困境，自身經(jīng)營活動(dòng)遇到了一些問題，在這種背景下萬科通過特定的文化營銷方式來開展業(yè)務(wù)推廣，積極主動(dòng)地探索新時(shí)代下的營銷管理和服務(wù)創(chuàng)新，文化創(chuàng)新在萬科經(jīng)營中取得了極大的成效。以深圳龍城萬科里為例，該項(xiàng)目在營銷中以變應(yīng)變的創(chuàng)新運(yùn)營，借力營銷和品牌發(fā)力，突破線下商業(yè)的流量限制，開業(yè)僅一年，便已在區(qū)域成功打造自己的“網(wǎng)紅”標(biāo)簽，以5萬㎡的小體量迸發(fā)出人意料的大能量，在眾多購物中心競爭中脫穎而出，必定隱藏著深圳萬科商業(yè)獨(dú)有的運(yùn)營之道。榮進(jìn)“2018年度品牌商關(guān)注新開業(yè)購物中心TOP100”榜單，實(shí)至名歸，該項(xiàng)目即將迎來開業(yè)一周年店慶，期待為市場帶來更多創(chuàng)意和驚喜。順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，萬科項(xiàng)目始終堅(jiān)持以人為本，為顧客創(chuàng)造良好的環(huán)境，體現(xiàn)人文情懷。文化是人文的重要組成部分，深厚的文化底蘊(yùn)和高品位文化盡管的結(jié)合可以給顧客以享受，萬科在營銷過程中深知文化營銷的作用，通過多種途徑來探索新時(shí)代下的文化營銷模式。人文的另一個(gè)方面體現(xiàn)在開發(fā)商與顧客的關(guān)系上。房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該更加注重與顧客建立良好的關(guān)系，與顧客形成互動(dòng)，展示企業(yè)文化的同時(shí)，讓顧客感受到關(guān)懷，從以上的項(xiàng)目分析中可以發(fā)現(xiàn)，萬科在營銷過程中非常注重顧客需求，通過多種互動(dòng)式的文化營銷來營銷自身產(chǎn)品。人文營銷策略第三個(gè)方面體現(xiàn)在便利上，為顧客提供產(chǎn)品的使用便利和其他生活工作的便利，從整個(gè)房地產(chǎn)開發(fā)到售后的過程完整貫徹以人為本的原則，是提升銷售量的重要手段之一。以濟(jì)南萬科揭湖萬象新田為例，項(xiàng)目始終堅(jiān)持文化營銷理念，充分結(jié)合線上線下營銷模式，結(jié)合線下模式和網(wǎng)絡(luò)模式進(jìn)行營銷推廣。廣告也比較豐富，在媒體中引起了廣泛的關(guān)注。同樣的“萬科城，免費(fèi)”的廣告讓人認(rèn)為萬科是真正的促銷員，然后他們發(fā)現(xiàn)是萬科切斷了胡。全國房地產(chǎn)人士都在爭先恐后。不料萬科市立即發(fā)布“對不起，萬象新田”，萬象新田則回答“沒事，萬科城”。劇情充滿起伏。除了廣告，其他類型的營銷渠道也不斷豐富。特別是不少房地產(chǎn)企業(yè)認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性，積極參與網(wǎng)絡(luò)營銷過程，建立適合自身發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站。激烈的市場競爭促使現(xiàn)代房地產(chǎn)企業(yè)改變了營銷策略。2017年上半年，一營前十大房地產(chǎn)企業(yè)門檻達(dá)到702億元，增長40%。前十大房地產(chǎn)企業(yè)市場占有率達(dá)到28%，較2016年底增長近10%。在當(dāng)前國內(nèi)政策調(diào)整下，房地產(chǎn)市場的發(fā)展進(jìn)入了新階段，市場空間擠壓問題十分明顯。在這種背景下，為了獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益，建立多元化的營銷渠道是豐富房地產(chǎn)企業(yè)營銷手段的必然選擇，也是保障經(jīng)濟(jì)效益的重要手段之一。2015年萬科集團(tuán)在北京開發(fā)的首個(gè)TOP系項(xiàng)目——萬科公園五號推出市場，正是北京樓市乍暖還寒之時(shí)，項(xiàng)目銷售受阻，月均僅2套，但經(jīng)過經(jīng)策劃包裝后，在淡市情況下，2個(gè)月時(shí)間，通過一系列有效措施，完成半年的銷售任務(wù)。之所以能夠在半年內(nèi)完成銷售任務(wù)，與萬科文化營銷密不可分。首先萬科針對目標(biāo)顧客市場進(jìn)行調(diào)查研究，掌握了目標(biāo)顧客市場的實(shí)際需求，了解到目標(biāo)顧客對于優(yōu)質(zhì)服務(wù)需求呈現(xiàn)出快速增長的趨勢。針對這種市場需求，萬科制定了行之有效的營銷對策。為了展現(xiàn)萬科特有文化，提升銷售中心標(biāo)牌、門頭仿奢侈品商店標(biāo)志效果制作。樣板間、售樓處內(nèi)配飾使用頂級物品實(shí)物，緊緊抓住客戶眼球。體驗(yàn)式樣板間，客戶可以在房間內(nèi)品酒論茶，提前感受生活狀態(tài)及生活環(huán)境。并引入萬科物業(yè)，提供售樓處尊貴服務(wù)。售樓處外涉保安崗，在客戶停車泊位時(shí)，幫助引導(dǎo)入位。嚴(yán)密的外保及泊車服務(wù)讓來訪嘉賓無停車的后顧之憂。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，直觀的文化展示，將萬科產(chǎn)品的價(jià)值呈現(xiàn)在顧客面前，從而實(shí)現(xiàn)本項(xiàng)目成功。開展綜合服務(wù)營銷，要把對客戶的服務(wù)貫穿于房地產(chǎn)產(chǎn)品的售前、售中、售后三個(gè)階段。在售前服務(wù)階段，萬科為每一位潛在消費(fèi)者提供自己產(chǎn)品的真實(shí)信息，熱情接受他們的咨詢，使他們對自己感興趣的樓盤有了全面的了解，從而有了初步的認(rèn)知和傾向；在售服務(wù)是指開發(fā)商必須按照約定向用戶提供符合條件的商品房，并協(xié)助其辦理相關(guān)手續(xù)。開發(fā)商要重視商品房產(chǎn)品的售后服務(wù)，對業(yè)主提出的問題及時(shí)反饋和維修；成立物業(yè)管理公司或委托第三方管理物業(yè)，為業(yè)主提供安全、舒適、優(yōu)美的理想居住環(huán)境，是時(shí)代發(fā)展的需要。同時(shí)，也為企業(yè)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。1.5房地產(chǎn)企業(yè)文化營銷應(yīng)用成效營銷的目的在于提升企業(yè)市場知名度和競爭力，在現(xiàn)代信息技術(shù)環(huán)境下，越來越多的企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到文化營銷重要性，在營銷過程中將文化應(yīng)用到營銷策略中，這樣以來可以形成相對比較完善的營銷模式。在當(dāng)前房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展受到一些制約因素的情況下，房地產(chǎn)企業(yè)如何突破困局，實(shí)現(xiàn)市場知名度和影響力不斷提升，需要借助文化營銷方式進(jìn)行全面的探索和分析，積極主動(dòng)地分析新時(shí)代下的自我營銷應(yīng)用機(jī)制。營銷的主要目的在于獲得更多市場消費(fèi)者認(rèn)可，需要企業(yè)在營銷過程中綜合考慮多方面的因素，積極主動(dòng)地做好新營銷模式，借助營銷提升整體經(jīng)營收益提升。萬科作為國內(nèi)知名的房地產(chǎn)企業(yè)，近年來發(fā)展迅速，但是與國內(nèi)眾多的房地產(chǎn)企業(yè)一樣，面臨著市場需求不斷縮小的局面，如果不采取有效的營銷推廣創(chuàng)新，將會(huì)導(dǎo)致萬科發(fā)展難以為繼的問題出現(xiàn)。萬科在項(xiàng)目推廣的過程中，要明確營銷管理必要性，積極主動(dòng)地做好營銷推廣和服務(wù)構(gòu)建，充分認(rèn)識到了文化營銷的重要性，積極主動(dòng)地做好文化營銷工作，不斷探索新的營銷思路和營銷模式，在復(fù)雜的經(jīng)營環(huán)境中實(shí)現(xiàn)自身快速發(fā)展。傳統(tǒng)的營銷僅僅在與提高銷售額，不專注注重自身的文化模式發(fā)展，如果還是按照傳統(tǒng)的模式進(jìn)行銷售與發(fā)展自身公司，這樣早已不能滿足如今消費(fèi)者的個(gè)性化需求，消費(fèi)者更愿意去購買更用心的住房，去滿足個(gè)性化的需求。不再是僅僅只是把住房當(dāng)作居住的地方